Οι 15 καλύτερες εναλλακτικές λύσεις του Freshdesk

Η εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών σήμερα ορίζει την ανάπτυξη της επιχείρησής σας. Το Freshdesk, ένας σημαντικός ανταγωνιστής στη βιομηχανία, είναι μια πλατφόρμα υποστήριξης πελατών που χρησιμοποιείται για να βοηθήσει τις εταιρείες να διαχειρίζονται τις αλληλεπιδράσεις εξυπηρέτησης πελατών. Ενώ το Freshdesk προσφέρει διάφορες δυνατότητες, ενδέχεται να μην καλύπτει τις ανάγκες κάθε επιχείρησης. Ας συγκρίνουμε τις κύριες πλατφόρμες εξυπηρέτησης πελατών για να δούμε ποια εναλλακτική λύση του Freshdesk σας ταιριάζει καλύτερα.

Γιατί να εξετάσετε εναλλακτικές λύσεις του Freshdesk;

Ενώ δεν υπάρχει αμφιβολία ότι το Freshdesk προσφέρει μια ισχυρή πλατφόρμα με αξιοσημείωτες λειτουργίες όπως υποστήριξη πολλών καναλιών και ένα διαισθητικό σύστημα εισιτηρίων, ενδέχεται να μην είναι μια λύση που ταιριάζει σε όλους.

• Δομή τιμολόγησης: Ορισμένες επιχειρήσεις ενδέχεται να βρουν τη δομή τιμολόγησης του Freshdesk κάπως περιοριστική, ειδικά για νεοσύστατες επιχειρήσεις ή μικρές επιχειρήσεις με περιορισμένα προϋπολογίσματα. Αυτό θα μπορούσε να εμποδίσει την προσβασιμότητα στα απαραίτητα εργαλεία για εκείνες τις επιχειρήσεις που έχουν περισσότερη ανάγκη για οικονομικότητα.
• Περιορισμένες δυνατότητες και επιλογές προσαρμογής: Επιπλέον, παρά το πλούσιο σύνολο δυνατοτήτων, ενδέχεται να υπάρχουν ορισμένες συγκεκριμένες δυνατότητες ή προσαρμογές που το Freshdesk δεν προσφέρει. Η έλλειψη δυνατότητας προσαρμογής και συγκεκριμένων προηγμένων δυνατοτήτων θα μπορούσε δυνητικά να περιορίσει την ικανότητα μιας επιχείρησης να βελτιστοποιήσει τις ροές εργασίας για να πληροί τους συγκεκριμένους στόχους εξυπηρέτησης πελατών της.
• Απότομη καμπύλη μάθησης: Εσωτερικά, η καμπύλη μάθησης ενδέχεται να θεωρηθεί ως προκλητική, καθιστώντας δύσκολη την υιοθέτησή της από ομάδες και πράκτορες. Ο χρόνος είναι ουσιώδης, ειδικά στον κόσμο της εξυπηρέτησης πελατών που εκτιμά τη γρήγορη υπηρεσία, επομένως η εύρεση μιας εναλλακτικής λύσης που μπορεί να ενσωματωθεί εύκολα χωρίς καθυστέρηση είναι κρίσιμη.
• Έλλειψη προηγμένης αναφοράς και ανάλυσης: Οι εταιρείες που αναζητούν προηγμένη αναφορά και ανάλυση ενδέχεται να βρουν τις δυνατότητες αναφοράς του Freshdesk σχετικά αδύναμες. Η πλατφόρμα ενδέχεται να μην παρέχει το βάθος των πληροφοριών ή τις προσαρμόσιμες επιλογές αναφοράς που απαιτούνται για επιχειρήσεις που βασίζονται σε μεγάλο βαθμό σε λήψη αποφάσεων που βασίζονται σε δεδομένα και παρακολούθηση απόδοσης.

Τα βασικά χαρακτηριστικά του Freshdesk, όπως τα ισχυρά εργαλεία αυτοματισμού και οι αξιόπιστες δυνατότητες προτύπων, το καθιστούν μια ελκυστική επιλογή για επιχειρήσεις που αναζητούν αξιόπιστο λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών. Έχουν δημιουργήσει μια ισχυρή βάση στη διαχείριση των συνομιλιών πελατών αποτελεσματικά. Ωστόσο, κάθε επιχείρηση έχει μοναδικές ανάγκες, και η εύρεση του σωστού λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών ενδέχεται να απαιτεί την εξερεύνηση εναλλακτικών λύσεων προσαρμοσμένων στις συγκεκριμένες απαιτήσεις.

Ένα γρήγορο διάγραμμα σύγκρισης των 5 κορυφαίων εναλλακτικών λύσεων του Freshdesk

15 Καλύτερες Εναλλακτικές Λύσεις και Ανταγωνιστές του Freshdesk

1. LiveAgent

Το LiveAgent είναι ένας από τους κορυφαίους ανταγωνιστές στην αγορά ως μια ισχυρή πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών που προσφέρει ένα ευρύ φάσμα χρήσιμων δυνατοτήτων και ενσωματώσεων. Η εύχρηστη διεπαφή του, η βολική τιμολόγηση και οι απρόσκοπτες δυνατότητες ενσωμάτωσης το καθιστούν μια εξαιρετική επιλογή για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών. Το LiveAgent προσφέρει επίσης αξιόπιστη και γρήγορη υποστήριξη πελατών, καθιστώντας το μια από τις πιο εξεταζόμενες λύσεις εξυπηρέτησης πελατών.

Δυνατότητες LiveAgent

Το LiveAgent διαθέτει περισσότερες από 175+ δυνατότητες, συμπεριλαμβανομένων περισσότερων από 200 ενσωματώσεων εφαρμογών, που διευκολύνουν τη διαχείριση αλληλεπιδράσεων εξυπηρέτησης πελατών από πολλά κανάλια. Παρακάτω είναι μια λίστα δυνατοτήτων που είναι κλειδί για μια επιτυχημένη αλληλεπίδραση. Το LiveAgent προσφέρει όλες τις βασικές δυνατότητες του Freshdesk συν περισσότερα, καθιστώντας το μια ιδανική εναλλακτική λύση του Freshdesk.

• Υποστήριξη πολλών καναλιών
• Σύστημα εισιτηρίων
• Ζωντανή συνομιλία σε πραγματικό χρόνο
• Αυτοματοποιημένη δρομολόγηση
• Βάση γνώσης
• Εργαλεία συνεργασίας
• Διαχείριση SLA
• Προσαρμόσιμη επωνυμία
• Πύλη αυτοεξυπηρέτησης
• Αυτοματισμός ροής εργασίας
• Προσαρμόσιμες αναφορές και πίνακες ελέγχου
• Εφαρμογές για iOS και Android

Δυνατότητες μοναδικές για το LiveAgent:

• Αναφορά απόδοσης
• Πύλη υποστήριξης πελατών
• Καθολικό εισερχόμενο
• Ενσωμάτωση κέντρου κλήσεων
• Παρακολούθηση χρόνου
• Γεωστόχευση

Κύριες διαφορές μεταξύ LiveAgent και Freshdesk

• Ανάλυση: Το LiveAgent παρέχει ισχυρές δυνατότητες ανάλυσης και αναφοράς, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να παρακολουθούν και να αναλύουν τις βασικές μετρικές απόδοσης ιδιαίτερα σημαντικές για επιχειρήσεις που βασίζονται σε πληροφορίες που βασίζονται σε δεδομένα για τη βελτιστοποίηση των λειτουργιών.
• Δυνατότητες: Ενώ και οι δύο προσφέρουν παρόμοιες δυνατότητες, το Freshdesk τείνει να προσφέρει πιο προηγμένη λειτουργικότητα όπως διαχείριση έργων και δυνατότητες συνεργασίας ομάδας.
• Τιμολόγηση: Το LiveAgent προσφέρει μια απλούστερη και γενικά πιο οικονομική δομή τιμολόγησης από το Freshdesk, παρέχοντας καλύτερη αξία για χρήματα για ορισμένους χρήστες και προσφέροντας βασικές υπηρεσίες σε επιχειρήσεις με περιορισμένο προϋπολογισμό.
• Ενσωματωμένο κέντρο κλήσεων: Το LiveAgent περιλαμβάνει ενσωματωμένο κέντρο κλήσεων, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να χειρίζονται ερωτήματα υποστήριξης πελατών μέσω τηλεφωνικών κλήσεων. Το Freshdesk προσφέρει κάποιο επίπεδο ενσωμάτωσης τηλεφωνίας αλλά όχι το ίδιο επίπεδο εγγενών δυνατοτήτων κέντρου κλήσεων.
• Υποστήριξη πελατών: Και οι δύο πλατφόρμες προσφέρουν αξιόπιστη υποστήριξη πελατών, αλλά η υποστήριξη του LiveAgent είναι γνωστή ότι είναι ιδιαίτερα χρήσιμη, ανταποκρινόμενη και γρήγορη.

Πλεονεκτήματα

• Υποστήριξη πελατών 24/7 διασφαλίζει βοήθεια ανά πάσα στιγμή
• Ευρύ σύνολο δυνατοτήτων καλύπτει διαφορετικές ανάγκες
• Οικονομικά σχέδια τιμολόγησης
• Φιλική προς το χρήστη διεπαφή για εύκολη χρήση
• Απρόσκοπτη υποστήριξη σε διάφορα κανάλια

Μειονεκτήματα

• Περιορισμένη προσαρμογή περιορίζει την ευελιξία
• Κάποια μάθηση απαιτείται για πλήρη χρήση

Ιδανικό για

Μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις. Το LiveAgent είναι ένα ισχυρό εργαλείο υποστήριξης πελατών ιδανικό για νεοσύστατες, μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις που δίνουν προτεραιότητα στην εξυπηρέτηση πελατών. Ενσωματώνεται απρόσκοπτα με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και τη ζωντανή συνομιλία, ενοποιώντας τις αλληλεπιδράσεις πελατών. Με προσαρμόσιμες ροές εργασίας, προηγμένες δυνατότητες, αυτοματισμό επαναλαμβανόμενων εργασιών και προηγμένη αναφορά, το LiveAgent απλοποιεί τις λειτουργίες και ενισχύει την αποδοτικότητα.

• Οι εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου ενδέχεται να βρουν το LiveAgent ιδιαίτερα αξιοσημείωτο λόγω της δυνατότητας ζωντανής συνομιλίας, η οποία μπορεί να βοηθήσει στη μετατροπή πιθανών πελατών και στην αύξηση των πωλήσεων.
• Οι εταιρείες μάρκετινγκ και τηλεπικοινωνιών θα βρουν το LiveAgent ιδιαίτερα χρήσιμο λόγω των δυνατοτήτων επικοινωνίας πολλών καναλιών και της ικανότητας να προσωποποιήσουν την εμπειρία πελατών, οδηγώντας σε αυξημένα ποσοστά μετατροπής.
• Οι εταιρείες SaaS που ωφελούνται από απλοποιημένες επικοινωνίες θα εκτιμούσαν τη δυνατότητα καθολικού εισερχομένου του LiveAgent, διατηρώντας τα ερωτήματα πελατών οργανωμένα και τελικά διατηρώντας τα SLA και τις προσδοκίες πελατών.

