Ο οδικός χάρτης του LiveAgent για το 2026: βελτιωμένα εργαλεία επικοινωνίας και βελτιστοποιημένη εμπειρία χρήστη

Επέκταση της εμβέλειας με ενσωμάτωση Telegram

Το LiveAgent πρόκειται να κυκλοφορήσει μια ενσωμάτωση με το Telegram, μία από τις πιο δημοφιλείς πλατφόρμες ανταλλαγής μηνυμάτων στον κόσμο. Αυτή η προσθήκη θα επιτρέψει στις επιχειρήσεις να συνδεθούν με πελάτες σε νέα κανάλια, ιδιαίτερα σε περιοχές όπου το Telegram απολαμβάνει ευρεία υιοθέτηση. Η ενσωμάτωση αντιπροσωπεύει τη συνεχή δέσμευση του LiveAgent να συναντά τους πελάτες εκεί που ήδη επικοινωνούν.

Καινοτομία για κινητά: μια νέα εφαρμογή με εστίαση στις κλήσεις

Ανταποκρινόμενη απευθείας στα σχόλια των πελατών, η ομάδα ανάπτυξης του LiveAgent έχει ξεκινήσει εργασίες σε μια εντελώς επανασχεδιασμένη εφαρμογή για κινητά αφιερωμένη στη διαχείριση κλήσεων. Η νέα εφαρμογή στοχεύει να προσφέρει μια πιο αποδοτική και διαισθητική εμπειρία σε σύγκριση με την τρέχουσα έκδοση, αντιμετωπίζοντας τα προβληματικά σημεία των χρηστών ενώ εκσυγχρονίζει τη ροή εργασίας διαχείρισης κλήσεων για κινητά. Πρόσθετες λεπτομέρειες σχετικά με τις λειτουργίες και τα χρονοδιαγράμματα κυκλοφορίας θα κοινοποιηθούν καθώς προχωρά η ανάπτυξη.

Απαντήσεις helpdesk, με την υποστήριξη της AI

Μπορεί να έχετε ήδη παρατηρήσει ένα μόνο κουμπί Answer Assistant στη διεπαφή σας. Αυτή η αλλαγή υλοποιήθηκε για να επιτρέψει τη χρήση ενός λογαριασμού OpenAI και για τις δύο λειτουργίες Composer και Improver.

Η συνεχιζόμενη επανασχεδίαση του AI Answer Assistant θα συνδυάσει δύο λειτουργίες στο παρασκήνιο:

• Answer Composer - Αυτή η λειτουργία συμπληρώνει τα μηνύματα δελτίων στο πλαίσιο, επιτρέποντας στην AI να δημιουργεί ακριβείς και σωστές απαντήσεις.
• Answer Improver - Αυτή η λειτουργία σας επιτρέπει να βελτιώσετε το προσχέδιο απάντησης με περαιτέρω οδηγίες, ή να δημιουργήσετε ένα εντελώς νέο προσχέδιο απάντησης με βάση τις παρεχόμενες οδηγίες χωρίς να εργαστείτε με τα προηγούμενα μηνύματα του δελτίου.

  

Βελτιώσεις σχεδιασμού/UI/UX

Βελτιωμένη διάταξη δελτίων

Οι επιμελείς σχεδιαστές μας έχουν ανανεώσει τον σχεδιασμό της διάταξης δελτίων και του πλαισίου ενεργειών. Η ανανέωση περιλαμβάνει τον επεξεργαστή απαντήσεων και τις λειτουργίες που υποστηρίζονται από AI, συμπεριλαμβανομένων των λειτουργιών Answer Composer και Improver.

Ήδη από την έκδοση 5.60, οι χρήστες μπορούν να αλλάξουν τη θέση αγκύρωσης ή ακόμη και να ξεκαρφιτσώσουν το πλαίσιο ενέργειας/απάντησής τους. Αυτές οι βελτιώσεις παρέχουν στους χρήστες μεγαλύτερη ευελιξία να προσαρμόσουν τη διεπαφή στην άνεσή τους, επιλύοντας δυσκολίες που αντιμετωπίζουν οι χρήστες με πολύ μικρά ή μεγάλα μεγέθη οθόνης.

Μια Ευρύτερη Οπτική Ανανέωση

Πέρα από τις βελτιώσεις της διάταξης δελτίων, το LiveAgent ξεκινά μια ολοκληρωμένη προσπάθεια οπτικού εκσυγχρονισμού σε ολόκληρη την πλατφόρμα. Η ομάδα σχεδιασμού μας ήδη αντικαθιστά τα ξεπερασμένα εικονίδια με πιο σύγχρονες εναλλακτικές, μια διαδικασία που είναι ήδη μερικώς σε εξέλιξη σε ολόκληρη τη διεπαφή.

Αυτή η οπτική ανανέωση αντιπροσωπεύει μόνο την αρχή των ευρύτερων βελτιώσεων σχεδιασμού που προγραμματίζονται για το εγγύς μέλλον, με στόχο τη δημιουργία μιας πιο εκλεπτυσμένης και σύγχρονης εμπειρίας χρήστη.

Τεχνικές εξελίξεις

Το API έκδοση 4 στον ορίζοντα

Η ομάδα ανάπτυξης έχει σημειώσει σημαντική πρόοδο στο API v4, το οποίο θα κυκλοφορήσει αρχικά με νέα endpoints. Τα σχέδια περιλαμβάνουν τη σταδιακή μετάβαση της λειτουργικότητας από προηγούμενες εκδόσεις API στη νέα πλατφόρμα, παρέχοντας στους προγραμματιστές πιο ισχυρές και σύγχρονες δυνατότητες ενσωμάτωσης.

Παρακολούθηση κλήσεων σε πραγματικό χρόνο

Μια νέα λειτουργία που βρίσκεται επί του παρόντος σε ανάπτυξη θα επιτρέψει στους πράκτορες να ακούν τις τρέχουσες κλήσεις, επιτρέποντας στους επόπτες και τα έμπειρα μέλη της ομάδας να παρέχουν υποστήριξη και καθοδήγηση σε πραγματικό χρόνο στους ενεργούς πράκτορες που χειρίζονται συνομιλίες πελατών.

Κοιτάζοντας μπροστά

Ο οδικός χάρτης του LiveAgent για το 2026 περιλαμβάνει επίσης αρκετές πρόσθετες λειτουργίες σε διάφορα στάδια ανάπτυξης:

• Πολυγλωσσική υποστήριξη AI για να παρέχει μετάφραση σε πραγματικό χρόνο που επιτρέπει στους πράκτορές σας να επικοινωνούν απρόσκοπτα με πελάτες σε όλο τον κόσμο
• Αρχειοθέτηση τμημάτων για να βοηθήσει στην οργάνωση και διαχείριση ιστορικών δεδομένων
• Αυτόματη επισήμανση δελτίων για βελτιωμένη κατηγοριοποίηση και αποδοτικότητα ροής εργασίας
• Προσαρμόσιμος πίνακας τοίχου για επισκόπηση πρακτόρων και υπηρεσιών: παρέχοντας εξατομικευμένους πίνακες απόδοσης
• Επεκταμένη λειτουργικότητα με AI για περαιτέρω ενίσχυση των δυνατοτήτων εξυπηρέτησης πελατών

Αυτές οι ενημερώσεις αντικατοπτρίζουν τη συνεχή δέσμευση του LiveAgent να εξελίσσει την πλατφόρμα του με βάση τις ανάγκες των πελατών και τις τάσεις της βιομηχανίας.