Μάθετε να δημιουργείτε αποτελεσματικά βίντεο βάσης γνώσης με αυτόν τον οδηγό. Ανακαλύψτε τύπους, οφέλη και απαραίτητα εργαλεία για ελκυστικό περιεχόμενο. Ενσωματώστε βίντεο στη στρατηγική σας και βελτιώστε την εξυπηρέτηση πελατών με αυτές τις οδηγίες βήμα προς βήμα και πληροφορίες.
Φανταστείτε να είστε ένας απογοητευμένος πελάτης, που προσπαθείτε να αντιμετωπίσετε ένα πρόβλημα με ένα νέο αγορασμένο gadget, αλλά βρίσκεστε να ψάχνετε σε ατελείωτες σελίδες κειμένου χωρίς σαφή λύση.
Μπορεί να είναι αρκετά δύσκολο να προσελκύσετε την προσοχή του κοινού σας και να παραδώσετε πληροφορίες με σαφή και ελκυστικό τρόπο. Εδώ είναι που έρχονται τα βίντεο βάσης γνώσης για να σώσουν την κατάσταση! Αυτά τα βίντεο βοηθούν τις επιχειρήσεις να παρέχουν γρήγορη και αποτελεσματική υποστήριξη στους πελάτες τους με οπτικό και διαδραστικό τρόπο. Αλλά πώς δημιουργείτε αυτά τα βίντεο; Και πώς θα πρέπει να φαίνονται αυτά τα βίντεο; Μην ανησυχείτε, είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε να το καταλάβετε.
Σε αυτόν τον οδηγό βήμα προς βήμα, θα σας δείξουμε πώς να δημιουργήσετε βίντεο βάσης γνώσης, ποιοι τύποι βίντεο μπορείτε να δημιουργήσετε για να καλύψετε τις ανάγκες των πελατών σας και θα εξηγήσουμε τα οφέλη που μπορούν να φέρουν στην επιχείρησή σας. Λοιπόν, ας ξεκινήσουμε!
Πριν ασχοληθούμε περισσότερο, ας ξεκινήσουμε με τα βασικά: τι ακριβώς είναι ένα βίντεο βάσης γνώσης;
Τα βίντεο βάσης γνώσης είναι ένα ισχυρό εργαλείο για να μεταφέρετε ιδέες με απλό και οπτικό τρόπο. Αντί να ψάχνετε σε τοίχους κειμένου, ένα βίντεο σας επιτρέπει να παρακολουθείτε, να ακούτε και να μαθαίνετε με το δικό σας ρυθμό. Είτε θέλετε να αντιμετωπίσετε ένα πρόβλημα, να μάθετε μια νέα δεξιότητα ή απλώς να εξερευνήσετε ένα σύνθετο θέμα, ένα σεμινάριο βίντεο μπορεί να είναι ο πόρος σας. Αναλύει περίπλοκες έννοιες και διαδικασίες σε εύκολα κατανοητά κομμάτια για να απλοποιήσει την εμπειρία μάθησης.
Όσον αφορά τα βίντεο βάσης γνώσης, δεν υπάρχει μια προσέγγιση που ταιριάζει σε όλους. Τα ενημερωτικά βίντεο μπορούν να δημιουργηθούν σε διαφορετικές μορφές ανάλογα με το περιεχόμενο και τον σκοπό. Ας δούμε τους διάφορους τύπους βίντεο που μπορείτε να δημιουργήσετε.
Σεμινάρια βίντεο: Αυτός ο τύπος βίντεο καθοδηγεί τους θεατές μέσα από μια διαδικασία βήμα προς βήμα, δείχνοντας πώς να χρησιμοποιήσετε ένα προϊόν ή να εκτελέσετε μια συγκεκριμένη εργασία. Για παράδειγμα, ένα σεμινάριο βίντεο θα μπορούσε να καθοδηγήσει τους χρήστες μέσα από τη διαδικασία ρύθμισης του νέου τους smartphone ή να τους διδάξει πώς να χτίσουν το νέο τραπέζι που μόλις αγόρασαν.
