Πώς να δημιουργήσετε ένα φόρουμ πελατών στο LiveAgent

Τι είναι ένα φόρουμ πελατών στο LiveAgent;

Ένα φόρουμ πελατών είναι ένας διαδικτυακός χώρος όπου οι πελάτες μπορούν να συζητήσουν τα προϊόντα, τις υπηρεσίες ή τις προτιμήσεις της εταιρείας. Το LiveAgent είναι ένα σύνθετο σύστημα help desk που περιλαμβάνει μια πλατφόρμα φόρουμ που σας επιτρέπει να δημιουργήσετε, είτε δημόσια είτε εσωτερικά φόρουμ.

Τι είναι ένα φόρουμ;

Ένα φόρουμ είναι μια διαδικτυακή πλατφόρμα ή κοινότητα όπου τα άτομα μπορούν να συμμετέχουν σε συζητήσεις, να κάνουν ερωτήσεις, να μοιράζονται απόψεις και να ανταλλάσσουν πληροφορίες σε διάφορα θέματα ενδιαφέροντος. Οι χρήστες μπορούν να δημιουργήσουν δημοσιεύσεις ή νήματα, να αλληλεπιδράσουν με άλλα μέλη μέσω σχολίων και απαντήσεων, και να έχουν πρόσβαση σε ένα ευρύ φάσμα θεμάτων και υποθεμάτων στο φόρουμ. Χρησιμεύει ως ένας εικονικός χώρος για ανοιχτή επικοινωνία και συνεργασία μεταξύ ατόμων με κοινά ενδιαφέροντα.

Τι είδους φόρουμ μπορείτε να δημιουργήσετε στο LiveAgent;

Το LiveAgent παρέχει λύσεις help desk και knowledge base που περιλαμβάνουν λογισμικό φόρουμ, το οποίο σας επιτρέπει να δημιουργήσετε 2 είδη φόρουμ: εσωτερικά και δημόσια.

Εσωτερικά Φόρουμ

Το εσωτερικό φόρουμ είναι αρκετά αυτονόητο. Μπορεί επίσης να οριστεί ως φόρουμ πράκτορα, που συνήθως χρησιμοποιείται για να μοιράζονται σκέψεις εργασίας, πληροφορίες και ιδέες. Ουσιαστικά, είναι ένας γρήγορος και αποτελεσματικός τρόπος για εσωτερική επικοινωνία. Οι εσωτερικές συζητήσεις εργασίας σε ένα φόρουμ πράκτορα δημιουργούν επίσης εξαιρετικές προτάσεις για περαιτέρω άρθρα εσωτερικής knowledge base.

Δημόσια Φόρουμ

Από την άλλη πλευρά, ένα δημόσιο φόρουμ μπορεί να προσπελαστεί από όλους, συμπεριλαμβανομένων των πελατών σας. Ως εκ τούτου, συχνά ονομάζεται φόρουμ πελατών. Το φόρουμ τους επιτρέπει να μοιράζονται ιδέες, ανησυχίες και πληροφορίες μεταξύ τους. Ως αποτέλεσμα, μπορούν να επιλύσουν τα προβλήματά τους χωρίς να χρειάζεται να επικοινωνήσουν με τους πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών σας. Λόγω αυτού, τα φόρουμ μπορούν να αυξήσουν την ικανοποίηση των πελατών καθώς και την παραγωγικότητα των πρακτόρων.

Συνοψίζοντας, η κύρια διαφορά μεταξύ ενός δημόσιου και ενός εσωτερικού φόρουμ είναι ότι το περιεχόμενο του δημόσιου φόρουμ είναι διαθέσιμο σε όλους. Ωστόσο, για να χρησιμοποιήσουν το φόρουμ, οι χρήστες πρέπει να εγγραφούν για ένα λογαριασμό.

Πώς λειτουργεί το λογισμικό φόρουμ του LiveAgent;

Είτε αποφασίσετε να δημιουργήσετε ένα εσωτερικό είτε ένα δημόσιο φόρουμ, κάθε φόρουμ μπορεί να ανατεθεί σε ένα διαφορετικό τμήμα της εταιρείας σας στο λογισμικό φόρουμ κοινότητας. Έτσι, όποτε υπάρχει μια νέα ερώτηση ή ένα σχόλιο σε ένα φόρουμ, το σωστό τμήμα θα λάβει ένα εισιτήριο μέσα στο LiveAgent, το οποίο μπορεί να απαντήσει εάν είναι απαραίτητο. Λαμβάνοντας αυτούς τους τύπους ειδοποιήσεων, οι πράκτορες σας μπορούν να παρακολουθούν τις συζητήσεις του φόρουμ πελατών και να παρέμβουν όταν χρειάζεται.

