Ανακεφαλαίωση LiveAgent 2025: από νέες λειτουργίες σε υποστήριξη με AI

Το 2025 ήταν ένα έτος σημαντικής προόδου για το LiveAgent. Από βελτιώσεις προϊόντος και ενισχύσεις που κινούνται από AI έως συνεργασία πίσω από τα παρδαλά που διατήρησε τα πάντα να λειτουργούν ομαλά, αυτό το έτος ήταν για τη βελτίωση αυτού που λειτουργεί ήδη και την προώθησή του περαιτέρω. Σε αυτήν την ανακεφαλαίωση, κοιτάμε πίσω στα βασικά ορόσημα, ενημερώσεις και στιγμές που διαμόρφωσαν το LiveAgent το 2025, και πώς θέτουν την κατεύθυνση για αυτό που έρχεται στη συνέχεια.

Το LiveAgent AI Chatbot έχει γεννηθεί

Παραδόθηκε όπως υποσχέθηκε! Είμαστε ενθουσιασμένοι να ανακοινώσουμε την επιτυχή ανάπτυξη της υποσχεμένης νέας λειτουργίας chatbot AI, σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμά μας για την κυκλοφορία του στο πρώτο τρίμηνο αυτού του έτους. Το καινοτόμο chatbot AI μας είναι τώρα διαθέσιμο σε όλους τους πελάτες στα τρέχοντα σχέδια τιμολόγησής μας (τα παλιά σχέδια εξαιρούνται).

Το chatbot που τροφοδοτείται από AI, χρησιμοποιώντας τεχνολογία LLM, μπορεί να εκπαιδευθεί στα δεδομένα σας για να χειριστεί συχνές και προηγμένες ερωτήσεις. Μπορεί επίσης να κλιμακώσει σύνθετα ερωτήματα και να παρέχει υποστήριξη σε πολλές γλώσσες. Αυτοματοποιεί τις αλληλεπιδράσεις πελατών, βελτιώνει τους χρόνους απόκρισης, μειώνει το φόρτο εργασίας του πράκτορα και ενισχύει την εμπειρία συνομιλίας των πελατών σας συνδέοντάς τους αρχικά με το bot AI σας. Αυτό όχι μόνο παρέχει άμεσες απαντήσεις αλλά βοηθά επίσης στο φιλτράρισμα ερωτημάτων πριν φτάσουν σε έναν ανθρώπινο πράκτορα.

AI Answer Improver & AI Answer Composer

Παρουσιάσαμε το AI Answer Improver, ακολουθούμενο από το AI Answer Composer, μια εξέλιξη του βοηθού απάντησης που δημιουργεί απαντήσεις εισιτηρίων με βάση τα μηνύματα πελατών. Αυτό το ισχυρό εργαλείο βοηθά την ομάδα σας να ανταποκρίνεται γρηγορότερα και με μεγαλύτερη ακρίβεια από ποτέ. Το AI Answer Improver είναι ένα ισχυρό εργαλείο βελτίωσης ενσωματωμένο απευθείας στο LiveAgent που βοηθά τους πράκτορες να βελτιώσουν, να βελτιώσουν, να επεκτείνουν ή να δημιουργήσουν τις απαντήσεις τους.

Το LiveAgent AI Answer Composer είναι ένας ευφυής γεννήτρια απαντήσεων που βοηθά τις ομάδες υποστήριξης να δημιουργήσουν επαγγελματικές, απαντήσεις που λαμβάνουν υπόψη το περιεχόμενο σε ερωτήματα πελατών. Αναλύοντας αυτόματα το ιστορικό συνομιλίας του εισιτηρίου, κατανοεί τις λεπτές διαφορές κάθε αλληλεπίδρασης και δημιουργεί ακριβείς, σχετικές απαντήσεις που αντιμετωπίζουν τις συγκεκριμένες ανάγκες του πελάτη.

Λειτουργία κλήσης “Blind transfer”

Αυτή η καινοτόμη λειτουργία επιτρέπει στους πράκτορες να λάβουν μια ενημερωμένη απόφαση – μπορούν να επιλέξουν είτε να καλέσουν εσωτερικά έναν συνάδελφο πριν μεταφέρουν την κλήση είτε να μεταφέρουν απευθείας την κλήση σε έναν άλλο συνάδελφο ή τμήμα χωρίς να τον καλέσουν εκ των προτέρων.