Τιμολόγηση LiveAgent

• Small: $15 ανά πράκτορα ανά μήνα
• Medium: $29 ανά πράκτορα ανά μήνα
• Large: $49 ανά πράκτορα ανά μήνα
• Enterprise: $69 ανά πράκτορα ανά μήνα

Το LiveAgent προσφέρει μια δωρεάν δοκιμή 30 ημερών που περιλαμβάνει όλες τις δυνατότητες από το σχέδιο Large.

Γνώμη του Συγγραφέα

Το LiveAgent πραγματικά ξεχωρίζει ως μια από τις καλύτερες εναλλακτικές λύσεις του Freshdesk, τόσο από την άποψη της δομής τιμολόγησης όσο και της εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών που παρέχει. Το Freshdesk επαινείται για τη δομή και την εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών, αλλά υστερεί σε ισχυρές δυνατότητες κέντρου κλήσεων—κρίσιμες για τη διαχείριση εισιτηρίων υποστήριξης πελατών και τη διασφάλιση υψηλών ποσοστών επίλυσης στην πρώτη επαφή. Ενώ προσφέρει δυνατότητες όπως αυτοματισμός ροής εργασίας, ενδέχεται να μην καλύπτει πλήρως τις απαιτήσεις της επιχείρησης για τη διαχείριση ρουτίνων εργασιών ή τη χρήση προσαρμοσμένων πεδίων αποτελεσματικά.

Αν και έχει υψηλή αξιολόγηση, το Freshdesk στερείται βασικών δυνατοτήτων που προσφέρει το LiveAgent, καθιστώντας το τελευταίο καλύτερη επιλογή για επιχειρήσεις που αναζητούν μια οικονομική, ολοκληρωμένη λύση helpdesk με προσαρμόσιμες ροές εργασίας και ολοκληρωμένη υποστήριξη.

2. Zoho Desk

Το Zoho Desk είναι ένα κορυφαίο λογισμικό υποστήριξης πελατών και helpdesk σχεδιασμένο για να βελτιστοποιήσει και να ενισχύσει τις λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών. Η πλατφόρμα προσφέρει δυνατότητες όπως διαχείριση εισιτηρίων, αυτοματισμό, υποστήριξη πολλών καναλιών, διορατική ανάλυση και περισσότερες από 650 ενσωματώσεις έτοιμες προς χρήση, καθιστώντας το ένα ανεκτίμητο εργαλείο για επιχειρήσεις που στοχεύουν να παρέχουν εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών.

Δυνατότητες Zoho Desk

Ας εξετάσουμε τώρα τις βασικές δυνατότητες που μοιράζονται τόσο το Zoho Desk όσο και το Freshdesk:

• Υποστήριξη πολλών καναλιών
• Διαχείριση εισιτηρίων
• Εργαλεία παραγωγικότητας πράκτορα
• Συνεργασία ομάδας
• Αυτοματοποιημένες ροές εργασίας
• Πύλη αυτοεξυπηρέτησης πελατών
• Βάση γνώσης
• Διαχείριση SLA
• Chatbot με τεχνητή νοημοσύνη
• Προσωποποιημένες προβολές πελατών
• Αναφορές και ανάλυση
• Προσαρμόσιμα πρότυπα εισιτηρίων
• Εφαρμογές για κινητά
• Ενσωματώσεις τρίτων

Δυνατότητες μοναδικές για το Zoho Desk:

• Διαχείριση helpdesk
• Onboarding
• Διαχείριση SEO
• Υποστήριξη βίντεο
• Επεξεργαστής εμπλουτισμένου κειμένου

Κύριες διαφορές μεταξύ Zoho Desk και Freshdesk

• Διαχείριση IT περιουσιακών στοιχείων: Το Freshdesk προσφέρει ενσωματωμένες δυνατότητες διαχείρισης IT περιουσιακών στοιχείων για παρακολούθηση και διαχείριση IT περιουσιακών στοιχείων απευθείας στο σύστημα υποστήριξης, το οποίο είναι εξαιρετικό για εκείνους που απαιτούν ενσωμάτωση μεταξύ διαδικασιών υποστήριξης πελατών και διαχείρισης IT περιουσιακών στοιχείων. Το Zoho Desk δεν διαθέτει ενσωματωμένες δυνατότητες διαχείρισης IT περιουσιακών στοιχείων, ωστόσο, οι επιχειρήσεις μπορούν να ενσωματώσουν το Zoho Desk με άλλα εργαλεία ή πλατφόρμες διαχείρισης IT περιουσιακών στοιχείων.
• Κέντρο εισερχόμενων κλήσεων: Το Zoho Desk περιλαμβάνει δυνατότητες για τη διαχείριση λειτουργιών κέντρου εισερχόμενων κλήσεων, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις που βασίζονται σε μεγάλο βαθμό στην υποστήριξη τηλεφώνου να χειρίζονται ερωτήματα υποστήριξης πελατών μέσω τηλεφωνικών κλήσεων αποτελεσματικά. Ενώ το Freshdesk προσφέρει τεχνικά ενσωμάτωση τηλεφωνίας, δεν προσφέρει εκλεπτυσμένες εγγενείς δυνατότητες κέντρου κλήσεων όπως το Zoho Desk.
• Διαχείριση σωλήνα πωλήσεων: Το Zoho Desk προσφέρει δυνατότητες διαχείρισης σωλήνα πωλήσεων που επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να παρακολουθούν και να διαχειρίζονται τις ευκαιρίες πωλήσεων και τις συμφωνίες τους στο σύστημα υποστήριξης. Αυτό παρέχει μια ενοποιημένη άποψη των αλληλεπιδράσεων πελατών και της προόδου πωλήσεων. Το Freshdesk εστιάζει στην υποστήριξη πελατών και δεν προσφέρει αποκλειστικές λειτουργίες διαχείρισης σωλήνα πωλήσεων όπως το Zoho Desk.

Πλεονεκτήματα

• Η διεπαφή είναι φιλική προς το χρήστη για εύκολη πλοήγηση
• Η υποστήριξη επεκτείνεται σε πολλά κανάλια για αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών
• Ένα φάσμα ενσωματώσεων παρέχει ενισχυμένη λειτουργικότητα

Μειονεκτήματα

• Η ενσωμάτωση κοινωνικών μέσων είναι περιορισμένη, η οποία ενδέχεται να επηρεάσει την αφοσίωση πελατών
• Η αρχική ρύθμιση μπορεί να είναι περίπλοκη και να απαιτεί πρόσθετους πόρους
• Ανεπαρκείς προηγμένες επιλογές προσαρμογής περιορίζουν την προσωποποίηση πλατφόρμας

Ιδανικό για

Μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις. Το Zoho Desk είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις σε ένα φάσμα βιομηχανιών, ειδικά τομείς ηλεκτρονικού εμπορίου και εκπαίδευσης, που χρησιμοποιούν βάσεις γνώσης και επιλογές αυτοεξυπηρέτησης. Είναι επίσης ιδιαίτερα ωφέλιμο για εταιρείες που δίνουν έμφαση στον αυτοματισμό και τη συνεργασία στην προσέγγιση εξυπηρέτησης πελατών τους, όπως εκείνες στο λιανικό εμπόριο.

Τιμολόγηση Zoho Desk

• Standard: $20/agent/month
• Professional: $35/agent/month
• Enterprise: $50/agent/month

Γνώμη του Συγγραφέα

Το Zoho Desk χρησιμεύει ως μια πειστική εναλλακτική λύση του Freshdesk, προσφέροντας μια φιλική προς το χρήστη διεπαφή και ισχυρές δυνατότητες, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης εισιτηρίων, του αυτοματισμού, της προηγμένης ανάλυσης και της υποστήριξης πολλών καναλιών. Με περισσότερες από 650 ενσωματώσεις έτοιμες προς χρήση, το Zoho Desk διασφαλίζει απρόσκοπτη συνδεσιμότητα με άλλα εργαλεία και συστήματα, καθιστώντας το κατάλληλη επιλογή για επιχειρήσεις που θέλουν να ενοποιήσουν και να βελτιστοποιήσουν τις διαδικασίες υποστήριξης πελατών τους. Επιπλέον, η συμπερίληψη διαχείρισης σωλήνα πωλήσεων το διαφοροποιεί από το Freshdesk, επιτρέποντας στις οργανώσεις να παρακολουθούν αποτελεσματικά τις αλληλεπιδράσεις πελατών και την πρόοδο πωλήσεων στην ίδια πλατφόρμα.

3. Salesforce Service Cloud

Το Salesforce Service Cloud είναι μια ισχυρή πλατφόρμα εξυπηρέτησης και υποστήριξης πελατών που δίνει τη δυνατότητα στις οργανώσεις να παρέχουν προσωποποιημένες και αποτελεσματικές εμπειρίες πελατών. Το εκτεταμένο σύνολο δυνατοτήτων του περιλαμβάνει υποστήριξη πολλών καναλιών, αυτοματισμό που οδηγείται από τεχνητή νοημοσύνη, σε βάθος ανάλυση και περισσότερες από 125 διαθέσιμες ενσωματώσεις, καθιστώντας το μια ολοκληρωμένη λύση για επιχειρήσεις που επιδιώκουν να διαπρέψουν στην εξυπηρέτηση πελατών.

Δυνατότητες Salesforce Service Cloud

Ας εμβαθύνουμε στις βασικές δυνατότητες που μοιράζονται τόσο το Salesforce Service Cloud όσο και το Freshdesk:

• Υποστήριξη πολλών καναλιών
• Παρακολούθηση και διαχείριση περιπτώσεων
• Αυτοματισμό που οδηγείται από τεχνητή νοημοσύνη
• Προσωποποιημένες αλληλεπιδράσεις πελατών
• Ζωντανή συνομιλία και ανταλλαγή μηνυμάτων
• Βάση γνώσης
• Ροή εργασίας και εγκρίσεις
• Διαχείριση SLA
• Ανάλυση υπηρεσίας
• Αναφορές απόδοσης και πίνακες ελέγχου
• Εργαλεία συνεργασίας
• Ενσωμάτωση τηλεφωνίας

Δυνατότητες μοναδικές για το Salesforce Service Cloud:

