Δωρεάν Δοκιμή

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Εξοπλισμός Κέντρου Εξυπηρέτησης

Τι εξοπλισμός χρειάζεται για τη λειτουργία ενός κέντρου εξυπηρέτησης;

Οι αντιπρόσωποι του κέντρου εξυπηρέτησης ανταποκρίνονται σε αιτήματα εξυπηρέτησης και παρέχουν τεχνική βοήθεια στους πελάτες χρησιμοποιώντας λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης. Εκτός από την παροχή χώρου γραφείου για μια ομάδα κέντρου εξυπηρέτησης, η δημιουργία και η λειτουργία ενός κέντρου εξυπηρέτησης απαιτεί ελάχιστη επένδυση εξοπλισμού για αντιπροσώπους. Βασικά, ένας αντιπρόσωπος κέντρου εξυπηρέτησης χρειάζεται έναν υπολογιστή, ακουστικά για το χειρισμό εισερχόμενων/ εξερχόμενων κλήσεων και μια σύνδεση υψηλής ταχύτητας στο διαδίκτυο για να ξεκινήσει.

Υπολογιστές και ακουστικά

Συνήθως, οι ελάχιστες απαιτήσεις υπολογιστών για ένα κέντρο εξυπηρέτησης που βασίζεται στο cloud θα περιλαμβάνουν τουλάχιστον 2 GHz επεξεργαστή πολλαπλών πυρήνων, τουλάχιστον 4 Gb (κατά προτίμηση υψηλότερη) μνήμη (RAM) και τουλάχιστον 500 MB διαθέσιμο χώρο στο σκληρό δίσκο. Εάν το κέντρου εξυπηρέτησης σας πρόκειται να διαχειριστεί φωνητικές αλληλεπιδράσεις, η ομάδα σας χρειάζεται επίσης ακουστικά υψηλής ποιότητας. Θα πρέπει να έχουν δυνατότητες ακύρωσης θορύβου που βοηθούν στην ελαχιστοποίηση των περισπασμών που ενδέχεται να εμποδίσουν τους αντιπροσώπους να παρέχουν υπηρεσίες υψηλής ποιότητας.

Σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο

Για να διασφαλιστεί η απρόσκοπτη εξυπηρέτηση και η ομαλή λειτουργία του λογισμικού, η λειτουργία ενός κέντρου εξυπηρέτησης απαιτεί μια γρήγορη και σταθερή σύνδεση στο Διαδίκτυο που έχει αρκετό εύρος ζώνης για να μπορεί να χειριστεί τον όγκο των εισερχόμενων καρτελών και των τηλεφωνικών κλήσεων. Μια κακή σύνδεση στο Διαδίκτυο θα επηρεάσει αρνητικά την ποιότητα των αλληλεπιδράσεων μεταξύ των αντιπροσώπων του κέντρου εξυπηρέτησης και των πελατών σας.

Ειδικός χώρος γραφείων

Η δημιουργία ενός εσωτερικού κέντρου εξυπηρέτησης απαιτεί τη διάθεση και τον εξοπλισμό ενός χώρου γραφείου που θα παρέχει ένα επαρκές επίπεδο άνεσης και ασφάλειας στους αντιπροσώπους. Το μέγεθος του χώρου εργασίας, οι λειτουργικές απαιτήσεις και οι απαιτήσεις υλικού εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από το μέγεθος της ομάδας του κέντρου εξυπηρέτησης και των υποστηριζόμενων μορφών μέσων.

Πρόσθετος εξοπλισμός

Παρόλο που οι λύσεις κέντρου εξυπηρέτησης που βασίζονται σε cloud γίνονται όλο και πιο διαδεδομένες σε μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις, μεγάλοι οργανισμοί με μεγαλύτερες ομάδες κέντρου εξυπηρέτησης ενδέχεται να προτιμούν την εγκατάσταση σε εσωτερικούς χώρους. Η εγκατάσταση και η λειτουργία ενός κέντρου εξυπηρέτησης εσωτερικής εγκατάστασης απαιτεί επιπλέον να έχετε τους δικούς σας διακομιστές για τη φιλοξενία του λογισμικού του κέντρου εξυπηρέτησης. Συγκεκριμένα, οι απαιτήσεις διακομιστή παρατίθενται συνήθως από έναν πάροχο λογισμικού κέντρου εξυπηρέτησης.

