8 λόγοι για τους οποίους το ηλεκτρονικό κατάστημά σας χρειάζεται υποστήριξη live chat

8 λόγοι για τους οποίους το ηλεκτρονικό κατάστημά σας χρειάζεται υποστήριξη live chat

Δημοσιεύτηκε στις Jan 20, 2026 από Daniel Pison. Τελευταία τροποποίηση στις Jan 20, 2026, ώρα 7:35 am
LiveChat eCommerce CustomerSupport Sales

Η υποστήριξη πελατών σας μπορεί είτε να κάνει είτε να σπάσει την επιχείρησή σας ηλεκτρονικού εμπορίου, καθώς παίζει κρίσιμο ρόλο στη διατήρηση και τη διατήρηση των σχέσεών σας με τους υπάρχοντες πελάτες. Στην πραγματικότητα, η εξαιρετική υπηρεσία είναι τόσο σημαντική για τους καταναλωτές που περισσότεροι από τα δύο τρίτα των Αμερικανών είναι διατεθειμένοι να ξοδέψουν περισσότερα σε μάρκες με εξαιρετική υποστήριξη πελατών. Επιπλέον, η άψογη υπηρεσία μπορεί να μετατρέψει έναν επισκέπτη ιστότοπου σε πληρώνοντα πελάτη αποτελεσματικά.

Έχοντας αυτό υπόψη, αποφασίσαμε να μοιραστούμε οκτώ λόγους για τους οποίους το λογισμικό live chat του LiveAgent μπορεί να είναι χρήσιμο για την ηλεκτρονική επιχείρησή σας.

1. Για την παροχή ευκολίας

Απλώς, το λογισμικό live chat διευκολύνει τους πελάτες να επικοινωνούν με την ομάδα υποστήριξής σας. Δεν χρειάζεται να καλέσετε έναν αριθμό τηλεφώνου και να ακούσετε ένα όργανο τραγούδι μέχρι κάποιος από την ομάδα σας να σηκώσει το τηλέφωνο. Ένα εργαλείο live chat μπορεί να συνδέσει αμέσως έναν πελάτη με έναν πράκτορα υποστήριξης και, ως αποτέλεσμα, να επιτρέψει στους πελάτες να λάβουν άμεσες απαντήσεις σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις μπορεί να έχουν.

Ας πούμε ότι ένας δυνητικός πελάτης θέλει να ξέρει αν μπορείτε να στείλετε αντικείμενα στην τοποθεσία τους και ποιοι είναι οι ναύλοι αποστολής σας. Εάν πρόκειται για συχνά ερωτώμενες ερωτήσεις, μπορείτε να ρυθμίσετε μια ενότητα FAQ στο chatbot σας, η οποία θα απαντήσει αυτόματα σε τέτοια ερωτήματα.

Επιπλέον, τα chatbots επιτρέπουν στους πελάτες να κάνουν πολλαπλές εργασίες. Για παράδειγμα, όταν ένας πελάτης περιμένει να ξεκινήσει να συνομιλεί με έναν πράκτορα, μπορεί να κάνει κάτι άλλο, όπως να πληρώσει τους λογαριασμούς του στο διαδίκτυο.

Με ένα εργαλείο live chat, οι ημέρες που ένας πελάτης έπρεπε να σηκώσει το τηλέφωνο και να περιμένει σε αναμονή για ώρες είναι ιστορία.

2. Για εξοικονόμηση λειτουργικών κοστών

Ένα μεγάλο όφελος της εφαρμογής λογισμικού live chat στην επιχείρησή σας είναι ότι μπορείτε να εξοικονομήσετε χρήματα. Να το πούμε έτσι: οι πελάτες συνήθως επικοινωνούν μαζί σας μέσω τηλεφώνου ή email. Ωστόσο, αυτό είναι χρονοβόρο και για τα δύο μέρη. Μπορεί επίσης να γίνει αρκετά δαπανηρό καθώς θα πρέπει να προσλάβετε ανθρώπους για να απαντήσουν στο τηλέφωνο και να απαντήσουν στα email.

