Κορυφαίες 11 βέλτιστες πρακτικές διαχείρισης γνώσης

Η Διαχείριση Γνώσης (Knowledge Management - KM) αποτελεί τη ραχοκοκαλιά μιας ευέλικτης, βασισμένης στα δεδομένα επιχείρησης. Μια καλά υλοποιημένη στρατηγική KM απλοποιεί τις λειτουργίες, βελτιώνει την ικανοποίηση των πελατών και προάγει την καινοτομία. Αυτός ο οδηγός εμβαθύνει στις βέλτιστες πρακτικές σε πολλαπλές πτυχές της διαχείρισης γνώσης για τη δημιουργία ενός συνεργατικού περιβάλλοντος καταγραφής, διάδοσης και αξιοποίησης της γνώσης.

1. Αναλύστε την εταιρική σας κουλτούρα και ευθυγραμμίστε τη στρατηγική KM

Η ήδη υπάρχουσα κουλτούρα στον οργανισμό σας επηρεάζει σημαντικά την επιτυχία ή αποτυχία της πρωτοβουλίας Διαχείρισης Γνώσης (KM). Επιλέξτε μια στρατηγική KM που ανταποκρίνεται στην κουλτούρα του οργανισμού σας για καλύτερη αποδοχή και ομαλότερη υλοποίηση. Για να ευθυγραμμίσετε τη στρατηγική KM με την οργανωσιακή κουλτούρα, συμμετέχετε ενεργά σε εσωτερικές έρευνες και προσαρμόστε την προσέγγισή σας βάσει της υπάρχουσας κουλτούρας. Για να το επιτύχετε, λάβετε υπόψη τα εξής:

• Διεξάγετε οργανωσιακές έρευνες: Χρησιμοποιήστε συνεντεύξεις, ομάδες εστίασης και διαδικτυακές έρευνες για να κατανοήσετε τη στάση του οργανισμού σας απέναντι στη διαμοίραση γνώσης. Αυτές οι μέθοδοι προσφέρουν τόσο ποιοτικές όσο και ποσοτικές πληροφορίες.
• Προσαρμόστε την προσέγγιση KM: Αναγνωρίστε τα μοναδικά πολιτισμικά χαρακτηριστικά του οργανισμού σας, όπως αν είναι ιεραρχικός ή οριζόντιος, ατομικιστικός ή ομαδικός. Προσαρμόστε ανάλογα τη στρατηγική σας.
• Ορίστε μετρήσιμα ορόσημα: Θέστε μια αρχική βάση για την τρέχουσα ανταλλαγή γνώσης χρησιμοποιώντας Δείκτες Απόδοσης (KPIs). Αυτά τα μετρικά σας βοηθούν να μετρήσετε την αποτελεσματικότητα της πρωτοβουλίας KM με την πάροδο του χρόνου.
• Ετοιμάστε πλάνο διαχείρισης αλλαγής: Προβλέψτε πιθανές αντιστάσεις στη νέα πρωτοβουλία KM και αναπτύξτε ένα πλάνο διαχείρισης αλλαγής για ομαλή προσαρμογή του οργανισμού σας.

2. Εφαρμόστε το κατάλληλο σύστημα διαχείρισης γνώσης (KMS)

Η επιλογή του κατάλληλου Συστήματος Διαχείρισης Γνώσης (KMS) είναι κρίσιμη για την επιτυχία της στρατηγικής KM. Το KMS δεν πρέπει απλώς να αποθηκεύει πληροφορίες, αλλά και να διευκολύνει την ανάκτηση, τη διάδοση και τη διαχείρισή τους. Αυτή η τεχνολογία επηρεάζει τόσο τη βραχυπρόθεσμη αποδοτικότητα όσο και τους μακροπρόθεσμους στρατηγικούς στόχους σας, οπότε επιλέξτε με σύνεση. Ισχυρές πλατφόρμες διαχείρισης γνώσης έχουν αποδείξει την αξία τους και αναγνωρίζονται ευρέως για τις δυνατότητές τους. Για να λάβετε μια τεκμηριωμένη απόφαση, εξετάστε τα παρακάτω:

• Πραγματοποιήστε αξιολόγηση αναγκών: Ξεκινήστε εντοπίζοντας τα κενά στην υπάρχουσα υποδομή KM με ανάλυση SWOT. Αυτή η διαδικασία θα επισημάνει τι πρέπει να καλύψει το νέο σας KMS.
• Κάντε ανάλυση κόστους-οφέλους: Συγκρίνετε την πιθανή απόδοση επένδυσης με το κόστος των διαφόρων επιλογών KMS. Συμπεριλάβετε τόσο το αρχικό κόστος όσο και τα κόστη συντήρησης.
• Διασφαλίστε κλιμάκωση και ευελιξία: Επιλέξτε ένα KMS που θα εξελιχθεί μαζί με τον οργανισμό σας. Βεβαιωθείτε ότι μπορεί να ανταποκριθεί σε αυξανόμενους όγκους δεδομένων και να προσαρμοστεί σε νέες τεχνολογικές τάσεις.
• Δώστε προτεραιότητα στην εμπειρία χρήστη: Προτιμήστε ένα σύστημα με διαισθητικό περιβάλλον εργασίας για να ενισχύσετε τη συμμετοχή και τη χρηστικότητα. Ένα φιλικό προς τον χρήστη σύστημα θα επιτρέπει τακτική χρήση.
• Ερευνήστε τη φήμη του προμηθευτή: Εξετάστε το ιστορικό του προμηθευτή και ζητήστε τη γνώμη τρεχόντων χρηστών για να αξιολογήσετε την αξιοπιστία και την απόδοση του συστήματος. Μια ισχυρή φήμη συνήθως συνδέεται με μακροχρόνια ικανοποίηση.

3. Διατηρήστε ενημερωμένη, εύκολα αναζητήσιμη βάση γνώσεων

Το KMS σας βασίζεται στην ισχύ της βάσης γνώσεών του. Για να εξυπηρετεί αποτελεσματικά το σκοπό του, διασφαλίστε ότι η βάση γνώσης είναι ακριβής, ολοκληρωμένη και φιλική προς τον χρήστη. Για να το πετύχετε αυτό, τυποποιήστε την καταγραφή πληροφοριών, υλοποιήστε εξελιγμένους αλγόριθμους αναζήτησης, δημιουργήστε πλαίσιο διακυβέρνησης δεδομένων, ακολουθήστε πρόγραμμα ενημερώσεων και ζητήστε ανατροφοδότηση χρηστών. Ας δούμε αυτά τα σημεία αναλυτικά:

• Τυποποιήστε την καταγραφή πληροφοριών: Δημιουργήστε οδηγίες ή οδηγό ύφους για την καταγραφή πληροφοριών. Αυτό διασφαλίζει τη συνέπεια στη βάση γνώσεων.
• Υλοποιήστε αλγόριθμους αναζήτησης: Χρησιμοποιήστε αλγόριθμους που κατανοούν φυσική γλώσσα και προσφέρουν αυτόματες προτάσεις. Έτσι διευκολύνεται η εύρεση πληροφοριών.
• Καθιερώστε διακυβέρνηση δεδομένων: Αναπτύξτε πλαίσιο διακυβέρνησης για την εποπτεία ποιότητας και συμμόρφωσης των δεδομένων. Αυτό διασφαλίζει την ακεραιότητα της βάσης γνώσεων.
• Τηρήστε πρόγραμμα ενημερώσεων: Καθιερώστε αυστηρό πρόγραμμα τακτικής ανασκόπησης και ενημέρωσης της βάσης γνώσεων. Έτσι διατηρείται επίκαιρη και αξιόπιστη.
• Ζητήστε ανατροφοδότηση χρηστών: Προσφέρετε εύκολο τρόπο στους χρήστες για να αναφέρουν ξεπερασμένες ή λανθασμένες πληροφορίες. Αυτός ο συνεχής κύκλος ανατροφοδότησης διατηρεί την ακρίβεια της βάσης γνώσεων.
• Σημασία διαφόρων διαδραστικών μορφών: Υιοθετήστε πολλαπλές μορφές διαδραστικού περιεχομένου, όπως βίντεο, γραφήματα, οδηγούς και διαδραστικές ενότητες. Αυτές οι μορφές καλύπτουν διαφορετικά στυλ μάθησης, καθιστώντας περίπλοκες πληροφορίες πιο προσιτές και ενισχύοντας τη συμμετοχή και κατανόηση των χρηστών. Το οπτικό και διαδραστικό περιεχόμενο απλοποιεί τα σύνθετα στοιχεία, βοηθώντας στην κατανόηση και συγκράτηση των βασικών εννοιών.

