Συγκρίνετε τα καλύτερα Help Scout alternatives για το 2025 με προηγμένες δυνατότητες, καλύτερες ολοκληρώσεις και οικονομική τιμολόγηση.
Το Help Scout ήταν ένα αγαπημένο εργαλείο για πολλές επιχειρήσεις. Ωστόσο, καθώς οι ανάγκες των πελατών γίνονται πιο σύνθετες, η αναζήτηση μιας εναλλακτικής λύσης Help Scout έγινε απαραίτητη. Αυτός ο οδηγός στοχεύει να εξερευνήσει τις καλύτερες εναλλακτικές λύσεις Help Scout, εστιάζοντας στις ανώτερες δυνατότητές τους και τις βελτιωμένες δυνατότητες εξυπηρέτησης πελατών.
Ενώ το Help Scout έχει απλοποιήσει την εξυπηρέτηση πελατών, ενδέχεται να μην είναι η τέλεια επιλογή για κάθε επιχείρηση. Ακολουθούν ορισμένοι λόγοι για τους οποίους οι επιχειρήσεις στρέφονται σε ανταγωνιστές του Help Scout:
Είναι απαραίτητο για τις επιχειρήσεις να επιλέξουν λογισμικό που αντιμετωπίζει τις συγκεκριμένες ανάγκες τους, ειδικά δεδομένου του αντίκτυπου των αρνητικών εμπειριών πελατών. Η εξερεύνηση εναλλακτικών λύσεων θα μπορούσε να οδηγήσει σε ένα εργαλείο που ευθυγραμμίζεται καλύτερα με τους συγκεκριμένους στόχους και προκλήσεις μιας εταιρείας.
| Πλατφόρμα | Capterra Rating | Ολοκληρώσεις | Δωρεάν έκδοση | Δωρεάν δοκιμή | Εύρος τιμών |
|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent | 4.7 | 220+ | ✅ Ναι | ✅ Ναι | $15 agent/m |
| HubSpot Service Hub | 4.4 | 1000+ | ✅ Ναι | ✅ Ναι | $45/agent/m |
| Jira Service Management | 4.5 | 3000+ | ✅ Ναι | ✅ Ναι | $22.05/agent/m |
| TeamSupport | 4.5 | 20+ | ✅ Ναι | ✅ Ναι | €15/agent/m |
| Freshdesk | 4.5 | 1000+ | ✅ Ναι | ✅ Ναι | $21/agent/m |
Το LiveAgent ξεχωρίζει ως μια ισχυρή εναλλακτική λύση Help Scout με μια προσαρμόσιμη, οικονομική πλατφόρμα help desk με περισσότερες από 175 δυνατότητες, φιλικό προς το χρήστη περιβάλλον και οικονομική τιμολόγηση. Επιπλέον, το LiveAgent προσφέρει αξιόπιστη υποστήριξη 24/7, που ικανοποιεί όλους τους χρήστες.
Προσθέτοντας στην έλξη του, το LiveAgent ενσωματώνεται απρόσκοπτα με περισσότερες από 200 εφαρμογές τρίτων. Ορισμένες από τις κύριες ολοκληρώσεις του περιλαμβάνουν το Shopify, WooCommerce, Magento, Jira, Slack, Pipedrive, Zoiper και Salesforce.
Το LiveAgent ξεχωρίζει ως μια από τις καλύτερες εναλλακτικές λύσεις Help Scout από την άποψη της τιμής έως την εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών που παρέχουν. Λαμβάνοντας υπόψη ότι το ποσοστό επίλυσης στην πρώτη επαφή στα call centers είναι μεταξύ 70-75%, η δυνατότητα call center του LiveAgent είναι απολύτως απαραίτητη εάν θέλετε να παρέχετε αποφασιστική υποστήριξη πελατών χωρίς την ανάγκη για παρακολούθηση.
Το κατώτατο όριο είναι ότι εάν ψάχνετε για μια εύκολη στη ρύθμιση, οικονομική και καλά υποστηριζόμενη λύση all-in-one helpdesk, το LiveAgent είναι ο σωστός δρόμος.
Δυνατότητες κοινές στο LiveAgent και Help Scout:
Δυνατότητες που δεν υπάρχουν στο Help Scout:
Μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις. Η λύση εξυπηρέτησης πελατών all-in-one του LiveAgent ικανοποιεί πολλές βιομηχανίες, από το αυτοκινητιστικό πεδίο έως τον τομέα eSports. Όχι μόνο η ευελιξία του εξυπηρετεί μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις, αλλά και ηγέτες της βιομηχανίας όπως η Airbus και η Huawei το εφαρμόζουν.
