Κορυφαίες 15 εναλλακτικές λύσεις του Intercom για το 2025

Το Intercom είναι μια δημοφιλής πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να συνδεθούν με τους πελάτες τους σε πραγματικό χρόνο μέσω διαφόρων καναλιών, όπως προσωποποιημένα μηνύματα, email, συνομιλία και άλλα. Ωστόσο, ενδέχεται να μην είναι η καλύτερη επιλογή για όλους. Ας εξερευνήσουμε τις κορυφαίες εναλλακτικές λύσεις του Intercom και να σας βοηθήσουμε να βρείτε την καλύτερη επιλογή για την επιχείρησή σας.

Γιατί θα έπρεπε να αναζητήσετε εναλλακτικές λύσεις του Intercom;

Ενώ το Intercom είναι μια εξαιρετική πλατφόρμα επικοινωνίας με πελάτες, υπάρχουν αρκετοί πιθανοί λόγοι για τους οποίους οι επιχειρήσεις ενδέχεται να αναζητήσουν εναλλακτικές λύσεις:

• Κόστος – Ένας συνηθισμένος λόγος είναι το κόστος. Οι τιμές του Intercom μπορεί να είναι αρκετά υψηλές, ειδικά για μικρότερες επιχειρήσεις ή για εκείνες που μόλις ξεκινούν. Δεν χρειάζεται να θυσιάσετε τις ανάγκες της επιχείρησής σας λόγω του κόστους.
• Δυνατότητες – Ενώ διαφορετικές επιχειρήσεις ενδέχεται να απαιτούν ορισμένες βασικές δυνατότητες, για μικρότερες εταιρείες που χρειάζονται μόνο ένα σύνολο βασικών δυνατοτήτων, το Intercom μπορεί να είναι συντριπτικό. Το Intercom είναι γεμάτο με προηγμένες λειτουργίες, όπως ισχυρές δυνατότητες κατάτμησης που επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να στοχεύσουν συγκεκριμένες ομάδες πελατών με προσωποποιημένα μηνύματα.
• Εμπειρία χρήστη – Η εμπειρία πελάτη είναι ένας άλλος παράγοντας που θα μπορούσε να οδηγήσει τις επιχειρήσεις να εξερευνήσουν άλλες επιλογές. Ενώ το Intercom έχει μια σύγχρονη και προσαρμόσιμη διεπαφή, ενδέχεται να μην είναι η πιο διαισθητική ή φιλική προς το χρήστη εάν δεν έχετε αλληλεπιδράσει με παρόμοια εργαλεία πριν.
• Προσαρμογή – Ενώ το Intercom παρέχει ένα ευρύ φάσμα επιλογών προσαρμογής, ορισμένες εταιρείες ενδέχεται να απαιτούν περισσότερη ευελιξία και έλεγχο της πλατφόρμας τους. Οι επιλογές προσαρμογής του Intercom είναι περιορισμένες, πράγμα που σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις δεν μπορούν να προσαρμόσουν τις βασικές δυνατότητές του.

Ένας πίνακας σύγκρισης των 5 κορυφαίων εναλλακτικών λύσεων του Intercom

Εξερεύνηση των σημαντικών παραγόντων στην επιλογή της βέλτιστης εναλλακτικής λύσης του Intercom

Η επιλογή της σωστής εναλλακτικής λύσης του Intercom μπορεί να είναι μια πρόκληση, ειδικά με το ευρύ φάσμα επιλογών που διατίθενται στην αγορά. Υπάρχουν αρκετοί παράγοντες που παίζουν ρόλο κατά την επιλογή της πιο κατάλληλης επιλογής για την επιχείρησή σας.

Αξιολογήστε τις απαιτήσεις της επιχείρησής σας για έναν ανταγωνιστή του Intercom

Όταν αναζητάτε την καλύτερη εναλλακτική λύση του Intercom, αξιολογήστε τις απαιτήσεις της επιχείρησής σας και τις συγκεκριμένες ανάγκες σας για να λάβετε μια τεκμηριωμένη απόφαση. Ακολουθούν ορισμένοι από τους παράγοντες που θα πρέπει να λάβετε υπόψη:

• Στοχευόμενη ειδικότητα – Αυτός είναι ένας άλλος σημαντικός παράγοντας που πρέπει να λάβετε υπόψη. Διαφορετικά εργαλεία επικοινωνίας με πελάτες ενδέχεται να ειδικεύονται στην εξυπηρέτηση συγκεκριμένων κλάδων ή βιομηχανιών, όπως ηλεκτρονικό εμπόριο, SaaS, υγειονομική περίθαλψη ή εκπαίδευση. Σκεφτείτε εάν η επιλεγμένη πλατφόρμα έχει συγκεκριμένες δυνατότητες ή ενσωματώσεις που ανταποκρίνονται στην ειδικότητά σας.
• Κόστος – Εάν αναζητάτε εναλλακτικές λύσεις του Intercom, η τιμή είναι ένας σημαντικός παράγοντας που πρέπει να λάβετε υπόψη. Σκεφτείτε το προϋπολογισμό σας, τις δυνατότητες και το επίπεδο προσαρμογής που απαιτείται. Διαφορετικοί πάροχοι προσφέρουν διάφορα σχέδια τιμολόγησης που μπορούν να κυμαίνονται από δωρεάν σχέδια με περιορισμένες δυνατότητες έως πιο ακριβά επίπεδα με προηγμένες δυνατότητες και προσαρμογές. Δώστε ιδιαίτερη προσοχή σε κρυμμένα κόστη ή τέλη που ενδέχεται να επηρεάσουν το προϋπολογισμό σας.
• Μέγεθος της βάσης πελατών σας – Διαφορετικά εργαλεία επικοινωνίας με πελάτες έχουν σχεδιαστεί για να χειρίζονται διαφορετικούς όγκους αλληλεπιδράσεων πελατών. Θα πρέπει να αναζητήσετε μια πλατφόρμα που μπορεί να χειριστεί τον αυξανόμενο όγκο πελατών και να συνεχίσει να παρέχει εξαιρετική εμπειρία πελάτη. Οι εταιρείες με μικρότερη βάση πελατών ενδέχεται να μπορούν να χρησιμοποιήσουν μια απλούστερη και πιο προσιτή εναλλακτική λύση που παρέχει λιγότερες δυνατότητες, ενσωματώσεις και επιλογές προσαρμογής. Ωστόσο, καθώς η επιχείρησή σας αναπτύσσεται, ενδέχεται να χρειαστείτε μια κλιμακωτή λύση που μπορεί να ανταποκριθεί στις ανάγκες σας.
• Υποστήριξη πελατών – Η πλατφόρμα που εξετάζετε προσφέρει υποστήριξη 24/7; Είναι διαθέσιμοι μέσω πολλαπλών καναλιών; Έχουν μια ολοκληρωμένη και εύκολα προσβάσιμη βάση γνώσης; Όλες αυτές οι ερωτήσεις ενδέχεται να σας βοηθήσουν να αξιολογήσετε το επίπεδο υποστήριξης που παρέχουν. Η εξυπηρέτηση πελατών του Intercom μπορεί να είναι ένας από τους λόγους για τους οποίους οι χρήστες αποφασίζουν να αναζητήσουν μια διαφορετική εναλλακτική πλατφόρμα. Μπορεί να χρειαστούν μέχρι λίγες ώρες για να λάβετε απάντηση από την ομάδα τους και οι πράκτορες υποστήριξης πελατών συχνά στέλνουν προγραμματισμένα μηνύματα, αντί να προσφέρουν συγκεκριμένες απαντήσεις στα προβλήματά σας.

Προσδιορίστε τις απαραίτητες δυνατότητες που πρέπει να αναζητήσετε στους ανταγωνιστές του Intercom

Για να επιλέξετε μια πλατφόρμα για αποτελεσματική και απρόσκοπτη επικοινωνία με πελάτες, εξετάστε ορισμένες από τις βασικές δυνατότητές της:

• Ζωντανή συνομιλία – Η ζωντανή συνομιλία είναι ένα απαραίτητο εργαλείο που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να συνδεθούν με τους πελάτες σε πραγματικό χρόνο. Παρέχει άμεση υποστήριξη και βοήθεια που οδηγεί σε βελτιωμένη ικανοποίηση πελατών και καλύτερη εμπειρία πελάτη. Αναζητήστε μια πλατφόρμα που προσφέρει ένα προσαρμόσιμο widget συνομιλίας και προγραμματισμένες απαντήσεις για να βελτιώσετε την αποδοτικότητα και να μειώσετε τους χρόνους απόκρισης.
• Υποστήριξη πολλαπλών καναλιών – Οι πελάτες αναμένουν να επικοινωνούν απρόσκοπτα με τις επιχειρήσεις μέσω των προτιμώμενων καναλιών τους, όπως email, ζωντανή συνομιλία, πλατφόρμες κοινωνικών μέσων και τηλέφωνο. Επομένως, αναζητήστε μια πλατφόρμα που προσφέρει εξαιρετική υποστήριξη πολλαπλών καναλιών, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται όλες τις αλληλεπιδράσεις πελατών σε ένα κεντρικό σημείο, ανεξάρτητα από το κανάλι που επιλέγουν οι πελάτες.
• Σύστημα εισιτηρίων – Η εφαρμογή ενός συστήματος εισιτηρίων επιτρέπει στις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται και να παρακολουθούν όλες τις ερωτήσεις πελατών με οργανωμένο και αποτελεσματικό τρόπο. Αναζητήστε μια πλατφόρμα που προσφέρει προσαρμόσιμα πεδία εισιτηρίων, ιστορικό εισιτηρίων, παρακολούθηση χρόνου, αυτοματοποίηση, αναφορές και άλλες δυνατότητες.
• Κατάτμηση και στόχευση – Μια πλατφόρμα που μπορεί να παρέχει δυνατότητες κατάτμησης και στόχευσης επιτρέπει στις επιχειρήσεις να προσωποποιήσουν την προσέγγισή τους με βάση συγκεκριμένα κριτήρια, όπως η συμπεριφορά πελάτη, η συγκεκριμένη τοποθεσία τους ή τα δημογραφικά στοιχεία. Η προσαρμογή των αλληλεπιδράσεών σας με πελάτες στις ανάγκες και τις προτιμήσεις τους οδηγεί σε βελτιωμένη πίστη και διατήρηση πελατών.
• Αναλυτικά στοιχεία και αναφορές – Η παροχή αναλυτικών στοιχείων και αναφορών σε πραγματικό χρόνο επιτρέπει στις επιχειρήσεις να μετρήσουν και να βελτιστοποιήσουν τις προσπάθειες επικοινωνίας τους με πελάτες, να εντοπίσουν τάσεις και μοτίβα, να λάβουν αποφάσεις βάσει δεδομένων και να παρακολουθήσουν τα ποσοστά αλληλεπίδρασης και τους χρόνους απόκρισης.