4. Ενθαρρύνετε και επιβραβεύστε δραστηριότητες κοινοποίησης γνώσης

Αξιοποιήστε τη δυναμική του KMS σας εστιάζοντας στο σημαντικότερο περιουσιακό στοιχείο του: τους χρήστες. Διευκολύνετε και επιβραβεύστε ποιοτικές συνεισφορές με τη χρήση gamification, δημιουργία εσωτερικών αγορών γνώσης, μηχανισμούς ανατροφοδότησης, προγράμματα αναγνώρισης και ενσωμάτωση δεικτών απόδοσης. Έρευνες δείχνουν ότι η gamification στην εκπαίδευση νέων εργαζομένων αυξάνει το κίνητρο. Δείτε πώς μπορείτε να το εφαρμόσετε:

• Δημιουργήστε εσωτερικές αγορές γνώσης: Εγκαθιδρύστε πλατφόρμες όπου οι εργαζόμενοι ανταλλάσσουν τεχνογνωσία. Αυτό ενθαρρύνει τη διάδοση και δημιουργεί περιβάλλον πλούσιο σε πόρους για επίλυση προβλημάτων.
• Εφαρμόστε προγράμματα αναγνώρισης: Καθιερώστε μηνιαία ή τριμηνιαία προγράμματα για να επιβραβεύετε κορυφαίους συνεισφέροντες. Η αναγνώριση διατηρεί ζωντανό το κλίμα διάδοσης γνώσης.
• Ενσωματώστε δείκτες απόδοσης: Περιλάβετε KPIs σχετικούς με τη διαμοίραση γνώσης στις αξιολογήσεις προσωπικού. Έτσι αναδεικνύεται η αξία της συνεργατικής ανταλλαγής πληροφοριών.
• Οργανώστε τακτικές συναντήσεις: Πραγματοποιήστε συναντήσεις για παρουσίαση νέων αγορών γνώσης, συζήτηση ανατροφοδότησης, αναγνώριση συνεισφορών και επισκόπηση δεικτών απόδοσης και gamification.
• Ενισχύστε τη διατμηματική συνεργασία: Εντάξτε διατμηματική συμμετοχή σε αγορές γνώσης, κύκλους ανατροφοδότησης και προγράμματα αναγνώρισης. Ενδυναμώστε τη συνεργασία με στοχευμένους δείκτες απόδοσης και gamification.
• Εφαρμόστε gamification: Προσθέστε πόντους, πίνακες κατάταξης και άλλα στοιχεία παιχνιδιού για να ενθαρρύνετε και να επιβραβεύσετε τις συνεισφορές χρηστών. Αυτό αξιοποιεί το φυσικό ανταγωνιστικό πνεύμα για να καταστήσει τη διαμοίραση γνώσης πιο ελκυστική.

5. Αξιοποιήστε εργαλεία κοινωνικής δικτύωσης

Μεγιστοποιήστε τη δύναμη του KMS ενσωματώνοντας εργαλεία κοινωνικής δικτύωσης, όπως εταιρικά δίκτυα και φόρουμ συζήτησης. Έρευνες δείχνουν ότι τα κοινωνικά εργαλεία συνεργασίας αυξάνουν την παραγωγικότητα. Εφαρμόστε σαφείς οδηγίες και ενσωματώστε αυτά τα εργαλεία στο επίσημο KMS για να διατηρήσετε ένα συνεπές και σεβαστό περιβάλλον διαμοίρασης γνώσης. Έτσι θα αξιοποιήσετε καλύτερα τα κοινωνικά εργαλεία:

• Δημιουργήστε πίνακες συζήτησης και φόρουμ: Καθορίστε χώρους για συγκεκριμένα ερωτήματα και συλλογική επίλυση προβλημάτων.
• Ενσωματώστε τα απρόσκοπτα με το KMS: Χρησιμοποιήστε APIs για να συνδέσετε τις κοινωνικές πλατφόρμες με το υπάρχον KMS.
• Συντάξτε πολιτικές διαμοιρασμού περιεχομένου: Καθορίστε ποιο είδος πληροφορίας μπορεί να κοινοποιείται ώστε να προωθείται υπεύθυνη χρήση.
• Εφαρμόστε εποπτεία και διαχείριση: Επιβλέπετε τις συζητήσεις για να παραμένουν παραγωγικές και σεβαστές.
• Αξιοποιήστε εταιρικά κοινωνικά δίκτυα: Χρησιμοποιήστε πλατφόρμες όπως Yammer ή Slack για ανεπίσημες συζητήσεις και αυθόρμητη διαμοίραση γνώσης. Οι εργαζόμενοι μπορούν άμεσα να θέτουν ερωτήσεις, να μοιράζονται άρθρα ή να συζητούν βέλτιστες πρακτικές χωρίς τη φόρμα της επίσημης τεκμηρίωσης.

