Οδηγός εκτίμησης πελατών: 19 τρόποι να πείτε ευχαριστώ

Ξέρετε πώς να κάνετε τους πελάτες σας να νιώσουν πραγματικά αποτιμημένοι; Η εκτίμηση πελατών υπερβαίνει τις επιχειρηματικές συναλλαγές – είναι για την έκφραση γνήσιας ευγνωμοσύνης προς όσους υποστηρίζουν την εταιρεία σας και τη δημιουργία αίσθησης ότι είναι ειδικοί. Θα συζητήσουμε τη σημασία της εκτίμησης πελατών και θα εξερευνήσουμε απλούς αλλά αποτελεσματικούς τρόπους για να δείξετε στους πελάτες σας ότι νοιάζεστε. Ας ξεκινήσουμε και ας μάθουμε πώς ένα απλό “ευχαριστώ” μπορεί να κάνει μεγάλη διαφορά!

Τι είναι η εκτίμηση πελατών;

Η εκτίμηση πελατών μπορεί να οριστεί ως ένα μέτρο των προσπαθειών μιας εταιρείας προς τους πελάτες της. Είναι μια προακτική προσέγγιση για την ενασχόληση με τους πελάτες και τη δείξη ότι νοιάζεστε για αυτούς και είστε ευγνώμονες για την συνεχή επιλογή τους για επιχειρήσεις. Έτσι, οι πρωτοβουλίες εκτίμησης πελατών στοχεύουν κυρίως στους υπάρχοντες πελάτες.

Γιατί είναι σημαντική η εκτίμηση πελατών

Εάν θέλετε να διατρέξετε μια επιτυχημένη επιχείρηση, η προσφορά καλών προϊόντων και υπηρεσιών είναι μόνο ένα μέρος της εξίσωσης. Εδώ είναι που έρχεται η εκτίμηση πελατών γιατί δείχνει ότι καταλαβαίνετε πόσο πολύτιμοι είναι οι πελάτες σας για εσάς. Όταν εκτιμάτε τους πελάτες σας, δημιουργείτε ισχυρότερες σχέσεις με αυτούς.

Μια στερεή στρατηγική εκτίμησης πελατών βοηθά με διάφορους τρόπους:

• Αύξηση της ικανοποίησης των πελατών: Οι πελάτες είναι πιο πιθανό να είναι ευχαριστημένοι με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας όταν νιώθουν ότι αποτιμώνται. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε θετικές κριτικές και συστάσεις από στόμα σε στόμα. Στην πραγματικότητα, περίπου το 57% των πελατών είναι πιθανό να συστήσουν μια μάρκα που ξεπερνά τις προσδοκίες τους.
• Δημιουργία πιστότητας πελατών: Οι εκτιμημένοι πελάτες είναι πιο πιθανό να παραμείνουν πιστοί και να επιλέξουν τη μάρκα σας έναντι των ανταγωνιστών. Η παροχή εξαιρετικών εμπειριών βοηθά τις εταιρείες όχι μόνο να πουλήσουν περισσότερα αλλά και να δημιουργήσουν πιστές σχέσεις. Το 53% των πελατών δήλωσε ότι νιώθει συναισθηματική σύνδεση με τις μάρκες που αγοράζουν περισσότερο.
• Βελτίωση της διατήρησης πελατών: Η τακτική δείξη εκτίμησης μπορεί να μειώσει την απώλεια πελατών. Οι πιστοί πελάτες είναι λιγότερο πιθανό να φύγουν, εξοικονομώντας το κόστος απόκτησης νέων. Τα στατιστικά δείχνουν ότι η προσέλκυση νέων πελατών είναι πολύ πιο δύσκολη, με ποσοστό επιτυχίας μόνο 5%. Από την άλλη πλευρά, η εστίαση στη διατήρηση πελατών σας δίνει 60-70% πιθανότητα επιτυχούς πώλησης σε έναν υπάρχοντα πελάτη.

Ημέρα Εκτίμησης Πελατών

Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να δείχνουν εκτίμηση προς τους πελάτες τους κάθε μέρα. Ωστόσο, η Ημέρα Εκτίμησης Πελατών είναι μια αφιερωμένη ημέρα (ή μερικές φορές μια εβδομάδα, ανάλογα με την επιλογή της εταιρείας) για να ευχαριστήσετε τους πελάτες σας για την πιστότητα και την υποστήριξή τους. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, οι επιχειρήσεις προσπαθούν να δείξουν την ευγνωμοσύνη τους πέρα από το συνηθισμένο, όπως προσφέρουν εκπτώσεις, διοργανώνουν ειδικές εκδηλώσεις ή δίνουν δωρεάν αντικείμενα.

Η έννοια προέκυψε όταν οι επιχειρήσεις είδαν την ανάγκη να αναγνωρίσουν τη σημασία των πελατών τους. Με την πάροδο του χρόνου, η ιδέα αυξήθηκε σε δημοτικότητα καθώς οι εταιρείες συνειδητοποίησαν τη θετική επίδραση που μπορεί να έχει η αφιέρωση μιας ημέρας στους πελάτες τους. Βοηθά στην ενίσχυση των σχέσεων με τους πελάτες ενώ κάνει τους πελάτες να νιώθουν ειδικοί και εκτιμημένοι.