Το LiveAgent προσφέρει μια δωρεάν δοκιμή 30 ημερών και τέσσερα επίπεδα τιμολόγησης:
"Η εμπειρία από την πλευρά μας ήταν αξιόπιστη. Από την εφαρμογή έως τη χρήση, το LiveAgent ήταν πάντα στο υψηλότερο επίπεδο για να διασφαλίσει ότι μπορούμε να ικανοποιήσουμε τις ανάγκες παράδοσης υποστήριξης πελατών μας με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Αυτό μας επιτρέπει να δώσουμε στους πελάτες μας μια ικανοποιητική εμπειρία παρέχοντας υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο στα ερωτήματά τους και διασφαλίζοντας ότι είναι πάντα ικανοποιημένοι με τις υπηρεσίες που προσφέρουμε."Capterra Review
Ως εναλλακτική λύση Help Scout, το HubSpot Service Hub προσφέρει μια ισχυρή πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών που ενδυναμώνει τις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν καλύτερες σχέσεις με τους πελάτες. Το HubSpot Service Hub ενσωματώνεται απρόσκοπτα με πολλές εφαρμογές τρίτων, συμπεριλαμβανομένου του Slack, Gmail, Salesforce και πολλών άλλων, επιτρέποντας μια εξαιρετικά αποτελεσματική ροή εργασίας.
Το HubSpot Service Hub έχει πολλά θετικά στοιχεία, ιδιαίτερα όταν το συγκρίνουμε με πλατφόρμες όπως το Help Scout. Η δυναμική ανάλυση σε πραγματικό χρόνο του προσφέρει ένα λεπτομερές στιγμιότυπο των αλληλεπιδράσεων πελατών, μια δυνατότητα που λείπει από το Help Scout. Αυτό σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις μπορούν να ανταποκρίνονται γρήγορα σε αναδυόμενες τάσεις και ανάγκες πελατών.
Συνοπτικά, εάν η επιχείρησή σας εκτιμά τις πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο και την αυστηρή συμμόρφωση με τα επίπεδα υπηρεσίας, το HubSpot Service Hub είναι η πιο ολοκληρωμένη επιλογή.
Δυνατότητες κοινές στο HubSpot Service Hub και Help Scout:
Δυνατότητες που δεν υπάρχουν στο Help Scout:
Μεσαίες έως μεγάλες επιχειρήσεις που αναζητούν μια εκτεταμένη πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών με εξαιρετικές δυνατότητες CRM. Είναι ιδανικό για μεσαίες έως μεγάλες επιχειρήσεις που χρειάζονται ισχυρές λύσεις εξυπηρέτησης πελατών, ιδιαίτερα στις βιομηχανίες μάρκετινγκ, διαφήμισης, λογισμικού και τεχνολογίας.
Το HubSpot Service Hub είναι διαθέσιμο στα εξής:
Το Jira Service Management, ένα μέρος της σουίτας προϊόντων της Atlassian, ξεχωρίζει ως μια αξιοσημείωτη εναλλακτική λύση Help Scout. Το Jira Service Management ενσωματώνεται με ένα εκτεταμένο εύρος εφαρμογών τρίτων, συμπεριλαμβανομένου του Slack, Confluence, Opsgenie και Bitbucket.
Το Jira Service Management κρατά τη δική του ως μια εξαιρετική εναλλακτική λύση Help Scout. Εντυπωσιάζει με ένα προσαρμόσιμο dashboard, ανώτερη διαχείριση προβλημάτων και χρήσιμη διαχείριση ημερολογίου, όλες δυνατότητες που λείπουν από το Help Scout.
Το Jira είναι ιδιαίτερα ικανό για ομάδες IT και service desks. Η ικανότητά του να παρακολουθεί και να διαχειρίζεται προβλήματα απρόσκοπτα, μαζί με τη προσαρμόσιμη διεπαφή και τα εργαλεία προγραμματισμού, του δίνει ένα πλεονέκτημα.
Εν ολίγοις, εάν είστε μια ομάδα IT ή ένα service desk που αναζητά πιο προσαρμοσμένες δυνατότητες, το Jira Service Management θα μπορούσε να είναι η ιδανική επιλογή σας έναντι του Help Scout.
