Το LiveAgent αναγνωρίστηκε ως ηγέτης από το Gartner σε έξι κατηγορίες Ψηφιακών Αγορών, συμπεριλαμβανομένης της απομακρυσμένης εργασίας, της εξυπηρέτησης πελατών και άλλων. Η πλατφόρμα έλαβε 24 βραβεία το 2020, επαινούμενη για την αξία της, τα χαρακτηριστικά της και την εξαιρετική υποστήριξη.
Το 2020 ήταν ένα χρόνι γεμάτο αναταράξεις – γεμάτο αβεβαιότητα και προσαρμογή στο νέο μας ‘κανονικό’. Μας έδειξε πόσο σημαντικό είναι να έχουμε τα σωστά εργαλεία και υποδομή για να φέρουμε πολλές πτυχές της ζωής μας στο διαδίκτυο — από την εξ αποστάσεως εκπαίδευση έως την απομακρυσμένη εργασία.
Η αρχή ήταν δύσκολη για όλους μας. Με το πέρασμα του χρόνου, οι περισσότερες επιχειρήσεις, οργανισμοί και ιδρύματα βρήκαν τα κατάλληλα εργαλεία λογισμικού που διατήρησαν τις καθημερινές λειτουργίες ομαλές.
Οι ηλεκτρονικές επιχειρήσεις ανακάλυψαν ότι με λογισμικό help desk, θα μπορούσαν να προσφέρουν εξατομικευμένη, πραγματική υποστήριξη πελατών στο διαδίκτυο. Οι υπάλληλοι call center ανακάλυψαν τη δύναμη των εικονικών call centers που τους επέτρεψαν να πραγματοποιούν και να απαντούν κλήσεις από την άνεση των σπιτιών τους. Τα πανεπιστήμια είδαν την ανάγκη για εργαλεία ticketing που οργανώνουν τα ερωτήματα των φοιτητών σε διαφορετικά κανάλια επικοινωνίας.
Καθώς η ζήτηση για αυτούς τους τύπους λύσεων αυξήθηκε, το LiveAgent θεωρήθηκε, δοκιμάστηκε και δοκιμάστηκε από πιθανούς πελάτες σε διαφορετικές βιομηχανίες. Το αποτέλεσμα; Μόνο φέτος, το LiveAgent τιμήθηκε με 24 βραβεία σε διαφορετικές ιστοσελίδες κριτικών όπως Capterra, Software Advice, Trust Radius, G2 και GetApp.
Τον Νοέμβριο μόνο, το LiveAgent αναγνωρίστηκε ως:
Για να δείτε την πλήρη λίστα των βραβείων που έχουμε λάβει μέχρι σήμερα, ελέγξτε τη σελίδα των βραβείων μας.
Το Capterra αναγνώρισε το LiveAgent ως το λογισμικό εγγραφής κλήσεων με την καλύτερη αξία του 2020. Αλλά τι ακριβώς είναι ένα λογισμικό εγγραφής κλήσεων; Είναι ένα εργαλείο που επιτρέπει στους χρήστες να πραγματοποιούν και να λαμβάνουν κλήσεις μέσω του Διαδικτύου. Κάθε κλήση που πραγματοποιείται και λαμβάνεται μέσω της πλατφόρμας καταγράφεται και αποθηκεύεται με ασφάλεια στο σύστημα για σκοπούς διασφάλισης ποιότητας, νομικούς και εκπαίδευσης. Οι χρήστες μπορούν να έχουν πρόσβαση σε αυτές τις εγγραφές ανά πάσα στιγμή, όπως χρειάζεται.
Το λογισμικό εγγραφής κλήσεων έχει και άλλα βασικά χαρακτηριστικά — συμπεριλαμβανομένης της αυτόματης κατανομής κλήσεων (ACD), της διαδραστικής απόκρισης φωνής (IVR), των παρακολουθούμενων μεταφορών κλήσεων, των επιλογών επανάληψης, των εσωτερικών κλήσεων και των βιντεοκλήσεων. Οι πιο προηγμένες λύσεις παρέχουν επίσης παρακολούθηση κλήσεων, αρχεία καταγραφής και αναφορές.
Το LiveAgent αναγνωρίστηκε για την αξία του επειδή προσφέρει όλα τα παραπάνω χαρακτηριστικά και περισσότερα σε σχετικά χαμηλή τιμή σε σύγκριση με άλλο λογισμικό σε αυτήν την κατηγορία. Επιπλέον, το LiveAgent προσφέρει 24/7 υποστήριξη πελατών όλο το χρόνο, το οποίο προσθέτει μόνο στην αξία του προϊόντος.
Το LiveAgent αναγνωρίστηκε επίσης ως το λογισμικό help desk με την καλύτερη αξία και το πιο συνιστώμενο από το Capterra και το Software Advice. Γενικά, το λογισμικό help desk προσφέρει omnichannel ticketing, αναφορές και χαρακτηριστικά αυτοματισμού. Κάθε help desk είναι διαφορετικό, αλλά γενικά, αυτές οι λύσεις μπορούν να ενσωματωθούν με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, το live chat και το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Τα πιο προηγμένα συστήματα ενσωματώνονται επίσης με πύλες πελατών και εικονικά call centers.