Το live chat, ωστόσο, επιτρέπει στους πράκτορες υποστήριξης πελατών σας να αντιμετωπίσουν πολλαπλά ερωτήματα ταυτόχρονα. Επομένως, μπορείτε να μειώσετε τα κόστη εργασίας επιτρέποντας στην ομάδα σας να είναι παραγωγική.

Επιπλέον, το live chat σας επιτρέπει να βελτιστοποιήσετε τις διαδικασίες υποστήριξης πελατών σας επειδή σας επιτρέπει να επιλύσετε τα προβλήματα των πελατών αμέσως, το οποίο ελαχιστοποιεί τις περιπτώσεις ύπαρξης άλυτων εκκρεμοτήτων. Ως αποτέλεσμα, οι πράκτορες υποστήριξης δεύτερου και τρίτου επιπέδου μπορούν να επικεντρωθούν σε πιο προηγμένα προβλήματα.

Οφέλη υποστήριξης live chat για ηλεκτρονικό εμπόριο

3. Για να έχετε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα

Σύμφωνα με τον Josh Ledgard από το Kick Off Labs, η υποστήριξη live chat σας επιτρέπει να διαφοροποιήσετε την επιχείρησή σας ηλεκτρονικού εμπορίου από άλλες.

Πρώτον, σας επιτρέπει να απαντήσετε στα ερωτήματα των πελατών αμέσως. Δεν χρειάζεται να βάλετε κανένα εισερχόμενο αίτημα σε αναμονή καθώς ένα εργαλείο live chat σας επιτρέπει να αντιμετωπίσετε πολλαπλά ερωτήματα ταυτόχρονα.

Δεύτερον, το live chat διευκολύνει τους πελάτες να επικοινωνούν μαζί σας. Δεν είναι όλοι άνετοι να μιλούν σε κάποιον στο τηλέφωνο και επομένως είναι ωφέλιμο να έχετε ένα διαδικτυακό εργαλείο που επιτρέπει σε αυτούς τους ανθρώπους να επικοινωνούν μαζί σας ανά πάσα στιγμή με ελάχιστη προσπάθεια και ανησυχίες.

Τρίτον, σας επιτρέπει να επιλύσετε τα προβλήματα το συντομότερο δυνατό. Δεν χρειάζεται να μεταφέρετε ή να αναβάλετε την επίλυση εισιτηρίων εκτός εάν είναι απολύτως απαραίτητο. Επομένως, η υποστήριξη live chat αποτρέπει τυχόν εμπόδια από το να συμβούν στη διαδικασία υποστήριξης πελατών.

Έτσι, εάν νομίζετε ότι οι πράκτορες υποστήριξης πελατών σας χρειάζονται ενισχύσεις, σκεφτείτε να ελέγξετε το LiveAgent το οποίο είναι σίγουρο ότι θα σας δώσει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

4. Για τη βελτίωση της διαδικτυακής εμπειρίας

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η υποστήριξη live chat διευκολύνει τους πελάτες να επικοινωνούν μαζί σας. Δεν χρειάζεται να σταματήσουν αυτό που κάνουν για να επικοινωνήσουν με κάποιον. Αντ’ αυτού, μπορούν απλώς να πάνε στον ιστότοπό σας, να ανοίξουν το widget chat, να στείλουν το ερώτημά τους και να αφήσουν τον πράκτορα υποστήριξης στο άλλο άκρο να το απαντήσει.

Επιπλέον, η εφαρμογή υποστήριξης live chat σας επιτρέπει να σώσετε όσο το δυνατόν περισσότερα εγκαταλελειμμένα καλάθια, καθώς το 57% των διαδικτυακών πελατών εγκαταλείπει την αγορά τους εάν αποτύχουν να λάβουν άμεση απάντηση από την υποστήριξη πελατών.

Επιπλέον, η παροχή άμεσης υποστήριξης σε κάποιον που διστάζει όταν κάνει μια αγορά είναι ένα από τα καλύτερα χαρακτηριστικά που μπορεί να προσφέρει το διαδικτυακό κατάστημά σας. Κάνοντας αυτό, μπορείτε να βελτιώσετε την διαδικτυακή εμπειρία αγορών ενός πελάτη και να αυξήσετε τις πιθανότητές σας να δημιουργήσετε μια πώληση από την επίσκεψή τους.