Δυνατότητες κοινές στο Jira Service Management και Help Scout:
Δυνατότητες που δεν υπάρχουν στο Help Scout:
Μεσαίες έως μεγάλες επιχειρήσεις, ιδιαίτερα ομάδες IT και service desks. Τα προηγμένα εργαλεία παρακολούθησης προβλημάτων, τα εργαλεία διαχείρισης έργων, το προσαρμόσιμο dashboard και οι δυνατότητες ημερολογίου του επιτρέπουν την αποτελεσματική διαχείριση εργασιών σε πραγματικό χρόνο και ομαλές λειτουργίες εργασίας.
Το Jira Service Management παρουσιάζει μια σειρά σχεδίων τιμολόγησης για να ταιριάζει σε διάφορες ανάγκες και μεγέθη επιχειρήσεων:
Το TeamSupport είναι μια πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών προσανατολισμένη στο B2B και μια αξιοσημείωτη εναλλακτική λύση του Help Scout. Ενσωματώνεται με ένα ευρύ φάσμα εφαρμογών τρίτων, συμπεριλαμβανομένου του Salesforce, Zoho CRM, Microsoft Teams και Slack, ενισχύοντας την αποτελεσματικότητα λειτουργίας και την προσαρμοστικότητα.
Το TeamSupport λάμπει ως μια βιώσιμη εναλλακτική λύση Help Scout, ιδιαίτερα στο τοπίο B2B. Φέρνει στο τραπέζι δυνατότητες όπως διαχείριση εργασιών, δικαιώματα βάσης ρόλων και διαχείριση call center, οι οποίες δεν υπάρχουν στο Help Scout. Αυτές οι δυνατότητες συμβάλλουν στην ενισχυμένη αποτελεσματικότητα της ομάδας και στον πιο ελεγχόμενο έλεγχο πρόσβασης στους πόρους.
Η φιλική προς το χρήστη διεπαφή του TeamSupport και η αξιόπιστη υποστήριξη πελατών του ξεχωρίζουν ως θετικές πτυχές. Ενώ υπάρχει χώρος για βελτίωση σε τομείς όπως η προσαρμογή και η αναφορά, αυτά δεν σκιάζουν τα οφέλη που προσφέρει.
Το TeamSupport επιτυγχάνει μια καλή ισορροπία μεταξύ προηγμένων δυνατοτήτων και φιλικής προς το χρήστη λειτουργίας, καθιστώντας το μια αξιόλογη εναλλακτική λύση Help Scout.
Δυνατότητες κοινές στο TeamSupport και Help Scout:
Δυνατότητες που δεν υπάρχουν στο Help Scout:
Επιχειρήσεις B2B όπως υπηρεσίες IT και βιομηχανίες λογισμικού που ωφελούνται από τις δυνατότητες διαχείρισης έργων του, και επιχειρήσεις κατασκευής που εκτιμούν τα ισχυρά συνεργατικά εργαλεία του για αποτελεσματικές προσπάθειες μεταξύ τμημάτων και εξυπηρέτησης πελατών.
Το TeamSupport προτείνει μια δωρεάν δοκιμή μαζί με τρία κύρια σχέδια τιμολόγησης:
Το Freshdesk, ένα προϊόν της Freshworks, είναι μια δυναμική πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών που βασίζεται στο cloud και μια ισχυρή εναλλακτική λύση του Help Scout. Το Freshdesk ενσωματώνεται με ένα ευρύ φάσμα εφαρμογών τρίτων, συμπεριλαμβανομένου του Slack, Mailchimp, Shopify και Zoom, δημιουργώντας μια ευέλικτη και απλοποιημένη ροή εργασίας.
Οι δυνατότητες του Freshdesk περιλαμβάνουν διαχείριση SLA, ολοκλήρωση κοινωνικών μέσων και διαχείριση call center. Το Freshdesk παρουσιάζει μια εκτεταμένη, καλά στρογγυλεμένη προσφορά που ξεπερνά αυτό που προσφέρει το Help Scout.
Όπου το Freshdesk πραγματικά διαπρέπει είναι στη διαισθητική διεπαφή και τη συνεπή υποστήριξη πελατών, τα οποία είναι βασικά στοιχεία που είναι αναπόσπαστα σε μια αποτελεσματική λύση helpdesk. Οι περιορισμοί του, όπως η τιμολόγηση και η αναφορά, δεν σκιάζουν τη δυνατότητα και την αξία του για τις επιχειρήσεις.
