Πώς να δημιουργήσετε ένα AI chatbot: Ένα εγχειρίδιο για αρχάριους

Εξερευνήστε τον οριστικό μας οδηγό για την ανάπτυξη ισχυρών AI chatbots από την αρχή. Μάθετε ποιες βασικές τεχνολογίες και πρακτικά βήματα θα πρέπει να λάβετε υπόψη εάν είστε αρχάριος που σκοπεύει να αναπτύξει το δικό του AI chatbot.

Δημιουργία ενός AI chatbot

Εάν θέλετε να παρέχετε μια εξατομικευμένη εμπειρία στους πελάτες σας, ένα AI chatbot είναι ο σωστός τρόπος. Σύμφωνα με μελέτες της Gartner , το 80% των εταιρειών είτε χρησιμοποιούν είτε σχεδιάζουν να υιοθετήσουν AI-powered chatbots για εξυπηρέτηση πελατών έως το 2025. Η τεχνητή νοημοσύνη, τα μοντέλα γλώσσας και οι συνομιλιακές ροές μπορούν να σας βοηθήσουν να κατανοήσετε τις εισόδους του χρήστη και να παρέχετε εξατομικευμένα σχόλια με βάση το αίτημα του πελάτη σας.

Για να δημιουργήσετε ένα αποτελεσματικό AI chatbot, θα πρέπει να δημιουργήσετε μια στρατηγική, λαμβάνοντας υπόψη την περιοχή εφαρμογής—είτε πρόκειται για εξυπηρέτηση πελατών, διαχείριση χρηματοοικονομικών λειτουργιών, βοήθεια σε ασθενείς με συμβουλές υγείας ή συνοδεία τουριστών με κατασκευή ταξιδιωτικών προγραμμάτων.

Η δημιουργία ενός AI chatbot αρχικά απαιτούσε σημαντική εμπειρία προγραμματισμού και κατανόηση πολύπλοκων αλγορίθμων. Αλλά τώρα, ακόμη και μη-επαγγελματίες μπορούν να δημιουργήσουν και να εφαρμόσουν ένα AI chatbot από το φορητό τους υπολογιστή στο σπίτι λόγω των νέων φιλικών προς το χρήστη πλατφορμών, οι οποίες είναι προσβάσιμες σε όλους. Λοιπόν, ποια τεχνολογία ή πλατφόρμα θα πρέπει να επιλέξετε για να δημιουργήσετε το AI chatbot σας; Επιλογές όπως FlowHunt , Dialogflow και Microsoft Bot Framework προσφέρουν ευέλικτες λύσεις για την προσαρμογή, εκπαίδευση και ανάπτυξη του AI chatbot σας. Για μη-τεχνικούς χρήστες, πλατφόρμες όπως WotNot απλοποιούν τη διαδικασία δημιουργίας, εξαλείφοντας την ανάγκη για δεξιότητες κωδικοποίησης.

Κατανόηση της διαφοράς μεταξύ chatbots

Υπάρχουν διάφοροι τύποι chatbots που διαφέρουν ανάλογα με τα μοντέλα τεχνητής νοημοσύνης που χρησιμοποιούν για να σας συνοδεύσουν στις εργασίες σας και να αυτοματοποιήσουν τη συνολική παραγωγικότητα. Εάν αναρωτιέστε πώς να δημιουργήσετε ένα AI chatbot, είναι χρήσιμο να κατανοήσετε πρώτα τους διαφορετικούς τύπους chatbots με βάση την τεχνολογία που λειτουργούν και πώς είναι προγραμματισμένα να αλληλεπιδρούν με τους χρήστες:

Τα ακόλουθα chatbots διαφέρουν ανάλογα με τους τύπους αλληλεπίδρασης:

1. Βασισμένα σε κείμενο
2. Βασισμένα σε φωνή

Αυτά τα chatbots κατηγοριοποιούνται ανάλογα με την τεχνολογία που χρησιμοποιούν:

1. Παραδοσιακά chatbots (βασισμένα σε κανόνες, μενού και λέξεις-κλειδιά) – η παλαιότερη έκδοση των chatbots
2. AI chatbots (συμφραστικά και γενετικά) – μια νέα γενιά chatbots
3. Υβριδικά chatbots – συνδυάζοντας τόσο λογική βασισμένη σε κανόνες όσο και λειτουργικότητα με τεχνητή νοημοσύνη

Chatbots βασισμένα σε κείμενο

Αυτά τα chatbots συνομιλούν με εσάς μέσω γραπτών μηνυμάτων. Θα τα βρείτε σε ιστότοπους ή εφαρμογές, έτοιμα να απαντήσουν στις γραπτές ερωτήσεις σας ανά πάσα στιγμή. Κατά τη δημιουργία ενός AI chatbot, αυτός ο τύπος είναι συχνά ο ευκολότερος για να ξεκινήσετε.

