Ανακαλύψτε περισσότερες από 99 παρακινητικές παραθέσεις για να εμπνεύσετε και να ενθαρρύνετε τις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών, προωθώντας μια κουλτούρα επικεντρωμένη στον πελάτη και ενισχύοντας τις σχέσεις. Αυτές οι παραθέσεις τονίζουν την ενσυναίσθηση, την εμπιστοσύνη και τη συνεχή βελτίωση για την ανύψωση των εμπειριών πελατών.
Οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών είναι στην πρώτη γραμμή οποιασδήποτε επιχείρησης, αλληλεπιδρώντας άμεσα με τους πελάτες και διαμορφώνοντας τις εμπειρίες τους. Η διατήρηση της παρακίνησης και της έμπνευσης τους μπορεί να κάνει σημαντική διαφορά στην ποιότητα της υπηρεσίας. Είτε θέλετε να ενισχύσετε το ηθικό, να καλλιεργήσετε θετικότητα, είτε απλώς να παρέχετε μια καθημερινή σπίθα παρακίνησης, μια καλά επιλεγμένη παραθέση μπορεί να κάνει θαύματα.
Έχουμε συγκεντρώσει μια συλλογή ανυψωτικών και διορατικών παραθέσεων για να εμπνεύσουμε την ομάδα σας και να τους υπενθυμίσουμε την αξία που φέρνουν στο τραπέζι, να τους βοηθήσουμε να παραμείνουν επικεντρωμένοι στην παροχή εξαιρετικής υπηρεσίας και να τους ενθαρρύνουμε να βάζουν πάντα τον πελάτη πρώτα.
“Κανόνας 1: Ο πελάτης έχει πάντα δίκιο. Κανόνας 2: Αν ο πελάτης έχει ποτέ άδικο, ξαναδιαβάστε τον Κανόνα 1.”
Stew Leonard, Διευθύνων Σύμβουλος του Stew Leonard’s
‘Προσεγγίστε κάθε πελάτη με την ιδέα να τον βοηθήσετε να λύσει ένα πρόβλημα ή να επιτύχει ένα στόχο, όχι να πουλήσετε ένα προϊόν ή υπηρεσία."
Brian Tracy, Παρακινητικός δημόσιος ομιλητής
“Αντιμετωπίστε τον πελάτη σαν να ήσασταν εσείς ο πελάτης.”
Gena Lorainne
“Ξεκινήστε πάντα με: ‘Για να σας εξυπηρετήσω καλύτερα, θα σας ενοχλούσε να κάνω μερικές ερωτήσεις;’
Jodie Shaw
“Πολλοί άνθρωποι έχουν φανταχτερά πράγματα να πουν για την εξυπηρέτηση πελατών, αλλά είναι απλώς μια δραστηριότητα που συμβαίνει καθημερινά, συνεχώς, ποτέ δεν τελειώνει, επίμονη, συμπονετική.”
Christopher McCormick, Πρώην Διευθύνων Σύμβουλος του L.L.Bean
“Γνωρίστε τι θέλουν περισσότερο οι πελάτες σας και τι κάνει καλύτερα η εταιρεία σας. Επικεντρωθείτε στο σημείο όπου αυτά τα δύο συναντώνται.”
Kevin Stirtz, Συγγραφέας του More Loyal Customers
“Η εξυπηρέτηση πελατών δεν θα πρέπει να είναι ένα τμήμα. Θα πρέπει να είναι ολόκληρη η εταιρεία.”
Tony Hsieh, Διευθύνων Σύμβουλος του Zappos
“Τα μεγαλύτερα περιουσιακά στοιχεία κάθε εταιρείας είναι οι πελάτες της, διότι χωρίς πελάτες, δεν υπάρχει εταιρεία.”
Michael LeBoeuf
“Η εξυπηρέτηση πελατών είναι μια εθελοντική πράξη που επιδεικνύει μια γνήσια επιθυμία να ικανοποιήσει, αν όχι να ευχαριστήσει, έναν πελάτη.”
Steve Curtin
“Οι πελάτες είναι περιουσιακά στοιχεία που πρέπει να φροντίζονται και να καλλιεργούνται.”
Jeanne Bliss, Ιδρύτρια του CustomerBliss
“Στην εποχή του πελάτη, οι διευθυντές δεν αποφασίζουν πόσο επικεντρωμένες στον πελάτη είναι οι εταιρείες τους – οι πελάτες το κάνουν.”
Kate Leggett
“Δεν θα έχετε ποτέ πάλι ένα πλεονέκτημα προϊόντος ή τιμής. Μπορούν να αντιγραφούν πολύ εύκολα. Αλλά μια ισχυρή κουλτούρα εξυπηρέτησης πελατών δεν μπορεί να αντιγραφεί.”
