Χαρακτηριστικά πύλης πελάτη

Τι είναι μια πύλη πελάτη;

Η πύλη πελάτη είναι ένας τρόπος για την επιχείρησή σας να λειτουργεί 24/7. Για να παρέχετε την καλύτερη εξυπηρέτηση πελάτη, πρέπει να δώσετε τις καλύτερες πληροφορίες σε όλους τους πελάτες. Αλλά πώς μπορείτε να το κάνετε όταν η εξυπηρέτηση πελάτη σας δεν είναι διαθέσιμη; Λοιπόν, η ύπαρξη μιας πύλης πελάτη LiveAgent μπορεί να σας βοηθήσει παρέχοντας το απαιτούμενο περιεχόμενο.

Με αυτόν τον τρόπο, οι πελάτες σας μπορούν να βρουν τις απαντήσεις στις ερωτήσεις τους ή σημαντικούς οδηγούς. Έτσι, λειτουργείτε χωρίς διακοπή και η επιχείρηση δεν χάνει πελάτες. Η ύπαρξη μιας Βάσης Γνώσης μπορεί να βοηθήσει τους πελάτες σας.

Ωστόσο, μπορείτε εύκολα να δημιουργήσετε μια διαφορετική Βάση Γνώσης και για τους υπαλλήλους σας. Για παράδειγμα, μπορεί να βοηθήσει στην ενσωμάτωση παρέχοντας πληροφορίες σε νέους υπαλλήλους. Ή απλώς να διευρύνετε τη γνώση των πρακτόρων. εάν ένας πράκτορας βρει ένα νέο κόλπο ή συμβουλή - αυτό θα μπορούσε να μοιραστεί ως ένα Εσωτερικό Φόρουμ.

Για να ενισχύσετε την αποτελεσματικότητα και την αποδοτικότητα της υποστήριξης πελάτη και της εσωτερικής κοινής χρήσης γνώσης, η επένδυση στις καλύτερες πλατφόρμες βάσης γνώσης είναι κρίσιμη. Εκτεταμένη έρευνα και σύγκριση διαφόρων πλατφορμών μπορεί να σας βοηθήσει να επιλέξετε την κατάλληλη που ανταποκρίνεται τέλεια στις ανάγκες της επιχείρησής σας.

Πώς λειτουργεί η πύλη πελάτη στο LiveAgent;

Η πύλη πελάτη είναι ενσωματωμένη στο LiveAgent. Είναι αρκετά εύκολη στη χρήση. Εάν είναι η πρώτη φορά που χρησιμοποιείτε το LiveAgent, απλώς δημιουργήστε ένα δωρεάν λογαριασμό ή δοκιμάστε μια δωρεάν δοκιμή. Μετά τη δημιουργία του λογαριασμού σας, ακολουθήστε και ολοκληρώστε τον οδηγό ξεκινήματος. Αυτό σας βοηθά να εξοικειωθείτε γρήγορα με το λογισμικό πύλης υποστήριξης πελάτη.

Μετά από αυτό, μπορείτε απλώς να κάνετε κλικ στη Βάση Γνώσης και να ξεκινήσετε τη δημιουργία. Είτε κατηγορία, άρθρο, φόρουμ ή κατηγορία προτάσεων. Το LiveAgent παρέχει επίσης ένα κουμπί συν στο πάνω δεξιά. Από εκεί μπορείτε εύκολα να δημιουργήσετε άρθρα Βάσης Γνώσης και άλλα. Το κουμπί συν είναι πάντα στη δεξιά πάνω γωνία. Για παράδειγμα, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα άρθρο από τον Πίνακα Ελέγχου σας.

Μετά τη δημιουργία του περιεχομένου αυτοεξυπηρέτησης, μπορείτε να προσθέσετε ένα γραφικό στοιχείο αναζήτησης και κουμπιά ανατροφοδότησης. Έτσι, εάν οι πράκτορες εξυπηρέτησης πελάτη σας δεν είναι διαθέσιμοι, οι πελάτες σας μπορούν να κάνουν κλικ στα κουμπιά και να αναζητήσουν τις απαιτούμενες πληροφορίες ή να δώσουν ανατροφοδότηση.

Πώς να ρυθμίσετε την πύλη πελάτη στο LiveAgent.

|

|

Κόστος πύλης πελάτη στο Live Agent

Το LiveAgent παρέχει μερικές εναλλακτικές λύσεις για συνδρομές. Δεδομένου ότι κάθε επιχείρηση έχει διαφορετικές ανάγκες, το LiveAgent δημιούργησε 3 τύπους συνδρομών. Υπάρχει Small, Medium και Large. Η γενική διαφορά είναι στη λίστα των ενεργοποιημένων χαρακτηριστικών. Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα γι’ αυτά, διαβάστε Τιμολόγηση.