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

Try LiveAgent

Ποια είναι τα εργαλεία του κέντρου εξυπηρέτησης;

Λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης

Προκειμένου να διαχειριστούν αποτελεσματικά τις αλληλεπιδράσεις των πελατών και τα αιτήματα εξυπηρέτησης από διάφορα κανάλια υποστήριξης, οι αντιπρόσωποι πρέπει να είναι εξοπλισμένοι με επαγγελματικό λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης, εξοπλισμένο με το σωστό σύνολο χαρακτηριστικών και δυνατοτήτων. Η διαχείριση καρτελών, οι κανόνες αυτοματισμού, η διαχείριση ΣΕΥ, η υποστήριξη πολυκαναλικής επικοινωνίας, οι δυνατότητες αναφοράς και αυτοεξυπηρέτησης είναι μερικά από τα βασικά χαρακτηριστικά των σύγχρονων λύσεων ενός κέντρου εξυπηρέτησης.

LiveAgent - Δημιουργήστε αξία πελατών με το κέντρο εξυπηρέτησης

Διαχείριση Σχέσης Πελατών

Η διαχείριση της σχέσης με τους πελάτες είναι ζωτικής σημασίας για τη διασφάλιση υψηλής ποιότητας υποστήριξης και ομαλής εμπειρίας εξυπηρέτησης. Το CRM αποθηκεύει όλες τις πληροφορίες που σχετίζονται με τους πελάτες και το ιστορικό αλληλεπίδρασής τους με τον οργανισμό. Αυτό επιτρέπει στους αντιπροσώπους του κέντρου εξυπηρέτησης να παρέχουν εξαιρετικά σχετική, εξατομικευμένη υποστήριξη. Τα περισσότερα συστήματα κέντρου εξυπηρέτησης διαθέτουν ενσωματωμένο CRM ή επιτρέπουν την ενσωμάτωση με το υπάρχον σύστημα CRM μιας εταιρείας.

CRM-LiveAgent

Εργαλεία διαχείρισης κλήσεων

Οι αντιπρόσωποι του κέντρου εξυπηρέτησης μπορεί να χρησιμοποιούν εργαλεία διαχείρισης κλήσεων για να υποστηρίζουν φωνητικές αλληλεπιδράσεις πελατών. Με τηλεφωνικό κέντρο και δυνατότητες VoIP ενσωματωμένες στο κέντρο εξυπηρέτησης, οι αντιπρόσωποι μπορούν να χειρίζονται εισερχόμενες κλήσεις και εξερχόμενες επικοινωνίες. Δυνατότητες όπως η αυτόματη διανομή κλήσεων (ΑΔΚ), η δρομολόγηση κλήσεων, η καταγραφή κλήσεων και άλλα χαρακτηριστικά τηλεφωνικού κέντρου εξασφαλίζουν αποτελεσματική διαχείριση των εισερχόμενων κλήσεων, ενώ μπορεί να χρειαστούν εργαλεία αυτόματης κλήσης (όπως αυτόματος τηλεφωνητής, προγνωστικός τηλεφωνητής και ενεργητικός τηλεφωνητής) για το χειρισμό μεγάλου όγκου εξερχόμενων κλήσεων.

Ρυθμίσεις διανομής κλήσεων στο λογισμικό του τηλεφωνικού κέντρου - LiveAgent

Εργαλεία παρακολούθησης της απόδοσης

Τα συστήματα λογισμικού κέντρου εξυπηρέτησης συνήθως περιλαμβάνουν ή μπορούν να ενσωματωθούν με εργαλεία αναφοράς και ανάλυσης που παρέχουν στους διευθυντές πληροφορίες σχετικά με την παραγωγικότητα και την απόδοση των αντιπροσώπων και επιτρέπουν την παρακολούθηση κρίσιμων μετρήσεων του κέντρου εξυπηρέτησης και των KPI. Με βάση αυτά τα δεδομένα, οι επικεφαλής των ομάδων κέντρου εξυπηρέτησης μπορούν να εντοπίσουν τομείς που χρειάζονται βελτιώσεις ή να εντοπίσουν αντιπροσώπους με χαμηλή απόδοση που δεν πληρούν τους στόχους απόδοσης και απαιτούν πρόσθετη εκπαίδευση.

Αναφορά απόδοσης στο λογισμικό Υποστήριξης πελατών - LiveAgent

Εργαλεία διαχείρισης εργατικού δυναμικού

Για να διασφαλιστεί ότι το κέντρο εξυπηρέτησης είναι σωστά στελεχωμένο και λειτουργεί στη μέγιστη αποδοτικότητά του, οι διευθυντές κέντρων εξυπηρέτησης μπορούν επιπλέον να χρησιμοποιήσουν εργαλεία διαχείρισης εργατικού δυναμικού. Το λογισμικό WFM επιτρέπει στους διευθυντές κέντρων εξυπηρέτησης να υπολογίζουν και να προβλέπουν τις ανάγκες στελέχωσης του κέντρου εξυπηρέτησης, να δημιουργούν και να εκχωρούν κατάλληλα χρονοδιαγράμματα αντιπροσώπων, να παρακολουθούν την τήρηση και τη συμμόρφωση των αντιπροσώπων με τα χρονοδιαγράμματα.