Δυνατότητες κοινές στο Freshdesk και Help Scout:
Δυνατότητες που δεν υπάρχουν στο Help Scout:
Μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις. Το Freshdesk διαπρέπει στον τομέα λιανικής και ηλεκτρονικού εμπορίου λόγω της υποστήριξης πολλαπλών καναλιών του, και στη βιομηχανία ταξιδιών και φιλοξενίας για τη δυνατότητα διαχείρισης Συμφωνίας Επιπέδου Υπηρεσίας (SLA), ενισχύοντας τις εμπειρίες εξυπηρέτησης πελατών συνεχώς.
Το Freshdesk έρχεται με μια δωρεάν δοκιμή 21 ημερών και πολλά επίπεδα τιμολόγησης για να ικανοποιήσει διάφορες απαιτήσεις:
Το Zoho Desk ξεχωρίζει ως μια πλούσια σε δυνατότητες, οικονομική εναλλακτική λύση του Help Scout. Ως μέρος της ολοκληρωμένης σουίτας Zoho, προσφέρει μια καλά ενσωματωμένη λύση help desk με προηγμένες δυνατότητες AI. Το Zoho Desk παρέχει απρόσκοπτη ολοκλήρωση με πολλές εφαρμογές Zoho και πλατφόρμες τρίτων όπως Slack, Google Workspace και Microsoft Teams, δημιουργώντας έναν ολοκληρωμένο και ενοποιημένο χώρο εργασίας.
Το Zoho Desk λάμπει ως μια πειστική εναλλακτική λύση Help Scout, διαθέτοντας προηγμένες δυνατότητες AI, ολοκληρωμένα dashboards και ευρείες επιλογές ολοκλήρωσης. Οι δυνατότητές του όπως η ανάλυση σε πραγματικό χρόνο, η διαχείριση SLA και η βοήθεια AI προσφέρουν στις επιχειρήσεις υψηλό βαθμό εποπτείας και αποτελεσματικότητας στη διαχείριση εξυπηρέτησης πελατών.
Ο ολοκληρωμένος, ενοποιημένος χώρος εργασίας του Zoho Desk, σε συνδυασμό με τις απρόσκοπτες ολοκληρώσεις του, είναι αξιοσημείωτος. Ωστόσο, η περιορισμένη προσαρμογή και μια κάπως συγκεχυμένη διεπαφή ενδέχεται να δημιουργήσουν προκλήσεις. Σε κάθε περίπτωση, αυτοί οι παράγοντες δεν μειώνουν τα συνολικά οφέλη του.
Δυνατότητες κοινές στο Zoho Desk και Help Scout:
Δυνατότητες που δεν υπάρχουν στο Help Scout:
Μεσαίες έως μεγάλες επιχειρήσεις. Το Zoho Desk, μια πλατφόρμα ενισχυμένη με AI, απλοποιεί την εξυπηρέτηση πελατών για επιχειρήσεις τεχνολογίας και λογισμικού. Για ηλεκτρονικό εμπόριο, η ανάλυση σε πραγματικό χρόνο του παρέχει άμεσες πληροφορίες για τις αλληλεπιδράσεις πελατών, επιτρέποντας γρήγορες προσαρμογές στις ανάγκες των πελατών. Είναι ιδανικό για επιχειρήσεις που αξιοποιούν άλλα προϊόντα Zoho.
Το Zoho Desk παρέχει μια ευέλικτη δωρεάν δοκιμή μαζί με πολλά σχέδια τιμολόγησης:
Το Intercom, μια πλατφόρμα σχέσεων συνομιλίας, προσφέρει μια μοναδική προσέγγιση στην υποστήριξη πελατών, καθιστώντας την μια αξιοσημείωτη εναλλακτική λύση του Help Scout. Παρέχει ολοκλήρωση με πολλά δημοφιλή εργαλεία όπως Slack, Google Analytics, HubSpot, Salesforce και άλλα, για να διασφαλίσει μια ομαλή ροή εργασίας.
Το Intercom διαφοροποιείται ως μια ισχυρή εναλλακτική λύση Help Scout, δίνοντας έμφαση στη σε πραγματικό χρόνο, προσωποποιημένη αλληλεπίδραση πελατών. Οι προηγμένες δυνατότητες αυτοματισμού και στόχευσης ακροατηρίου του επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να βελτιστοποιήσουν τις αλληλεπιδράσεις πελατών και να δημιουργήσουν ουσιαστικές σχέσεις.
