Κορυφαίες 16 εναλλακτικές λύσεις HubSpot για CRM και εξυπηρέτηση πελατών το 2025

Ένας πλήρης οδηγός για τις καλύτερες εναλλακτικές λύσεις HubSpot

Το HubSpot Service Hub είναι ένας δημοφιλής παίκτης στην εξυπηρέτηση πελατών, τις πωλήσεις και το μάρκετινγκ. Περισσότεροι από 160.000 πελάτες εμπιστεύονται τα εργαλεία του HubSpot, συμπεριλαμβανομένων των συστημάτων ticketing και CRM.

Αλλά το HubSpot έχει πολλούς ανταγωνιστές. Το ακόλουθο άρθρο εξετάζει 16 εναλλακτικές λύσεις HubSpot, την τιμολόγησή τους και τα βασικά χαρακτηριστικά. Ίσως θα βρείτε τη νέα σας πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών.

Γιατί να εξετάσετε εναλλακτικές λύσεις του HubSpot;

Το να ισχυριστεί κανείς ότι το HubSpot δεν έχει θετική παρουσία στην αγορά θα ήταν όχι μόνο ανακριβές, αλλά και ανέντιμο. Ωστόσο, όπως με οποιοδήποτε άλλο λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών, δεν είναι χωρίς τα ελαττώματα και τις αδυναμίες του που ωθούν τους πελάτες να αναζητούν άλλες επιλογές.

Ένα από τα συνήθη προβλήματα των πελατών είναι η τιμολόγηση του HubSpot. Αν και είναι ένα ισχυρό λογισμικό, οι πελάτες βρίσκουν ότι ξεπερνούν τον προϋπολογισμό τους προσπαθώντας να το αποκτήσουν. Πολλοί έχουν δηλώσει ότι το λογισμικό δεν ήταν αρκετά προσαρμόσιμο ή δεν προσέφερε αρκετές λειτουργίες για να θεωρηθεί αξιόλογο της τιμής του.

Ένα άλλο πρόβλημα που μπορεί να αντιμετωπίσουν οι πελάτες είναι η συχνή χρήση ορολογίας και ειδικής ορολογίας του HubSpot. Αν και το branding είναι σημαντικό και μπορεί να βοηθήσει στη δημιουργία μιας ξεχωριστής εμπειρίας πελατών, το HubSpot τείνει να υπερβαίνει. Αυτό σημαίνει ότι οι πελάτες μπορεί να χρειαστεί να αποκρυπτογραφήσουν την ορολογία προσπαθώντας να πλοηγηθούν σε ένα σύνθετο και μερικές φορές συγκεχυμένο σύνολο λογισμικού.

Φυσικά, με σχεδόν δύο δεκαετίες εμπειρίας, το HubSpot Service Hub σίγουρα κάνει πολλά πράγματα σωστά. Πολλοί άνθρωποι ορκίζονται στη βάση γνώσης του και το προσαρμόσιμο σύστημα ticketing. Στο τέλος, όλα καταλήγουν στην εύρεση ενός συστήματος help desk που καλύπτει τις συγκεκριμένες ανάγκες και απαιτήσεις σας.

Ποιοι είναι οι βασικοί παράγοντες που πρέπει να αξιολογήσετε κατά την επιλογή εναλλακτικών λύσεων του HubSpot;

Σύνολο χαρακτηριστικών και λειτουργικότητα

Όταν αναζητάτε μια εναλλακτική λύση HubSpot, ένας από τους πιο σημαντικούς παράγοντες απόφασης περιλαμβάνει το σύνολο χαρακτηριστικών και λειτουργικοτήτων που προσφέρει. Πριν δεσμευτείτε σε μια μόνο πλατφόρμα, αξιολογήστε ποια χαρακτηριστικά χρειάζεται η επιχείρησή σας για να λειτουργήσει, και στη συνέχεια προσθέστε εκείνα που θα κάνουν τις καθημερινές ροές εργασίας πωλήσεων σας πιο ευθυγραμμισμένες και αποδοτικές.

Για παράδειγμα, αποφασίζετε ότι χαρακτηριστικά όπως ένα σύστημα ticketing, επεξεργαστής drag-and-drop, χρονοδιάγραμμα συναντήσεων, παρακολούθηση επισκεπτών και κάποιο είδος χαρακτηριστικού τηλεφωνίας είναι απαραίτητα για τη λειτουργία της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών σας. Σίγουρα, θα μπορούσατε να σταματήσετε εκεί, αλλά γιατί όχι να ψάξετε για περισσότερα; Σε αυτό το στάδιο, θα πρέπει να εξετάσετε πρόσθετα χαρακτηριστικά όπως συγχωνεύσιμα tickets και απεριόριστες επαφές για να ευθυγραμμίσετε τη διαδικασία πωλήσεων. Πάνω σε αυτά, μπορείτε να εξετάσετε την προσθήκη περισσότερων πολυγλωσσικών καναλιών και κοινωνικών μέσων στο σύστημα ticketing σας. Αν έχετε αποφασίσει για ένα χαρακτηριστικό κέντρου κλήσεων, γιατί όχι να αναζητήσετε μια εναλλακτική λύση HubSpot που περιέχει IVR, βιντεοκλήσεις και απεριόριστο ιστορικό κλήσεων;

Μην ικανοποιηθείτε με το ελάχιστο που κρατά το κέντρο επικοινωνίας σας ζωντανό, αλλά στοχεύστε στην αποδοτικότητα λειτουργίας και εξετάστε λογισμικό με ένα ευρύ φάσμα χαρακτηριστικών που μπορεί να ανυψώσει την εμπειρία όχι μόνο για την ομάδα υποστήριξης σας αλλά κυρίως για τους πελάτες σας.

Τιμολόγηση και αξία για χρήματα

Αν και το να πληρώνετε για ποιότητα είναι σίγουρα κάτι, μην ξοδέψετε τον προϋπολογισμό σας απλώς και μόνο επειδή φαίνεται ότι είναι το σωστό πράγμα. Εξετάστε προσεκτικά τη δομή τιμολόγησης και τα σχέδια ενός λογισμικού πριν αγοράσετε. Η αγορά οποιουδήποτε προϊόντος SaaS είναι ένας συμβιβασμός μεταξύ των χρημάτων που είστε διατεθειμένοι να ξοδέψετε και των χαρακτηριστικών που παρέχει το λογισμικό. Έτσι, μην νομίζετε ότι η φθηνότερη επιλογή είναι πάντα η σωστή. Αναζητήστε εκείνη την ισορροπία μεταξύ ουσιαστικής λειτουργικότητας και οικονομικότητας. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να αποφασίσετε για μια εναλλακτική λύση HubSpot που ταιριάζει όχι μόνο στις ανάγκες του κέντρου επικοινωνίας σας αλλά και στον προϋπολογισμό σας.

