Ευχαριστήρια email

Τι είναι τα email εκτίμησης πελατών και γιατί να τα στείλετε;

Τα email εκτίμησης πελατών χρησιμοποιούνται στρατηγικά από τις επιχειρήσεις για να ενισχύσουν τις προσωπικές σχέσεις με τους πελάτες και να εξανθρωπίσουν την επωνυμία τους. Ένα καλά δομημένο, εξατομικευμένο email εκτίμησης (follow up email) που στέλνεται τη σωστή στιγμή έχει σχεδόν την ίδια επίδραση με το να ευχαριστήσετε έναν πελάτη προσωπικά. Αυτό μπορεί πραγματικά να συμβάλει σημαντικά στη δημιουργία μιας θετικής εμπειρίας πελάτη και αντίληψης της επωνυμίας.

Πότε να στείλετε email εκτίμησης πελατών;

Σίγουρα δεν υπάρχει κακή στιγμή για να ευχαριστήσετε τους πελάτες και να δείξετε την εκτίμησή σας. Αλλά ορισμένες στιγμές και περιστάσεις θα φαίνονταν φυσικά πιο κατάλληλες. Τα ευχαριστήρια email δεν πρέπει απαραίτητα να στέλνονται μόνο όταν οι πελάτες αγοράζουν κάτι. Εάν χρησιμοποιείτε μια πλατφόρμα αυτοματοποίησης email marketing, τα email εκτίμησης μπορούν να ενεργοποιηθούν με βάση διάφορες ενέργειες των χρηστών. Μπορείτε επίσης να αποθηκεύσετε πρότυπα email εκτίμησης που μπορούν να εξατομικευτούν για κάθε περίσταση.

Αυτό το follow up email μπορεί να σταλεί:

• Κατά τη διάρκεια εποχιακών διακοπών όπως: Χριστούγεννα, Ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου ή Ημέρα των Ευχαριστιών
• Τα γενέθλια των πελατών
• Την επέτειο ενός πελάτη
• Σε πιστούς πελάτες όταν επιτυγχάνονται ορόσημα της εταιρείας
• Μετά από μια πρώτη αγορά ή επαναγορά
• Μετά από σχόλια, κριτική ή μαρτυρία
• Όταν ευχαριστείτε τους πελάτες για παραπομπές
• Όταν οι υποψήφιοι εγγράφονται/συμμετέχουν/γίνονται μέλη
• Σε συνδρομητές ενημερωτικού δελτίου
• Σε συμμετέχοντες σε εκδήλωση ή webinar

Πώς να γράψετε ένα ευχαριστήριο email: 10 βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε

Όταν γράφετε ένα ευχαριστήριο email, εξετάστε τα ακόλουθα 10 βήματα για να το κάνετε σχετικό και αποτελεσματικό. Αυτά τα βήματα μπορούν να χρησιμοποιηθούν γενικά και για ένα follow up email.

1. Σκεφτείτε το καλύτερο μήνυμα θέματος

Μια αναφορά από τη Retention Science διαπίστωσε ότι τα θέματα με 6 έως 10 λέξεις παρέχουν το υψηλότερο ποσοστό ανοίγματος . Ενώ διατηρείτε ένα λογικό μήκος, βεβαιωθείτε ότι το θέμα είναι ελκυστικό και δημιουργικό παρά ένα απλό “Ευχαριστώ”.

2. Ξεκινήστε με τον σωστό χαιρετισμό

Χρησιμοποιήστε “Γεια σας …” ή “Αγαπητέ/ή …”. Εάν το μήνυμα είναι μάλλον ανεπίσημο, αναφερθείτε στον παραλήπτη με το μικρό του όνομα. Διαφορετικά, απευθυνθείτε στον παραλήπτη ως “Κύριε” ή “Κυρία”, ακολουθούμενο από το επώνυμό του.

3. Εκφράστε εκτίμηση και δώστε λεπτομέρειες

Πηγαίνετε κατευθείαν στο θέμα και να είστε συγκεκριμένοι για το τι ακριβώς τους ευχαριστείτε. Το μήνυμα πρέπει να αφορά εξ ολοκλήρου την εκτίμηση του πελάτη. Αποφύγετε να προωθήσετε την επιχείρησή σας, εκτός αν παρέχετε εκπαιδευτικό περιεχόμενο, μια ειδική προσφορά ή κάτι άλλο πολύτιμο.

