Πώς να συλλέξετε κριτικές

Υπάρχουν πολλοί τρόποι για μια επιχείρηση να συλλέξει κριτικές από τους πελάτες της, αλλά δεν είναι όλοι εξίσου εύκολο να εφαρμοστούν σε κάθε περίπτωση. Ακολουθούν μερικοί τρόποι για να σας βοηθήσουν να ζητήσετε σχόλια από τους πελάτες σας και να μάθετε περισσότερα σχετικά με την τελειοποίηση των προϊόντων και των υπηρεσιών σας.

1. Έχετε ένα τμήμα κριτικών στην ιστοσελίδα σας

Το πρώτο πράγμα που θα πρέπει να κάνετε για να μπορέσετε να συλλέξετε τις κριτικές που επιθυμείτε είναι να έχετε ένα τμήμα ή φόρμα στην ιστοσελίδα σας όπου οι άνθρωποι θα μπορούν να υποβάλουν τις κριτικές τους εύκολα. Εκτός από την εμφάνιση κριτικών χρηστών κάτω από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας, θα πρέπει επίσης να βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες σας μπορούν επίσης να αφήσουν κάποιες γενικότερες κριτικές σχετικά με το brand σας και τις συνολικές υπηρεσίες σας.

Αυτός είναι ακριβώς ο λόγος για τον οποίο η ύπαρξη ενός ειδικού χώρου στην ιστοσελίδα σας θα είναι χρήσιμη, καθώς θα έχετε εύκολα όλες τις κριτικές χρηστών σας σε ένα μέρος. Επιπλέον, κριτικές χρηστών που μιλούν κυρίως για το brand σας και τις υπηρεσίες πελατών σας αντί για τα συγκεκριμένα προϊόντα ή υπηρεσίες που παρέχετε θα σας βοηθήσουν να αποκτήσετε μια καλύτερη εικόνα για το πώς σκέφτονται οι πελάτες σας.

Μπορείτε επίσης να συμπεριλάβετε ένα παράδειγμα μαρτυρίας κάπου σε αυτό το τμήμα της ιστοσελίδας σας. Δεν θα προσελκύσει όλους τους επισκέπτες να υποβάλουν τις ιστορίες τους, αλλά μερικοί από αυτούς ίσως να το κάνουν.

2. Κάντε τις τρέχουσες κριτικές σας δημόσιες

Ένα άλλο πράγμα που θα πρέπει να εξετάσετε είναι να βεβαιωθείτε ότι όλες οι κριτικές που λαμβάνετε είναι πάντα διαθέσιμες για τους πελάτες σας να βρουν και να διαβάσουν. Αυτό σημαίνει ότι όλες οι κριτικές υπηρεσίας πελατών που λαμβάνετε θα πρέπει να μεταφερθούν αυτόματα σε ένα τμήμα κριτικών κάτω από τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας στην ιστοσελίδα σας, πιθανώς σε ένα τμήμα σχολίων χρηστών.

Αυτό μπορεί να ενθαρρύνει άλλους πελάτες να αφήσουν επίσης μια κριτική, ειδικά αν δουν ότι αφιερώνετε χρόνο να απαντήσετε και να βοηθήσετε τους ανθρώπους με οποιονδήποτε τρόπο μπορείτε. Είτε μια κριτική είναι θετική είτε αρνητική, μπορεί ακόμα να σας βοηθήσει να βελτιωθείτε και να κάνετε τις υπηρεσίες σας ακόμα καλύτερες, οπότε μην φοβάστε να την δημοσιεύσετε διαδικτυακά.

3. Χρησιμοποιήστε ερευνές σχολίων πελατών

Η δημιουργία μιας καλής ερευνας πελατών ίσως να μην είναι το πιο εύκολο πράγμα, καθώς υπάρχουν πολλοί παράγοντες που θα πρέπει να λάβετε υπόψη. Πρώτα απ’ όλα, υπάρχουν τόσες πολλές διαφορετικές ερωτήσεις που θα μπορούσατε να κάνετε στους πελάτες σας και απαντήσεις που μπορείτε να περιμένετε. Αλλά σε κάθε περίπτωση, θα πρέπει να σκεφτείτε προσεκτικά τι θα πρέπει να ρωτάτε.

Οι ερευνές σας θα πρέπει επίσης να είναι μεγαλύτερες σε μήκος παρά απλώς μερικά αναδυόμενα παράθυρα σε όλη την ιστοσελίδα σας. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να κάνετε πιο εξειδικευμένες ερωτήσεις και να πάρετε καλύτερα και πιο ομοιόμορφα αποτελέσματα.

Ανάλογα με το αν κάνετε επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο ή όχι, θα πρέπει επίσης να βεβαιωθείτε ότι παρακολουθείτε πάντα τέτοια δεδομένα από όλους τους πελάτες σας. Όχι μόνο θα πρέπει να δημιουργήσετε μια τοπικοποιημένη ερευνα για κάθε χώρα με την οποία συνεργάζεστε, αλλά θα πρέπει επίσης να μεταφράσετε τις κριτικές που λαμβάνετε από όλο τον κόσμο στη γλώσσα της επιλογής σας. Ο καλύτερος τρόπος για να αντιμετωπίσετε και τα δύο αυτά πράγματα είναι να συνεργαστείτε είτε με έναν επαγγελματία μεταφραστή είτε με μια επαγγελματική υπηρεσία μετάφρασης, η οποία θα σας βοηθήσει να τοπικοποιήσετε το περιεχόμενο της ερευνας σας χωρίς κανένα λάθος και άλλα προβλήματα.