Βίντεο αντιμετώπισης προβλημάτων: Αυτά τα βίντεο βοηθούν τους χρήστες να αντιμετωπίσουν και να επιλύσουν κοινά προβλήματα που μπορεί να αντιμετωπίσουν. Ο στόχος τους είναι να προσδιορίσουν γιατί κάτι δεν λειτουργεί και να βρουν τρόπο να επιλύσουν το πρόβλημα. Ας πούμε ότι αντιμετωπίζετε ένα τεχνικό σφάλμα με το laptop σας. Ένα βίντεο αντιμετώπισης προβλημάτων μπορεί να σας καθοδηγήσει σε ολόκληρη τη διαδικασία, από τον εντοπισμό του προβλήματος έως την επίλυσή του.
Βίντεο εξήγησης: Χρειάζεστε να αναλύσετε σύνθετα θέματα ή έννοιες σε απλά και κατανοητά κομμάτια; Αυτά τα βίντεο χρησιμοποιούν οπτικά στοιχεία, κινούμενα σχέδια και ελκυστική αφήγηση για να απλοποιήσουν το θέμα και να εκπαιδεύσουν τον θεατή. Ένα παράδειγμα θα μπορούσε να είναι ένα βίντεο σχετικά με την κατανόηση των βασικών στοιχείων του SEO – θα αναλύσει τις βασικές έννοιες, θα εξηγήσει πώς λειτουργεί και θα καλύψει θέματα όπως η έρευνα λέξεων-κλειδιών και η δημιουργία συνδέσμων για να παρέχει καλύτερη κατανόηση.
Επιδείξεις προϊόντων: Τα βίντεο επίδειξης προϊόντων επισημαίνουν τα βασικά χαρακτηριστικά και τα οφέλη ενός συγκεκριμένου προϊόντος ή υπηρεσίας. Δείχνουν πώς λειτουργεί το προϊόν, ποια χαρακτηριστικά προσφέρει, πώς μπορεί να επιλύσει ένα πρόβλημα και γιατί αξίζει να αγοραστεί. Ένα βίντεο επίδειξης για το τελευταίο smartphone είναι ένα καλό παράδειγμα. Μπορεί να επιδείξει το κομψό σχεδιασμό του, τα προηγμένα χαρακτηριστικά της κάμερας και την απρόσκοπτη εμπειρία χρήστη.
Βίντεο εκπαίδευσης: Τα βίντεο εκπαίδευσης έχουν σχεδιαστεί για να εκπαιδεύσουν τους χρήστες ή ακόμα και τους υπαλλήλους σε συγκεκριμένες δεξιότητες ή διαδικασίες. Μπορούν να καλύψουν ένα ευρύ φάσμα θεμάτων, όπως η διαδικασία ενσωμάτωσης υπαλλήλων, τεχνικές πωλήσεων, βέλτιστες πρακτικές εξυπηρέτησης πελατών, διαδικασίες ασφαλείας ή εκπαίδευση λογισμικού. Για παράδειγμα, μπορεί να διδάξει τους αντιπροσώπους πωλήσεων ποιες τεχνικές και στρατηγικές να χρησιμοποιήσουν για να κλείσουν συμφωνίες.
Δεν χρειάζεται να επιλέξετε μόνο έναν τύπο βίντεο για τη βάση γνώσης σας. Συνδυάζοντάς τα, μπορείτε να ικανοποιήσετε τα διαφορετικά στυλ μάθησης του κοινού σας. Λοιπόν, ποια θα επιλέξετε για το επόμενο έργο σας;
Λοιπόν, το ερώτημα είναι: Θέλετε να ζωντανέψετε το περιεχόμενο της βάσης γνώσης σας και να βρείτε έναν πιο ελκυστικό τρόπο για να εκπαιδεύσετε και να ενημερώσετε το κοινό σας; Αν η απάντηση είναι ναι, τότε τα βίντεο μπορούν να είναι ένα πολύτιμο εργαλείο σε πολλές διαφορετικές περιστάσεις. Ακολουθούν μερικές περιπτώσεις όπου θα πρέπει σίγουρα να τα εξετάσετε.
