LiveAgent 5.33 – Σημαντικές βελτιώσεις UI και νέες διορθώσεις

Η ενημέρωση LiveAgent 5.33 είναι επιτέλους εδώ και φέρνει μερικές πρακτικές αλλαγές στη διεπαφή χρήστη μας, καθώς και μια μεγάλη ποικιλία από διορθώσεις και βελτιώσεις σε υπάρχοντα χαρακτηριστικά. Θα ρίξουμε μια ματιά στις βελτιώσεις της διεπαφής χρήστη, γιατί φέρνουν σημαντικές αλλαγές στον σχεδιασμό του LiveAgent. Αυτές είναι μόνο η αρχή, καθώς οι μελλοντικές ενημερώσεις μας θα φέρουν ακόμα περισσότερες αλλαγές στη διεπαφή χρήστη. Ας ξεκινήσουμε.

Βελτιώσεις διεπαφής χρήστη

✅ Νέος σχεδιασμός καρτελών

Προσθέσαμε έναν νέο, προσαρμοστικό σχεδιασμό στις καρτέλες για τη διευκόλυνσή σας. Χρησιμοποιεί τον χώρο πολύ πιο έξυπνα – το κουμπί κλεισίματος και το λογότυπο του LiveAgent εξαφανίζονται ώστε να εμφανίζεται πιο σημαντική πληροφορία για κάθε χρήστη. Όταν το μέγεθος της οθόνης είναι το ελάχιστο δυνατό, υπάρχει μόνο ένα κουμπί που λειτουργεί ως αναδιπλούμενη λίστα όλων των ανοιχτών αιτημάτων. Μπορείτε επίσης να κάνετε κύλιση στις καρτέλες με τη ροδέλα του ποντικιού σας.

✅ Δείκτης κατάστασης αιτημάτων στο θέμα Material

Προσθέσαμε έναν δείκτη κατάστασης που εμφανίζει την κατάσταση του αιτήματος στο θέμα Material. Οι χρήστες που προτιμούν το θέμα Obsidian ήδη το γνωρίζουν. Αυτό σας επιτρέπει να έχετε μια πολύ πιο ολοκληρωμένη επισκόπηση όλων όσων συμβαίνουν στα εισερχόμενα των αιτημάτων σας.

✅ Βελτιώσεις συνομιλίας αιτημάτων

Από εδώ και στο εξής, το chat αγκυρώνεται στο κάτω μέρος του αιτήματος και τα νέα μηνύματα του ζωντανού chat εμφανίζονται από κάτω προς τα πάνω. Η απάντηση του agent έχει ανοιχτό μπλε χρώμα, ενώ οι απαντήσεις του πελάτη είναι σε έντονο λευκό για να αναγνωρίζεται εύκολα ο αποστολέας. Αν απαντήσει διαφορετικός agent σε ένα μήνυμα, το χρώμα των απαντήσεών του είναι ανοιχτό γκρι.

✅ Βελτίωση κύριου μενού

Το αριστερό πάνελ που περιέχει τα κουμπιά του κύριου μενού έχει μειωθεί σε μέγεθος ώστε να προσφέρει περισσότερο διαθέσιμο χώρο οθόνης.

✅ Βελτίωση πλαισίου ενεργειών αιτημάτων

Προσθέσαμε καλύτερο ρυθμιστή μεγέθους για τις ενέργειες αιτημάτων, το πλαίσιο απάντησης και το πλαίσιο σημειώσεων στον πίνακα του agent.

Άλλες βελτιώσεις

✅ Προεπιλεγμένο email στα τμήματα

Κατά τη δημιουργία νέου τμήματος, το σύστημα θα χρησιμοποιεί μια προκαθορισμένη διεύθυνση email τόσο για την πρώτη απάντηση όσο και για την ειδοποίηση μέσω email, μέχρι ο χρήστης να αλλάξει τις ρυθμίσεις. Αυτή η αλλαγή αποτρέπει την εισαγωγή λανθασμένων αρχικών στοιχείων ρύθμισης, διακόπτοντας τη διαδικασία δημιουργίας λειτουργικού τμήματος. Μπορείτε να αλλάξετε τις ρυθμίσεις οποιαδήποτε στιγμή.