Δυνατότητες ενσωμάτωσης

Κατά την παροχή εξυπηρέτησης πελατών, υπάρχει πιθανότητα ότι θα χρειαστείτε κάποιες εφαρμογές τρίτων για να κάνετε τη διαδικασία επιχείρησης πιο αποδοτική και βολική. Αναζητήστε μια εναλλακτική λύση HubSpot που όχι μόνο έχει ένα ουσιαστικό αριθμό ενσωματώσεων, αλλά συνδέεται εύκολα με τις εφαρμογές που χρησιμοποιείτε περισσότερο. Θυμηθείτε, η ποιότητα είναι σημαντικότερη από την ποσότητα. Το να έχετε εκατοντάδες ενσωματώσεις δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα μπορέσετε να συνδέσετε όλες τις εφαρμογές που θέλετε να χρησιμοποιήσετε.

Εκτός από αυτό, αναζητήστε ενημερώσεις ενσωμάτωσης. Πιθανώς θα πρέπει να επιλέξετε μια λύση που συνεχώς προσθέτει στις ενσωματώσεις της, καθώς δείχνει ότι η ομάδα ανάπτυξης είναι ευαίσθητη στις ανάγκες των πελατών της.

Προσαρμογή και ευελιξία

Όπως έχουμε ήδη καθιερώσει, το λογισμικό help desk δεν είναι μια λύση που ταιριάζει σε όλους. Κατά την εξέταση μιας εναλλακτικής λύσης HubSpot, αναζητήστε τις επιλογές προσωποποίησης και προσαρμογής και ευελιξίας. Μπορείτε να το κάνετε δικό σας; Θα είναι σε θέση να υποστηρίξει τις ανάγκες των πρακτόρων εξυπηρέτησης πελατών σας και της επιχείρησής σας;

Αυτές είναι έγκυρες ερωτήσεις που πρέπει να κάνετε στον εαυτό σας για να βεβαιωθείτε ότι δεν θα μετανιώσετε την επένδυσή σας αργότερα.

Εμπειρία χρήστη και ευκολία χρήσης

Πιθανώς θα συμφωνήσετε ότι η εφαρμογή μιας εναλλακτικής λύσης HubSpot δεν θα πρέπει να απαιτεί από όλους τους πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών σας να έχουν πτυχίο μηχανικού απλώς για να τη χρησιμοποιήσουν. Φυσικά, όσο πιο σύνθετο το λογισμικό, τόσο πιο απότομη η καμπύλη μάθησης. Ωστόσο, η εφαρμογή ακόμη και μιας σύνθετης πλατφόρμας μπορεί να είναι εύκολη και χωρίς ταλαιπωρία εάν ο σχεδιασμός της έχει τον χρήστη στο μυαλό. Κατά την εξέταση μιας λύσης, αναζητήστε εκείνες που ικανοποιούν τόσο τους λιγότερο τεχνικά έμπειρους ανθρώπους όσο και τους ειδικούς που μπορούν να προσθέσουν προσαρμοσμένο κώδικα σε αυτήν.

Επεκτασιμότητα και περιθώρια ανάπτυξης

Οι περισσότερες επιχειρήσεις προσπαθούν για ανάπτυξη. Κατά την επιλογή μιας εναλλακτικής λύσης HubSpot, πάντα εξετάστε την επεκτασιμότητα ενός λογισμικού. Με αυτόν τον τρόπο, δεν θα εκπλαγείτε όταν ξαφνικά χρειαστεί να αναβαθμίσετε από ένα βασικό σχέδιο σε ένα enterprise. Από την άλλη πλευρά, μπορεί να διαπιστώσετε ότι η συνδρομή σας είναι πολύ εκτεταμένη για τις ανάγκες σας. Μην παγιδευτείτε στον κύκλο των ατελείωτων διαφωνιών με την υποστήριξη πελατών και της αναμονής για την προσαρμογή της συνδρομής σας. Επιλέξτε μια πλατφόρμα που μπορεί εύκολα να κλιμακωθεί προς τα πάνω ή προς τα κάτω, με βάση τις μοναδικές ανάγκες σας.

Υποστήριξη πελατών και πόροι

Τέλος, αλλά σίγουρα όχι λιγότερο σημαντικό, διαβάστε για την υποστήριξη πελατών μιας εναλλακτικής λύσης HubSpot. Μια εταιρεία είναι τόσο καλή όσο η εξυπηρέτηση πελατών της. Ακόμη και αν μια λύση λογισμικού φαίνεται να είναι τέλεια για εσάς, εάν συνοδεύεται από κακή εξυπηρέτηση πελατών, αποφύγετε την.

Εκτός από τη διαθεσιμότητα μιας ομάδας εξυπηρέτησης πελατών, βεβαιωθείτε ότι η επιλεγμένη λύση έχει μια εκτεταμένη βάση γνώσης με οδηγούς αντιμετώπισης προβλημάτων, σεμινάρια και φόρουμ πελατών. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η πλατφόρμα κάνει το καλύτερό της για να δώσει προτεραιότητα στις ανάγκες των πελατών της.

Ένας πίνακας σύγκρισης των 5 κορυφαίων εναλλακτικών λύσεων HubSpot

Οι 16 καλύτερες εναλλακτικές λύσεις HubSpot

1. LiveAgent

Το LiveAgent είναι μια καλά καθιερωμένη εναλλακτική λύση HubSpot με περισσότερα από 130 ισχυρά χαρακτηριστικά που διασφαλίζουν μια εμπειρία omnichannel. Αν και είναι γεμάτο χαρακτηριστικά και ενσωματώσεις, το LiveAgent είναι μια φιλική προς το χρήστη και οικονομική λύση για επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο. Το λογισμικό help desk του LiveAgent επιτρέπει σε χιλιάδες πελάτες να παρέχουν την καλύτερη εμπειρία πελατών.

Χαρακτηριστικά LiveAgent:

• Σύστημα ticketing
• Διαχείριση επαφών πελατών
• Πολυγλωσσικές δυνατότητες
• Διαχείριση κοινωνικών μέσων
• Χαρακτηριστικά αυτοματισμού
• Διαχείριση βάσης γνώσης
• Διαχείριση σχέσεων πελατών (CRM)
• Λογισμικό κέντρου κλήσεων
• IVR
• Ενοποιημένο inbox
• Χαρακτηριστικά συνεργασίας
• Προηγμένα χαρακτηριστικά αναφοράς
• Live chat
• Διαχείριση περιεχομένου

Βασικές ενσωματώσεις: Μπορείτε να συνδυάσετε το LiveAgent με περισσότερες από 200 εφαρμογές τρίτων. Τα αγαπημένα των πελατών περιλαμβάνουν Shopify, Slack, Jira, Magento, WhatsApp, Salesforce, Twilio, ActiveCampaign και πολλά άλλα.

Πλεονεκτήματα:

• Εκτεταμένη προσαρμογή
• Εύκολη εγκατάσταση και χρήση
• Οικονομική τιμολόγηση
• Εργαλεία υποστήριξης πελατών omnichannel

Μειονεκτήματα:

• Ένας μεγάλος αριθμός χαρακτηριστικών σημαίνει μια απότομη καμπύλη μάθησης
• Δεν είναι δυνατή η σύνδεση σε δύο προγράμματα περιήγησης με το ίδιο λογαριασμό ταυτόχρονα

Καλύτερο για: Το LiveAgent βοηθά στην παροχή καλής εξυπηρέτησης πελατών για πολλούς πελάτες σε όλο τον κόσμο. Αυτή η ευέλικτη εναλλακτική λύση HubSpot είναι πιο κατάλληλη για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. ωστόσο, οι εταιρείες μεγάλης κλίμακας συχνά τη βρίσκουν εξίσου χρήσιμη. Οι περισσότεροι πελάτες του LiveAgent εργάζονται στο eCommerce, την εκπαίδευση, τα χρηματοοικονομικά, τα ταξίδια και τη φιλοξενία, και την τεχνολογία.