19 ιδέες εκτίμησης πελατών

“Είναι πιο εύκολο να αγαπήσεις μια μάρκα όταν η μάρκα σε αγαπά πίσω.”

Seth Godin

Η επένδυση στην εκτίμηση πελατών δεν χρειάζεται να κοστίσει πολλά – μπορεί να ταιριάξει σε οποιοδήποτε προϋπολογισμό, μεγάλο ή μικρό. Μερικές φορές, ακόμη και μια μικρή χειρονομία μπορεί να έχει σημαντικό αντίκτυπο στο πώς οι πελάτες αντιλαμβάνονται την επιχείρησή σας. Η επένδυση χρόνου και πόρων σε αυτές τις πρωτοβουλίες έχει πολλά οφέλη. Μπορεί να εμβαθύνει σημαντικά τις σχέσεις με τους πελάτες, να αυξήσει την ικανοποίηση, να βελτιώσει την πιστότητα των πελατών και να ενθαρρύνει την υποστήριξη της μάρκας. Ακολουθούν ορισμένες ιδέες για να σας βοηθήσουν να δείξετε την ευγνωμοσύνη σας:

Κωδικοί έκπτωσης και προγράμματα πιστότητας

Η προσφορά κωδικών έκπτωσης είναι ένας απλός αλλά ισχυρός τρόπος για να δείξετε εκτίμηση προς τους πελάτες. Παρέχοντας μια ειδική έκπτωση, ανταμείβετε τους πιστούς πελάτες για την συνεχή υποστήριξή τους στη μάρκα σας και τους δείχνετε ότι εκτιμάτε την επένδυσή τους στα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας.

Οι κωδικοί έκπτωσης μπορούν επίσης να ενθαρρύνουν τους πελάτες να ξοδέψουν περισσότερα σε αντικείμενα που ενδέχεται να μην αγοράζουν συνήθως επειδή ενδέχεται να τα θεωρούν πολύ ακριβά ή μη απαραίτητα. Αφαιρούν ορισμένα από τα οικονομικά εμπόδια και τους κάνουν πιο διατεθειμένους να αυτοχαρούν, κάτι που με τη σειρά του οδηγεί σε αυξημένες πωλήσεις για την επιχείρησή σας.

Δωρεάν προϊόντα

Ένας άλλος εξαιρετικός τρόπος για να δείξετε εκτίμηση είναι μέσω δωρεάν προϊόντων όπως branded δώρα, γνωστά και ως SWAG:

S – stuff W – we A – all G – get

Από απλά αυτοκόλλητα και σημειωματάρια έως μπουκάλια νερού, τσάντες tote και branded μπλουζάκια, αυτά τα αντικείμενα όχι μόνο χρησιμεύουν ως σημάδια εκτίμησης αλλά μετατρέπουν επίσης τους πελάτες σας σε περπατούντες πρεσβευτές της μάρκας σας. Κάθε φορά που χρησιμοποιούν ή φορούν το branded αντικείμενό σας, βοηθούν να διαδώσουν τη λέξη για την επιχείρησή σας.

Αλλά θυμηθείτε ότι η ποιότητα αυτών των προϊόντων έχει σημασία. Τα προϊόντα υψηλής ποιότητας δείχνουν ότι είστε διατεθειμένοι να επενδύσετε σε ουσιαστικά δώρα. Αυτή η προσοχή στη λεπτομέρεια μπορεί να ενισχύσει σημαντικά την αντίληψη των πελατών για τη μάρκα σας και να ενισχύσει μια βαθύτερη σύνδεση.

Δωρεάν αναβαθμίσεις υπηρεσιών

Η προσφορά στους πελάτες δωρεάν αναβαθμίσεων υπηρεσιών όχι μόνο ενισχύει την εμπειρία του πελάτη αλλά δημιουργεί επίσης πιστότητα. Δείχνει ότι είστε προσεκτικοί στις ανάγκες τους και διατεθειμένοι να κάνετε το επιπλέον βήμα για να εξασφαλίσετε την ικανοποίησή τους.