Σύνδεση κοινόχρηστου γραμματοκιβωτίου Office 365 μέσω OAuth

Σύμφωνα με τις αλλαγές από τη Microsoft και για να διατηρήσουμε τα υψηλότερα πρότυπα ασφάλειας, από την έκδοση 5.56 και μετά, τα κοινόχρηστα γραμματοκιβώτια Microsoft/Office 365 μπορούν να συνδεθούν μέσω του συνδέσμου OAuth ως εξερχόμενοι λογαριασμοί ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτό εξαλείφει την ανάγκη εισαγωγής λεπτομερειών SMTP, ονομάτων χρήστη και κωδικών πρόσβασης στην εφαρμογή μας, απαιτώντας μόνο ενεργοποιημένο SMTP AUTH στο λογαριασμό/μισθωτή σας της Microsoft.

Νέος μηχανισμός προστασίας από spoofing

Για να διατηρήσουμε τα πρότυπα ασφάλειάς μας, έχουμε αναπτύξει έναν μηχανισμό προστασίας από spoofing που σημαιοδοτεί ύποπτα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτή η βελτίωση βοηθά να αυξηθεί η ευαισθητοποίηση σχετικά με πιθανώς απατηλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ενθαρρύνει την προσοχή πριν κάνετε κλικ σε ύποπτους συνδέσμους, ενημερώνοντας τους πράκτορες ότι ο αποστολέας του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν μπορεί να επαληθευθεί από την εγγραφή SPF.

Ενισχυμένη λειτουργικότητα πεδίου εισιτηρίου

Αυτή η ενημέρωση έχει σχεδιαστεί για να κάνει το σύστημα πεδίων εισιτηρίων πιο συνεπές και ευκολότερο να κατανοηθεί. Δημιουργεί σαφείς συνδέσμους μεταξύ των πεδίων σε φόρμες και των ρυθμίσεών τους στη διαμόρφωση, βοηθώντας να διορθωθούν σχετικά προβλήματα.

Ξεκινώντας από την έκδοση 5.59, όταν δημιουργείτε ένα νέο πεδίο από μια φόρμα, ο αντίστοιχος ορισμός πεδίου εισιτηρίου στη διαμόρφωση δημιουργείται αυτόματα – και το ίδιο λειτουργεί και αντίστροφα. Η βελτίωση εξαλείφει επίσης τη δυνατότητα αλλαγής του τύπου ενός πεδίου φόρμας που διαφέρει από τον σχετικό ορισμό.

Ανυψωμένη διαχείριση τιμών πεδίου εισιτηρίου

Σε μια προσπάθεια να ενισχύσουμε την αναδιάρθρωση του πεδίου εισιτηρίου, έχουμε αναθεωρήσει τον τρόπο αποθήκευσης των πεδίων εισιτηρίου στα εισιτήρια. Προχωρώντας από την έκδοση 5.61, κάθε πεδίο εισιτηρίου αποθηκεύεται ξεχωριστά. Αυτή η βελτίωση που επικεντρώνεται στη σαφήνεια εξαλείφει τον κίνδυνο απώλειας αποθηκευμένων αλλαγών λόγω ενός παραβλεφθέντος κλικ του κουμπιού “Αποθήκευση”, καθιστώντας τη διαχείριση πεδίων απλή και πιο φιλική προς τον χρήστη.

Διάφορες βελτιώσεις σχεδιασμού/UI/UX

Αναζωογόνηση σχεδιασμού μηνυμάτων κοινωνικών μέσων και chatbot

Οι σχεδιαστές μας έχουν επιλύσει την ασυνέπεια στο σχεδιασμό των μηνυμάτων στα εισιτήρια κοινωνικών μέσων και τις συνομιλίες με το chatbot AI. Προηγουμένως, αυτά τα μηνύματα εμφανίζονταν παρόμοια με τα κανονικά μηνύματα εισιτηρίων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ξεκινώντας από την έκδοση 5.57, τα αναφερόμενα μηνύματα θα μοιράζονται τώρα τον ίδιο σχεδιασμό με τα τυπικά μηνύματα συνομιλίας, ενισχύοντας τη σαφήνεια και βελτιώνοντας τη συνολική εμπειρία χρήστη του λογισμικού μας.

Βελτιωμένος σχεδιασμός περιεχομένου εισιτηρίου και ενοτήτων

Σύμφωνα με τη δέσμευσή μας να ενισχύσουμε τη διεπαφή χρήστη και την εμπειρία, έχουμε κάνει ορισμένες βελτιώσεις στο σχεδιασμό των ενοτήτων Recent και Related Tickets και του ίδιου του περιεχομένου εισιτηρίου. Ελπίζουμε να εκτιμήσετε αυτές τις αλλαγές που στοχεύουν στη βελτίωση της σαφήνειας και στη διευκόλυνση του LiveAgent.

