Συγκρίνετε τις 15 καλύτερες εναλλακτικές λύσεις του Aircall για το 2025 με προηγμένα χαρακτηριστικά, καλύτερη τιμολόγηση και ανώτερη υποστήριξη πελατών.
Το Aircall είναι ένα ανεπτυγμένο σύστημα τηλεφώνου βασισμένο στο cloud που έχει σχεδιαστεί για ομάδες εξυπηρέτησης πελατών, προσφέροντας λύσεις φωνητικής επικοινωνίας προσαρμοσμένες για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών. Ενώ το Aircall χρησιμοποιείται ευρέως, ενδέχεται να μην ταιριάζει στις ανάγκες όλων. Αυτό το άρθρο εξερευνά τις κορυφαίες 15 εναλλακτικές λύσεις του Aircall για το 2025, βοηθώντας σας να βρείτε την καλύτερη επιλογή για να βελτιώσετε τη στρατηγική υποστήριξης πελατών σας.
Ενώ το Aircall είναι ένα ευρέως χρησιμοποιούμενο σύστημα τηλεφώνου βασισμένο στο cloud, ενδέχεται να μην είναι η τέλεια επιλογή για κάθε επιχείρηση. Ακολουθούν ορισμένοι λόγοι για τους οποίους οι επιχειρήσεις ενδέχεται να αναζητούν εναλλακτικές λύσεις:
Αυτοί οι παράγοντες ενδέχεται να οδηγήσουν τις επιχειρήσεις να εξερευνήσουν άλλες επιλογές. Μια πρόσφατη μελέτη επισήμανε ότι σχεδόν το 73% των πωλητών SaaS αύξησαν τις τιμές τους το 2023, αντανακλώντας την ευρύτερη τάση αύξησης του κόστους λογισμικού, η οποία έχει ωθήσει πολλές επιχειρήσεις να αναζητήσουν πιο οικονομικές λύσεις.
| Πλατφόρμα | Βαθμολογία Capterra | Ενσωματώσεις | Δωρεάν έκδοση | Δωρεάν δοκιμή | Η τιμή ξεκινά από |
|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent | 4.7/5 | 220+ | ✅ Ναι | ✅ Ναι | $15 πράκτορα/μήνα |
| Nextiva | 4.6/5 | 200+ | ❌ Όχι | ✅ Ναι | $25 πράκτορα/μήνα |
| RingCentral Contact Center | 4.3/5 | 200+ | ❌ Όχι | ✅ Ναι | $19.99/πράκτορα/μήνα |
| Talkdesk | 4.5/5 | 60+ | ❌ Όχι | ✅ Ναι | $85/πράκτορα/μήνα |
| Five9 | 4.2/5 | 100+ | ❌ Όχι | ✅ Ναι | $175/πράκτορα/μήνα |
Το LiveAgent είναι μια κορυφαία εναλλακτική λύση του Aircall επειδή προσφέρει ένα ολοκληρωμένο σύνολο χαρακτηριστικών κέντρου κλήσεων που υπερβαίνουν τη βασική φωνητική επικοινωνία. Ενώ το Aircall εστιάζει κυρίως στο VoIP, το LiveAgent παρέχει μια ολοκληρωμένη λύση που περιλαμβάνει προηγμένη διαχείριση εισιτηρίων, υποστήριξη πολλαπλών καναλιών και απρόσκοπτη ενσωμάτωση με κοινωνικά μέσα. Αυτό κάνει το LiveAgent ιδιαίτερα κατάλληλο για επιχειρήσεις που θέλουν να διαχειρίζονται αλληλεπιδράσεις πελατών σε διάφορες πλατφόρμες, διασφαλίζοντας μια πιο ολιστική προσέγγιση της εξυπηρέτησης πελατών. Επιπλέον, με το ισχυρό σύνολο χαρακτηριστικών και την οικονομική τιμολόγηση, το LiveAgent προσφέρει σημαντική αξία, καθιστώντας το την κορυφαία επιλογή μεταξύ των ανταγωνιστών του Aircall.
Μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις που αναζητούν μια ολοκληρωμένη λύση εξυπηρέτησης πελατών με ενσωματωμένη φωνητική επικοινωνία.
Το Nextiva είναι μια πλατφόρμα εξυπηρέτησης και ενασχόλησης πελατών εξοπλισμένη με διαισθητική διεπαφή και πολλά εκτεταμένα χαρακτηριστικά. Εστιάζει στην απλοποίηση των διαδικασιών υποστήριξης πελατών και στη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη. Οι επιλογές ενσωμάτωσης του Nextiva και η έμφασή του στις πληροφορίες που βασίζονται σε δεδομένα το καθιστούν μια καλή επιλογή για επιχειρήσεις που θέλουν να βελτιστοποιήσουν τις δυνατότητες επικοινωνίας και υποστήριξης πελατών τους.
Μεσαίες έως μεγάλες επιχειρήσεις που αναζητούν μια ολοκληρωμένη, ενοποιημένη πλατφόρμα επικοινωνιών με ενσωματωμένη ανταλλαγή μηνυμάτων ομάδας και τηλεδιάσκεψη βίντεο.
Το RingCentral Contact Center είναι μια πλατφόρμα διαχείρισης έργων και παρακολούθησης προβλημάτων δημοφιλής λόγω του ισχυρού συνόλου χαρακτηριστικών της. Παρέχει εργαλεία για διαχείριση IT και υποστήριξη πελατών, καθώς και ενσωμάτωση με εφαρμογές τρίτων. Η ευελιξία και η επεκτασιμότητα του RingCentral το καθιστούν μια ενδιαφέρουσα επιλογή για επιχειρήσεις που θέλουν να βελτιώσουν τις διαδικασίες διαχείρισης και τη συνολική παραγωγικότητα.
Μεσαίες έως μεγάλες επιχειρήσεις που χρειάζονται μια επεκτάσιμη, ολοκληρωμένη λύση κέντρου κλήσεων με δυνατότητες διαχείρισης δύναμης εργασίας.
Το Talkdesk είναι μια πλατφόρμα κέντρου κλήσεων βασισμένη στο cloud που παρέχει στις επιχειρήσεις ισχυρά εργαλεία για βελτίωση των αλληλεπιδράσεων πελατών. Γνωστό για τη φιλική προς το χρήστη διεπαφή και τα χαρακτηριστικά που κινούνται από τεχνητή νοημοσύνη, το Talkdesk έχει σχεδιαστεί για υποστήριξη κέντρων κλήσεων σε επίπεδο επιχείρησης με ελάχιστη πολυπλοκότητα.
Μεσαίες έως μεγάλες επιχειρήσεις που χρειάζονται μια ισχυρή πλατφόρμα κέντρου κλήσεων με δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης και προηγμένα εργαλεία διαχείρισης δύναμης εργασίας.
Το Five9 διαπρέπει ως μια λύση κέντρου κλήσεων βασισμένη στο cloud για επιχειρήσεις που αναζητούν προηγμένες δυνατότητες αυτοματισμού και τεχνητής νοημοσύνης. Τα ολοκληρωμένα εργαλεία διαχείρισης δύναμης εργασίας του, σε συνδυασμό με προγνωστικές αναλύσεις, το καθιστούν ιδιαίτερα κατάλληλο για μεγάλες οργανισμούς που εστιάζουν στη βελτιστοποίηση τόσο των εισερχόμενων όσο και των εξερχόμενων επικοινωνιών. Ενώ ενδέχεται να προσφέρει περισσότερα χαρακτηριστικά από ό,τι χρειάζονται μικρότερες επιχειρήσεις, οι ισχυρές δυνατότητες του Five9 το καθιστούν μια εξαιρετική επιλογή για εκείνες με σύνθετες απαιτήσεις εξυπηρέτησης πελατών.
Μεσαίες έως μεγάλες επιχειρήσεις που χρειάζονται μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα κέντρου κλήσεων με προηγμένα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης και διαχείρισης δύναμης εργασίας.
