Ενημερώσεις LiveAgent Ιουλίου 2023

Καλώς ήρθατε στην έκδοση Ιουλίου των Μηνιαίων Ενημερώσεων του LiveAgent! Σε αυτή την έκδοση, μοιραζόμαστε με ενθουσιασμό τις πιο πρόσφατες βελτιώσεις και διορθώσεις που σχεδιάστηκαν προσεκτικά για να ενισχύσουν την εμπειρία χρήστη σας. Συνεχίστε την ανάγνωση για να ανακαλύψετε τα νεότερα χαρακτηριστικά και βελτιώσεις που θα απογειώσουν τη χρήση του LiveAgent.

Η αποθήκευση της ρύθμισης προφίλ του agent λειτουργεί ξανά σωστά

Οι πελάτες στο πλάνο Ticket αντιμετώπισαν πρόβλημα κατά την αποθήκευση των προφίλ των agents. Το πρόβλημα προέκυψε επειδή ένα απαραίτητο πεδίο στο προφίλ δεν ήταν διαθέσιμο, και από προεπιλογή δεν είχε τιμή. Ως αποτέλεσμα αυτού του σφάλματος, οποιαδήποτε αλλαγή στο προφίλ του agent δεν αποθηκευόταν και το προφίλ κολλούσε σε οθόνη φόρτωσης. Για να λυθεί αυτό, οι χρήστες έπρεπε να ανανεώσουν τη σελίδα του panel του LiveAgent. Οι προγραμματιστές μας διόρθωσαν το πρόβλημα προσθέτοντας προεπιλεγμένη τιμή στο επίμαχο πεδίο, ακόμα και εάν δεν είναι ορατό λόγω πλάνου.

Διορθώθηκε η λανθασμένη σήμανση των αποσταλμένων συνημμένων email ως μη ασφαλή αρχεία

Κάθε συνημμένο που αποστέλλονταν από το LiveAgent συμπεριφερόταν σαν να μην είχε ελεγχθεί από το ClamAV και γι’ αυτό επισημαινόταν ως μη ασφαλές, εμφανίζοντας τη σελίδα ‘ΠΡΟΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ: Μη ασφαλές αρχείο!" πριν το άνοιγμα ή τη λήψη του συνημμένου από το panel. Οι προγραμματιστές το διόρθωσαν ρυθμίζοντας το πρόγραμμα ελέγχου ιών να ακούει σε άλλο γεγονός.

Η έναρξη κλήσεων μέσω του Firefox σε κινητές συσκευές λειτουργεί ξανά

Οι πελάτες δεν μπορούσαν να ξεκινήσουν φωνητικές ή βιντεοκλήσεις από κινητές συσκευές μέσω του Firefox λόγω έλλειψης ρύθμισης. Η ομάδα του call center μας διόρθωσε τη διαμόρφωση.

Οι ώρες των ομάδων μηνυμάτων σε αιτήματα είναι πάντα ορατές

Βάσει των σχολίων και αιτημάτων των πελατών μας, η ώρα κάθε στοιχείου αιτήματος (μήνυμα αιτήματος, σημείωση, σύστημα κλπ.) είναι πλέον πάντα ορατή και όχι μόνο όταν περνά ο δρομέας πάνω από την ομάδα μηνυμάτων.

Η λειτουργία κλωνοποίησης τμήματος κλωνοποιεί σωστά και τους agents

Μετά από πρόσφατες αλλαγές, παρουσιάστηκε πρόβλημα κατά τον κλωνοποίηση ενός τμήματος με το κουμπί “Αποθήκευση ως νέο τμήμα”. Οι agents που ήταν αρχικά ανατεθειμένοι στο τμήμα που κλωνοποιούταν δεν αντιγράφονταν στο νέο τμήμα. Οι προγραμματιστές μας το διόρθωσαν.

Ανασχεδιασμός για βελτιωμένη διαχείριση αποτυχημένης αποστολής email

Εφαρμόζεται νέα κατάσταση παράδοσης απάντησης. Προηγουμένως, η αναφορά παράδοσης (bounce email) εμφανιζόταν ακριβώς κάτω από την απάντηση στο αίτημα, προκαλώντας σύγχυση όταν η απάντηση του agent ήταν μεγάλη και η αναφορά κρυβόταν πίσω από το “Δείτε περισσότερα”. Πλέον, αντί να εμφανίζεται ολόκληρη η αναφορά κάτω από την απάντηση, θα εμφανίζεται νέα κατάσταση παράδοσης δίπλα στο όνομα του agent, με ειδοποίηση παράδοσης και ένδειξη αν η απάντηση έχει προγραμματιστεί, καθυστερήσει ή έχει/δεν έχει σταλεί.