• Προ-διαμορφωμένες απαντήσεις
• Γεωστόχευση
• Πύλη πελατών

Κύριες διαφορές μεταξύ Salesforce Service Cloud και Freshdesk

• Προγνωστική Ανάλυση: Το Salesforce Service Cloud προσφέρει ενσωματωμένες δυνατότητες προγνωστικής ανάλυσης που επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να αξιοποιούν την ανάλυση συναισθήματος και τις πληροφορίες που βασίζονται σε δεδομένα για να προβλέψουν τις ανάγκες πελατών και να προβλέψουν τη ζήτηση υποστήριξης. Αυτή είναι μια εξαιρετική επιλογή για την εκπλήρωση των απαιτήσεων της επιχείρησης, επιτρέποντας προληπτικές απαντήσεις σε ζητήματα πελατών και βελτιστοποίηση της κατανομής πόρων. Η ενσωμάτωση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και η συμβατότητα με εργαλεία ανάλυσης ενισχύουν περαιτέρω τη λειτουργικότητα του. Από την άλλη πλευρά, το Freshdesk ενδέχεται να απαιτεί ενσωμάτωση με εξωτερικές λύσεις προγνωστικής ανάλυσης, συμπεριλαμβανομένων επιλογών για ανάλυση συναισθήματος, για να καλύψει τις ανάγκες της επιχείρησης.
• Gamification: Το Freshdesk προσφέρει δυνατότητες gamification, επιτρέποντας τη δυνατότητα στοιχείων όπως πίνακες κατάταξης, σήματα και ανταμοιβές για να κινητοποιήσουν και να ενθαρρύνουν τους πράκτορες υποστήριξης. Το Salesforce Service Cloud δεν παρέχει ενσωματωμένες δυνατότητες gamification για πράκτορες υποστήριξης, αλλά οι επιχειρήσεις μπορούν να εξερευνήσουν ενσωματώσεις τρίτων ή λύσεις για να εφαρμόσουν gamification στις ροές εργασίας υποστήριξης τους.
• Ασφάλεια SSL: Το Salesforce Service Cloud παρέχει ισχυρές δυνατότητες ασφάλειας SSL για να διασφαλίσει ασφαλή επικοινωνία και μετάδοση δεδομένων μεταξύ χρηστών και της πλατφόρμας, η οποία έχει ιδιαίτερη σημασία για επιχειρήσεις που δίνουν προτεραιότητα στην προστασία ευαίσθητων πληροφοριών πελατών κατά τη διάρκεια αλληλεπιδράσεων υποστήριξης. Το Freshdesk παρέχει επίσης μέτρα ασφάλειας SSL, αν και η εφαρμογή και οι δυνατότητες ασφάλειας ενδέχεται να μην είναι τόσο εκλεπτυσμένες.

Πλεονεκτήματα

• Η ισχυρή ανάλυση οδηγεί αποφάσεις που βασίζονται σε δεδομένα
• Η πλούσια σε δυνατότητες πλατφόρμα αντιμετωπίζει διαφορετικές ανάγκες
• Η καινοτόμος τεχνητή νοημοσύνη ενισχύει την αποδοτικότητα υπηρεσίας

Μειονεκτήματα

• Τα υψηλά κόστη σχεδίων θα μπορούσαν να αποθαρρύνουν μικρές επιχειρήσεις
• Η περίπλοκη διεπαφή ενδέχεται να εμποδίσει τη γρήγορη υιοθέτηση
• Οι νέοι χρήστες ενδέχεται να αντιμετωπίσουν απότομη καμπύλη μάθησης
• Περιορισμένες επιλογές προσαρμογής ενδέχεται να περιορίσουν την προσαρμοστικότητα

Ιδανικό για

Μεσαίες έως μεγάλες επιχειρήσεις. Το Salesforce Service Cloud προσφέρει βασικά οφέλη για διάφορες βιομηχανίες. Οι εταιρείες τεχνολογίας ωφελούνται από την τεχνητή νοημοσύνη και την ανάλυση τους για προσωποποιημένη υπηρεσία, ενώ οι τομείς χρηματοοικονομικών και υγειονομικής περίθαλψης ωφελούνται από την ισχυρή παρακολούθηση περιπτώσεων και την ασφάλεια δεδομένων, απαραίτητη στα ρυθμιζόμενα περιβάλλοντα τους. Οι επιχειρήσεις λιανικού εμπορίου μπορούν επίσης να εκτιμήσουν την υποστήριξη πολλών καναλιών για συνεπή αλληλεπίδραση πελατών.

Τιμολόγηση Salesforce Service Cloud

• Starter Suite: $25/agent/month
• Professional: $80/agent/month
• Enterprise: $165/agent/month

4. ProProfs Help Desk

Το ProProfs Help Desk είναι ένα ισχυρό λογισμικό υποστήριξης πελατών σχεδιασμένο για να βελτιστοποιήσει και να ενισχύσει τις λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών. Με τις εκτεταμένες δυνατότητες του, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης εισιτηρίων, του αυτοματισμού, της βάσης γνώσης αυτοεξυπηρέτησης και της ζωντανής συνομιλίας σε πραγματικό χρόνο, το ProProfs Help Desk δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται αποτελεσματικά τα ερωτήματα πελατών. Επιπλέον, προσφέρει απρόσκοπτες ενσωματώσεις με περισσότερες από 100 δημοφιλείς εφαρμογές και πλατφόρμες, επιτρέποντας στις οργανώσεις να ενισχύσουν τις ροές εργασίας υποστήριξης τους.

Δυνατότητες ProProfs Help Desk

Στη συνέχεια, θα εξερευνήσουμε τις κοινές δυνατότητες μεταξύ ProProfs Help Desk και Freshdesk:

• Υποστήριξη πολλών καναλιών
• Έξυπνοι αυτοματισμοί
• Ζωντανή συνομιλία και ανταλλαγή μηνυμάτων
• Βάση γνώσης αυτοεξυπηρέτησης
• Προσαρμόσιμες φόρμες ανατροφοδότησης
• Κατάτμηση πελατών
• Διαχείριση SLA
• Προσαρμογή επωνυμίας

Δυνατότητες μοναδικές για το ProProfs Help Desk:

• Κοινό εισερχόμενο ομάδας
• Εφαρμογές για κινητά
• Διαχείριση ημερολογίου
• Διαχείριση διαδικασίας και ροής εργασίας
• Διαχείριση SEO

Κύριες διαφορές μεταξύ ProProfs Help Desk και Freshdesk

• Δυνατότητες αναφοράς: Το Freshdesk διαθέτει ισχυρές δυνατότητες αναφοράς και ανάλυσης, παρέχοντας μια ολοκληρωμένη κατανόηση των αλληλεπιδράσεων πελατών και της απόδοσης πράκτορα. Το ProProfs Help Desk, ενώ παρέχει βασική αναφορά, σημειώνεται ότι έχει περιορισμένες δυνατότητες αναφοράς, η οποία θα μπορούσε να είναι ένας περιορισμός για επιχειρήσεις που χρειάζονται λεπτομερή ανάλυση δεδομένων.
• Ενσωμάτωση: Το Freshdesk προσφέρει απρόσκοπτη ενσωμάτωση με πληθώρα εφαρμογών, καθιστώντας το ευέλικτο και προσαρμόσιμο σε διαφορετικές ροές εργασίας. Αν και το ProProfs Help Desk ενσωματώνεται με δημοφιλείς εφαρμογές, ορισμένοι χρήστες έχουν υποδείξει ότι έχει λιγότερες επιλογές ενσωμάτωσης.
• Υποστήριξη πελατών: Το ProProfs Help Desk έχει επαινεθεί για την ανταποκρινόμενη υποστήριξη πελατών, η οποία μπορεί να είναι ένα σημαντικό πλεονέκτημα για επιχειρήσεις που απαιτούν άμεση βοήθεια.
• Τιμολόγηση: Το ProProfs Help Desk έρχεται με πιο οικονομικές επιλογές τιμολόγησης σε σύγκριση με το Freshdesk, η οποία θα μπορούσε να είναι ένας καθοριστικός παράγοντας για μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις με περιορισμούς προϋπολογισμού.

Πλεονεκτήματα

• Η διεπαφή είναι διαισθητική, η οποία την καθιστά εύκολη για τους χρήστες να πλοηγηθούν
• Η διαδικασία ρύθμισης είναι γρήγορη και μειώνει τον χρόνο διακοπής
• Η υποστήριξη πελατών είναι πάντα ανταποκρινόμενη και έτοιμη να βοηθήσει

Μειονεκτήματα

• Η πλατφόρμα έχει περιορισμένες δυνατότητες αναφοράς, η οποία ενδέχεται να περιορίσει τις πληροφορίες δεδομένων
• Η έλλειψη ενσωματώσεων ενδέχεται να περιορίσει την αποδοτικότητα ροής εργασίας

Ιδανικό για

Μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις. Το ProProfs Help Desk, κατάλληλο για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις στους τομείς ηλεκτρονικού εμπορίου, τεχνολογίας και λογισμικού, προσφέρει ένα οικονομικό, φιλικό προς το χρήστη σύστημα υποστήριξης με δυνατότητες όπως ζωντανή συνομιλία και διαχείριση εισιτηρίων.

Τιμολόγηση ProProfs

ΔΩΡΕΑΝ για έναν μόνο χρήστη. Τα σχέδια ξεκινούν από $19,99/χρήστη/μήνα για 2 ή περισσότερους χρήστες. Χωρίς κρυμμένα τέλη. Εγγύηση επιστροφής χρημάτων 15 ημερών.

5. Intercom

Το Intercom είναι μια πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων πελατών που διευκολύνει την προσωποποιημένη και ζωντανή επικοινωνία μεταξύ επιχειρήσεων και των πελατών τους. Με το ισχυρό σύνολο δυνατοτήτων του και περισσότερες από 250 βασικές ενσωματώσεις, το Intercom επιτρέπει στις εταιρείες να συνδέονται με τους χρήστες μέσω συνομιλίας, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και άλλων καναλιών, παρέχοντας στοχευμένα μηνύματα, αυτοματοποιημένες ροές εργασίας και πολύτιμες πληροφορίες πελατών για παροχή εξαιρετικής υποστήριξης και ενίσχυση της ανάπτυξης.