Το Freshdesk είναι μια πλατφόρμα υποστήριξης πελατών πολλαπλών καναλιών που έχει σχεδιαστεί για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις όλων των μεγεθών να διαχειρίζονται αποτελεσματικά τις αλληλεπιδράσεις πελατών. Ενσωματώνει πολλαπλά κανάλια όπως email, τηλέφωνο, chat και κοινωνικά μέσα, προσφέροντας μια ολοκληρωμένη λύση help desk. Το Freshdesk είναι γνωστό για την ευκολία χρήσης, την οικονομικότητα και το εκτεταμένο σύνολο χαρακτηριστικών, καθιστώντας το ένα ισχυρό υποψήφιο για επιχειρήσεις που αναζητούν μια εναλλακτική λύση του Aircall.
Μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις που αναζητούν μια οικονομική, ενσωματωμένη λύση help desk.
Το CloudTalk είναι μια λύση κέντρου κλήσεων βασισμένη στο cloud που ικανοποιεί τις ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης που θέλουν να βελτιώσουν την παραγωγικότητα και την ικανοποίηση πελατών. Παρέχει ένα ολοκληρωμένο σύνολο χαρακτηριστικών που έχουν σχεδιαστεί για να απλοποιήσουν την επικοινωνία και να βελτιώσουν τις αλληλεπιδράσεις πελατών.
Μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις που απαιτούν προηγμένες λειτουργίες κέντρου κλήσεων και προσαρμόσιμες ροές εργασίας.
Το Genesys Cloud CX είναι μια πλατφόρμα παρακολούθησης IT και αναλύσεων που δίνει τη δυνατότητα στις ομάδες IT να παρακολουθούν την απόδοση, να οπτικοποιούν μετρήσεις και να αντιμετωπίζουν προβλήματα σε διαφορετικές υποδομές IT. Παρέχει ένα ευρύ σύνολο χαρακτηριστικών, συμπεριλαμβανομένης της ανάλυσης αρχείων καταγραφής, APM, παρακολούθησης απόδοσης δικτύου και διαχείρισης υποδομής.
Το Genesys Cloud CX προσφέρει ένα πιο ισχυρό σύνολο χαρακτηριστικών προσαρμοσμένο για μεγάλες επιχειρήσεις, συμπεριλαμβανομένων προηγμένων εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης και διαχείρισης δύναμης εργασίας, τα οποία του λείπουν στο Aircall. Υποστηρίζει επίσης ένα ευρύτερο φάσμα καναλιών επικοινωνίας, καθιστώντας το πιο ολοκληρωμένο για επιχειρήσεις με σύνθετες ανάγκες εξυπηρέτησης πελατών.
Μεγάλες επιχειρήσεις που χρειάζονται μια ισχυρή, λύση κέντρου κλήσεων που κινείται από τεχνητή νοημοσύνη με εκτεταμένη υποστήριξη πολλαπλών καναλιών.
Το Dialpad είναι μια πλατφόρμα επικοινωνίας βασισμένη στο cloud που ενσωματώνει υπηρεσίες φωνής, βίντεο και ανταλλαγής μηνυμάτων. Είναι ιδιαίτερα γνωστό για τα χαρακτηριστικά που κινούνται από τεχνητή νοημοσύνη και την απρόσκοπτη ενσωμάτωση με δημοφιλή εργαλεία παραγωγικότητας όπως Google Workspace και Microsoft 365.
Μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις που αναζητούν μια σύγχρονη πλατφόρμα επικοινωνίας με προηγμένες δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης και ισχυρή ενσωμάτωση εργαλείων παραγωγικότητας.
Το Twilio είναι μια πλατφόρμα επικοινωνιών cloud γνωστή για την προσφορά API που δίνουν τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν προσαρμοσμένες λύσεις επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένης της φωνής, της ανταλλαγής μηνυμάτων και του βίντεο. Είναι ιδιαίτερα ευέλικτο και ενσωματώνεται καλά με ένα ευρύ φάσμα εργαλείων επιχείρησης, καθιστώντας το ιδανικό για επιχειρήσεις με συγκεκριμένες, προσαρμόσιμες ανάγκες.
