Το LiveAgent 5.30 βελτιώνει τη διαχείριση εισιτηρίων με ορατά κουμπιά απάντησης, αρχεία καταγραφής γεγονότων πολλών γλωσσών και κλείσιμο καρτέλας με μεσαίο κλικ. Η ενημέρωση επιλύει προβλήματα σχεδιασμού, προσθέτει προειδοποιήσεις IVR και διορθώνει σφάλματα σε SLA, chat και πρότυπα email για βελτιωμένη χρηστικότητα.
Το LiveAgent 5.30 έρχεται με αρκετές σημαντικές βελτιώσεις στο σύστημα. Αυτές στοχεύουν να κάνουν ορισμένες από τις δυνατότητές μας να λειτουργούν πιο διαισθητικά και να παρέχουν καλύτερη χρηστικότητα κατά τη διαχείριση εισιτηρίων πελατών. Όπως συνήθως, έχουμε κάνει επίσης πολλές διορθώσεις σφαλμάτων, προσαρμογές και άλλες ενημερώσεις στο σύστημα. Δείτε τι είναι παρακάτω και μάθετε περισσότερα σχετικά με τις αλλαγές στην ενημέρωση LiveAgent 5.30.
Τα επιλυμένα εισιτήρια είχαν τα κουμπιά “Reply” και “Reply to all” τους κρυμμένα στο μενού “More”. Αυτός ο σχεδιασμός ήταν ασυνεπής με τα ανοιχτά εισιτήρια που έχουν αυτά τα κουμπιά ορατά αμέσως. Η ενημέρωση 5.30 έρχεται με μια αλλαγή σχεδιασμού για τα επιλυμένα εισιτήρια, έτσι ώστε τα κουμπιά “Reply” και “Reply to all” θα είναι ορατά αμέσως.
Τα αρχεία καταγραφής γεγονότων στο LiveAgent ήταν πάντα στα αγγλικά. Η ενημέρωση 5.30 διασφαλίζει ότι το σύστημα θα εμφανίζει όλα τα αρχεία καταγραφής γεγονότων στη γλώσσα που επιλέγει ο χρήστης. Εάν επιλέξετε μια διαφορετική γλώσσα στην οθόνη σύνδεσης, τα αρχεία καταγραφής γεγονότων θα μεταφράζονται πάντα στη γλώσσα που επιλέγεται. Πιστεύουμε ότι αυτή η βελτίωση θα παρέχει περισσότερες πληροφορίες στους χρήστες μας που δεν μιλούν αγγλικά.
Πολλά προγράμματα περιήγησης και εφαρμογές χρησιμοποιούν το μεσαίο κλικ του ποντικιού ως κουμπί κλεισίματος για καρτέλες. Αυτή η λειτουργικότητα ήταν απούσα στο LiveAgent, οπότε την συμπεριλάβαμε στη νέα έκδοση. Από τώρα και στο εξής, δεν χρειάζεται να αναζητήσετε το σύμβολο X για να κλείσετε καρτέλες εισιτηρίων, αλλά απλώς κάντε κλικ στο μεσαίο κουμπί του ποντικιού σας.
Έχουμε προσθέσει μια προειδοποίηση στη ρύθμιση IVR. Η ειδοποίηση θα εμφανίζεται κάθε φορά που προσπαθείτε να κλείσετε μια μη αποθηκευμένη διαμόρφωση IVR για να βεβαιωθείτε ότι δεν θα χάσετε τις αλλαγές σας κατά λάθος.
Προσθέσαμε μια νέα δυνατότητα Custom roles στην προηγούμενη ενημέρωση, ωστόσο το κουμπί “Create custom role” είχε ένα σφάλμα που προκαλούσε αναβόσβησμα και αλλαγές μεγέθους. Αυτό το πρόβλημα έχει αφαιρεθεί στη νέα ενημέρωση.
Μια μικρή ενημέρωση σχεδιασμού έχει γίνει στην οθόνη για τη δημιουργία εσωτερικών εισιτηρίων. Το πεδίο “Agent” έχει αλλάξει σε “Assign to agent” για καλύτερη σαφήνεια πληροφοριών.
Η ομάδα μας ανακάλυψε ένα πρόβλημα σχεδιασμού στην οθόνη διαμόρφωσης κουμπιού chat. Ορισμένα από τα κείμενα στο τμήμα προτάσεων Knowledge base της διαμόρφωσης ήταν συσσωρευμένα, καθιστώντας τα δύσκολα να διαβαστούν. Αυτό το πρόβλημα έχει αφαιρεθεί.
Υπήρχε μια ασυνέπεια στη σειρά των λογαριασμών email κατά τη σύνθεση ενός νέου εισιτηρίου. Ενώ ο διαχειριστής/ιδιοκτήτης θα έβλεπε τους λογαριασμούς email ταξινομημένους αλφαβητικά, ο πράκτορας θα έπαιρνε τυχαία ταξινόμηση. Έχουμε διορθώσει αυτό το πρόβλημα σχεδιασμού, έτσι ώστε οι πράκτορες θα δουν επίσης αλφαβητική ταξινόμηση λογαριασμών email κατά τη σύνθεση νέων εισιτηρίων.
Κατά τη ρύθμιση ωρών σε SLA, οι χρήστες θα μπορούσαν να ορίσουν οποιοδήποτε αριθμό ωρών. Αυτό αποδείχθηκε προβληματικό αφού οι ώρες υπερέβησαν μια ορισμένη τιμή, η οποία έκανε τα επίπεδα SLA να μην λειτουργούν. Επομένως, έχουμε εφαρμόσει ένα όριο που δεν σας επιτρέπει να ορίσετε επίπεδα SLA υψηλότερα από 8760 ώρες για να αποτρέψετε αυτά τα είδη προβλημάτων.