Δυνατότητες Intercom

Στη συνέχεια, θα εξετάσουμε τις βασικές δυνατότητες που είναι κοινές τόσο στο Intercom όσο και στο Freshdesk:

• Ζωντανή συνομιλία και ανταλλαγή μηνυμάτων
• Αυτοματοποιημένα chatbots
• Προσωποποιημένες αλληλεπιδράσεις πελατών
• Υποστήριξη πολλών καναλιών
• Ανταλλαγή μηνυμάτων εντός εφαρμογής
• Προφίλ πελατών
• Αναφορές και ανάλυση
• Προσαρμόσιμες απαντήσεις
• Ενσωματωμένη βάση γνώσης

Δυνατότητες μοναδικές για το Intercom:

• Εφαρμογές για κινητά
• Εισερχόμενο ομάδας
• Αυτοματοποιημένες ροές εργασίας
• Προ-διαμορφωμένες απαντήσεις
• Διαχείριση καμπάνιας
• Δοκιμή AB
• Fin AI

Κύριες διαφορές μεταξύ Intercom και Freshdesk

• Δοκιμή AB: Το Intercom προσφέρει δυνατότητες δοκιμής AB, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να δοκιμάσουν και να βελτιστοποιήσουν διαφορετικές παραλλαγές μηνυμάτων, chatbots ή καμπανιών για να βελτιώσουν την αφοσίωση και τα ποσοστά μετατροπής. Το Freshdesk δεν διαθέτει εγγενείς δυνατότητες δοκιμής AB, επομένως οι επιχειρήσεις που θέλουν να διεξάγουν δοκιμές AB ενδέχεται να χρειαστούν να χρησιμοποιήσουν εξωτερικά εργαλεία ή πλατφόρμες.
• Διαχείριση κέντρου κλήσεων: Το Freshdesk προσφέρει δυνατότητες διαχείρισης κέντρου κλήσεων, συμπεριλαμβανομένων δυνατοτήτων όπως δρομολόγηση κλήσεων, IVR, εγγραφή κλήσεων και ανάλυση σε πραγματικό χρόνο. Αυτό παρέχει μια ολοκληρωμένη λύση για επιχειρήσεις που βασίζονται σε μεγάλο βαθμό στην υποστήριξη τηλεφώνου. Το Intercom δεν διαθέτει ενσωματωμένες δυνατότητες διαχείρισης κέντρου κλήσεων, αντ’ αυτού εστιάζει στις αλληλεπιδράσεις που βασίζονται σε ανταλλαγή μηνυμάτων και συνομιλία.
• Αλληλεπιδράσεις πελατών που οδηγούνται από τεχνητή νοημοσύνη (Fin AI): Το Intercom ενσωματώνει το Fin AI, ένα προηγμένο chatbot τεχνητής νοημοσύνης που τροφοδοτείται από το GPT-4 της OpenAI, σχεδιασμένο για να ενισχύσει τις αλληλεπιδράσεις υποστήριξης πελατών. Το Fin AI χειρίζεται αποτελεσματικά τα ερωτήματα παρέχοντας αμέσως ακριβείς απαντήσεις με βάση την τεκμηρίωση υποστήριξης της εταιρείας. Αυτή η δυνατότητα απλοποιεί τη ροή εργασίας με αυτόνομη επίλυση ρουτίνων ερωτημάτων, επιτρέποντας στους ανθρώπινους πράκτορες να αφιερώσουν περισσότερο χρόνο σε σύνθετα ζητήματα. Αντίθετα, το Freshdesk δεν ενσωματώνει ένα παρόμοιο εργαλείο που οδηγείται από τεχνητή νοημοσύνη απευθείας στο πλαίσιο υποστήριξης πελατών του.

Πλεονεκτήματα

• Οι δυνατότητες chatbot είναι ισχυρές και ικανές
• Τα χαρακτηριστικά onboarding χρήστη ενισχύουν την εμπειρία
• Τα χαρακτηριστικά επικοινωνίας ενισχύουν τις απρόσκοπτες αλληλεπιδράσεις χρήστη
• Ολοκληρωμένη παρακολούθηση δεδομένων πελατών

Μειονεκτήματα

• Η δομή τιμολόγησης ενδέχεται να είναι απαγορευτική για ορισμένους
• Οι επιλογές προσαρμογής είναι περιορισμένες
• Η ρύθμιση ενδέχεται να απαιτεί τεχνικές δεξιότητες
• Η ενσωμάτωση API μπορεί να θέσει προκλήσεις

Ιδανικό για

Μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις. Το Intercom είναι καλύτερο για μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις, ειδικά εκείνες στους τομείς τεχνολογίας και ηλεκτρονικού εμπορίου. Παρέχει μια ενσωματωμένη πλατφόρμα για αφοσίωση πελατών, υποστήριξη και επικοινωνία πωλήσεων που επιτρέπει τη διαχείριση όλων των αλληλεπιδράσεων πελατών σε ένα μέρος, καθιστώντας ευκολότερη την παρακολούθηση και τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών.

Τιμολόγηση Intercom

• Essential: $39/agent/month
• Advanced: $99/agent/month
• Expert: $139/agent/month

6. HubSpot Service Hub

Το HubSpot Service Hub είναι ένα ολοκληρωμένο λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών που δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν ισχυρότερες σχέσεις με τους πελάτες τους. Ενσωματώνοντας περισσότερες από 500 εφαρμογές και πλατφόρμες και προσφέροντας ένα σύνολο ισχυρών δυνατοτήτων συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης εισιτηρίων, της ζωντανής συνομιλίας, της βάσης γνώσης, των δυνατοτήτων αυτοματισμού και των εργαλείων ανατροφοδότησης πελατών, το HubSpot Service Hub βοηθά τις οργανώσεις να παρέχουν υψηλής ποιότητας υποστήριξη και να ενισχύσουν τη μακροχρόνια ικανοποίηση πελατών.

Δυνατότητες HubSpot Service Hub

Ας δούμε τώρα τις κύριες δυνατότητες που μοιράζονται τόσο το HubSpot Service Hub όσο και το Freshdesk:

• Σύστημα εισιτηρίων
• Υποστήριξη πολλών καναλιών
• Ζωντανή συνομιλία και ανταλλαγή μηνυμάτων
• Αυτοματοποιημένα chatbots
• Βάση γνώσης
• Έρευνες ανατροφοδότησης πελατών
• Διαχείριση SLA
• Συνεργασία ομάδας
• Κατάτμηση πελατών
• Προσαρμόσιμες προβολές

Δυνατότητες μοναδικές για το HubSpot Service Hub:

• Αυτοματοποιημένες ροές εργασίας
• Κοινό εισερχόμενο
• Προ-διαμορφωμένες απαντήσεις
• Διαχείριση ημερολογίου

Κύριες διαφορές μεταξύ HubSpot Service Hub και Freshdesk

• Προσαρμογή: Το Freshdesk προσφέρει περισσότερες επιλογές προσαρμογής από το HubSpot Service Hub, η οποία μπορεί να είναι ένας κρίσιμος παράγοντας για επιχειρήσεις με συγκεκριμένες ανάγκες.
• Ευκολία χρήσης: Ορισμένοι χρήστες έχουν αναφέρει ότι το HubSpot Service Hub μπορεί να είναι περίπλοκο για χρήστες που δεν είναι τεχνικοί, ενώ το Freshdesk θεωρείται γενικά ότι έχει χαμηλότερη καμπύλη μάθησης και είναι ευκολότερο στη χρήση.
• Δυνατότητες ενσωμάτωσης: Και οι δύο πλατφόρμες προσφέρουν πολλές ενσωματώσεις, αλλά το HubSpot έχει πλεονέκτημα για επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν ήδη άλλα εργαλεία του HubSpot όπως Marketing Hub και Sales Hub.
• Ανατροφοδότηση πελατών: Το HubSpot Service Hub δίνει μεγαλύτερη έμφαση στην ανατροφοδότηση πελατών με ενσωματωμένα εργαλεία έρευνας. Ενώ το Freshdesk διαθέτει δυνατότητες ανατροφοδότησης, δεν είναι τόσο κεντρικές στην προσφορά του.

Πλεονεκτήματα

• Τα εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών είναι ολοκληρωμένα
• Η ενσωμάτωση με CRM είναι απρόσκοπτη
• Προσαρμόζεται στην ανάπτυξη της επιχείρησης με κλιμακωτότητα
• Η αναφορά και η ανάλυση είναι εκτεταμένες

Μειονεκτήματα

• Τα σχέδια τιμολόγησης μπορούν να είναι απότομα
• Οι επιλογές προσαρμογής δεν είναι εκτεταμένες
• Η πολυπλοκότητα ενδέχεται να προκαλέσει προκλήσεις για χρήστες που δεν είναι τεχνικοί

Ιδανικό για

Μικρές έως μεγάλες επιχειρήσεις. Το HubSpot Service Hub είναι μια ευέλικτη πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών κατάλληλη για μικρές έως μεγάλες επιχειρήσεις σε τομείς όπως υγειονομική περίθαλψη, ακίνητα και χρηματοοικονομικά.

Τιμολόγηση HubSpot Service Hub

• Free Tools: Δωρεάν για έως 5 χρήστες
• Service Hub Starter: $15/agent/month
• Starter Customer Platform: $15/agent/month
• Service Hub Professional: $90/agent/month
• Service Hub Enterprise: $150/agent/month

7. HappyFox

Το HappyFox είναι ένα λογισμικό helpdesk και υποστήριξης πελατών που βασίζεται στο cloud, σχεδιασμένο για να απλοποιήσει και να βελτιστοποιήσει τις λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών. Με τη φιλική προς το χρήστη διεπαφή του, την ενσωμάτωση με περισσότερα από 50 εργαλεία και πλατφόρμες και τις εκτεταμένες δυνατότητες όπως διαχείριση εισιτηρίων, αυτοματισμό και αναφορά, το HappyFox δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να χειρίζονται αποτελεσματικά τα ερωτήματα πελατών, να βελτιώσουν τους χρόνους απόκρισης και να παρέχουν εξαιρετικές εμπειρίες υποστήριξης.

Δυνατότητες HappyFox

Στη συνέχεια, θα εξερευνήσουμε τις κοινές δυνατότητες μεταξύ HappyFox και Freshdesk:

• Υποστήριξη πολλών καναλιών
• Διαχείριση εισιτηρίων
• Έξυπνοι κανόνες και αυτοματισμό
• Βάση γνώσης
• Πύλη αυτοεξυπηρέτησης
• Διαχείριση ροής εργασίας
• Διαχείριση SLA
• Προσαρμόσιμα πρότυπα εισιτηρίων
• Εργαλεία συνεργασίας
• Υποστήριξη πολλών γλωσσών

Δυνατότητες μοναδικές για το HappyFox:

• Παρακολούθηση χρόνου
• Εφαρμογές για κινητά
• Προγραμματισμός προβλημάτων

Κύριες διαφορές μεταξύ HappyFox και Freshdesk

• Αναφορά: Το HappyFox έχει ένα ισχυρό σύστημα αναφοράς με εστίαση στην ανάλυση. Ενώ το Freshdesk προσφέρει επίσης δυνατότητες αναφοράς, ορισμένοι χρήστες πιστεύουν ότι η δυνατότητα αναφοράς του HappyFox είναι πιο ολοκληρωμένη.
• Ενσωματώσεις: Το Freshdesk προσφέρει μεγαλύτερο αριθμό ενσωματώσεων τρίτων σε σύγκριση με το HappyFox, η οποία θα μπορούσε να παρέχει πιο ολοκληρωμένη υποστήριξη για επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν ένα φάσμα άλλων εργαλείων.
• Καμπύλη μάθησης: Ορισμένοι χρήστες αναφέρουν απότομη καμπύλη μάθησης κατά τη χρήση του HappyFox, ενώ το Freshdesk συχνά θεωρείται πιο προσβάσιμο και ευκολότερο να μάθει για νέους χρήστες.
• Τιμολόγηση: Το Freshdesk έχει ένα πιο ποικίλο φάσμα επιλογών τιμολόγησης που θα μπορούσε να το κάνει πιο οικονομικό για μικρότερες επιχειρήσεις ή νεοσύστατες επιχειρήσεις, ενώ η τιμολόγηση του HappyFox ενδέχεται να είναι υψηλότερη, ιδιαίτερα για τις πιο προηγμένες δυνατότητες του.

