LiveAgent 5.26 – Νέες δυνατότητες, βελτιώσεις και σημαντικές διορθώσεις

Συνεχίζουμε να φέρνουμε νέες ενημερώσεις στη λύση help desk σας για να διασφαλίσουμε την καλύτερη ροή εργασίας. Το LiveAgent 5.26 κυκλοφόρησε και έφερε ενδιαφέρουσες βελτιώσεις και διορθώσεις σε πολλές περιοχές της λύσης υποστήριξης πελατών μας.

Μία από αυτές είναι μια νέα βελτίωση για τους χρήστες που βασίζονται στις δυνατότητες κέντρου κλήσεων του LiveAgent και τους παρόχους VoIP. Η προσθήκη κεντρικών υπολογιστών παρόχων κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης με έναν πάροχο VoIP έγινε ευκολότερη με ένα προσαρμόσιμο πρότυπο. Τώρα μπορείτε απλώς να επιλέξετε τον σωστό κεντρικό υπολογιστή από τη λίστα.

Μια άλλη σημαντική ενημέρωση στο LiveAgent 5.26 είναι ότι δεν υποστηρίζουμε πλέον την πρόσβαση μέσω του προγράμματος περιήγησης Internet Explorer καθώς έχει διακοπεί.

Ας δούμε άλλες βελτιώσεις, διορθώσεις και πράγματα που θα κάνουν τη χρήση του LiveAgent ευκολότερη και πιο αξιόπιστη.

Νέες βελτιώσεις

Αυτές οι βελτιώσεις επικεντρώνονται στη βελτίωση της εμπειρίας σας με το LiveAgent και σας βοηθούν να μειώσετε το χρόνο κατά τη διάρκεια διαφόρων δραστηριοτήτων help desk.

Γραμμή αναζήτησης προσθέτων

Θυμάστε πώς έπρεπε να κάνετε κύλιση στα ενεργά και ανενεργά προσθέτα για να τα βρείτε; Λοιπόν, αυτές οι μέρες έχουν τελειώσει γιατί μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη νέα μας γραμμή αναζήτησης για να βρείτε ακριβώς αυτό που χρειάζεστε σε λίγα δευτερόλεπτα.

Η ενότητα προσθέτων προσφέρει τώρα επίσης ένα ανανεωμένο σχέδιο που προσφέρει τόσο ονόματα προσθέτων όσο και περιγραφές. Αυτές οι περιγραφές μπορούν να σας δώσουν μια ιδέα για τον σκοπό τους και να περιγράψουν τι κάνουν.

Νέα γραμμή αναζήτησης και λίστα προσθέτων

Λεπτομέρειες πράκτορα και πελάτη

Δεν χρειάζεται πλέον να αναζητάτε δεδομένα πελάτη ή πράκτορα στις ενότητες Επαφές ή Πράκτορες. Εάν χρειάζεστε να μάθετε περισσότερα για τους ανθρώπους, απλώς κάντε κλικ στα ονόματά τους και λάβετε τις πληροφορίες που χρειάζεστε.

Το LiveAgent θα σας δείξει πληροφορίες αναδυόμενου παραθύρου σχετικά με πράκτορες ενώ σας δίνει τη δυνατότητα να επεξεργαστείτε δεδομένα πελάτη όταν κάνετε κλικ στα ονόματα πελατών.

Επεξεργασία κάνοντας κλικ στα ονόματα

Σύνδεση με πελάτες από την οθόνη επεξεργασίας

Ενώ επεξεργάζεστε πληροφορίες πελάτη, μπορείτε να συνδεθείτε με αυτούς ακριβώς εκεί και τότε. Προσθέσαμε δύο νέα κουμπιά στην οθόνη επεξεργασίας πελάτη. Ένα για τη δημιουργία ενός νέου εισιτηρίου πελάτη και ένα για άμεση κλήση με τον πελάτη. Αξιοποιήστε τα όποτε τα χρειάζεστε.

Νέα κουμπιά στην οθόνη επεξεργασίας

Πολλαπλά συνημμένα σε καρτέλες

Τα συνημμένα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχουν πάντα ανοίγεται στην ίδια καρτέλα μέχρι τώρα. Προσθέσαμε μια βελτίωση που θα ανοίξει μια νέα καρτέλα με κάθε συνημμένο που ανοίγετε σε ένα εισιτήριο. Αυτό θα σας βοηθήσει να παρακολουθείτε τα συνημμένα στο σύστημα ticketing και να αποφύγετε τη σύγχυση.

