Ανακαλύψτε πώς τα συνέδρια εξυπηρέτησης πελατών ενισχύουν την εκπαίδευση βελτιώνοντας τη γνώση, τις δεξιότητες, την ενημέρωση για τις τάσεις, τη δικτύωση και την έκθεση προϊόντων. Εξερευνήστε τα κορυφαία γεγονότα του 2019 όπως το Customer Contact Week και το ICMI.
Για να το πούμε συνοπτικά, τα συνέδρια εξυπηρέτησης πελατών είναι εκδηλώσεις όπου συγκεντρώνονται ειδικοί και επαγγελματίες από τον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών και της εμπειρίας πελατών. Συμμετέχουν για να μοιραστούν γνώση και να συζητήσουν τις τελευταίες εξελίξεις σε αυτόν τον τομέα. Μπορούν να διεξαχθούν ως τοπικές εκδηλώσεις καθώς και παγκόσμιες ή διεθνείς με εκατοντάδες επαγγελματίες να συγκεντρώνονται μαζί.
“Η ομάδα μας παρακολουθεί συνέδρια εξυπηρέτησης πελατών και εμπειρίας πελατών κάθε χρόνο. Είναι πάντα υπέροχο να γνωρίζουμε νέους ανθρώπους και να συναντάμε ξανά παλιούς φίλους και συναδέλφους. Νομίζω ότι τέτοιες εκδηλώσεις είναι απαραίτητες για κάθε επαγγελματία εξυπηρέτησης πελατών που θέλει να βρει νέες ευκαιρίες στον τομέα του”, "
Diana Adjadj – Συγγραφέας στο Best Essay Education.
Υπάρχουν πολλά οφέλη που μπορείτε να αποκτήσετε από την παρακολούθηση συνεδρίων εξυπηρέτησης πελατών και εμπειρίας πελατών. Δεν συνειδητοποιούν όλοι πόσο κρίσιμα είναι για ορισμένους επαγγελματίες.
Εκπαίδευση: Ίσως ο πιο σημαντικός σκοπός οποιουδήποτε συνεδρίου εξυπηρέτησης πελατών, η εκπαίδευση παραμένει στο κέντρο της προσοχής. Οι συμμετέχοντες έχουν την ευκαιρία να μάθουν κάτι νέο ακούγοντας διάσημους ομιλητές, μοιράζοντας την εμπειρία τους με συναδέλφους και πολλά άλλα.
Δικτύωση: Ένα άλλο πλεονέκτημα των συνεδρίων εξυπηρέτησης πελατών είναι η δικτύωση. Μπορείτε εύκολα να βρείτε ομοϊδεάτες και να συνδεθείτε με αυτούς δημιουργώντας ανεκτίμητες σχέσεις. Ποιος ξέρει, ίσως να είναι το τυχερό σας εισιτήριο κάποια στιγμή.
Ενημέρωση για τις Τάσεις: Το να γνωρίζετε τι είναι το θέμα της στιγμής ή ποιες πρακτικές εφαρμόζονται από ειδικούς εξυπηρέτησης πελατών είναι απαραίτητο για να τελειοποιήσετε την εξυπηρέτηση πελατών της εταιρείας σας. Τέτοια συνέδρια είναι ιδανικά για να παραμείνετε ενημερωμένοι για όλα τα τελευταία νέα και τάσεις.
Έκθεση Προϊόντων: Τα συνέδρια εξυπηρέτησης πελατών είναι τέλεια για να αποκτήσετε επιπλέον έκθεση προϊόντων. Οι εταιρείες συχνά έχουν την ευκαιρία να παρουσιάσουν τι έχουν κάνει πρόσφατα. Επιπλέον, να προωθήσουν τα προϊόντα τους κάνοντάς τα παράδειγμα του πώς βελτίωσαν την εξυπηρέτηση πελατών τους με τη βοήθειά τους.
Έμπνευση & Κίνητρο: Αυτό μπορεί να φαίνεται κάτι ασήμαντο, αλλά τα συνέδρια εξυπηρέτησης πελατών μπορούν να σας ενεργοποιήσουν με θετικότητα και να βελτιώσουν την συναισθηματική σας κατάσταση. Οι περισσότεροι συμμετέχοντες φεύγουν με αίσθημα έμπνευσης στην καρδιά τους και κίνητρο να κάνουν περισσότερα.
