Παρουσιάζοντας το νέο AI-υποστηριζόμενο χαρακτηριστικό του LiveAgent σε εξέλιξη

Ο κόσμος της εξυπηρέτησης πελατών εξελίσσεται με ταχύτατους ρυθμούς, με την τεχνητή νοημοσύνη να ηγείται και να μεταμορφώνει τον τρόπο που οι επιχειρήσεις αλληλεπιδρούν με τους πελάτες τους.

Στο LiveAgent έχουμε κάτι νέο στον ορίζοντα και, όπως θα μαντέψετε, σχετίζεται με την τεχνητή νοημοσύνη! Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσουμε ότι εργαζόμαστε σε ένα από τα πιο φιλόδοξα χαρακτηριστικά μας, το οποίο θα υποστηρίζεται από τεχνητή νοημοσύνη. Θα συνεχίσουμε να ανακοινώνουμε τα νέα χαρακτηριστικά καθώς προχωρά η διαδικασία ανάπτυξης, αλλά εν τω μεταξύ, μπορούμε να σας μιλήσουμε για το πρώτο που θα έχετε στη διάθεσή σας.

Αυτή τη στιγμή σχεδιάζουμε το AI Assist—ένα χαρακτηριστικό βασισμένο στην τεχνητή νοημοσύνη που θα σας βοηθά δημιουργώντας πρότυπα απαντήσεων σε αιτήματα email, με βάση τα υπάρχοντα άρθρα της βάσης γνώσεών σας.

Αυτά τα πρότυπα απαντήσεων σε αιτήματα email θα προσαρμόζονται σε διάφορες περιπτώσεις χρήσης, βασιζόμενα στις χρήσιμες απαντήσεις και οδηγίες των άρθρων σας. Αυτό σημαίνει ότι όλοι οι agents θα μπορούν να εξοικονομήσουν περισσότερο χρόνο στη δημιουργία απαντήσεων σε ερωτήματα πελατών και να έχουν γρήγορη πρόσβαση στην πληροφορία αντί να ψάχνουν μέσα σε εκατοντάδες άρθρα. Αυτό το νέο χαρακτηριστικό μπορεί να βελτιώσει σημαντικά τους χρόνους απόκρισής σας και να προσφέρει μια εξαιρετική εμπειρία πελάτη με συνολική καλύτερη ικανοποίηση.

Πώς λειτουργεί το νέο AI-υποστηριζόμενο χαρακτηριστικό απάντησης & προτύπων σε email αιτήματα;

Αυτό το AI-υποστηριζόμενο χαρακτηριστικό θα αξιοποιεί προηγμένους αλγορίθμους μηχανικής μάθησης για να μάθει, να κατανοεί και να αναλύει το περιεχόμενο ολόκληρης της βάσης γνώσεών σας ή ακόμα και πολλαπλών βάσεων. Θα περνάει από κάθε άρθρο για να συλλέξει πληροφορίες για περαιτέρω ανάλυση και χρήση. Στη συνέχεια, η AI θα προτείνει την καλύτερη και πιο κατάλληλη απάντηση για το αίτημα email, ανάλογα με το πλαίσιο.

Το χαρακτηριστικό αυτό θα έχει σχεδιαστεί ώστε να λειτουργεί απρόσκοπτα με τη λειτουργικότητα του LiveAgent και θα μπορείτε να το έχετε στη διάθεσή σας ανά πάσα στιγμή, ανάλογα με το πλάνο τιμολόγησης.

Όλοι οι agents θα έχουν τη δυνατότητα να αποδέχονται ή να απορρίπτουν όλες τις απαντήσεις που προτείνει η AI, αλλά μπορούν επίσης να τις επεξεργάζονται, να τις προσαρμόζουν ή να προσθέτουν κείμενο αν χρειάζεται. Το χαρακτηριστικό δεν θα απαιτεί δύσκολη διαδικασία ρύθμισης, αλλά θα χρειάζεται πρόσβαση στα άρθρα της βάσης γνώσεων για να αντλεί το σχετικό υλικό και να δημιουργεί τις κατάλληλες απαντήσεις.

Οφέλη των AI-υποστηριζόμενων απαντήσεων & προτάσεων προτύπων σε email αιτήματα

Βελτιωμένος χρόνος απόκρισης

Οι απαντήσεις που δημιουργούνται από την AI δεν είναι μόνο έξυπνες και άρτια διατυπωμένες, αλλά μπορούν να σας εξοικονομήσουν και τεράστιο χρόνο. Αντί να ερευνάτε άρθρα και να πληκτρολογείτε απαντήσεις μόνοι σας, χρησιμοποιήστε την πρόταση της AI όπως είναι, κάντε επεξεργασίες και μικρές αλλαγές ή προσθέστε δικές σας παραγράφους για να τις κάνετε πιο προσωπικές. Το σύστημα χρειάζεται ελάχιστο χρόνο για να δημιουργήσει την απάντηση για εσάς, ώστε να προχωρήσετε άμεσα με το επείγον ζήτημα του πελάτη.

Αυξημένη ακρίβεια και αποδοτικότητα απαντήσεων

Οι απαντήσεις σε email που δημιουργούνται από την AI δεν είναι απλώς ένας γρήγορος τρόπος για να προχωρήσει η επικοινωνία με τον πελάτη, αλλά φέρνουν και ένα νέο επίπεδο ακρίβειας. Τα επείγοντα ζητήματα απαιτούν συχνά γρήγορη δράση από τους agents, κάτι που μπορεί να οδηγήσει σε ανθρώπινα λάθη. Εφόσον η AI μπορεί να αναγνωρίσει σωστά τα ζητήματα και να προτείνει την κατάλληλη λύση, μπορείτε να αποφύγετε πολλά λάθη και να εστιάσετε στην ταχύτερη επίλυση των προβλημάτων.

Εξατομικευμένη υποστήριξη για κάθε περίπτωση

Οι προτάσεις και τα πρότυπα email της AI είναι τόσο καλά όσο και η βάση γνώσεών σας, γι’ αυτό αυτό το χαρακτηριστικό είναι ιδανικό για να παρέχει εξατομικευμένη υποστήριξη που ανταποκρίνεται άμεσα στα προβλήματα. Μπορείτε να βασιστείτε στο LiveAgent ώστε να προτείνει πάντα τη σωστή πορεία δράσης για την επικοινωνία σας.

Μείωση κόστους

Παρότι οι agents σας μπορεί να είναι άρτια εκπαιδευμένοι και γρήγοροι, μπορούν να διαχειριστούν ακόμη περισσότερα αιτήματα πελατών με τη βοήθεια των χαρακτηριστικών AI. Εξοικονομήστε χρόνο, μειώστε τα κόστη και αντιμετωπίστε περισσότερα ζητήματα ταυτόχρονα. Ένα επιπλέον όφελος είναι ότι όλοι οι agents σας μπορούν να κάνουν ένα απαραίτητο διάλειμμα μετά από μια τόσο παραγωγική ημέρα.

Μείνετε συντονισμένοι για περισσότερες ενημερώσεις

Μείνετε συντονισμένοι για περαιτέρω ενημερώσεις ώστε να μάθετε περισσότερα για την ημερομηνία κυκλοφορίας αυτού του χαρακτηριστικού, καθώς και για ανακοινώσεις νέων λειτουργιών που υποστηρίζονται από τεχνητή νοημοσύνη.