Τιμολόγηση LiveAgent: Το LiveAgent προσφέρει τέσσερα κύρια πληρωμένα επίπεδα τιμολόγησης, συν ένα δωρεάν σχέδιο που παρέχει μια ποικιλία χαρακτηριστικών με ορισμένους περιορισμούς. Τα πληρωμένα σχέδια ξεκινούν με το επίπεδο Small για $15 ανά agent ανά μήνα και συνεχίζονται με το σχέδιο Medium για $29 ανά agent ανά μήνα. Τα πιο ακριβά σχέδια αποτελούνται από το πακέτο Large για $49 ανά agent ανά μήνα και το επίπεδο Enterprise για $69 ανά agent ανά μήνα.

Πριν δεσμευτείτε σε ένα πληρωμένο σχέδιο, μπορείτε να δοκιμάσετε το LiveAgent με μια δωρεάν δοκιμή 30 ημερών.

2. Salesforce Service Cloud

Το Salesforce Service Cloud είναι ένας από τους γνωστούς ανταγωνιστές του HubSpot. Το λογισμικό τους βοηθά στην ενίσχυση της δέσμευσης σε ολόκληρο το ταξίδι του πελάτη και βοηθά περισσότερους από 150.000 πελάτες σε όλο τον κόσμο να παρέχουν προσωποποιημένη υπηρεσία στους πελάτες τους.

Χαρακτηριστικά Salesforce Service Cloud:

• Αυτοματισμός ροής εργασίας
• Παρακολούθηση μετατροπών
• Δρομολόγηση omnichannel
• Κανάλια κοινωνικών μέσων
• Χαρακτηριστικά αναφοράς και ανάλυσης
• Διαχείριση εισιτηρίων
• CRM

Βασικές ενσωματώσεις: Το Salesforce Service Cloud προσφέρει ενσωματώσεις με πολλά εργαλεία τρίτων, συμπεριλαμβανομένων Shopify, Asana, Trello, MailChimp, Twilio και Scoro.

Πλεονεκτήματα:

• Ολοκληρωμένο σύνολο εργαλείων υποστήριξης πελατών
• Εκτεταμένες προσαρμοσμένες αναφορές
• Προσαρμόσιμο

Μειονεκτήματα:

• Ελαφρώς συγκεχυμένη διεπαφή
• Μπορεί να γίνει αρκετά ακριβό
• Μπορεί να είναι δύσκολο για νέους χρήστες

Καλύτερο για: Το Salesforce Service Cloud είναι κατάλληλο για εταιρείες όλων των μεγεθών. Αν και προσαρμοσμένο για eCommerce, πολλοί χρήστες του Salesforce Service Cloud ειδικεύονται στα χρηματοοικονομικά, την κατασκευή, την εκπαίδευση, την τεχνολογία και την υγειονομική περίθαλψη.

Τιμολόγηση Salesforce Service Cloud: Μπορείτε να επιλέξετε από τέσσερις διαφορετικές επιλογές τιμολόγησης που προσφέρει το Salesforce Service Cloud. Το επίπεδο Starter κοστίζει $25 ανά χρήστη ανά μήνα, χρεώνεται ετησίως. το επίπεδο Professional κοστίζει $75 ανά χρήστη ανά μήνα, χρεώνεται ετησίως. το πιο δημοφιλές επίπεδο Enterprise κοστίζει $150 ανά χρήστη ανά μήνα, χρεώνεται ετησίως. και το πιο ακριβό σχέδιο Unlimited έρχεται στα $300 ανά χρήστη ανά μήνα, χρεώνεται ετησίως.

Εάν θέλετε να δοκιμάσετε το Salesforce Service Cloud πριν κάνετε μια αγορά, μπορείτε να εγγραφείτε για τη δωρεάν δοκιμή 30 ημερών.

3. Zendesk

Με βάση πελατών περισσότερων από 50.000, το Zendesk είναι μια δημοφιλής εναλλακτική λύση του HubSpot. Το Zendesk υπερηφανεύεται για τη δημιουργία μιας ολιστικής εμπειρίας πελατών και βοηθά επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο να παρέχουν εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών.

Χαρακτηριστικά Zendesk:

• Διαχείριση εισιτηρίων
• Βάση δεδομένων πελατών
• Διαμόρφωση ροής εργασίας
• Πύλη αυτοεξυπηρέτησης
• Live chat
• Επικοινωνία πολλαπλών καναλιών

Βασικές ενσωματώσεις: Το Zendesk προσφέρει πολλές ενσωματώσεις για να απολαύσετε. Μερικές από αυτές είναι Trello, Harvest, RingCentral, Shopify, Slack και Jira.

Πλεονεκτήματα:

• Προηγμένη αναφορά σε πραγματικό χρόνο
• Προσαρμόσιμες ροές εργασίας
• Δυνατότητες πολλαπλών καναλιών

Μειονεκτήματα:

• Ανεπαρκής υποστήριξη πελατών
• Περιορισμένη επεκτασιμότητα
• Έλλειψη ευελιξίας

Καλύτερο για: Το Zendesk είναι πιο κατάλληλο για μεγαλύτερες και μεσαίες εταιρείες σε διάφορες βιομηχανίες, συμπεριλαμβανομένης της υγειονομικής περίθαλψης, των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, του eCommerce και των ταξιδιών και της φιλοξενίας.

Τιμολόγηση Zendesk: Εάν εξετάζετε το Zendesk, μπορείτε να επιλέξετε από τέσσερα σχέδια τιμολόγησης. Το Support Team κοστίζει €19 ανά agent/μήνα, το Suite Team θα σας κοστίσει €49 ανά agent/μήνα, το Suite Growth κοστίζει €79 ανά agent/μήνα, και το Suite Professional έρχεται στα €99 ανά agent/μήνα. Για να λάβετε προσφορά για το μεγαλύτερο σχέδιο του Zendesk, το επίπεδο Enterprise, επικοινωνήστε με την ομάδα πωλήσεων τους.

Πριν αγοράσετε οποιαδήποτε από τις συνδρομές, μπορείτε να δοκιμάσετε το Zendesk με μια δωρεάν δοκιμή 14 ημερών.

4. Freshdesk

Το Freshdesk είναι μια από τις εναλλακτικές λύσεις HubSpot CRM που είναι διάσημες στη βιομηχανία. Περισσότεροι από 60.000 πελάτες το χρησιμοποιούν για να ενοποιήσουν και να ευθυγραμμίσουν την επικοινωνία πελατών και να παρέχουν εξαιρετική υποστήριξη.