Ακολουθούν μερικά παραδείγματα δωρεάν αναβαθμίσεων υπηρεσιών που μπορείτε να προσφέρετε:

• Αναβάθμιση συνδρομής σας επιτρέπει να δοκιμάσετε πρόσθετες δυνατότητες και πλεονεκτήματα δωρεάν για περιορισμένο χρονικό διάστημα
• Προτεραιότητα εξυπηρέτησης πελατών
• Προσφορά αποστολής μιας ημέρας χωρίς πρόσθετο κόστος
• Επεκταμένες περιόδους δοκιμής

Διεξάγετε έρευνες ή συλλέξτε σχόλια για να προσδιορίσετε ποιες αναβαθμίσεις θα είναι πιο πολύτιμες για τους πελάτες. Αυτό σας δίνει πληροφορίες σχετικά με ποιες υπηρεσίες οι πελάτες θέλουν να ενισχύσουν. Η ανάλυση της συμπεριφοράς των πελατών και του ιστορικού αγορών μπορεί επίσης να αποκαλύψει τις προτιμήσεις τους και να βοηθήσει στη δημιουργία στοχευμένων προσφορών.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε email marketing, social media ή ειδοποιήσεις εντός της εφαρμογής για να επικοινωνήσετε και να προωθήσετε αυτές τις αναβαθμίσεις στους πελάτες. Θυμηθείτε να επισημάνετε τα οφέλη και τη χρονικά περιορισμένη φύση των αναβαθμίσεων για να δημιουργήσετε αίσθηση επείγοντος.

Ωστόσο, ενώ αυτές οι προσφορές μπορούν να ικανοποιήσουν τους πελάτες σας, υπάρχουν ορισμένα πιθανά μειονεκτήματα. Για παράδειγμα, ενδέχεται να οδηγήσει σε αυξημένα κόστη, τα οποία ενδέχεται να μην είναι βιώσιμα μακροπρόθεσμα εάν δεν διαχειρίζονται σωστά. Η ορισμός σαφών όρων και προϋποθέσεων είναι επίσης σημαντικός για να αποφευχθούν παρανοήσεις σχετικά με τις αναβαθμίσεις.

Δωρεάν δείγματα

Τα δωρεάν δείγματα επιτρέπουν στους πελάτες να δοκιμάσουν νέα προϊόντα και να βιώσουν τις προσφορές σας πρώτα χέρι πριν δεσμευτούν σε μια αγορά. Είναι μια κατάσταση win-win: οι πελάτες παίρνουν να δοκιμάσουν πριν αγοράσουν, και εσείς παίρνετε να επιδείξετε την ποιότητα των προϊόντων σας.

Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε επίσης να δείξετε διαφάνεια και να δημιουργήσετε εμπιστοσύνη. Λέει στους πελάτες ότι πιστεύετε στην ποιότητα του προϊόντος σας και είστε σίγουροι ότι θα πληροί τις προσδοκίες τους. Οι πελάτες συχνά αφήνουν κριτικές μετά τη δοκιμή του προϊόντος, επιτρέποντάς σας να χρησιμοποιήσετε αυτά τα σχόλια από ικανοποιημένους πελάτες για να προσελκύσετε νέα επιχείρηση και να βελτιώσετε τις προσφορές σας.

Χειρόγραφα σημειώματα ευχαριστίας

Σε αυτή την ψηφιακή εποχή, η αφιέρωση χρόνου για να γράψετε ένα φυσικό σημείωμα ευχαριστίας μπορεί πραγματικά να κάνει την επιχείρησή σας να ξεχωρίσει. Τα χειρόγραφα σημειώματα είναι πολύ πιο ουσιαστικά και προσωπικά σε σύγκριση με ένα email ή τυπωμένες κάρτες. Δείχνει ότι έχετε αφιερώσει χρόνο και σκέψη στην έκφραση της ευγνωμοσύνης σας, κάτι που δημιουργεί μια πιο προσωπική σύνδεση με τον πελάτη.

Διαδικτυακές αναφορές

Η παρουσίαση πιστών πελατών στον ιστότοπό σας, το ιστολόγιό σας ή τα κοινωνικά μέσα είναι ένας άλλος αποτελεσματικός τρόπος για να δείξετε εκτίμηση. Οι διαδικτυακές αναφορές μπορούν να λάβουν πολλές μορφές, είτε ευχαριστώντας για την ένταξη στην κοινότητά σας, αναδημοσιεύοντας τις ιστορίες και τις θετικές εμπειρίες τους, ή επισημαίνοντας τις αλληλεπιδράσεις τους με τη μάρκα σας. Αυτό αναγνωρίζει την υποστήριξή τους και ενισχύει μια αίσθηση κοινότητας γύρω από την επιχείρησή σας.

Οι διαδικτυακές αναφορές κάνουν τους πελάτες να νιώθουν αποτιμημένοι και αναγνωρισμένοι, κάτι που μπορεί να αυξήσει την πιστότητά τους και να ενθαρρύνει την επανάληψη επιχειρήσεων. Δημιουργούν επίσης ένα θετικό κύκλο ανάδρασης, όπου οι δυνητικοί πελάτες βλέπουν γνήσιες μαρτυρίες και αλληλεπιδράσεις, δημιουργώντας εμπιστοσύνη στη μάρκα σας.

Συμβουλές για αποτελεσματικές διαδικτυακές αναφορές:

• Χρησιμοποιήστε γνήσια γλώσσα για να κάνετε την αναφορά σας πιο προσωπική.
• Συμπεριλάβετε φωτογραφίες ή σχόλια πελατών για να προσθέσετε ένα προσωπικό στοιχείο (αλλά θυμηθείτε να ζητήσετε την άδειά τους).
• Ετικετάρετε τον πελάτη στην ανάρτησή σας ώστε να δει την αναφορά και στη συνέχεια να τη μοιραστεί με τους ακολούθους του.
• Κάντε τις αναφορές μέρος της στρατηγικής των κοινωνικών μέσων σας για να διατηρήσετε την κοινότητα ενεργή.

