Η ενημέρωση LiveAgent 5.34 περιλαμβάνει καταγραφές δικαιωμάτων προσαρμοσμένων ρόλων, προσαρμόσιμη σειρά καρτελών αιτημάτων, βελτιωμένα μηνύματα κατάστασης, αυτόματα αναπτυγμένη προβολή αιτήματος σε μικρότερες συσκευές και διάφορες διορθώσεις σφαλμάτων, ενισχύοντας την εμπειρία και τη λειτουργικότητα του χρήστη.
Το LiveAgent έρχεται με μια νέα και ανανεωμένη έκδοση που φέρνει σημαντικό αριθμό διορθώσεων και μερικές εξαιρετικές βελτιώσεις στα τρέχοντα χαρακτηριστικά και τη διεπαφή τους. Ρίξτε μια ματιά στη λίστα των αλλαγών παρακάτω και ανακαλύψτε ποιες είναι οι πιο σημαντικές αλλαγές στην έκδοση LiveAgent 5.34.
Αυτή η ενημέρωση στη λειτουργία προσαρμοσμένων ρόλων σας επιτρέπει να παρακολουθείτε ποιες αλλαγές έχουν γίνει σε οποιονδήποτε από τους προσαρμοσμένους ρόλους σας. Ο ιδιοκτήτης και ο διαχειριστής μπορούν να ελέγξουν το αρχείο καταγραφής για να δουν ποιος άλλαξε/δημιούργησε, διέγραψε προσαρμοσμένους ρόλους ή επεξεργάστηκε δικαιώματα ρόλων.
Από εδώ και στο εξής μπορείτε να πείτε αντίο στην αυτόματη σειρά των καρτελών αιτημάτων στο ticketing του LiveAgent. Απλώς κάντε κλικ και σύρετε οποιαδήποτε από τις καρτέλες και τοποθετήστε τις σε όποια σειρά προτιμάτε, ακριβώς όπως με τις καρτέλες στους web browsers.
Τα μηνύματα κατάστασης των εισερχόμενων λογαριασμών email έχουν βελτιωθεί, ώστε να εμφανίζουν πιο περιγραφικές πληροφορίες σε κάθε χρήστη. Παρόμοια αλλαγή έγινε και στους εξερχόμενους λογαριασμούς email. Αυτή η αλλαγή φέρνει περισσότερες πληροφορίες για συγκεκριμένα σφάλματα.
Αν χρησιμοποιείτε το LiveAgent σε μικρότερη συσκευή, οι προβολές αιτημάτων θα επεκτείνονται αυτόματα ανάλογα με το μέγεθος της οθόνης της συσκευής σας.
Κάθε φορά που έχετε μεγάλο αριθμό ανοιχτών αιτημάτων ή εργάζεστε από συσκευή με μικρότερη οθόνη, οι καρτέλες θα μετατρέπονται σε προβολή λίστας με κύλιση. Η σχεδίαση της λίστας των ανοιχτών αιτημάτων ανανεώθηκε και φαίνεται καλύτερη από ποτέ. Η λίστα είναι πιο οργανωμένη και πιο ευχάριστη στην εμφάνιση στα θέματα Material, Λευκό και Σκούρο.
Πλέον η ζωντανή συνομιλία προσαρμόζεται στο πρόγραμμα περιήγησης και εναλλάσσεται μεταξύ φωτεινής και σκούρας λειτουργίας ώστε να ταιριάζει με τις ρυθμίσεις του browser. Ο χρήστης δεν χρειάζεται να αλλάξει τίποτα χειροκίνητα, αυτή η αλλαγή θα εκτελείται αυτόματα μόλις ενεργοποιήσετε αυτή την επιλογή στις ρυθμίσεις.
Το τυπικό μέγεθος avatar άλλαξε από 80×80 pixels σε μεγαλύτερο 150×150 pixels. Αυτή η αλλαγή κάνει τις φωτογραφίες των πρακτόρων πιο ορατές, ώστε οι πελάτες να βλέπουν πάντα με ποιον συνομιλούν.
Αυτή η βελτίωση σας επιτρέπει να βλέπετε το όνομα του αιτούντος οποιουδήποτε αιτήματος έχετε ανοιχτό στην ενότητα καρτελών, κάθε φορά που περνάτε το ποντίκι πάνω από τις καρτέλες. Η βελτίωση σάς βοηθά να παρακολουθείτε καλύτερα τους πελάτες και τα ονόματα των αιτούντων.
Η ενημέρωση 5.34 φέρνει μια νέα λειτουργία drag-and-drop στα φίλτρα αιτημάτων. Τώρα μπορείτε απλά να κάνετε κλικ σε οποιοδήποτε φίλτρο αιτημάτων και να το σύρετε όπου θέλετε, όπως ακριβώς και με τις καρτέλες αιτημάτων.
Ορισμένοι χρήστες αντιμετώπισαν ένα σφάλμα όπου το plugin Salesforce τους απενεργοποιούνταν αυτόματα λίγα δευτερόλεπτα μετά την ενεργοποίηση. Αυτό το πρόβλημα αφαιρέθηκε στην ενημέρωση LiveAgent 5.34.
Το σύστημα ticketing μας είχε ένα σφάλμα που προκάλεσε η κατάσταση αιτήματος να εμφανίζεται δύο φορές στη σειρά στην καρτέλα ιστορικού δεξιά. Έχουμε αφαιρέσει αυτό το πρόβλημα στην τελευταία ενημέρωση και οι καταστάσεις αιτημάτων θα εμφανίζονται σωστά από εδώ και στο εξής.