Επιτρέψτε μου να σας εξοικονομήσω λίγο χρόνο σχετικά με την πύλη εξυπηρέτησης πελάτη. Δεν υπάρχουν πρόσθετες χρεώσεις για την πύλη πελάτη, το φόρουμ πελάτη και τη βάση γνώσης. Αντίθετα, εάν η επιχείρησή σας ενδιαφέρεται για πολλαπλές βάσεις γνώσης, θα πληρώσετε $19 κάθε μήνα.

Λοιπόν, μπορεί να ρωτήσετε γιατί θα χρειαζόμουν πολλαπλές βάσεις γνώσης;

Λοιπόν, ορίστε ένα παράδειγμα. μπορεί να θέλετε διαφορετική Βάση Γνώσης για κάθε μάρκα. Ωστόσο, εάν δεν ενδιαφέρεστε για περισσότερες, θα λάβετε απλώς μία. Εάν ποτέ ενδιαφέρεστε για πολλαπλές, θα πρέπει πρώτα να ενεργοποιήσετε ένα πρόσθετο στο LiveAgent. Στη συνέχεια, απλώς δημιουργείτε ένα. Εκτός αν το κάνετε αυτό, δεν θα χρεωθείτε.

Υπάρχει μια ακόμη επιλογή που δεν έχουμε αναφέρει ακόμη. Καταλαβαίνουμε ότι η συνδρομή σε κάτι που δεν γνωρίζετε μπορεί συχνά να είναι ένας κίνδυνος. Έτσι, το LiveAgent προσφέρει δωρεάν δοκιμή 30 ημερών για κάθε συνδρομή ή ένα δωρεάν λογαριασμό.

Γιατί θα πρέπει η επιχείρησή σας να εξετάσει την απόκτηση μιας πύλης πελάτη;

Υποστήριξη πελάτη 24/7

Δεν μπορεί κάθε Helpdesk να πει ότι παρέχει υποστήριξη πελάτη 24/7. Η ύπαρξη διεξοδικών άρθρων Βάσης Γνώσης μπορεί να παρέχει ουσιαστικές πληροφορίες που αναζητούν οι πελάτες. Ακόμη και όταν είναι εκτός ωραρίου της επιχείρησής σας.

Μειώνει τα ερωτήματα πελάτη σας

Οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελάτη συνήθως αντιμετωπίζουν παρόμοια ερωτήματα κάθε ημέρα. Με την πύλη πελάτη, μπορούν να μειώσουν τις πιο συχνές ερωτήσεις/προβλήματα.

Κατακράτηση πελάτη

Εάν οι πελάτες μπορούν να βρουν τις απαιτούμενες πληροφορίες γρήγορα, υπάρχει μεγαλύτερη πιθανότητα να επιστρέψουν. Αλλά συνήθως όσο πιο ομαλή είναι η διαδικασία, τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα ο πελάτης να επιστρέψει. Ο σημαντικός παράγοντας δεν είναι μόνο πόσο γρήγορα μπορούν να φτάσουν στις πληροφορίες, αλλά και πόσο πολύτιμες είναι.

Ενισχύει την κίνηση στον ιστότοπο

Τα σωστά άρθρα Βάσης Γνώσης μπορούν να προσελκύσουν πολλή προσοχή. Έτσι, εάν πολλοί άνθρωποι βρουν τα άρθρα σας πολύτιμα, θα τα μοιραστούν με άλλους. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να λάβετε περισσότερη κίνηση στον ιστότοπο, που σημαίνει περισσότερους πιθανούς πελάτες. Επιπλέον, ενισχύετε την αρχή του ιστότοπού σας.

Επισκόπηση πύλης πελάτη

Πύλη πελάτη

Έχουμε μιλήσει για την πύλη πελάτη συνολικά, αλλά ορίστε μερικά επιπλέον χαρακτηριστικά που παρέχει η πύλη πελάτη LiveAgent. Η πύλη πελάτη σας επιτρέπει να εσείς και οι πράκτορές σας να δείτε το ιστορικό εισιτηρίων ενός πελάτη. Ο πελάτης μπορεί απλώς να συνδεθεί και να δει ολόκληρο το ιστορικό εισιτηρίων στην πύλη. Ο πράκτορας μπορεί να δει το ιστορικό εισιτηρίων στο LiveAgent. Η πύλη πελάτη περιλαμβάνει επίσης άρθρα Βάσης Γνώσης, Φόρουμ, Σανίδες Προτάσεων και άλλα.