Αξιολογήστε την εμπειρία χρήστη και την ευκολία χρήσης στις εναλλακτικές λύσεις του Intercom

Η επιλογή μιας εναλλακτικής λύσης του Intercom με μια διαισθητική διεπαφή και απρόσκοπτη εμπειρία χρήστη είναι κρίσιμη για να διασφαλίσετε ότι η ομάδα σας μπορεί να διαχειριστεί αποτελεσματικά την επικοινωνία με πελάτες και να παρέχει εξαιρετική εμπειρία πελάτη. Ακολουθώντας αυτές τις συμβουλές, μπορείτε να επιλέξετε τον καλύτερο πάροχο για την επιχείρησή σας και την ομάδα σας:

• Αναζητήστε ένα εργαλείο που παρέχει μια σύγχρονη διεπαφή που είναι εύκολη στη χρήση και στη πλοήγηση. Προσπαθήστε να αποφύγετε πλατφόρμες που φαίνονται συνωστισμένες ή συγκεχυμένες, επειδή μπορεί να οδηγήσουν σε απογοήτευση και σφάλματα. Αντ’ αυτού, επιλέξτε μια πλατφόρμα που είναι εύκολη στη χρήση και απαιτεί ελάχιστη εκπαίδευση.
• Σκεφτείτε το επίπεδο προσαρμογής που επιτρέπει. Η πλατφόρμα θα πρέπει να σας επιτρέπει να προσαρμόσετε τη διεπαφή της κατά το δοκούν και να επιτρέψει αλλαγές όπως branding, χρωματικά σχήματα και διατάξεις.
• Αξιολογήστε το επίπεδο υποστήριξης και υπηρεσίας πελατών που παρέχει η πλατφόρμα. Βεβαιωθείτε ότι ο πάροχος προσφέρει ολοκληρωμένη υποστήριξη χρήστη και εκπαίδευση με τη μορφή σεμιναρίων, τεκμηρίωσης και υποστήριξης πελατών.
• Διαβάστε κριτικές και μαρτυρίες από επιχειρήσεις που έχουν άμεση εμπειρία. Διαβάστε τα σχόλιά τους σχετικά με την εμπειρία χρήστη και τη διεπαφή της πλατφόρμας, καθώς και τυχόν προβλήματα ή προκλήσεις που αντιμετώπισαν.

Συγκρίνετε την τιμολόγηση και την αξία μεταξύ των εναλλακτικών λύσεων του Intercom

Η τιμολόγηση και η αξία είναι κρίσιμοι παράγοντες που αξίζει να ληφθούν υπόψη, επειδή επηρεάζουν άμεσα την αποδοτικότητα κόστους της λύσης. Ενώ το Intercom είναι μια από τις πιο δημοφιλείς πλατφόρμες εξυπηρέτησης πελατών, ενδέχεται να μην είναι τέλειο για όλες τις επιχειρήσεις λόγω της δομής τιμολόγησης ή του συνόλου δυνατοτήτων του.

Συγκρίνετε τα σχέδια τιμολόγησης του Intercom και τις δυνατότητες του Intercom με άλλους παρόχους και προσδιορίστε ποια επιλογή προσφέρει την καλύτερη αξία για τα χρήματά σας. Συγκρίνοντας διάφορες δημοφιλείς εναλλακτικές λύσεις, οι επιχειρήσεις μπορούν να λάβουν μια τεκμηριωμένη απόφαση σχετικά με ποια λύση θα παρέχει την καλύτερη απόδοση επένδυσης.

Τελικά, η εύρεση ενός παρόχου που επιτυγχάνει τη σωστή ισορροπία μεταξύ τιμολόγησης και αξίας είναι απαραίτητη για την επιχείρησή σας να προσφέρει παγκόσμιας κλάσης εξυπηρέτηση πελατών ενώ παραμένει εντός του προϋπολογισμού.

Οι 15 καλύτερες εναλλακτικές λύσεις του Intercom

1. LiveAgent

Το LiveAgent είναι ένα λογισμικό help desk που μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε διάφορες βιομηχανίες. Προσφέρει περισσότερες από 120 δυνατότητες και λειτουργίες, και περισσότερες από 220 ενσωματώσεις, ωστόσο παραμένει μία από τις πιο προσιτές επιλογές στην αγορά. Με μια φιλική προς το χρήστη διεπαφή και υποστήριξη 24/7, το λογισμικό είναι προσβάσιμο ακόμη και σε εκείνους με ελάχιστες τεχνικές γνώσεις, ενώ κρατά τις επιλογές ανοιχτές για εκείνους τους χρήστες που έχουν εμπειρία κωδικοποίησης.

Δυνατότητες LiveAgent

• Ζωντανή συνομιλία
• Ιστορικό συνομιλίας
• Σύστημα εισιτηρίων
• Αυτοματοποιημένη διανομή εισιτηρίων
• Υβριδικό σύστημα εισιτηρίων
• Συμφωνίες επιπέδου υπηρεσίας
• Αναφορές εξυπηρέτησης πελατών
• Σύστημα διαχείρισης βάσης γνώσης
• Σχόλια και προτάσεις
• Κέντρο κλήσεων

Βασικές ενσωματώσεις

Το LiveAgent προσφέρει περισσότερες από 220 ενσωματώσεις που βοηθούν στη βελτιστοποίηση των λειτουργιών εξυπηρέτησης πελατών και στη βελτίωση της αποδοτικότητας. Οι βασικές ενσωματώσεις περιλαμβάνουν σύστημα εισιτηρίων, CRM, ηλεκτρονικό εμπόριο, email marketing, εργαλεία συνεργασίας, κοινωνικά μέσα, διαχείριση έργων και πλατφόρμες VoIP. Όλες αυτές οι ενσωματώσεις επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται τις ερωτήσεις πελατών από ένα ενιαίο πίνακα ελέγχου, να μειώσουν τους χρόνους απόκρισης και να βελτιώσουν τη συνολική αποδοτικότητα.

Πλεονεκτήματα

• Προσέγγιση πολλαπλών καναλιών
• Εσωτερική και εξωτερική βάση γνώσης
• Τιμολόγηση
• Φιλική προς το χρήστη διεπαφή

Μειονεκτήματα

• Δεν είναι δυνατή η σύνδεση σε δύο προγράμματα περιήγησης με το ίδιο λογαριασμό ταυτόχρονα
• Η τεχνική υποστήριξη είναι διαθέσιμη 24/7, αλλά βρίσκεται στην ΕΕ

Καλύτερο για

Γενικά, το LiveAgent είναι καλύτερο για επιχειρήσεις που αναζητούν μια φιλική προς το χρήστη, προσιτή και προσαρμόσιμη λύση help desk. Αν και χρησιμοποιείται κυρίως από επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου, οι δυνατότητες του LiveAgent μπορούν να είναι χρήσιμες σε κάθε βιομηχανία. Μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις που θέλουν να απλοποιήσουν τις διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών τους και να βελτιώσουν την ικανοποίηση πελατών θα ωφεληθούν ιδιαίτερα από τη χρήση του.

Τιμολόγηση LiveAgent

• Δωρεάν δοκιμή: Ναι
• Μικρό: $15/agent ανά μήνα (χρεώνεται ετησίως) – περιλαμβάνει βασικές δυνατότητες όπως 3 εισερχόμενοι και εξερχόμενοι λογαριασμοί email, έως 10 τμήματα, κουμπί ζωντανής συνομιλίας, βάση γνώσης, εξυπηρέτηση πελατών και άλλα.
• Μεσαίο: $29/agent ανά μήνα (χρεώνεται ετησίως) – περιλαμβάνει όλες τις δυνατότητες από το μικρό σχέδιο συνδρομής, συν ορισμένες πρόσθετες δυνατότητες όπως 10 εισερχόμενοι και εξερχόμενοι λογαριασμοί email, 20 τμήματα, υποστήριξη κέντρου κλήσεων, εκπαίδευση προϊόντος, 5-10 επίπεδα SLA, διαδραστική απάντηση φωνής, φιλοξενία προσαρμοσμένου τομέα και άλλα.
• Μεγάλο: $49/agent ανά μήνα (χρεώνεται ετησίως) – περιλαμβάνει έως 150 εισερχόμενους και εξερχόμενους λογαριασμούς email, 3 λογαριασμούς Whatsapp, πολλαπλή βάση γνώσης, ανώτερο διαχειριστή λογαριασμού, 2 βάσεις γνώσης, 50 επίπεδα SLA και πολλές άλλες πρόσθετες δυνατότητες.
• Enterprise: $69/agent ανά μήνα (χρεώνεται ετησίως) – περιλαμβάνει όλες τις δυνατότητες από τα προηγούμενα σχέδια, συν άλλες προηγμένες δυνατότητες όπως 500 εισερχόμενοι και εξερχόμενοι λογαριασμοί email, 3+ λογαριασμοί Whatsapp, υποστηριζόμενες ενσωματώσεις καναλιών, υποστήριξη προτεραιότητας, κλήση ελέγχου υπηρεσίας και αναφορές, έως 100 προσαρμοσμένοι ρόλοι και πολλά άλλα.

2. Zoho Desk

Το Zoho Desk προσφέρει ένα ισχυρό σύνολο εργαλείων που σας βοηθούν να απλοποιήσετε τις λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών, να είστε πιο προσβάσιμοι για τους πελάτες και να ενδυναμώσετε τους πράκτορες να παραμείνουν παραγωγικοί και οργανωμένοι.

Δυνατότητες Zoho Desk

• Κέντρο βοήθειας πολλαπλών μάρκων
• Κέντρο κλήσεων
• Επικοινωνία πολλαπλών καναλιών
• Άμεση ανταλλαγή μηνυμάτων
• Λύση ζωντανής συνομιλίας
• Διαχείριση πολλαπλών συνομιλιών ταυτόχρονα
• Δημιουργία ξεχωριστών τμημάτων
• Αναφορές περιεχομένου
• Αναλυτικά στοιχεία και αναφορές

Βασικές ενσωματώσεις

Το Zoho Desk ενεργοποιεί μια ποικιλία βασικών ενσωματώσεων που βοηθούν στις επιχειρήσεις να βελτιστοποιήσουν τις διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών τους. Το Zoho Desk ενσωματώνεται με διάφορες πλατφόρμες, συμπεριλαμβανομένου λογισμικού διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM), ιχνηλάτες σφαλμάτων, Zoho analytics, Google, Slack, Jira, Salesforce, Twilio και πολλά άλλα. Αυτές οι ενσωματώσεις επιτρέπουν στις εταιρείες να διαχειρίζονται τις ερωτήσεις πελατών από ένα ενιαίο πίνακα αναφορών.