Χαρακτηριστικά Freshdesk:

• Πίνακας δραστηριότητας
• Ενσωμάτωση μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων
• Διαμόρφωση ροής εργασίας
• Λογισμικό ticketing
• Διαχείριση βάσης γνώσης
• Αναφορά σε πραγματικό χρόνο

Βασικές ενσωματώσεις: Το Freshdesk σας επιτρέπει να συνδέσετε τη σουίτα εργαλείων τους με πολλά εργαλεία τρίτων, συμπεριλαμβανομένων Slack, Jira, Asana, Shopify, MailChimp και Twilio.

Πλεονεκτήματα:

• Εργαλεία συνεργασίας
• Δυνατότητες παρακολούθησης κλήσεων
• Φιλική προς το χρήστη διεπαφή

Μειονεκτήματα:

• Περιορισμένη ευελιξία
• Μπορεί να είναι λίγο αργό
• Ανεπαρκής προσαρμογή

Καλύτερο για: Το Freshdesk είναι κατάλληλο για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών, συμπεριλαμβανομένων startups και μικρών ομάδων. Μπορείτε να βρείτε τους περισσότερους πελάτες του Freshdesk στο λιανικό εμπόριο, την τεχνολογία, το eCommerce, τα χρηματοοικονομικά και την εκπαίδευση.

Τιμολόγηση Freshdesk: Το Freshdesk προσφέρει ένα δωρεάν πακέτο με ορισμένα περιορισμένα χαρακτηριστικά. Εκτός από αυτό, μπορείτε να επιλέξετε από το σχέδιο Growth για €15 ανά χρήστη ανά μήνα χρεώνεται ετησίως, το σχέδιο Pro για €49 ανά χρήστη ανά μήνα χρεώνεται ετησίως, και το σχέδιο Enterprise για €79 ανά χρήστη ανά μήνα χρεώνεται ετησίως.

Πριν επιλέξετε ένα από τα πληρωμένα σχέδια, μπορείτε να γνωρίσετε το λογισμικό με τη δωρεάν δοκιμή 21 ημερών του Freshdesk.

5. Zoho Desk

Το Zoho Desk είναι μια πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών που βασίζεται στο διαδίκτυο με περισσότερους από 100.000 πελάτες σε όλο τον κόσμο. Εστιάζουν κυρίως στην απλοποίηση των καθημερινών λειτουργιών υποστήριξης πελατών και στη βελτίωση των σχέσεων με τους πελάτες.

Χαρακτηριστικά Zoho Desk:

• Live chat
• Βάση δεδομένων πελατών
• Παρακολούθηση αλληλεπίδρασης
• Διαχείριση εισιτηρίων
• Πύλη αυτοεξυπηρέτησης
• Αναφορά και ανάλυση

Βασικές ενσωματώσεις: Μεταξύ των πιο αξιοσημείωτων ενσωματώσεων του Zoho Desk, μπορείτε να βρείτε Pipedrive, Slack, WooCommerce, Aircall, Salesloft και Alegra.

Πλεονεκτήματα:

• Εργαλεία υποστήριξης πελατών πολλαπλών καναλιών
• Οικονομική τιμολόγηση
• Διαισθητική διεπαφή

Μειονεκτήματα:

• Περιορισμένη προσαρμογή
• Ανεπαρκή χαρακτηριστικά μάρκετινγκ
• Περιορισμένη αναζήτηση εισιτηρίων

Καλύτερο για: Η σουίτα εργαλείων του Zoho Desk χρησιμοποιείται σε πολλές βιομηχανίες, συμπεριλαμβανομένης της τεχνολογίας, του eCommerce, του λιανικού εμπορίου, της εκπαίδευσης και των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών. Εξυπηρετεί επιχειρήσεις όλων των μεγεθών.

Τιμολόγηση Zoho Desk: Όταν αποφασίσετε να δοκιμάσετε το Zoho Desk, μπορείτε να επιλέξετε από τρεις επιλογές τιμολόγησης. Πρώτον είναι το σχέδιο Standard με ορισμένα βασικά χαρακτηριστικά για €14 ανά χρήστη/μήνα, το δεύτερο είναι το πιο δημοφιλές σχέδιο Professional για €23 ανά χρήστη/μήνα, και τέλος το σχέδιο Enterprise για €40 ανά χρήστη/μήνα.

Εάν θέλετε να δοκιμάσετε το λογισμικό μόνοι σας, μπορείτε να εγγραφείτε για μια δωρεάν δοκιμή 15 ημερών.

6. Intercom

Το Intercom είναι μια καλά καθιερωμένη πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών και αυτοματισμού μάρκετινγκ που βοηθά περισσότερες από 25.000 επιχειρήσεις να επιλύσουν τα προβλήματα των πελατών.

Χαρακτηριστικά Intercom:

• Προηγμένος αυτοματισμός
• Διαχείριση inbox
• Εικονικός βοηθός
• Αυτοματισμός ροής εργασίας
• Live chat
• Μετρικές απόδοσης

Βασικές ενσωματώσεις: Το Intercom προσφέρει ένα εκτεταμένο κατάλογο διαθέσιμων ενσωματώσεων. Μερικές από αυτές είναι Aircall, Jira, Stripe, WhatsApp, Polytomic και Shopify.

Πλεονεκτήματα:

• Προηγμένος αυτοματισμός
• Ισχυρή αναφορά και ανάλυση
• Συνεχής ανάπτυξη και βελτιώσεις

Μειονεκτήματα:

• Ανεπαρκής υποστήριξη πελατών
• Περιορισμένη επεξεργασία βάσης γνώσης
• Το κόστος είναι αρκετά υψηλό

Καλύτερο για: Το επιχειρηματικό μοντέλο του Intercom είναι πιο κατάλληλο για μεγαλύτερες επιχειρήσεις με πολλά εισερχόμενα αιτήματα πελατών. Το λογισμικό χρησιμοποιείται κυρίως στο eCommerce, την ανάπτυξη λογισμικού, τα χρηματοοικονομικά και την υγειονομική περίθαλψη.

Τιμολόγηση Intercom: Τα τρία πακέτα τιμολόγησης του Intercom περιλαμβάνουν το σχέδιο Starter, το οποίο θα σας κοστίσει $74 ανά μήνα χρεώνεται ετησίως. Τα άλλα δύο πιο εκτεταμένα σχέδια Pro και Premium έρχονται με προσαρμοσμένη τιμολόγηση, οπότε θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την ομάδα πωλήσεων του Intercom για να το συζητήσετε.

Ωστόσο, πριν δεσμευτείτε σε ένα πληρωμένο σχέδιο, μπορείτε να δοκιμάσετε το Intercom με μια δωρεάν δοκιμή 14 ημερών.

7. Help Scout

Το Help Scout είναι μια εναλλακτική λύση HubSpot που υπερηφανεύεται για την προσβασιμότητα και την ευκολία χρήσης. Με βάση πελατών περισσότερων από 12.000, το Help Scout επαναπροσδιορίζει όλα όσα γνωρίζετε για ένα inbox.