Εξατομίκευση

Η θέαση κάθε πελάτη ως ατόμου είναι κλειδί. Τα εξατομικευμένα προϊόντα, τα δώρα και οι χειρονομίες μπορούν να κάνουν τους πελάτες να νιώθουν μοναδικά αποτιμημένοι. Οι άνθρωποι συχνά ταυτίζονται έντονα με κάτι που δημιουργήθηκε μόνο για αυτούς. Αυτό θα μπορούσε να είναι τόσο απλό όσο η συμπερίληψη του ονόματός τους σε ένα προϊόν ή η προσαρμογή ενός δώρου ώστε να ταιριάζει στις προτιμήσεις τους.

Η εξατομίκευση δεν σταματά στα προϊόντα. Ισχύει επίσης για τις υπηρεσίες.

Η επικοινωνία με τους πελάτες μέσω των προτιμώμενων καναλιών τους και η προσαρμογή των μηνυμάτων με βάση τις προηγούμενες αλληλεπιδράσεις είναι κλειδί για να τους κάνετε να νιώθουν ότι ακούγονται και κατανοούνται.

Περίπου το 60% των πελατών αναμένει υποστήριξη εξυπηρέτησης πελατών στη γλώσσα τους.

Χρησιμοποιώντας αυτά τα δεδομένα από έρευνες πελατών, ιστορικά αγορών και ανάλυση ιστοσελίδας, οι επιχειρήσεις μπορούν να δημιουργήσουν εξατομικευμένα προϊόντα και υπηρεσίες, προσαρμοσμένες συστάσεις, στοχευμένες εκστρατείες μάρκετινγκ και εξατομικευμένες εμπειρίες αγορών. Ορισμένα παραδείγματα εξατομικευμένων υπηρεσιών περιλαμβάνουν την αποστολή εξατομικευμένων μηνυμάτων γενεθλίων ή την προσφορά ανταμοιβών με βάση το ιστορικό αγορών τους. Αυτές οι χειρονομίες δείχνουν ότι δίνετε προσοχή στις ατομικές ανάγκες και προτιμήσεις τους.

Ειδικές κάρτες δώρου διακοπών

Η θύμηση των πελατών σας κατά τις διακοπές μπορεί να τους κάνει να νιώθουν αποτιμημένοι όλο το χρόνο. Η αποστολή μιας ειδικής κάρτας δώρου διακοπών για περιστάσεις όπως η Ημέρα της Μητέρας, η Ημέρα του Πατέρα, τα Χριστούγεννα και το Νέο Έτος μπορεί να δημιουργήσει θετικές συναισθηματικές συνδέσεις. Μια σκεπτική κάρτα διακοπών μπορεί να φωτίσει την ημέρα τους και να τους υπενθυμίσει ότι η επιχείρησή σας νοιάζεται για αυτούς όλο το χρόνο, όχι μόνο όταν κάνουν μια αγορά.

Εάν ψάχνετε για έναν πιο οικονομικό τρόπο για να στείλετε κάρτες διακοπών, οι ψηφιακές κάρτες ενδέχεται να είναι μια εξαιρετική επιλογή. Εξοικονομούν χρήματα σε εκτύπωση και μπορούν να προσαρμοστούν εύκολα. Ωστόσο, οι φυσικές κάρτες μπορούν να έχουν μεγαλύτερο προσωπικό αντίκτυπο. Μπορείτε να τις χρησιμοποιήσετε για πελάτες υψηλής αξίας λόγω του πρόσθετου κόστους.

Ειδικές προσφορές γενεθλίων

Ποια καλύτερη στιγμή για να κάνετε κάποιον να νιώσει ειδικός παρά στα γενέθλιά του; Η ευχή στους πελάτες σας για χρόνια πολλά και η προσφορά ενός κωδικού έκπτωσης ή ενός μικρού δώρου μπορεί να κάνει την ημέρα τους ακόμα πιο ειδική. Αυτή η σκεπτική χειρονομία γιορτάζει τον πελάτη και ενισχύει τα θετικά του συναισθήματα απέναντι στη μάρκα σας.

Φανταστείτε τη χαρά του να λάβετε ένα εξατομικευμένο μήνυμα γενεθλίων από μια μάρκα που αγαπάτε και μια αποκλειστική προσφορά μόνο για εσάς. Αυτή η μικρή αλλά ουσιαστική πράξη μπορεί να δημιουργήσει μια αξέχαστη εμπειρία, κάνοντας τους πελάτες να νιώθουν αποτιμημένοι και εκτιμημένοι. Είτε πρόκειται για έκπτωση στα αγαπημένα προϊόντα τους, ένα δωρεάν αντικείμενο ή ακόμη και μια ειδική κάρτα γενεθλίων, αυτές οι χειρονομίες ενισχύουν μια βαθύτερη σύνδεση με τη μάρκα σας.

Είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για να δείξετε ότι οι πελάτες είναι αγαπητοί στην ειδική τους ημέρα.

Ειδικές εκδηλώσεις

Ενώ η διοργάνωση ειδικών εκδηλώσεων μπορεί να είναι πιο δαπανηρή, μπορεί να αξίζει την επένδυση. Η οργάνωση μιας μικρής εκδήλωσης σε μια πόλη όπου ζουν ορισμένοι από τους πιο πιστούς πελάτες σας προσφέρει πολλαπλά οφέλη.

Αυτές οι εκδηλώσεις επιτρέπουν στους πελάτες σας να συναντήσουν ομοϊδεάτες και να δημιουργήσουν μια κοινότητα γύρω από τη μάρκα σας. Είναι επίσης μια εξαιρετική ευκαιρία για τους πελάτες να συναντήσουν τους εκπροσώπους της μάρκας σας και να μιλήσουν απευθείας για αυτό που τους αρέσει ή χρειάζονται. Προετοιμάστε ελκυστικές δραστηριότητες, σακούλες δώρων και διαγωνισμούς για να ενισχύσετε τη συνολική εμπειρία και να ενισχύσετε τη σύνδεση μεταξύ των πελατών σας και της μάρκας σας.

Βίντεο ευχαριστίας

Τα βίντεο κερδίζουν δημοτικότητα για καλό λόγο – είναι πιο προσωπικά και δείχνουν ότι αφιερώσατε χρόνο για να καταγράψετε κάτι μόνο για τους πελάτες σας. Τα βίντεο σας επιτρέπουν να μεταφέρετε συναισθήματα και ειλικρίνεια με τρόπο που το κείμενο μόνο δεν μπορεί.

Για να ενισχύσετε τον αντίκτυπο αυτών των βίντεο, εξατομικεύστε τα όσο το δυνατόν περισσότερο.

Για παράδειγμα, η συμπερίληψη του ονόματος του πελάτη και η αναφορά σε συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με την αγορά ή την αλληλεπίδρασή του με την επιχείρησή σας μπορεί να ενισχύσει σημαντικά το προσωπικό στοιχείο του βίντεο.

Κοινοποίηση ιστοριών επιτυχίας πελατών

Η κοινοποίηση ιστοριών επιτυχίας σε ιστολόγια ή στον ιστότοπό σας είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να επισημάνετε τα επιτεύγματα των πελατών σας. Για να το κάνετε ακόμα πιο ειδικό, μπορείτε να ζητήσετε από τους πελάτες σας να παρέχουν ένα σύντομο μήνυμα σχετικά με αυτό που τους αρέσει περισσότερο στη μάρκα σας ή αυτό που σας κάνει να ξεχωρίζετε από τους ανταγωνιστές. Αυτό το εξατομικευμένο στοιχείο προσθέτει αυθεντικότητα και μπορεί να χρησιμεύσει ως ισχυρές μαρτυρίες για την επιχείρησή σας.

Δωρεάν συνεδρίες συμβουλών ή εκπαιδευτικό υλικό

Η προσφορά δωρεάν συνεδριών συμβουλών ή πρόσβασης σε εκπαιδευτικό υλικό όπως webinars, σεμινάρια ή e-books βοηθά τους πελάτες σας να αποκτήσουν το μέγιστο από τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας και δείχνει ότι ενδιαφέρεστε πραγματικά για την επιτυχία και την ευημερία τους.

Οι δωρεάν συνεδρίες συμβουλών δίνουν στους πελάτες σας άμεση πρόσβαση στην τεχνογνωσία σας. Αυτή η αλληλεπίδραση ένα προς ένα σας επιτρέπει να αντιμετωπίσετε συγκεκριμένες ανησυχίες και να προσφέρετε εξατομικευμένες συμβουλές. Ομοίως, το εκπαιδευτικό υλικό ενδυναμώνει τους πελάτες παρέχοντάς τους γνώσεις και δεξιότητες για να λύσουν προβλήματα μόνοι τους.

Τα οφέλη της προσφοράς δωρεάν συμβουλών και εκπαιδευτικού υλικού περιλαμβάνουν:

• Οι πελάτες εκτιμούν την πρόσθετη υποστήριξη και είναι πιο πιθανό να παραμείνουν πιστοί στη μάρκα σας.
• Τα χρήσιμα πόροι μπορούν να μειώσουν την απογοήτευση και να βελτιώσουν τη συνολική ικανοποίηση.
• Η προσφορά πολύτιμου και ενημερωτικού περιεχομένου καθιστά την επιχείρησή σας ως αρχή στον τομέα σας.
• Το υψηλής ποιότητας εκπαιδευτικό υλικό μπορεί να προσελκύσει δυνητικούς πελάτες που αναζητούν πληροφορίες και λύσεις.
• Η επιχείρησή σας μπορεί να τοποθετηθεί ως πολύτιμη πηγή.