Βάση Γνώσης

Η Βάση Γνώσης είναι όπου η εταιρεία σας μπορεί να δημιουργήσει ένα ατελείωτο αριθμό άρθρων βασισμένων σε πληροφορίες. Ένα υπέροχο χαρακτηριστικό είναι ότι μπορείτε εύκολα να αναθέσετε ένα άρθρο Βάσης Γνώσης ως εισιτήριο στον πράκτορα. Το περιεχόμενο μπορεί να δημιουργηθεί είτε για εσωτερικούς είτε για εξωτερικούς σκοπούς. Έτσι, μπορείτε να δημιουργήσετε άρθρα βασισμένα σε πληροφορίες τόσο για τους υπαλλήλους σας όσο και για τους πελάτες σας. Το περιεχόμενο ποικίλλει από επιχείρηση σε επιχείρηση.

Τα εσωτερικά δημιουργημένα άρθρα Βάσης Γνώσης μπορούν να σας βοηθήσουν με τη διαδικασία ενσωμάτωσης/εκπαίδευσης. Η ύπαρξη δομημένων άρθρων με συνημμένα μπορεί να κάνει αυτή τη διαδικασία ομαλή και οργανωμένη. Τα εσωτερικά χρησιμοποιούμενα άρθρα μπορούν επίσης να είναι ένας τρόπος για τους υπαλλήλους σας να παρέχουν ακριβείς πληροφορίες στους πελάτες σας ανά πάσα στιγμή. Έτσι, μπορεί να λειτουργήσει ως κάποιο είδος βάσης δεδομένων γνώσης για την επιχείρησή σας. Για παράδειγμα, μπορείτε να γράψετε ειδήσεις εταιρείας, ενημερώσεις ή απλώς γενικές γνώσεις.

Από την άλλη πλευρά, τα εξωτερικά/δημόσια άρθρα Βάσης Γνώσης εστιάζουν στο να βρουν οι πελάτες τις πληροφορίες που αναζητούν. Αυτές τις μέρες, ο πελάτης θέλει να έχει τις πληροφορίες αμέσως. Εάν ο πελάτης δεν μπορεί να τις βρει, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελάτη ή χειρότερα να πάει στον ανταγωνιστή σας. Η γραφή σε βάθος οργανωμένων άρθρων μπορεί να αποτρέψει αυτές τις καταστάσεις.

Ορίστε μερικές ιδέες για εξωτερικά/δημόσια άρθρα:

• Οδηγοί
• Πληροφορίες σχετικά με προϊόντα/υπηρεσίες
• Συχνές ερωτήσεις
• Οπτικά βήμα προς βήμα - στιγμιότυπα ή βίντεο

Πολλαπλή βάση γνώσης

Τα άρθρα Βάσης Γνώσης που δεν είναι οργανωμένα μπορεί να είναι απογοητευτικά. Έτσι, η Πολλαπλή Βάση Γνώσης μπορεί να αποτρέψει αυτό το πρόβλημα.

Όπως έχουμε αναφέρει προηγουμένως, μπορείτε να δημιουργήσετε όσες Βάσεις Γνώσης θέλει η εταιρεία σας. Αυτό συνήθως ισχύει για εταιρείες που μπορεί να έχουν μερικές μάρκες ή κάποιον που προτιμά να διαφοροποιήσει το περιεχόμενο. Ωστόσο, εάν θέλετε απλώς να κατηγοριοποιήσετε το περιεχόμενό σας, μπορείτε να το κάνετε απλώς με μία Βάση Γνώσης που παρέχεται με οποιαδήποτε συνδρομή. Αλλά εάν θέλετε να δημιουργήσετε περιεχόμενο για πολλαπλές μάρκες, αυτό θα ήταν ένα πλεονέκτημα να ενεργοποιήσετε. Στο LiveAgent απλώς πηγαίνετε στα Πρόσθετα και ενεργοποιείτε. Μετά από αυτό, μπορείτε να δημιουργήσετε όσες θέλετε.