6. Τεκμηριώστε τα πάντα και δημιουργήστε χάρτη γνώσης

Ενισχύστε το KMS με εκτενή τεκμηρίωση και διαισθητική χαρτογράφηση γνώσης. Ένα καλά τεκμηριωμένο KMS καθιστά τη ρητή γνώση άμεσα προσβάσιμη, ενώ ο χάρτης γνώσης διευκολύνει τον εντοπισμό των απαιτούμενων πληροφοριών. Για να το πετύχετε, θεσπίστε βέλτιστες πρακτικές τεκμηρίωσης, διαχειριστείτε τις εκδόσεις εγγράφων, υιοθετήστε εργαλεία χαρτογράφησης γνώσης και διασφαλίστε την προσβασιμότητα και καλύτερη αναζητησιμότητα. Δείτε πώς:

• Θεσπίστε βέλτιστες πρακτικές τεκμηρίωσης: Αναπτύξτε οδηγό ύφους και πρότυπα για ενοποίηση της τεκμηρίωσης.
• Διαχειριστείτε αποτελεσματικά τις εκδόσεις: Χρησιμοποιήστε συστήματα ελέγχου εκδόσεων για να παρακολουθείτε αλλαγές και να διασφαλίζετε ότι διατίθενται μόνο οι πιο πρόσφατες πληροφορίες.
• Υιοθετήστε εργαλεία χαρτογράφησης γνώσης: Χρησιμοποιήστε λογισμικό όπως εφαρμογές mind-mapping για να οπτικοποιήσετε τη διασπορά γνώσης εντός του οργανισμού.
• Διασφαλίστε προσβασιμότητα: Κάντε την τεκμηρίωση προσβάσιμη σε όλους, συμπεριλαμβανομένων ατόμων με αναπηρίες, για ένα συμπεριληπτικό περιβάλλον διαμοίρασης γνώσης.
• Εφαρμόστε μεταδεδομένα: Ενισχύστε την αναζητησιμότητα των εγγράφων με μεταδεδομένα για ευκολότερη αναζήτηση.

7. Προάγετε κουλτούρα μάθησης μέσω τακτικής εκπαίδευσης & εργαστηρίων

Ενισχύστε το σύστημα διαχείρισης γνώσης με μια κουλτούρα συνεχούς μάθησης. Μελέτες δείχνουν ότι οι εταιρείες που επενδύουν σε προγράμματα μάθησης αυξάνουν το εισόδημα ανά εργαζόμενο. Για να το εφαρμόσετε, προσφέρετε πολλές επιλογές κατά παραγγελία, συνδυάστε παραδοσιακές και ψηφιακές μεθόδους εκπαίδευσης, εντοπίστε κενά δεξιοτήτων, δημιουργήστε εσωτερικές κοινότητες πρακτικής και καθιερώστε συνεχή ανατροφοδότηση για βελτίωση των προγραμμάτων. Ας εμβαθύνουμε:

• Αξιοποιήστε το KMS για ένταξη και συνεχή εκπαίδευση: Χρησιμοποιήστε τη βάση γνώσεων ως βασικό εργαλείο εκπαίδευσης για τους νεοπροσληφθέντες ώστε όλοι να ξεκινούν με κοινή κατανόηση διαδικασιών και βέλτιστων πρακτικών.
• Εφαρμόστε modules κατά παραγγελία: Δημιουργήστε ψηφιακή βιβλιοθήκη με webinars, tutorials και άλλο εκπαιδευτικό υλικό προσβάσιμο ανά πάσα στιγμή.
• Συνδυάστε τη μάθηση: Ενσωματώστε παραδοσιακή εκπαίδευση με ψηφιακούς πόρους για πιο ευέλικτο μαθησιακό περιβάλλον.
• Διενεργήστε ανάλυση κενών δεξιοτήτων: Χρησιμοποιήστε εργαλεία analytics για να εντοπίσετε τομείς που χρειάζονται περαιτέρω εκπαίδευση και προσαρμόστε τα modules.
• Δημιουργήστε κοινότητες πρακτικής: Ενθαρρύνετε τη δημιουργία εσωτερικών κοινοτήτων γύρω από δεξιότητες ή θέματα για απόκτηση εξειδικευμένης γνώσης.
• Υλοποιήστε συνεχή ανατροφοδότηση: Χρησιμοποιήστε διάφορα εργαλεία για συνεχή αξιολόγηση και βελτίωση των προγραμμάτων εκπαίδευσης.