Μεγάλες επιχειρήσεις και προγραμματιστές που χρειάζονται μια προσαρμόσιμη, πλατφόρμα επικοινωνιών που βασίζεται σε API με ισχυρές παγκόσμιες δυνατότητες.
Το Twilio έχει ένα σύνθετο σχέδιο τιμολόγησης που θα εξηγούνταν καλύτερα από την ομάδα πωλήσεων του Twilio.
Το JustCall είναι ένα σύστημα τηλεφώνου βασισμένο στο cloud προσαρμοσμένο για ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης. Ενσωματώνεται απρόσκοπτα με δημοφιλή συστήματα CRM και προσφέρει χαρακτηριστικά όπως αυτοματισμός SMS, παρακολούθηση κλήσεων και αυτόματη κλήση, καθιστώντας το ένα ολοκληρωμένο εργαλείο για επιχειρήσεις που εστιάζουν στις εξερχόμενες επικοινωνίες.
Μικρές έως μεσαίες ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης που απαιτούν ένα σύστημα τηλεφώνου βασισμένο στο cloud με ισχυρά χαρακτηριστικά αυτοματισμού SMS και λεπτομερή παρακολούθηση κλήσεων.
Το Phone.com είναι μια ευέλικτη πλατφόρμα επικοινωνίας βασισμένη στο cloud που έχει σχεδιαστεί για μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις. Προσφέρει βασικά χαρακτηριστικά όπως υπηρεσίες VoIP, ανταλλαγή μηνυμάτων SMS και τηλεδιάσκεψη βίντεο, με εστίαση στην οικονομικότητα και την ευκολία χρήσης. Το Phone.com ενσωματώνεται επίσης με διάφορα συστήματα CRM, παρέχοντας στις επιχειρήσεις απλοποιημένα εργαλεία επικοινωνίας.
Μικρές επιχειρήσεις και επιχειρηματίες που αναζητούν μια οικονομική λύση επικοινωνίας με βασικά χαρακτηριστικά.
Το 8×8 Contact Center είναι μια ισχυρή λύση που έχει σχεδιαστεί για να ενισχύσει την ενασχόληση και τη συνεργασία σε όλες τις επιχειρήσεις. Υποστηρίζει πολλαπλές πλατφόρμες όπως web και iPhone, καθιστώντας το προσιτό και ευέλικτο. Αυτό το λογισμικό έχει προσαρμοστεί για ενσωμάτωση με υπάρχοντα εργαλεία επιχείρησης, προσφέροντας μια απλοποιημένη εμπειρία για διαχείριση αλληλεπιδράσεων πελατών.
Μεγάλες επιχειρήσεις και μεσαίες επιχειρήσεις που απαιτούν μια ολοκληρωμένη, επεκτάσιμη λύση με προηγμένα χαρακτηριστικά όπως αναλύσεις που κινούνται από τεχνητή νοημοσύνη και εργαλεία διαχείρισης δύναμης εργασίας.
Το Grasshopper είναι ένα εικονικό σύστημα τηλεφώνου που έχει σχεδιαστεί για μικρές επιχειρήσεις και επιχειρηματίες. Παρέχει στους χρήστες χαρακτηριστικά όπως προώθηση κλήσεων, μεταγραφή φωνητικού ταχυδρομείου και ανταλλαγή μηνυμάτων επιχείρησης. Ενσωματώνεται με δημοφιλή εργαλεία επιχείρησης, καθιστώντας το μια πρακτική λύση για ομάδες που χρειάζονται βασικές λειτουργίες συστήματος τηλεφώνου χωρίς την πολυπλοκότητα.
Ελεύθεροι επαγγελματίες και μικρές επιχειρήσεις που χρειάζονται ένα ευθύ, εύκολο στη χρήση εικονικό σύστημα τηλεφώνου χωρίς περίπλοκα χαρακτηριστικά.
