Το LiveAgent 5.29 εισάγει προσαρμοσμένους ρόλους, προγραμματιστή τηλεφώνου, βελτιώσεις απάντησης σε αιτήματα, ενημερώσεις μορφής ημερομηνίας, διορθώσεις σφαλμάτων και πρόσθετο μεταφοράς για χρήστες Intercom.
Η πιο πρόσφατη ενημέρωση του συστήματος help desk του LiveAgent φέρνει νέες ενδιαφέρουσες λειτουργίες, ένα νέο πρόσθετο μεταφοράς και έναν ακόμη γύρο διορθώσεων και βελτιώσεων στις υπάρχουσες δυνατότητες. Μία από τις σημαντικότερες ενημερώσεις είναι το νέο μας πρόσθετο για μεταφορά. Όλοι οι πελάτες που επιθυμούν να μεταφέρουν τα δεδομένα τους από το Intercom στο LiveAgent μπορούν πλέον να το κάνουν ανεξάρτητα με μια απλή ενεργοποίηση στη ρύθμιση. Το μόνο που χρειάζεται είναι να βρείτε το πρόσθετο Intercom στην ενότητα Πρόσθετα της ρύθμισης του LiveAgent και τα δεδομένα σας θα μεταφερθούν στο LiveAgent.
Ας δούμε τώρα τις υπόλοιπες νέες λειτουργίες και βελτιώσεις που διατίθενται στην ενημέρωση LiveAgent 5.29.
Οι χρήστες με το ολοκληρωμένο πρόγραμμα μπορούν πλέον να δημιουργούν προσαρμοσμένους ρόλους στο σύστημα του LiveAgent και να καθορίζουν καλύτερα τις ευθύνες κάθε πράκτορα. Το σημαντικότερο όφελος αυτής της λειτουργίας είναι η δυνατότητα πιο συγκεκριμένης διαχείρισης των δικαιωμάτων. Μπορείτε να περιορίσετε ή να ανοίξετε τμήματα του help desk του LiveAgent σε συγκεκριμένους πράκτορες και να κατευθύνετε αποτελεσματικά τις αρμοδιότητες για διάφορα καθήκοντα.
Προσθέσαμε μια νέα λειτουργία – τον προγραμματιστή τηλεφώνου. Μπορείτε να τον χρησιμοποιήσετε για να ορίσετε ώρες διαθεσιμότητας για κλήσεις σε συγκεκριμένες συσκευές. Μπορείτε απλά να επιλέξετε ώρες και ημερομηνίες στο ημερολόγιο αντί να ενεργοποιείτε ή να απενεργοποιείτε χειροκίνητα τις κλήσεις στην αρχή ή στο τέλος της βάρδιας σας. Δείτε αυτή τη νέα λειτουργία στην κατάσταση φωνής σας (το εικονίδιο τηλεφώνου στην επάνω δεξιά γωνία του λογαριασμού σας στο LA).
Προσθέσαμε τις επιλογές “Απάντηση” και “Απάντηση σε όλους” στο μενού περιβάλλοντος των μηνυμάτων αιτημάτων στο LiveAgent. Αυτή η βελτίωση θα σας προσφέρει καλύτερες και πιο ευέλικτες επιλογές επικοινωνίας στο σύστημα ticketing μας.
Οι παλαιότερες εκδόσεις του LiveAgent υποχρέωναν τους χρήστες να κάνουν κύλιση στα μηνύματα για να βρουν ποιο επίπεδο SLA είχε εφαρμοστεί τελευταίο. Διορθώσαμε την εμφάνιση των επιπέδων SLA στα αιτήματα ώστε να τα βρίσκετε εύκολα. Οι πληροφορίες SLA βρίσκονται πλέον σε ειδική καρτέλα στο δεξί πάνελ σε κάθε αίτημα που ανοίγετε.
Το LiveAgent χρησιμοποιούσε την αμερικανική μορφή ώρας (MM/DD/YYYY) στην προηγούμενη έκδοση του, στο αρχείο επικοινωνίας των λογαριασμών email. Δεδομένου ότι δεν χρησιμοποιούν όλοι οι πελάτες μας αυτόν τον τύπο μορφής, αποφασίσαμε να μεταβούμε στη μορφή ημερομηνίας ISO (YYYY-MM-DD hh:mm:ss).
Το πρόσθετο Salesforce εμφάνιζε σφάλμα κατά τη φόρτωση δεδομένων. Εντοπίσαμε αυτό το θέμα και το απομακρύναμε άμεσα στη νέα έκδοση του LiveAgent. Το πρόσθετο Salesforce θα λειτουργεί πλέον σωστά.