Πλεονεκτήματα

• Η διεπαφή είναι φιλική προς το χρήστη και διαισθητική
• Αποτελεσματικό και αξιόπιστο σύστημα εισιτηρίων
• Οι δυνατότητες αναφοράς είναι εκτεταμένες

Μειονεκτήματα

• Υπάρχει απότομη καμπύλη μάθησης
• Η τιμολόγηση ενδέχεται να είναι υψηλή
• Η δυνατότητα ενσωμάτωσης είναι κάπως περιορισμένη

Ιδανικό για

Μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις. Το HappyFox είναι κατάλληλο για μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις σε τομείς όπως ηλεκτρονικό εμπόριο, υγειονομική περίθαλψη, εκπαίδευση και μη κερδοσκοπικές οργανώσεις.

Τιμολόγηση HappyFox

• Mighty: $39/agent/month
• Fantastic: $59/agent/month
• Enterprise: $79/agent/month
• Enterprise Plus: $99/agent/month
• Starter: $1499/month/χρεώνεται ετησίως
• Growth: $1999/month/χρεώνεται ετησίως
• Scale: $2999/month/χρεώνεται ετησίως
• Scale Plus: $4999/month/χρεώνεται ετησίως

8. Zammad

Το Zammad είναι ένα λογισμικό υποστήριξης πελατών και σύστημα εισιτηρίων που βασίζεται στο web και είναι ανοικτού κώδικα, το οποίο δίνει τη δυνατότητα στις οργανώσεις να διαχειρίζονται αποτελεσματικά τα ερωτήματα πελατών και τα αιτήματα υποστήριξης. Με τις ευέλικτες δυνατότητες του, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης εισιτηρίων πολλών καναλιών, του αυτοματισμού και της αναφοράς, καθώς και περισσότερες από 40 βασικές ενσωματώσεις, το Zammad παρέχει στις επιχειρήσεις τα εργαλεία που χρειάζονται για να παρέχουν ανταποκρινόμενη και αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών, ενισχύοντας τις ισχυρές σχέσεις με τους πελάτες τους.

Δυνατότητες Zammad

Ας εξετάσουμε τώρα τις βασικές δυνατότητες που μοιράζονται τόσο το Zammad όσο και το Freshdesk:

• Υποστήριξη πολλών καναλιών
• Εισιτήρια πολλών καναλιών
• Βάση γνώσης
• Προσαρμόσιμοι αυτοματισμοί
• Διαχείριση SLA
• Εργαλεία συνεργασίας
• Αναφορές και ανάλυση
• Κατάτμηση πελατών
• Προσαρμόσιμες προβολές

Δυνατότητες μοναδικές για το Zammad:

• Παρακολούθηση εργασιών και χρόνου
• Ενότητες κειμένου
• Προφίλ πελατών
• Διαχείριση ημερολογίου

Κύριες διαφορές μεταξύ Zammad και Freshdesk

• Ανοικτού κώδικα: Το Zammad είναι μια πλατφόρμα ανοικτού κώδικα, που σημαίνει ότι μπορεί να χρησιμοποιηθεί ελεύθερα, να τροποποιηθεί και να μοιραστεί από τους χρήστες. Αυτό ενδέχεται να είναι ελκυστικό για επιχειρήσεις που απαιτούν ευελιξία και προσαρμογή, αλλά απαιτεί επίσης συχνά τεχνικές γνώσεις. Το Freshdesk, από την άλλη πλευρά, δεν είναι ανοικτού κώδικα και είναι γενικά ευκολότερο στη ρύθμιση και τη χρήση.
• Προστασία δεδομένων: Το Zammad δίνει έμφαση σε ισχυρές διατάξεις προστασίας δεδομένων, η οποία μπορεί να το κάνει καλύτερη επιλογή για επιχειρήσεις που χειρίζονται ευαίσθητα δεδομένα πελατών.
• Ενσωματώσεις: Το Freshdesk υποστηρίζει μεγαλύτερο αριθμό ενσωματώσεων τρίτων σε σύγκριση με το Zammad, παρέχοντας μεγαλύτερη ευελιξία και διαλειτουργικότητα με άλλα εργαλεία επιχείρησης.

Πλεονεκτήματα

• Υποστήριξη εισιτηρίων σε πολλά κανάλια
• Η διεπαφή είναι προσαρμόσιμη και εύκολη στη χρήση
• Οι διατάξεις προστασίας δεδομένων είναι επαρκείς
• Κατάλληλο για κλιμάκωση με ανάπτυξη της επιχείρησης

Μειονεκτήματα

• Απαιτείται τεχνική γνώση για βέλτιστη χρήση
• Περιορισμένες ενσωματώσεις με εφαρμογές τρίτων
• Οι επιλογές αναφοράς θα μπορούσαν να βελτιωθούν

Ιδανικό για

Μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις. Το Zammad ταιριάζει σε μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις, ειδικά σε τομείς ευαίσθητους σε δεδομένα όπως υγειονομική περίθαλψη, χρηματοοικονομικά και τεχνολογία. Η φύση ανοικτού κώδικα και η εστίαση στην προστασία δεδομένων ελκύουν εταιρείες που χρειάζονται προσαρμογή και ασφάλεια.

Τιμολόγηση Zammad

• Starter: $7/agent/month
• Professional: $17/agent/month
• Plus: $26/agent/month

9. Zendesk

Το Zendesk είναι μια κορυφαία πλατφόρμα εξυπηρέτησης και υποστήριξης πελατών που δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν ουσιαστικές σχέσεις με τους πελάτες τους. Με το ευρύ φάσμα δυνατοτήτων του, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης εισιτηρίων, της ζωντανής συνομιλίας, της βάσης γνώσης και της υποστήριξης περισσότερων από 1200 ενσωματώσεων, το Zendesk παρέχει μια κεντρικοποιημένη λύση για τις οργανώσεις να παρέχουν προσωποποιημένες και αποτελεσματικές εμπειρίες υποστήριξης, ενισχύοντας την ικανοποίηση και την αφοσίωση πελατών.

Δυνατότητες Zendesk

Αυτές είναι ορισμένες από τις δυνατότητες που μπορείτε να βρείτε τόσο στο Zendesk όσο και στο Freshdesk:

• Υποστήριξη πολλών καναλιών
• Σύστημα εισιτηρίων
• Ζωντανή συνομιλία και ανταλλαγή μηνυμάτων
• Chatbots με τεχνητή νοημοσύνη
• Βάση γνώσης
• Πύλη αυτοεξυπηρέτησης
• Προσαρμόσιμοι αυτοματισμοί
• Διαχείριση SLA
• Συνεργασία ομάδας
• Προσαρμόσιμες προβολές

Δυνατότητες μοναδικές για το Zendesk:

• Κοινό εισερχόμενο
• Κέντρο κλήσεων μικτής λειτουργίας
• Προ-διαμορφωμένες απαντήσεις
• Ανάλυση τάσεων
• Σύνδεση VoIP

Κύριες διαφορές μεταξύ Zendesk και Freshdesk

• Ενσωματώσεις: Το Zendesk υποστηρίζει περισσότερες από 1200 ενσωματώσεις, η οποία είναι περισσότερη από το Freshdesk. Αυτό κάνει το Zendesk πιο προσαρμόσιμο σε διαφορετικά εργαλεία επιχείρησης και οικοσυστήματα, βελτιώνοντας την ευελιξία του.
• Καμπύλη μάθησης: Το Zendesk Suite τείνει να έχει απότομη καμπύλη μάθησης σε σύγκριση με το Freshdesk λόγω της περίπλοκης διαδικασίας ρύθμισης και του ευρύ συνόλου δυνατοτήτων. Το Freshdesk συχνά θεωρείται πιο φιλικό προς τους αρχάριους.
• Σύνολο δυνατοτήτων: Και οι δύο πλατφόρμες παρέχουν ένα ολοκληρωμένο σύνολο δυνατοτήτων για τη διαχείριση εξυπηρέτησης πελατών. Ωστόσο, οι προηγμένες δυνατότητες του Zendesk όπως τα chatbots με τεχνητή νοημοσύνη και οι προσαρμόσιμες προβολές μπορούν να του δώσουν ένα πλεονέκτημα για ορισμένες επιχειρήσεις.

Πλεονεκτήματα

• Το σύστημα εισιτηρίων λειτουργεί αποτελεσματικά
• Οι δυνατότητες αναφοράς είναι ολοκληρωμένες
• Οι επιλογές ενσωμάτωσης είναι απρόσκοπτες και ποικίλες
• Η διεπαφή είναι εύκολη στη πλοήγηση και τη χρήση

Μειονεκτήματα

• Τα χαρακτηριστικά premium μπορούν να είναι δαπανηρά
• Οι επιλογές προσαρμογής είναι κάπως περιορισμένες
• Υπάρχει απότομη καμπύλη μάθησης για νέους χρήστες
• Η διαδικασία ρύθμισης μπορεί να είναι περίπλοκη

Ιδανικό για

Επιχειρήσεις όλων των μεγεθών. Το Zendesk είναι κατάλληλο για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών και σε όλες τις βιομηχανίες, από μικρές νεοσύστατες επιχειρήσεις έως μεγάλες επιχειρήσεις, συμπεριλαμβανομένης της τεχνολογίας, του λιανικού εμπορίου και των χρηματοοικονομικών.

Τιμολόγηση Zendesk

• Suite Team: $69/agent/month
• Suite Growth: $115/agent/month
• Suite Professional: $149/agent/month
• Suite Enterprise: τιμολόγηση που λαμβάνεται από την ομάδα πωλήσεων τους

10. Help Scout

Το Help Scout είναι μια προσαρμόσιμη λύση εξυπηρέτησης πελατών σχεδιασμένη για να παρέχει προσωποποιημένες και αποτελεσματικές εμπειρίες υποστήριξης. Με τη φιλική προς το χρήστη διεπαφή του και τις ισχυρές δυνατότητες, συμπεριλαμβανομένης των κοινών εισερχομένων, των προηγμένων εργαλείων συνεργασίας και περισσότερες από 50 βασικές ενσωματώσεις, το Help Scout δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να απλοποιήσουν την επικοινωνία και να διαχειρίζονται τα ερωτήματα πελατών απρόσκοπτα.