Πόσο κοστίζει πραγματικά η δημιουργία ενός νέου κέντρου εξυπηρέτησης;

Το πραγματικό κόστος δημιουργίας κέντρου εξυπηρέτησης από το μηδέν θα επηρεαστεί από διάφορους παράγοντες, όπως το μέγεθος της επιχείρησής σας και της ομάδας υποστήριξής σας, ο προϋπολογισμός υποστήριξης πελατών σας και ο τύπος λογισμικού κέντρου εξυπηρέτησης που χρησιμοποιείτε (εσωτερικά ή με λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης που βασίζεται σε πρόγραμμα περιήγησης). Κατά τον υπολογισμό των συνόλων δημιουργίας και λειτουργίας ενός νέου κέντρου εξυπηρέτησης για την επιχείρησή σας, λάβετε υπόψη τα ακόλουθα έξοδα:

  • Το κόστος πρόσληψης και εκπαίδευσης νέων αντιπροσώπων
  • Μισθοί υπαλλήλων, παροχές και διοικητικά έξοδα
  • Το κόστος ενοικίασης χώρου γραφείου (εκτός εάν προσλάβετε απομακρυσμένους αντιπροσώπους)
  • Τρέχοντα έξοδα για βοηθητικά προγράμματα γραφείου και σύνδεση στο Διαδίκτυο
  • Έπιπλα γραφείου (γραφεία, καρέκλες)
  • Εξοπλισμός για αντιπροσώπους (υπολογιστές, ακουστικά)
  • Το κόστος του λογισμικού κέντρου εξυπηρέτησης και το κόστος κλήσεων

Το κόστος δημιουργίας και λειτουργίας ενός κέντρου εξυπηρέτησης θα διαφέρει επίσης ανάλογα με το αν επιλέγετε την ανάπτυξη μέσω cloud ή εσωτερικά. Οι λύσεις λογισμικού κέντρου εξυπηρέτησης που βασίζονται σε cloud, όπως το LiveAgent, απαιτούν μηνιαίες συνδρομές που ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με το πλάνο τιμολόγησης που επιλέγετε και το εύρος των διαθέσιμων λειτουργιών. Από την άλλη τα εσωτερικά εργαλεία κέντρου εξυπηρέτησης απαιτούν εκ των προτέρων επένδυση που περιλαμβάνει την αγορά της άδειας χρήσης λογισμικού και των διακομιστών, καθώς και συνεχή έξοδα συντήρησης και λειτουργίας.

Δοκιμάστε το LiveAgent Σήμερα​

Προσφέρουμε σαν υπηρεσία γνωριμίας τη μεταφορά από τις πιο δημοφιλείς λύσεις για help desk

3,000+ αξιολογήσης Trustpilot GetApp G2 Crowd

Συχνές Ερωτήσεις

Τι εξοπλισμός χρειάζεται για τη λειτουργία ενός κέντρου εξυπηρέτησης;

Η εγκατάσταση και η λειτουργία ενός εσωτερικού κέντρου εξυπηρέτησης απαιτεί έναν χώρο γραφείου (εκτός εάν πρόκειται να δημιουργήσετε ένα απομακρυσμένο κέντρο εξυπηρέτησης με αντιπροσώπους που εργάζονται από τη δική τους τοποθεσία), κατάλληλο εξοπλισμό αντιπροσώπων (επιτραπέζιους υπολογιστές/ φορητούς υπολογιστές, ακουστικά) και μία σταθερή υψηλής ταχύτητας σύνδεση στο Διαδίκτυο με αρκετό εύρος ζώνης για να καλύψετε τον όγκο των καρτελών σας. Η εφαρμογή λύσεων εσωτερικής υποστήριξης απαιτεί επιπλέον τους δικούς σας διακομιστές να αποθηκεύουν και να διαχειρίζονται δεδομένα.

Ποια είναι τα εργαλεία του κέντρου εξυπηρέτησης;

Για την αποτελεσματική διαχείριση αιτημάτων εξυπηρέτησης που προέρχονται από διάφορα εργαλεία επικοινωνίας, οι αντιπρόσωποι πρέπει να είναι εξοπλισμένοι με πλήρως εξοπλισμένο λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης που ενσωματώνεται με CRM και εργαλεία διαχείρισης κλήσεων. Επιπλέον, οι διευθυντές κέντρων εξυπηρέτησης μπορούν να χρησιμοποιήσουν εργαλεία αναφοράς και ανάλυσης για την παρακολούθηση διαφόρων μετρήσεων και KPI του κέντρου εξυπηρέτησης, καθώς και εργαλεία διαχείρισης εργατικού δυναμικού για την εξασφάλιση αποτελεσματικής στελέχωσης του κέντρου ​εξυπηρέτησης και προγραμματισμού αντιπροσώπων.