Το συγκεκριμένο πρόβλημα δεν σχετιζόταν με τη λειτουργικότητα αλλά με τη σχεδίαση. Όταν προσπαθούσατε να ορίσετε τον διαχωριστή μεταξύ πληροφοριών πελάτη και αιτήματος στο υψηλότερο σημείο, το κείμενο με τις πληροφορίες αλλοιωνόταν, καθιστώντας το δύσκολα ή καθόλου αναγνώσιμο. Αυτό το ζήτημα διορθώθηκε στην ενημέρωση 5.29.
Ορισμένοι από εσάς ίσως αντιμετωπίσατε πρόβλημα κατά τη δημιουργία και υποβολή αιτήματος μέσω της φόρμας αιτήματος στη γνωσιακή βάση. Αντί να λειτουργεί σωστά, το σύστημα εμφάνιζε σφάλμα. Διορθώσαμε αυτό το ζήτημα στη νέα ενημέρωση και η υποβολή αιτημάτων στη γνωσιακή βάση θα λειτουργεί χωρίς κανένα πρόβλημα.
Εντοπίσαμε πρόβλημα κατά τη διαγραφή μη χρησιμοποιούμενων επαφών. Αυτή η λειτουργία δεν λειτουργούσε σε συγκεκριμένες περιπτώσεις και το σύστημα δεν διέγραφε τις επαφές ακόμα και αν το επέλεγε ο χρήστης. Το διορθώσαμε και η διαγραφή επαφών λειτουργεί πλέον σωστά.
Εντοπίσαμε πρόβλημα με τα URL στις σημειώσεις αιτημάτων του LiveAgent. Το σύστημα τροποποιούσε μεγάλες διευθύνσεις URL, ιδιαίτερα όσες περιείχαν διευθύνσεις email. Αυτό έκανε το URL να μην είναι σωστά κλικαριστό. Διορθώσαμε το πρόβλημα στην νέα ενημέρωση.
Κάθε αίτημα στο σύστημα ticketing μας έχει την επιλογή εμφάνισης της πηγής μηνύματος στο μενού περιβάλλοντος. Συναντήσαμε ένα σφάλμα όπου οι χρήστες δεν μπορούσαν να δουν την πηγή μηνύματος μετά τη συγχώνευση δύο αιτημάτων. Το ζήτημα αυτό αφαιρέθηκε στο LiveAgent 5.29.
Οι χρήστες του LiveAgent με dark ή white θεματικά θέματα ίσως παρατήρησαν ένα σφάλμα που επέτρεπε την επαναλαμβανόμενη αποστολή ενός μηνύματος πατώντας πολλές φορές το κουμπί αποστολής. Το σύστημα συνέχιζε να στέλνει το μήνυμα αν ο χρήστης πατούσε επανειλημμένα το κουμπί. Αυτό το bug αφαιρέθηκε στο LiveAgent 5.29.
Υπήρχε ασυνέπεια σχεδίασης μεταξύ Νέων/Ανοιχτών αιτημάτων και Απαντημένων αιτημάτων. Η σειρά των κουμπιών ελέγχου (Μεταφορά, Επίλυση, Περισσότερα) δεν ήταν συνεπής μεταξύ αιτημάτων με διαφορετικές καταστάσεις. Κάναμε προσαρμογές και αφαιρέσαμε αυτή την ασυνέπεια.
Ορισμένοι χρήστες του LiveAgent έβλεπαν αρνητική τιμή στη διάρκεια της συνομιλίας. Αυτό συνέβαινε επειδή ο χρόνος που έχει παρέλθει εξαρτάται από την τοπική ώρα του συστήματος, η οποία μπορεί να έχει ρυθμιστεί χειροκίνητα από τον πελάτη. Παρουσιαζόταν σφάλμα όταν η τοπική ώρα συστήματος ήταν μικρότερη από την ώρα δημιουργίας της συνομιλίας. Αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί και ο χρόνος συνομιλίας δεν θα εμφανίζεται πλέον με αρνητικές τιμές.
Όταν ο διαχειριστής του λογαριασμού LiveAgent διέγραφε κάποιους λογαριασμούς email, μπορούσε να παρατηρήσει πρόβλημα με μη αποσταλθέντα email. Αυτά τα email έμεναν σε κατάσταση αναμονής μετά τη διαγραφή του λογαριασμού από τον οποίο επρόκειτο να σταλούν αλλά δεν είχαν σταλεί πριν τη διαγραφή. Διορθώσαμε το ζήτημα αυτό, επισημαίνοντας τέτοια email με σφάλμα αντί να παραμένουν ως εκκρεμή στη νέα ενημέρωση.