8. Διαδικασία ένταξης εργαζομένων (onboarding)

Η επιτυχής καλλιέργεια κουλτούρας διαχείρισης γνώσης ξεκινά με τους νέους εργαζόμενους. Η διαδικασία ένταξης δεν πρέπει να περιορίζεται στην εισαγωγή στο ρόλο, αλλά να ενσωματώνει και την κουλτούρα διαμοίρασης γνώσης. Εκπαιδεύστε τους για το KMS με εκπαιδευτικές συνεδρίες, παρέχετε εκπαίδευση ανά ρόλο, θεσπίστε μηχανισμούς ανατροφοδότησης και προσφέρετε πλήρες ευρετήριο πόρων. Ακολουθήστε τα παρακάτω:

• Διενεργήστε ενημέρωση για το KM: Εντάξτε εκτενή παρουσίαση του KMS ως βασικό μέρος του onboarding.
• Παρέχετε εκπαίδευση ανά ρόλο: Προσφέρετε εξειδικευμένη εκπαίδευση στο KMS ανά ρόλο, ώστε κάθε νέος να κατανοεί τη σημασία της διαχείρισης γνώσης στη θέση του.
• Καθιερώστε μηχανισμούς ανατροφοδότησης: Δημιουργήστε διαύλους για ανατροφοδότηση των νέων σχετικά με το onboarding, με έμφαση στην ενίσχυση των αρχών διαχείρισης γνώσης.
• Παρέχετε ευρετήριο πόρων: Δώστε λίστα βασικών επαφών, αποθετηρίων εγγράφων και άλλων πόρων για εύκολη πλοήγηση στη γνώση του οργανισμού από την πρώτη ημέρα.

9. Τακτικοί έλεγχοι γνώσης

Η τελειότητα είναι διαρκής στόχος στη διαχείριση γνώσης. Η συνεχής βελτίωση διασφαλίζει ότι το KMS παραμένει σχετικό, αποτελεσματικό και αποδοτικό. Επανεξετάζετε τακτικά τα μετρικά απόδοσης, συνεργαστείτε με τους εμπλεκόμενους για ανατροφοδότηση και προσαρμόστε το σύστημα βάσει νέων τεχνολογιών και αναγκών του οργανισμού. Τα βασικά σημεία είναι:

• Παρακολουθήστε μετρικά απόδοσης: Καταγράφετε συνεχώς KPIs που αφορούν στη χρήση και αποτελεσματικότητα του KMS για να εντοπίζετε περιθώρια βελτίωσης.
• Προσαρμοστείτε σε τεχνολογικές τάσεις: Παρακολουθήστε νέες τεχνολογίες που μπορούν να ενισχύσουν το KMS και να υιοθετήσετε αλλαγές σύμφωνα με τις εξελισσόμενες απαιτήσεις.
• Εκτελέστε πιλοτικά προγράμματα: Πριν από σημαντικές ενημερώσεις ή νέες δυνατότητες, κάντε πιλοτικές δοκιμές για να μετρήσετε τον αντίκτυπο και να λάβετε ανατροφοδότηση.