Χρειάζεστε να εξηγήσετε σύνθετες έννοιες και διαδικασίες; Λοιπόν, κανείς δεν θέλει να περάσει από αμέτρητες σελίδες κειμένου γεμάτες τεχνική ορολογία που είναι δύσκολο να κατανοηθεί – η επιλογή βίντεο μπορεί να είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να παρέχετε οπτική αναπαράσταση που μπορεί να κάνει ακόμα και τα πιο περίπλοκα θέματα εύκολα κατανοητά.
Όταν κυκλοφορείτε νέες ενημερώσεις προϊόντων ή κυκλοφορίες, τα βίντεο βάσης γνώσης μπορούν να επικοινωνήσουν αποτελεσματικά αυτές τις αλλαγές στη βάση πελατών σας. Τα βίντεο μπορούν να επιδείξουν τα οφέλη και να δείξουν πώς να χρησιμοποιήσετε σωστά τα νέα χαρακτηριστικά, διασφαλίζοντας μια ομαλή μετάβαση.
Λειτουργεί η οργάνωσή σας παγκοσμίως ή έχει ποικίλη βάση πελατών; Τα βίντεο παρέχουν υποστήριξη πολλών γλωσσών και εξαλείφουν τα εμπόδια της γλώσσας. Μπορείτε να προσθέσετε υπότιτλους βίντεο πολλών γλωσσών, να δημιουργήσετε διαφορετικές εκδόσεις του ίδιου βίντεο σε διαφορετικές γλώσσες ή ακόμα και να δημιουργήσετε ένα βίντεο που είναι μόνο οπτικό χωρίς ομιλία.
Τα βίντεο είναι επίσης απίστευτα χρήσιμα για την εκπαίδευση των υπαλλήλων σας και την ενσωμάτωση νέων. Προσφέρουν συνεπείς και εύκολα προσβάσιμους πόρους όπου οι υπάλληλοι μπορούν να μαθαίνουν και να βελτιώνουν τις δεξιότητές τους.
Η δημιουργία εξαιρετικών βίντεο και η τοποθέτησή τους στα ολοκληρωμένα άρθρα της βάσης γνώσης σας έρχεται επίσης με πολλά οφέλη που μπορούν να επηρεάσουν θετικά την επιχείρησή σας. Η έρευνα δείχνει ότι το 69% των πελατών προτιμούν τα βίντεο έναντι του κειμένου όταν θέλουν να μάθουν για ένα προϊόν ή υπηρεσία.
Λοιπόν, ας εμβαθύνουμε σε μερικά από τα οφέλη.
Καλύτερη κατανόηση: Τα βίντεο βάσης γνώσης παρέχουν μια οπτική και ακουστική εμπειρία, διευκολύνοντας τους θεατές να κατανοήσουν σύνθετες έννοιες χρησιμοποιώντας οπτικά στοιχεία, κινούμενα σχέδια και επιδείξεις.
Ενασχόληση και διατήρηση πελατών: Τα βίντεο είναι πολύ πιο ελκυστικά από το απλό κείμενο. Αιχμαλωτίζουν την προσοχή του κοινού σας, αυξάνοντας τις πιθανότητες να κατανοηθεί και να θυμηθεί το μήνυμά σας.
Ενίσχυση του SEO σας: Τα βίντεο μπορούν επίσης να επηρεάσουν θετικά τη βελτιστοποίηση της μηχανής αναζήτησης σας βελτιώνοντας την εμπειρία του χρήστη και αυξάνοντας την ορατότητα του περιεχομένου σας. Τα βίντεο είναι πιο ελκυστικά και μπορούν να κρατήσουν τους επισκέπτες στη σελίδα σας για περισσότερο, μειώνοντας τα ποσοστά αναπήδησης και υποδεικνύοντας στις μηχανές αναζήτησης ότι το περιεχόμενό σας είναι πολύτιμο.