Jerry Fritz, Ιδιοκτήτης του Jerry Fritz Garden Design
“Ένα μοντέλο επικεντρωμένο στον πελάτη δεν βασίζεται στην τεχνογνωσία στον τομέα της ανάπτυξης προϊόντων, αλλά μάλλον σε μια βαθιά κατανόηση του τι θέλουν πραγματικά οι πελάτες, πότε και πώς το θέλουν, και τι είναι διατεθειμένοι να σας δώσουν σε αντάλλαγμα.”
Peter Fader, Καθηγητής Μάρκετινγκ
“Αν δουλεύετε μόνο για χρήματα, δεν θα τα καταφέρετε ποτέ, αλλά αν αγαπάτε αυτό που κάνετε και βάζετε πάντα τον πελάτη πρώτα, η επιτυχία θα είναι δική σας.”
Ray Kroc
“Φροντίστε τους πελάτες και η επιχείρηση θα φροντίσει τον εαυτό της.”
Ray Kroc
“Όσο περισσότερο συνεργάζεστε με τους πελάτες, τόσο πιο ξεκάθαρα γίνονται τα πράγματα και τόσο πιο εύκολο είναι να προσδιορίσετε τι θα πρέπει να κάνετε.”
John Russell, Πρώην Αντιπρόεδρος της Harley-Davidson
“Οι πελάτες είναι σαν τα δόντια. Αν δεν τα φροντίζετε, φεύγουν ένα ένα μέχρι να μην υπάρχει κανένα.”
Jerry Flanagan, Ιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος του JDog brands
“Δεν κερδίζετε την αφοσίωση σε μια μέρα. Κερδίζετε την αφοσίωση μέρα με τη μέρα.”
Jeffrey Gitomer
“Φανταστείτε ότι ο πελάτης σας είναι ο καλύτερος φίλος σας – ακούστε τις ανησυχίες τους, είστε ένας ώμος για να στηριχθούν, και στη συνέχεια μετατοπίστε την εστίαση από το τι πήγε στραβά στο πώς μπορείτε να βοηθήσετε να το διορθώσετε.”
Rachel Hogue
“Όσο περισσότεροι υποστηρικτές έχετε, τόσο λιγότερες διαφημίσεις πρέπει να αγοράσετε.”
Dharmesh Shah, Συν-ιδρυτής και CTO του HubSpot
“Για να κερδίσετε το σεβασμό (και τελικά την αγάπη) των πελατών σας, πρέπει πρώτα να σεβαστείτε αυτούς τους πελάτες.”
Colleen Barrett, Πρόεδρος και COO της Southwest Airlines
“Αν οι πελάτες σας νιώθουν ότι είναι ξένοι, τελικά θα βρουν έναν ανταγωνιστή που τους κάνει να νιώθουν καλύτερα για τη συναλλαγή με αυτόν.”
Shep Hyken, Chief Amazement Officer του Shepard Presentations
“Αν δεν εκτιμάτε τους πελάτες σας, κάποιος άλλος θα το κάνει.”
Jason Langella
“Η εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών είναι ένα κρίσιμο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για μια επιχείρηση.”
Steve Benson, Νικητής του Pulitzer Prize
Ρωτήστε πάντα ερωτήσεις για να δείτε την ευρύτερη εικόνα, καθώς αυτό που ζητά ο πελάτης δεν είναι πάντα αυτό που χρειάζεται πραγματικά.
Jozef Štofira, Επικεφαλής Εξυπηρέτησης Πελατών στο LiveAgent
“Χωρίς εξαιρετικούς υπαλλήλους, δεν μπορείτε ποτέ να έχετε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών.”
Richard F. Gerson, Συγγραφέας, μάρκετερ
“Αν ξεπερνάμε συνεχώς τις προσδοκίες των υπαλλήλων, θα ξεπερνούν συνεχώς τις προσδοκίες των πελατών μας.”
Shep Hyken
“Δεν είναι ο εργοδότης που πληρώνει τους μισθούς. Οι εργοδότες χειρίζονται μόνο τα χρήματα. Είναι ο πελάτης που πληρώνει τους μισθούς.”
Henry Ford, Ιδρυτής της Ford Motor Company
“Τα επιτεύγματα μιας οργάνωσης είναι τα αποτελέσματα της συνδυασμένης προσπάθειας κάθε ατόμου.”
Vince Lombardi, Διευθυντής της Green Bay Packers
“Η δύναμη της ομάδας είναι κάθε μέλος της ομάδας. Η δύναμη κάθε μέλους είναι η ομάδα.”
Phil Jackson
“Αν θέλετε να πάτε γρήγορα, πάτε μόνοι. Αν θέλετε να πάτε μακριά, πάτε μαζί.”
