Το LiveAgent 5.27 φέρνει βελτιώσεις στις δυνατότητες του κέντρου κλήσεων, τις επιλογές διαμόρφωσης, την εγγραφή κλήσεων και την υποστήριξη RTL. Περιλαμβάνει διορθώσεις σφαλμάτων για κανόνες χρόνου, διπλά μηνύματα και τίτλους προσκλήσεων, βελτιώνοντας τη λειτουργικότητα και την εμπειρία χρήστη.
Μια άλλη ενημέρωση από το LiveAgent φέρνει νέες βελτιώσεις στις δυνατότητες του κέντρου κλήσεων μας, καθώς και στις επιλογές διαμόρφωσης γενικά. Έχουμε επίσης κυκλοφορήσει ένα μεγάλο αριθμό σημαντικών διορθώσεων σφαλμάτων και προσαρμογών. Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε όλα τα νέα στην έκδοση 5.27.
Το κουμπί “Πραγματοποίηση κλήσης” σε ένα ανοιχτό αναδυόμενο παράθυρο κλήσης είχε μόνο μία τυπική επιλογή χρώματος μέχρι τώρα. Η ενημέρωση LiveAgent 5.27 επιτρέπει στους χρήστες να αλλάξουν το χρώμα του κουμπιού κλήσης σύμφωνα με τις προτιμήσεις τους. Βεβαιωθείτε ότι θα δείτε αυτήν τη νέα επιλογή σε οποιαδήποτε από τις ρυθμίσεις του κουμπιού κλήσης σας στην καρτέλα Παράθυρο κλήσης.
Οι περιγραφές στα πρότυπα παρόχου αριθμού SIP μετακινήθησαν σε άλλο μέρος. Αυτό θα τις κάνει πιο ορατές και οι χρήστες μπορούν να προσθέσουν αριθμούς χωρίς σύγχυση. Μπορείτε να βρείτε αυτήν την περιγραφή στον πίνακα πεδίων αντί του κεφαλίδας.
Όλα τα στοιχεία στη διαμόρφωση του LiveAgent έχουν βελτιωθεί με σύντομες συμβουλές και περιγραφές. Έχουμε επίσης προσθέσει συνδέσμους στη Βάση Γνώσης μας για όσους θέλουν να κάνουν περαιτέρω ανάγνωση σχετικά με διάφορες επιλογές διαμόρφωσης. Αυτό θα κάνει τη διαμόρφωση του help desk μια πολύ απλούστερη διαδικασία για νέους και υπάρχοντες πελάτες.
Από τώρα και στο εξής, μπορείτε να επιλέξετε εάν θέλετε να εγγράψετε εισερχόμενες κλήσεις, εξερχόμενες κλήσεις ή και τα δύο σε οποιονδήποτε αριθμό έχετε συνδέσει με το κέντρο κλήσεων του LiveAgent. Αυτή η νέα επιλογή θα σας βοηθήσει να προσδιορίσετε ποιους τύπους κλήσεων θέλετε να αποθηκεύσετε από συγκεκριμένους αριθμούς, και δεν χρειάζεται να αποθηκεύσετε αυτές που δεν θα χρειαστείτε.
Το LiveAgent υποστηρίζει τώρα RTL για κέντρα υποστήριξης πελατών που χρησιμοποιούν γλώσσες που προορίζονται να διαβάζονται από δεξιά προς αριστερά αντί από αριστερά προς δεξιά. Όλα τα πρόσθετα μπορούν να αλλαχθούν σε RTL για να σας βοηθήσουν να έχετε καλύτερη εμπειρία χρήστη και να κάνετε την ανάγνωση ευκολότερη.
Ορισμένοι κανόνες χρόνου δεν μπορούσαν να εκτελεστούν εγκαίρως, επειδή το όριο χρόνου ήταν ορισμένο σε ώρα πριν πληρούνται οι συνθήκες του κανόνα. Έχουμε διορθώσει αυτό το πρόβλημα, έτσι ώστε ο κανόνας θα εκτελεστεί ακόμα και αν οι συνθήκες πληρούνται μόνο μετά το όριο χρόνου, για να αποφευχθούν προβλήματα με την αυτοματοποίηση.
Τα μηνύματα κατάστασης εισιτηρίου εμφανίζονταν περιστασιακά διπλά. Για παράδειγμα, όταν το εισιτήριο σημειώθηκε ως επιλυμένο, το μήνυμα θα εμφανιζόταν δύο φορές αντί για μία. Το ίδιο συνέβαινε και με τις σημειώσεις στα εισιτήρια. Έχουμε διορθώσει αυτό το πρόβλημα στην ενημέρωση 5.27.