Σύλλογος VIP με αποκλειστικά πλεονεκτήματα

Εάν δεν έχετε σκεφτεί να δημιουργήσετε έναν σύλλογο VIP για τους πιο πιστούς πελάτες σας, τώρα είναι η ώρα. Αυτή η αποκλειστική ιδιότητα θα πρέπει να συνοδεύεται από μια σειρά πλεονεκτημάτων που δεν θα βρουν αλλού. Αυτά τα πλεονεκτήματα περιλαμβάνουν πρώιμη πρόσβαση σε νέα προϊόντα, ειδικές εκπτώσεις, προσκλήσεις σε αποκλειστικές εκδηλώσεις ή εξατομικευμένη εξυπηρέτηση πελατών.

Οφέλη ενός Συλλόγου VIP:

• Τα αποκλειστικά πλεονεκτήματα ενισχύουν την πιστότητα των πελατών στη μάρκα σας.
• Τα ειδικά πλεονεκτήματα και οι εξατομικευμένες υπηρεσίες βελτιώνουν τη συνολική εμπειρία του πελάτη.
• Η ένταξη σε έναν σύλλογο VIP ενισχύει μια αίσθηση κοινότητας μεταξύ των μελών, ενισχύοντας τη σύνδεσή τους με τη μάρκα σας και με ομοϊδεάτες.
• Η πρώιμη πρόσβαση σε νέα προϊόντα και ειδικές εκπτώσεις μπορεί να ενθαρρύνουν πιο συχνές αγορές από τα μέλη VIP σας.
• Τα ικανοποιημένα μέλη είναι πιθανό να μοιραστούν τις θετικές τους εμπειρίες, προσελκύοντας νέους πελάτες στη μάρκα σας.

Για να δημιουργήσετε έναν Σύλλογο VIP, πρέπει να αναγνωρίσετε τους πιο πιστούς πελάτες σας αναλύοντας το ιστορικό αγορών και τα δεδομένα ενασχόλησης.

Στη συνέχεια, πρέπει να ορίσετε τι είδους αποκλειστικά πλεονεκτήματα θα προσφέρετε και τι θα βρουν πολύτιμο και ελκυστικό αυτοί οι πελάτες.

Βεβαιωθείτε ότι οι δυνητικοί μέλη VIP ενημερώνονται για αυτήν την επιλογή και κατανοούν τα οφέλη της ένταξης και τον τρόπο συμμετοχής. Μπορείτε να τους στείλετε εξατομικευμένα emails με λεπτομερείς πληροφορίες. Και τέλος, θυμηθείτε να ζητάτε τακτικά σχόλια από τα μέλη VIP σας για να βελτιώσετε το πρόγραμμα και να εξασφαλίσετε ότι συνεχίζει να καλύπτει τις ανάγκες και τις προσδοκίες τους.

Πρόγραμμα παραπομπών

Η έναρξη ενός προγράμματος παραπομπών σας επιτρέπει να ανταμείψετε τους υπάρχοντες πελάτες σας για την παραπομπή φίλων ή οικογένειας στην επιχείρησή σας. Είναι μια απλή αλλά αποτελεσματική μέθοδος που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να ευχαριστήσετε τους πιστούς πελάτες σας ενώ επεκτείνετε τη βάση πελατών σας. Χρησιμοποιεί τη δύναμη του μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα, το οποίο συχνά είναι πιο αξιόπιστο από τη συμβατική διαφήμιση.

Δεν είστε σίγουροι πώς να διαχειριστείτε αποτελεσματικά το πρόγραμμα παραπομπών σας; Το Post Affiliate Pro είναι ένα λογισμικό που μπορεί να σας βοηθήσει να παρακολουθείτε και να διαχειρίζεστε τις παραπομπές σας χωρίς προσπάθεια. Το PAP προσφέρει ένα σύνολο δυνατοτήτων που μπορούν να υποστηρίξουν τα πάντα από εκστρατείες συγγενικού μάρκετινγκ και προμήθειες συγγενών έως δημιουργικά περιουσιακά στοιχεία προώθησης. Επιτρέπει στις επιχειρήσεις να παρακολουθούν όλες τις ουσιαστικές πτυχές του προγράμματος συγγενών τους, ενώ βοηθά τους συγγενείς να παρακολουθούν τα δικά τους δεδομένα.

Διαγωνισμοί και δώρα

Δημιουργήστε ενθουσιασμό και προσφέρετε στους πελάτες σας την ευκαιρία να κερδίσουν κάτι ειδικό μόνο για το ότι είναι μέρος της κοινότητάς σας. Οι διαγωνισμοί και τα δώρα είναι τέλειες ευκαιρίες για να δείξετε ότι εκτιμάτε τους πελάτες σας. Με την οργάνωση αυτών των εκδηλώσεων, ενασχολείστε με το κοινό σας και δίνετε πίσω σε αυτούς με διασκεδαστικό και διαδραστικό τρόπο.