“Δεν σταματάμε ποτέ να μαθαίνουμε σε όλη τη διάρκεια της ζωής μας. Άλλωστε, κανείς δεν μπορεί να ξέρει τα πάντα ταυτόχρονα! Γι’ αυτό νομίζω ότι ένα συνέδριο εξυπηρέτησης πελατών είναι τόσο υπέροχο γιατί σας παρέχει ευκαιρίες να βελτιώσετε τη γνώση σας, να τελειοποιήσετε τις δεξιότητές σας και να είστε πάντα ενημερωμένοι για τις τελευταίες τάσεις του κλάδου,'
Jessica Waterford – Συγγραφέας στο WOWgrade
Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, η εκπαίδευση είναι ένα από τα βασικά συστατικά οποιουδήποτε συνεδρίου εξυπηρέτησης πελατών. Οι επαγγελματίες ακούν ειδικούς που δίνουν πολύτιμες συμβουλές για διάφορα θέματα. Αυτό το είδος γνώσης βοηθά τους ειδικούς να γίνουν ακόμη καλύτεροι στην ηλικία τους. Επιπλέον, υπάρχουν επίσης τακτικά εργαστήρια και συνεδρίες που διεξάγονται σε τέτοιες εκδηλώσεις.
Τώρα γνωρίζετε όλα τα στοιχεία για τα συνέδρια εξυπηρέτησης πελατών/εμπειρίας πελατών, συμπεριλαμβανομένων των οφελών τους. Εξερευνήστε μια λίστα των καλύτερων συνεδρίων εξυπηρέτησης πελατών το 2019 που δημιουργήσαμε παρακάτω.
Αυτό είναι το μεγαλύτερο γεγονός επαφής πελατών στον κόσμο με το CCW Digital να είναι μία από τις μεγαλύτερες διαδικτυακές κοινότητες για επαγγελματίες εξυπηρέτησης πελατών. Το 2019, γιόρτασε το 20ό του επετειακό έτος (αναμορφώθηκε το 2018 αλλάζοντας από Call Center Week σε Customer Contact Week). Κάθε χρόνο συγκεντρώνει τους καλύτερους ηγέτες εμπειρίας πελατών, εξυπηρέτησης πελατών και φροντίδας πελατών από όλο τον κόσμο. Θα βρείτε εργαστήρια, περιηγήσεις χώρων και συνεδρίες σε αυτό το γεγονός. Το 2019, υπήρχαν ομιλητές από τη Verizon, HBO, Lyft, Hilton και άλλες γνωστές εταιρείες.
Οι ευκαιρίες μάθησης με το ICMI είναι ατελείωτες. Υπάρχουν περισσότεροι από 1500 συμμετέχοντες κάθε χρόνο με περισσότερες από 75 συνεδρίες. Αυτό το συνέδριο διοργανώνεται από το UBM (το 2018, το UBM συνδυάστηκε με το Informa PLC). Το ICMI είναι γνωστό για την αφοσιωμένη ομάδα του εκπαιδευτών, ομιλητών, ειδικών του κλάδου και συμβούλων. Όλοι τους συνεργάζονται για να σας βοηθήσουν να προσδιορίσετε την αποτελεσματικότητα του κέντρου επαφών σας, να αξιολογήσετε τις λειτουργίες σας, να προσδιορίσετε τη στρατηγική σας πολυκαναλικής επικοινωνίας και να παρέχουν εργαλεία για να σας βοηθήσουν να κινητοποιήσετε και να διαχειριστείτε την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών σας.
Το ετήσιο συνέδριο και έκθεση του NECCF εστιάζει στην επίδειξη της τελευταίας τεχνολογίας και καινοτομιών στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών. Ιδρύθηκε το 2001, το Northeast Contact Center Forum είναι γνωστό για τα εργαστήρια που διευθύνονται από ειδικούς, τις συζητήσεις στρογγυλής τραπέζης και τις ατελείωτες ευκαιρίες δικτύωσης. Όπως υποδηλώνει το όνομά του, η εκδήλωση διεξάγεται κυρίως για την περιοχή του Βορειοανατολικού τμήματος συμπεριλαμβανομένων κρατών όπως η Ρόδος, η Μασαχουσέτη, το Κονέκτικατ, το Μέιν, το Βερμόντ και το Νιού Χάμσαϊρ.