Απλώς, το λογισμικό live chat του LiveAgent μπορεί να είναι πολύ χρήσιμο όταν πρόκειται για εκπλήρωση ηλεκτρονικού εμπορίου.

5. Για τη συγκέντρωση καλύτερων πληροφοριών πελατών

Εκτός από την παροχή εξαιρετικής υποστήριξης στους πελάτες και τη δημιουργία πωλήσεων, το live chat σας επιτρέπει επίσης να μάθετε περισσότερα για τους αγοραστές σας. Σας επιτρέπει να συγκεντρώσετε δεδομένα πελατών, τα οποία είναι χρήσιμα κατά την κατασκευή μιας αποτελεσματικής στρατηγικής μάρκετινγκ.

Πρώτα και κύρια, τα δεδομένα πελατών σας επιτρέπουν να αποκτήσετε καλύτερες πληροφορίες πελατών, οι οποίες είναι χρήσιμες όταν αναζητάτε τρόπους για να βελτιώσετε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας. Θα πρέπει να είναι αυτονόητο ότι μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε αυτά τα δεδομένα για να αποφασίσετε πώς να προωθήσετε την επιχείρησή σας και να την ενεργοποιήσετε να αναπτυχθεί με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.

Ωστόσο, για να συμβεί αυτό, πρέπει να ελέγξετε τα ιστορικά και τις μεταγραφές της συνομιλίας σας. Από εκεί, μπορείτε να συγκεντρώσετε πολλές πολύτιμες πληροφορίες, όπως συχνά ερωτώμενες ερωτήσεις που δείχνουν κοινά σημεία πόνου πελατών. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε αυτά τα δεδομένα για να συγκεντρώσετε κοινές λέξεις και φράσεις που χρησιμοποιούν οι πελάτες σας για να περιγράψουν τα προϊόντα σας.

Πληροφορίες πελατών από συνομιλίες live chat

6. Για τη δημιουργία και καλλιέργεια πελατών

Να το πούμε έτσι: δεν θα αγοράσουν όλοι που επισκέπτονται το ιστότοπό σας ηλεκτρονικού εμπορίου αμέσως. Ωστόσο, υπάρχει κάτι που μπορείτε να κάνετε που θα ενθαρρύνει τους επισκέπτες του ιστότοπού σας να συνεχίσουν να επιστρέφουν. Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να δημιουργήσετε πελάτες και να βελτιώσετε τις πωλήσεις και την ανάπτυξή σας, αλλά το live chat είναι σίγουρα ο πιο αποτελεσματικός.

Ευτυχώς, το λογισμικό live chat του LiveAgent μπορεί επίσης να είναι χρήσιμο σε αυτό το είδος κατάστασης. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το σύστημα live chat σας για να συγκεντρώσετε πληροφορίες επικοινωνίας από τους επισκέπτες του ιστότοπού σας που μπορούν στη συνέχεια να χρησιμοποιηθούν για να παρακολουθήσετε.

Ωστόσο, για να συμβεί αυτό, πρέπει πρώτα να ρυθμίσετε το σύστημα live chat σας για να συγκεντρώσετε πληροφορίες πελατών πριν ξεκινήσει μια συνεδρία chat. Κάνοντας αυτό σας επιτρέπει να αναγνωρίσετε τους πελάτες σας, να τους παρέχετε μια εξατομικευμένη εμπειρία, να δημιουργήσετε ένα κανάλι για τη διατήρηση της σχέσης σας και σας ενεργοποιεί να τους μετατρέψετε σε πληρώνοντες πελάτες.

7. Για την παροχή ικανοποίησης πελατών

Τα εργαλεία live chat σχεδιάστηκαν για να παρέχουν άμεση και αξέχαστη υπηρεσία και υποστήριξη πελατών. Στην πραγματικότητα, έχει το υψηλότερο ποσοστό ικανοποίησης πελατών μεταξύ όλων των καναλιών υποστήριξης πελατών επειδή σας επιτρέπει να παρέχετε άμεσες επιλύσεις με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο.