Παράδειγμα: Ρωτάτε σχετικά με τις πολιτικές επιστροφής σε ένα παράθυρο συνομιλίας ενός καταστήματος και το bot παρέχει αμέσως τις πληροφορίες.

Chatbots βασισμένα σε φωνή

Τα chatbots φωνής σας επιτρέπουν να μιλήσετε με αυτά όπως θα κάνατε με έναν πραγματικό άνθρωπο. Ακούνε τη φωνή σας και απαντούν δυνατά — πολύ χρήσιμο όταν είστε απασχολημένοι. Εάν μαθαίνετε πώς να δημιουργήσετε ένα AI chatbot που χρησιμοποιεί αναγνώριση φωνής, αυτή είναι η κατεύθυνση που πρέπει να εξερευνήσετε.

Παράδειγμα: Λέτε στο τηλέφωνό σας, “Υπενθύμισέ μου να καλέσω τη μαμά” και απαντά", “Εντάξει!”

Παραδοσιακά chatbots

Αυτά τα παλιά bots ακολουθούν καθορισμένους κανόνες ή σας δίνουν ένα μενού για να κάνετε κλικ. Είναι υπέροχα για απλές εργασίες αλλά δεν χειρίζονται καλά σύνθετες ερωτήσεις. Όταν δημιουργείτε ένα AI chatbot, τα παραδοσιακά chatbots είναι συχνά το σημείο εκκίνησης πριν προσθέσετε δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης.

Παράδειγμα: Ένα bot σας ζητά να πατήσετε 1 για ώρες λειτουργίας ή 2 για εξυπηρέτηση πελατών.

AI chatbots

Τα AI chatbots είναι πιο έξυπνα. Κατανοούν τι εννοείτε, όχι μόνο τι λέτε. Μαθαίνουν από συνομιλίες και μπορούν να έχουν πιο φυσικές, χρήσιμες συνομιλίες. Η γνώση του πώς να δημιουργήσετε συστήματα AI chatbot απαιτεί κατανόηση της μηχανικής μάθησης και της επεξεργασίας φυσικής γλώσσας.

Εάν είστε περίεργοι να δείτε πώς λειτουργούν τα AI chatbots στην πράξη, δοκιμάστε τη δωρεάν δοκιμή του LiveAgent — σας επιτρέπει να βιώσετε τον ευφυή αυτοματισμό εξυπηρέτησης πελατών από πρώτο χέρι, χωρίς κανένα ενοχλητικό σημείο ρύθμισης.

Παράδειγμα: Ρωτάτε για ένα εστιατόριο για δείπνο και το bot προτείνει κοντινά εστιατόρια με βάση τις προηγούμενες επιλογές σας.

Υβριδικά chatbots

Τα υβριδικά chatbots είναι το καλύτερο και των δύο κόσμων. Ακολουθούν τους κανόνες όταν χρειάζεται αλλά μπορούν επίσης να σκεφτούν σαν τεχνητή νοημοσύνη όταν τα πράγματα γίνονται δύσκολα. Αυτό τα κάνει αξιόπιστα και ικανά. Εάν θέλετε να μάθετε πώς να δημιουργήσετε ένα AI chatbot που είναι τόσο ισχυρό όσο και ευφυές, τα υβριδικά μοντέλα είναι μια εξαιρετική επιλογή.

Παράδειγμα: Το bot σας βοηθά να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας με έναν οδηγό βήμα προς βήμα, αλλά εάν κολλήσετε, μεταβαίνει σε έναν έξυπνο τρόπο απόκρισης για να σας βοηθήσει καλύτερα.

Από πού θα πρέπει να ξεκινήσετε;

Τα βασικά βήματα περιλαμβάνουν τον καθορισμό του σκοπού του chatbot, την προσαρμογή των λειτουργιών του και την αποτελεσματική εφαρμογή του για να ικανοποιήσει τις απαιτήσεις του χρήστη. Ως αποτέλεσμα, οι επιχειρήσεις μπορούν να προσαρμοστούν γρήγορα στις ανάγκες των πελατών, βελτιώνοντας τις εμπειρίες του χρήστη και διασφαλίζοντας την ικανοποίηση.