Υποστήριξη αυτοεξυπηρέτησης: Μπορείτε να δώσετε τη δυνατότητα στους πελάτες να επιλύσουν τα προβλήματά τους χωρίς να επικοινωνούν με την ομάδα υποστήριξης πελατών σας παρέχοντάς τους εύκολα κατανοητά σεμινάρια βίντεο ή οδηγούς αντιμετώπισης προβλημάτων. Όχι μόνο εξοικονομεί χρόνο των πρακτόρων σας και μειώνει την ποσότητα των εισιτηρίων πελατών, αλλά βελτιώνει επίσης την ικανοποίηση και την πίστη των πελατών.
Branding και κοινή χρήση στα κοινωνικά δίκτυα: Τα καλά δημιουργημένα βίντεο μπορούν να βοηθήσουν το brand σας, να επιδείξουν την τεχνογνωσία σας και να χτίσουν εμπιστοσύνη με το κοινό σας. Επιπλέον, τα ελκυστικά βίντεο είναι πιο πιθανό να κοινοποιηθούν σε πλατφόρμες κοινωνικών μέσων, επεκτείνοντας την εμβέλεια και την ορατότητά σας. Αυτό εξηγεί γιατί το 95% των marketers είπαν ότι τα βίντεο τους βοήθησαν να αυξήσουν την ευαισθησία του brand.
Αφού περάσατε από τους τύπους και τα οφέλη, πιθανώς να αναρωτιέστε: πώς δημιουργείτε τέτοια βίντεο; Μπορεί να φαίνεται σαν μια δύσκολη εργασία στην αρχή, αλλά μην ανησυχείτε – σας έχουμε καλυμμένους! Ας το αναλύσουμε σε απλά, διαχειρίσιμα βήματα.
Ξεκινήστε προσδιορίζοντας τι είδους πληροφορίες θέλετε να μεταφέρετε. Μόλις έχετε ένα σαφή στόχο στο μυαλό σας, περιγράψτε τα βασικά σημεία που θέλετε να καλύψετε στο βίντεό σας. Αυτό θα χρησιμεύσει ως ο χάρτης σας για τη διαδικασία δημιουργίας περιεχομένου.
Γράψτε ένα συνοπτικό, συνομιλιακό και ελκυστικό σενάριο. Για να σας βοηθήσει να οπτικοποιήσετε το βίντεο, δημιουργήστε ένα storyboard που περιγράφει τα οπτικά στοιχεία και τις μεταβάσεις για να διασφαλίσετε μια ομαλή ροή και μια συνεκτική οπτική εμφάνιση.
Τώρα προετοιμαστείτε να δημιουργήσετε! Ρυθμίστε τον εξοπλισμό εγγραφής σας και βεβαιωθείτε ότι υπάρχει καλό φωτισμό, σαφής ήχος και ένα ακατάστατο φόντο. Εγγράψτε το βίντεό σας με βάση το σενάριο και το storyboard σας. Μπορείτε να κάνετε πολλαπλές λήψεις ή γωνίες εάν χρειάζεται. Όταν ολοκληρωθεί η εγγραφή, επεξεργαστείτε το βίντεό σας χρησιμοποιώντας λογισμικό επεξεργασίας βίντεο, αποκόπτοντας περιττά μέρη.
Μην ξεχάσετε να ενισχύσετε το βίντεό σας με οπτικά ελκυστικά στοιχεία. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε επικαλύψεις κειμένου, γραφικά, κινούμενα σχέδια και εικόνες για να επισημάνετε τα βασικά σημεία και να κάνετε το περιεχόμενο ακόμα πιο ελκυστικό. Αλλά προσέξτε και κρατήστε το απλό – μην το υπερβάλετε. Ανάλογα με την προτίμησή σας, μπορείτε να προσθέσετε ένα voiceover ή αφήγηση για να καθοδηγήσετε τους θεατές μέσα από το βίντεο. Βεβαιωθείτε ότι ο ήχος είναι σαφής, καλά ρυθμισμένος και ταιριάζει με το στυλ του βίντεό σας.
Πριν δημοσιεύσετε το βίντεό σας, δοκιμάστε το. Παρακολουθήστε το μόνοι σας και μοιραστείτε το με μερικούς ανθρώπους. Συγκεντρώστε τα σχόλιά τους και κάντε τις απαραίτητες προσαρμογές για να βελτιώσετε την ποιότητα και την αποτελεσματικότητά του.
