Τι χρειαζόμαστε για τη ρύθμιση:
Για να διασφαλίσουμε μια ομαλή ρύθμιση chatbot, παρακαλώ παρέχετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:
Πρόσβαση στο λογαριασμό σας FlowHunt (Πριν από τη φόρμα αιτήματος)
- Πριν συμπληρώσετε τη φόρμα αιτήματος, παρακαλώ δημιουργήστε έναν χρήστη διαχειριστή στο λογαριασμό σας FlowHunt με το email support-access@liveagent.com.
- Σημείωση: Βεβαιωθείτε ότι έχετε επαρκείς πιστώσεις στο λογαριασμό σας FlowHunt για να ευρετηριάσετε τις πηγές γνώσης που θα συνδέσουμε για το chatbot. Για περισσότερες λεπτομέρειες, δείτε πιστώσεις FlowHunt.
Σκοπός Chatbot (Εντός φόρμας αιτήματος ρύθμισης)
- Παρακαλώ καθορίστε το σκοπό του chatbot, πού θα αναπτυχθεί και τους κύριους στόχους του. Η συμπερίληψη παραδειγμάτων περιπτώσεων χρήσης θα ήταν χρήσιμη, όπως:
- υποστήριξη πελατών – απάντηση σε συχνές ερωτήσεις σχετικά με προϊόντα, αποστολή και επιστροφές·
- βοήθεια πωλήσεων – καθοδήγηση χρηστών μέσω αγορών και παροχή συστάσεων·
- παρακολούθηση παραγγελιών – παροχή κατάστασης παράδοσης σε πραγματικό χρόνο·
- δημιουργία δυνητικών πελατών – συλλογή πληροφοριών πελατών και προσδιορισμός δυνητικών πελατών·
- συλλογή σχολίων – συλλογή σχολίων και κριτικών πελατών·
- τεχνική υποστήριξη – παροχή συμβουλών αντιμετώπισης προβλημάτων και κλιμάκωση προβλημάτων.
Ιστοσελίδα & πηγές γνώσης (Εντός φόρμας αιτήματος ρύθμισης)
- Ποια είναι η διεύθυνση URL της ιστοσελίδας ή του καταστήματος όπου θα αναπτυχθεί το chatbot;
- Ενημερώστε μας ποια γνώση θέλετε το chatbot να χρησιμοποιήσει για να απαντήσει στα ερωτήματα των πελατών:
- Υπάρχουν άλλες ιστοσελίδες ή τεκμηρίωση (ακόμη και αρχεία όπως PDF,..) που θέλετε να συνδέσουμε ως πηγές γνώσης;
- Σημείωση: Επί του παρόντος δεν μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε ιστορικά εισιτήρια ως πηγή γνώσης. Συνιστούμε τη δημιουργία άρθρων Ερ&Α από εισιτήρια στη βάση γνώσης σας.
Άλλες προσδοκίες από το chatbot (Κατά τη διάρκεια της παρακολούθησης με την υποστήριξή μας)
- Θέλετε το chatbot να ενοποιηθεί με το σύστημά σας για πρόσβαση σε καταστάσεις παράδοσης ή παραγγελιών; Η ρύθμιση θα απαιτήσει πρόσθετη εισροή και βοήθεια από την ομάδα σας για ενοποίηση συστήματος.
- Θέλετε το chatbot να ανταποκρίνεται διαφορετικά σε συγκεκριμένα ερωτήματα ή θέματα συζήτησης;
- Θέλετε το chatbot να ενεργοποιήσει ειδοποιήσεις για καταστάσεις όπως ο εντοπισμός ευκαιρίας δυνητικού πελάτη ή παράπονο πελάτη;
- Έχετε συγκεκριμένες απαιτήσεις για το widget του chatbot στο LiveAgent; Θέλετε να περιλαμβάνει μια φόρμα προ-συνομιλίας για συλλογή διευθύνσεων email ή άλλων λεπτομερειών για παρακολούθηση; Χωρίς αυτό, οι αλληλεπιδράσεις θα είναι ανώνυμες.