Το OpenPhone είναι ένα ευέλικτο σύστημα τηλεφώνου επιχείρησης που έχει σχεδιαστεί για να βοηθήσει τις ομάδες να διαχειρίζονται τις επικοινωνίες με ευκολία. Προσφέρει μια απλοποιημένη διεπαφή και ενσωματώνεται με δημοφιλή εργαλεία όπως HubSpot και Slack. Το OpenPhone είναι ιδιαίτερα κατάλληλο για μικρές επιχειρήσεις και ελεύθερους επαγγελματίες που χρειάζονται μια απλή, οικονομική λύση για διαχείριση κλήσεων και μηνυμάτων.
Μικρές επιχειρήσεις, νεοσύστατες επιχειρήσεις και ελεύθεροι επαγγελματίες που χρειάζονται ένα οικονομικό και εύκολο στη χρήση σύστημα τηλεφώνου με βασικά χαρακτηριστικά.
Κατά την επιλογή μιας εναλλακτικής λύσης του Aircall, είναι απαραίτητο να λάβετε υπόψη τις μοναδικές ανάγκες της επιχείρησής σας, να συγκρίνετε χαρακτηριστικά και τιμολόγηση και να αξιολογήσετε την ποιότητα της υποστήριξης πελατών. Αυτή η ενότητα θα σας καθοδηγήσει σε αυτούς τους κρίσιμους παράγοντες για να σας βοηθήσει να λάβετε μια τεκμηριωμένη απόφαση.
Ξεκινήστε αξιολογώντας τις συγκεκριμένες απαιτήσεις της επιχείρησής σας. Λάβετε υπόψη παράγοντες όπως ο αριθμός των πρακτόρων, ο όγκος των καθημερινών αλληλεπιδράσεων πελατών και τα κανάλια μέσω των οποίων επικοινωνείτε (π.χ. τηλέφωνο, email, κοινωνικά μέσα). Η κατανόηση αυτών των αναγκών θα σας βοηθήσει να εντοπίσετε τα χαρακτηριστικά και τις ενσωματώσεις που είναι κρίσιμα για την επιχείρησή σας, όπως ενσωμάτωση CRM, δρομολόγηση κλήσεων ή υποστήριξη πολλαπλών καναλιών.
Κατά τη σύγκριση εναλλακτικών λύσεων, είναι σημαντικό να αναλύσετε τις δομές τιμολόγησης και τα σύνολα χαρακτηριστικών κάθε επιλογής. Αναζητήστε λύσεις που προσφέρουν την καλύτερη αξία, εξισορροπώντας το κόστος με τα χαρακτηριστικά που απαιτείτε. Το LiveAgent, για παράδειγμα, παρέχει μια οικονομική λύση με ένα ευρύ φάσμα χαρακτηριστικών, καθιστώντας το μια ελκυστική επιλογή για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών.
Η υποστήριξη πελατών είναι ένας κρίσιμος παράγοντας κατά την επιλογή μιας λύσης λογισμικού. Βεβαιωθείτε ότι η εναλλακτική λύση που επιλέγετε προσφέρει αξιόπιστη και προσιτή υποστήριξη. Το LiveAgent διαπρέπει σε αυτόν τον τομέα παρέχοντας υποστήριξη πελατών 24/7, διασφαλίζοντας ότι η βοήθεια είναι διαθέσιμη όποτε τη χρειάζεστε. Αυτό το επίπεδο υπηρεσίας μπορεί να είναι ένα σημαντικό πλεονέκτημα στη διατήρηση ομαλών λειτουργιών και στην αντιμετώπιση οποιωνδήποτε προβλημάτων που προκύπτουν.
Η επιλογή του LiveAgent ως εναλλακτικής λύσης του Aircall παρέχει πολλά πλεονεκτήματα, συμπεριλαμβανομένου ενός ολοκληρωμένου συνόλου χαρακτηριστικών, οικονομικής τιμολόγησης και εξαιρετικής υποστήριξης πελατών διαθέσιμης 24/7. Κατά την αξιολόγηση διαφόρων επιλογών, είναι απαραίτητο να λάβετε υπόψη τις συγκεκριμένες ανάγκες της επιχείρησής σας, αλλά το LiveAgent ξεχωρίζει με τις ευέλικτες προσφορές και την οικονομικότητα. Αυτό το καθιστά μια πειστική επιλογή για τη βελτίωση των λειτουργιών υποστήριξης πελατών σας. Κάντε το επόμενο βήμα στη βελτιστοποίηση της επικοινωνίας της επιχείρησής σας δοκιμάζοντας το LiveAgent με τη δωρεάν δοκιμή 30 ημερών.