Τώρα ήρθε η ώρα να το δημοσιεύσετε στον ιστότοπό σας, στο YouTube ή σε άλλες σχετικές πλατφόρμες. Μην ξεχάσετε να βελτιστοποιήσετε τα μεταδεδομένα του βίντεό σας, συμπεριλαμβανομένων των ετικετών και των περιγραφών, για να διασφαλίσετε ότι μπορεί να βρεθεί εύκολα από το κοινό σας. Και προωθήστε, προωθήστε, προωθήστε! Χρησιμοποιήστε τον ιστότοπό σας, το ιστολόγιό σας, τα κοινωνικά μέσα και τα ενημερωτικά δελτία για να αυξήσετε την ορατότητα και την εμβέλειά του σε ένα ευρύτερο κοινό.
Και αυτό είναι! Τώρα έχετε μια ιδέα για το πώς να δημιουργήσετε ένα συναρπαστικό και σχετικό βίντεο που εκπαιδεύει, ενασχολεί και ευχαριστεί τους θεατές σας. Λοιπόν, πάρτε την κάμερά σας, ξεκινήστε να γράφετε σενάριο και αφήστε τη γνώση σας να λάμψει!
Για να σας δώσουμε μια καλύτερη ιδέα για το πώς φαίνεται ένα άρθρο γνώσης με ένα βίντεο στην πράξη, ας δούμε μερικά παραδείγματα από την πραγματική ζωή:
Το LiveAgent παρέχει πολλό περιεχόμενο βίντεο στο πύλη υποστήριξης του LiveAgent. Τα βίντεο περιλαμβάνουν σεμινάρια βίντεο βήμα προς βήμα σχετικά με τη χρήση συγκεκριμένων χαρακτηριστικών ή οδηγούς αντιμετώπισης προβλημάτων που βοηθούν τους πελάτες να επιλύσουν τα προβλήματά τους μόνοι τους. Παρέχει σαφείς εξηγήσεις και οπτικές επιδείξεις για να βοηθήσει τους πελάτες του.
Η υποστήριξη του Spotify είναι ένα άλλο παράδειγμα μιας βάσης γνώσης που χρησιμοποιεί βίντεο για να βοηθήσει τους χρήστες να αποκτήσουν καλύτερη κατανόηση μέσω οπτικού περιεχομένου. Τα βίντεο περιλαμβάνουν έναν οδηγό βήμα προς βήμα για το πώς να ξεκινήσετε με την εφαρμογή και σεμινάρια σχετικά με τη χρήση διαφόρων χαρακτηριστικών του Spotify. Τα βίντεο χρησιμοποιούν ωραία οπτικά στοιχεία με σαφείς εξηγήσεις για να κάνουν ολόκληρη τη διαδικασία ευκολότερη για τους χρήστες τους.
Η βάση γνώσης του Slack είναι καλά σχεδιασμένη και διατηρούν το αναγνωρίσιμο στυλ brand τους ακόμα και στα βίντεά τους. Μπορείτε να βρείτε απαραίτητους οδηγούς, εισαγωγικά βίντεο σχετικά με το πώς να ξεκινήσετε με το Slack, βίντεο σχετικά με τη χρήση μιας ποικιλίας των χαρακτηριστικών τους και άλλα. Αυτά τα βίντεο βοηθούν τους χρήστες τους να επιλύσουν τα προβλήματά τους μέσω απλού οπτικού περιεχομένου.
Το Adobe είναι ο γίγαντας λογισμικού πίσω από δημοφιλή δημιουργικά εργαλεία όπως το Photoshop και το Illustrator. Στο κέντρο βοήθειας του Adobe, μπορείτε να βρείτε βίντεο βάσης γνώσης για να βοηθήσετε τους χρήστες να πλοηγηθούν στη σουίτα Creative Cloud. Αυτά τα βίντεο προσφέρουν σεμινάρια βήμα προς βήμα, ένα βίντεο πώς να κάνετε σχετικά με συγκεκριμένα χαρακτηριστικά και τεχνικές και άλλα. Παρακολουθώντας αυτά τα βίντεο, οι χρήστες μπορούν να βελτιώσουν τις δεξιότητες σχεδιασμού τους και να αποκτήσουν το μέγιστο από τα ισχυρά εργαλεία του Adobe.
