Η ενημέρωση LiveAgent 5.37 επιλύει προβλήματα όπως η αναζήτηση βάσης γνώσης, οι κανόνες ετικετών WhatsApp και η λειτουργικότητα της συνομιλίας, ενώ βελτιώνει τις υπάρχουσες δυνατότητες. Δοκιμάστε δωρεάν για να βελτιώσετε την υποστήριξη πελατών με live chat, email και άλλα.
Ένας ακόμη γύρος ενημερώσεων LiveAgent περιστρέφεται κυρίως γύρω από τη διόρθωση ορισμένων δυσάρεστων προβλημάτων με ορισμένες λειτουργίες και τη βελτίωση των υπαρχουσών δυνατοτήτων. Ας δούμε τι προσφέρει το LiveAgent 5.37.
Η αναζήτηση LiveAgent λαμβάνει μια βελτίωση στην ενημέρωση 5.37. Η ομάδα των προγραμματιστών μας εστίασε στη βελτίωση της εμπειρίας αναζήτησης για κάθε χρήστη της βάσης γνώσης. Το περιεχόμενο θα είναι ευκολότερο να βρεθεί μέσω της γραμμής αναζήτησης και θα πρέπει να αντιμετωπίσετε λιγότερες αναζητήσεις χωρίς καλά αποτελέσματα.
Ορισμένες από τις μεταφράσεις δεν υλοποιούνται πάντα σωστά, γεγονός που μπορεί να προκαλέσει περισσότερα προβλήματα. Από το LiveAgent 5.37 και μετά, έχουμε αφαιρέσει τη δυνατότητα διαγραφής ενσωματωμένων γλωσσών.
Η δυνατότητα κανόνων μας είχε ένα μικρό πρόβλημα που προκαλούσε ένας κανόνας να μην εφαρμόζεται για εισιτήρια WhatsApp. Έχουμε αφαιρέσει αυτό το πρόβλημα, οι κανόνες ετικετών θα πρέπει να λειτουργούν σωστά με εισιτήρια WhatsApp.
Ένα μικρό σύνολο προβλημάτων σχεδιασμού εμφανίστηκε στην ενότητα επισκεπτών σε σύνδεση της εφαρμογής LiveAgent. Το πεδίο αναζήτησης εμφανίστηκε με ανοιχτό χρώμα φόντου στο θέμα Dark blue, η κεφαλίδα του πίνακα εμφανίστηκε δύο φορές σε όλα τα θέματα, υπήρχε ένα πάνελ με μακρά ετικέτα κεφαλίδας σε όλα τα θέματα και οι σημαίες δεν ήταν κεντραρισμένες στα θέματα Material και Dark blue. Έχουμε αφαιρέσει όλα αυτά τα προβλήματα και η ενότητα επισκεπτών σε σύνδεση θα πρέπει να εμφανίζεται σωστά από εδώ και στο εξής.
Κατά την επεξεργασία πεδίων φόρμας προ-συνομιλίας στο LiveAgent, έχετε τη δυνατότητα να προσθέσετε ένα νέο πεδίο απευθείας. Βρήκαμε ένα πρόβλημα όπου εάν δημιουργήσετε μια ενότητα πεδίου εισιτηρίου ως checkboxgroup, προστίθεται ως πλαίσιο κειμένου αντί αυτού. Αυτό το πρόβλημα έχει αφαιρεθεί.
Η ενσωμάτωσή μας WhatsApp είχε ένα μικρό σφάλμα όπου εάν στείλατε πολλές κάρτες επαφών από το WhatsApp στο LiveAgent, θα λαμβάνατε μόνο μία στο LiveAgent. Έχουμε διορθώσει αυτό το πρόβλημα και οι κάρτες επαφών θα πρέπει να λαμβάνονται κανονικά.
Η ενσωμάτωσή μας Facebook δεν ήταν σε θέση να ανακτήσει βίντεο mp4 από την επικοινωνία Facebook, γεγονός που θα είχε ως αποτέλεσμα μόνο ένα όνομα αρχείου να οριστεί σε εισιτήρια. Αυτό το πρόβλημα έχει επιλυθεί, τα βίντεο Facebook θα εμφανίζονται σωστά στο σύστημα εισιτηρίων.
Τα κουμπιά συνομιλίας δεν θα αποκαθίστανταν μετά το κλείσιμο popup συνομιλιών, προκαλώντας προβλήματα με την πρόσβαση στο κουμπί συνομιλίας στους ιστότοπους των χρηστών. Αυτό το πρόβλημα έχει επιλυθεί και τα κουμπιά συνομιλίας θα πρέπει να λειτουργούν σωστά στην ενημέρωση 5.37.