Αυτό το γεγονός συγκεντρώνει επαγγελματίες εμπειρίας πελατών από όλη τη Βόρεια Αμερική. Το 2019, υπήρχαν πολλοί ομιλητές από γνωστές εταιρείες όπως η Toyota, Uber, Wal-Mart και άλλες. Το Customer Experience Strategies Summit εστιάζει στη δημιουργία μιας απρόσκοπτης οράματος εμπειρίας πελατών 360 με τη βοήθεια τεχνολογιών εμπειρίας πελατών που αλλάζουν το παιχνίδι και χρήσης KPI για τη μείωση του κόστους. Το γεγονός υπόσχεται επίσης να βοηθήσει τους επαγγελματίες εξυπηρέτησης πελατών να ξεκλειδώσουν την πλήρη δύναμη των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, να κατακτήσουν το χάος της ψηφιακής εμπειρίας πελατών και να οδηγήσουν την πίστη μεταξύ άλλων πραγμάτων.
Στο CXO Exchange, μπορείτε να συναντήσετε κορυφαίους διευθυντές εμπειρίας πελατών και ασθενών. Αυτό το γεγονός εστιάζει στους ανθρώπους, τη στρατηγική, την καινοτομία, το σχεδιασμό και τις πληροφορίες βοηθώντας τους επαγγελματίες να παρέχουν τις καλύτερες εμπειρίες πελατών. Το 2019, υπήρχαν ομιλητές από τη Microsoft, Johnson & Johnson, Walgreens, Lenovo, Headspace και άλλες. Το Chief Experience Officer Exchange είναι επίσης μέρος του Customer Contact Week ως ένα premium, γεγονός μόνο με πρόσκληση για τους πιο ανώτερους ηγέτες CXO.
Συμπερασματικά, τα συνέδρια εξυπηρέτησης πελατών και εμπειρίας πελατών είναι σίγουρα εκδηλώσεις που πρέπει να επισκεφθεί κάθε επαγγελματίας εξυπηρέτησης πελατών. Έχουν πολλά οφέλη καθώς και θετικό, μακροχρόνιο αντίκτυπο στην εκπαίδευση.
Η γνώση είναι σημαντική, αλλά μόνο όταν εφαρμόζεται στην πράξη. Δοκιμάστε τα πάντα στην ακαδημία μας ακριβώς μέσα στο LiveAgent.
|
Τα συνέδρια εξυπηρέτησης πελατών είναι εκδηλώσεις όπου συγκεντρώνονται ειδικοί και επαγγελματίες από τον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών και της εμπειρίας πελατών. Συμμετέχουν για να μοιραστούν γνώση και να συζητήσουν τις τελευταίες εξελίξεις σε αυτόν τον τομέα.
Οι λόγοι για να σκεφτείτε να παρακολουθήσετε ένα συνέδριο εξυπηρέτησης πελατών είναι η πρόσθετη εκπαίδευση, η δικτύωση, η ενημέρωση για τις τάσεις, η έκθεση προϊόντων και η έμπνευση.
Ένα συνέδριο εξυπηρέτησης πελατών είναι μια εξαιρετική ευκαιρία να βελτιώσετε τη γνώση σας, να τελειοποιήσετε τις δεξιότητές σας και να ενημερωθείτε για τις τελευταίες τάσεις του κλάδου.
Ανακαλύψτε πώς να ενισχύσετε τη γνώση σας στην εξυπηρέτηση πελατών και να παραμείνετε μπροστά στις τάσεις του κλάδου. Ξεκινήστε το ταξίδι σας προς την αριστεία σήμερα.
Ανακαλύψτε μεθόδους εκπαίδευσης εξυπηρέτησης πελατών, τύπους κατάρτισης και βέλτιστες πρακτικές για βελτίωση δεξιοτήτων υπαλλήλων, αύξηση ικανοποίησης πελατών κ...
Μάθετε πώς να δημιουργείτε αποτελεσματικές διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών με 5 βήματα: ορίστε στόχους, καθορίστε ρόλους, χαρτογραφήστε το ταξίδι του πελάτη, ε...
Κατακτήστε την υπηρεσία πελατών το 2025! Ενισχύστε την πιστότητα, τα έσοδα και τις δεξιότητες με συμβουλές ειδικών, βέλτιστες πρακτικές και δωρεάν δοκιμή LiveAg...
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