Με τα σωστά εργαλεία δημιουργίας βίντεο, θα μπορέσετε να δημιουργήσετε περιεχόμενο βίντεο υψηλής ποιότητας για τα άρθρα σας. Ακολουθούν μερικά απαραίτητα εργαλεία που θα χρειαστείτε.
Λογισμικό εγγραφής οθόνης: Οι εγγραφές οθόνης είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να βοηθήσετε τους πελάτες σας να δουν ολόκληρη τη διαδικασία βήμα προς βήμα. Για να καταγράψετε την οθόνη σας, θα χρειαστείτε λογισμικό εγγραφής οθόνης. Υπάρχουν διάφορα πληρωμένα καθώς και δωρεάν εργαλεία διαθέσιμα, όπως OBS Studio, Camtasia, CamStudio ή ScreenPal.
Κάμερα: Εάν σχεδιάζετε να εμφανιστείτε στα βίντεά σας, μια καλή κάμερα ή μια webcam μπορεί να ενισχύσει την προσωπική σας σύνδεση με το κοινό σας. Αναζητήστε μια κάμερα που προσφέρει υψηλή ανάλυση και απόδοση.
Μικρόφωνο: Μπορείτε να παραλείψετε αυτό το βήμα εάν θέλετε μόνο να δημιουργήσετε οπτικά βίντεο χωρίς ομιλία, ή εάν προτιμάτε να προσθέσετε υπότιτλους. Ωστόσο, η προσθήκη ενός voiceover συνιστάται για να φέρετε μια ανθρώπινη πτυχή στο βίντεο. Ανεξάρτητα από την επιλογή σας, ο ήχος υψηλής ποιότητας είναι απαραίτητος. Επενδύστε σε καλό εξοπλισμό εγγραφής ήχου όπως ένα μικρόφωνο ή ένα σετ ακουστικών με ένα ενσωματωμένο μικρόφωνο υψηλής ποιότητας. Αυτό μπορεί να βελτιώσει σημαντικά τη σαφήνεια του ήχου και να κάνει τη φωνή σας να ακούγεται σαφής.
Λογισμικό επεξεργασίας βίντεο: Θα χρειαστείτε επίσης λογισμικό επεξεργασίας βίντεο για να γυαλίσετε και να βελτιώσετε τα πλάνα σας. Υπάρχουν πολλά εργαλεία επεξεργασίας στην αγορά, οπότε δεν θα έχετε πρόβλημα να επιλέξετε ένα που θα σας ταιριάζει. Εργαλεία όπως το Adobe Premiere Pro, το Apple iMovie ή το Movavi Video Editor παρέχουν διαισθητικές διεπαφές και πολλές δυνατότητες επεξεργασίας για να σας βοηθήσουν να κόψετε, να κόψετε, να προσθέσετε μεταβάσεις και να ενισχύσετε το βίντεό σας για να φαίνεται επαγγελματικό.
Εργαλεία οπτικού σχεδιασμού: Μπορείτε επίσης να εισάγετε γραφικά και άλλα οπτικά στοιχεία για να κάνετε τα βίντεο βάσης γνώσης σας πιο ελκυστικά και οπτικά ελκυστικά. Εργαλεία όπως το Canva ή το Adobe Photoshop μπορούν να σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε εκπληκτικά οπτικά στοιχεία που θα συμπληρώσουν το περιεχόμενό σας.
Λοιπόν, έχετε δημιουργήσει με επιτυχία το βίντεό σας, προσθέσατε οπτικά στοιχεία και είστε πολύ χαρούμενοι με τα αποτελέσματα. Μπράβο! Τώρα ήρθε η ώρα να ενσωματώσετε αυτά τα βίντεο στη βάση γνώσης σας για να τα δουν και να μάθουν όλοι. Γενικά, η διαδικασία θα πρέπει να είναι εύκολη εάν ακολουθήσετε μερικά απλά βήματα.