Δυνατότητες Help Scout

Ας προχωρήσουμε, ας δούμε τις βασικές δυνατότητες που κατέχουν τόσο το Help Scout όσο και το Freshdesk:

• Υποστήριξη πολλών καναλιών
• Νήματα συνομιλίας
• Ανίχνευση σύγκρουσης
• Ενσωματωμένη βάση γνώσης
• Συνεργασία ομάδας
• Προσαρμόσιμη επωνυμία

Δυνατότητες μοναδικές για το Help Scout:

• Εφαρμογές για κινητά
• Κοινό εισερχόμενο
• Αυτοματοποιημένες ροές εργασίας
• Προ-διαμορφωμένες απαντήσεις

Κύριες διαφορές μεταξύ Help Scout και Freshdesk

• Κοινά εισερχόμενα: Το Help Scout δίνει έμφαση στα κοινά εισερχόμενα, τα οποία επιτρέπουν στις ομάδες να συνεργάζονται και να διαχειρίζονται τα ερωτήματα πελατών αποτελεσματικά. Ενώ το Freshdesk υποστηρίζει επίσης τη συνεργασία ομάδας, δεν επισημαίνει ειδικά τα κοινά εισερχόμενα ως δυνατότητα.
• Ενσωμάτωση κοινωνικών μέσων: Ένας τομέας όπου το Freshdesk ξεχωρίζει είναι η ενσωμάτωση κοινωνικών μέσων. Το Freshdesk επιτρέπει στις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται τις αλληλεπιδράσεις πελατών σε πλατφόρμες κοινωνικών μέσων, μια δυνατότητα που λείπει αυτή τη στιγμή από το Help Scout.
• Προσαρμογή: Το Freshdesk προσφέρει περισσότερες επιλογές προσαρμογής σε σύγκριση με το Help Scout. Εάν η προσαρμογή είναι προτεραιότητα για την επιχείρησή σας, το Freshdesk ενδέχεται να είναι καλύτερη επιλογή.
• Τιμολόγηση: Ενώ και οι δύο προσφέρουν διαφορετικές τιμές, η δομή τιμολόγησης του Help Scout θα μπορούσε να είναι πιο δαπανηρή για μεγαλύτερες ομάδες. Από την άλλη πλευρά, το Freshdesk παρέχει ένα δωρεάν σχέδιο helpdesk και αρκετές τιμές για να καλύψει διαφορετικά μεγέθη και προϋπολογίσματα επιχειρήσεων.

Πλεονεκτήματα

• Η διεπαφή είναι απλή και εύκολη στη χρήση
• Η υποστήριξη πελατών είναι εξαιρετική και άμεση
• Τα χαρακτηριστικά αναφοράς παρέχουν σε βάθος ανάλυση και πληροφορίες

Μειονεκτήματα

• Οι επιλογές προσαρμογής είναι κάπως περιορισμένες
• Η τιμολόγηση μπορεί να είναι δαπανηρή για μεγαλύτερες ομάδες
• Η ενσωμάτωση με κανάλια κοινωνικών μέσων λείπει

Ιδανικό για

Μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις. Το Help Scout είναι ιδανικά κατάλληλο για μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις, ιδιαίτερα στις βιομηχανίες ηλεκτρονικού εμπορίου, λογισμικού υπηρεσιών, υγειονομικής περίθαλψης και εκπαίδευσης.

Τιμολόγηση Help Scout

• Standard: $25/agent/month
• Plus: $50/agent/month

11. Kayako

Το Kayako είναι μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών που δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται και να βελτιώνουν τις λειτουργίες υποστήριξης πελατών τους. Με περισσότερες από 100 βασικές ενσωματώσεις και το φάσμα δυνατοτήτων του, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης εισιτηρίων, της ζωντανής συνομιλίας, της αφοσίωσης πελατών και της ισχυρής ανάλυσης, το Kayako δίνει τη δυνατότητα στις οργανώσεις να παρέχουν προσωποποιημένη, αποτελεσματική και υποστηριζόμενη από δεδομένα υποστήριξη και να αποκτήσουν βαθύτερες πληροφορίες πελατών.

Δυνατότητες Kayako

Ας δούμε τις βασικές δυνατότητες που μοιράζονται τόσο το Kayako όσο και το Freshdesk:

• Υποστήριξη πολλών καναλιών
• Ζωντανή συνομιλία και ανταλλαγή μηνυμάτων
• Ενσωματωμένη βάση γνώσης
• Προσαρμόσιμοι αυτοματισμοί
• Κοινές προβολές και συνεργασία
• Διαχείριση SLA και κλιμάκωσης
• Προσαρμόσιμα πρότυπα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
• Υποστήριξη πολλών γλωσσών

Δυνατότητες μοναδικές για το Kayako:

• Ενοποιημένο εισερχόμενο
• Δεδομένα σε πραγματικό χρόνο
• Παρακολούθηση ταξιδιού πελατών
• Εφαρμογές για κινητά

Κύριες διαφορές μεταξύ Kayako και Freshdesk

• Υποστήριξη πολλών καναλιών: Τόσο το Kayako όσο και το Freshdesk προσφέρουν υποστήριξη πολλών καναλιών, αλλά το Kayako δίνει έμφαση σε ένα ενοποιημένο εισερχόμενο που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να χειρίζονται αλληλεπιδράσεις πελατών σε πολλά κανάλια σε ένα μέρος, παρέχοντας μια ολοκληρωμένη άποψη του ταξιδιού πελατών.
• Πληροφορίες πελατών: Το Kayako προσφέρει παρακολούθηση ταξιδιού πελατών, η οποία δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να κατανοήσουν τις αλληλεπιδράσεις και τις εμπειρίες πελατών σε βαθύτερο επίπεδο. Ενώ το Freshdesk παρέχει πληροφορίες πελατών, δεν προσφέρει ρητά παρακολούθηση ταξιδιού πελατών.
• Τιμολόγηση: Το Freshdesk έχει διαφανή σχέδια τιμολόγησης, ενώ το Kayako απαιτεί από τους πιθανούς χρήστες να επικοινωνήσουν με την ομάδα πωλήσεων τους για λεπτομέρειες τιμολόγησης. Αυτό ενδέχεται να κάνει πιο δύσκολη τη λήψη γρήγορης απόφασης σχετικά με το Kayako.

Πλεονεκτήματα

• Προσφέρει εκτεταμένη αναφορά και ανάλυση
• Παρέχει εύκολες ενσωματώσεις με πολλές πλατφόρμες
• Έχει μια διεπαφή που είναι διαισθητική και φιλική προς το χρήστη

Μειονεκτήματα

• Τα χαρακτηριστικά υψηλότερης τάξης μπορούν να είναι δαπανηρά
• Προσφέρει περιορισμένες επιλογές για προσαρμογή
• Ενδέχεται να παρουσιάσει απότομη καμπύλη μάθησης για αρχάριους
• Η αρχική διαδικασία ρύθμισης μπορεί να είναι δυνητικά περίπλοκη

Ιδανικό για

Μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις. Ιδανικό για μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις στους τομείς ηλεκτρονικού εμπορίου, λογισμικού, χρηματοοικονομικών υπηρεσιών και φιλοξενίας, το Kayako προσφέρει αποτελεσματική υποστήριξη πελατών μέσω δυνατοτήτων όπως ενοποιημένο εισερχόμενο και παρακολούθηση ταξιδιού πελατών.

Τιμολόγηση Kayako

Επικοινωνήστε με την ομάδα πωλήσεων τους για λεπτομέρειες σχετικά με τα σχέδια τιμολόγησης. Το Kayako προσφέρει μια δωρεάν δοκιμή 14 ημερών για οποιοδήποτε από τα σχέδιά του.

12. Front

Το Front είναι μια πλατφόρμα διαχείρισης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συνεργασίας που επαναπροσδιορίζει τον τρόπο με τον οποίο οι ομάδες χειρίζονται την επικοινωνία πελατών. Οι δυνατότητες του περιλαμβάνουν κοινά εισερχόμενα, συνεργασία σε πραγματικό χρόνο, ανάθεση εργασιών, ανάλυση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και περισσότερες από 80 βασικές ενσωματώσεις με διάφορα εργαλεία, καθιστώντας το μια ευέλικτη λύση για ομάδες που θέλουν να βελτιστοποιήσουν τις διαδικασίες επικοινωνίας πελατών τους.

Δυνατότητες Front

Στη συνέχεια, στην ημερήσια διάταξη είναι να αξιολογήσουμε τις βασικές δυνατότητες που είναι αμοιβαίες τόσο στο Front όσο και στο Freshdesk:

• Υποστήριξη πολλών καναλιών
• Συνεργασία εσωτερικής ομάδας
• Προσαρμόσιμα πρότυπα
• Διαχείριση επαφών πελατών
• Ετικέτες συνομιλίας
• Ανάλυση και αναφορά
• Έλεγχος πρόσβασης
• Προσαρμόσιμη επωνυμία

Δυνατότητες μοναδικές για το Front:

• Κοινό εισερχόμενο
• Αυτοματοποιημένες ροές εργασίας
• Εφαρμογές για κινητά
• Ανάλυση σε πραγματικό χρόνο
• Παρακολούθηση χρόνου
• Διαχείριση προθεσμίας

Κύριες διαφορές μεταξύ Front και Freshdesk

• Διαδικτυακά φόρουμ: Το Freshdesk προσφέρει ενσωματωμένες δυνατότητες για τη δημιουργία και τη διαχείριση διαδικτυακών φόρουμ, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν δημόσια ή ιδιωτικά φόρουμ για συζητήσεις πελατών, υποστήριξη αυτοεξυπηρέτησης και αφοσίωση κοινότητας. Το Front δεν διαθέτει αποκλειστικές δυνατότητες για διαδικτυακά φόρουμ, αν και οι επιχειρήσεις μπορούν να αξιοποιήσουν το κοινό εισερχόμενο και τα εργαλεία επικοινωνίας του Front για να διευκολύνουν συζητήσεις, κοινή χρήση γνώσης και συνεργασία μεταξύ των μελών της ομάδας.
• Διαχείριση προθεσμίας: Το Front προσφέρει δυνατότητες διαχείρισης προθεσμίας μέσω του κοινού εισερχομένου και των δυνατοτήτων διαχείρισης εργασιών του, επιτρέποντας στους χρήστες να ορίσουν προθεσμίες, να παρακολουθούν την πρόοδο και να συνεργάζονται σε εργασίες στην πλατφόρμα. Αυτό απλοποιεί τις διαδικασίες προγραμματισμού και βοηθά να αποφευχθούν συγκρούσεις με την ύπαρξη μιας κεντρικοποιημένης άποψης της διαθεσιμότητας και των ραντεβού των μελών της ομάδας. Το Freshdesk δεν διαθέτει ενσωματωμένες δυνατότητες διαχείρισης προθεσμίας, που σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις πρέπει να χρησιμοποιήσουν ξεχωριστά εργαλεία ημερολογίου ή ενσωματώσεις.
• Συγχρονισμός ημερολογίου: Το Front προσφέρει δυνατότητες συγχρονισμού ημερολογίου, επιτρέποντας στις ομάδες υποστήριξης πελατών να ενσωματώσουν τα ημερολόγιά τους με το κοινό εισερχόμενο του Front και να προγραμματίσουν συναντήσεις ή ραντεβού απευθείας στην πλατφόρμα. Αυτό απλοποιεί τις διαδικασίες προγραμματισμού και βοηθά να αποφευχθούν συγκρούσεις με την ύπαρξη μιας κεντρικοποιημένης άποψης της διαθεσιμότητας και των ραντεβού των μελών της ομάδας. Το Freshdesk δεν διαθέτει ενσωματωμένες δυνατότητες συγχρονισμού ημερολογίου, που σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις πρέπει να χρησιμοποιήσουν ξεχωριστά εργαλεία ημερολογίου ή ενσωματώσεις.