Χαρακτηριστικά Help Scout:

• Εργαλεία συνεργασίας
• Διαχείριση γνώσης
• Πύλη αυτοεξυπηρέτησης
• Προσαρμόσιμα πρότυπα
• Κοινό inbox
• Live chat

Βασικές ενσωματώσεις: Μπορείτε να συνδέσετε το λογαριασμό Help Scout με πολλές εφαρμογές τρίτων, συμπεριλαμβανομένων Shopify, Magento, MailChimp, Jira, Slack και Salesforce.

Πλεονεκτήματα:

• Αυτοματοποιημένες απαντήσεις
• Συνεργατικό κοινό inbox
• Εύκολη εγκατάσταση και χρήση

Μειονεκτήματα:

• Η εφαρμογή για κινητά μπορεί να έχει προβλήματα
• Λείπει ένα αξιόπιστο σύστημα ticketing
• Μπορεί να είναι λίγο αργό

Καλύτερο για: Το Help Scout μπορεί να συναντηθεί σε μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. Σχετικά με τις βιομηχανίες τους, οι πελάτες του Help Scout τείνουν να εργάζονται στην τεχνολογία, την υγειονομική περίθαλψη, την εκπαίδευση και το eCommerce.

Τιμολόγηση Help Scout: Το φθηνότερο επίπεδο τιμολόγησης του Help Scout Standard κοστίζει $20 ανά χρήστη ανά μήνα, χρεώνεται ετησίως. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε το εκτεταμένο επίπεδο Plus που κοστίζει $40 ανά χρήστη ανά μήνα, χρεώνεται ετησίως. Η τρίτη επιλογή σας είναι το επίπεδο Pro το οποίο έρχεται στα $65 ανά χρήστη ανά μήνα, χρεώνεται ετησίως.

Πριν επιλέξετε ένα πληρωμένο πακέτο, μπορείτε να δοκιμάσετε το λογισμικό του Help Scout δωρεάν με μια δοκιμή 15 ημερών.

8. Front

Το Front είναι μια εναλλακτική λύση HubSpot που προσπαθεί να ενοποιήσει και να ευθυγραμμίσει όλες τις συνομιλίες πελατών των πελατών του και να βοηθήσει στην παροχή της καλύτερης υποστήριξης. Με περισσότερες από 8.000 επιχειρήσεις να εμπιστεύονται αυτό το λογισμικό, το Front είναι ένας καλά καθιερωμένος παίκτης στη βιομηχανία.

Χαρακτηριστικά Front:

• Πύλη αυτοεξυπηρέτησης
• Πίνακας δραστηριότητας
• Δυνατότητες πολλαπλών καναλιών
• Βάση δεδομένων πελατών
• Διαχείριση εισιτηρίων
• Live chat

Βασικές ενσωματώσεις: Το Front συνδυάζεται με πολλά εργαλεία τρίτων συμπεριλαμβανομένων Asana, Slack, Salesforce, Twilio, Shopify και Trello.

Πλεονεκτήματα:

• Αυτοματισμός
• Εργαλεία συνεργασίας
• Εύκολη εγκατάσταση

Μειονεκτήματα:

• Ο web client μπορεί να είναι λίγο αργός
• Δύσκολη λειτουργία αρχειοθέτησης email
• Μπορεί να γίνει αρκετά ακριβό

Καλύτερο για: Επιχειρήσεις όλων των μεγεθών χρησιμοποιούν το Front. ωστόσο, το μεγαλύτερο μέρος των πελατών του αποτελείται από μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις. Μπορείτε να τις βρείτε κυρίως να εργάζονται στην τεχνολογία, την υγειονομική περίθαλψη, το eCommerce και τις νομικές υπηρεσίες.

Τιμολόγηση Front: Το Front διαιρεί την τιμολόγησή του σε δύο κατηγορίες. Η πρώτη έχει σχεδιαστεί για μικρές ομάδες και περιλαμβάνει το σχέδιο τιμολόγησης Starter. Κοστίζει $19 ανά θέση/μήνα. Η άλλη κατηγορία είναι κατάλληλη για τις περισσότερες επιχειρήσεις και αποτελείται από τρία επίπεδα τιμολόγησης: Growth για $59 ανά θέση/μήνα, Scale για $99 ανά θέση/μήνα, και Premier για $299 ανά θέση/μήνα.

Μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε το Front πριν επιλέξετε ένα πληρωμένο σχέδιο. Το λογισμικό είναι διαθέσιμο για εσάς εγγραφόμενοι για μια δωρεάν δοκιμή 7 ημερών.

9. Gorgias

Το Gorgias υπερηφανεύεται με περισσότερους από 11.000 πελάτες σε όλο τον κόσμο. Το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών του Gorgias σχεδιάστηκε με το eCommerce στο μυαλό, οπότε δεν είναι περίεργο που κάνει εντύπωση στη βιομηχανία.

Χαρακτηριστικά Gorgias:

• Δυνατότητες πολλαπλών καναλιών
• Live chat
• Διαχείριση εισιτηρίων
• Ενσωμάτωση κοινωνικών μέσων
• Διαμόρφωση ροής εργασίας
• Μακροεντολές και προσαρμόσιμα πρότυπα

Βασικές ενσωματώσεις: Το Gorgias είναι συμβατό με πολλές εφαρμογές που βοηθούν τους πελάτες κυρίως με την επιχείρησή τους eCommerce. Μερικές από αυτές περιλαμβάνουν Slack, Shopify, Magento, BigCommerce, CallHippo, Konnektive και άλλες.

Πλεονεκτήματα:

• Ενσωματώσεις με πλατφόρμες eCommerce
• Εργαλεία συνεργασίας
• Εύκολη εγκατάσταση και χρήση

Μειονεκτήματα:

• Ανεπαρκής υποστήριξη πελατών
• Μπορεί να γίνει αρκετά ακριβό
• Ανεπαρκές λογισμικό ticketing

Καλύτερο για: Το λογισμικό του Gorgias έχει σχεδιαστεί και συνεχίζει να αναπτύσσεται με τα ηλεκτρονικά καταστήματα eCommerce όλων των μεγεθών.

Τιμολόγηση Gorgias: Το Gorgias προσφέρει πέντε κύρια σχέδια τιμολόγησης καθώς και πρόσθετα. Θα πληρώσετε $10 για 50 εισιτήρια ανά μήνα με το σχέδιο Starter, $60 για 300 εισιτήρια ανά μήνα με το σχέδιο Basic, $360 για 2000 εισιτήρια ανά μήνα με το σχέδιο Pro, και $900 για 5000 εισιτήρια με το σχέδιο Advanced. Εάν ενδιαφέρεστε για ένα πακέτο τιμολόγησης που προσφέρει ακόμη περισσότερα χαρακτηριστικά, επικοινωνήστε με την ομάδα πωλήσεων του Gorgias σχετικά με την τιμολόγηση Enterprise.

Χρησιμοποιώντας τη δωρεάν δοκιμή 7 ημερών του Gorgias, μπορείτε να δοκιμάσετε το λογισμικό τους πριν αγοράσετε ένα πληρωμένο σχέδιο.

10. Groove

Το Groove είναι ένα λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών με στόχο να φέρει λειτουργικότητα υψηλής κατηγορίας σε μικρές επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο.