Άγνωστος
“Οι πελάτες δεν νοιάζονται πόσα ξέρετε εκτός αν ξέρουν πόσο νοιάζεστε.”
Damon Richards
“Οι άνθρωποι θα ξεχάσουν αυτά που είπατε. Θα ξεχάσουν αυτά που κάνατε. Αλλά δεν θα ξεχάσουν ποτέ πώς τους έκανε να νιώσουν.”
Maya Angelou
“Αν δεν νοιάζεστε, ο πελάτης σας δεν θα νοιαθεί ποτέ.”
Marlene Blaszczyk, Ιδρύτρια του MotivateUs.com
“Η δημιουργία μιας συναισθηματικής σύνδεσης έχει σημασία επειδή οι άνθρωποι – πελάτες και υπάλληλοι – είναι συναισθηματικά όντα. Ταυτίζομαι με άλλους που συνδέονται μαζί μας συναισθηματικά – και τους εμπιστευόμαστε περισσότερο.”
Denise Lee Yohn
Η παροχή μιας λύσης είναι μόνο μέρος της εξίσωσης· η καλοσύνη και η προσπάθεια στην επικοινωνία είναι αυτό που πραγματικά ικανοποιεί τους πελάτες.
Jozef Štofira, Επικεφαλής Εξυπηρέτησης Πελατών στο LiveAgent
“Φροντίστε καλά τους υπαλλήλους σας, και θα φροντίσουν καλά τους πελάτες σας, και οι πελάτες θα επιστρέψουν.”
J.W. Marriott, Ιδρυτής της Marriott Corporation
“Είτε είστε μεγάλοι είτε μικροί, δεν μπορείτε να παρέχετε καλή εξυπηρέτηση πελατών αν οι υπάλληλοί σας δεν νιώθουν καλά για το να έρχονται στη δουλειά.”
Martin Oliver
“Ο τρόπος που νιώθουν οι υπάλληλοί σας είναι ο τρόπος που θα νιώσουν οι πελάτες σας. Και αν οι υπάλληλοί σας δεν νιώθουν αποτιμημένοι, ούτε θα νιώσουν οι πελάτες σας.”
Sybil F. Stershic
“Καλλιεργήστε ένα κλίμα όπου ο υπάλληλος μπορεί να παρέχει αυτό που θέλει ο πελάτης. Δεν μπορείτε να παρέχετε αυτό που θέλει ο πελάτης ελέγχοντας τον υπάλληλο.”
Horst Schulze
“Εξυπηρετείτε έναν πελάτη, όχι μια ποινή ισόβιας. Μάθετε πώς να απολαμβάνετε τη δουλειά σας.”
Laurie McIntosh
“Οι πελάτες δεν θα αγαπήσουν ποτέ μια εταιρεία μέχρι οι υπάλληλοι να την αγαπήσουν πρώτα.”
Simon Sinek
“Όταν εξυπηρετείτε τον πελάτη καλύτερα, επιστρέφουν πάντα στην επένδυσή σας.”
Kara Parlin
“Ένας πελάτης που φροντίστηκε καλά θα μπορούσε να είναι πιο πολύτιμος από 10.000 δολάρια διαφήμισης.”
Jim Rohn, Επιχειρηματίας
“Χρειάζονται μήνες για να βρείτε έναν πελάτη και μόνο δευτερόλεπτα για να χάσετε έναν.”
Vince Lombardi, Διευθυντής στο National Football League
“Η ευγενική μεταχείριση θα κάνει έναν πελάτη ένα περπατώντα διαφήμιση.”
James Cash
“Θυμηθείτε πάντα την παλιά λιανική παροιμία: Οι πελάτες θυμούνται την υπηρεσία πολύ περισσότερο από ό,τι θυμούνται την τιμή.”
Lauren Freedman
“Οποιοσδήποτε πελάτης που φεύγει, χωρίς σεβασμό και ηττημένος, αντιπροσωπεύει δεκάδες χιλιάδες δολάρια έξω από την πόρτα, εκτός από την αποτυχία μιας υπόσχεσης που έκανε η μάρκα στην πρώτη θέση. Δεν μπορείτε να το δείτε, αλλά συμβαίνει καθημερινά.”
Seth Godin
“Αν δημιουργήσετε μια εξαιρετική εμπειρία, οι πελάτες θα της μιλούν ο ένας στον άλλο. Το λόγος του στόματος είναι πολύ ισχυρό.”
Jeff Bezos, Ιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος του Amazon
“Οι καλύτεροι πελάτες σας αφήνουν μια αρκετά καλή εντύπωση. Κάντε το ίδιο, και δεν θα φύγουν.”