Πώς να δημιουργήσετε ένα βασικό φόρουμ στο LiveAgent

Βήμα 1 – Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας LiveAgent

Το πρώτο βήμα είναι να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας LiveAgent. Εάν δεν έχετε ένα, μη διστάσετε να χρησιμοποιήσετε τη δωρεάν δοκιμή 30 ημερών.

Βήμα 2 – Πλοηγηθείτε στην Πύλη Πελατών

Πριν προχωρήσετε στη δημιουργία ενός φόρουμ, σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να δημιουργήσετε κατηγορίες. Οι κατηγορίες σας επιτρέπουν να οργανώσετε το περιεχόμενο του φόρουμ.

Για να δημιουργήσετε μια νέα κατηγορία, κάντε κλικ στο Knowledgebase - > Create. Μετά από αυτό, θα δείτε ένα αναπτυσσόμενο μενού. Επιλέξτε μια κατηγορία και συμπληρώστε έναν τίτλο, πρόσβαση και λέξεις-κλειδιά για τη βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης.

Για παράδειγμα, εάν αποφασίσετε να δημιουργήσετε ένα εσωτερικό φόρουμ σχετικά με τις τιμές, η κατηγορία μπορεί να ονομάζεται Πληροφορίες τιμολόγησης. Έτσι, οι καταχωρήσεις φόρουμ σχετικά με τις τιμές θα είναι τακτοποιημένες σε αυτήν την κατηγορία. Ή, από την άλλη πλευρά, μπορείτε να δημιουργήσετε ξεχωριστές κατηγορίες για κάθε γλώσσα εάν η μάρκα σας λειτουργεί διεθνώς.

Βήμα 3 – Δημιουργήστε το Φόρουμ

Πλοηγηθείτε στο Knowledgebase - > Forum και κάντε κλικ στο Create. Επιλέξτε την προτιμώμενη κατηγορία και συμπληρώστε όλες τις λεπτομέρειες.

Μόλις έχετε ένα φόρουμ, μπορείτε να προσαρμόσετε τις “ενέργειες” κάνοντας κλικ στο κουμπί Επεξεργασία (το μικρό μολύβι στη δεξιά πλευρά.) Οι “ενέργειες” σας επιτρέπουν να αλλάξετε/προσθέσετε πρόσθετες πληροφορίες. Για παράδειγμα, μπορείτε να αλλάξετε το τμήμα που θα είναι υπεύθυνο για τη διαχείριση των ερωτημάτων φόρουμ.

Βήμα 4 – Προσθέστε Θέματα

Για να προσθέσετε περισσότερη ειδικότητα, πλοηγηθείτε στο Customer portal - > Knowledge base - > Forum -> Category - > Create ένα νέο θέμα.

Η προσθήκη θεμάτων διατηρεί το περιεχόμενο του φόρουμ οργανωμένο με μια σαφή δομή.

Τώρα μπορείτε να παρακολουθείτε τα θέματα, να δίνετε συστάσεις και να επιλύετε προβλήματα εύκολα.

Προσαρμόστε το Λογισμικό Φόρουμ σας

Στο LiveAgent, μπορείτε εύκολα να προσαρμόσετε το σχεδιασμό ολόκληρης της πύλης πελατών σας, η οποία περιλαμβάνει επίσης ένα φόρουμ. Για παράδειγμα, μπορείτε να προσαρμόσετε τα χρώματα στα θέματα, να προσθέσετε ένα κεφάλι, υποσέλιδο, λογότυπο και τίτλο.

Για να μάθετε περισσότερα, ελέγξτε τον οδηγό πύλης πελατών στην τεκμηρίωση υποστήριξης.

Γιατί θα πρέπει η εταιρεία σας να έχει ένα φόρουμ πελατών;

1. Οι πελάτες μπορούν να βοηθήσουν ο ένας τον άλλον

Η δημιουργία ενός φόρουμ επιτρέπει στους πελάτες σας να αλληλεπιδρούν μεταξύ τους και να παρέχουν λύσεις βάσει των εμπειριών τους. Λόγω αυτού, θα μπορούν να αντιμετωπίσουν τα προβλήματά τους και να τα λύσουν χωρίς τη βοήθεια του πράκτορα. Ως αποτέλεσμα, οι πράκτορες θα έχουν περισσότερο χρόνο να επικεντρωθούν σε άλλες εργασίες. Επιπλέον, είναι ένας πολύ βολικός τρόπος για τους πελάτες να μοιράζονται τις σκέψεις, τις εμπειρίες, τα tips και τα tricks τους σχετικά με το προϊόν/υπηρεσία.