Χαρακτηριστικά Groove:

• Διαχείριση βάσης γνώσης
• Live chat
• Διαχείριση εισιτηρίων
• Βάση δεδομένων πελατών
• Διαμόρφωση ροής εργασίας
• Παρακολούθηση αλληλεπίδρασης

Βασικές ενσωματώσεις: Το αποθετήριο ενσωμάτωσης του Groove περιλαμβάνει MailChimp, Slack, Stripe, Shopify, Jira, Recharge και άλλα.

Πλεονεκτήματα:

• Εργαλεία συνεργασίας
• Χαρακτηριστικά δημιουργίας ροής
• Φιλική προς το χρήστη διεπαφή

Μειονεκτήματα:

• Χωρίς προσαρμοσμένες αναφορές
• Κανονική σύγκρουση agent
• Ανεπαρκές εργαλείο παρακολούθησης επισκεπτών ιστοσελίδας

Καλύτερο για: Ως εναλλακτική λύση HubSpot, το Groove είναι πιο κατάλληλο για μικρές και μεσαίες εταιρείες SaaS.

Τιμολόγηση Groove: Το Groove προσφέρει στους πελάτες του τρία κύρια πακέτα τιμολόγησης: το σχέδιο Starter για $12 ανά χρήστη ανά μήνα χρεώνεται ετησίως, το σχέδιο Plus για $20 ανά χρήστη ανά μήνα χρεώνεται ετησίως, και το πιο εκτεταμένο σχέδιο Pro για $40 ανά χρήστη ανά μήνα χρεώνεται ετησίως.

Εκτός από τα πληρωμένα επίπεδα συνδρομής, το Groove σας επιτρέπει να δοκιμάσετε το λογισμικό με μια δωρεάν δοκιμή 7 ημερών.

11. MailChimp

Το MailChimp είναι ένα δημοφιλές εργαλείο email και αυτοματισμού μάρκετινγκ με μεγάλη ιστορία στη βιομηχανία. Με μια εντυπωσιακή βάση πελατών περισσότερων από 12 εκατομμυρίων, το MailChimp έχει σίγουρα κάνει εντύπωση σε όλους όσοι το δοκίμασαν.

Χαρακτηριστικά MailChimp:

• Εργαλεία διαχείρισης εκστρατειών email
• Δημιουργός ταξιδιού πελατών
• Χαρακτηριστικά μάρκετινγκ SMS
• Ανάλυση εκστρατειών
• Εργαλεία εισερχόμενου μάρκετινγκ
• Χαρακτηριστικά αυτοματισμού μάρκετινγκ

Βασικές ενσωματώσεις: Τα εργαλεία email μάρκετινγκ του MailChimp είναι συμβατά με πολλές εφαρμογές τρίτων, συμπεριλαμβανομένων Shopify, Matcha, Firebase, Open Table, ConvertFlow και FeedOtter.

Πλεονεκτήματα:

• Οικονομική τιμολόγηση
• Προηγμένος αυτοματισμός
• Δυνατότητες μάρκετινγκ SMS

Μειονεκτήματα:

• Ανεπαρκής υποστήριξη πελατών
• Περιορισμένη προσαρμογή
• Περιορισμένες επιλογές σχεδιασμού προτύπων email

Καλύτερο για: Το λογισμικό του MailChimp είναι πιο κατάλληλο για μικρές έως μεσαίες εταιρείες. Μπορείτε να το βρείτε συνήθως στο λιανικό εμπόριο, το eCommerce, τις μη κερδοσκοπικές οργανώσεις και τις οργανώσεις που βασίζονται σε υπηρεσίες.

Τιμολόγηση MailChimp: Το MailChimp προσφέρει ένα δωρεάν σχέδιο που έχει ορισμένους περιορισμούς, αλλά οι ομάδες μάρκετινγκ με μικρότερους προϋπολογισμούς μπορούν να το βρουν χρήσιμο. Τα πληρωμένα σχέδια ξεκινούν με το πακέτο Essentials, το οποίο είναι δωρεάν για έναν μήνα και στη συνέχεια ξεκινά στα €11.99/μήνα με βάση 500 επαφές. Το επόμενο επίπεδο είναι Standard, το οποίο είναι επίσης δωρεάν για έναν μήνα και στη συνέχεια ξεκινά στα €18.44/μήνα με βάση 500 επαφές. Το πιο ακριβό επίπεδο που προσφέρει το MailChimp είναι το σχέδιο Premium, το οποίο κοστίζει €322.77/μήνα με βάση 10.000 επαφές.

Η μηνιαία δωρεάν χρήση είτε του πακέτου Essentials είτε του Standard λειτουργεί ως περίοδος δωρεάν δοκιμής του MailChimp.

12. ZoomInfo

Το ZoomInfo είναι ένας συνδυασμός μιας εκτεταμένης βάσης δεδομένων επιχειρήσεων και λογισμικού με εστίαση στην ανάπτυξη με περισσότερους από 20.000 αποδεδειγμένους πελάτες σε όλο τον κόσμο.

Χαρακτηριστικά ZoomInfo:

• Λίστες επαφών
• Εργαλεία prospecting
• Προηγμένη κατάτμηση
• Ενσωμάτωση CRM
• Πληροφορίες αγοράς
• Αναφορά

Βασικές ενσωματώσεις: Το ZoomInfo είναι συμβατό με πολλά εργαλεία τρίτων, συμπεριλαμβανομένων Salesforce, Snowflake, Avaya, Slack, Marketo και Pipedrive.

Πλεονεκτήματα:

• Εκτεταμένη και τακτικά ενημερωμένη βάση δεδομένων
• Ισχυρές δυνατότητες αναζήτησης
• Προηγμένα εργαλεία prospecting και targeting

Μειονεκτήματα:

• Η διεπαφή μπορεί να είναι δύσκολη στην πλοήγηση
• Κόστος
• Η υποστήριξη πελατών μερικές φορές χρειάζεται πολύ χρόνο για να ανταποκριθεί

Καλύτερο για: Το λογισμικό του ZoomInfo έχει αναπτυχθεί με τις σύγχρονες επιχειρήσεις στο μυαλό. Είναι κατάλληλο για εταιρείες όλων των μεγεθών, συμπεριλαμβανομένων startups και λειτουργιών σε επίπεδο enterprise. Μπορείτε να βρείτε πελάτες του ZoomInfo σε τομείς όπως τα ανθρώπινα δυναμικά και η πρόσληψη, οι πωλήσεις, το eCommerce και πολλά άλλα.

Τιμολόγηση ZoomInfo: Το ZoomInfo έχει προσαρμοσμένη τιμολόγηση. Για να λάβετε μια προσωποποιημένη προσφορά, επικοινωνήστε με την ομάδα πωλήσεων του ZoomInfo. Ωστόσο, πριν αγοράσετε μια συνδρομή, μπορείτε να δοκιμάσετε το ZoomInfo με τη δωρεάν δοκιμή 14 ημερών.