SAP Ad
“Αν κάνετε μια πώληση, μπορείτε να κάνετε ένα εισόδημα. Αν κάνετε μια επένδυση χρόνου και καλής υπηρεσίας σε έναν πελάτη, μπορείτε να κάνετε μια περιουσία.”
Jim Rohn
“Είναι απλό: Οι ευχαριστημένοι πελάτες σας ανταμείβουν με την αφοσίωσή τους. Η εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών μετατρέπεται σε αφοσίωση πελατών. Μετατρέπεται σε λάτρεις που θα επαινέσουν την ομάδα σας στο Twitter και το Facebook και θα μιλήσουν για την εμπειρία τους κατά τη διάρκεια του μεσημεριανού με φίλους. Δεν υπάρχει καλύτερο μάρκετινγ για το προϊόν σας από ευχαριστημένους, έκπληκτους, λάτρεις, και δεν υπάρχει λόγος να μην ξεκινήσετε τώρα.”
Sarah Hatter, Ιδρύτρια του CoSupport, LLC
“Η εξυπηρέτηση πελατών σημαίνει να κάνετε εύκολο και γρήγορο για τους πελάτες σας να λάβουν τη βοήθεια που χρειάζονται – όταν και πώς τη χρειάζονται.”
Steve Benson
“Ο στόχος ως εταιρεία είναι να έχετε εξυπηρέτηση πελατών που δεν είναι μόνο η καλύτερη αλλά θρυλική.”
Sam Walton, Ιδρυτής του Walmart και Sam’s Club
‘Η υπέρβαση των προσδοκιών περιλαμβάνει να κάνετε τους πελάτες να νιώθουν ‘ειδικοί’ και να τους βοηθήσετε ακόμη και όταν ίσως δεν έχει νόημα.’
Neil Patel
“Δεν υπάρχουν κομψές κυκλοφορίες κατά μήκος της επιπλέον μίλιας.”
Roger Staubach
“Πλησιάστε τους πελάτες σας περισσότερο από ποτέ. Τόσο κοντά που τους λέτε τι χρειάζονται πολύ πριν το συνειδητοποιήσουν ο ίδιοι.”
Steve Jobs, Συν-ιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος του Apple
“Βλέπουμε τους πελάτες μας ως προσκεκλημένους σε ένα πάρτι, και εμείς είμαστε οι ξενιστές. Είναι δουλειά μας κάθε μέρα να κάνουμε κάθε σημαντική πτυχή της εμπειρίας του πελάτη λίγο καλύτερη.”
Jeff Bezos
“Το μόνο σίγουρο μέσο είναι να παρέχετε περισσότερη και καλύτερη υπηρεσία από ό,τι αναμένεται από εσάς, ανεξάρτητα από το ποια είναι η εργασία σας.”
Og Mandino
Στοχεύουμε όχι μόνο να απαντήσουμε τις ερωτήσεις των πελατών, αλλά να κατανοήσουμε πραγματικά και να επιλύσουμε τις ανησυχίες των πελατών.
Jozef Štofira, Επικεφαλής Εξυπηρέτησης Πελατών στο LiveAgent
“Αν προσλάβετε μόνο τους ανθρώπους που καταλαβαίνετε, η εταιρεία δεν θα αποκτήσει ποτέ ανθρώπους καλύτερους από εσάς. Θυμηθείτε πάντα ότι συχνά βρίσκετε εξαιρετικούς ανθρώπους ανάμεσα σε αυτούς που δεν σας αρέσουν ιδιαίτερα.”
Soichiro Honda, ιδρυτής της Honda
“Η δύναμη βρίσκεται στις διαφορές, όχι στις ομοιότητες.”
Stephen R. Covey
“Ένα διαφορετικό μίγμα φωνών οδηγεί σε καλύτερες συζητήσεις, αποφάσεις και αποτελέσματα για όλους.”
Sundar Pichai, Διευθύνων Σύμβουλος του Google
“Οι διαφορετικές ομάδες είναι πιο δημιουργικές. Νιώθουν άβολα, και αυτή η δυσφορία τις παρακινεί να κάνουν επιπλέον προετοιμασία και να μοιράζονται νέες πληροφορίες.”
Adam Grant
“Μπορώ να σας πω, χωρίς ποικιλομορφία, η δημιουργικότητα παραμένει στάσιμη.”
Edward Enninful
“Η δημιουργία και η διαχείριση ενός διαφορετικού εργατικού δυναμικού είναι μια διαδικασία, όχι ένας προορισμός.”
R. Roosevelt Thomas, Jr.
“Η νίκη κερδίσκεται όχι σε μίλια αλλά σε ίντσες. Κερδίστε λίγο τώρα, κρατήστε τη θέση σας, και αργότερα, κερδίστε λίγο περισσότερο.”