Βεβαιωθείτε ότι τα δώρα είναι ελκυστικά και σχετικά με τους πελάτες σας για να τους κάνετε να νιώθουν πραγματικά αποτιμημένοι. Τα δημοφιλή δώρα ενδέχεται να περιλαμβάνουν περιορισμένης έκδοσης προϊόντα, εκπτώσεις, κάρτες δώρων ή πρώιμη πρόσβαση σε νέες κυκλοφορίες.

Φροντίδα για σχόλια

Η ζήτηση σχολίων από τους πελάτες είναι ένας ισχυρός τρόπος για να δείξετε ότι εκτιμάτε τις απόψεις τους και ότι η μάρκα σας είναι δεσμευμένη να καλύψει τις ανάγκες και τις επιθυμίες τους. Αλλά η συλλογή σχολίων είναι μόνο το πρώτο βήμα – είναι σημαντικό να ενεργήσετε σε αυτό και να κάνετε τις απαραίτητες αλλαγές με βάση αυτό που λένε οι πελάτες σας. Τα σχόλια σας επιτρέπουν να βελτιώσετε τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα σας και δείχνουν στους πελάτες ότι οι φωνές τους έχουν σημασία.

Γιορτάστε τις ημερομηνίες ορόσημου της εταιρείας

Εμπλέξτε τους πελάτες σας στην ιστορία της επιτυχίας σας και δείξτε τους πόσο εκτιμάτε την υποστήριξή τους. Είτε έχετε φτάσει σε έναν ορισμένο αριθμό ακολούθων στα κοινωνικά μέσα είτε έχετε χτυπήσει ένα σημαντικό ορόσημο πωλήσεων, αφιερώστε χρόνο για να ευχαριστήσετε όλους όσοι συνέβαλαν στο επίτευγμά σας. Η γιορτή αυτών των στιγμών μπορεί να μετατρέψει τους συνηθισμένους πελάτες σε πιστούς φίλους που νιώθουν προσωπικά επενδυμένοι στην επιτυχία της μάρκας σας.

Για παράδειγμα, εάν φτάσετε σε ένα ορόσημο όπως 10.000 ακόλουθοι στο Instagram, κάντε μια ειδική ανάρτηση αναγνωρίζοντας και ευχαριστώντας τους ακολούθους σας για την υποστήριξή τους. Αυτή η απλή πράξη μπορεί να τους κάνει να νιώθουν αποτιμημένοι και εκτιμημένοι. Πάρτε το ένα βήμα παραπέρα προσφέροντας έναν ειδικό κωδικό έκπτωσης ή ένα δώρο ως σημάδι της ευγνωμοσύνης σας.

Δωρεά σε φιλανθρωπία

Σκεφτείτε να δώσετε πίσω στην κοινότητα δωρίζοντας σε ένα τοπικό φιλανθρωπικό ίδρυμα εκ μέρους των πελατών σας. Αυτή η χειρονομία βοηθά όσους έχουν ανάγκη και ευθυγραμμίζει τη μάρκα σας με θετικές κοινωνικές αξίες. Εκτός από την ευθυγράμμιση με την αποστολή της μάρκας σας, μπορείτε να επιλέξετε να συνεργαστείτε με τοπικά φιλανθρωπικά ιδρύματα.

Για να το κάνετε ακόμα πιο ελκυστικό, επιτρέψτε στους πελάτες σας να αποφασίσουν ποιο φιλανθρωπικό ίδρυμα θέλουν να υποστηρίξουν. Με αυτόν τον τρόπο, νιώθουν άμεσα εμπλεγμένοι στην απόφαση και μπορούν να δουν τον αντίκτυπο που έχει η υποστήριξή τους πέρα από την επιχείρησή σας. Για να επιτρέψετε στους πελάτες σας να επιλέξουν ποιο φιλανθρωπικό ίδρυμα να υποστηρίξουν, μπορείτε να προσφέρετε μια επιλογή κατά την ολοκλήρωση της αγοράς όπου μπορούν να επιλέξουν από μια επιμελημένη λίστα οργανισμών συνεργατών, ή να δημιουργήσετε μια δημοσκόπηση στις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων σας όπου οι άνθρωποι μπορούν να ψηφίσουν.

Η επικοινωνία αυτής της πρωτοβουλίας στους πελάτες μέσω πολλαπλών καναλιών, συμπεριλαμβανομένου του ιστότοπού σας, των ενημερώσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και των κοινωνικών μέσων, είναι επίσης σημαντική. Για να επισημάνετε τον αντίκτυπο των επιλογών τους, μοιραστείτε ιστορίες πραγματικής ζωής και στατιστικά για να εξασφαλίσετε ενεργή συμμετοχή και αίσθηση συνεισφοράς σε ένα ουσιαστικό σκοπό.