Επεξεργαστής WYSIWYG για άρθρα

Η δημιουργία ενός άρθρου χρησιμοποιούσε να περιλαμβάνει πολλά περισσότερα από καλές δεξιότητες γραφής και σωστή γνώση. Αυτές τις μέρες, η δημιουργία ενός άρθρου δεν θα μπορούσε να είναι ευκολότερη. Η χρήση αυτού του επεξεργαστή μπορεί να σας βοηθήσει να οπτικοποιήσετε το περιεχόμενο πριν δημοσιεύσετε. Τα άρθρα Βάσης Γνώσης ή τα Φόρουμ στο LiveAgent είναι τόσο εύκολα να δημιουργηθούν με τον επεξεργαστή WYSIWYG (What You See Is What You Get). Είναι ένας φιλικός προς το χρήστη επεξεργαστής. Έτσι, ακόμη και ένα άπειρο άτομο μπορεί εύκολα να δημιουργήσει ένα κομμάτι άρθρου.

Συνημμένα σε άρθρα

Μπορείτε να επισυνάψετε αρχεία στα άρθρα της Βάσης Γνώσης σας. Έτσι, εάν θέλετε να δημιουργήσετε ένα εσωτερικό ή δημόσιο άρθρο Βάσης Γνώσης, μπορείτε να το κάνετε με τον επεξεργαστή WYSIWYG και επίσης να επισυνάψετε ένα αρχείο ταυτόχρονα.

Φόρουμ

Ένα άλλο υπέροχο χαρακτηριστικό στην Πύλη Πελάτη είναι η δυνατότητα δημιουργίας ενός Φόρουμ. Η δημιουργία του Φόρουμ μπορεί να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε μια κοινότητα. Αυτό το χαρακτηριστικό επιτρέπει σε έναν πελάτη να δημοσιεύσει για παράδειγμα. μια ερώτηση.

Λοιπόν, τι συμβαίνει μετά από αυτό; Άλλοι πελάτες μπορούν να απαντήσουν. Επομένως, είναι αποτελεσματικά σε θέση να βοηθήσουν ο ένας τον άλλον. Από την άλλη πλευρά, ο αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελάτη λαμβάνει επίσης ένα εισιτήριο, όπου μπορεί να συμμετάσχει με τους πελάτες.

Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να αυξήσετε τη συνεργασία, να βελτιώσετε την επικοινωνία και να συμμετάσχετε με τους πελάτες. Όλοι αυτοί οι παράγοντες βοηθούν κατά τη δημιουργία μιας πιστής κοινότητας για τη μάρκα σας.

Ανατροφοδότηση και Προτάσεις

Η ανατροφοδότηση παρέχει πολλά οφέλη στην επιχείρησή σας. Είναι σημαντικό να κατανοήσετε ότι είναι αναπόφευκτο να λάβετε ανατροφοδότηση. Η παροχή ευκαιρίας για ανατροφοδότηση μπορεί να δείξει στους πελάτες σας ότι ακούτε ενεργά.

Με άλλα λόγια, θέλετε να γνωρίζετε τις απόψεις τους γιατί τις εκτιμάτε. Η γνώση των πελατών σας είναι ένα σημαντικό επιχειρηματικό πτυχό. Αυτό το χαρακτηριστικό μπορεί να σας δείξει τα δυνατά και αδύνατα σημεία σας από την προοπτική του πελάτη. Η επίγνωση των αδυναμιών σας σας επιτρέπει να βελτιωθείτε όπου λείπετε. Από την άλλη πλευρά, μπορεί να λειτουργήσει ως κίνητρο για το προσωπικό εξυπηρέτησης πελάτη σας. Η λίστα είναι ατελείωτη.

Η δημιουργία του φόρουμ Ανατροφοδότησης στο LiveAgent είναι αρκετά εύκολη. Οι πελάτες απλώς εγγράφονται. Για να το κάνουν, μπορείτε να επιλέξετε ένα προσαρμόσιμο κουμπί Ανατροφοδότησης ή να δημιουργήσετε το δικό σας HTML και να το υποβάλετε στο LiveAgent. Ο πελάτης μπορεί στη συνέχεια να δημιουργήσει μια Ανατροφοδότηση ή Πρόταση. Μετά τη δημιουργία ενός, ο αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελάτη λαμβάνει ένα εισιτήριο, όπου μπορεί να απαντήσει στο εισιτήριο αμέσως.

Ένα άλλο πλεονέκτημα είναι ότι επιτρέπει σε άλλους πελάτες να ψηφίσουν/αρέσει. Επομένως, εάν θέλετε να γνωρίζετε τι συμφωνεί/διαφωνεί η πλειοψηφία των πελατών σας, μπορείτε να το ανακαλύψετε εύκολα με αυτό το χαρακτηριστικό.