Πλεονεκτήματα

• Συνεργασία ομάδας σε διαφορετικά τμήματα
• Αλληλεπιδράσεις πολλαπλών καναλιών με πελάτες
• Φιλική προς το χρήστη διεπαφή

Μειονεκτήματα

• Η αυτοματοποίηση εργασιών θα μπορούσε να βελτιωθεί
• Τα σχέδια χαμηλότερης τιμής δεν προσφέρουν πολλές ενσωματώσεις τρίτων
• Χρειάζεται χρόνος για να κατανοήσετε ολόκληρη την πλατφόρμα

Καλύτερο για

Το Zoho Desk είναι μια εξαιρετική επιλογή για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών. Ωστόσο, μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις που δίνουν προτεραιότητα στη σχέση κόστους-αποδοτικότητας, την προσαρμογή και την κλιμακωτότητα μπορούν να ωφεληθούν πολύ από την εφαρμογή του Zoho Desk.

Τιμολόγηση Zoho Desk

• Δωρεάν δοκιμή: Ναι
• Standard: €14 ανά χρήστη ανά μήνα (χρεώνεται ετησίως) – περιέχει βασικές δυνατότητες υποστήριξης για να βοηθήσει την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών σας να είναι πιο παραγωγική. Αυτό περιλαμβάνει ένα κέντρο βοήθειας, κοινωνικά μέσα (Facebook & Twitter) για ένα μάρκα, 5 κανάλια email, widget σχολίων, ιστορικό εισιτηρίων και πολλά άλλα.
• Professional: €23 ανά χρήστη ανά μήνα (χρεώνεται ετησίως) – έχει όλες τις δυνατότητες που περιλαμβάνονται στο σχέδιο Standard, συν ορισμένες πρόσθετες. Οι πρόσθετες δυνατότητες περιλαμβάνουν 10 κανάλια email, άμεση ανταλλαγή μηνυμάτων (WhatsApp, Telegram, WeChat & Line), τηλεφωνία, SLA βάσης πελάτη, αυτόματη παρακολούθηση χρόνου κ.λπ.
• Enterprise: €40 ανά χρήστη ανά μήνα (χρεώνεται ετησίως) – προσφέρει προηγμένες δυνατότητες AI και προσαρμογής.

3. Freshdesk

Το Freshdesk είναι μια λύση υποστήριξης πελατών που παρέχει διαισθητικά εργαλεία για να ενδυναμώσει την ομάδα υποστήριξης σας στη διαχείριση των ερωτήσεων πελατών με ευκολία και στη αποτελεσματική διαχείριση πολύπλοκων ζητημάτων.

Δυνατότητες Freshdesk

• Εισερχόμενη ομάδα
• Διαχείριση SLA
• Συνάντηση ομάδας
• Υποστήριξη σε πολλαπλά κανάλια
• Ευφυής ανάθεση εισιτηρίων
• Δυνατότητες chatbot που τροφοδοτούνται από το Freddy AI
• Προσαρμοσμένες αναφορές
• Δυνατότητες προσαρμογής
• Μηχανισμός σχολίων
• Διαχείριση ταυτότητας και πρόσβασης

Βασικές ενσωματώσεις

Το Freshdesk παρέχει ένα ευρύ φάσμα ενσωματώσεων που μπορούν να βοηθήσουν στη βελτιστοποίηση των λειτουργιών σας. Ορισμένες από τις επιλογές ενσωμάτωσης είναι δωρεάν, ωστόσο, ορισμένες από αυτές έρχονται με πρόσθετη τιμή. Ενσωματώνονται με ορισμένα από τα πιο δημοφιλή εργαλεία όπως Slack, Microsoft Teams, Google Analytics, δημοφιλή εργαλεία CRM, Jira και πολλά άλλα.

Πλεονεκτήματα

• Διαισθητική διεπαφή χρήστη
• Καλή υποστήριξη πελατών
• Προσαρμόσιμος πίνακας ελέγχου

Μειονεκτήματα

• Αναφορές
• Περιορισμένη ευελιξία για τη δημιουργία προσαρμοσμένων αναφορών στα σχέδια χαμηλότερης τιμής

Καλύτερο για

Το Freshdesk μπορεί να ωφελήσει ένα ευρύ φάσμα εταιρειών, συμπεριλαμβανομένων μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων, startups, καθώς και οργανισμών επιπέδου enterprise. Οι ολοκληρωμένες δυνατότητες του Freshdesk, τα προσαρμόσιμα σχέδια τιμολόγησης και οι ενσωματώσεις το καθιστούν μια ευέλικτη λύση για επιχειρήσεις όλων των βιομηχανιών.

Τιμολόγηση Freshdesk

• Δωρεάν δοκιμή: Ναι
• Δωρεάν: Το δωρεάν σχέδιο προσφέρει βασικές δυνατότητες όπως ενσωματωμένη σύστημα εισιτηρίων σε email και κοινωνικά μέσα, διανομή εισιτηρίων, βάση γνώσης, αναφορά τάσης εισιτηρίων, αναλυτικά στοιχεία και αναφορές, συνεργασία ομάδας, υποστήριξη 24/7 και άλλα. Ωστόσο, είναι διαθέσιμο μόνο για έως 10 πράκτορες.
• Growth: €15 ανά agent/μήνα (όταν χρεώνεται ετησίως) – περιλαμβάνει δυνατότητες όπως αυτοματοποίηση, ανίχνευση σύγκρουσης, διαχείριση SLA, προσαρμοσμένο διακομιστή email, προσαρμοσμένα πεδία εισιτηρίων, εις βάθος αναφορά helpdesk, 1000+ εφαρμογές marketplace και άλλα.
• Pro: €49 ανά agent/μήνα (όταν χρεώνεται ετησίως) – η πιο δημοφιλής συνδρομή. Προσφέρει μια ποικιλία δυνατοτήτων, συμπεριλαμβανομένων προσαρμοσμένων ρόλων, ταξιδιών πελατών, προσαρμοσμένων πινάκων ελέγχου και αναφορών, επεκτάσιμων ορίων API, υπενθύμιση SLA & κλιμάκωση, πολυγλωσσική βάση γνώσης, προσαρμοσμένες μετρήσεις, κοινή χρήση αναφορών, έρευνες CSAT & αναφορές και πολλά άλλα.
• Enterprise: €79 ανά agent/μήνα (όταν χρεώνεται ετησίως) – η υψηλότερη συνδρομή που προσφέρει το Freshdesk. Οι δυνατότητες περιλαμβάνουν όλα στο σχέδιο Pro, συν πρόσθετες δυνατότητες όπως email bot, audit log, δρομολόγηση βάσης δεξιοτήτων, ευέλικτη ιεραρχία βάσης γνώσης, προτείνων άρθρων, κοινή χρήση αναφορών, προσαρμοσμένες μετρήσεις και άλλα.

4. Crisp

Το Crisp είναι μια πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων πολλαπλών καναλιών που βοηθά στη σύνδεση των πελατών με την επιχείρησή σας με πιο προσωποποιημένο τρόπο. Είναι μια ευέλικτη λύση που είναι αξιόπιστη από περισσότερες από 60.000 εταιρείες παγκοσμίως.

Δυνατότητες Crisp

• Προσαρμόσιμο widget ιστοσελίδας
• Μετάφραση μηνύματος συνομιλίας σε πραγματικό χρόνο
• CRM
• Παρακολούθηση συμβάντων
• Σύστημα εισιτηρίων
• Αυτόματη ανάθεση εισιτηρίων
• Πολυγλωσσική βάση γνώσης
• Chatbot
• Κοινή εισερχόμενη
• Παρακολούθηση κύκλου ζωής πελατών

Βασικές ενσωματώσεις

Το Crisp προσφέρει πολλές διαφορετικές ενσωματώσεις με τις αγαπημένες σας εφαρμογές για να παρέχει την καλύτερη εμπειρία πελάτη. Ορισμένες από τις πιο δημοφιλείς ενσωματώσεις τους περιλαμβάνουν WordPress, Shopify, Zapier, Salesforce, Instagram, Twitter, Facebook Messenger, Slack κ.λπ.

Πλεονεκτήματα

• Υποστήριξη πελατών
• Εξαιρετικές ενσωματώσεις με πλατφόρμες κοινωνικών μέσων
• Φιλική προς το χρήστη διεπαφή

Μειονεκτήματα

• Δεν μπορείτε να απενεργοποιήσετε τη συνομιλία ή να ανακατευθύνετε τους πελάτες έξω από τις ώρες λειτουργίας
• Το σύστημα CRM έχει πολύ περιορισμένη λίστα επαφών
• Περιορισμένες επιλογές προσαρμογής

Καλύτερο για

Το Crisp προσφέρει καλή αξία για τα χρήματα και πιο προσιτά σχέδια τιμολόγησης σε σύγκριση με το Intercom, καθιστώντας το μια ελκυστική επιλογή για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. Οι μεγαλύτερες εταιρείες ενδέχεται να βρουν το σύνολο δυνατοτήτων του Crisp κάπως περιορισμένο, αλλά εξακολουθεί να είναι μια βιώσιμη επιλογή για συγκεκριμένες περιπτώσεις χρήσης.

Τιμολόγηση Crisp

• Δωρεάν δοκιμή: Ναι
• Δωρεάν: Αυτό το σχέδιο είναι μια κατάλληλη επιλογή για προσωπικές ιστοσελίδες και για όποιον θέλει βασικές δυνατότητες που θα του επιτρέψουν να επικοινωνήσει με τους επισκέπτες του ιστοσελίδας. Αυτό το σχέδιο παρέχει τις ακόλουθες δυνατότητες: 2 θέσεις, widget συνομιλίας ιστοσελίδας, κοινή εισερχόμενη, φόρμα επικοινωνίας, εφαρμογή κινητού, απεριόριστη συνομιλία και ενσωμάτωση Shopify.
• Pro: €25 ανά μήνα ανά χώρο εργασίας – μια δημοφιλής επιλογή για startups σε πρώιμο στάδιο που θέλουν να βελτιώσουν τις σχέσεις τους με τους πελάτες. Περιλαμβάνει δυνατότητες, όπως 4 συμπεριλαμβανόμενες θέσεις, 5.000 επαφές, απεριόριστο ιστορικό, ενεργοποιητές συνομιλίας, ενσωμάτωση Messenger, ενσωμάτωση email, ενσωμάτωση slack και συντομεύσεις.
• Unlimited: €95 ανά μήνα ανά χώρο εργασίας – κατάλληλο για εταιρείες που απαιτούν μια λύση με πρόσθετες δυνατότητες. Οι προηγμένες δυνατότητες του περιλαμβάνουν 20 θέσεις, 50.000 επαφές, chatbots, ήχο και βίντεο συνομιλία, LiveTranslate, αυτοματοποιημένες εκστρατείες, αναλυτικά στοιχεία, ενσωμάτωση τμήματος, MagicBrowse και άλλα.
• Enterprise: Προσαρμοσμένη τιμολόγηση – καλύτερη για μεγαλύτερες εταιρείες που έχουν συγκεκριμένες απαιτήσεις και θα ωφεληθούν από προηγμένες δυνατότητες, προσαρμοσμένη ενσωμάτωση και προσωποποιημένα SLA. Αυτό το σχέδιο περιλαμβάνει μοναδική τιμολόγηση, προσαρμοσμένα όρια, αποκλειστική ενσωμάτωση και άλλα.