✅ Βελτίωση ρυθμίσεων ενσωματώσεων

Τα πρόσθετα και οι ενσωματώσεις είναι πλέον ξεχωριστά στοιχεία στη ρύθμιση του LiveAgent για να σας βοηθήσουν να πλοηγείστε πιο εύκολα στο σύστημα. Τα πρόσθετα βρίσκονται στο Διαμόρφωση > Σύστημα, όπως πριν, ενώ οι ενσωματώσεις μπορούν να βρεθούν απευθείας στο μενού διαμόρφωσης ως ξεχωριστό στοιχείο.

Διορθώσεις και βελτιώσεις

✅ Σφάλμα στη λίστα “Διαθέσιμο για” στις προκαθορισμένες απαντήσεις

Η επιλογή “Διαθέσιμο για” στις προκαθορισμένες απαντήσεις επιτρέπει στους χρήστες να επιλέγουν ποιοι agents ή τμήματα θα έχουν πρόσβαση στην απάντηση. Ωστόσο, υπήρχε ένα σφάλμα όπου η λίστα δεν φορτωνόταν πλήρως και εμφάνιζε μόνο λίγες επιλογές αντί για τη συνολική λίστα των διαθέσιμων agents και τμημάτων. Το σφάλμα αυτό έχει διορθωθεί στη νέα έκδοση.

✅ Προβλήματα με τα πεδία στη φόρμα επικοινωνίας

Κατά τη δημιουργία φόρμας επικοινωνίας στο LiveAgent, έχετε τη δυνατότητα να προσθέσετε νέα πεδία. Αυτή η επιλογή δεν λειτουργούσε για κάποιους χρήστες, εμποδίζοντάς τους να προσαρμόσουν τη φόρμα. Έχουμε διορθώσει αυτό το πρόβλημα στην έκδοση 5.33.

✅ Διπλή διεύθυνση email στα αιτήματα

Μερικοί χρήστες παρατήρησαν πρόβλημα κατά τη δημιουργία αιτήματος. Το πεδίο “Προς” μερικές φορές διπλασίαζε τη διεύθυνση email του παραλήπτη. Αν και αυτό το πρόβλημα δεν προκαλούσε σοβαρά ζητήματα, το έχουμε διορθώσει στη νέα ενημέρωση.

✅ Ενημερώσεις σχολίων Facebook

Όταν ένας χρήστης Facebook επεξεργάζεται ένα σχόλιο σε μία ανάρτηση, η αλλαγή θα πρέπει να εφαρμόζεται και στο ticketing του LiveAgent. Ένα σφάλμα δεν επέτρεπε την ενημέρωση των σχολίων. Το πρόβλημα έχει διορθωθεί και πλέον οι ενημερώσεις Facebook εμφανίζονται κανονικά.

✅ Ελλείπον κείμενο στο chat

Μερικοί χρήστες αντιμετώπισαν πρόβλημα όπου το κείμενο των μηνυμάτων ζωντανού chat δεν εμφανιζόταν καθόλου. Έχουμε διορθώσει αυτό το δυσάρεστο πρόβλημα στην έκδοση 5.33 και τα μηνύματα chat θα εμφανίζονται σωστά από εδώ και στο εξής.

✅ Αόρατο κουμπί αποστολής

Το κουμπί αποστολής στο λευκό και σκοτεινό θέμα ήταν αόρατο για κάποιους χρήστες, γεγονός που προκαλούσε σύγχυση. Αυτό το ζήτημα έχει διορθωθεί και το κουμπί πλέον θα είναι ορατό.

✅ Συνεχιζόμενες κλήσεις μετά τη μεταφορά

Διαπιστώσαμε ένα σφάλμα που επέτρεπε στις κλήσεις να συνεχίζονται για έναν agent ακόμα κι αφού η κλήση είχε μεταφερθεί σε άλλον agent. Αυτό συνέβαινε συνήθως μετά από δεύτερη μεταφορά από τον δεύτερο agent στον τρίτο. Το πρόβλημα έχει διορθωθεί στην ενημέρωση 5.33.

Μείνετε συντονισμένοι για την επόμενη ενημέρωση!

Έχουμε συναρπαστικές νέες προσθήκες που έρχονται τους επόμενους μήνες, οπότε μείνετε συντονισμένοι στα επόμενα blog του LiveAgent για να μάθετε τα νεότερα!

Αναρωτιέστε τι χάσατε στην προηγούμενη ενημέρωση; Εξερευνήστε τη λίστα με τις βελτιώσεις σχεδίασης του LiveAgent 5.32 και άλλες διορθώσεις!