Γραφικά στοιχεία αναζήτησης

Έχετε ποτέ νιώσει απογοήτευση επειδή δεν μπορούσατε να βρείτε αυτό που ψάχνατε στον ιστότοπο; Το γραφικό στοιχείο αναζήτησης στο LiveAgent βοηθά τους πελάτες σας να βρουν τα σχετικά κομμάτια πληροφοριών γρήγορα. Φανταστείτε να έχετε εκπληκτικά άρθρα Βάσης Γνώσης, μόνο για να ανακαλύψετε ότι οι πελάτες σας δεν μπορούν να τα βρουν.

Λοιπόν, πώς λειτουργεί στο πραγματικό περιβάλλον; Λοιπόν, μετά τη δημιουργία/προσαρμογή του γραφικού στοιχείου αναζήτησης, ο διαχειριστής σας το ενσωματώνει στον ιστότοπό σας. Μία από τις επιλογές, κατά την προσαρμογή, είναι ότι μπορείτε να επιλέξετε μια κατηγορία όπου θέλετε ο πελάτης να δει το γραφικό στοιχείο. Μπορείτε να δημιουργήσετε πολλαπλά για συγκεκριμένες κατηγορίες.

Μετά τη ρύθμιση του γραφικού στοιχείου, ο πελάτης θα πληκτρολογήσει απλώς αυτό που ψάχνει και θα εμφανιστούν τα πιο σχετικά άρθρα. Αυτό το γραφικό στοιχείο κατευθύνει τους πελάτες σας στις πληροφορίες που αναζητούν.

Ρυθμίσεις LiveAgent

Διαμόρφωση

Το LiveAgent προσφέρει στους πελάτες διαφορετικά πρότυπα για να επιλέξουν για την πύλη πελάτη τους. Προσφέρουμε Classic, Minimalistic και Montana. Έτσι, με βάση τις προτιμήσεις της επιχείρησής σας, μπορείτε να επιλέξετε σχεδιασμό, λογότυπα, χρώματα και άλλα! Ωστόσο, εάν θέλετε να έχετε την κεφαλίδα και το υποσέλιδό σας HTML, μπορείτε απλώς να το κάνετε υποβάλλοντάς το στις ρυθμίσεις πύλης πελάτη.

Υποβολή εισιτηρίου

Αυτή η επιλογή ρύθμισης επιτρέπει στους πελάτες σας να υποβάλουν ένα νέο εισιτήριο. Η εταιρεία σας μπορεί να επιλέξει το προτιμώμενο τμήμα για να χειριστεί αυτά τα είδη ερωτημάτων. Επιπλέον, μπορείτε να προσαρμόσετε τα πεδία φόρμας επικοινωνίας. Για παράδειγμα. Τίτλος, περιγραφή, όνομα, μήνυμα επιβεβαίωσης και άλλα.

Έναρξη συνομιλίας

Στις ρυθμίσεις Έναρξης συνομιλίας, μπορείτε εύκολα να δημιουργήσετε και να προσαρμόσετε ένα παράθυρο συνομιλίας. Αυτό περιλαμβάνει το στυλ, τη θέση και τα χρώματα του κουμπιού. Επιπλέον, μπορείτε να γράψετε ένα μήνυμα καλωσορίσματος που θα εμφανιστεί κάθε φορά που ο πελάτης σας ξεκινά μια συνομιλία με τον αντιπρόσωπό σας. Αυτή η αυτοματοποίηση θα εξοικονομήσει χρόνο τόσο για τον πράκτορα όσο και για τους πελάτες. Μια ενδιαφέρουσα λειτουργία είναι η ενεργοποίηση απόκρυψης μηνυμάτων. Σημαίνει ότι εάν ο πελάτης σας προσέγγισε προηγουμένως μέσω της φόρμας προ-συνομιλίας/παραθύρου συνομιλίας, το μήνυμα καλωσορίσματος θα κρυφτεί. Υπάρχουν άλλες έξυπνες λειτουργίες όπως αυτή, όπως. ενεργοποίηση αφήνοντας μηνύματα χωρίς σύνδεση, απόκρυψη του κουμπιού έναρξης συνομιλίας ξανά και άλλα!

Αυτές οι ρυθμίσεις σας επιτρέπουν να προσαρμόσετε την Πύλη Πελάτη σας για καλύτερη εμπειρία πελάτη. Επιπλέον, βοηθούν τους πράκτορές σας να διαχειρίζονται άρθρα Βάσης Γνώσης, Φόρουμ, Σανίδες Προτάσεων.