5. HubSpot Service Hub

Το HubSpot Service Hub είναι ένα λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών που μπορεί να βοηθήσει τον οργανισμό σας να βελτιώσει τις σχέσεις με τους πελάτες, να ενισχύσει την αποδοτικότητα της ομάδας σας και να παρέχει εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών συνδέοντας όλα τα δεδομένα και τα κανάλια σας σε μια κεντρική πλατφόρμα.

Δυνατότητες HubSpot Service Hub

• Πύλη πελάτη
• Σύστημα εισιτηρίων
• Βάση γνώσης
• Ανταλλαγή μηνυμάτων πολλαπλών καναλιών
• Εισερχόμενη κλήση
• Λύση ζωντανής συνομιλίας
• Παρακολούθηση εξυπηρέτησης πελατών
• Κλήση VoIP
• Καταγραφή κλήσης και αναλυτικά στοιχεία
• Παρακολούθηση προβλημάτων

Βασικές ενσωματώσεις

Το HubSpot προσφέρει περισσότερες από 1.400 ενσωματώσεις, συμπεριλαμβανομένων Slack, Jira, SurveyMonkey, Google Calendar, HubSpot για WordPress, Facebook Ads και πολλά άλλα.

Πλεονεκτήματα

• Φιλική προς το χρήστη διεπαφή
• Σύστημα εισιτηρίων
• Εύκολη εγκατάσταση

Μειονεκτήματα

• Έλλειψη δυνατοτήτων αυτοματοποίησης
• Η ταχύτητα του ιστοσελίδας θα μπορούσε να βελτιωθεί
• Υψηλή τιμή

Καλύτερο για

Το HubSpot Service Hub μπορεί να ωφελήσει ένα ευρύ φάσμα εταιρειών διαφόρων τύπων και μεγεθών. Μικρές επιχειρήσεις, startups και μεσαίες εταιρείες μπορούν να ωφεληθούν από τη χρήση του HubSpot, επειδή είναι εύκολο στη χρήση και προσφέρει προσιτά σχέδια. Οι μεγαλύτερες εταιρείες μπορούν επίσης να ωφεληθούν από τη χρήση του HubSpot Service Hub. Η πλατφόρμα ενσωματώνεται με άλλα εργαλεία επιχειρήσεων, προσφέρει προηγμένες δυνατότητες αναλυτικών στοιχείων, παρακολουθεί την ικανοποίηση πελατών και εντοπίζει προβληματικές περιοχές, γεγονός που διευκολύνει τη λήψη αποφάσεων βάσει δεδομένων.

Τιμολόγηση HubSpot Service Hub

• Δωρεάν δοκιμή: Όχι
• Δωρεάν εργαλεία: Αυτό το σχέδιο περιέχει ορισμένα δωρεάν εργαλεία μάρκετινγκ, δωρεάν εργαλεία πωλήσεων, δωρεάν εργαλεία υπηρεσίας, δωρεάν εργαλεία CMS και δωρεάν εργαλεία λειτουργιών. Ωστόσο, αυτό το σχέδιο περιορίζεται σε 10 προσαρμοσμένες ιδιότητες, 1 αυτοματοποίηση email ανά φόρμα, τυπικό web analytics και πίνακα αναφορών, 1 εισερχόμενη κ.λπ.
• Starter: €18 ανά μήνα – περιλαμβάνει 1.000 επαφές μάρκετινγκ. Περιλαμβάνει επίσης όλα τα δωρεάν εργαλεία, συν αφαιρεί το branding του HubSpot από ζωντανή συνομιλία, φόρμες, σελίδες προσγείωσης και email marketing. Οι πρόσθετες δυνατότητες που μπορείτε να απολαύσετε σε αυτό το σχέδιο είναι έως 10 αυτοματοποιημένες ενέργειες, πολυγλωσσικές εκδόσεις σελίδων ιστοσελίδας με έως 3 γλώσσες που υποστηρίζονται από το HubSpot, 10 πίνακες ελέγχου, 10 αναφορές ανά πίνακα ελέγχου, υποστήριξη email και in-app chat και πολλά άλλα.
• Professional: €441 ανά μήνα – κυρίως κατάλληλο για μεγαλύτερες ομάδες που χρειάζονται πιο προηγμένες δυνατότητες. Περιλαμβάνει δυνατότητες όπως αυτοματοποίηση μάρκετινγκ πολλαπλών καναλιών, προσαρμόσιμη ανάλυση κίνησης ιστοσελίδας, έως 100 εισερχόμενες, 25 πίνακες ελέγχου και 30 αναφορές ανά πίνακα ελέγχου, έως 10 ομάδες, 1.000 εκστρατείες ανά πύλη και πολλά άλλα.
• Enterprise: €1.180 ανά μήνα – κατάλληλο για μεγάλες επιχειρήσεις που απαιτούν πολλές προηγμένες δυνατότητες. Ορισμένες από τις λειτουργίες σε αυτό το σχέδιο είναι έως 500 προσαρμοσμένες αναφορές, έως 1.000 ροές εργασίας, 600 προσαρμοσμένες προβολές ανά λογαριασμό, προγνωστική βαθμολόγηση μολύβδου, ενσωμάτωση αναλυτικών στοιχείων YouTube και πολλά άλλα.

6. Zendesk

Το Zendesk είναι ένα λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών που είναι αξιόπιστο από περισσότερες από 100.000 εταιρείες σε όλο τον κόσμο. Βοηθά τις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται τις αλληλεπιδράσεις τους με τους πελάτες σε πολλαπλά κανάλια και τους επιτρέπει να προσωποποιήσουν τις συνομιλίες με βάση τις ακριβείς ανάγκες των πελατών.

Δυνατότητες Zendesk

• Σύστημα εισιτηρίων
• Κέντρο βοήθειας
• Κεντρικός χώρος εργασίας
• Chatbots
• Αναλυτικά στοιχεία και αναφορές
• Δρομολόγηση και νοημοσύνη
• Ενσωματωμένο λογισμικό φωνής
• Ανταλλαγή μηνυμάτων πολλαπλών καναλιών
• Προληπτικά μηνύματα

Βασικές ενσωματώσεις

Το Zendesk προσφέρει πολλές βασικές ενσωματώσεις που βοηθούν στη βελτιστοποίηση των λειτουργιών εξυπηρέτησης πελατών και επομένως προσφέρουν πιο προσωποποιημένη εξυπηρέτηση πελατών. Ορισμένες από τις βασικές ενσωματώσεις περιλαμβάνουν δημοφιλή εργαλεία CRM όπως Salesforce και HubSpot, πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου όπως Shopify και Magento, πλατφόρμες κοινωνικών μέσων, συστήματα εισιτηρίων και συστήματα VoIP όπως Twilio.

Πλεονεκτήματα

• Ευρύ φάσμα ενσωματώσεων
• Επιλογές προσαρμογής
• Φιλική προς το χρήστη διεπαφή

Μειονεκτήματα

• Κακή υποστήριξη πελατών
• Δύσκολο να παρακολουθήσετε την πρόοδο ενός εισιτηρίου
• Χωρίς ειδοποιήσεις σχετικά με ενημερώσεις εισιτηρίων

Καλύτερο για

Το Zendesk είναι μια ευέλικτη πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών που μπορεί να είναι επωφελής για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών και βιομηχανιών. Οι επιχειρήσεις που εκτιμούν την ευελιξία και την κλιμακωτότητα μπορούν να εκτιμήσουν το Zendesk, καθώς προσφέρει μια σειρά σχεδίων τιμολόγησης και δυνατοτήτων που μπορούν να προσαρμοστούν για να ανταποκριθούν στις συγκεκριμένες ανάγκες κάθε επιχείρησης.

Τιμολόγηση Zendesk

• Δωρεάν δοκιμή: Ναι
• Support Team: €19/μήνα ανά χρήστη (χρεώνεται ετησίως) – το φθηνότερο σχέδιο του Zendesk που ανταποκρίνεται σε μικρές ομάδες με περιορισμένους πόρους. Συμπεριλαμβανομένων βασικών δυνατοτήτων όπως email, φωνή και κοινωνικά μέσα, με προ-κατασκευασμένα αναλυτικά στοιχεία και ένα βασικό σύστημα εισιτηρίων, το Support Team tier είναι μια εξαιρετική είσοδος στο λογισμικό του Zendesk.
• Suite Team: €49/μήνα ανά χρήστη (χρεώνεται ετησίως) – παρέχει μια αναβάθμιση από το Support Team tier. Ορισμένες από τις συμπεριλαμβανόμενες δυνατότητες είναι ένας ενοποιημένος χώρος εργασίας πράκτορα, τυπικά bots, ένα ενιαίο κέντρο βοήθειας, έως 50 αυτοματοποιημένες απαντήσεις που τροφοδοτούνται από AI, προ-κατασκευασμένες αναφορές και αναλυτικά στοιχεία, τυπική αποθήκευση δεδομένων, οδηγοί ενσωμάτωσης και άλλα.
• Suite Growth: €79/μήνα ανά χρήστη (χρεώνεται ετησίως) – προσφέρει όλες τις δυνατότητες από το προηγούμενο, συν ορισμένες προσθήκες. Οι πρόσθετες δυνατότητες περιλαμβάνουν προσαρμόσιμες διατάξεις εισιτηρίων, διαχείριση SLA, πολυγλωσσική υποστήριξη, διαχείριση βάσης γνώσης που τροφοδοτείται από AI, έως 100 αυτοματοποιημένες απαντήσεις που τροφοδοτούνται από AI, ενδιάμεση αποθήκευση δεδομένων και άλλα.
• Suite Professional: €99/μήνα ανά χρήστη (χρεώνεται ετησίως) – περιλαμβάνει ορισμένες πρόσθετες δυνατότητες όπως έως 500 αυτοματοποιημένες απαντήσεις που τροφοδοτούνται από AI, πολλαπλά κέντρα βοήθειας, ενσωματωμένα φόρουμ κοινότητας, ιδιωτικά νήματα συνομιλίας, προσαρμόσιμους και κοινόχρηστους πίνακες ελέγχου, προηγμένες δυνατότητες φωνής και πολλά άλλα.
• Suite Enterprise: €150 ανά agent/μήνα (χρεώνεται ετησίως) – προσφέρει προηγμένες δυνατότητες όπως προσαρμοσμένοι ρόλοι και δικαιώματα ομάδας, προηγμένη διαχείριση βάσης γνώσης, κοινή χρήση δεδομένων και εξωτερικού πίνακα ελέγχου σε πραγματικό χρόνο, προσαρμόσιμο branding για συνομιλία ιστοσελίδας και άλλα.