Η ολοκλήρωση του Intercom με δημοφιλή εργαλεία ενισχύει τη συνέχεια της ροής εργασίας, αν και είναι αξιοσημείωτο ότι η καμπύλη μάθησης μπορεί να είναι απότομη και το κόστος ενδέχεται να γίνει σημαντικό με προστιθέμενες λειτουργίες. Ωστόσο, αυτές οι προκλήσεις δεν μειώνουν σημαντικά τη συνολική χρησιμότητά του.
Δυνατότητες κοινές στο Intercom και Help Scout:
Δυνατότητες που δεν υπάρχουν στο Help Scout:
Επιχειρήσεις όλων των μεγεθών. Το Intercom, με τις προηγμένες δυνατότητές του, απλοποιεί την αλληλεπίδραση πελατών, καθιστώντας το ιδανικό για επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου και τομείς μάρκετινγκ. Ενισχύει την επίλυση ερωτημάτων πελατών σε πραγματικό χρόνο για ηλεκτρονικό εμπόριο, ενώ για μάρκετινγκ και διαφήμιση, επιτρέπει αποτελεσματική στόχευση ακροατηρίου για ενισχυμένα ποσοστά μετατροπής.
Το Intercom παρουσιάζει μια δωρεάν δοκιμή 14 ημερών μαζί με μια ποικιλία επιλογών τιμολόγησης προσαρμοσμένων σε διάφορες ανάγκες:
Το Zendesk Suite είναι ένα ενοποιημένο εργαλείο εξυπηρέτησης πελατών γνωστό για την ολιστική προσέγγιση του στην υποστήριξη πελατών. Ενσωματώνεται χωρίς προβλήματα με μια σειρά εφαρμογών και πλατφορμών όπως Slack, Salesforce, Jira, Google Workspace και άλλα, ενισχύοντας σημαντικά την παραγωγικότητα της ομάδας.
Το Zendesk Suite αναδύεται ως μια πειστική εναλλακτική λύση Help Scout, διαθέτοντας δυνατότητες όπως ανάλυση σε πραγματικό χρόνο, εσωτερική βάση γνώσης και ευρεία ολοκλήρωση κοινωνικών μέσων. Η ικανότητά του να παρέχει έναν ενοποιημένο χώρο εργασίας και απρόσκοπτη ολοκλήρωση με διάφορες πλατφόρμες το ξεχωρίζει μεταξύ των λύσεων εξυπηρέτησης πελατών.
Ενώ το Zendesk Suite προσφέρει ένα ευρύ φάσμα προηγμένων δυνατοτήτων, είναι αξιοσημείωτο ότι αυτές είναι κυρίως διαθέσιμες σε σχέδια υψηλότερου επιπέδου. Επιπλέον, η προσαρμογή ενδέχεται να απαιτεί κάποια τεχνική γνώση, ενδεχομένως δημιουργώντας μια πρόκληση.
Δυνατότητες κοινές στο Zendesk Suite και Help Scout:
Δυνατότητες που δεν υπάρχουν στο Help Scout:
Μεσαίες έως μεγάλες επιχειρήσεις. Το Zendesk Suite προσφέρει επιχειρήσεις λιανικής επικοινωνία πολλαπλών καναλιών, ενισχύοντας την αλληλεπίδραση και την εμπειρία πελατών. Για χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, παρέχει ισχυρή ασφάλεια και μια εσωτερική βάση γνώσης, διασφαλίζοντας ασφαλή αλληλεπίδραση πελατών και ενημερωμένες εσωτερικές ομάδες.
Το Zendesk Suite παρέχει πολλές επιλογές τιμολόγησης, καθεμία με δωρεάν δοκιμή:
Το Front είναι μια πλατφόρμα συνεργατικού inbox που φέρνει όλα τα κανάλια επικοινωνίας σας σε ένα μέρος, καθιστώντας την μια εξαιρετική εναλλακτική λύση του Help Scout. Ενσωματώνεται με πολλές δημοφιλείς πλατφόρμες όπως Asana, Salesforce, HubSpot και άλλα, διασφαλίζοντας απρόσκοπτες ροές εργασίας και αυξημένη παραγωγικότητα.