Συνημμένα σε πολλαπλές καρτέλες

Μεγάλος επεξεργαστής προτύπων

Κουρασμένοι από την επεξεργασία προτύπων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο παλιό μικρό παράθυρο; Νιώσαμε το ίδιο και γι’ αυτό αποφασίσαμε να το κάνουμε μεγαλύτερο για την άνεση όλων. Επεξεργαστείτε τα πρότυπα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας με καλύτερη οπτική σαφήνεια και απαλλαγείτε από την απογοήτευση με τον νέο και καλύτερο επεξεργαστή προτύπων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Επεξεργαστής προτύπων

Διορθώσεις και προσαρμογές

Όπως συνήθως, διορθώσαμε ορισμένα σφάλματα και προσαρμόσαμε ορισμένες λειτουργίες για καλύτερη λειτουργικότητα και ευκολία. Ακολουθεί μια σύντομη λίστα των πιο σημαντικών διορθώσεων.

Ανενεργά πλαίσια ελέγχου αφαιρέθηκαν

Όποτε πήγατε να επεξεργαστείτε το προφίλ και τις ειδοποιήσεις σας, θα είχατε δει ανενεργά πλαίσια ελέγχου με κενά πεδία. Από τώρα και στο εξής, εάν τα πλαίσια ελέγχου είναι ανενεργά, τα πεδία απλώς δεν θα εμφανίζονται καθόλου για να διατηρήσετε τη διεπαφή χρήστη πιο καθαρή.

Ανοίξτε εισιτήρια ταχύτερα

Οι περισσότεροι χρήστες ίσως έχουν βιώσει πολύ μεγάλες περιόδους αναμονής κατά το άνοιγμα εισιτηρίων. Αυτό διέκοψε τη ροή εργασίας όλων, οι πράκτορες ήταν απογοητευμένοι, οι πελάτες ανήσυχοι. Έτσι το διορθώσαμε και τώρα τα εισιτήρια ανοίγουν πολύ ταχύτερα από ποτέ.

Περικομμένα δεδομένα στο ticketing

Σε περίπτωση που εμφανίζετε περισσότερες στήλες στο πλέγμα Ticket, ορισμένες από αυτές ίσως έχουν περικοπεί με λίγες πληροφορίες να δείτε. Διορθώσαμε αυτό, ώστε να μην χρειάζεται να προσαρμόσετε τις στήλες χειροκίνητα κάθε φορά που αλλάζετε το μέγεθος του παραθύρου του προγράμματος περιήγησης ή προσθέτετε περισσότερες στήλες. Απλώς τοποθετήστε το ποντίκι σας πάνω από το περικομμένο κείμενο και δείτε το περιεχόμενό του.

Κεντράρισμα μενού στο σκοτεινό θέμα

Υπήρχε μια ελαφρά ασυνέπεια με το κεντράρισμα στο αριστερό πάνελ μενού μας. Διορθώσαμε αυτό το πρόβλημα για να διασφαλίσουμε ότι οι λειτουργίες ανοιχτού και σκοτεινού θέματος θα είναι συνεπείς σε κάθε περίπτωση.

Προβλήματα με εικόνες σε εισιτήρια

Υπήρχε ένα πρόβλημα με ορισμένες εικόνες που δεν εμφανίζονταν σε εισιτήρια. Αυτό το πρόβλημα ήταν σπάνιο, ώστε δεν πάντα κάποιος ίσως να το έχει βιώσει. Βεβαιωθήκαμε ότι διορθώσαμε αυτό στο 5.26 ώστε να μην αντιμετωπίσετε παρόμοια προβλήματα στο μέλλον.

Μοιραστείτε τις σκέψεις και τις ιδέες σας μαζί μας

Μην ξεχάσετε να δοκιμάσετε τη νέα ενημέρωση του LiveAgent και να δείτε όλα τα νέα στο 5.26. Έχετε κάποιες ιδέες για νέες δυνατότητες, βελτιώσεις, ολοκληρώσεις ή διορθώσεις σε ορισμένα προβλήματα; Ενημερώστε μας τι σκέφτεστε για το LiveAgent 5.26 και τι θα θέλατε να δείτε σε ορισμένες από τις μελλοντικές ενημερώσεις μας.