13. ConnectWise ScreenConnect

Το ConnectWise ScreenConnect είναι μια λύση απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας και υποστήριξης για κινητά που ήταν προηγουμένως Control. Με τις πλήρως λειτουργικές δυνατότητες απομακρυσμένης πρόσβασης και τα προηγμένα χαρακτηριστικά, είναι ένα πολύτιμο περιουσιακό στοιχείο σε πολλές εταιρείες IT.

Χαρακτηριστικά ConnectWise ScreenConnect:

• Έλεγχος πρόσβασης/δικαιώματα
• Πρόσβαση πολλαπλών οθονών
• Live chat σε πραγματικό χρόνο
• Μεταφορά αρχείων
• Εγγραφή οθόνης
• Κοινή χρήση οθόνης

Βασικές ενσωματώσεις: Το ConnectWise ScreenConnect προσφέρει τις ακόλουθες εφαρμογές τρίτων: Acronis, Freshdesk, Zendesk, SolarWinds και Microsoft Outlook.

Πλεονεκτήματα:

• Εξαιρετικές δυνατότητες απομακρυσμένης πρόσβασης
• Εύκολη εφαρμογή
• Γρήγορη και αξιόπιστη λειτουργία κοινής χρήσης οθόνης

Μειονεκτήματα:

• Περιορισμένες ενσωματώσεις
• Μπορεί να γίνει αρκετά ακριβό
• Χωρίς προσαρμοσμένες αναφορές

Καλύτερο για: Το ConnectWise ScreenConnect μπορεί να χρησιμοποιηθεί από μικρές και μεγάλες επιχειρήσεις. Η πιο συνηθισμένη περίπτωση χρήσης αυτού του λογισμικού είναι η αντιμετώπιση προβλημάτων σε εταιρείες υποστήριξης IT και άλλες επιχειρήσεις με εστίαση στην τεχνολογία.

Τιμολόγηση ConnectWise ScreenConnect: Για να χρησιμοποιήσετε το ConnectWise ScreenConnect, μπορείτε να επιλέξετε το σχέδιο One με περιορισμό άδειας χρήσης ενός χρήστη. Με αυτό το σχέδιο, ένας μόνο χρήστης μπορεί να κάνει μια σύνδεση για $27. Το επόμενο επίπεδο είναι Standard το οποίο επιτρέπει σε έναν χρήστη να κάνει 3 ταυτόχρονες συνδέσεις για $42. Το τελευταίο – σχέδιο Premium επιτρέπει σε έναν χρήστη να κάνει 10 ταυτόχρονες συνδέσεις για $52.

Μπορείτε να δοκιμάσετε το ConnectWise ScreenConnect με μια δωρεάν δοκιμή 14 ημερών.

14. Pipedrive

Το Pipedrive είναι μια γνωστή πλατφόρμα CRM με πολλά χαρακτηριστικά πωλήσεων. Αυτή η εναλλακτική λύση HubSpot βοηθά περισσότερες από 100.000 εταιρείες σε όλο τον κόσμο να αναπτύξουν την επιχείρησή τους και να αποκτήσουν περισσότερα έσοδα.

Χαρακτηριστικά Pipedrive:

• Live chat
• Αυτοματισμός μάρκετινγκ
• Αυτοματισμός πωλήσεων
• Δημιουργός οπτικού αγωγού πωλήσεων
• Προσδιορισμός δυνητικών πελατών
• CRM

Βασικές ενσωματώσεις: Το Pipedrive ενσωματώνεται με διάφορες εφαρμογές τρίτων συμπεριλαμβανομένων Slack, Twilio, Wiza, Paperflite, Skyvia και Asana.

Πλεονεκτήματα:

• Προσαρμόσιμοι αγωγοί
• Ισχυρή αναφορά πωλήσεων
• Εκτεταμένες πληροφορίες πελατών και παρακολούθηση επισκεπτών

Μειονεκτήματα:

• Λείπει ενσωματωμένη τηλεφωνία
• Μπορεί να γίνει αρκετά ακριβό
• Περιορισμένη προσαρμογή πλατφόρμας

Καλύτερο για: Το Pipedrive είναι δημοφιλές κυρίως μεταξύ μικρών και μεσαίων εταιρειών. Οι πελάτες τους εργάζονται κυρίως στις πωλήσεις, το μάρκετινγκ, τα ακίνητα και το eCommerce.

Τιμολόγηση Pipedrive: Για να αποκτήσετε πρόσβαση στα χαρακτηριστικά του Pipedrive, μπορείτε να εγγραφείτε σε ένα από τα ακόλουθα σχέδια: Essential για €14.90 ανά χρήστη/μήνα, το σχέδιο Advanced για €24.90 ανά χρήστη/μήνα, Professional για €49.90 ανά χρήστη/μήνα, ή Enterprise για €99.00 ανά χρήστη/μήνα.

Πριν εγγραφείτε στα εργαλεία μάρκετινγκ και πωλήσεων του Pipedrive, μπορείτε να δοκιμάσετε το λογισμικό με μια δωρεάν δοκιμή 14 ημερών.

15. LiveChat

Το LiveChat βοηθά περισσότερους από 36.000 πελάτες να μειώσουν τους χρόνους απόκρισης και να βελτιώσουν την ικανοποίηση των πελατών.

Χαρακτηριστικά LiveChat:

• Live chat
• Μεταφορές συνομιλίας
• Ticketing
• Αναφορά
• Κρυπτογράφηση
• Προ-γραμμένες απαντήσεις

Βασικές ενσωματώσεις: Μπορείτε να συνδυάσετε το LiveChat με πολλά εργαλεία τρίτων, συμπεριλαμβανομένων BigCommerce, Slack, Magento, Volusion, Zapier και Klaus.

Πλεονεκτήματα:

• Αξιόπιστο widget live chat
• Εύκολη εγκατάσταση και χρήση
• Υποστήριξη πολλών γλωσσών

Μειονεκτήματα:

• Μπορεί να γίνει ακριβό
• Περιορισμένος αυτοματισμός
• Η εφαρμογή για κινητά θα μπορούσε να βελτιστοποιηθεί καλύτερα

Καλύτερο για: Το LiveChat βοηθά επιχειρήσεις όλων των μεγεθών να ακολουθούν τα μηνύματα από τους πελάτες τους. Οι πιο συνήθεις βιομηχανίες που χρησιμοποιούν το LiveChat είναι η εξυπηρέτηση πελατών, το eCommerce, η εκπαίδευση, τα χρηματοοικονομικά, τα ταξίδια και η φιλοξενία.

Τιμολόγηση LiveChat: Το φθηνότερο σχέδιο που προσφέρει το LiveChat είναι το πακέτο Starter για $20 ανά agent/μήνα. Το δεύτερο είναι το επίπεδο Team για $41 ανά agent/μήνα, στη συνέχεια το σχέδιο Business για $59 ανά agent/μήνα. Εάν θέλετε να μάθετε για το πιο ισχυρό σχέδιο Enterprise του LiveChat, επικοινωνήστε με την ομάδα πωλήσεων τους.

Εκτός από τα τέσσερα πληρωμένα σχέδια, μπορείτε να δοκιμάσετε το LiveChat κατά τη διάρκεια της δωρεάν δοκιμής 14 ημερών.