Πλεονεκτήματα

• Τα χαρακτηριστικά συνεργασίας ομάδας ενισχύουν την αποδοτικότητα
• Η υποστήριξη επεκτείνεται σε πολλά κανάλια
• Ο ισχυρός αυτοματισμός απλοποιεί τις λειτουργίες

Μειονεκτήματα

• Τα χαρακτηριστικά αναφοράς θα μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν ενίσχυση
• Τα σχέδια τιμολόγησης ενδέχεται να καταπιέσουν μικρότερα προϋπολογίσματα
• Περιορισμένες ενσωματώσεις περιορίζουν ευρύτερη χρησιμότητα

Ιδανικό για

Μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις. Το Front ταιριάζει σε μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις, ειδικά τεχνολογικές νεοσύστατες επιχειρήσεις, γραφεία μάρκετινγκ και εταιρείες που λειτουργούν απομακρυσμένα.

Τιμολόγηση Front

• Starter: $19/agent/month
• Growth: $59/agent/month
• Scale: $99/agent/month
• Premier: $229/agent/month

13. Gorgias

Το Gorgias είναι ένα ισχυρό helpdesk υποστήριξης πελατών που δημιουργήθηκε για επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου για να πληρούν εξαιρετικούς στόχους εξυπηρέτησης πελατών. Με τις προηγμένες δυνατότητες του στον αυτοματισμό, τις απαντήσεις που οδηγούνται από τεχνητή νοημοσύνη και περισσότερες από 30 βασικές ενσωματώσεις με διάφορες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου όπως Shopify, Magento και BigCommerce, το Gorgias δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται αποτελεσματικά τα ερωτήματα πελατών, να αυξήσουν τους χρόνους απόκρισης και να παρέχουν προσωποποιημένη υποστήριξη σε πολλά κανάλια.

Δυνατότητες Gorgias

Ας εξετάσουμε τώρα τις βασικές δυνατότητες που μοιράζονται τόσο το Gorgias όσο και το Freshdesk:

• Υποστήριξη πολλών καναλιών
• Ενσωματωμένο helpdesk
• Αυτοματοποιημένη δρομολόγηση εισιτηρίων
• Ενοποίηση πληροφοριών πελατών
• Ζωντανή συνομιλία και ανταλλαγή μηνυμάτων
• Συνεργασία ομάδας

Δυνατότητες μοναδικές για το Gorgias:

• Εφαρμογές για κινητά
• Προ-διαμορφωμένες απαντήσεις
• Προτάσεις που οδηγούνται από τεχνητή νοημοσύνη
• Προσαρμόσιμα μακροσκελή
• Ενσωματώσεις πλατφόρμας ηλεκτρονικού εμπορίου

Κύριες διαφορές μεταξύ Gorgias και Freshdesk

• Απαντήσεις που οδηγούνται από τεχνητή νοημοσύνη: Το Gorgias χρησιμοποιεί τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης για να παρέχει αυτοματοποιημένες απαντήσεις σε ερωτήματα πελατών. Βοηθά τις επιχειρήσεις με ενσωμάτωση της εξυπηρέτησης πελατών. Το Freshdesk δεν διαθέτει αυτή τη δυνατότητα απάντησης που οδηγείται από τεχνητή νοημοσύνη.
• Προσαρμόσιμα μακροσκελή: Το Gorgias προσφέρει προσαρμόσιμα μακροσκελή που αυτόματα αποκρίνονται σε συνήθη ερωτήματα πελατών, βοηθώντας στην ενίσχυση της αποδοτικότητας της εξυπηρέτησης πελατών.
• Ενσωματώσεις: Το Freshdesk προσφέρει πολλές ενσωματώσεις με διάφορες εφαρμογές και εργαλεία τρίτων, δίνοντας στις επιχειρήσεις την ευελιξία να συνδέσουν τις διαδικασίες υποστήριξης πελατών τους με άλλα συστήματα. Το Gorgias προσφέρει επίσης ενσωματώσεις, αλλά εστιάζει κυρίως στις ενσωματώσεις πλατφόρμας ηλεκτρονικού εμπορίου, διευκολύνοντας την επικοινωνία και τον συγχρονισμό δεδομένων μεταξύ του συστήματος υποστήριξης και του καταστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου.

Πλεονεκτήματα

• Η πλατφόρμα υποστηρίζει διάφορα κανάλια επικοινωνίας
• Οι αυτοματοποιημένες απαντήσεις ενισχύουν την ταχύτητα υπηρεσίας
• Τα αποτελεσματικά εργαλεία απλοποιούν τη διαχείριση ροής εργασίας
• Ευελιξία στην ενσωμάτωση με άλλο λογισμικό

Μειονεκτήματα

• Οι επιλογές προσαρμογής είναι περιορισμένες
• Απότομη καμπύλη μάθησης για νέους χρήστες
• Ενδέχεται να προκύψουν περιστασιακά σφάλματα λογισμικού

Ιδανικό για

Μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις. Το λογισμικό του Gorgias έχει σχεδιαστεί ειδικά για επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου, ιδιαίτερα εκείνες στο Shopify, καθιστώντας το μια εξαιρετική επιλογή για μικρές έως μεσαίες λιανέμπορες ηλεκτρονικού εμπορίου.

Τιμολόγηση Gorgias

• Starter: $10/50 εισιτήρια/month
• Basic: $60/300 εισιτήρια/month
• Pro: $360/2000 εισιτήρια/month
• Advanced: $900/5000 εισιτήρια/month
• Enterprise: τιμολόγηση διαθέσιμη κατόπιν αιτήματος

14. Jira Service Management

Το Jira Service Management είναι ένα ισχυρό λογισμικό service desk που δίνει τη δυνατότητα στις ομάδες να παρέχουν εξαιρετικές υπηρεσίες IT και επιχειρήσεων. Με ολοκληρωμένες δυνατότητες στη διαχείριση περιστατικών, την επίλυση προβλημάτων, τη διαχείριση αλλαγών και τις πύλες αυτοεξυπηρέτησης, καθώς και ενσωμάτωση με περισσότερες από 500 εφαρμογές και πλατφόρμες, το Jira Service Management δίνει τη δυνατότητα στις οργανώσεις να απλοποιήσουν τις λειτουργίες υπηρεσίας και να βελτιώσουν την ικανοποίηση πελατών.

Δυνατότητες Jira Service Management

Στη συνέχεια είναι να εξετάσουμε τις κοινές δυνατότητες μεταξύ Jira Service Management και Freshdesk:

• Διαχείριση περιστατικών και αιτημάτων
• Ουρές και παρακολούθηση SLA
• Ροές εργασίας αιτημάτων υπηρεσίας
• Προσαρμόσιμες φόρμες και πεδία
• Ενσωμάτωση βάσης γνώσης
• Αυτοματοποιημένη δρομολόγηση αιτημάτων
• Κατάλογος υπηρεσιών IT
• Συνεργασία ομάδας

Δυνατότητες μοναδικές για το Jira Service Management:

• Ενσωματώσεις με προϊόντα Atlassian
• Εφαρμογές για κινητά
• Διαχείριση αλλαγών
• Διαχείριση περιουσιακών στοιχείων και διαμόρφωσης

Κύριες διαφορές μεταξύ Jira Service Management και Freshdesk

• Διαχείριση περιστατικών και αλλαγών: Το Jira Service Management λάμπει στις δυνατότητες διαχείρισης περιστατικών και αλλαγών, δίνοντας στις ομάδες τα εργαλεία που απαιτούνται για να διαχειρίζονται και να μετριάζουν τα προβλήματα αποτελεσματικά. Το Freshdesk, ενώ προσφέρει ισχυρή διαχείριση εισιτηρίων και παρακολούθηση προβλημάτων, δεν προσφέρει το ίδιο επίπεδο διαχείρισης περιστατικών και αλλαγών.
• Κατάλογος υπηρεσιών IT: Το Jira Service Management περιλαμβάνει έναν κατάλογο υπηρεσιών IT που βοηθά τις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται τις υπηρεσίες και τα αιτήματα με πιο οργανωμένο τρόπο.
• Διαχείριση διαμόρφωσης και περιουσιακών στοιχείων: Το Jira Service Management διαθέτει δυνατότητες διαχείρισης διαμόρφωσης και περιουσιακών στοιχείων, επιτρέποντας στις ομάδες να παρακολουθούν και να διαχειρίζονται αποτελεσματικά τους πόρους IT.
• Τιμολόγηση: Το Freshdesk συνήθως προσφέρει σαφή σχέδια τιμολόγησης με βάση τον αριθμό των πρακτόρων, καθιστώντας εύκολη τη κατανόηση και τον προϋπολογισμό των δαπανών υποστήριξης. Η δομή τιμολόγησης του Jira Service Management μπορεί να είναι πιο περίπλοκη και ενδέχεται να συσκευάζεται με άλλα προϊόντα Atlassian στο μοντέλο τιμολόγησης τους.

Πλεονεκτήματα

• Τα ενσωματωμένα χαρακτηριστικά διευκολύνουν τη συνεργασία ομάδας
• Η ισχυρή αναφορά επιτρέπει διορατική ανάλυση
• Η κλιμακωτότητα προσαρμόζεται στις ανάγκες ανάπτυξης

Μειονεκτήματα

• Η διαμόρφωση μπορεί να είναι περίπλοκη
• Η καμπύλη μάθησης ενδέχεται να είναι απότομη για αρχάριους
• Η περιορισμένη προσαρμογή θα μπορούσε να περιορίσει την ευελιξία

Ιδανικό για

Μεσαίες έως μεγάλες επιχειρήσεις. Το Jira Service Management στοχεύει κυρίως σε μεσαίες έως μεγάλες επιχειρήσεις και ομάδες IT που αναζητούν μια ολοκληρωμένη και προσαρμόσιμη λύση service desk.

Τιμολόγηση Jira Service Management

• Free: Δωρεάν για έως 3 πράκτορες
• Standard: $22.05/agent/month
• Premium: $49.35/agent/month
• Enterprise: τιμολόγηση διαθέσιμη κατόπιν αιτήματος

15. TeamSupport

Το TeamSupport είναι ένα λογισμικό υποστήριξης πελατών που παρέχει μια συνεργατική πλατφόρμα για τις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται αποτελεσματικά τα ερωτήματα πελατών και τα εισιτήρια υποστήριξης. Το TeamSupport προσφέρει περισσότερες από 25 ενσωματώσεις και διευκολύνει τη διαχείριση εισιτηρίων, την αυτοεξυπηρέτηση πελατών και τη βάση δεδομένων πελατών, δίνοντας τη δυνατότητα στις οργανώσεις να παρέχουν προσωποποιημένες εμπειρίες υποστήριξης και να ενισχύσουν τις σχέσεις με τους πελάτες.