Η δημιουργία ενός AI chatbot γενικά περιλαμβάνει αρκετά βασικά βήματα. Πρώτον, οι επιχειρήσεις πρέπει να καθορίσουν τον σκοπό του chatbot—είτε πρόκειται για διαχείριση ερωτημάτων εξυπηρέτησης πελατών ή διευκόλυνση διαδικτυακής κράτησης. Στη συνέχεια, οι λειτουργίες προσαρμόζονται για να διασφαλίσουν ακριβείς και ανθρώπινες απαντήσεις, συμβάλλοντας σε μια θετική εμπειρία πελάτη.

Ακολουθεί μια σύντομη επισκόπηση του πώς να δημιουργήσετε ένα AI chatbot:

• Καθορίστε τον σκοπό
• Προσαρμόστε τις λειτουργίες
• Ενσωματώστε γενετική τεχνητή νοημοσύνη
• Δοκιμάστε τις εισόδους και τις απαντήσεις του χρήστη
• Συνεχώς βελτιώστε με βάση το ιστορικό συνομιλίας

Λοιπόν, πώς να δημιουργήσετε ένα AI chatbot;

Πρώτον, θα πρέπει να αποφασίσετε μεταξύ της χρήσης κατασκευαστών chatbot χωρίς κώδικα ή κωδικοποίησης από την αρχή. Για αρχάριους, συνιστούμε τη χρήση πλατφορμών όπως FlowHunt , η οποία προσφέρει διαισθητικές οπτικές ροές και πρότυπα, επιτρέποντας τη δημιουργία chatbots χωρίς εκτεταμένες δεξιότητες κωδικοποίησης. Ακολουθούν τα 10 βήματά σας για το πώς να δημιουργήσετε ένα AI chatbot:

1. Καθορίστε τον σκοπό του chatbot σας

Γιατί έχει σημασία: Ένα chatbot χωρίς σαφή σκοπό θα συγχύσει τους χρήστες. Ξεκινήστε με μια συγκεκριμένη εργασία που θα πρέπει να χειρίζεται.

Βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε:

• Προσδιορίστε τον στόχο της επιχείρησής σας: υποστήριξη, πωλήσεις, κράτηση κ.λπ.
• Καταγράψτε τις κοινές εργασίες που ρωτούν οι χρήστες.
• Επιλέξτε μια κύρια περίπτωση χρήσης (π.χ., απάντηση σε συχνές ερωτήσεις, πρόταση προϊόντων).

Παράδειγμα: Εάν χρειάζεστε ένα AI Chatbot που θα αυτοματοποιήσει όλες τις αλληλεπιδράσεις σας με τους πελάτες, σκεφτείτε να δοκιμάσετε το LiveAgent AI Chatbot, όπου μπορείτε ακόμη και να ζητήσετε μια προσαρμοσμένη ρύθμιση AI chatbot δωρεάν.

2. Επιλέξτε τα εργαλεία σας: χωρίς κώδικα έναντι κώδικα

Γιατί έχει σημασία: Η επιλογή σας εξαρτάται από το επίπεδο δεξιοτήτων σας και πόσο προηγμένο πρέπει να είναι το chatbot σας.

Βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε:

• Για αρχάριους, πηγαίνετε στο FlowHunt ή Kommunicate.
• Δημιουργήστε ένα λογαριασμό και εξερευνήστε τα πρότυπα.
• Για προγραμματιστές: επιλέξτε πλαίσια όπως Dialogflow, Rasa ή Microsoft Bot Framework.
• Ρυθμίστε ένα περιβάλλον ανάπτυξης και διαβάστε την τεκμηρίωση.

Παράδειγμα: Ένας αρχάριος χρησιμοποιεί ένα πρότυπο drag-and-drop στο FlowHunt για να δημιουργήσει ένα chatbot που κάνει κράτηση για κομμώσεις.

3. Σχεδιάστε τη ροή συνομιλίας

Γιατί έχει σημασία: Μια δομημένη ροή κρατά τους χρήστες ενδιαφερόμενους και τους καθοδηγεί ομαλά.

Βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε:

• Καταγράψτε τις ερωτήσεις που θα κάνουν οι χρήστες.
• Για κάθε ερώτηση, σημειώστε τις αναμενόμενες απαντήσεις.
• Χρησιμοποιήστε εργαλεία όπως Whimsical, Miro ή Draw.io για να χαρτογραφήσετε τις ροές.
• Ξεκινήστε με ένα χαιρετισμό, στη συνέχεια δημιουργήστε ένα δέντρο απόφασης με κουμπιά, γρήγορες απαντήσεις ή επιλογές ελεύθερου κειμένου.

