Η ενημέρωση LiveAgent 5.35 βελτιώνει την εμπειρία χρήστη με ασύγχρονη φόρτωση συνομιλίας, νέα χρώματα συνομιλίας και διορθώνει σφάλματα σε συνημμένα email, άνοιγμα εισιτηρίων, προβολή συνομιλίας, widget κλήσεων, ορατότητα καναλιού Slack και άλλα, βελτιώνοντας τη συνολική λειτουργικότητα.
Ένας ακόμη γύρος βελτιώσεων, προσαρμογών και διορθώσεων έρχεται με την νέα ενημέρωση LiveAgent 5.35. Φέρνει τόσο σημαντικές όσο και μικρές διορθώσεις στο σύνολο χαρακτηριστικών μας, οπότε ας δούμε τι είναι νέο στην τελευταία έκδοση του LiveAgent.
Έχουμε ενημερώσει το widget live chat μας με ασύγχρονη φόρτωση, η οποία θα βελτιώσει σημαντικά τον αρχικό χρόνο φόρτωσης του live chat μας.
Τα προεπιλεγμένα χρώματα του παραθύρου live chat με το θέμα Ascent έχουν αλλάξει από το προηγούμενο σχέδιο σε ένα πιο φωτεινό και ζωντανό χρωματικό σχήμα.
Το σύστημα ticketing μας προσφέρει δύο επιλογές για τη διαχείριση συνημμένων – προβολή και λήψη. Το LiveAgent είχε όμως ένα σφάλμα, που σε μια συγκεκριμένη περίπτωση χρήσης όταν ένας πράκτορας έστελνε ένα email με συνημμένο στο LiveAgent – το οποίο δημιούργησε μια εσωτερική σημείωση στο εισιτήριο, το κουμπί προβολής κατέβαζε το συνημμένο αντί να το ανοίγει απλώς. Έχουμε αφαιρέσει αυτό το πρόβλημα στην τελευταία έκδοση.
Ορισμένοι χρήστες ανέφεραν ένα πρόβλημα κατά το άνοιγμα εισιτηρίων. Θα λάμβαναν ένα μήνυμα σφάλματος “InvalidMessageGroupType”. Αυτό το πρόβλημα αφαιρέθηκε στην ενημέρωση 5.35 και το άνοιγμα εισιτηρίων θα πρέπει να λειτουργεί όπως αναμένεται.
Παρατηρήσαμε ένα πρόβλημα με εισιτήρια live chat. Μερικές φορές όταν οι πράκτορες έπαιρναν μια εισερχόμενη συνομιλία από έναν πελάτη, το σύστημα δεν θα εμφάνιζε τη συνομιλία και αντ’ αυτού θα εμφάνιζε ένα μήνυμα σφάλματος. Αυτό το πρόβλημα έχει επιλυθεί και οι συνομιλίες live chat θα πρέπει να λειτουργούν κανονικά.
Λάβαμε αναφορές για χαμένες κλήσεις λόγω φαινομενικά κολλημένων κλήσεων. Το πρόβλημα όμως προκλήθηκε από το widget κλήσης. Οι ειδοποιήσεις κλήσης ήταν εντελώς απούσες σε ορισμένες περιπτώσεις και οι πράκτορες δεν είχαν τρόπο να μάθουν για μια κλήση και καμία επιλογή να απαντήσουν εισερχόμενες κλήσεις. Αυτό το πρόβλημα έχει επιλυθεί.
Το πλαίσιο λίστας καναλιών Slack είχε ένα σφάλμα που προκάλεσε ότι οι χρήστες δεν ήταν σε θέση να δουν ή να έχουν πρόσβαση σε όλα τα κανάλια Slack που είναι συνδεδεμένα. Αυτό το πρόβλημα συνέβη για χρήστες που έχουν 30+ κανάλια στο πλαίσιο λίστας καναλιών. Έχουμε αφαιρέσει αυτό το σφάλμα και τα κανάλια θα εμφανίζονται σωστά.