Βελτίωση διαθέσιμων ενεργειών στον πίνακα μαζικών ενεργειών

Λαμβάνοντας υπόψη τις προτάσεις σας, έχουμε αναδιαμορφώσει τον πίνακα μαζικών ενεργειών στη λίστα εισιτηρίων και ενσωματώσαμε τις πιο συχνά χρησιμοποιούμενες ενέργειες εισιτηρίων. Αυτή η αύξηση όχι μόνο ενισχύει την εμπειρία χρήστη για τους πράκτορές μας αλλά απλοποιεί επίσης τη διαχείριση πολλών εισιτηρίων ταυτόχρονα.

Εισαγωγή ενός νέου Help Center

Ακολουθώντας τις συνεχείς προσπάθειές μας να κάνουμε το LiveAgent όσο το δυνατόν πιο βολικό και φιλικό προς τον χρήστη, οι ομάδες μας αναδιαμόρφωσαν πλήρως και αναδιαμόρφωσαν την παλιά ενότητα Getting started και την αντικατέστησαν με ένα εντελώς νέο Help center. Παρουσιάστηκε στην έκδοση 5.57, αυτή η ενότητα παρέχει σαφή και λογικά αρχικά βήματα για να βοηθήσει τους χρήστες να ξεκινήσουν να χρησιμοποιούν το LiveAgent. Περιλαμβάνει επίσης πρόσθετες χρήσιμες πληροφορίες, συνδέσμους και διάφορες λεπτομέρειες επικοινωνίας.

Λειτουργία λήψης συνημμένων σε μαζική ποσότητα

Ως απάντηση στα σχόλια των πελατών, επαναφέραμε την προηγουμένως δημοφιλή λειτουργία λήψης πολλών συνημμένων εισιτηρίων σε μαζική ποσότητα. Η νέα αναδιαμορφωμένη έκδοση αυτής της λειτουργίας, διαθέσιμη από την έκδοση 5.57, επιτρέπει τη λήψη όλων των συνημμένων ενός μηνύματος εισιτηρίου σε ένα αρχείο ZIP.

Ανύψωση συνημμένων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο επόμενο επίπεδο

Ενισχύοντας τις πρόσφατες ενημερώσεις μας σχετικά με την αύξηση του αριθμού των συνημμένων που μπορεί να περιέχει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και την εισαγωγή μαζικής λήψης για όλα τα συνημμένα, έχουμε εισαγάγει μια νέα λειτουργία. Αυτή η νέα προσθήκη συγκεντρώνει αυτόματα έναν μεγάλο αριθμό συνημμένων σε ένα μόνο αρχείο ZIP, διασφαλίζοντας τη χωρίς ταλαιπωρία διαχείριση και λήψη πολλών συνημμένων.

Βελτιώσεις ποιότητας ζωής κεφαλίδας εισιτηρίου

Για να ανυψώσουμε την εμπειρία σας με το LiveAgent, έχουμε εισαγάγει μια λειτουργία επεξεργασίας χωρίς ταλαιπωρία στην έκδοση 5.59. Τώρα, μπορείτε να επεξεργαστείτε απευθείας το θέμα ενός εισιτηρίου απλώς κάνοντας κλικ σε αυτό στην κεφαλίδα του εισιτηρίου. Επιπλέον, η ετικέτα του εκχωρημένου πράκτορα στην κεφαλίδα του εισιτηρίου είναι κλικ, επιτρέποντας στους χρήστες να επικοινωνήσουν αμέσως με τον πράκτορα χρησιμοποιώντας εσωτερική συνομιλία ή άμεση κλήση.

Ένα έτος προόδου: ευχαριστούμε που είστε μέρος του!

Καθώς κοιτάμε πίσω στο έτος, ένα πράγμα ξεχωρίζει ξεκάθαρα: η πρόοδος συμβαίνει όταν την κατασκευάζουμε μαζί. Οι απόψεις και η συνεργασία σας βοηθούν να διαμορφώσουν κάθε βελτίωση που κάνουμε.

Αυτή την περίοδο των διακοπών, ελπίζουμε να αφιερώσετε ένα λεπτό για να εκτιμήσετε πόσο μακριά έχετε φτάσει – και πόσο μεγάλο αντίκτυπο μπορεί να έχει μια σκεπτική, καλά υποστηριζόμενη εξυπηρέτηση πελατών.

Σας ευχόμαστε ήσυχες διακοπές και ένα φωτεινό, επιτυχημένο 2026 από όλους μας στο LiveAgent.