Όταν ένας πελάτης ξεκίνησε ένα chat μέσω τηλεφώνου και στη συνέχεια είτε κλείδωσε την οθόνη είτε έβαλε το πρόγραμμα περιήγησης στο παρασκήνιο για περισσότερο από τρία λεπτά, θα αποσυνδέονταν από το chat. Αφού προσπάθησαν να στείλουν ένα νέο μήνυμα στο chat, θα έβλεπαν ένα μήνυμα σφάλματος. Αυτό το πρόβλημα παρατηρήθηκε στα προγράμματα περιήγησης iOS Safari και Google Chrome. Το chat δεν θα εμφανίζει πλέον ένα μήνυμα σφάλματος, αλλά θα ενημερώσει τον πελάτη ότι έχει αποσυνδεθεί.
Κατά την επεξεργασία Email > Agent/Customer templates στο LiveAgent, ο λογαριασμός αποστολής email που εμφανίζεται θα εμφάνιζε έναν λάθος λογαριασμό email. Το email που χρησιμοποιούσε το πρότυπο θα ήταν διαφορετικό. Έχουμε διορθώσει αυτό το πρόβλημα στην ενημέρωση 5.30.
Το listbox “Available for” κατά τη δημιουργία ή επεξεργασία Predefined answers δεν επέστρεφε όλους τους διαθέσιμους πράκτορες. Αυτό το πρόβλημα έχει διορθωθεί στη νέα ενημέρωση, και το σύστημα θα σας επιτρέψει να επιλέξετε από όλους τους πράκτορες και τα τμήματα στο λογαριασμό σας LiveAgent κατά τη δημιουργία ή επεξεργασία προκαθορισμένων απαντήσεων.
Οι προγραμματιστές μας εργάζονται επί του παρόντος σε ένα άλλο σύνολο βελτιώσεων, νέων δυνατοτήτων, διορθώσεων και προσαρμογών. Θα τα παρουσιάσουμε σε εσάς στο επόμενο άρθρο ενημέρωσης. Στο μεταξύ, ελέγξτε τις δυνατότητες, τις βελτιώσεις και τις διορθώσεις στην προηγούμενη ενημέρωση LiveAgent 5.29. Παραμείνετε συντονισμένοι!
Μοιραστείτε αυτό το άρθρο
Γνωρίστε την Jana, την διακεκριμένη επικεφαλής συντάκτρια περιεχομένου WordPress που ηγείται των λειτουργιών στο LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab και FlowHunt. Οπλισμένη με αταλάντευτη αφοσίωση στην αριστεία, περιηγείται επιμελώς στα περίπλοκα τοπία του ψηφιακού περιεχομένου, διασφαλίζοντας άψογη ποιότητα και απρόσκοπτη λειτουργικότητα σε όλες τις πλατφόρμες. Απολαμβάνει δημιουργικές δραστηριότητες ακόμη και έξω από την εργασία.
Το LiveAgent 5.30 περιλαμβάνει βελτιωμένη διαχείριση εισιτηρίων με ορατά κουμπιά απάντησης σε επιλυμένα εισιτήρια, αρχεία καταγραφής γεγονότων πολλών γλωσσών, λειτουργικότητα κλεισίματος καρτέλας με μεσαίο κλικ, διορθώσεις σχεδιασμού και πολυάριθμες επιδιορθώσεις σφαλμάτων για καλύτερη χρηστικότητα.
Τα αρχεία καταγραφής γεγονότων εμφανίζονται τώρα στη γλώσσα που επιλέγει ο χρήστης κατά τη σύνδεση. Αυτό παρέχει καλύτερη προσβασιμότητα πληροφοριών για χρήστες που δεν μιλούν αγγλικά.
Οι διορθώσεις σχεδιασμού περιλαμβάνουν τη διόρθωση του προβλήματος αναβοσβησίματος του κουμπιού προσαρμοσμένων ρόλων, την ενημέρωση της ετικέτας πεδίου 'Agent' σε 'Assign to agent', τη διόρθωση της διάταξης κειμένου της οθόνης διαμόρφωσης κουμπιού chat και την επίλυση ασυνεπειών ταξινόμησης λογαριασμών email.
Οι κύριες διορθώσεις σφαλμάτων περιλαμβάνουν όρια ωρών επιπέδου SLA, μηνύματα σφάλματος αποσύνδεσης chat, λάθος λογαριασμούς email σε πρότυπα, προβλήματα δεδομένων listbox προκαθορισμένων απαντήσεων και διάφορες άλλες βελτιώσεις συστήματος.
Ναι, το LiveAgent 5.30 υποστηρίζει τώρα τη λειτουργικότητα μεσαίου κλικ για κλείσιμο καρτελών εισιτηρίων, σύμφωνα με την τυπική συμπεριφορά του προγράμματος περιήγησης και της εφαρμογής.
Η ενημέρωση LiveAgent 5.33 βελτιώνει το UI με νέο σχεδιασμό καρτελών, δείκτη κατάστασης αιτημάτων και βελτιώσεις συνομιλιών. Περιλαμβάνει επίσης αλλαγές μεγέθου...
Η ενημέρωση LiveAgent 5.34 περιλαμβάνει καταγραφές δικαιωμάτων προσαρμοσμένων ρόλων, προσαρμόσιμη σειρά καρτελών αιτημάτων, βελτιωμένα μηνύματα κατάστασης, αυτό...
Το LiveAgent 5.31 παρουσιάζει ένα νέο θέμα συνομιλίας Minimal, προσαρμόσιμα χρώματα και βελτιώσεις στο σχεδιασμό συνομιλίας, τα σχόλια Facebook, τους λογαριασμο...
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