Ορισμένοι χρήστες με ανενεργές ή λανθασμένα διαμορφωμένες ενοποιήσεις στο LiveAgent αντιμετώπισαν ένα πρόβλημα όπου το μήνυμα σφάλματος θα έδινε λανθασμένες οδηγίες για την επίλυση του προβλήματος. Το μήνυμα κατευθύνει τους χρήστες σε ένα μη υπάρχον τμήμα της διαμόρφωσης. Αυτό το μήνυμα θα εμφανίσει σωστές πληροφορίες στην ενημέρωση LiveAgent 5.35.
Έχουμε αφαιρέσει ορισμένες περιττές επιλογές από την επιλογή “Νέο εισιτήριο”. Από τώρα και στο εξής, όποτε κάνετε κλικ στο Δημιουργία εισιτηρίου, θα λάβετε λιγότερες επιλογές, αλλά κρατήσαμε αυτές που καλύπτουν καλύτερα την αναμενόμενη λειτουργικότητα αυτού του κουμπιού. Έχουμε αφαιρέσει τις επιλογές Νέο άρθρο βάσης γνώσης, θέμα φόρουμ και προτάσεις από αυτήν την επιλογή καθώς χρησιμοποιούνταν σπάνια. Μπορείτε να βρείτε όλες αυτές τις επιλογές στις αντίστοιχες ενότητες του LiveAgent.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, τα αποτελέσματα φίλτρου στις επαφές LiveAgent έδειχναν λανθασμένα δεδομένα σχετικά με τον αριθμό των αποτελεσμάτων. Παρατηρήσαμε αυτό το πρόβλημα κατά την εναλλαγή από ένα φίλτρο σε άλλο, καθώς ο αριθμός των φιλτραρισμένων επαφών παρέμεινε ο ίδιος. Αυτό το πρόβλημα έχει διορθωθεί και τα φίλτρα θα εμφανίζουν σωστούς αριθμούς.
Η πύλη πελατών LiveAgent είχε ένα μικρό πρόβλημα με σπασμένα πλέγματα όποτε οι χρήστες άλλαζαν το μέγεθος του παραθύρου του προγράμματος περιήγησης. Αυτό το πρόβλημα θα μπορούσε να ήταν προβληματικό για χρήστες που εργάζονται από συσκευές με μικρότερες οθόνες. Το πρόβλημα έχει διορθωθεί.
Μερικές φορές κατά την ενεργοποίηση βιντεοκλήσεων στο LiveAgent, η διεπαφή θα κολλούσε και θα σταματούσε την πρόοδο των πρακτόρων. Αυτό το πρόβλημα έχει επιλυθεί.
Βεβαιωθείτε ότι δεν χάσατε την προηγούμενη ενημέρωσή μας – Διορθώσεις και βελτιώσεις LiveAgent 5.34! Παραμείνετε συντονισμένοι για περισσότερες ενημερώσεις και βελτιώσεις που θα έρθουν.
Μοιραστείτε αυτό το άρθρο
Γνωρίστε την Jana, την διακεκριμένη επικεφαλής συντάκτρια περιεχομένου WordPress που ηγείται των λειτουργιών στο LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab και FlowHunt. Οπλισμένη με αταλάντευτη αφοσίωση στην αριστεία, περιηγείται επιμελώς στα περίπλοκα τοπία του ψηφιακού περιεχομένου, διασφαλίζοντας άψογη ποιότητα και απρόσκοπτη λειτουργικότητα σε όλες τις πλατφόρμες. Απολαμβάνει δημιουργικές δραστηριότητες ακόμη και έξω από την εργασία.
Το LiveAgent 5.31 παρουσιάζει ένα νέο θέμα συνομιλίας Minimal, προσαρμόσιμα χρώματα και βελτιώσεις στο σχεδιασμό συνομιλίας, τα σχόλια Facebook, τους λογαριασμο...
Η ενημέρωση LiveAgent 5.34 περιλαμβάνει καταγραφές δικαιωμάτων προσαρμοσμένων ρόλων, προσαρμόσιμη σειρά καρτελών αιτημάτων, βελτιωμένα μηνύματα κατάστασης, αυτό...
Ανακαλύψτε το LiveAgent 5.28! Αυξήστε την αποδοτικότητα με διορθώσεις για email, αιτήματα & Facebook, καθώς και νέους τύπους ομάδων email & ενημερώσεις API key....
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