Επιλέξτε τη σωστή πλατφόρμα φιλοξενίας βίντεο που μπορεί να χειριστεί το περιεχόμενο βίντεό σας. Δημοφιλείς επιλογές περιλαμβάνουν το YouTube, το Vimeo ή ακόμα και αυτοφιλοξενία στον δικό σας ιστότοπο.
Εάν χρησιμοποιείτε υπηρεσίες φιλοξενίας βίντεο όπως το YouTube, αντιγράψτε τον κώδικα HTML ενσωμάτωσης του βίντεο, ανοίξτε “Επεξεργασία άρθρου” και επικολλήστε το στο άρθρό σας. Εάν τοποθετείτε το βίντεο απευθείας στο άρθρο KB χωρίς την πλατφόρμα φιλοξενίας βίντεο, ανοίξτε τον επεξεργαστή άρθρου και επιλέξτε την επιλογή προσθήκης ενός αρχείου μέσων.
Βεβαιωθείτε ότι λειτουργεί σωστά και αν ναι, δημοσιεύστε τις αλλαγές.
Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι αυτή η διαδικασία μπορεί να είναι διαφορετική ανάλογα με τον πάροχο λογισμικού βάσης γνώσης που χρησιμοποιείτε. Γι’ αυτό το LiveAgent προσφέρει έναν εις βάθος οδηγό σχετικά με τον τρόπο εισαγωγής βίντεο στα άρθρα KB σας εύκολα και αποτελεσματικά. Λοιπόν, προχωρήστε και εμπλουτίστε τη βάση γνώσης σας με τη δύναμη των βίντεο!
Συνοψίζοντας, τα βίντεο βάσης γνώσης είναι ένα ισχυρό μέσο που μπορεί να επαναστατοποιήσει τον τρόπο με τον οποίο εκπαιδεύετε, ενασχολείτε και υποστηρίζετε τους πελάτες και το κοινό σας. Από σεμινάρια βήμα προς βήμα έως οδηγούς αντιμετώπισης προβλημάτων και βίντεο εξήγησης έως επιδείξεις προϊόντων, οι δυνατότητες είναι ατελείωτες. Ενσωματώνοντας βίντεο KB στο περιεχόμενό σας, μπορείτε να βελτιώσετε την κατανόηση, να αυξήσετε την ενασχόληση και να παρέχετε μια πιο βολική και προσβάσιμη εμπειρία για τους χρήστες σας.
Ωστόσο, δεν θα είναι κατάλληλοι όλοι οι τύποι βίντεο για κάθε κομμάτι περιεχομένου. Λάβετε υπόψη τη φύση των πληροφοριών σας και τις προτιμήσεις του κοινού σας για να προσδιορίσετε ποιοι τύποι βίντεο θα είναι πιο αποτελεσματικοί για την επιχείρησή σας. Κάθε βίντεο θα πρέπει να έχει σκοπό και να ευθυγραμμίζεται με τους στόχους του περιεχομένου σας.
Δεν είναι μόνο για τη δημιουργία φανταστικών βίντεο εάν δεν γνωρίζετε πώς να τα ενσωματώσετε σωστά στο περιεχόμενό σας. Χρειάζεστε μια αξιόπιστη και φιλική προς το χρήστη πλατφόρμα. Εδώ είναι που έρχεται λογισμικό όπως το LiveAgent. Με το LiveAgent, η τοποθέτηση βίντεο στο περιεχόμενό σας δεν θα μπορούσε να είναι ευκολότερη. Είναι ένας απρόσκοπτος και αποτελεσματικός τρόπος για να επιδείξετε τα βίντεά σας, διασφαλίζοντας ότι το κοινό σας έχει εύκολη πρόσβαση σε πολύτιμες πληροφορίες.
Λοιπόν, είστε έτοιμοι να ανυψώσετε τη βάση γνώσης σας στο επόμενο επίπεδο και να παρέχετε στο κοινό σας ελκυστικά και ενημερωτικά βίντεο; Τότε δοκιμάστε τη δωρεάν δοκιμή 30 ημερών του LiveAgent και εξερευνήστε όλα τα χαρακτηριστικά και τα οφέλη. Ήρθε η ώρα να συναρπάσετε, να εκπαιδεύσετε και να ενασχολήσετε το κοινό σας όπως ποτέ πριν.