Για παράδειγμα, η Bombas είναι μια εταιρεία αφιερωμένη στην πώληση άνετων κάλτσων, εσώρουχων και μπλουζάκια με κύρια εστίαση στην παροχή καθημερινής άνεσης. Η Bombas έχει μια προσέγγιση One Purchased = One Donated, που σημαίνει ότι για κάθε ένδυμα που αγοράζετε, ένα ένδυμα του ίδιου είδους δωρίζεται σε κάποιον που το χρειάζεται. Χάρη στους πελάτες τους, η Bombas έχει μπορέσει να δωρίσει ένα εντυπωσιακό 100 εκατομμύρια αντικείμενα.

Το εκτεταμένο δίκτυο της εταιρείας με περισσότερα από 3.500 Giving Partners βοηθά στη διανομή αυτών των αντικειμένων, κάνοντας ουσιαστικές αλλαγές σε πολλές κοινότητες. Η Bombas υποστηρίζει μια ποικιλία οργανισμών, συμπεριλαμβανομένων καταφυγίων για τη νύχτα, κέντρων αποκατάστασης, εγκαταστάσεων μεταβατικής διαμονής, σχολείων Title 1 και επαγγελματιών ιατρικών υπηρεσιών.

Φράσεις εκτίμησης πελατών

Η γλώσσα που χρησιμοποιούν οι επιχειρήσεις στην επικοινωνία με τους δυνητικούς πελάτες κάνει μεγάλη διαφορά στις αντιλήψεις των πελατών. Η γλώσσα χρησιμοποιείται για να εκφράσει ευγνωμοσύνη προς τους πιστούς πελάτες με πολλούς διαφορετικούς τρόπους. Ακολουθούν ορισμένες από τις πιο θεμελιώδεις φράσεις και λέξεις που πρέπει να θυμάστε:

• Ένα απλό “Ευχαριστώ” και όλες οι παραλλαγές του
• Λέξεις εκτίμησης
  • “Εκτιμούμε πραγματικά ότι επιλέξατε την επιχείρησή μας…”
  • “Εκτιμούμε ότι είστε μέρος της κοινότητάς μας.”
• Λέξεις ευγνωμοσύνης
  • “Είμαστε ευγνώμονες για τα πολλά χρόνια σας ως πιστός πελάτης.”
  • “Είμαστε ευγνώμονες για την συνεχή υποστήριξή σας.”
• Όροι αναγνώρισης και αναγνώρισης
  • “Για να αναγνωρίσουμε την πιστότητά σας, θα θέλαμε να σας προσκαλέσουμε να ενταχθείτε στο πρόγραμμα εκτίμησης πελατών μας.”
  • “Ως σημάδι της εκτίμησής μας, θα θέλαμε να σας προσφέρουμε μια ειδική έκπτωση.”
• Εκτιμήστε τις απόψεις τους
  • “Τα σχόλιά σας εκτιμώνται πολύ.”
  • “Οι απόψεις σας μας βοηθούν να βελτιωθούμε.”
• Ενθάρρυνση μελλοντικής ενασχόλησης
  • “Ανυπομονούμε για την επόμενη αγορά σας.”

Εάν ψάχνετε για περισσότερους τρόπους για να εκφράσετε την ευγνωμοσύνη σας, έχουμε επίσης άρθρα αφιερωμένα σε σημειώματα και κάρτες ευχαριστίας, καθώς και επιστολές ευχαριστίας. Αυτοί οι πόροι προσφέρουν χρήσιμα πρότυπα και συμβουλές για να σας βοηθήσουν να ξεκινήσετε, κάνοντας ευκολότερη την εύρεση των σωστών λέξεων για να δείξετε εκτίμηση.

Συμπέρασμα

Τώρα καταλαβαίνετε τι είναι η εκτίμηση πελατών και γιατί είναι τόσο σημαντική για κάθε επιχείρηση. Όπως είπε ο ειδικός επιχειρήσεων Michael LeBoeuf, “Ένας ικανοποιημένος πελάτης είναι η καλύτερη στρατηγική επιχειρήσεων όλων.”

Έχουμε παρέχει πολλές ιδέες και συμβουλές σχετικά με το πώς να δείξετε ότι εκτιμάτε και εκτιμάτε τους πελάτες σας, από κωδικούς έκπτωσης και δωρεάν προϊόντα έως χειρόγραφα σημειώματα ευχαριστίας και ειδικές εκδηλώσεις. Μπορείτε να επιλέξετε αυτό που σας ταιριάζει καλύτερα και τους πελάτες σας και αυτό που ευθυγραμμίζεται με τον προϋπολογισμό σας. Θυμηθείτε, η εκτίμηση πελατών δεν σημαίνει ότι πρέπει να ξοδέψετε πολλά χρήματα. ακόμη και μικρές χειρονομίες μπορούν να έχουν σημαντικό αντίκτυπο.

Η εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών είναι ένας από τους πιο ισχυρούς τρόπους για να δείξετε εκτίμηση. Για να ενισχύσετε τις δυνατότητες εξυπηρέτησης πελατών σας, δοκιμάστε τη δωρεάν δοκιμή 30 ημερών από τη LiveAgent, ένα ισχυρό λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών σχεδιασμένο για να σας βοηθήσει να παρέχετε εξαιρετική υπηρεσία.