Μία από τις προσκλήσεις συνομιλίας μας είχε ακατάστατο κείμενο. Παρατηρήσαμε αυτό το πρόβλημα και το αφαιρέσαμε έτσι ώστε η πρόσκληση να διατηρήσει σωστή γραμματική και επαγγελματική εμφάνιση.
Μετά την ολοκλήρωση μιας ζωντανής συνομιλίας με έναν πελάτη, το σύστημά μας δεν ενημέρωνε τις προεπισκοπήσεις εισιτηρίων με το πραγματικό περιεχόμενο της συνομιλίας. Αυτό το πρόβλημα έχει διορθωθεί και η κατάσταση της συνομιλίας θα εμφανίζεται σωστά ως ολοκληρωμένη αντί για τρέχουσα.
Οι χρήστες Firefox αντιμετώπιζαν προβλήματα με τις συντομεύσεις πληκτρολογίου. Αυτές οι συντομεύσεις δεν λειτουργούσαν και οι χρήστες δεν ήταν σε θέση να τις χρησιμοποιήσουν καθόλου. Έχουμε διορθώσει αυτό το σφάλμα, έτσι ώστε οι χρήστες Firefox μπορούν τώρα να εργάζονται με συντομεύσεις πληκτρολογίου στο LiveAgent.
Οι παύσης πράκτορες στο LiveAgent δεν μπορούσαν να κάνουν ένα διάλειμμα. Οι πράκτορες ήταν σε θέση να στείλουν προσκλήσεις συνομιλίας σε παύσης πράκτορες, κάτι που δεν ήταν υποτίθεται να συμβεί. Αυτό το πρόβλημα έχει διορθωθεί, έτσι ώστε οι παύσης πράκτορες μπορούν να απολαύσουν το διάλειμμα καφέ τους ειρηνικά.
Ορισμένοι από τους χρήστες μας ενδέχεται να αντιμετώπισαν σφάλματα και προβλήματα κατά την προσπάθεια αποθήκευσης επαφών από το Facebook. Αυτό το πρόβλημα έχει επιλυθεί και δεν θα συμβεί πλέον.
Καλωσορίζουμε πάντα και εκτιμούμε οποιεσδήποτε καλές ιδέες, υποδείξεις ή εποικοδομητική κριτική. Μη διστάσετε να μας δώσετε τα σχόλια και τις προτάσεις σας για μελλοντικές διορθώσεις, ενημερώσεις και βελτιώσεις στις επόμενες εκδόσεις του LiveAgent. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας ανά πάσα στιγμή μέσω τηλεφώνου, email, ζωντανής συνομιλίας ή πύλης πελατών.
Επίσης, βεβαιωθείτε ότι δεν χάσατε την προηγούμενη ενημέρωση – Νέες δυνατότητες, βελτιώσεις και διορθώσεις του LiveAgent 5.26!
Μοιραστείτε αυτό το άρθρο
Γνωρίστε την Jana, την διακεκριμένη επικεφαλής συντάκτρια περιεχομένου WordPress που ηγείται των λειτουργιών στο LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab και FlowHunt. Οπλισμένη με αταλάντευτη αφοσίωση στην αριστεία, περιηγείται επιμελώς στα περίπλοκα τοπία του ψηφιακού περιεχομένου, διασφαλίζοντας άψογη ποιότητα και απρόσκοπτη λειτουργικότητα σε όλες τις πλατφόρμες. Απολαμβάνει δημιουργικές δραστηριότητες ακόμη και έξω από την εργασία.
Ανακαλύψτε το LiveAgent 5.36! Βελτιωμένες άδειες αναφορών, χειρισμός κλήσεων, ρύθμιση email και διορθώσεις σφαλμάτων για απρόσκοπτη υποστήριξη πελατών. Μάθετε π...
Η ενημέρωση LiveAgent 5.33 βελτιώνει το UI με νέο σχεδιασμό καρτελών, δείκτη κατάστασης αιτημάτων και βελτιώσεις συνομιλιών. Περιλαμβάνει επίσης αλλαγές μεγέθου...
Το LiveAgent 5.31 παρουσιάζει ένα νέο θέμα συνομιλίας Minimal, προσαρμόσιμα χρώματα και βελτιώσεις στο σχεδιασμό συνομιλίας, τα σχόλια Facebook, τους λογαριασμο...
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