Βελτιώσεις σχεδίασης στο θέμα Σκούρο μπλε

Σύμφωνα με τα σχόλια των πελατών μας, οι προγραμματιστές συνεχίζουν να βελτιώνουν το θέμα Σκούρο μπλε. Πρόσφατα ανασχεδιάστηκαν η εσωτερική συνομιλία μεταξύ agents, το μενού επεξεργασίας της λίστας αιτημάτων και η ειδοποίηση επαναφόρτωσης του panel για να είναι πιο ορατά και φιλικά προς τον χρήστη.

Χρήση http authentication για λήψη αρχείων WhatsApp από το Twilio

Σύμφωνα με τις πρόσφατες αλλαγές ασφαλείας του Twilio, οι προγραμματιστές μας ενημέρωσαν την ενσωμάτωση WhatsApp και εφάρμοσαν το απαιτούμενο HTTP authentication ώστε οι πελάτες μας να λαμβάνουν αρχεία πολυμέσων χωρίς πρόβλημα όπως συνήθως.

Η υποβολή αιτήματος από το portal πελάτη λειτουργεί ξανά σωστά

Κάποιες φορές, οι πελάτες που ήταν συνδεδεμένοι στο portal τους αντιμετώπιζαν δυσκολίες στην υποβολή αιτήματος. Αυτό συνέβη επειδή τα πεδία Ονοματεπώνυμο & Email ήταν κρυφά και κενά, αντί να φορτώνονται αυτόματα τα στοιχεία του συνδεδεμένου πελάτη στη φόρμα υποβολής αιτήματος. Οι προγραμματιστές το διόρθωσαν προσθέτοντας έλεγχο αν τα δεδομένα χρήστη έχουν φορτωθεί.

Η αναφορά διαθεσιμότητας συνομιλίας δείχνει ξανά σωστές τιμές

Μετά από πρόσφατες αναδιαρθρώσεις, παρουσιάστηκε ζήτημα με τις αναφορές διαθεσιμότητας συνομιλίας να εμφανίζουν λανθασμένες τιμές. Το πρόβλημα προέκυψε επειδή υπήρχε κενός χώρος στο γράφημα που έδειχνε μη διαθεσιμότητα agent, ακόμα και όταν υπήρχαν διαθέσιμοι agents. Οι προγραμματιστές μας έλυσαν άμεσα το πρόβλημα και διόρθωσαν τη δημιουργία της αναφοράς για ακριβή απεικόνιση δεδομένων.

Συμπεράσματα και ματιά στον μελλοντικό οδικό χάρτη

Όπως πάντα, υπάρχουν και άλλες διορθώσεις και βελτιώσεις στη σχεδίαση και την ανταπόκριση του panel. Για παράδειγμα, όταν ένας agent ανοίγει ένα αίτημα, τα φίλτρα αιτημάτων πλέον κρύβονται σε μικρές οθόνες κάτω από 1024px.

Οι προγραμματιστές μας συνεχίζουν εντατικά την εργασία στη λειτουργία AI ChatGPT και τις βελτιώσεις της. Εκτός από τη χρήση άρθρων της βάσης γνώσης ως πηγών, η λειτουργία AI θα μπορεί να χρησιμοποιεί και αιτήματα με συγκεκριμένες ετικέτες ως πηγές.

Τέλος, μεταξύ πολλών άλλων αλλαγών και βελτιώσεων, εκσυγχρονίζουμε τη λειτουργία SLA, αναδομούμε τις ετικέτες αιτημάτων ώστε να αρχειοθετούνται και αναβαθμίζουμε το σύστημα κατάταξης agents. Μείνετε συντονισμένοι για τις επόμενες ενημερώσεις του LiveAgent!

Έτοιμοι να ζήσετε τις τελευταίες βελτιώσεις;

Το LiveAgent δεν είναι απλά ένα πλήρες help desk λογισμικό, οι χρήσεις του πάνε πολύ πέρα από αυτό. Εκμεταλλευτείτε τις δυνατότητες επικοινωνίας μας και βελτιώστε τις πωλήσεις σας.