Ένα αντίγραφο συνομιλίας αποστέλλεται στη διεύθυνση email του πελάτη κατόπιν αιτήματος. Το αντίγραφο περιλαμβάνει και ένα κουμπί προβολής συνομιλίας που οδηγεί τον πελάτη στο portal πελάτη. Αυτό το κουμπί δεν λειτουργούσε σωστά όταν ο χρήστης το πατούσε σε συσκευές iOS και Android. Λύσαμε αυτό το ζήτημα στην ενημέρωση 5.29.
Έχουμε πολλά ακόμη νέα που έρχονται στο άμεσο μέλλον, οπότε μείνετε συντονισμένοι για το επόμενο άρθρο ενημέρωσης του blog μας. Οι προγραμματιστές μας εργάζονται ήδη στην επόμενη ενημέρωση, η οποία θα φέρει πολλές νέες βελτιώσεις και ίσως και μερικές νέες λειτουργίες και δυνατότητες. Ρίξτε μια ματιά στις διορθώσεις και βελτιώσεις του LiveAgent 5.28 αν παραλείψατε την προηγούμενη ενημέρωση!
Μοιραστείτε αυτό το άρθρο
Γνωρίστε την Jana, την διακεκριμένη επικεφαλής συντάκτρια περιεχομένου WordPress που ηγείται των λειτουργιών στο LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab και FlowHunt. Οπλισμένη με αταλάντευτη αφοσίωση στην αριστεία, περιηγείται επιμελώς στα περίπλοκα τοπία του ψηφιακού περιεχομένου, διασφαλίζοντας άψογη ποιότητα και απρόσκοπτη λειτουργικότητα σε όλες τις πλατφόρμες. Απολαμβάνει δημιουργικές δραστηριότητες ακόμη και έξω από την εργασία.
Το πρόσθετο μεταφοράς από το Intercom επιτρέπει στους πελάτες να μεταφέρουν ανεξάρτητα τα δεδομένα τους από το Intercom στο LiveAgent. Απλώς βρείτε το πρόσθετο Intercom στην ενότητα Πρόσθετα της ρύθμισης του LiveAgent και τα δεδομένα σας θα μεταφερθούν αυτόματα.
Χρήστες με το ολοκληρωμένο πρόγραμμα μπορούν να δημιουργούν προσαρμοσμένους ρόλους στο LiveAgent. Αυτή η λειτουργία σας επιτρέπει να ορίσετε συγκεκριμένες αρμοδιότητες πρακτόρων και να διαχειρίζεστε δικαιώματα με πιο συγκεκριμένο τρόπο.
Ο προγραμματιστής τηλεφώνου σας επιτρέπει να ορίζετε ώρες διαθεσιμότητας για κλήσεις σε συγκεκριμένες συσκευές. Μπορείτε να επιλέγετε ώρες και ημερομηνίες στο ημερολόγιο αντί να ενεργοποιείτε ή να απενεργοποιείτε χειροκίνητα τις κλήσεις στην αρχή ή στο τέλος της βάρδιάς σας.
Η μορφή ημερομηνίας ISO είναι YYYY-MM-DD hh:mm:ss. Το LiveAgent μετέβη από την αμερικανική μορφή ώρας (MM/DD/YYYY) στη μορφή ISO για να εξυπηρετεί καλύτερα πελάτες από χώρες που χρησιμοποιούν αυτό το πρότυπο.
Μετά την ενημέρωση 5.29, οι πληροφορίες SLA βρίσκονται σε ειδική καρτέλα στο δεξί πάνελ σε κάθε αίτημα που ανοίγετε. Αυτό διευκολύνει την εύρεση του επιπέδου SLA χωρίς να χρειάζεται να κάνετε κύλιση στα μηνύματα.
Το LiveAgent 5.26 παρουσιάζει μια γραμμή αναζήτησης προσθέτων, αναδυόμενα παράθυρα λεπτομερειών πράκτορα/πελάτη, πολλαπλές καρτέλες συνημμένων και έναν μεγαλύτε...
Ανακαλύψτε το LiveAgent 5.28! Αυξήστε την αποδοτικότητα με διορθώσεις για email, αιτήματα & Facebook, καθώς και νέους τύπους ομάδων email & ενημερώσεις API key....
Ανακαλύψτε τις ενημερώσεις Μαΐου του LiveAgent! Βελτιωμένη συμπεριφορά email, διορθωμένα φίλτρα/ετικέτες, βελτιωμένα plugins και πολλά άλλα για αποτελεσματική υ...
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