2. Αυξημένη Πίστη Πελατών

Πολλοί πελάτες θέλουν να μοιράζονται τις σκέψεις τους σχετικά με τα προϊόντα/υπηρεσίες που χρησιμοποιούν. Το να τους επιτρέψετε να μοιράζονται τις εμπειρίες ή τις σκέψεις τους θα τους κάνει να νιώθουν ακούσμενοι, κάτι που δημιουργεί ένα καλύτερο δεσμό και ενισχύει την πίστη των πελατών.

3. Δημιουργεί μια Κοινότητα

Τα φόρουμ πελατών επιτρέπουν στους πελάτες σας να μοιράζονται τις ιδέες, τις σκέψεις και τα tips τους ελεύθερα και ανώνυμα. Ένα τέτοιο φόρουμ μπορεί να δημιουργήσει μια διαδικτυακή κοινότητα γύρω από τον κλάδο στον οποίο λειτουργεί η επιχείρησή σας. Παρουσιάζει ένα φιλόξενο μέρος για να κάνετε ερωτήσεις χωρίς καμία πίεση. Επομένως, μπορεί να δημιουργήσει μια ισχυρή κοινότητα γύρω από την επιχείρησή σας όπου ακόμη και οι αρχάριοι μπορούν να νιώσουν ευπρόσδεκτοι να μοιράζονται τις σκέψεις τους.

4. Προτάσεις Βελτίωσης Προϊόντος/Υπηρεσίας

Το λογισμικό φόρουμ του LiveAgent δημιουργεί ένα νέο εισιτήριο κάθε φορά που υπάρχει νέα δραστηριότητα/αλλαγές στον πίνακα μηνυμάτων. Επομένως, οι πράκτορες λαμβάνουν πάντα ειδοποιήσεις και μπορούν να απαντήσουν σε όλα τα επείγοντα ζητήματα που ενδέχεται να προκύψουν. Για παράδειγμα, η απάντηση σε ερωτήματα βελτίωσης προϊόντος και η παροχή προσωρινών εναλλακτικών λύσεων είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να ενισχύσετε τις σχέσεις με τους πελάτες καθώς και να βελτιώσετε την επιχείρησή σας.

Δεν γνωρίζετε το LiveAgent;

Το LiveAgent είναι μια λύση help desk που παρέχει επίσης λογισμικό φόρουμ κοινότητας. Το λογισμικό φόρουμ κοινότητας επιτρέπει στην επιχείρησή σας να δημιουργήσει ένα φόρουμ πράκτορα καθώς και ένα φόρουμ πελατών για βελτιωμένη πίστη πελατών, ικανοποίηση πελατών και απόδοση πρακτόρων.

Ωστόσο, το LiveAgent προσφέρει πολλά περισσότερα από λογισμικό φόρουμ. Το σύστημα help desk του LiveAgent σας επιτρέπει να συνδέσετε όλες τις επικοινωνίες πελατών σε μια πλατφόρμα και να απαντήσετε αποτελεσματικά σε ερωτήματα από μια ενιαία διεπαφή.

Ανακαλύψτε περισσότερες βασικές δυνατότητες

• Knowledge Base
• Internal Knowledge Base
• Multi Knowledge Base
• WYSIWYG editor για άρθρα
• Attachments σε άρθρα
• Feedback & Suggestions
• Search widgets

Συμπέρασμα

Η δημιουργία ενός φόρουμ πελατών με το LiveAgent είναι μια απλή διαδικασία που μπορεί να βελτιώσει σημαντικά τη συμμετοχή και την ικανοποίηση των πελατών σας. Ακολουθώντας αυτά τα βήματα, μπορείτε να δημιουργήσετε μια ευδοκιμούσα κοινότητα όπου οι πελάτες βοηθούν ο ένας τον άλλον, νιώθουν ακούσμενοι και αναπτύσσουν ισχυρότερη πίστη στη μάρκα σας. Είτε επιλέξετε να δημιουργήσετε εσωτερικά φόρουμ για συνεργασία ομάδας είτε δημόσια φόρουμ για αλληλεπίδραση πελατών, το LiveAgent παρέχει όλα τα εργαλεία που χρειάζεστε για να διαχειριστείτε και να προσαρμόσετε τα φόρουμ σας αποτελεσματικά.