Παράδειγμα: Το chatbot σας ξεκινά με: “Γεια! Χρειάζεστε βοήθεια για την παρακολούθηση της παραγγελίας σας;” με επιλογές όπως “Ναι, παρακολουθήστε την παραγγελία μου” και “Όχι, κάτι άλλο.”

4. Δημιουργήστε και εκπαιδεύστε το chatbot

Γιατί έχει σημασία: Αυτό είναι το κέντρο του chatbot σας — του δίνοντας τη γνώση να απαντά σωστά.

Βήματα (χωρίς κώδικα):

• Χρησιμοποιήστε τη διεπαφή της πλατφόρμας σας για να προσθέσετε ερωτήσεις και απαντήσεις.
• Ανεβάστε συχνές ερωτήσεις, έγγραφα ή προηγούμενες συνομιλίες υποστήριξης.
• Χρησιμοποιήστε αντιστοίχιση προθέσεων για να διδάξετε στο bot διαφορετικούς τρόπους που ρωτούν οι χρήστες το ίδιο πράγμα.

Βήματα (βασισμένα σε κώδικα):

• Ρυθμίστε προθέσεις, οντότητες και δεδομένα εκπαίδευσης.
• Γράψτε προσαρμοσμένες απαντήσεις ή ενέργειες χρησιμοποιώντας κώδικα backend.
• Εκπαιδεύστε τη μηχανή NLP σας με δείγματα συνομιλιών.

Παράδειγμα: Ανεβάζετε προηγούμενα εισιτήρια υποστήριξης πελατών στην ενότητα εκπαίδευσης AI του FlowHunt για να βοηθήσετε το bot να μάθει πώς η ομάδα σας απαντά σε πραγματικές ερωτήσεις.

5. Δοκιμάστε και βελτιώστε το chatbot σας

Γιατί έχει σημασία: Οι πραγματικοί χρήστες αλληλεπιδρούν διαφορετικά από ό,τι αναμένεται — η δοκιμή αποκαλύπτει κενά.

Βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε:

• Ζητήστε από συναδέλφους ή φίλους να χρησιμοποιήσουν το chatbot.
• Παρακολουθήστε πού αποχωρούν ή συγχέονται οι χρήστες.
• Συλλέξτε σχόλια μέσω σύντομων ερευνών ή αρχείων καταγραφής.
• Βελτιώστε τις ερωτήσεις, διορθώστε τα αδιέξοδα και επεκτείνετε τις ροές.

Παράδειγμα: Ένας δοκιμαστής προσπαθεί να επιστρέψει ένα προϊόν αλλά κολλάει. Συνειδητοποιείτε ότι μια επιλογή επιστροφής πρέπει να προστεθεί στην ενότητα “Βοήθεια παραγγελίας”.

6. Αναπτύξτε στον ιστότοπο ή στις πλατφόρμες ανταλλαγής μηνυμάτων

Γιατί έχει σημασία: Το chatbot σας βοηθά μόνο εάν οι χρήστες μπορούν να το προσπελάσουν.

Βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε:

• Για ιστότοπους: Αντιγράψτε και επικολλήστε τον κώδικα του widget συνομιλίας στο HTML του ιστότοπού σας.
• Για πλατφόρμες όπως WhatsApp, Facebook ή Instagram, ακολουθήστε τα βήματα ενσωμάτωσης που παρέχονται από την πλατφόρμα chatbot σας.
• Δοκιμάστε το chatbot σε επιτραπέζιο και κινητό.

Παράδειγμα: Ένα εστιατόριο προσθέτει ένα widget chatbot στην αρχική σελίδα του και το συνδέει με το Facebook Messenger για γρήγορες κρατήσεις τραπεζιού.

7. Παρακολουθήστε την απόδοση του chatbot

Γιατί έχει σημασία: Η συνεχής παρακολούθηση βοηθά να βελτιώσετε τα αποτελέσματα και την ικανοποίηση του χρήστη.

Βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε:

• Ανοίξτε τον πίνακα ελέγχου αναλυτικών στοιχείων της πλατφόρμας σας.
• Δείτε μετρήσεις όπως:
  • Πιο συχνές ερωτήσεις
  • Σημεία αποχώρησης
  • Μέσος χρόνος απόκρισης
• Προσδιορίστε μοτίβα ή ανικανοποίητες ανάγκες.

Παράδειγμα: Παρατηρείτε ότι το 40% των χρηστών ρωτά σχετικά με επιστροφές χρημάτων. Προσθέτετε ένα κουμπί γρήγορης απάντησης με την ετικέτα “Πολιτική επιστροφής χρημάτων” στην οθόνη καλωσορίσματος.

