LiveAgent 5.36 – Βελτιώσεις και διορθώσεις

Η τελευταία ενημέρωση του LiveAgent έρχεται με κάποιες βελτιώσεις και διορθώσεις σε ήδη υπάρχοντα χαρακτηριστικά και λειτουργίες του αγαπημένου σας λογισμικού help desk. Ας δούμε τι είναι νέο και ποιες αλλαγές έρχονται με την τελευταία ενημέρωση 5.36.

Νέες βελτιώσεις

Άδειες αναφορών σε προσαρμοσμένους ρόλους

Ένα από τα νεότερα προσθήκες στο σύνολο χαρακτηριστικών του LiveAgent, το χαρακτηριστικό προσαρμοσμένων ρόλων λαμβάνει μια βελτίωση. Από την έκδοση 5.36 και μετά, μπορείτε να προσθέσετε άδειες για προβολή αναφορών σε μεμονωμένους ρόλους πράκτορα στο σύστημά σας.

Απόρριψη κλήσεων σε ειδοποιήσεις κλήσεων

Οι ειδοποιήσεις κλήσεων στο LiveAgent πάντα παρείχαν την επιλογή να δεχτείτε μια εισερχόμενη κλήση, ωστόσο χωρίς επιλογή να την απορρίψετε. Αυτό δεν είναι πλέον η περίπτωση, επειδή προσθέσαμε την επιλογή απόρριψης κλήσεων στις ειδοποιήσεις εισερχόμενων κλήσεων.

Βελτίωση στυλ οδηγιών ενσωμάτωσης διακομιστή αλληλογραφίας

Τα βήματα οδηγιών στη ρύθμιση εξερχόμενου λογαριασμού διακομιστή αλληλογραφίας του LiveAgent ήταν στυλ με τον ίδιο τρόπο στην κατάσταση “πριν από την επικύρωση” και στην κατάσταση “αποτυχία επικύρωσης”. Οι διαχειριστές θα μπορούσαν να παραβλέψουν ότι δεν εφάρμοσαν / πληρούσαν τις απαιτήσεις στα βήματα οδηγιών. Έχουμε προσθέσει ένα στυλιζαρισμένο προειδοποίηση στην κατάσταση αποτυχίας, για να κάνουμε τη ρύθμιση πιο σαφή από πριν.

Νέες διορθώσεις

Διπλά λογαριασμοί Viber

Ορισμένοι χρήστες παρατήρησαν ένα πρόβλημα με διπλά δεδομένα λογαριασμού Viber στο σύστημα. Το διπλό θα δημιουργούνταν αφού ένας χρήστης κάνει διπλό κλικ στο κουμπί ανανέωσης πίνακα. Έχουμε διορθώσει αυτό το πρόβλημα και οι λογαριασμοί Viber θα εμφανίζονται σωστά από τώρα.

Προβλήματα με λογαριασμούς με μεγάλα ονόματα

Ορισμένοι χρήστες με μεγαλύτερα ονόματα λογαριασμών θα προκαλούσαν αποτυχία εργασιών CRM λόγω σφάλματος που σχετίζεται με τον μέγιστο αριθμό γραμμάτων στα ονόματα χρηστών. Αυτό το πρόβλημα έχει επιλυθεί και τα μεγαλύτερα ονόματα δεν θα προκαλούν πλέον προβλήματα. Το σύστημα θα αναγνωρίζει μόνο τους πρώτους 100 χαρακτήρες.

Αποθήκευση μη έγκυρων προτύπων email

Το LiveAgent είχε ένα σφάλμα όπου ήταν δυνατό να αποθηκεύσετε μη έγκυρα πρότυπα email που προκαλούσαν κάποια προβλήματα για τους χρήστες. Έχουμε αφαιρέσει αυτό το σφάλμα στο LiveAgent 5.36.

Κενά προκαθορισμένα μηνύματα μέσω APIv3

Παρατηρήσαμε ένα πρόβλημα με προκαθορισμένα μηνύματα που δημιουργήθηκαν μέσω APIv3, οι χρήστες ήταν σε θέση να αποθηκεύσουν ένα προκαθορισμένο μήνυμα χωρίς κείμενο γραμμένο σε αυτό. Έχουμε διορθώσει αυτό το πρόβλημα για να βοηθήσουμε τους χρήστες να αποφύγουν την αποθήκευση κενών προκαθορισμένων μηνυμάτων στη νέα έκδοση του LiveAgent.

Προβλήματα προσβασιμότητας με φόρμα επικοινωνίας

Οι χρήστες που χρησιμοποιούν αναγνώστες κειμένου για ιστοσελίδες είχαν δυσκολία να εντοπίσουν και να αναγνωρίσουν το κουμπί κλεισίματος στη φόρμα επικοινωνίας μας. Η παράμετρος aria-label ήταν απούσα. Έχουμε διορθώσει αυτό το πρόβλημα ώστε οι χρήστες με αναγνώστες κειμένου να μην έχουν πλέον δυσκολία να εντοπίσουν το κουμπί κλεισίματος στη φόρμα.

Προβλήματα αποτελεσμάτων πλέγματος εισιτηρίων

Το πλέγμα εισιτηρίων του LiveAgent είχε ένα πρόβλημα με φίλτρα που προκαλούσε στην εφαρμογή να εμφανίζει λανθασμένα αποτελέσματα όταν ένας πράκτορας κάνει κλικ σε ένα φίλτρο, αλλά πριν ολοκληρωθεί η φόρτωση, έκανε αμέσως κλικ σε ένα άλλο φίλτρο. Αυτό το πρόβλημα έχει αντιμετωπιστεί και επιλυθεί στη νέα έκδοση.

Προβλήματα δρομολόγησης κλήσεων

Οι χρήστες που απενεργοποίησαν τις κλήσεις τους κατά τη διάρκεια μιας εισερχόμενης κλήσης ενδέχεται να παρατήρησαν ένα πρόβλημα με τη δρομολόγηση κλήσης σε έναν άλλο πράκτορα. Η κλήση δεν θα δρομολογούνταν αμέσως στον επόμενο διαθέσιμο πράκτορα. Έχουμε διορθώσει αυτό το πρόβλημα και οι κλήσεις θα πρέπει να δρομολογούνται αμέσως.

Τι έρχεται στη συνέχεια;

Σε περίπτωση που χάσατε την προηγούμενη ενημέρωσή μας, μάθετε περισσότερα για τις βελτιώσεις και διορθώσεις του LiveAgent 5.35!