7. Drift

Το Drift είναι μια συνομιλιακή πλατφόρμα που ενεργοποιεί τις ομάδες μάρκετινγκ, πωλήσεων και υποστήριξης να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες τους σε πραγματικό χρόνο, να δημιουργούν εμπιστοσύνη και να αυξάνουν τα έσοδα παρέχοντας ουσιαστική εμπειρία πελάτη.

Δυνατότητες Drift

• Bots AI
• Προσαρμοσμένες δυνατότητες chatbot
• Prospector
• Ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο
• Εφαρμογή κινητού
• Ζωντανή συνομιλία
• Πίνακας ελέγχου σε πραγματικό χρόνο
• Αναφορές
• Χρονόμετρο απόκρισης

Βασικές ενσωματώσεις

Το Drift προσφέρει 50+ εγγενείς ενσωματώσεις και σύνδεση Zapier με περισσότερες από 500 διαφορετικές εφαρμογές που θα σας βοηθήσουν να βελτιστοποιήσετε την επικοινωνία σας με τους πελάτες. Ορισμένες από τις ενσωματώσεις τους περιλαμβάνουν Salesforce, Google Calendar, Microsoft Dynamics, Databox, Salesloft και άλλα.

Πλεονεκτήματα

• Ζωντανή συνομιλία
• Συγκεντρώνει πληροφορίες πελάτη πριν τις συνδέσει με πράκτορες
• Διευθέτηση συναντήσεων

Μειονεκτήματα

• Χρειάζονται περισσότερες επιλογές προσαρμογής
• Υψηλότερη τιμολόγηση
• Χρόνος ρύθμισης

Καλύτερο για

Το Drift είναι κυρίως κατάλληλο για μεγαλύτερους οργανισμούς που απαιτούν μια προσαρμόσιμη πλατφόρμα που μπορεί να ενσωματωθεί με άλλα εργαλεία και να διασφαλίσει συμβατότητα με τη ροή εργασίας τους. Λόγω της υψηλότερης τιμολόγησης, η πλατφόρμα του Drift ενδέχεται να μην είναι κατάλληλη για μικρότερες ομάδες και startups, ωστόσο, το λογισμικό έχει σχεδιαστεί για να υποστηρίξει τις ανάγκες επιχειρήσεων όλων των μεγεθών.

Τιμολόγηση Drift

• Δωρεάν δοκιμή: Όχι
• Σχέδιο Premium: Ξεκινά από $2.500 ανά μήνα (χρεώνεται ετησίως) – περιλαμβάνει δυνατότητες όπως ζωντανή συνομιλία, συναντήσεις, προσαρμοσμένα chatbots, intel, ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο και συνομιλιακές σελίδες προσγείωσης.
• Advanced: Επικοινωνήστε με την ομάδα πωλήσεων του Drift για τιμολόγηση – με αυτό το επίπεδο, θα λάβετε όλες τις δυνατότητες από το σχέδιο Premium, συν ορισμένες πρόσθετες, όπως Fastlane, audiences, A/B testing και flex routing.
• Enterprise: Επικοινωνήστε με την ομάδα πωλήσεων του Drift για τιμολόγηση – προσφέρει τις περισσότερες δυνατότητες και περιλαμβάνει όλες τις προαναφερθείσες από τα χαμηλότερα επίπεδα, συν άλλες προηγμένες δυνατότητες όπως χώροι εργασίας, chatbots που τροφοδοτούνται από AI και προσαρμοσμένο RBAC.

8. LiveChat

Το LiveChat είναι μια πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών που βοηθά στη δημιουργία μιας αξιόμνημης εμπειρίας συνομιλίας για τους πελάτες σας και βοηθά στην επίλυση των προβλημάτων των πελατών προληπτικά. Παρέχει εργαλεία για τη δημιουργία μιας εμπειρίας εξυπηρέτησης πελατών που μπορεί να βελτιώσει τη φήμη της μάρκας και να δημιουργήσει ισχυρότερες σχέσεις με τους πελάτες.

Δυνατότητες LiveChat

• Ειδοποιήσεις
• Chatbots
• Πολυγλωσσικό widget συνομιλίας
• Ιστορικό συνομιλίας
• Κουμπιά συνομιλίας
• Κανόνες δρομολόγησης
• Στοχευμένα μηνύματα
• Προσαρμογή
• Αναλυτικά στοιχεία και αναφορές
• Περιορισμός πρόσβασης

Βασικές ενσωματώσεις

Το LiveChat προσφέρει περισσότερες από 200 ενσωματώσεις με πολλά διαφορετικά εργαλεία τρίτων. Ορισμένες από τις πιο δημοφιλείς ενσωματώσεις τους περιλαμβάνουν Google Business messages, Whatsapp, Zoom, Microsoft Dynamics, Facebook Messenger, Google Analytics, Salesforce και πολλά άλλα.

Πλεονεκτήματα

• Εύκολη ρύθμιση
• Αποδοχή ή απόρριψη εισερχόμενων συνομιλιών
• Φιλική προς το χρήστη διεπαφή

Μειονεκτήματα

• Αργό όταν είναι υπερφορτωμένο
• Υψηλότερη τιμή
• Ανεπαρκής εφαρμογή κινητού

Καλύτερο για

Το LiveChat είναι μια εξαιρετική εναλλακτική λύση του Intercom που προσφέρει πολλές δυνατότητες και ενσωματώσεις για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών. Η πλατφόρμα εστιάζει κυρίως στις δυνατότητες ζωντανής συνομιλίας, επιτρέποντας στους οργανισμούς να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες τους σε πραγματικό χρόνο.

Τιμολόγηση LiveChat

• Δωρεάν δοκιμή: Ναι
• Starter: $20/μήνα ανά χρήστη – περιλαμβάνει βασικές δυνατότητες που είναι πιο κατάλληλες για μικρές επιχειρήσεις ή startups. Προσφέρει ένα περιορισμένο ποσό δυνατοτήτων, αλλά μπορεί να είναι αρκετό εάν έχετε περιορισμένο προϋπολογισμό ή εάν μόλις ξεκινάτε με την επιχείρησή σας. Αυτές οι δυνατότητες περιλαμβάνουν: μηνύματα αδράνειας, υποστήριξη πολλαπλών ιστοσελίδων, παρακολούθηση κίνησης έως 100 πελάτες, διαχείριση εισιτηρίων, ημερήσιες αναφορές περίληψης, βάση γνώσης κ.λπ.
• Team: $41/μήνα ανά χρήστη – αποτελείται από όλες τις δυνατότητες από το σχέδιο Starter, συν προσθήκες όπως προτάσεις προγραμματισμένης απάντησης, παρακολούθηση κίνησης έως 400 πελάτες, κοινή χρήση αρχείων, κανόνες δρομολόγησης, ετικέτες εισιτηρίων, στατιστικά εισιτηρίων, προσαρμογή κουμπιού συνομιλίας και πολλά άλλα.
• Business: $59/μήνα ανά χρήστη – περιλαμβάνει δυνατότητες από το σχέδιο Team, συν προσθήκες, όπως παρακολούθηση κίνησης έως 1000 πελάτες, ανάληψη συνομιλίας, κανόνες δρομολόγησης βάσης γεωγραφικής τοποθεσίας, χρονοδιάγραμμα εργασίας, περιορισμός πρόσβασης, ιδιωτική λειτουργία και άλλα.
• Enterprise: Επικοινωνήστε με την ομάδα πωλήσεων του LiveChat – έχει πολλές προηγμένες δυνατότητες που θα πρέπει να ανταποκρίνονται ακόμη και σε ορισμένες από τις πιο συγκεκριμένες ανάγκες που ενδέχεται να έχει ο οργανισμός. Αυτές οι προηγμένες δυνατότητες περιλαμβάνουν ένα audit log, βοήθεια ασφαλείας, εκπαίδευση προϊόντος, υποστήριξη 24/7, νομική βοήθεια, διαχειριστή κύριου λογαριασμού και άλλα.

9. Olark

Το Olark είναι ένα λογισμικό ζωντανής συνομιλίας που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να συνδεθούν εύκολα με τους πελάτες τους σε πραγματικό χρόνο. Το αντίγραφο συνομιλίας του Olark διευκολύνει την παρακολούθηση και την ανάλυση της συμπεριφοράς και των αλληλεπιδράσεων των πελατών, παρέχοντας τους πολύτιμες πληροφορίες για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών τους.

Δυνατότητες Olark

• Αναλυτικά στοιχεία ζωντανής συνομιλίας
• Προσαρμοσμένες φόρμες chatbox
• Παρακολούθηση απόδοσης ομάδας
• Σύστημα συντομεύσεων
• Αυτοματοποιημένα μηνύματα ζωντανής συνομιλίας
• Ζωντανή συνομιλία σε πραγματικό χρόνο
• Δρομολόγηση συνομιλίας
• Επιλογές προσαρμογής
• Εφαρμογή συνομιλίας πολυγλωσσική

Βασικές ενσωματώσεις

Το Olark προσφέρει πολλές ενσωματώσεις με δημοφιλή εργαλεία που χρησιμοποιούν οι επιχειρήσεις για να βελτιστοποιήσουν τις διαδικασίες τους. Ορισμένες από τις ενσωματώσεις περιλαμβάνουν WordPress, Slack, Google Analytics, Magento, Zapier, Squarespace, Shopify και πολλά άλλα. Εάν δεν μπορείτε να βρείτε αυτό που ψάχνετε, μπορείτε να δημιουργήσετε προσαρμοσμένες ενσωματώσεις χρησιμοποιώντας Webhooks ή JavaScript API.

Πλεονεκτήματα

• Φιλική προς το χρήστη διεπαφή
• Προσιτή τιμολόγηση
• Υποστήριξη πελατών

Μειονεκτήματα

• Λίγες επιλογές για προσαρμογή widget συνομιλίας
• Προβλήματα με κοινή χρήση οθόνης
• Περιστασιακή διακοπή

Καλύτερο για

Το Olark είναι μια εναλλακτική λύση του Intercom που είναι προσβάσιμη σε επιχειρήσεις όλων των μεγεθών σε διάφορες βιομηχανίες.