4. Εξανθρωπίστε το μήνυμα

Κάντε το μήνυμα να ακούγεται όσο πιο ανθρώπινο γίνεται. Σκεφτείτε να απευθύνετε το email από ένα πραγματικό άτομο στην εταιρεία σας αντί για τη γενική και πολύ συνηθισμένη διεύθυνση “No reply”. Ένας άλλος τρόπος να εξανθρωπίσετε το μήνυμα είναι χρησιμοποιώντας emojis, αν είναι κατάλληλο.

5. Προσθέστε κάποια εξατομίκευση

Τα εξατομικευμένα email έχουν υψηλότερα ποσοστά δέσμευσης. Στην πραγματικότητα, οι μελέτες έχουν δείξει ότι τα email με εξατομικευμένα θέματα είναι 26% πιο πιθανό να ανοιχτούν από εκείνα χωρίς. Μπορείτε επίσης να εξατομικεύσετε το μήνυμα συμπεριλαμβάνοντας περισσότερες λεπτομέρειες για το τι είστε ευγνώμονες.

6. Διατηρήστε έναν φιλικό αλλά επαγγελματικό τόνο

Ανάλογα με το κοινό σας, ενώ μπορεί να είναι αρκετά αποδεκτό να γράψετε με ελαφρώς ανεπίσημο τρόπο και να χρησιμοποιήσετε κάποιο χιούμορ, εξακολουθεί να είναι απαραίτητο να διατηρήσετε έναν συνολικά επαγγελματικό τόνο, που σημαίνει χωρίς αργκό και λαϊκισμούς.

7. Κοιτάξτε προς το μέλλον

Αποτρέψτε το μήνυμα από το να είναι μονόπλευρο δίνοντας στους πελάτες την ευκαιρία να συνεχίσουν τη συζήτηση και ενημερώνοντάς τους ότι η υποστήριξή σας απέχει μόλις λίγα κλικ:

*“Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τη χρήση του προϊόντος/υπηρεσίας μας στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω live chat ή email.” *

8. Πείτε ευχαριστώ ξανά

Αφού τελειώσετε με το κύριο μήνυμα, μπορεί να έχει νόημα να κλείσετε ένα email με μια τελευταία γραμμή ευχαριστώντας τον πελάτη για άλλη μια φορά:

“Ευχαριστούμε και πάλι για τα σχόλιά σας/για την υποστήριξή σας/για την αγορά/για το ότι είστε πιστός πελάτης εδώ και χρόνια.”

9. Χρησιμοποιήστε το κατάλληλο κλείσιμο

Όταν επιλέγετε τη σωστή φράση κλεισίματος, ο βαθμός επισημότητας θα εξαρτηθεί από τον παραλήπτη. Μερικά από τα πιο συνηθισμένα κλεισίματα κατάλληλα για επιχειρήσεις μπορεί να περιλαμβάνουν: “Με σεβασμό …”, “Ειλικρινά …”, “Τα καλύτερα …”, “Με εκτίμηση/Με τις καλύτερες ευχές …”, “Με ευγνωμοσύνη”, “Να έχετε μια υπέροχη μέρα/σαββατοκύριακο …”.

10. Κάντε διόρθωση πριν το στείλετε

Πριν πατήσετε “Αποστολή”, διορθώστε ολόκληρο το μήνυμα για να βεβαιωθείτε ότι διαβάζεται ομαλά, μεταφέρει την ακριβή σας έννοια έκφρασης εκτίμησης και ευγνωμοσύνης, και δεν υπάρχουν τυπογραφικά λάθη ή ντροπιαστικά γραμματικά λάθη που μπορούν να καταστρέψουν την εντύπωση.

Αυτό μπορεί να είναι ένα αυτοματοποιημένο email, ωστόσο, προσέξτε να ακολουθήσετε τα βήματα όπως η προσθήκη εξατομίκευσης και η διόρθωση. Δεν θέλετε το μήνυμά σας να φαίνεται μισοτελειωμένο.

Παραδείγματα ευχαριστήριων email

1. Ευχαριστώντας έναν πελάτη για την αγορά

2. Ευχαριστώντας έναν πελάτη για την παραπομπή

3. Ευχαριστώντας έναν πελάτη για τα σχόλιά του

Ανακαλύψτε μόνοι σας

Η γνώση είναι σημαντική, αλλά μόνο όταν εφαρμόζεται στην πράξη. Δοκιμάστε τα πάντα στην ακαδημία μας μέσα στο LiveAgent.