Μοιραστείτε αυτό το άρθρο
Η Patricia εργάζεται στη LiveAgent για δύο χρόνια, αξιοποιώντας το μάρκετινγκ background της για τη δημιουργία περιεχομένου. Ειδικεύεται σε άρθρα, ιστολόγια και οδηγούς σε διάφορα θέματα, συμπεριλαμβανομένης της εξυπηρέτησης πελατών, του λογισμικού help desk και της επικοινωνίας με πελάτες. Η προσέγγισή της δίνει έμφαση στο να κάνει το περιεχόμενο όχι μόνο ενημερωτικό, αλλά και εύκολο να κατανοηθεί, συχνά προσθέτοντας μερικές συμβουλές για να βοηθήσει τους αναγνώστες να μετατρέψουν τη θεωρία σε πράξη.
Όσον αφορά το ιδανικό μήκος, στοχεύστε σε ένα βίντεο που είναι συνοπτικό και στο σημείο, συνήθως κυμαινόμενο από 2 έως 5 λεπτά. Τα συντομότερα βίντεο διευκολύνουν τους θεατές να αφομοιώσουν όλες τις πληροφορίες χωρίς να συντριβούν ή να χάσουν το ενδιαφέρον.
Η δημιουργία ενός βίντεο βάσης γνώσης δεν απαιτεί απαραίτητα προηγμένες τεχνικές δεξιότητες ή παραγωγή υψηλού επιπέδου. Ωστόσο, υπάρχουν μερικές βασικές δεξιότητες που μπορούν να κάνουν τη διαφορά, όπως η αποτελεσματική συγγραφή σεναρίου, η σαφής επικοινωνία και οι βασικές δεξιότητες επεξεργασίας βίντεο.
Υπάρχουν μερικά κοινά λάθη που πρέπει να αποφύγετε. Πρώτον, αποφύγετε τη χρήση περίπλοκης γλώσσας ή ειδικής ορολογίας που μπορεί να συγχύσει το κοινό σας. Δεύτερον, η αμέλεια στη σύνταξη σεναρίου και στο σχεδιασμό του βίντεό σας μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα ένα αποδιοργανωμένο και συγκεχυμένο μήνυμα. Σχεδιάστε εκ των προτέρων και βεβαιωθείτε για τη σαφή παράδοση των πληροφοριών.
Τα βίντεο βάσης γνώσης μπορούν να συμπληρώσουν άλλες στρατηγικές εξυπηρέτησης πελατών παρέχοντας ένα πρόσθετο επίπεδο υποστήριξης και ευκολίας. Λειτουργούν ως πόροι αυτοεξυπηρέτησης που δίνουν τη δυνατότητα στους πελάτες να βρουν λύσεις ανεξάρτητα, μειώνοντας την ανάγκη για άμεση βοήθεια. Ενσωματώνοντας βίντεο KB στο περιεχόμενό σας, μπορείτε να βελτιώσετε τη συνολική εμπειρία πελατών, να αυξήσετε την αποδοτικότητα, να παρέχετε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών και να μετατρέψετε τους θεατές σε πιστούς πελάτες.
Αυξήστε την παραγωγικότητα και την υποστήριξη πελατών με αυτόν τον απόλυτο οδηγό για βάσεις γνώσης! Ανακαλύψτε τύπους, πλεονεκτήματα, AI insights και εργαλεία L...
Μάθετε να δημιουργείτε μια βάση γνώσης σε 6 βήματα: επιλέξτε το σωστό λογισμικό, οργανώστε το περιεχόμενο και βελτιώστε τα άρθρα. Αποφύγετε κοινά σφάλματα, βελτ...
Ανακαλύψτε τα κορυφαία 20 λογισμικά βάσης γνώσης για το 2025, με συγκρίσεις χαρακτηριστικών, τιμολόγησης και ειδικών απόψεων. Εξερευνήστε συμβουλές για την επιλ...
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