Για παράδειγμα, ας πούμε ότι ένας πελάτης θέλει να ξέρει αν η αγορά διαφόρων προϊόντων στο διαδικτυακό κατάστημά σας τον κάνει επιλέξιμο για δωρεάν αποστολή. Το μόνο που θα έπρεπε να κάνουν για να βρουν την απάντηση είναι να ανοίξουν το widget chat, να στείλουν το ερώτημα και στη συνέχεια να περιμένουν λίγο για μια απάντηση.

Δεν χρειάζεται να καλέσετε κάποιον στο τηλέφωνο και να μείνετε σε αναμονή για λεπτά, ή ακόμη και ώρες, μόνο για να πάρετε μια απάντηση για κάτι που μπορεί να απαντηθεί με ένα απλό “ναι” ή “όχι”.

8. Για τη δημιουργία ουσιαστικών σχέσεων

Ενώ το ηλεκτρονικό εμπόριο, γενικά, παρέχει ευκολία σε εσάς και στους πελάτες σας, η πλατφόρμα θέτει επίσης μια πρόκληση όσον αφορά τη δημιουργία σχέσης πελατών καθώς είναι φυσικό για τους πελάτες να είναι σκεπτικοί σχετικά με τη διενέργεια συναλλαγών με κάποιον που δεν έχουν συναντήσει προσωπικά. Ωστόσο, μπορείτε να ηρεμήσετε τις ανησυχίες του πελάτη σας με το λογισμικό live chat του LiveAgent επειδή σας επιτρέπει να έχετε μια άμεση συνομιλία μαζί τους η οποία μπορεί να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε μια ουσιαστική σχέση.

Δημιουργία σχέσεων πελατών μέσω live chat

Θα θέλατε να μάθετε περισσότερα;

Ελέγξτε την εκτεταμένη έρευνά μας, όπου έχουμε συγκεντρώσει σημαντικές πληροφορίες και διενεργήσαμε μια διεξοδική σύγκριση των κορυφαίων προσθέτων chat. Ανακαλύψτε ποιο ξεχωρίζει ως το καλύτερο πρόσθετο chat για WordPress που θα μπορούσε να ωφελήσει την επιχείρησή σας!

Συμπερασματικά

Το λογισμικό live chat του LiveAgent σας επιτρέπει να εργαστείτε στην παροχή ικανοποίησης πελατών προληπτικά ενώ βελτιώνετε τις πωλήσεις σας και μειώνετε τα λειτουργικά κόστη. Το live chat για ιστότοπους σας επιτρέπει επίσης να δημιουργήσετε ουσιαστικές σχέσεις με τους επισκέπτες της ιστοσελίδας σας μιλώντας τους σε πραγματικό χρόνο. Το live chat για WordPress θα ωθήσει τον ιστότοπό σας σε ένα άλλο επίπεδο επικοινωνίας πελατών.

Λάβετε υπόψη ότι η υποστήριξη live chat είναι αναπόσπαστη για την απόκτηση πελατών και την επιτυχή αύξηση των πωλήσεών σας. Ευτυχώς, το LiveAgent παρέχει την καλύτερη αξία για τα χρήματά σας, έτσι μπορείτε να είστε σίγουροι ότι θα είστε σε καλά χέρια! Και ένα τελευταίο πράγμα — εάν ψάχνετε για μια δωρεάν, αλλά ισχυρή λύση live chat, ελέγξτε αυτή την προσφορά από το LiveAgent.

Μοιραστείτε αυτό το άρθρο

Ο Daniel επιβλέπει το μάρκετινγκ και τις επικοινωνίες στο LiveAgent ως μέλος του εσωτερικού κύκλου προϊόντος και της ανώτατης διοίκησης της εταιρείας. Προηγουμένως κατείχε διάφορες διευθυντικές θέσεις στο μάρκετινγκ και την επικοινωνία με τους πελάτες. Αναγνωρίζεται ως ένας από τους ειδικούς στην τεχνητή νοημοσύνη και την ενσωμάτωσή της στο περιβάλλον εξυπηρέτησης πελατών.