Το Front ξεχωρίζει ως μια πειστική εναλλακτική λύση Help Scout, προσφέροντας μια εξαιρετική ενοποιημένη πλατφόρμα για τη διαχείριση όλων των καναλιών επικοινωνίας. Οι προηγμένες δυνατότητές του όπως η διαχείριση call center, τα chatbots και η διαχείριση SLA προσφέρουν στις επιχειρήσεις μια ολοκληρωμένη και απλοποιημένη λύση εξυπηρέτησης πελατών.
Παρά μια κάπως απότομη καμπύλη μάθησης και περιορισμένη προσαρμογή, τα συνολικά οφέλη της χρήσης του Front δεν μπορούν να υποτιμηθούν. Οι δυνατότητες αυτοματισμού και τα εργαλεία ανάλυσης του παρέχουν πολύτιμες πληροφορίες, αυξάνοντας την αποτελεσματικότητα των διαδικασιών εξυπηρέτησης πελατών.
Δυνατότητες κοινές στο Front και Help Scout:
Δυνατότητες που δεν υπάρχουν στο Help Scout:
Μεσαίες έως μεγάλες επιχειρήσεις. Τα tech startups μπορούν να ωφεληθούν σημαντικά από τη δυνατότητα ενοποιημένου inbox του Front, απλοποιώντας την επικοινωνία πελατών και ενισχύοντας τη συνεργασία. Για πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, η υποστήριξη πολλαπλών καναλιών του Front και η διαχείριση call center ενισχύουν την εμπειρία πελατών διαχειρίζοντας μεγάλες αλληλεπιδράσεις πελατών.
Το Front παρουσιάζει μια σειρά σχεδίων τιμολόγησης, συνοδευόμενη από μια δωρεάν δοκιμή 7 ημερών. Οι επιλογές είναι:
Το Crisp είναι λογισμικό help desk σχεδιασμένο για τη ρευστοποίηση των διαδικασιών εξυπηρέτησης πελατών. Προσφέρει ένα ευρύ φάσμα δυνατοτήτων συμπεριλαμβανομένου live chat, help desk, βάσης γνώσης, κατακερματισμού πελατών και λειτουργιών chatbot. Αξιοσημείωτα, το Crisp μπορεί να ενσωματωθεί με μια ποικιλία πλατφορμών όπως Slack, Telegram, Email και Facebook Messenger, για να βελτιώσει τη διαχείριση εξυπηρέτησης πελατών. Αυτή η δυνατότητα το καθιστά ένα προσαρμόσιμο εργαλείο για διαφορετικά μεγέθη και τύπους επιχειρήσεων.
Το Crisp προσφέρει μια απλοποιημένη διεπαφή χρήστη, διευκολύνοντας την πλοήγηση και τις γρήγορες χρόνους απόκρισης, το οποίο είναι ένα μεγάλο πλεονέκτημα στην εξυπηρέτηση πελατών. Προσφέρει επίσης ολοκληρωμένες επιλογές για κανάλια επικοινωνίας. Ωστόσο, οι δυνατότητες αυτοματισμού του χρειάζονται βελτίωση για πιο σύνθετες ανάγκες και η πλοήγηση μεταξύ συνομιλιών θα μπορούσε να γίνει πιο ομαλή. Τα προβλήματα απόδοσης με μεγαλύτερους όγκους εισιτηρίων είναι επίσης ένας τομέας βελτίωσης. Αν και το εργαλείο παρέχει σημαντική υποστήριξη πελατών, υπάρχει μια ελαφρά καμπύλη μάθησης για αρχάριους. Ωστόσο, το Crisp αποτελεί μια φιλική προς το χρήστη και πρακτική επιλογή για μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις.
Δυνατότητες κοινές στο Crisp και Help Scout:
Δυνατότητες που δεν υπάρχουν στο Help Scout:
Μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις. Το λογισμικό help desk του Crisp είναι ιδανικό για μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις, ιδιαίτερα εκείνες στη βιομηχανία τεχνολογίας ή ηλεκτρονικού εμπορίου. Αυτές οι επιχειρήσεις συχνά απαιτούν αποτελεσματική και γρήγορη αλληλεπίδραση πελατών, την οποία το Crisp μπορεί να παρέχει με τη υποστήριξη live chat σε πραγματικό χρόνο και τις δυνατότητες επικοινωνίας πολλαπλών καναλιών του.
