LiveAgent 5.39 – Βελτιώσεις και διορθώσεις

Καλώς ήρθατε στο LiveAgent 5.39! Όπως ίσως έχετε παρατηρήσει, αποφασίσαμε να παραλείψουμε την έκδοση 5.38 και να τη συγχωνεύσουμε με αυτή την έκδοση, καθώς το 5.39 ήταν μια μικρή ενημέρωση με μερικές πρόσθετες λειτουργίες που έπρεπε να κυκλοφορήσουν μαζί με τις αλλαγές από την έκδοση 5.38. Σε αυτή τη συγχωνευμένη έκδοση, έχουμε εισαγάγει ορισμένα συναρπαστικά νέα χαρακτηριστικά και βελτιώσεις για να βελτιώσουμε ακόμη περισσότερο την εμπειρία σας με το LiveAgent. Τώρα, ας βουτήξουμε στις λεπτομέρειες αυτών των συγχωνευμένων ενημερώσεων!

SSO με λογαριασμούς Google, Microsoft, Facebook και πάροχο Okta

Οι πελάτες μας έχουν εκφράσει την επιθυμία να χρησιμοποιούν SSO με ταυτοποίηση Google (G-suite) και Microsoft (Office365). Τώρα με το LiveAgent 5.39, οι πελάτες που χρησιμοποιούν τα σχέδια Large ή Enterprise μας μπορούν να χρησιμοποιούν ενιαία σύνδεση με τους λογαριασμούς τους Google, Microsoft ή Facebook, ή να χρησιμοποιούν SSO με τον πάροχο Okta.

Αναδιάρθρωση email που αναλύθηκε από διευθύνσεις email πράκτορα

Έχουμε προσαρμόσει τη λειτουργία αναδιάρθρωσης για να διακρίνουμε μεταξύ μηνυμάτων πελατών και μηνυμάτων που προωθούνται από τη διεύθυνση email ενός πράκτορα. Πιστεύουμε ότι αυτή η διάκριση είναι σημαντική, καθώς τα προωθημένα μηνύματα ενδέχεται ή να μην είναι μέρος της επικοινωνίας που θα πρέπει να είναι ορατή στον πελάτη. Η αρχική αλλαγή που εισήχθη στην προηγούμενη έκδοση όταν αντιμετωπίζαμε μηνύματα από τη διεύθυνση email του πράκτορα ως εσωτερικά δεν ταιριάζει σε όλες τις απαιτούμενες περιπτώσεις χρήσης. Από την έκδοση 5.39, τα προωθημένα μηνύματα από τη διεύθυνση email ενός πράκτορα εμφανίζονται πλέον ως υβρίδιο μεταξύ σημείωσης και μηνύματος πελάτη, τόσο οπτικά όσο και λειτουργικά.

Ειδοποίηση παράδοσης αλληλογραφίας

Ήρθε στην προσοχή μας ότι το LiveAgent δεν επεξεργαζόταν ειδοποιήσεις μη παραδοθέντων email. Σε αυτή την ενημέρωση, έχουμε προσθέσει μηνύματα συστήματος για μη παραδοθέντα email, επιτρέποντας στους πράκτορες να τα δουν σε περίπτωση που τέτοια ειδοποίηση επιστράφηκε από τον διακομιστή email.

Κατάργηση παλαιότερων θεμάτων πίνακα πρακτόρων

Μετά από πολλή σκέψη, αποφασίσαμε να διακόψουμε την υποστήριξη για παλαιότερα θέματα και να επικεντρωθούμε στα νεότερα θέματα Material και Dark Blue. Καταλαβαίνουμε ότι ορισμένοι από τους χρήστες μας χρησιμοποιούν αυτά τα θέματα για κάποιο χρόνο και ενδέχεται να είναι συνδεδεμένοι με αυτά. Ωστόσο, αυτά τα παλαιότερα θέματα έχουν γίνει όλο και πιο δύσκολο να συντηρηθούν και πιστεύουμε ότι είναι καιρός να προχωρήσουμε με νεότερα και καλύτερα θέματα. Ένα από τα κύρια πλεονεκτήματα αυτής της απόφασης είναι ότι μπορούμε να ενοποιήσουμε αυτά τα θέματα και να επικεντρωθούμε πραγματικά στο να τα κάνουμε ανταποκρινόμενα, ώστε να μπορείτε εύκολα να εργαστείτε με το λογισμικό και από το κινητό σας τηλέφωνο.