Τιμολόγηση Olark

• Δωρεάν δοκιμή: Ναι
• Σχέδιο Standard: $29 ανά μήνα ανά θέση – ένα πλήρως εξοπλισμένο σχέδιο ζωντανής συνομιλίας. Αυτό το σχέδιο σας δίνει πρόσβαση σε όλες τις βασικές δυνατότητες ζωντανής συνομιλίας του Olark, όπως απεριόριστο ιστορικό συνομιλίας, προσαρμόσιμο chatbox, προηγμένες αναφορές, αναφορές σε πραγματικό χρόνο, ομάδες πράκτορα και άλλα.
• Olark Pro: Επικοινωνήστε με το Olark για τιμολόγηση – αυτό το σχέδιο μπορεί να σας βοηθήσει να ανταποκριθείτε σε διαφορετικά είδη απαιτήσεων, όπως επιχειρηματικές, νομικές, ασφάλειας, ιδιωτικότητας και προσβασιμότητας. Αυτό το σχέδιο έρχεται με αρκετά οφέλη πάνω από όλες τις δυνατότητες. Αυτά τα οφέλη περιλαμβάνουν εκπαίδευση, προσωπικό διαχειριστή λογαριασμού, διαφορετικές επιλογές πληρωμής, υποστήριξη προτεραιότητας κ.λπ.

10. Tawk.to

Το Tawk.to είναι ένα 100% δωρεάν λογισμικό ζωντανής συνομιλίας και ανταλλαγής μηνυμάτων που βοηθά τις επιχειρήσεις να συνδεθούν με τους πελάτες τους, να παρακολουθούν τους επισκέπτες στην ιστοσελίδα τους, να απαντούν σε εισιτήρια υποστήριξης, να διευκολύνουν τη συνεργασία ομάδας και να κρατούν τα πάντα οργανωμένα.

Δυνατότητες Tawk.to

• Παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο
• Πρόσθετα βίντεο και φωνής
• Ζωντανή συνομιλία
• Σύστημα εισιτηρίων
• Εσωτερικές και εξωτερικές βάσεις γνώσης
• Παρακολούθηση αλληλεπίδρασης
• Κοινή χρήση οθόνης
• Ειδοποιήσεις επιτραπέζιου υπολογιστή
• Λεπτομερείς αναφορές
• Φιλτράρισμα μηνυμάτων

Βασικές ενσωματώσεις

Μπορείτε να συνδέσετε το Tawk.to με τις αγαπημένες σας εφαρμογές σε λίγα κλικ. Υπάρχουν περισσότερες από 100 διαθέσιμες ενσωματώσεις, συμπεριλαμβανομένων δημοφιλών εργαλείων CRM όπως Salesforce, καθώς και εργαλείων αυτοματοποίησης μάρκετινγκ. Άλλες ενσωματώσεις περιλαμβάνουν WordPress, Squarespace, Google Analytics και άλλα. Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε προσαρμοσμένες ενσωματώσεις για να ανταποκριθούν στις συγκεκριμένες ανάγκες σας μέσω του REST API και του JavaScript API του Tawk.to.

Πλεονεκτήματα

• Εύκολη χρήση και ρύθμιση
• Εμφανίζει πληροφορίες επισκέπτη
• Πληροφορίες δεδομένων

Μειονεκτήματα

• Πρέπει να πληρώσετε για να αφαιρέσετε το branding τους
• Σύνθετη σχεδίαση πίνακα ελέγχου

Καλύτερο για

Το Tawk.to είναι μια εξαιρετική και φθηνή εναλλακτική λύση του Intercom, επειδή είναι δωρεάν στη χρήση. Επιχειρήσεις όλων των τύπων και μεγεθών μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση στις δυνατότητες επικοινωνίας τους που θα τους βοηθήσουν να βελτιώσουν την επικοινωνία με τους πελάτες τους. Το δωρεάν μοντέλο τιμολόγησης του Tawk.to, σε συνδυασμό με το σύνολο εργαλείων του, το καθιστά μια ενδιαφέρουσα επιλογή για επιχειρήσεις που αναζητούν οικονομικές λύσεις υποστήριξης πελατών.

Τιμολόγηση Tawk.to

• Δωρεάν – 100% δωρεάν λογισμικό ζωντανής συνομιλίας και ανταλλαγής μηνυμάτων

11. HelpCrunch

Το HelpCrunch είναι μια πλατφόρμα επικοινωνίας πελατών πολλαπλών καναλιών που προσφέρει μια διαισθητική και προσαρμόσιμη λύση για αποτελεσματική και αποδοτική αλληλεπίδραση με τους πελάτες. Σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε όλα τα κανάλια επικοινωνίας σε ένα πίνακα ελέγχου και να παρέχετε αυτοεξυπηρέτηση 24/7 δημιουργώντας το δικό σας κέντρο βοήθειας.

Δυνατότητες HelpCrunch

• Διαισθητική αυτοεξυπηρέτηση πελάτη
• Πολυγλωσσικές βάσεις γνώσης
• Chatbot
• Επικοινωνία πολλαπλών καναλιών
• Παρακολούθηση προσωπικών δεδομένων
• Συνεργασία ομάδας
• Παρακολούθηση ικανοποίησης πελάτη
• Προσαρμοσμένες κοινές εισερχόμενες
• Ανακοινώσεις συμβάντων
• Επανασύνδεση ανενεργών πελατών

Βασικές ενσωματώσεις

Το HelpCrunch προσφέρει πολλές επιλογές ενσωμάτωσης για να ενισχύσετε την παραγωγικότητα σας και να αυτοματοποιήσετε τις καθημερινές εργασίες. Ορισμένες από τις πιο χρησιμοποιούμενες ενσωματώσεις περιλαμβάνουν Slack, WordPress, Zapier, Facebook Messenger, Instagram, Google Analytics, Jira, Magento και πολλά άλλα.

Πλεονεκτήματα

• Χρήσιμος, εύκολος στη πλοήγηση πίνακας ελέγχου
• Στοχευμένα μηνύματα
• Καλή υποστήριξη πελατών

Μειονεκτήματα

• Η εφαρμογή κινητού θα μπορούσε να βελτιωθεί
• Προσαρμογή widget
• Χρειάζεται χρόνος για να μάθετε τις λειτουργίες και τις δυνατότητες

Καλύτερο για

Εάν αναζητάτε μια προσιτή εναλλακτική λύση του Intercom, σκεφτείτε το HelpCrunch ως επιλογή. Αυτή η πλατφόρμα έχει καλή απόδοση στην επικοινωνία με πελάτες και είναι μια κατάλληλη επιλογή για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών. Είτε λειτουργείτε ένα μικρό startup είτε μια μεγάλη επιχείρηση, το HelpCrunch προσφέρει δυνατότητες που μπορούν να σας βοηθήσουν να αλληλεπιδράσετε αποτελεσματικά με τους πελάτες σας.

Τιμολόγηση HelpCrunch

• Δωρεάν δοκιμή: Ναι
• Basic: €12 ανά μήνα ανά μέλος ομάδας – προσφέρει ένα περιορισμένο ποσό δυνατοτήτων, ωστόσο, θα μπορούσε να είναι αρκετό για μικρότερες εταιρείες ή startups. Οι συμπεριλαμβανόμενες δυνατότητες είναι ένα widget, 3 αυτόματα μηνύματα, 3 pop-ups, μονογλωσσική βάση γνώσης, βασική αυτοματοποίηση, branding HelpCrunch και υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας. Μπορεί να χρεωθεί σε μηνιαία ή ετήσια βάση.
• Pro: €20 ανά μήνα ανά μέλος ομάδας – σε αυτή τη συνδρομή, λαμβάνετε ορισμένες πρόσθετες δυνατότητες: 5 widgets, 25 αυτόματα μηνύματα, 15 ροές chatbot, πολυγλωσσική βάση γνώσης, προηγμένη προσαρμογή και αυτοματοποίηση, χωρίς branding HelpCrunch και υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας προτεραιότητας. Μπορεί επίσης να χρεωθεί σε μηνιαία ή ετήσια βάση.
• Unlimited: €495 ανά μήνα (διαθέσιμο μόνο ως ετήσια συνδρομή) – προσφέρει έναν αριθμό απεριόριστων δυνατοτήτων, όπως απεριόριστα widgets, αυτόματα μηνύματα, pop-ups και ροές chatbot. Περιλαμβάνει επίσης πολυγλωσσική βάση γνώσης, προηγμένες δυνατότητες προσαρμογής και αυτοματοποίησης, χωρίς branding και προσωποποιημένη βοήθεια ενσωμάτωσης.

12. Tidio

Το Tidio είναι ένα λογισμικό ζωντανής συνομιλίας και ανταλλαγής μηνυμάτων που έχει σχεδιαστεί κυρίως για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις για να παρέχουν εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών. Παρέχει εργαλεία αυτοματοποίησης για να χειριστεί επαναλαμβανόμενες εργασίες πιο αποδοτικά, γεγονός που δίνει στους πράκτορες υποστήριξης περισσότερο χρόνο να εστιάσουν σε πολύπλοκα προβλήματα.

Δυνατότητες Tidio

• Ζωντανή πληκτρολόγηση
• Προγραμματισμένες απαντήσεις
• Μηνύματα χωρίς σύνδεση
• Μέτρηση ικανοποίησης πελάτη
• Απαγόρευση χρηστών
• Προσαρμοσμένες ετικέτες και ιδιότητες επαφής
• Chatbots
• Bots απάντησης AI
• Σύστημα εισιτηρίων
• Βελτιστοποιητής φόρτου εργασίας
• Αναλυτικά στοιχεία και απόδοση

Βασικές ενσωματώσεις

Το Tidio προσφέρει ένα ευρύ φάσμα ενσωματώσεων που μπορείτε να συνδέσετε με πολλά από τα εργαλεία εργασίας σας και υπηρεσίες. Ορισμένες από τις πιο δημοφιλείς ενσωματώσεις τους περιλαμβάνουν Shopify, WordPress, Magento, Google Analytics, Zapier, Facebook Messenger, Instagram και πολλά άλλα.

Πλεονεκτήματα

• Διαισθητική διεπαφή και διαχείριση
• Προσαρμόσιμα bots
• Ειδοποιήσεις email χωρίς σύνδεση

Μειονεκτήματα

• Χωρίς φωνητικές σημειώσεις στη συνομιλία
• Ορισμένες ενσωματώσεις θα μπορούσαν να βελτιωθούν για καλύτερη απόδοση

Καλύτερο για

Εάν αναζητάτε μια προσιτή εναλλακτική λύση του Intercom, το Tidio ενδέχεται να είναι μια τέλεια λύση για εσάς. Έχει σχεδιαστεί με μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις στο μυαλό και προσφέρει διάφορα εργαλεία επικοινωνίας για να σας βοηθήσει να παραμείνετε συνδεδεμένοι με τους πελάτες σας.