Louis L’Amour
‘Αναγνωρίστε όλες τις μικρές νίκες σας. Τελικά θα αθροιστούν σε κάτι μεγάλο.”
Kara Goucher
“Το ασανσέρ προς την επιτυχία είναι εκτός λειτουργίας. Θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε τις σκάλες… ένα βήμα τη φορά.”
Joe Girard, Αμερικανός πωλητής, παρακινητικός ομιλητής και συγγραφέας
“Η δουλειά σας θα γεμίσει ένα μεγάλο μέρος της ζωής σας, και ο μόνος τρόπος να είστε πραγματικά ικανοποιημένοι είναι να κάνετε αυτό που πιστεύετε ότι είναι μεγάλη δουλειά.”
Steve Jobs, Συν-ιδρυτής του Apple
“Το κλειδί δεν είναι να δώσετε προτεραιότητα σε αυτό που είναι στο πρόγραμμά σας, αλλά να προγραμματίσετε τις προτεραιότητές σας.”
Stephen R. Covey
“Το να είστε συντριμμένοι σημαίνει ότι η ζωή ή η δουλειά σας σας κυριαρχεί. Ανακτήστε τον έλεγχο διευκρινίζοντας τις προθέσεις σας, θέτοντας ρεαλιστικές προσδοκίες και επικεντρώνοντας στο επόμενο βήμα σας.”
Daphne Michaels
“Η εξάντληση είναι το αποτέλεσμα πολύ ενέργειας εξόδου και όχι αρκετής ενέργειας αυτο-επένδυσης. Με άλλα λόγια, καίτε πολύ περισσότερο καύσιμο από ό,τι έχετε βάλει στο ρεζερβουάρ σας.”
Melissa Steginus
“Η ισορροπία δεν είναι καλύτερη διαχείριση χρόνου, αλλά καλύτερη διαχείριση ορίων. Η ισορροπία σημαίνει να κάνετε επιλογές και να απολαμβάνετε αυτές τις επιλογές.”
Betsy Jacobson
“Χωρίς συνεχή ανάπτυξη και πρόοδο, λέξεις όπως βελτίωση, επίτευγμα και επιτυχία δεν έχουν νόημα.”
Benjamin Franklin
“Το μέλλον της επικοινωνίας με τους πελάτες βρίσκεται στη δέσμευση με αυτούς μέσω κάθε δυνατού καναλιού: τηλέφωνο, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, συνομιλία, ιστό και κοινωνικά δίκτυα. Οι πελάτες συζητούν τα προϊόντα και τη μάρκα μιας εταιρείας σε πραγματικό χρόνο. Οι εταιρείες πρέπει να συμμετάσχουν στη συζήτηση.”
Marc Benioff, Ιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος του Salesforce
“Η επικοινωνία με τους πελάτες είναι ο καλύτερος τρόπος να είστε προακτικοί αντί για αντιδραστικοί. Συστήστε προϊόντα που ίσως τους βοηθήσουν. Ρωτήστε τους για τα προβλήματά τους. Συγκεντρώστε σχόλια πελατών σχετικά με προηγούμενες συναλλαγές και κάντε βελτιώσεις με βάση τις ανάγκες τους.”
John Hall, Συν-ιδρυτής του Calendar
“Οι πελάτες δεν παρατηρούν πάντα όταν αλλάζετε κάτι. Δεν είναι ότι δεν νοιάζονται· είναι ότι έχουν άλλα πράγματα που συμβαίνουν στη ζωή τους. Πρέπει να ειδοποιήσετε τους πελάτες για αλλαγές, να εξηγήσετε ότι ήταν λόγω των σχολίων τους, και να περιγράψετε πώς η νέα διαδικασία βελτιώνει την κατάσταση.”
Colin Shaw, Ιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος του Beyond Philosophy
“Μην σκέφτεστε τι πήγε στραβά. Αντ ‘αυτού, επικεντρωθείτε στο τι να κάνετε στη συνέχεια. Δαπανήστε την ενέργειά σας για να προχωρήσετε προς την εύρεση της απάντησης.’
Denis Waitley
“Ο τρόπος που σκέφτεστε ένα πρόβλημα είναι πιο σημαντικό από το πρόβλημα ίδιο – οπότε σκέφτεστε πάντα θετικά.”
Norman Vincent Peale
“Το μυστικό της διαχείρισης κρίσης δεν είναι καλό εναντίον κακού. Είναι η αποτροπή του κακού από το να γίνει χειρότερο.”
Andy Gilman, Πρόεδρος & Διευθύνων Σύμβουλος του Comm-Core Consulting Group
“Για να παρέχετε πραγματική υπηρεσία, πρέπει να προσθέσετε κάτι που δεν μπορεί να αγοραστεί ή να μετρηθεί με χρήματα, και αυτό είναι η ειλικρίνεια και η ακεραιότητα.”