Το Crisp προσφέρει τρία κύρια επίπεδα τιμολόγησης:
Η κατανόηση των δυνατοτήτων ολοκλήρωσης των πλατφορμών εξυπηρέτησης πελατών είναι απαραίτητη για την εύρεση μιας ιδανικής εναλλακτικής λύσης Help Scout. Πολλές από αυτές τις εναλλακτικές λύσεις διαθέτουν μια ποικιλία ολοκληρώσεων για τη βελτίωση της ροής εργασίας και της διαχείρισης εξυπηρέτησης πελατών.
Για παράδειγμα, το LiveAgent ξεχωρίζει με περισσότερες από 200 ολοκληρώσεις, συμπεριλαμβανομένων:
Το HubSpot Service Hub ενσωματώνεται με πλατφόρμες όπως:
Το Jira Service Management διασφαλίζει μια ρευστή ροή εργασίας με ολοκληρώσεις όπως:
Το TeamSupport βελτιστοποιεί τη λειτουργικότητα του με:
Το Freshdesk ενισχύει την προσφορά του με ολοκληρώσεις όπως:
Όλες αυτές οι εναλλακτικές λύσεις Help Scout προσφέρουν διαφορετικές δυνατότητες ολοκλήρωσης, κρίσιμες για ενισχυμένη παραγωγικότητα και αποτελεσματικότητα. Η κατανόηση αυτών των δυνατοτήτων και η ευθυγράμμισή τους με τις απαιτήσεις της επιχείρησής σας είναι ζωτικής σημασίας στην επιλογή μιας πλατφόρμας εξυπηρέτησης πελατών.
Η σημασία της υποστήριξης 24/7 στη βιομηχανία SaaS δεν μπορεί να υπερεκτιμηθεί. Οι έξυπνες εταιρείες αναγνωρίζουν ότι δεν είναι απλώς μια πρόσθετη δυνατότητα. είναι ένα κρίσιμο μέρος της συνολικής παράδοσης υπηρεσίας και της διαδικασίας ικανοποίησης πελατών που κάνει μια σημαντική διαφορά σε ένα εξαιρετικά ανταγωνιστικό τοπίο.
Στην παγκόσμια οικονομία, οι εταιρείες SaaS δεν εξυπηρετούν μόνο μια τοπική βάση πελατών αλλά εξυπηρετούν πελάτες σε όλο τον κόσμο και σε διάφορες ζώνες ώρας. Φανταστείτε ένα σενάριο όπου ένας πελάτης σε άλλο μέρος του κόσμου αντιμετωπίζει ένα πρόβλημα λογισμικού στη μέση της εργάσιμης ημέρας του, αλλά δεν μπορεί να λάβει άμεση υποστήριξη λόγω διαφοράς ώρας. Αυτό θα οδηγούσε πιθανώς σε διακοπή υπηρεσίας, μειωμένη παραγωγικότητα και τελικά, δυσαρέσκεια πελατών. Επομένως, η παρουσία υποστήριξης 24/7 διασφαλίζει ότι ανεξάρτητα από το πού βρίσκονται οι πελάτες σας ή πότε αντιμετωπίζουν προβλήματα, η βοήθεια είναι πάντα εντός της εμβέλειας.
Αυτές είναι οι εναλλακτικές λύσεις Help Scout που προσφέρουν υποστήριξη 24/7:
Μια βασική διαφοροποίηση του Help Scout σε σύγκριση με πολλούς από τους ανταγωνιστές του συχνά βρίσκεται στους περιορισμούς του. Ενώ το Help Scout ενδέχεται να είναι ιδανικό για απλούστερες ανάγκες εξυπηρέτησης πελατών, ενδέχεται να στερείται κλιμακωσιμότητας για γρήγορη ανάπτυξη επιχειρήσεων. Ομοίως, ενδέχεται να υπάρχουν λιγότερες επιλογές προσωποποίησης και ορισμένοι χρήστες αναφέρουν ότι χρειάζονται πρόσθετες ολοκληρώσεις.
Εν τω μεταξύ, το LiveAgent φέρνει στο τραπέζι δυνατότητες όπως ενσωματωμένη ολοκλήρωση chat, ενοποιημένο inbox και αυτοματισμό, αν και άλλες πλατφόρμες προσφέρουν συγκρίσιμες λειτουργίες. Τα σχέδια τιμολόγησης του LiveAgent κλιμακώνονται επίσης με τις ανάγκες της επιχείρησης, ελκύοντας λειτουργίες διαφόρων μεγεθών.