Βρήκαμε ένα σφάλμα που προκάλεσε σε μια ειδική περίπτωση, όταν ένας πράκτορας πήγε εκτός σύνδεσης πριν το κουμπί συνομιλίας αλλάξει σε κατάσταση “offline”, επιτρέποντας στους χρήστες live chat να μπορούν να στέλνουν μηνύματα εκτός σύνδεσης ακόμη και αν ήταν απενεργοποιημένα στις ρυθμίσεις. Αυτό το σφάλμα έχει αφαιρεθεί και το πρόβλημα διορθώθηκε.
Τα πεδία εισιτηρίων στο LiveAgent ταξινομούνταν με βάση το χρόνο δημιουργίας και την αλφαβητική σειρά. Έχουμε βελτιώσει τη λειτουργικότητα ταξινόμησης και από εδώ και στο εξής, τα πεδία εισιτηρίων (που εμφανίζονται στο πάνελ στη δεξιά πλευρά) θα ταξινομούνται μόνο αλφαβητικά για βελτιωμένη οργάνωση και πλοήγηση στη διεπαφή LiveAgent.
Σε περίπτωση που χάσατε την προηγούμενη ενημέρωσή μας, βεβαιωθείτε ότι θα ελέγξετε τις βελτιώσεις και διορθώσεις του LiveAgent 5.36!
Μοιραστείτε αυτό το άρθρο
Γνωρίστε την Jana, την διακεκριμένη επικεφαλής συντάκτρια περιεχομένου WordPress που ηγείται των λειτουργιών στο LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab και FlowHunt. Οπλισμένη με αταλάντευτη αφοσίωση στην αριστεία, περιηγείται επιμελώς στα περίπλοκα τοπία του ψηφιακού περιεχομένου, διασφαλίζοντας άψογη ποιότητα και απρόσκοπτη λειτουργικότητα σε όλες τις πλατφόρμες. Απολαμβάνει δημιουργικές δραστηριότητες ακόμη και έξω από την εργασία.
Το LiveAgent 5.37 περιλαμβάνει βελτιώσεις στην αναζήτηση βάσης γνώσης, διορθώσεις για τους κανόνες ετικετών WhatsApp, βελτιώσεις σχεδιασμού στην ενότητα επισκεπτών σε σύνδεση, διορθώσεις πεδίων φόρμας προ-συνομιλίας, χειρισμό καρτών επαφών WhatsApp, εμφάνιση βίντεο Facebook, λειτουργικότητα popup συνομιλίας, χειρισμό μηνυμάτων εκτός σύνδεσης και ταξινόμηση πεδίων εισιτηρίων.
Η ομάδα του LiveAgent εστίασε στη βελτίωση της εμπειρίας αναζήτησης για τους χρήστες της βάσης γνώσης. Το περιεχόμενο θα είναι ευκολότερο να βρεθεί μέσω της γραμμής αναζήτησης και θα πρέπει να αντιμετωπίσετε λιγότερες αναζητήσεις χωρίς καλά αποτελέσματα.
Η δυνατότητα κανόνων είχε ένα μικρό πρόβλημα που προκαλούσε ένας κανόνας να μην εφαρμόζεται για εισιτήρια WhatsApp. Αυτό το πρόβλημα έχει αφαιρεθεί και οι κανόνες ετικετών λειτουργούν πλέον σωστά με εισιτήρια WhatsApp.
Αρκετά προβλήματα σχεδιασμού επιλύθηκαν: το πεδίο αναζήτησης δεν εμφανίζεται πλέον με ανοιχτό χρώμα φόντου στο θέμα Dark blue, η κεφαλίδα του πίνακα δεν εμφανίζεται πλέον δύο φορές σε όλα τα θέματα, το πάνελ με την μακρά ετικέτα κεφαλίδας έχει διορθωθεί και οι σημαίες είναι πλέον σωστά κεντραρισμένες στα θέματα Material και Dark blue.
Τα πεδία εισιτηρίων στο LiveAgent ταξινομούνταν προηγουμένως με βάση το χρόνο δημιουργίας και την αλφαβητική σειρά. Η λειτουργικότητα ταξινόμησης έχει βελτιωθεί και τα πεδία εισιτηρίων (που εμφανίζονται στο πάνελ στη δεξιά πλευρά) ταξινομούνται πλέον μόνο αλφαβητικά για βελτιωμένη οργάνωση και πλοήγηση.
Το LiveAgent 5.26 παρουσιάζει μια γραμμή αναζήτησης προσθέτων, αναδυόμενα παράθυρα λεπτομερειών πράκτορα/πελάτη, πολλαπλές καρτέλες συνημμένων και έναν μεγαλύτε...
Ανακαλύψτε το LiveAgent 5.28! Αυξήστε την αποδοτικότητα με διορθώσεις για email, αιτήματα & Facebook, καθώς και νέους τύπους ομάδων email & ενημερώσεις API key....
Ανακαλύψτε το LiveAgent 5.36! Βελτιωμένες άδειες αναφορών, χειρισμός κλήσεων, ρύθμιση email και διορθώσεις σφαλμάτων για απρόσκοπτη υποστήριξη πελατών. Μάθετε π...
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
