Το LiveAgent 5.23 εισάγει ενσωμάτωση με PipeDrive, ενισχυμένες αναφορές στατιστικών πρακτόρων, λειτουργία desktop για προσκλήσεις συνομιλίας και νέο API Comm100. Διάφορες διορθώσεις σφαλμάτων βελτιώνουν την εμπειρία χρήστη.
Όπως πάντα, οι ειδικοί μας εργάζονται για να φέρνουν τα πιο πρόσφατα χαρακτηριστικά, ενημερώσεις και διορθώσεις για το λογισμικό help desk LiveAgent, ώστε να παραμένουμε ανταγωνιστικοί και, το σημαντικότερο, να κρατάμε τους πελάτες μας ευχαριστημένους. Ας ρίξουμε μια ματιά σε μερικές από τις πιο σημαντικές ενημερώσεις στο LiveAgent 5.23.
Αυτές είναι οι κύριες ενημερώσεις στο LiveAgent 5.23.
Μία από τις μεγαλύτερες προσθήκες είναι η ενσωμάτωση με το PipeDrive. Αν δεν γνωρίζετε το PipeDrive, ορίστε μια γρήγορη εισαγωγή. Το PipeDrive είναι ένα από τα καλύτερα CRM (Διαχείριση Σχέσεων Πελατών) που διατίθενται στην αγορά σήμερα. Μπορεί να σας βοηθήσει να παρακολουθείτε και να οργανώνετε κλήσεις και email σε διάφορες συσκευές ή πλατφόρμες λογισμικού.
Από εδώ και στο εξής, μπορείτε να συνδέσετε το LiveAgent με το PipeDrive σας. Το LiveAgent εκτελεί ελέγχους στο παρασκήνιο του λογαριασμού σας στο PipeDrive και σας φέρνει πληροφορίες για νέες ευκαιρίες και τις καταστάσεις τους. Δείτε τη σελίδα ενσωμάτωσης PipeDrive ή τη σελίδα LiveAgent του PipeDrive για περισσότερες πληροφορίες.
Οι αναφορές στατιστικών πρακτόρων έλαβαν επίσης αναβάθμιση. Εκτός από τα προηγούμενα στατιστικά, από εδώ και στο εξής μπορείτε επίσης να παρακολουθείτε τις ολοκληρωμένες συνομιλίες του πράκτορά σας και τις αναπάντητες κλήσεις από πελάτες. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε φίλτρο για να επιλέξετε συγκεκριμένο πράκτορα και όχι μόνο ολόκληρο τμήμα.
Τώρα έχετε τη δυνατότητα να επιβάλλετε τη λειτουργία desktop σε κινητές συσκευές για τις προσκλήσεις συνομιλίας στις ιστοσελίδες σας.
Το Comm100 διαθέτει νέα πρόσβαση μέσω κλειδιού API. Αν ξεκινήσατε να χρησιμοποιείτε το Comm100 μετά τις 26 Απριλίου 2020, βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε το νέο. Δημιουργήσαμε επίσης νέο plugin μετανάστευσης για αυτόν τον λόγο.
Στις υπόλοιπες ενημερώσεις, διορθώσαμε προβλήματα με κατεστραμμένες μεταβλητές κανόνων, κολλημένη συνομιλία στην πλευρά του επισκέπτη ή αποτυχίες κατά την αποστολή email. Η δημιουργία νέου πράκτορα στο LiveAgent δεν τον προσθέτει πλέον αυτόματα σε κάθε τμήμα και ενεργοποιημένη συνομιλία.
Μοιραστείτε αυτό το άρθρο
Ο Daniel επιβλέπει το μάρκετινγκ και τις επικοινωνίες στο LiveAgent ως μέλος του εσωτερικού κύκλου προϊόντος και της ανώτατης διοίκησης της εταιρείας. Προηγουμένως κατείχε διάφορες διευθυντικές θέσεις στο μάρκετινγκ και την επικοινωνία με τους πελάτες. Αναγνωρίζεται ως ένας από τους ειδικούς στην τεχνητή νοημοσύνη και την ενσωμάτωσή της στο περιβάλλον εξυπηρέτησης πελατών.
Η ενσωμάτωση PipeDrive σάς επιτρέπει να συνδέσετε το LiveAgent με τον λογαριασμό σας στο PipeDrive CRM. Το LiveAgent εκτελεί ελέγχους στο παρασκήνιο του λογαριασμού σας στο PipeDrive και σας φέρνει πληροφορίες για νέες ευκαιρίες και τις καταστάσεις τους, βοηθώντας σας να διαχειρίζεστε τους υποψήφιους πελάτες και να παρακολουθείτε πιο αποτελεσματικά τις επικοινωνίες.
Οι αναφορές στατιστικών πρακτόρων πλέον περιλαμβάνουν παρακολούθηση ολοκληρωμένων συνομιλιών και αναπάντητων κλήσεων από πελάτες. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε φίλτρα για να επιλέξετε συγκεκριμένους πράκτορες και να παρακολουθείτε πιο ολοκληρωμένα τα μετρικά απόδοσής τους.
Η λειτουργία desktop για προσκλήσεις συνομιλίας σας επιτρέπει να επιβάλλετε την εμφάνιση σε λειτουργία desktop σε κινητές συσκευές όταν εμφανίζονται προσκλήσεις συνομιλίας στις ιστοσελίδες σας, εξασφαλίζοντας ομοιόμορφη εμπειρία χρήστη σε όλες τις συσκευές.
Το Comm100 έχει εισάγει νέα πρόσβαση μέσω κλειδιού API. Αν ξεκινήσατε να χρησιμοποιείτε το Comm100 μετά τις 26 Απριλίου 2020, θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε το νέο κλειδί API. Το LiveAgent δημιούργησε ένα νέο plugin μετανάστευσης για να βοηθήσει σε αυτή τη μετάβαση.
Το LiveAgent 5.23 περιλαμβάνει διορθώσεις για κατεστραμμένες μεταβλητές κανόνων, κολλημένες συνομιλίες στην πλευρά του επισκέπτη και αποτυχίες αποστολής email. Επιπλέον, η δημιουργία νέων πρακτόρων δεν τους προσθέτει πλέον αυτόματα σε κάθε τμήμα και ενεργοποιημένη συνομιλία.
Το LiveAgent 5.26 παρουσιάζει μια γραμμή αναζήτησης προσθέτων, αναδυόμενα παράθυρα λεπτομερειών πράκτορα/πελάτη, πολλαπλές καρτέλες συνημμένων και έναν μεγαλύτε...
Ανακαλύψτε τις ενημερώσεις Μαΐου του LiveAgent! Βελτιωμένη συμπεριφορά email, διορθωμένα φίλτρα/ετικέτες, βελτιωμένα plugins και πολλά άλλα για αποτελεσματική υ...
Το PipeDrive είναι ένα εύχρηστο εργαλείο CRM που βοηθά στη διαχείριση των δυνητικών πελατών, την παρακολούθηση της επικοινωνίας και την αυτοματοποίηση των ροών ...
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