Don Alden Adams, Πρόεδρος του Watch Tower Bible
“Για να παρέχετε πραγματική υπηρεσία, πρέπει να προσθέσετε κάτι που δεν μπορεί να αγοραστεί ή να μετρηθεί με χρήματα, και αυτό είναι η ειλικρίνεια και η ακεραιότητα.”
Chris LoCurto
“Κάθε επαφή που έχουμε με έναν πελάτη επηρεάζει αν θα επιστρέψει ή όχι. Πρέπει να είμαστε εξαιρετικοί κάθε φορά, ή θα τους χάσουμε.”
Kevin Stirtz
“Ένα άτομο που δεν έκανε ποτέ λάθος δεν δοκίμασε ποτέ τίποτα νέο.”
Albert Einstein
“Η επιτυχία δεν είναι τελική· η αποτυχία δεν είναι μοιραία: Είναι το θάρρος να συνεχίσετε που μετράει.”
Budweiser Ad Copywriter
“Ο μεγαλύτερος κίνδυνος είναι να μην αναλάβετε κανένα κίνδυνο. Σε έναν κόσμο που αλλάζει γρήγορα, η μόνη στρατηγική που είναι εγγυημένη ότι θα αποτύχει είναι να μην αναλάβετε κινδύνους.”
Mark Zuckerberg, Συν-ιδρυτής του Facebook
“Μην ντρέπεστε για τις αποτυχίες σας. Μάθετε από αυτές και ξεκινήστε ξανά.”
Richard Branson, Συν-ιδρυτής της Virgin Group
“Αντιμετωπίστε πάντα τους υπαλλήλους σας ακριβώς όπως θέλετε να αντιμετωπίσουν τους καλύτερους πελάτες σας.”
Stephen R. Covey
“Ο μαγικός τύπος που ανακάλυψαν οι επιτυχημένες επιχειρήσεις είναι να αντιμετωπίζουν τους πελάτες σαν επισκέπτες και τους υπαλλήλους σαν ανθρώπους.”
Tom Peters
“Το κέρδος είναι το χειροκρότημα που λαμβάνετε για τη φροντίδα των πελατών σας και τη δημιουργία ενός παρακινητικού περιβάλλοντος για τους υπαλλήλους σας.”
Άγνωστος
“Αυτό που βοηθά τους ανθρώπους, βοηθά την επιχείρηση.”
Leo Burnett, Διευθυντής Διαφήμισης
“Η δήλωση αποστολής μας σχετικά με τη μεταχείριση των ανθρώπων με σεβασμό και αξιοπρέπεια δεν είναι μόνο λέξεις αλλά ένα κredo που ζούμε κάθε μέρα. Δεν μπορείτε να περιμένετε από τους υπαλλήλους σας να ξεπεράσουν τις προσδοκίες των πελατών σας αν δεν ξεπεράσετε τις προσδοκίες των υπαλλήλων σας από τη διοίκηση.”
Howard Schultz, Διευθύνων Σύμβουλος του Starbucks Coffee
“Αν θέλετε οι υπάλληλοί σας να κάνουν συνήθεια να παρέχουν εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών, πρέπει να κάνετε συνήθεια να τους ευχαριστείτε όταν το κάνουν.”
Bill Quiseng
“Το κλειδί είναι όταν ένας πελάτης φεύγει, σκεπτόμενος, ‘Wow, λατρεύω να κάνω επιχειρήσεις με αυτούς, και θέλω να πω σε άλλους για την εμπειρία.’
Shep Hyken
“Μην υποτιμάτε ποτέ τη δύναμη του ανθρώπινου στοιχείου. Είτε βοηθάτε έναν επισκέπτη με ένα ειδικό αίτημα είτε ένα φιλικό χαιρετισμό από τα μέλη του προσωπικού στο διάδρομο, η πτυχή των ανθρώπων παίζει βασικό ρόλο στην ικανοποίηση και την αφοσίωση των επισκεπτών.”
Ramez Faza
“Το πρώτο βήμα για να ξεπεράσετε τις προσδοκίες του πελάτη σας είναι να γνωρίζετε αυτές τις προσδοκίες.”
Roy H. Williams
“Το κλειδί είναι να θέσετε ρεαλιστικές προσδοκίες πελατών, και στη συνέχεια όχι μόνο να τις πληροφορήσετε, αλλά να τις ξεπεράσετε – κατά προτίμηση με απροσδόκητους και χρήσιμους τρόπους.”
Richard Branson, Ιδρυτής της Virgin Group
“Οι πελάτες δεν περιμένουν να είστε τέλειοι. Περιμένουν να διορθώσετε τα πράγματα όταν πάνε στραβά.”