Οι κανόνες SLA δεν εφαρμόζονταν μετά τη διαβίβαση αιτήματος από ορισμένους χρήστες. Αυτό το πρόβλημα διορθώθηκε στη νέα ενημέρωση και τα SLA θα εφαρμόζονται σωστά ακόμη και μετά τη διαβίβαση.
Ορισμένοι χρήστες του LiveAgent δεν μπορούσαν να προσθέσουν νέους λογαριασμούς Twitter στο σύστημα και λάμβαναν σφάλματα. Άλλοι χρήστες με συνδεδεμένους λογαριασμούς Twitter ανέφεραν ότι η ενσωμάτωση δεν αντλεί tweets. Έχουμε αφαιρέσει και τα δύο αυτά ζητήματα και η ενσωμάτωση Twitter θα λειτουργεί ομαλά.
Παρόμοια με τα προβλήματα του Twitter, ορισμένοι χρήστες αντιμετώπισαν επίσης προβλήματα προσπαθώντας να συνδέσουν τον λογαριασμό Facebook τους με το LiveAgent. Αυτό το πρόβλημα διορθώθηκε στην ενημέρωση LiveAgent 5.34.
Το LiveAgent είχε ένα σφάλμα που προκάλεσε ορισμένες εγγραφές γνωσιακής βάσης να μην ευρετηριάζονται όπως θα έπρεπε. Έχουμε αφαιρέσει αυτό το πρόβλημα και η ευρετηρίαση της γνωσιακής βάσης θα λειτουργεί σωστά.
Οι σύνδεσμοι λογαριασμού Viber στους λογαριασμούς χρηστών του LiveAgent περιείχαν σφάλμα, που είχε ως αποτέλεσμα οι χρήστες να μην μπορούν να συνδεθούν στον λογαριασμό τους στο Viber και επομένως να μην έχουν άμεση πρόσβαση από το LiveAgent. Αυτό το πρόβλημα επιλύθηκε με την αφαίρεση των μη λειτουργικών συνδέσμων.
Ορισμένοι χρήστες λάμβαναν σφάλμα κάθε φορά που προσπαθούσαν να προσθέσουν νέους λογαριασμούς Gmail στους εισερχόμενους λογαριασμούς email. Έχουμε αφαιρέσει αυτό το πρόβλημα και οι λογαριασμοί Gmail θα λειτουργούν σωστά χωρίς σφάλματα.
Ορισμένοι χρήστες αντιμετώπισαν ένα σφάλμα όπου αν ένας πράκτορας έχανε μια εσωτερική κλήση, αυτή ανακατευθυνόταν αυτόματα σε άλλον πράκτορα. Δεν έχει νόημα να ανακατευθύνονται εσωτερικές κλήσεις για συγκεκριμένους πράκτορες. Έχουμε αφαιρέσει αυτό το ζήτημα και οι εσωτερικές κλήσεις δεν θα ανακατευθύνονται πλέον.
Το LiveAgent είχε ένα σφάλμα που προκαλούσε πρόβλημα με την υποβολή αιτημάτων από τη γνωσιακή βάση αν το μήνυμα είχε προσαρμοσμένο πεδίο μηνύματος. Αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί.
Ορισμένα αιτήματα email με συνημμένα ενεργοποιούσαν εσφαλμένα ένα σφάλμα ότι το αναγνωριστικό μηνύματος δεν υπάρχει στην εγγραφή, παρόλο που το email είχε σταλεί. Αυτό το πρόβλημα έχει διορθωθεί στην ενημερωμένη έκδοση.
Μήπως παραλείψατε την προηγούμενη ενημέρωση; Εξερευνήστε τις βελτιώσεις και διορθώσεις του LiveAgent 5.33!
Μοιραστείτε αυτό το άρθρο
Γνωρίστε την Jana, την διακεκριμένη επικεφαλής συντάκτρια περιεχομένου WordPress που ηγείται των λειτουργιών στο LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab και FlowHunt. Οπλισμένη με αταλάντευτη αφοσίωση στην αριστεία, περιηγείται επιμελώς στα περίπλοκα τοπία του ψηφιακού περιεχομένου, διασφαλίζοντας άψογη ποιότητα και απρόσκοπτη λειτουργικότητα σε όλες τις πλατφόρμες. Απολαμβάνει δημιουργικές δραστηριότητες ακόμη και έξω από την εργασία.
Η ενημέρωση LiveAgent 5.35 βελτιώνει την εμπειρία χρήστη με ασύγχρονη φόρτωση συνομιλίας, νέα χρώματα συνομιλίας και διορθώνει σφάλματα σε συνημμένα email, άνοι...
Ανακαλύψτε το LiveAgent 5.36! Βελτιωμένες άδειες αναφορών, χειρισμός κλήσεων, ρύθμιση email και διορθώσεις σφαλμάτων για απρόσκοπτη υποστήριξη πελατών. Μάθετε π...
Η ενημέρωση LiveAgent 5.33 βελτιώνει το UI με νέο σχεδιασμό καρτελών, δείκτη κατάστασης αιτημάτων και βελτιώσεις συνομιλιών. Περιλαμβάνει επίσης αλλαγές μεγέθου...
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