16. Omnisend

Το Omnisend είναι μια εξαιρετική επιλογή για ηλεκτρονικά καταστήματα που αναζητούν μια εναλλακτική λύση του HubSpot Service Hub. Όλα αφορούν το να κάνουν το email και το μάρκετινγκ SMS εύκολο και αποτελεσματικό, με εργαλεία που σας βοηθούν να επικοινωνήσετε με τους πελάτες σας με τρόπο που έχει νόημα για το brand σας.

Χαρακτηριστικά Omnisend:

• Αυτοματισμός email & SMS μάρκετινγκ
• Δημιουργοί email & φορμών εγγραφής drag-and-drop
• 250+ προ-κατασκευασμένα πρότυπα email
• Αναφορά και ανάλυση
• Υποστήριξη πελατών 24/7 σε όλα τα σχέδια (συμπεριλαμβανομένου του δωρεάν)
• 150+ ενσωματώσεις ecommerce

Βασικές ενσωματώσεις: Μπορείτε να ενσωματώσετε το Omnisend με 130+ εφαρμογές τρίτων, συμπεριλαμβανομένων Shopify, WooCommerce, WordPress, Justuno, Gorgias, Wix και πολλών άλλων.

Πλεονεκτήματα:

• Παγκόσμια αποστολή SMS
• Προηγμένος αυτοματισμός μάρκετινγκ
• Υποστήριξη πελατών που έχει κερδίσει βραβεία 24/7

Μειονεκτήματα:

• Διεπαφή διαθέσιμη μόνο στα αγγλικά
• Περιορισμένη προσαρμογή πλατφόρμας
• Περιορισμένη ευελιξία για μη-ecom brands

Καλύτερο για: Το Omnisend είναι τέλειο για εμπόρους ecommerce που θέλουν να κρατήσουν το email & SMS μάρκετινγκ απλό αλλά ισχυρό. Είναι πραγματικά φιλικό προς το χρήστη, οπότε μπορείτε να ξεκινήσετε να στέλνετε όμορφα email και κείμενα χωρίς να χρειάζεται να είστε ειδικός τεχνολογίας.

Τιμολόγηση Omnisend: Το Omnisend έχει ένα δωρεάν σχέδιο που σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε όλα τα χαρακτηριστικά του για έως 250 επαφές – εξαιρετικό για μικρές επιχειρήσεις που μόλις ξεκινούν. Εάν έχετε περισσότερες επαφές, το σχέδιο Standard είναι $16/μήνα για 500 επαφές, με περισσότερα εργαλεία για την ανάπτυξη του καταστήματος σας. Για μεγαλύτερα καταστήματα, το σχέδιο Pro είναι $59/μήνα για 500 επαφές, δίνοντάς σας όλα όσα χρειάζεστε για να φτάσετε πολλούς πελάτες με SMS.

Ποια βασικά χαρακτηριστικά διαφοροποιούν τις εναλλακτικές λύσεις HubSpot;

Κάθε εναλλακτική λύση HubSpot που συζητήσαμε έχει κάποιες μοναδικές λειτουργίες και προηγμένα χαρακτηριστικά που την κάνουν ένα ισχυρό υποψήφιο που αξίζει να εξετάσετε. Με βάση τον τύπο της επιχείρησης που διαχειρίζεστε και τη συγκεκριμένη περίπτωση χρήσης σας, χαρακτηριστικά όπως μεταφορές κλήσεων, απεριόριστες εγγραφές κλήσεων, προσαρμόσιμα πρότυπα, κανόνες αυτοματισμού, IVR και εργαλεία ticketing μπορούν να κάνουν μια μεγάλη διαφορά στην απόφασή σας.

Ένα άλλο πτυχό που μπορεί να σας κατευθύνει προς την πιο κατάλληλη εναλλακτική λύση HubSpot είναι η δυνατότητα ενσωμάτωσης. Εκτός από την εξέταση της λίστας ενσωματώσεων, διαβάστε πώς μπορείτε να τις συνδέσετε με το λογισμικό help desk σας. Είναι εγγενείς ενσωματώσεις; Χρησιμοποιούν APIs; Εάν ναι, είστε άνετα με ένα τέτοιο σύστημα, ή θα χρειαστείτε βοήθεια από την υποστήριξη;

Αν και πολλά χαρακτηριστικά και δυνατότητες μπορεί να φαίνονται αυτονόητα, κοιτάξτε μέσα από τις ρωγμές. Εάν φαίνεται ουσιαστικό στην επιφάνεια, πάντα σκάψτε βαθύτερα πριν ξοδέψετε τα χρήματά σας. Είστε περίεργοι. Θυμηθείτε, το σωστό λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών όχι μόνο θα αντέξει όλες τις ερωτήσεις σας αλλά θα ξεπεράσει τις προσδοκίες σας.

Συμπέρασμα

Τι μάθαμε; Πιθανώς ότι το HubSpot μπορεί να είναι ένα μεγάλο ψάρι στη λίμνη, ωστόσο δεν είναι το μόνο. Μπορεί να είστε ευχαριστημένοι με το HubSpot, ή απλώς είστε περίεργοι για άλλες επιλογές που υπάρχουν.

Συνεχίζοντας την αναλογία ψαριών, θεωρήστε το HubSpot ένα κυπρίνο. Μπορείτε να το δείτε γύρω. είναι αρκετά συνηθισμένο. Είναι ένα μεγάλο ψάρι και μπορεί να ταΐσει πολλούς ανθρώπους, αλλά είναι αρκετά δύσκολο να το προετοιμάσετε. Και αν δεν το προετοιμάσετε ακριβώς σωστά, συχνά έχει μια λασπώδη γεύση που μπορεί να χαλάσει το δείπνό σας.

Το LiveAgent, για παράδειγμα, θα μπορούσε να θεωρηθεί ένα ουράνιο τόξο πέστροφας. Ευέλικτο και λεπτό, αλλά ακόμα εύκολο να πιαστεί. Αν και όχι τόσο μεγάλο όσο το κυπρίνο, σίγουρα δεν θα σας αφήσει να πεινάσετε. Πάνω σε αυτά, είναι απίστευτα εύκολο να το προετοιμάσετε και η νόστιμη γεύση του μπορεί να ανυψώσει ολόκληρο το γεύμα σας σε άλλο επίπεδο.

Απομακρυνόμενοι από τη λίμνη τώρα, οι εναλλακτικές λύσεις HubSpot μπορεί να είναι δύσκολο να πλοηγηθούν. Φυσικά, οι συγκεκριμένες ανάγκες και απαιτήσεις σας είναι αυτές που θα σας κατευθύνουν τελικά προς τη σωστή κατεύθυνση. Ωστόσο, εάν χαρακτηριστικά όπως δυνατότητες omnichannel, κομψός και φιλικός προς το χρήστη σχεδιασμός και ισχυρό λογισμικό ticketing ακούγονται σαν κάτι που θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει η επιχείρησή σας, ίσως απλώς δοκιμάσετε το LiveAgent. Άλλωστε, είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα ενός ολοκληρωμένου δωρεάν συστήματος help desk.