Πόσο κοστίζει πραγματικά η δημιουργία ενός νέου κέντρου εξυπηρέτησης;

Κατά τον υπολογισμό του κόστους δημιουργίας και λειτουργίας ενός νέου κέντρου εξυπηρέτησης λαμβάνετε υπόψη το κόστος ενοικίασης γραφείου και υπηρεσιών κοινής ωφελείας, επίπλων και εξοπλισμού αντιπροσώπων, μισθών εργαζομένων, πρόσληψης και εκπαίδευσης νέων αντιπροσώπων καθώς και το κόστος λογισμικού κέντρου εξυπηρέτησης. Όσον αφορά την εγκατάσταση λύσεων κέντρου εξυπηρέτησης εσωτερικά, τα πρόσθετα έξοδα θα περιλαμβάνουν το κόστος της άδειας χρήσης λογισμικού, τη φιλοξενία των δικών σας διακομιστών και τη συνεχή συντήρηση, ενώ οι λύσεις cloud θα απαιτούσαν συνεχείς μηνιαίες χρεώσεις.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Τι εξοπλισμός χρειάζεται για τη λειτουργία ενός κέντρου εξυπηρέτησης;”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Η εγκατάσταση και η λειτουργία ενός εσωτερικού κέντρου εξυπηρέτησης απαιτεί έναν χώρο γραφείου (εκτός εάν πρόκειται να δημιουργήσετε ένα απομακρυσμένο κέντρο εξυπηρέτησης με αντιπροσώπους που εργάζονται από τη δική τους τοποθεσία), κατάλληλο εξοπλισμό αντιπροσώπων (επιτραπέζιους υπολογιστές/ φορητούς υπολογιστές, ακουστικά) και μία σταθερή υψηλής ταχύτητας σύνδεση στο Διαδίκτυο με αρκετό εύρος ζώνης για να καλύψετε τον όγκο των καρτελών σας. Η εφαρμογή λύσεων εσωτερικής υποστήριξης απαιτεί επιπλέον τους δικούς σας διακομιστές να αποθηκεύουν και να διαχειρίζονται δεδομένα.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Ποια είναι τα εργαλεία του κέντρου εξυπηρέτησης;”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Για την αποτελεσματική διαχείριση αιτημάτων εξυπηρέτησης που προέρχονται από διάφορα εργαλεία επικοινωνίας, οι αντιπρόσωποι πρέπει να είναι εξοπλισμένοι με πλήρως εξοπλισμένο λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης που ενσωματώνεται με CRM και εργαλεία διαχείρισης κλήσεων. Επιπλέον, οι διευθυντές κέντρων εξυπηρέτησης μπορούν να χρησιμοποιήσουν εργαλεία αναφοράς και ανάλυσης για την παρακολούθηση διαφόρων μετρήσεων και KPI του κέντρου εξυπηρέτησης, καθώς και εργαλεία διαχείρισης εργατικού δυναμικού για την εξασφάλιση αποτελεσματικής στελέχωσης του κέντρου ​εξυπηρέτησης και προγραμματισμού αντιπροσώπων.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Πόσο κοστίζει πραγματικά η δημιουργία ενός νέου κέντρου εξυπηρέτησης;”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Κατά τον υπολογισμό του κόστους δημιουργίας και λειτουργίας ενός νέου κέντρου εξυπηρέτησης λαμβάνετε υπόψη το κόστος ενοικίασης γραφείου και υπηρεσιών κοινής ωφελείας, επίπλων και εξοπλισμού αντιπροσώπων, μισθών εργαζομένων, πρόσληψης και εκπαίδευσης νέων αντιπροσώπων καθώς και το κόστος λογισμικού κέντρου εξυπηρέτησης. Όσον αφορά την εγκατάσταση λύσεων κέντρου εξυπηρέτησης εσωτερικά, τα πρόσθετα έξοδα θα περιλαμβάνουν το κόστος της άδειας χρήσης λογισμικού, τη φιλοξενία των δικών σας διακομιστών και τη συνεχή συντήρηση, ενώ οι λύσεις cloud θα απαιτούσαν συνεχείς μηνιαίες χρεώσεις.” } }] }
Πίσω στην Ακαδημία Δημιουργία ΔΩΡΕΑΝ λογαριασμού

Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.

×

Προγραμματίστε μία ατομική κλήση και ανακαλύψτε πως μπορει το LiveAgent να ωφελήσει την επιχείρησή σας.

Είμαστε διαθέσιμοι σε πολλές ημερομηνίες

Προγραμματίστε ένα demo