Είστε έτοιμοι να βελτιώσετε την αποδοτικότητα και να ανυψώσετε την υποστήριξη πελατών σας;
Μην χάσετε την ευκαιρία να βελτιώσετε την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών σας!
Μοιραστείτε αυτό το άρθρο
Γνωρίστε την Jana, την διακεκριμένη επικεφαλής συντάκτρια περιεχομένου WordPress που ηγείται των λειτουργιών στο LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab και FlowHunt. Οπλισμένη με αταλάντευτη αφοσίωση στην αριστεία, περιηγείται επιμελώς στα περίπλοκα τοπία του ψηφιακού περιεχομένου, διασφαλίζοντας άψογη ποιότητα και απρόσκοπτη λειτουργικότητα σε όλες τις πλατφόρμες. Απολαμβάνει δημιουργικές δραστηριότητες ακόμη και έξω από την εργασία.
Πολλές επιχειρήσεις μεταβαίνουν από το Aircall λόγω υψηλής τιμολόγησης (30+ δολάρια ανά χρήστη/μήνα), περιορισμένων προηγμένων χαρακτηριστικών, αργών χρόνων απόκρισης υποστήριξης πελατών και έλλειψης ολοκληρωμένης υποστήριξης πολλαπλών καναλιών. Οι εναλλακτικές λύσεις συχνά παρέχουν καλύτερη αξία με περισσότερα χαρακτηριστικά σε χαμηλότερο κόστος.
Το LiveAgent προσφέρει μια ολοκληρωμένη λύση με κέντρο κλήσεων, εισιτήρια, ενσωμάτωση κοινωνικών μέσων και χαρακτηριστικά βάσης γνώσης. Το Aircall εστιάζει κυρίως στο VoIP. Το LiveAgent ξεκινά από 15 δολάρια/πράκτορα/μήνα σε σύγκριση με τα 30 δολάρια/πράκτορα/μήνα του Aircall και περιλαμβάνει 220+ ενσωματώσεις έναντι των περιορισμένων επιλογών του Aircall.
Όχι, το Aircall δεν υποστηρίζει το MMS. Υποστηρίζει μόνο SMS για δυνατότητες ανταλλαγής μηνυμάτων.
Ναι, οι περισσότερες εναλλακτικές λύσεις του Aircall, συμπεριλαμβανομένων των LiveAgent, Nextiva και RingCentral, σας επιτρέπουν να μεταφέρετε τον υπάρχοντα αριθμό τηλεφώνου σας στα συστήματά τους.
Ναι, οι περισσότερες σύγχρονες εναλλακτικές λύσεις του Aircall παρέχουν δυνατότητες διεθνούς κλήσης, επιτρέποντάς σας να συνδεθείτε με πελάτες σε όλο τον κόσμο. Ελέγξτε συγκεκριμένα χαρακτηριστικά με κάθε πάροχο.
Ανακαλύψτε τις κορυφαίες 15 εναλλακτικές λύσεις του Aircall για το 2025! Συγκρίνετε τις τιμές, τα χαρακτηριστικά και την εμπειρία του χρήστη για να βρείτε το τέ...
Εξερευνήστε τις κορυφαίες 15 εναλλακτικές λύσεις του Intercom για το 2025, επισημαίνοντας το κόστος, τις δυνατότητες και την εμπειρία χρήστη. Λάβετε υπόψη παράγ...
Εξερευνήστε 15 εναλλακτικές του Zendesk για το 2025 για να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών με επιλογές όπως LiveAgent, Freshdesk και HubSpot Service Hub. Αυτ...
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