Δυνατότητες TeamSupport

Τώρα, ας δούμε ορισμένες από τις βασικές δυνατότητες που κατέχουν τόσο το TeamSupport όσο και το Freshdesk:

• Υποστήριξη πολλών καναλιών
• Εργαλεία συνεργασίας
• Βάση γνώσης
• Προσαρμόσιμος αυτοματισμό
• Διαχείριση SLA
• Προηγμένη αναφορά και ανάλυση

Δυνατότητες μοναδικές για το TeamSupport:

• Εργαλεία κοινωνικής δικτύωσης Water cooler
• Προσαρμόσιμες προβολές πράκτορα
• Δείκτης στενοχώριας πελατών
• Εφαρμογές για κινητά
• Διαχείριση ημερολογίου

Κύριες διαφορές μεταξύ TeamSupport και Freshdesk

• Δείκτης στενοχώριας πελατών: Το TeamSupport διαθέτει έναν μοναδικό Δείκτη Στενοχώριας Πελατών, ο οποίος βοηθά τις επιχειρήσεις να εντοπίσουν και να δώσουν προτεραιότητα στους πελάτες που διατρέχουν κίνδυνο. Αυτός ο δείκτης υπολογίζεται με βάση διάφορους παράγοντες όπως όγκος εισιτηρίων, σοβαρότητα εισιτηρίου και χρόνος επίλυσης. Το Freshdesk δεν διαθέτει παρόμοιο χαρακτηριστικό.
• Chatbot: Το Freshdesk προσφέρει δυνατότητες chatbot που οδηγούνται από τεχνητή νοημοσύνη για να αυτοματοποιήσει τις απαντήσεις και να παρέχει άμεση υποστήριξη. Το TeamSupport δεν διαθέτει ενσωματωμένη λειτουργικότητα chatbot αλλά ενδέχεται να επιτρέπει ενσωματώσεις με λύσεις chatbot τρίτων.
• Προσαρμόσιμες προβολές πράκτορα: Με το TeamSupport, οι πράκτορες μπορούν να προσαρμόσουν τις προβολές τους με βάση τους ρόλους, τις προτιμήσεις ή τις συγκεκριμένες εργασίες. Αυτό μπορεί να αυξήσει την αποδοτικότητα και την παραγωγικότητα επιτρέποντας στους πράκτορες να εστιάσουν στις πιο σχετικές πληροφορίες.

Πλεονεκτήματα

• Η διαχείριση εισιτηρίων χειρίζεται αποτελεσματικά
• Η πύλη πελατών είναι ισχυρή και αξιόπιστη
• Η υποστήριξη πελατών είναι άμεση και αποτελεσματική

Μειονεκτήματα

• Η πολυπλοκότητα της διεπαφής ενδέχεται να είναι προκλητική
• Οι νέοι χρήστες ενδέχεται να αντιμετωπίσουν καμπύλη μάθησης
• Η προσαρμογή αναφοράς ενδέχεται να λείπει

Ιδανικό για

Μεσαίες έως μεγάλες επιχειρήσεις. Το TeamSupport είναι ιδανικά κατάλληλο για μεσαίες έως μεγάλες επιχειρήσεις που λειτουργούν στον τομέα B2B, ιδιαίτερα στις βιομηχανίες λογισμικού υπηρεσιών, κατασκευής και τεχνολογίας.

Τιμολόγηση TeamSupport

• Essential Support: $35/agent/month
• Professional Support: $49/agent/month
• Enterprise Support: τιμολόγηση διαθέσιμη κατόπιν αιτήματος

Πώς μπορούν οι εναλλακτικές λύσεις του Freshdesk να βοηθήσουν στη βελτίωση της συνεργασίας ομάδας και της παραγωγικότητας στην εξυπηρέτηση πελατών;

Οι εναλλακτικές λύσεις του Freshdesk προσφέρουν διάφορες δυνατότητες που μπορούν να ενισχύσουν σημαντικά τη συνεργασία ομάδας και την παραγωγικότητα στην εξυπηρέτηση πελατών. Οι ολοκληρωμένες ενσωματώσεις, όπως τα γρήγορα γραφικά ζωντανής συνομιλίας του LiveAgent και τα προ-διαμορφωμένα μηνύματα, απλοποιούν την επικοινωνία και τους χρόνους απόκρισης, επιτρέποντας στις ομάδες να επιλύσουν τα ερωτήματα πελατών αποτελεσματικά.

Επιπλέον, οι ισχυρές δυνατότητες αυτοματισμού ροής εργασίας σε αυτές τις εναλλακτικές λύσεις αυτοματοποιούν τις επαναλαμβανόμενες εργασίες και τυποποιούν τις διαδικασίες, ελευθερώνοντας πολύτιμο χρόνο για τους πράκτορες υποστήριξης να εστιάσουν σε πιο σύνθετα ζητήματα. Αυτή η βελτιωμένη ροή εργασίας διασφαλίζει μια πιο ομαλή και οργανωμένη λειτουργία εξυπηρέτησης πελατών.

Η ευελιξία των εναλλακτικών λύσεων του Freshdesk είναι ένας άλλος βασικός παράγοντας. Αυτές οι λύσεις επιτρέπουν στις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών να προσαρμόσουν το σύστημα στις συγκεκριμένες ανάγκες τους, ενισχύοντας την απρόσκοπτη συνεργασία και αυξημένη παραγωγικότητα. Με την προσαρμογή της πλατφόρμας για να ευθυγραμμιστεί με τις μοναδικές ροές εργασίας τους, οι ομάδες μπορούν να βελτιστοποιήσουν τις διαδικασίες τους, οδηγώντας σε πιο αποτελεσματική υποστήριξη πελατών και συνολική ενισχυμένη απόδοση ομάδας.

Πώς λειτουργούν οι εναλλακτικές λύσεις του Freshdesk σε σχέση με την υποστήριξη πελατών και τη διαθεσιμότητα πόρων;

Περιηγούμενοι στον διαφορετικό κόσμο των πλατφορμών εξυπηρέτησης πελατών, κάποιος γρήγορα συνειδητοποιεί τη σημασία της ισχυρής υποστήριξης και των εκτεταμένων πόρων. Ας αξιολογήσουμε πώς ορισμένες από τις κορυφαίες εναλλακτικές λύσεις του Freshdesk λειτουργούν σε αυτές τις βασικές πτυχές.

LiveAgent

• Διαθεσιμότητα πόρων: Το LiveAgent είναι εξοπλισμένο με ένα φάσμα πόρων όπως εκτεταμένα διαδικτυακά σεμινάρια, αποκλειστική πύλη πελατών, διαφωτιστικά σεμινάρια και ενεργό φόρουμ κοινότητας για να βοηθήσει τους χρήστες σε διάφορα σενάρια.
• Επιλογές υποστήριξης: Οι χρήστες μπορούν να βασιστούν στα κανάλια υποστήριξης 24/7 του LiveAgent, τα οποία περιλαμβάνουν ζωντανή συνομιλία 24/7, υποστήριξη τηλεφώνου και βοήθεια μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Zoho Desk

• Διαθεσιμότητα πόρων: Το Zoho Desk εμπλουτίζει τους χρήστες του με ένα μίγμα πόρων. Από σε βάθος τεκμηρίωση για προγραμματιστές για τους τεχνικά έμπειρους, έως σεμινάρια, προγράμματα εκπαίδευσης και μια ζωντανή κοινότητα χρηστών, στοχεύουν να καλύψουν όλες τις βάσεις.
• Επιλογές υποστήριξης: Ενώ το Zoho Desk δεν προσφέρει υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας, παρέχουν υποστήριξη τηλεφώνου και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από Δευτέρα έως Παρασκευή.

Salesforce Service Cloud

• Διαθεσιμότητα πόρων: Το Salesforce Service Cloud ξεχωρίζει με ένα ολοκληρωμένο φάσμα πόρων. Τα προσφερόμενα περιλαμβάνουν λεπτομερείς οδηγούς χρήστη και τεκμηρίωση προσανατολισμένη σε προγραμματιστές έως εκπαίδευση, προγράμματα πιστοποίησης και τη διαδραστική διαδρομή μάθησης Trailhead.
• Επιλογές υποστήριξης: Οι χρήστες Premium του Salesforce Service Cloud μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση σε υποστήριξη τηλεφώνου 24/7. Επιπλέον, η υποστήριξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι διαθέσιμη για να ικανοποιήσει τα ερωτήματα των χρηστών.

Front

• Διαθεσιμότητα πόρων: Το Front υποστηρίζει την εκπαίδευση χρηστών μέσω ολοκληρωμένων οδηγών, έγκαιρων σεμιναρίων, πολύτιμων πόρων εκπαίδευσης και ενός φόρουμ κοινότητας που προωθεί την αλληλεπίδραση ομότιμων.
• Επιλογές υποστήριξης: Το Front προσφέρει υποστήριξη τηλεφώνου κατά τις κανονικές ώρες εργασίας, με χρήστες premium να λαμβάνουν προτεραιότητα. Η υποστήριξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι επίσης προσβάσιμη κατά τις ώρες αυτές.

Intercom

• Διαθεσιμότητα πόρων: Οι επιμελημένοι πόροι του Intercom περιλαμβάνουν διορατικά βιβλία, λεπτομερείς οδηγούς, ενημερωτικά σεμινάρια και μια κοινότητα χρηστών που γεμάτη με κοινή χρήση βέλτιστων πρακτικών και πληροφοριών ομότιμων.
• Επιλογές υποστήριξης: Ενώ η υποστήριξη τηλεφώνου δεν είναι διαθέσιμη με το Intercom, προσφέρουν μια δυνατότητα ζωντανής συνομιλίας αποκλειστικά για χρήστες premium και τυπική υποστήριξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για ερωτήματα και βοήθεια.

Συμπέρασμα

Η εξερεύνηση εναλλακτικών λύσεων του Freshdesk μπορεί να οδηγήσει τις επιχειρήσεις να ανακαλύψουν μια λύση εξυπηρέτησης πελατών που ευθυγραμμίζεται τέλεια με τις μοναδικές ανάγκες και προτιμήσεις τους. Κατά την εξέταση μιας πλατφόρμας εξυπηρέτησης πελατών, είναι κρίσιμο να αξιολογήσετε προσεκτικά τις δικές σας ανάγκες και στόχους επιχείρησης. Λάβετε υπόψη παράγοντες όπως το απαιτούμενο σύνολο δυνατοτήτων, την κλιμακωτότητα, τους περιορισμούς προϋπολογισμού και το επιθυμητό επίπεδο προσαρμογής.

Μεταξύ των εναλλακτικών λύσεων του Freshdesk, το LiveAgent ξεχωρίζει ως ένας ισχυρός ανταγωνιστής, προσφέροντας ένα ολοκληρωμένο σύνολο δυνατοτήτων, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης εισιτηρίων, του αυτοματισμού, της ζωντανής συνομιλίας, της βάσης γνώσης και πολλά άλλα. Η ανταγωνιστική τιμολόγηση, η ευκολία χρήσης και οι εκτεταμένες ενσωματώσεις την καθιστούν μια ευέλικτη και οικονομική επιλογή για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών.

Μην διστάσετε να δράσετε και να δοκιμάσετε το LiveAgent μόνοι σας. Με την εμπειρία της αξίας του μέσω της δωρεάν δοκιμής 30 ημερών, μπορείτε να προσδιορίσετε εάν είναι το σωστό ταίριασμα για την οργάνωσή σας και δυνητικά να ανακαλύψετε ένα ισχυρό εργαλείο που ανυψώνει την εξυπηρέτηση πελατών σας σε νέα ύψη.