Τιμολόγηση Tidio

• Δωρεάν δοκιμή: Ναι
• Δωρεάν: Η δωρεάν συνδρομή προσφέρει ένα περιορισμένο ποσό δυνατοτήτων και περιλαμβάνει έως 3 θέσεις. Αυτές οι δυνατότητες περιλαμβάνουν 50 συνομιλίες ζωντανής συνομιλίας, 100 ενεργοποιητές chatbot, απεριόριστα εισιτήρια, ενσωματώσεις με Messenger, Instagram και email και βασικά αναλυτικά στοιχεία.
• Starter: €29 ανά μήνα – περιλαμβάνει έως 3 θέσεις. Οι δυνατότητες που περιλαμβάνονται σε αυτή τη συνδρομή είναι 100 συνομιλίες ζωντανής συνομιλίας, 500 ενεργοποιητές chatbot, απεριόριστα εισιτήρια, οι ίδιες ενσωματώσεις με τη δωρεάν συνδρομή και βασικά αναλυτικά στοιχεία.
• Communicator: €25 ανά μήνα ανά θέση – περιλαμβάνει απεριόριστο αριθμό συνομιλιών ζωντανής συνομιλίας, 100 ενεργοποιητές chatbot, απεριόριστα εισιτήρια, εγγενείς ενέργειες Shopify, καθώς και ενσωμάτωση με Messenger, Instagram και email.
• Chatbots: €29 ανά μήνα για έως 3 θέσεις και 2.000 ενεργοποιητές chatbot – οι δυνατότητες που διατίθενται σε αυτή τη συνδρομή είναι 50 συνομιλίες ζωντανής συνομιλίας, απεριόριστα εισιτήρια, βασικά αναλυτικά στοιχεία και η ίδια ενσωμάτωση με Instagram, email και Messenger, αλλά χωρίς ενέργειες Shopify.
• Tidio+: €329 ανά μήνα – προσαρμοσμένο σχέδιο. Για περισσότερες πληροφορίες, πρέπει να επικοινωνήσετε με το Tidio.
• Χωρίς branding Tidio: €20 ανά μήνα – η αφαίρεση του branding του Tidio θα σας κοστίσει αυτό το ποσό πάνω στη σημερινή συνδρομή σας.

13. Gorgias

Το Gorgias είναι ένα λογισμικό helpdesk ηλεκτρονικού εμπορίου πολλαπλών καναλιών που παρέχει στους επισκέπτες σας μια προσωποποιημένη εμπειρία αγορών. Φέρνει όλες τις συνομιλίες πελατών σε μια κεντρική πλατφόρμα, διευκολύνοντας τις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται όλες τις αλληλεπιδράσεις πελατών.

Δυνατότητες Gorgias

• Ζωντανή συνομιλία
• Υποστήριξη φωνής
• Πρόσθετα αυτοματοποίησης
• Κανόνες
• Προ-κατασκευασμένες απαντήσεις
• Κέντρο βοήθειας
• Διαχείριση παραγγελιών
• Προσαρμόσιμος χώρος εργασίας
• Αναλυτικά στοιχεία και στατιστικά
• Πολλαπλά καταστήματα

Βασικές ενσωματώσεις

Το Gorgias προσφέρει 80+ διαφορετικές ενσωματώσεις που μπορούν να σας βοηθήσουν με την επιχείρησή σας ηλεκτρονικού εμπορίου. Ορισμένες από τις πιο δημοφιλείς ενσωματώσεις του Gorgias περιλαμβάνουν Shopify, Instagram, Facebook, Yotpo, Klaviyo, Gmail, Magento, Trustpilot και πολλά άλλα.

Πλεονεκτήματα

• Εύκολη χρήση
• Προσαρμόσιμος και καλά οργανωμένος πίνακας ελέγχου
• Υποστήριξη πελατών

Μειονεκτήματα

• Μπορεί να είναι λίγο αργό μερικές φορές
• Προβλήματα με ορισμένες ενσωματώσεις

Καλύτερο για

Το Gorgias έχει σχεδιαστεί ειδικά για εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου, ενσωματώνεται με πολλές δημοφιλείς πλατφόρμες για να προσφέρει μια ολοκληρωμένη λύση. Από μικρά καταστήματα έως επιχειρήσεις επιπέδου enterprise, το Gorgias μπορεί να σας βοηθήσει να παρέχετε μια αποδοτική και προσωποποιημένη εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών.

Τιμολόγηση Gorgias

• Δωρεάν δοκιμή: Ναι
• Starter: $10/μήνα – αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη μόνο ως μηνιαία συνδρομή. Οι δυνατότητες περιλαμβάνουν έως 50 εισιτήρια ανά μήνα, έως 3 χρήστες, δυνατότητα πολλαπλών καταστημάτων, ζωντανή συνομιλία, εκστρατείες συνομιλίας, κέντρο βοήθειας και άλλα. Ωστόσο, ορισμένες από τις ενσωματώσεις δεν είναι διαθέσιμες για αυτό το σχέδιο.
• Basic: $50/μήνα – προσφέρει όλες τις δυνατότητες που περιλαμβάνονται στο σχέδιο Starter, συν ορισμένες πρόσθετες, όπως 300 εισιτήρια ανά μήνα, έως 500 θέσεις χρήστη, πρόσθετο φωνής, πρόσθετο SMS, δικαιώματα χρήστη, πρόσθετες ενσωματώσεις κ.λπ.
• Pro: $300/μήνα – περιλαμβάνει έως 2.000 εισιτήρια ανά μήνα, 500 θέσεις χρήστη, απεριόριστα κανάλια κοινωνικών μέσων, υποστήριξη και αναφορές εσόδων, ελαφρά ενσωμάτωση και Gorgias academy και πολλά άλλα.
• Advanced: $750/μήνα – περιλαμβάνει ορισμένες πρόσθετες δυνατότητες, συν όλες τις δυνατότητες από το σχέδιο Pro. Ορισμένες από τις πρόσθετες δυνατότητες είναι 5.000 εισιτήρια ανά μήνα, πλήρης ενσωμάτωση και Dedicated Success Manager.
• Enterprise: Επικοινωνήστε με το Gorgias για προσαρμοσμένη προσφορά – προσφέρει τις πιο προηγμένες δυνατότητες και πολλές προσαρμογές.

14. ClickDesk

Το ClickDesk είναι μια πλατφόρμα επικοινωνίας που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να συνδεθούν με τους πελάτες τους μέσω ζωντανής συνομιλίας, φωνητικών κλήσεων και βίντεο κλήσεων. Είναι αξιόπιστο από περισσότερες από 100.000 επιχειρήσεις σε περισσότερες από 120 χώρες.

Δυνατότητες ClickDesk

• Ζωντανή συνομιλία
• Βίντεο συνομιλία
• Help desk
• Εφαρμογή κινητού
• Αναφορές και αναλυτικά στοιχεία
• Προσαρμοσμένος τομέας
• Προγραμματισμένες απαντήσεις
• Προσαρμόσιμη διαχείριση εισιτηρίων
• Προληπτική συνομιλία
• Δυνατότητα μετάφρασης

Βασικές ενσωματώσεις

Το ClickDesk προσφέρει ενσωματώσεις με εφαρμογές τρίτων που μπορούν να σας βοηθήσουν με απρόσκοπτες λειτουργίες υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας. Οι πιο δημοφιλείς ενσωματώσεις τους περιλαμβάνουν WordPress, Shopify, Magento, Google Apps, JavaScript, Zapier, Basecamp και πολλά άλλα.

Πλεονεκτήματα

• Εύκολη χρήση
• Διαισθητικό πάνελ πράκτορα
• Απλό σύστημα εισιτηρίων

Μειονεκτήματα

• Υποστήριξη πελατών
• Θα μπορούσε να υπάρχουν περισσότερες διαθέσιμες ενσωματώσεις

Καλύτερο για

Το ClickDesk είναι καλύτερα κατάλληλο για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις που χρειάζονται μια ολοκληρωμένη λύση εξυπηρέτησης πελατών. Με το ClickDesk, μπορείτε να χειριστείτε αποδοτικά τις ερωτήσεις πελατών σε πολλαπλά κανάλια. Με εύκολη ρύθμιση και τα σχέδια τιμολόγησης, το ClickDesk είναι μια δημοφιλής και προσιτή επιλογή για επιχειρήσεις που θέλουν να βελτιώσουν την αλληλεπίδραση με τους πελάτες.

Τιμολόγηση ClickDesk

• Δωρεάν δοκιμή: Όχι
• Δωρεάν: Είναι δωρεάν για 10 χρήστες και περιλαμβάνει ένα περιορισμένο σύνολο δυνατοτήτων, συμπεριλαμβανομένων έως 30 συνομιλιών, 25 εισιτηρίων μηνιαίως, ήχου κλήσης, τοπικοποίησης widget συνομιλίας και σας επιτρέπει να προσαρμόσετε τις βασικές ρυθμίσεις.
• Lite: $14.99/μήνα – η δεύτερη επιλογή είναι ένα σχέδιο Lite που προσφέρει μερικές πρόσθετες δυνατότητες. Ορισμένες από τις πρόσθετες δυνατότητες περιλαμβάνουν απεριόριστες συνομιλίες, προσαρμογή widget, μεταφορά συνομιλίας, ομάδες συνομιλίας και ασφάλεια SSL.
• Pro: $24.99/μήνα – προσφέρει όλες τις δυνατότητες που περιλαμβάνονται στο σχέδιο Lite και Free, συν πρόσθετη συνδιάσκεψη συνομιλίας, βίντεο κλήσεις, ενσωμάτωση CRM, έρευνα μετά τη συνομιλία, ιστορικό συνομιλίας και αναφορές.
• Enterprise: $39.99/μήνα – το υψηλότερο διαθέσιμο σχέδιο που προσφέρει το ClickDesk. Το σχέδιο περιλαμβάνει τις πιο προηγμένες δυνατότητες, όπως απεριόριστο αριθμό τομέων, σειρά αναμονής, προσαρμοσμένο CSS widget, αποκλειστικό διαχειριστή λογαριασμού, αναλυτικά στοιχεία και white label.

15. Twilio

Το Twilio είναι μια αξιόπιστη πλατφόρμα που ενδυναμώνει τις επιχειρήσεις να δημιουργούν προσωποποιημένες εμπειρίες επικοινωνίας με πελάτες.