Daniel Pison
Daniel Pison
Marketing and Communication Strategy Lead

Συχνές ερωτήσεις

Γιατί είναι σημαντικό το live chat για το ηλεκτρονικό εμπόριο;

Το live chat είναι σημαντικό για το ηλεκτρονικό εμπόριο επειδή παρέχει άμεση υποστήριξη πελατών, μειώνει την εγκατάλειψη καλαθιού, βελτιώνει την ικανοποίηση των πελατών και βοηθά στη μετατροπή των επισκεπτών του ιστότοπου σε πληρώνοντες πελάτες. Επιτρέπει επίσης στους πελάτες να λάβουν άμεσες απαντήσεις στις ερωτήσεις τους χωρίς να περιμένουν σε αναμονή.

Πώς το live chat μειώνει τα λειτουργικά κόστη;

Το live chat μειώνει τα λειτουργικά κόστη επιτρέποντας στους πράκτορες υποστήριξης να χειρίζονται πολλαπλές ερωτήσεις πελατών ταυτόχρονα, σε αντίθεση με την τηλεφωνική υποστήριξη. Αυτό σημαίνει ότι χρειάζεστε λιγότερους πράκτορες για να χειριστείτε τον ίδιο όγκο ερωτημάτων πελατών, με αποτέλεσμα χαμηλότερα κόστη εργασίας διατηρώντας την παραγωγικότητα.

Μπορεί το live chat να βοηθήσει στη δημιουργία πελατών;

Ναι, το live chat μπορεί να βοηθήσει στη δημιουργία πελατών συγκεντρώνοντας πληροφορίες πελατών πριν ή κατά τη διάρκεια των συνεδριών chat. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτά τα δεδομένα για να παρακολουθήσετε ενδιαφερόμενους επισκέπτες και να τους μετατρέψετε σε πληρώνοντες πελάτες μέσω εξατομικευμένης επικοινωνίας και καλλιέργειας.

Πώς το live chat βελτιώνει την ικανοποίηση των πελατών;

Το live chat βελτιώνει την ικανοποίηση των πελατών παρέχοντας άμεσες απαντήσεις στις ερωτήσεις των πελατών, προσφέροντας βολική επικοινωνία χωρίς τηλεφωνικές κλήσεις και ενεργοποιώντας γρήγορη επίλυση προβλημάτων. Έχει το υψηλότερο ποσοστό ικανοποίησης πελατών μεταξύ όλων των καναλιών υποστήριξης.

Ποια είναι τα κύρια οφέλη του live chat για τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου;

Τα κύρια οφέλη περιλαμβάνουν την παροχή ευκολίας, την εξοικονόμηση λειτουργικών κοστών, την προσφορά ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος, τη βελτίωση της διαδικτυακής εμπειρίας, τη συγκέντρωση πληροφοριών πελατών, τη δημιουργία πελατών, την παροχή ικανοποίησης πελατών και τη δημιουργία ουσιαστικών σχέσεων με πελάτες.

Μάθετε περισσότερα

Live Chat για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο και Υπηρεσίες
Live Chat για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο και Υπηρεσίες

Live Chat για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο και Υπηρεσίες

Ενισχύστε την ηλεκτρονική επιχείρησή σας με το λογισμικό live chat της LiveAgent, που προσφέρει 24/7 υποστήριξη πελατών, εύκολη ενσωμάτωση ιστοσελίδας και ισχυρ...

8 λεπτά ανάγνωσης
E-Commerce Live Chat +2
Εργαλείο Συνομιλίας
Εργαλείο Συνομιλίας

Εργαλείο Συνομιλίας

Ενισχύστε την υποστήριξη πελατών με το προηγμένο εργαλείο συνομιλίας της LiveAgent! Απολαύστε επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο, κοινή χρήση οθόνης και δωρεάν δοκ...

3 λεπτά ανάγνωσης
Customer support Live Chat +2
Λειτουργίες Live Chat
Λειτουργίες Live Chat

Λειτουργίες Live Chat

Το λογισμικό live chat της LiveAgent βελτιώνει την εξυπηρέτηση πελατών με επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο, προσαρμόσιμα κουμπιά chat, προληπτικές προσκλήσεις κα...

10 λεπτά ανάγνωσης
Live Chat Customer Support +1

Θα είστε σε καλά χέρια!

Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.

Post Affiliate Pro Dashboard - Campaign Manager Interface