10. Αξιοποιήστε AI και machine learning

Αναβαθμίστε το KMS αξιοποιώντας τις δυνατότητες της τεχνητής νοημοσύνης και της μηχανικής μάθησης. Έρευνα δείχνει ότι περίπου 60% των επαγγελμάτων μπορούν να αυτοματοποιηθούν σε κάποιο βαθμό. Βελτιώστε τις λειτουργίες αναζήτησης με Επεξεργασία Φυσικής Γλώσσας (NLP), προβλέψτε ανάγκες συντήρησης περιεχομένου, απλοποιήστε την κατανάλωση πληροφοριών με αυτόματες περιλήψεις και χρησιμοποιήστε chatbots για συχνές ερωτήσεις. Για ενσωμάτωση AI στο KMS:

• Ενσωματώστε NLP (Επεξεργασία Φυσικής Γλώσσας): Χρησιμοποιήστε αλγόριθμους NLP για βελτίωση της αναζήτησης ώστε οι χρήστες να βρίσκουν πληροφορίες πιο διαισθητικά και με ακρίβεια.
• Υλοποιήστε αλγορίθμους προληπτικής συντήρησης: Αξιοποιήστε machine learning για να προβλέπετε πότε περιεχόμενο μπορεί να καταστεί ανεπίκαιρο ή λανθασμένο, επιτρέποντας έγκαιρες ενημερώσεις.
• Εφαρμόστε αυτόματες περιλήψεις: Ενσωματώστε εργαλεία AI που συνοψίζουν γρήγορα μεγάλα έγγραφα, διευκολύνοντας την εξαγωγή της ουσίας χωρίς ανάγνωση ολόκληρων σελίδων.
• Δημιουργήστε chatbots για FAQs: Προγραμματίστε chatbots για να απαντούν σε συχνές ερωτήσεις, απελευθερώνοντας ανθρώπινους πόρους για πιο σύνθετα ζητήματα.

11. Διαδοχή για διατήρηση της γνώσης

Διατηρήστε την ακεραιότητα και τη συνέχεια της κρίσιμης γνώσης του οργανισμού εφαρμόζοντας ισχυρό πλάνο διαδοχής. Αυτό διασφαλίζει ότι η πολύτιμη γνώση δεν θα χαθεί με την αποχώρηση εργαζομένων. Υιοθετήστε πολυεπίπεδη προσέγγιση που περιλαμβάνει εφεδρεία για κρίσιμους ρόλους, εξατομικευμένα πλάνα διατήρησης γνώσης, προληπτικό σχεδιασμό σεναρίων και τακτικές αναθεωρήσεις για προσαρμογή στις μεταβαλλόμενες ανάγκες.

Σκεφτείτε τα εξής:

• Εντοπίστε κρίσιμους ρόλους με εφεδρεία: Αναγνωρίστε θέσεις που συγκεντρώνουν βασική γνώση και σχεδιάστε πλάνα αναπλήρωσης.
• Συντάξτε πλάνα διατήρησης γνώσης: Αναπτύξτε στρατηγικές για τη συλλογή άρρητης γνώσης από εργαζόμενους που αποχωρούν ή συνταξιοδοτούνται, όπως exit interviews ή προγράμματα mentoring.
• Εκτελέστε σχεδιασμό σεναρίων: Χρησιμοποιήστε what-if αναλύσεις για να εκτιμήσετε την επίδραση αποχώρησης βασικού προσωπικού και να σχεδιάσετε αντιμετώπιση.
• Πραγματοποιήστε ετήσιες αναθεωρήσεις: Ενημερώνετε τακτικά τη στρατηγική διαδοχής για να συμβαδίζει με τις ανάγκες και στόχους του οργανισμού.

Συμπέρασμα

Στη σύγχρονη εποχή, όπου το επιχειρηματικό τοπίο αλλάζει ραγδαία και η ευελιξία είναι απαραίτητη, τα οφέλη της διαχείρισης γνώσης δεν μπορούν να υποτιμηθούν. Με την εκτίμηση και καλλιέργεια της εσωτερικής γνώσης, οι εταιρείες προετοιμάζονται όχι μόνο για τις τρέχουσες προκλήσεις αλλά θέτουν και τα θεμέλια για μελλοντική επιτυχία. Αυτές οι βέλτιστες πρακτικές, όταν υλοποιούνται με όραμα και δέσμευση, μπορούν να μεταμορφώσουν τους οργανισμούς, καθιστώντας τους πιο ανθεκτικούς, καινοτόμους και έτοιμους για ανάπτυξη. Υπάρχουν πολλές πλατφόρμες που μπορούν να βελτιώσουν το KMS σας και η βάση γνώσεων του LiveAgent συγκαταλέγεται στις κορυφαίες. Δοκιμάστε τη με τη δωρεάν δοκιμή 30 ημερών.