Διορθώσεις και βελτιώσεις WhatsApp

Έχουμε αντιμετωπίσει αρκετά προβλήματα που σχετίζονται με την ενσωμάτωση WhatsApp. Οι απαντήσεις WhatsApp μετρώνται πλέον στις αναφορές και ο αριθμός των εισερχόμενων και εξερχόμενων μηνυμάτων μετρώνται σωστά στα εισιτήρια WhatsApp. Επιπλέον, έχουμε διορθώσει προβλήματα με την αποθήκευση ονομάτων στις επαφές WhatsApp.

Αλλαγή πιστοποιητικού βάσης γνώσης μέσω αποκλειστικής ενέργειας διεπαφής χρήστη

Έχουμε ξεκινήσει να χωρίζουμε τις ρυθμίσεις της Βάσης Γνώσης σε πιο λογικές ενέργειες. Σε αυτή την έκδοση, έχουμε διαχωρίσει τις ρυθμίσεις Domain, Directory και Domain parked από το γενικό διάλογο ρυθμίσεων της Βάσης Γνώσης. Αυτό απλοποιεί τη διαδικασία ενημέρωσης του πιστοποιητικού για τη Βάση Γνώσης σας.

Διόρθωση σφάλματος Facebook

Ορισμένοι πελάτες έχουν αντιμετωπίσει σφάλμα Facebook #551 κατά την προσπάθεια απάντησης σε μηνύματα Facebook μέσω του LiveAgent. Το σφάλμα αναφέρει: “Η αποστολή μηνύματος απέτυχε. Σφάλμα ταυτοποίησης Facebook. Αυτό το άτομο δεν είναι διαθέσιμο αυτή τη στιγμή.” Ωστόσο, αυτό το μήνυμα σφάλματος ενδέχεται να μην αντιπροσωπεύει με ακρίβεια το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Το σφάλμα μπορεί να προκύψει όταν ο χρήστης του Facebook δεν υπάρχει πλέον ή έχει αποκλείσει τη σελίδα από την οποία προσπαθούμε να στείλουμε ένα μήνυμα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το μήνυμα σφάλματος που παρέχεται από το Facebook, “δεν είναι διαθέσιμο αυτή τη στιγμή”, " ενδέχεται να είναι παραπλανητικό, καθώς υποδηλώνει ένα προσωρινό πρόβλημα. Για να αντιμετωπίσουμε αυτό, θα εμφανίσουμε ένα πιο ακριβές μήνυμα στους χρήστες μας αντί να βασιζόμαστε στις πληροφορίες που παρέχονται από το Facebook.

Επιλογή προσαρμοσμένης θύρας για SMTP

Οι πελάτες που χρησιμοποιούν το Office365 χρειάζονταν την επιλογή να χρησιμοποιούν τη θύρα 588, η οποία δεν ήταν προηγουμένως διαθέσιμη. Στο LiveAgent 5.39, έχουμε προσθέσει την επιλογή να χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε προσαρμοσμένη θύρα για λογαριασμούς email SMTP, βελτιώνοντας τη συμβατότητα με διάφορους παρόχους email.

Διορθώσεις σφαλμάτων και βελτιώσεις

Διάφορες άλλες διορθώσεις σφαλμάτων και βελτιώσεις έχουν εφαρμοστεί στο LiveAgent 5.39. Αυτές περιλαμβάνουν:

• Διόρθωση των λανθασμένων χρονοσήμων στο ιστορικό συνομιλίας
• Αντιμετώπιση προβλημάτων επαναφοράς κωδικού πρόσβασης πύλης πελάτη
• Επίλυση προβλημάτων με κανόνες για εισιτήρια WhatsApp
• Διασφάλιση συμβατότητας με ElasticSearch 8.0

Περίληψη

Αυτά είναι όλα για τη συγχώνευση και ενημέρωση του LiveAgent 5.38 και 5.39! Εάν χάσατε την τελευταία ενημέρωση, ρίξτε μια ματιά στις διορθώσεις και ενημερώσεις του LiveAgent 5.37. Ελπίζουμε ότι αυτές οι ενημερώσεις θα βελτιώσουν την εμπειρία και την ικανοποίησή σας με το λογισμικό helpdesk μας. Παρακολουθήστε τις μελλοντικές ενημερώσεις καθώς συνεχίζουμε να βελτιώνουμε και να ενισχύουμε το LiveAgent.