Donald Porter, Αντιπρόεδρος της British Airways
“Ακολουθεί ένας απλός αλλά ισχυρός κανόνας: Δώστε πάντα στους ανθρώπους περισσότερα από ό,τι περιμένουν να λάβουν.”
Nelson Boswell
“Οι εταιρείες πρέπει να καταλάβουν ότι όταν υπερυπόσχεστε, είστε υποχρεωμένοι να υποδιανέμετε και να χάσετε την εμπιστοσύνη και το σεβασμό των πελατών. Αλλά, αν υποσχεθείτε λιγότερα και παρέχετε περισσότερα, ίσως κερδίσετε έναν πελάτη για τη ζωή (για να μην αναφέρουμε έναν υποστηρικτή μάρκας που θα πει σε ολόκληρο το κοινωνικό δίκτυό της!)”
Denise Lee Yohn
“Κανένα ποσό διαφήμισης δεν μπορεί να επιδιορθώσει τη ζημιά που προκαλείται από την αποτυχία να αντιμετωπιστεί σωστά η ανησυχία ενός πελάτη.”
Albert Schindler
“Οι περισσότεροι άνθρωποι ξοδεύουν περισσότερο χρόνο και ενέργεια περιφερόμενοι γύρω από προβλήματα παρά προσπαθώντας να τα λύσουν.”
Henry Ford
“Η δημιουργικότητα σκέφτεται νέα πράγματα. Η καινοτομία κάνει νέα πράγματα.”
Theodore Levitt
“Είναι εύκολο να βρείτε νέες ιδέες· το δύσκολο μέρος είναι να αφήσετε αυτό που λειτούργησε για εσάς πριν δύο χρόνια αλλά θα είναι σύντομα ξεπερασμένο.”
Roger von Oech
“Η καινοτομία – οποιαδήποτε νέα ιδέα – εξ ορισμού δεν θα γίνει αποδεκτή στην αρχή. Χρειάζονται επαναλαμβανόμενες προσπάθειες, ατελείωτες επιδείξεις και μονότονες πρόβες πριν η καινοτομία μπορεί να γίνει αποδεκτή και να εσωτερικευθεί από μια οργάνωση. Αυτό απαιτεί θαρραλέο υπομονή.”
Warren Bennis
“Οι πιο δυσαρεστημένοι πελάτες σας είναι η μεγαλύτερη πηγή μάθησης.”
Bill Gates, Συν-ιδρυτής της Microsoft
“Τα σχόλια πελατών συνεχίζουν να είναι ο ΠΙΟΣΗΜΑΝΤΙΚΟΣ οδηγός μας για μια επιτυχημένη επιχείρηση.”
Howard Shultz, Πρώην Διευθύνων Σύμβουλος του Starbucks
“Οι πελάτες συχνά γνωρίζουν περισσότερα για τα προϊόντα σας από ό,τι εσείς. Χρησιμοποιήστε τους ως πηγή έμπνευσης και ιδεών για ανάπτυξη προϊόντων.”
David J. Greer, Συν-ιδιοκτήτης και πρόεδρος του Robelle
“Οι στατιστικές υποδεικνύουν ότι όταν οι πελάτες παραπονούνται, οι ιδιοκτήτες και οι διευθυντές επιχειρήσεων θα πρέπει να ενθουσιαστούν. Ο παραπονούμενος πελάτης αντιπροσωπεύει μια τεράστια ευκαιρία για περισσότερη επιχείρηση.”
Zig Ziglar
“Μην σπαταλάτε το χρόνο των πελατών κάνοντας τους ερωτήσεις εκτός αν είστε προετοιμασμένοι να ενεργήσετε σύμφωνα με αυτό που λένε.”
Bruce Temkin
“Ζητήστε από τους πελάτες σας να είναι μέρος της λύσης, και μην τους θεωρείτε μέρος του προβλήματος.”
Alan Weiss
“Ο πελάτης μας λέει πώς να παραμείνουμε στη δουλειά, καλύτερα να ακούσουμε.”
Pamela Nelson
“Η αντίληψη του πελάτη είναι η πραγματικότητά σας.”
Kate Zabriskie
“Ευχαριστήστε τον πελάτη σας που παραπονέθηκε και εννοήστε το. Οι περισσότεροι δεν θα ενοχληθούν ποτέ να παραπονεθούν. Απλώς θα φύγουν.”
Marilyn Suttle
Εκτός από τις παρακινητικές παραθέσεις σχετικά με την εξυπηρέτηση πελατών, θέλαμε να σας δώσουμε μερικές ελκυστικές ιδέες σλόγκαν και σλόγκαν. Μπορούν να χρησιμεύσουν ως αξέχαστοι διαφοροποιητές που βοηθούν να δημιουργηθούν συναισθηματικές συνδέσεις με τους πελάτες και να τους παρακινήσουν να υποστηρίξουν τη μάρκα σας.