8. Αναβαθμίστε με έξυπνα μοντέλα AI (Προαιρετικό)

Γιατί έχει σημασία: Τα βασικά bots είναι περιορισμένα· τα AI-powered chatbots κατανοούν καλύτερα το πλαίσιο και τη γλώσσα.

Βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε:

• Επιλέξτε ένα μοντέλο γλώσσας όπως GPT-4 (μέσω OpenAI ή μέσω της ενσωμάτωσης της πλατφόρμας σας).
• Τροφοδοτήστε το με το περιεχόμενό σας: αντιγραφή ιστότοπου, λεπτομέρειες προϊόντος, ιστορικό συνομιλίας.
• Λεπτοχαράξτε με παραδείγματα ή χρησιμοποιήστε ανάκτηση με αυξημένη γενιά (RAG) εάν υποστηρίζεται.

Παράδειγμα: Ένας ιστότοπος ταξιδιών προσθέτει GPT-4 για να προτείνει εξατομικευμένους προορισμούς με βάση την είσοδο του χρήστη όπως “Θέλω μια ήσυχη παραλία στην Ευρώπη.”

9. Σχεδιάστε το chatbot ώστε να ταιριάζει με το brand σας

Γιατί έχει σημασία: Ένα συνεπές σχέδιο δημιουργεί εμπιστοσύνη και βελτιώνει την εμπειρία του χρήστη.

Βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε:

• Προσαρμόστε τα χρώματα του widget, τα στυλ κουμπιών, τις γραμματοσειρές και τον τόνο της γλώσσας.
• Προσθέστε το λογότυπό σας και το avatar του chatbot.
• Κρατήστε το σχέδιο φιλικό προς το κινητό.

Παράδειγμα: Μια εφαρμογή εκμάθησης για παιδιά χρησιμοποιεί φωτεινά χρώματα, ένα avatar chatbot κινουμένων σχεδίων και χαρούμενη γλώσσα όπως “Ας παίξουμε και ας μάθουμε!”

10. Συνεχώς μαθαίνετε και βελτιώνετε

Γιατί έχει σημασία: Τα καλύτερα chatbots εξελίσσονται με σχόλια χρηστών και αλλαγές επιχειρήσεων.

Βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε:

• Ελέγχετε τακτικά τα αρχεία καταγραφής και τα αναλυτικά στοιχεία.
• Προσθέστε νέες απαντήσεις για ανεξήγητες ερωτήσεις.
• Ενημερώστε τις ροές chatbot με νέα προϊόντα, υπηρεσίες ή δυνατότητες.
• Δοκιμάστε ξανά μετά τις ενημερώσεις.

Παράδειγμα: Με την πάροδο του χρόνου, οι χρήστες ζητούν μια δυνατότητα αλλαγής διεύθυνσης παράδοσης. Προσθέτετε αυτήν την επιλογή και εκπαιδεύετε το chatbot σε σχετικές ερωτήσεις.

Συμπέρασμα

Η γενετική τεχνητή νοημοσύνη γίνεται εξαιρετικά δημοφιλής για επιχειρήσεις που θέλουν να αυτοματοποιήσουν τις ρουτίνες εργασίες τους και να μειώσουν το ανθρώπινο φορτίο εργασίας. Επομένως, θα πρέπει σίγουρα να σκεφτείτε να δημιουργήσετε ένα AI chatbot, ειδικά εάν η επιχείρησή σας προσπαθεί για εξυπηρέτηση πελατών υψηλής ποιότητας. Η δημιουργία ενός AI chatbot είναι μια αρκετά σύνθετη εργασία που συχνά απαιτεί τεχνικό υπόβαθρο εάν αποφασίσετε να τον κωδικοποιήσετε ανεξάρτητα. Ωστόσο, εάν επιλέξετε μία από τις πλατφόρμες χωρίς κώδικα που προσφέρονται στην αγορά, αυτή η εργασία δεν φαίνεται πλέον σαν πρόκληση.

Η δημιουργία ενός AI chatbot σας φαίνεται συντριπτική και μακρά διαδικασία; Μην ανησυχείτε, έχουμε μια έτοιμη λύση για εσάς: δοκιμάστε το LiveAgent AI Chatbot, το οποίο θα αρχίσει να απαντά στα ερωτήματα των πελατών σας ήδη 1 ώρα μετά την εφαρμογή! Μπορείτε ακόμη και να ζητήσετε μια προσαρμοσμένη ρύθμιση AI chatbot 100% δωρεάν.