4. Κάντε παρακολούθηση μέσω email

Αφού ένας πελάτης ολοκληρώσει μια παραγγελία, θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι πάντα θα επικοινωνείτε μαζί του μέσω email· ευχαριστώντας τον για την αγορά του και ενημερώνοντάς τον ότι είστε εκεί για να τον βοηθήσετε με ό,τι ίσως χρειαστεί. Η αυτοματοποίηση των emails σας σε αυτή την περίπτωση είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να συλλέγετε πάντα κριτικές μετά την ολοκλήρωση μιας πώλησης. Θα σας βοηθήσει να παρακολουθείτε όλες τις δραστηριότητες των πελατών σας έγκαιρα.

Όχι μόνο αυτό το email θα επαληθεύσει την αγορά τους στα μάτια τους, αλλά θα τους κάνει επίσης να έχουν περισσότερη εμπιστοσύνη στο brand σας και να είναι πιο ανοιχτοί στο να σας δώσουν σχόλια αφού λάβουν τα αγαθά τους.

5. Δημιουργήστε δημοσκοπήσεις στους λογαριασμούς σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Οι πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης έχουν πολλή δύναμη και μπορούν πραγματικά να σας βοηθήσουν να απλοποιήσετε τη διαδικασία λήψης σχολίων πολύ. Πλατφόρμες όπως το Facebook και το Twitter δίνουν στους χρήστες τους τη δυνατότητα να φιλοξενήσουν χρονικές δημοσκοπήσεις, όπου μπορούν να κάνουν ερωτήσεις και να λάβουν απαντήσεις πολύ εύκολα.

Οι δημοσκοπήσεις μπορούν να σας βοηθήσουν να συγκεντρώσετε σχόλια σχετικά με ερωτήσεις ή προβλήματα που ίσως αντιμετωπίζετε σχετικά με οποιοδήποτε θέμα των δραστηριοτήτων της επιχείρησής σας. Για παράδειγμα, μπορείτε να ρωτήσετε οτιδήποτε από ‘Πώς βρίσκετε τη διαδικασία αποστολής μας;" έως “Ποια άλλα προϊόντα θα θέλατε να δημιουργήσουμε στο μέλλον;” Και οι δύο αυτές ερωτήσεις θα είναι εύκολο να απαντηθούν μέσω των σελίδων σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και μπορούν να σας βοηθήσουν να βελτιώσετε τις υπηρεσίες που παρέχετε στους πελάτες σας.

6. Αξιοποιήστε δοκιμές χρηστικότητας

Οι δοκιμές χρηστικότητας ίσως να ακούγονται περίπλοκες και δύσκολο να επιτευχθούν, αλλά στην πραγματικότητα αποτελούν έναν πολύ απλό τρόπο συλλογής σχολίων σχετικά με τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα που προσφέρετε. Για να κάνετε αυτό πιο κατανοητό, οι δοκιμές χρηστικότητας είναι ουσιαστικά δωρεάν δοκιμές των προϊόντων και υπηρεσιών σας τις οποίες θα διανείμετε σε πιθανούς πελάτες και το συνολικό κοινό-στόχο σας.

Χρησιμοποιώντας τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας δωρεάν (για ένα ορισμένο χρονικό διάστημα), οι άνθρωποι θα είναι πιο σαφείς σχετικά με το αν τους άρεσαν ή όχι. Το μόνο πράγμα που θα περιμένετε από αυτούς, στο τέλος, θα είναι μια ειλικρινής κριτική προϊόντος πελάτη. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να συλλέξετε κριτικές για την επιχείρησή σας εύκολα και γρήγορα.

Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι άνθρωποι θα είναι ικανοποιημένοι με αυτές τις δωρεάν δοκιμές και θα είναι πολύ πιθανό να καταλήξουν να θέλουν να συνεχίσουν να χρησιμοποιούν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας μακροπρόθεσμα. Μαζί με αυτό, θα είναι πιο πιθανό να μοιραστούν την εμπειρία τους στους λογαριασμούς τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, φέρνοντας έτσι περισσότερους ενδιαφερόμενους ανθρώπους στο δρόμο σας.

Μην δωροδοκείτε ανθρώπους για μια θετική κριτική

Η συλλογή καλών κριτικών από τους ακολούθους σας θα πρέπει να είναι ειλικρινής και όχι αναγκαστική. Το σημείο της λήψης σχολίων είναι να είστε ανοιχτοί στην κριτική και να αποδεχτείτε ότι δεν θα είναι όλοι ικανοποιημένοι με αυτό που προσφέρετε. Η δωροδοκία ανθρώπων για μια θετική κριτική δεν θα σας βοηθήσει ποτέ να διορθώσετε τυχόν πραγματικά προβλήματα που μπορεί να έχουν τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες σας. Έτσι, θα καταλήξετε να έχετε λιγότερες πωλήσεις και πολλές άχρηστες αλλά θετικές κριτικές.

Οι καλές κριτικές υπηρεσίας πελατών θα πρέπει να έρχονται φυσικά και δεν θα πρέπει ποτέ να κάνετε κάτι ιδιαίτερο για να πάρετε διαδικτυακές κριτικές, ειδικά αν είναι πληρωμένες. Ακόμα κι αν ανακαλύψετε ότι έχετε κάποιες αρνητικές κριτικές στο Yelp ή ακόμα και στην ιστοσελίδα σας, θα πρέπει να τις χρησιμοποιήσετε με θετικό τρόπο.

Ανακαλύψτε μόνοι σας

Η γνώση είναι σημαντική, αλλά μόνο όταν τίθεται σε πράξη. Δοκιμάστε τα πάντα στην ακαδημία μας ακριβώς μέσα στο LiveAgent.

|

|