Η παρακίνηση και η έμπνευση της ομάδας σας μπορεί να καλλιεργήσει μια κουλτούρα αριστείας και να συμβάλει στην ανάπτυξη της επιχείρησης. Υπάρχουν διάφορες παραθέσεις κατάλληλες για διαφορετικές καταστάσεις – από τη δημιουργία μιας μάρκας και κουλτούρας επικεντρωμένης στον πελάτη έως την ανύψωση της εμπειρίας του πελάτη, τη δημιουργία ενός θετικού περιβάλλοντος εργασίας, το αγκάλιασμα της αλλαγής και της καινοτομίας και τη θέσπιση υψηλών προτύπων υπηρεσίας. Η ενσωμάτωση αυτών των παραθέσεων στις καθημερινές λειτουργίες σας μπορεί να ενθαρρύνει την προσωπική ανάπτυξη και ανάπτυξη μεταξύ του προσωπικού σας, με αποτέλεσμα ικανοποιημένους και ευχαριστημένους πελάτες.
Επιπλέον, έχουμε επίσης τονίσει τη δύναμη των ελκυστικών σλόγκαν και σλόγκαν πελατών ως αποτελεσματικά εργαλεία μάρκετινγ που μπορούν όχι μόνο να αντηχήσουν με τους πελάτες αλλά και να τους παρακινήσουν να υποστηρίξουν τη μάρκα σας ολόψυχα.
Για να ενισχύσετε περαιτέρω τις προσπάθειες εξυπηρέτησης πελατών σας, αξιοποιήστε τη δωρεάν δοκιμή 30 ημερών του LiveAgent. Προσφέρει ολοκληρωμένα εργαλεία και δυνατότητες που έχουν σχεδιαστεί για να ενισχύσουν κάθε αλληλεπίδραση με πελάτη και να συμβάλουν στη διατηρημένη ανάπτυξη της επιχείρησης.
Βεβαιωθείτε ότι ευθυγραμμίζετε κάθε αλληλεπίδραση με πελάτη με τις αξίες και τις ανάγκες τους, επιδεικνύοντας γνήσιο ενδιαφέρον και ακεραιότητα στις υπηρεσίες σας. Οι ικανοποιημένοι πελάτες συνήθως προέρχονται από εξατομικευμένες εμπειρίες που υπερβαίνουν τις προσδοκίες τους.
Ένα καλό σλόγκαν μπορεί να βοηθήσει οποιονδήποτε να αναγνωρίσει γρήγορα τι κάνει η εταιρεία σας και να σας διακρίνει αποτελεσματικά από άλλες μάρκες.
Οι παρακινητικές παραθέσεις εξυπηρέτησης πελατών μπορούν να ενσωματωθούν για να υπενθυμίσουν στους υπαλλήλους τη σημασία της εξαιρετικής υπηρεσίας. Για παράδειγμα, η εμφάνιση παραθέσεων στο χώρο εργασίας υπογραμμίζει τη δέσμευση για να κάνει κάθε αλληλεπίδραση μια θετική εμπειρία, καλλιεργώντας μια κουλτούρα επικεντρωμένη στον πελάτη.
Η χρήση παραθέσεων ως μέρος της στρατηγικής σας επιχείρησης μπορεί να ενισχύσει την αντίληψη της μάρκας σας ως επικεντρωμένης στον πελάτη. Η χρήση φράσεων όπως 'Η ικανοποίησή σας είναι η επιτυχία μας' σε διαφημίσεις και κοινωνικά μέσα μπορεί να αντηχήσει με πιθανούς πελάτες και να ενισχύσει θετικές αλληλεπιδράσεις με πελάτες.
Ενδυναμώστε την ομάδα σας και παρέχετε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών. Το LiveAgent προσφέρει δωρεάν δοκιμή 30 ημερών για να σας δείξει πόσο ισχυρή μπορεί να είναι η φροντίδα πελατών.
Ανακαλύψτε 7 αποτελεσματικές στρατηγικές για να ενθαρρύνετε την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών σας, να ενισχύσετε το ηθικό, να αυξήσετε την παραγωγικότητα και να δη...
Μάθετε πώς να δημιουργείτε αποτελεσματικές διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών με 5 βήματα: ορίστε στόχους, καθορίστε ρόλους, χαρτογραφήστε το ταξίδι του πελάτη, ε...
Ανακαλύψτε 16 βασικές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών για να βελτιώσετε τις αλληλεπιδράσεις και να αυξήσετε την παραγωγικότητα, συμπεριλαμβανομένης της συμπάθει...
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