Πριν αποφασίσετε, δοκιμάστε το LiveAgent με μια δωρεάν δοκιμή 30 ημερών και δείτε από πρώτο χέρι πώς μπορεί να ανεβάσει το παιχνίδι εξυπηρέτησης πελατών σας. Με το LiveAgent, δεν απλώς επιλέγετε μια πλατφόρμα. επιλέγετε έναν συνεργάτη αφοσιωμένο στο να σας βοηθήσει να πετύχετε.
Δοκιμάστε τη δύναμη του LiveAgent, της κορυφαίας εναλλακτικής λύσης Help Scout με 200+ ολοκληρώσεις, προηγμένες δυνατότητες και υποστήριξη 24/7.
Μοιραστείτε αυτό το άρθρο
Ο Daniel επιβλέπει το μάρκετινγκ και τις επικοινωνίες στο LiveAgent ως μέλος του εσωτερικού κύκλου προϊόντος και της ανώτατης διοίκησης της εταιρείας. Προηγουμένως κατείχε διάφορες διευθυντικές θέσεις στο μάρκετινγκ και την επικοινωνία με τους πελάτες. Αναγνωρίζεται ως ένας από τους ειδικούς στην τεχνητή νοημοσύνη και την ενσωμάτωσή της στο περιβάλλον εξυπηρέτησης πελατών.
Απολύτως. Πολλές εναλλακτικές λύσεις Help Scout, συμπεριλαμβανομένου του LiveAgent, προσφέρουν πολυγλωσσική υποστήριξη. Αυτό επιτρέπει στις επιχειρήσεις να επικοινωνούν αποτελεσματικά με πελάτες σε όλο τον κόσμο, εξαλείφοντας τα εμπόδια της γλώσσας και βελτιώνοντας τη συνολική εμπειρία του πελάτη.
Το chat widget του LiveAgent είναι ταχύτερο από αυτό του Help Scout λόγω της ανώτερης τεχνολογίας και της προηγμένης αρχιτεκτονικής του. Φορτώνεται 2,5 φορές ταχύτερα, χρειάζεται μόνο 2,5 δευτερόλεπτα για να φορτώσει πλήρως, σε σύγκριση με τα 6,3 δευτερόλεπτα του Help Scout. Αυτό όχι μόνο προσφέρει καλύτερη εμπειρία χρήστη αλλά διατηρεί και τους πελάτες πιο αποτελεσματικά.
Η διαδικασία μετάβασης από το Help Scout στο LiveAgent έχει σχεδιαστεί ώστε να είναι ομαλή και χωρίς ταλαιπωρία. Το LiveAgent παρέχει ολοκληρωμένη υποστήριξη και καθοδήγηση σε όλη τη διαδικασία, διασφαλίζοντας ότι η μετάβασή σας είναι απρόσκοπτη και η επιχείρησή σας αντιμετωπίζει ελάχιστη διακοπή.
Ναι, το Help Scout θεωρείται ένα σύστημα Διαχείρισης Σχέσεων Πελατών (CRM). Βοηθά τις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται τις επικοινωνίες τους με τους πελάτες και να παρέχουν εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών. Ωστόσο, είναι πιο συγκεκριμένα γνωστό ως λογισμικό help desk με δυνατότητες CRM.
Οι κύριες διαφορές περιλαμβάνουν: Το LiveAgent προσφέρει δυνατότητες call center, εκτεταμένη ολοκλήρωση κοινωνικών μέσων, ανάλυση σε πραγματικό χρόνο και διαχείριση SLA—δυνατότητες που δεν υπάρχουν στο Help Scout. Το LiveAgent προσφέρει επίσης πιο οικονομική τιμολόγηση ξεκινώντας από $15 ανά agent/μήνα σε σύγκριση με τα υψηλότερα κόστη του Help Scout.
Εξερευνήστε 16 εναλλακτικές λύσεις του HubSpot για CRM και εξυπηρέτηση πελατών, αξιολογώντας χαρακτηριστικά, τιμολόγηση, ενσωματώσεις και ευελιξία για να βελτιώ...
Ανακαλύψτε τις κορυφαίες 15 εναλλακτικές λύσεις του Spiceworks για το 2025, συμπεριλαμβανομένων των LiveAgent, Zendesk και Jira. Αυτά τα εργαλεία προσφέρουν δια...
Εξερευνήστε 15 εναλλακτικές του Zendesk για το 2025 για να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών με επιλογές όπως LiveAgent, Freshdesk και HubSpot Service Hub. Αυτ...
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