Δυνατότητες Twilio

• Ενσωματωμένα κανάλια
• Ανταλλαγή μηνυμάτων πολλαπλών καναλιών
• Προσωποποιημένες εκστρατείες
• Αυτοματοποίηση αυτοεξυπηρέτησης
• Αναφορές σε πραγματικό χρόνο
• Εφαρμογή κινητού
• API-powered text
• Ιστορικό συνομιλίας

Βασικές ενσωματώσεις

Το Twilio ενσωματώνεται με έναν αριθμό διαφορετικών εφαρμογών και συστημάτων για να βελτιώσει τη ροή εργασίας σας. Ορισμένες από τις ενσωματώσεις τους περιλαμβάνουν Monday.com, Zapier, Make, Pipedrive, WhatsApp, Facebook και άλλα.

Πλεονεκτήματα

• Ενσωμάτωση με εφαρμογές άμεσης ανταλλαγής μηνυμάτων
• Ευκολία χρήσης
• Υποστήριξη πελατών

Μειονεκτήματα

• Τα αναλυτικά δεδομένα και οι αναφορές θα μπορούσαν να είναι καλύτερα
• Μερικές φορές μπορεί να είναι αργό

Καλύτερο για

Το Twilio είναι μια ευέλικτη πλατφόρμα που μπορεί να λειτουργήσει για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών, από startups έως μεγάλες επιχειρήσεις. Η προσέγγιση του Twilio βάσει API επιτρέπει προσαρμοσμένες ενσωματώσεις, καθιστώντας το τέλειο για επιχειρήσεις που θέλουν να βελτιστοποιήσουν την επικοινωνία τους με τους πελάτες. Εάν θέλετε να βελτιώσετε την αλληλεπίδραση με τους πελάτες, το Twilio ενδέχεται να είναι μια καλή εναλλακτική λύση του Intercom που πρέπει να σκεφτείτε.

Τιμολόγηση Twilio

Twilio Flex:

• Δωρεάν δοκιμή: Ναι
• Τιμολόγηση ανά ώρα: Ξεκινά από $1 ανά ώρα ενεργού χρήστη. Πληρώνετε μόνο για αυτό που χρησιμοποιείτε και μπορείτε να κλιμακώσετε προς τα πάνω ή προς τα κάτω για να ακολουθήσετε τις αλλαγές κίνησης ή τον αριθμό των πρακτόρων υποστήριξης πελατών.
• Τιμολόγηση ανά χρήστη: Ξεκινά από $150 ανά ονοματιστικό χρήστη ανά μήνα. Ο ονοματιστικός χρήστης μπορεί να είναι πράκτορας, επόπτης ή διαχειριστής και πληρώνετε μόνο ανά χρήστη ανεξάρτητα από τον όγκο ή τη δραστηριότητα.

Το Twilio προσφέρει επίσης δυνατότητες όπως Twilio Engage, Twilio Segment, Twilio Flex, Twilio SendGrid Marketing Campaigns, Elastic SIP Trunking και άλλα. Καθένα από αυτά έχει ξεχωριστή τιμολόγηση.

Διερεύνηση υποστήριξης πολλαπλών καναλιών στις εναλλακτικές λύσεις του Intercom

Η υποστήριξη πολλαπλών καναλιών είναι ένα απαραίτητο μέρος οποιουδήποτε λογισμικού υποστήριξης πελατών. Οι πλατφόρμες προσφέρουν διάφορα κανάλια υποστήριξης για τους πελάτες να αλληλεπιδρούν με την ομάδα σας, συμπεριλαμβανομένων email, ζωντανής συνομιλίας, υπηρεσίας πελατών κοινωνικών μέσων και τηλεφώνου. Και αν και με την πρώτη ματιά, ενδέχεται να μην δείτε μεγάλη διαφορά μεταξύ των παρόχων, η επιλογή της σωστής εναλλακτικής λύσης του Intercom μπορεί να βοηθήσει την εταιρεία σας να παρέχει καλύτερη υποστήριξη, να μειώσει τον χρόνο απόκρισης και να ενισχύσει τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες μέσω υποστήριξης πολλαπλών καναλιών.

Αρκετές δημοφιλείς εναλλακτικές λύσεις παρέχουν ολοκληρωμένη υποστήριξη πολλαπλών καναλιών. Για παράδειγμα, το Zendesk παρέχει προσωπική υποστήριξη τηλεφώνου που βοηθά στη διαχείριση όλων των συνομιλιών πελατών και ένα κανάλι συνομιλίας που παρέχει έναν ταχύτερο τρόπο αλληλεπίδρασης με τους πελάτες. Το Freshdesk προσφέρει υποστήριξη πολλαπλών καναλιών που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να χειρίζονται τις ερωτήσεις πελατών μέσω email, φωνής, συνομιλίας, κοινωνικών μέσων και ακόμη και SMS. Το HelpCrunch παρέχει επίσης στις επιχειρήσεις πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας σε ένα πίνακα ελέγχου και το προσαρμόσιμο widget συνομιλίας διασφαλίζει ότι οι επιχειρήσεις μπορούν να παρέχουν μια μοναδική εμπειρία υποστήριξης πελατών.

Το LiveAgent είναι μια ολοκληρωμένη λύση help desk με ολοκληρωμένες δυνατότητες υποστήριξης πολλαπλών καναλιών που επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να χειρίζονται όλα τα σημαντικά κανάλια επικοινωνίας πελατών, συμπεριλαμβανομένων κοινωνικών μέσων, email, φωνής και προηγμένης ζωντανής συνομιλίας από μια καθολική εισερχόμενη. Το LiveAgent παρέχει τη δυνατότητα σύνδεσης πολλαπλών λογαριασμών κοινωνικών μέσων, όπως Facebook και Twitter, για να προσφέρει πιο αποτελεσματική υποστήριξη πελατών, ενεργοποιώντας τις ομάδες υποστήριξης να λαμβάνουν ειδοποιήσεις νέων άμεσων μηνυμάτων και να απαντούν ταχύτερα στις ερωτήσεις πελατών. Για να κάνουν τα πράγματα ακόμη καλύτερα, η πλατφόρμα υποστηρίζει επίσης διαχείριση εισιτηρίων, δημιουργώντας μια υβριδική ροή εισιτηρίων που βοηθά στη μείωση του χρόνου απόκρισης και στην αύξηση της ικανοποίησης πελατών.

Διεξαγωγή δοκιμαστικής εκτέλεσης ή επίδειξης πριν από την ανάληψη δέσμευσης

Πριν δεσμευτείτε σε οποιοδήποτε λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών, είναι σημαντικό να αξιολογήσετε προσεκτικά την καταλληλότητα της πλατφόρμας για τις συγκεκριμένες ανάγκες σας και τις απαιτήσεις ενσωμάτωσης. Εδώ είναι που μια κλήση επίδειξης ή μια δοκιμαστική εκτέλεση είναι χρήσιμη. Σας επιτρέπει να δοκιμάσετε τις δυνατότητες της πλατφόρμας χωρίς να κάνετε δέσμευση.

Κατά τη διάρκεια μιας επίδειξης ή δοκιμαστικής εκτέλεσης, μπορείτε να εξερευνήσετε τις δυνατότητες μιας πλατφόρμας και να προσδιορίσετε εάν το λογισμικό ευθυγραμμίζεται με τις ανάγκες σας και το επιχειρηματικό μοντέλο σας. Επιπλέον, σας δίνει την ευκαιρία να αξιολογήσετε την ευκολία χρήσης της πλατφόρμας και την ποιότητα της υποστήριξης που προσφέρει ο πάροχος. Όλα αυτά θα διασφαλίσουν ότι μπορείτε να λάβετε μια τεκμηριωμένη απόφαση ότι η πλατφόρμα ανταποκρίνεται στις ανάγκες υποστήριξης σας και ευθυγραμμίζεται με το όραμά σας. Μερικές φορές ακόμη και δωρεάν λογισμικό help desk ενδέχεται να είναι αρκετό για να ανταποκριθεί στις ανάγκες σας.

Συμπέρασμα

Συμπερασματικά, η επιλογή μιας εναλλακτικής λύσης του Intercom μπορεί να έχει αρκετά πλεονεκτήματα για επιχειρήσεις που απαιτούν πιο ολοκληρωμένες δυνατότητες ή οικονομικά σχέδια τιμολόγησης. Οι εταιρείες συχνά επιλέγουν να ανταλλάξουν το Intercom με άλλες πλατφόρμες λόγω περιορισμένων ή ελλειπών δυνατοτήτων, υψηλής τιμολόγησης ή άλλων αναγκών που δεν καλύπτει το Intercom.

Ορισμένοι από τους λόγους που προκαλούν τις εταιρείες να αναζητήσουν μια εναλλακτική επιλογή περιλαμβάνουν κόστος, σύνολο δυνατοτήτων, εμπειρία χρήστη ή περιορισμένη προσαρμογή. Για να επιλέξετε την καλύτερη εναλλακτική λύση του Intercom για την επιχείρησή σας, αξιολογήστε πολλούς παράγοντες, όπως το μέγεθος της βάσης πελατών σας, την στοχευόμενη ειδικότητα, την κλιμακωτότητα της πλατφόρμας και άλλα. Ρίξτε μια ματιά στις δυνατότητες που προσφέρει κάθε εναλλακτική λύση για να διασφαλίσετε ότι θα παρέχει αποτελεσματική και απρόσκοπτη επικοινωνία, καθώς και ολοκληρωμένα αναλυτικά στοιχεία και αναφορές που θα μετρήσουν την απόδοσή σας και θα εντοπίσουν τις περιοχές που χρειάζονται βελτίωση.

Το LiveAgent ξεχωρίζει ως μία από τις καλύτερες εναλλακτικές λύσεις του Intercom, προσφέροντας ένα ευρύ φάσμα δυνατοτήτων και οφελών που περιλαμβάνουν πιο ολοκληρωμένες επιλογές υποστήριξης πολλαπλών καναλιών, προηγμένη διαχείριση εισιτηρίων, προσαρμόσιμες πύλες πελατών, οικονομικά σχέδια τιμολόγησης και άλλα. Το LiveAgent είναι μια εξαιρετική επιλογή που μπορεί να βοηθήσει να μετατρέψει το help desk σας με τη βελτίωση της παραγωγικότητας της ομάδας σας, τη βελτιστοποίηση της επικοινωνίας και την παροχή εξαιρετικής υποστήριξης πελατών. Γιατί λοιπόν να μην δοκιμάσετε το LiveAgent μόνοι σας και να δείτε πώς μπορεί να βοηθήσει να ανεβάσετε την υποστήριξη πελατών σας στο επόμενο επίπεδο;