Το LiveAgent αναγνωρίστηκε για την αξία του και συνιστάται από τους περισσότερους χρήστες επειδή προσφέρει περισσότερα από 180 χαρακτηριστικά help desk σε προσιτή τιμή.
Το LiveAgent αναγνωρίστηκε επίσης ως το λογισμικό softphone με την καλύτερη αξία. Τα Softphones χρησιμοποιούν τεχνολογία Voice Over Internet Protocol (VoIP) για να πραγματοποιούν και να λαμβάνουν κλήσεις, γεγονός που τα κάνει μια πιο προσιτή εναλλακτική λύση στα παραδοσιακά τηλεφωνικά συστήματα.
Ουσιαστικά, οι εφαρμογές VoIP softphone επιτρέπουν στους χρήστες να μετατρέψουν υπολογιστές επιφάνειας εργασίας, φορητούς υπολογιστές, smartphones ή tablets σε τηλεφωνικά συστήματα που μπορούν να πραγματοποιούν και να λαμβάνουν κλήσεις όπως θα έκανε οποιοδήποτε τηλέφωνο υλικού.
Σύμφωνα με το Gartner, η απομακρυσμένη εργασία αυξάνεται παγκοσμίως – με περισσότερες από 88% των οργανισμών να κάνουν την απομακρυσμένη εργασία κατά την πανδημία COVID-19 υποχρεωτική (ή έντονα ενθάρρυνση). Ως εκ τούτου, οι λύσεις softphone είναι όλο και περισσότερο ζητούμενες, ειδικά για επιχειρήσεις στον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου ή της φιλοξενίας (καθώς λαμβάνουν υψηλό όγκο κλήσεων).
Το LiveAgent αναγνωρίστηκε επίσης ως η πιο συνιστώμενη πλατφόρμα ενασχόλησης πελατών. Οι πλατφόρμες ενασχόλησης πελατών επιτρέπουν στους χρήστες να επικοινωνούν με τους πελάτες τους σε διαφορετικά κανάλια επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένων των δικτύων κοινωνικής δικτύωσης, του live chat, του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και του τηλεφώνου.
Το LiveAgent προσφέρει προηγμένα εργαλεία ενασχόλησης όπως προ-ενεργές προσκλήσεις chat που ενεργοποιούνται από ενεργοποιητές, ενσωματώσεις με Viber, Instagram, Facebook και Twitter, καθώς και φόρουμ και κουτιά ανατροφοδότησης και προτάσεων. Με το LiveAgent, οι χρήστες έχουν ατελείωτες δυνατότητες όσον αφορά την ενασχόληση τόσο των πιθανών όσο και των υπάρχοντων πελατών.
Το LiveAgent αναγνωρίστηκε επίσης ως ηγέτης κατηγορίας στο λογισμικό διαχείρισης γνώσης. Το λογισμικό μας επαινέθηκε για τον κατασκευαστή βάσης γνώσης WYSIWYG (What You See Is What You Get) που είναι εύκολος στη χρήση, προσφέρει μεγάλη αναλογία τιμής προς αξία, έχει προηγμένη λειτουργικότητα και προσφέρει εξαιρετική υποστήριξη πελατών με παρακολούθηση εισιτηρίων.
Ακολουθεί μια σύντομη περίληψη της μεθοδολογίας κατάταξης που χρησιμοποιείται από τις Ψηφιακές Αγορές του Gartner:
Τα σήματα Best αναγνωρίζουν τα προϊόντα με την υψηλότερη βαθμολογία με βάση τις κριτικές χρηστών με επιλεγμένα πεδία βαθμολόγησης κριτικών.
Οι κατατάξεις Category Leaders επισημαίνουν τα κορυφαία προϊόντα λογισμικού της Βόρειας Αμερικής με βάση τις αξιολογήσεις από τελικούς χρήστες σε πέντε βασικές περιοχές:
Οι Ψηφιακές Αγορές του Gartner αποτελούνται από τρεις κορυφαίες ιστοσελίδες αναζήτησης λογισμικού B2B — Capterra, GetApp και Software Advice. Κάθε ιστοσελίδα κριτικών λογισμικού εστιάζει στη βοήθεια διαφορετικών ακροατηρίων να βρουν το κατάλληλο λογισμικό για την επιχείρησή τους.
Το Capterra “υποστηρίζει αγοραστές επιχειρήσεων που επιδιώκουν να βοηθήσουν την οργάνωσή τους να αναπτυχθεί αλλά έχουν περιορισμένο χρόνο να γίνουν ειδικοί τεχνολογίας.” Οι χρήστες μπορούν να μελετήσουν ολοκληρωμένες επισκοπήσεις κάθε προϊόντος λογισμικού, καθώς και να δημιουργήσουν συγκρίσεις μεταξύ διαφορετικών λύσεων λογισμικού.
Το GetApp συνδυάζει κριτικές χρηστών και πληροφορίες με τεχνικές γνώσεις για να προτείνει το σωστό λογισμικό για κάθε χρήστη. Οι αγοραστές έχουν τη δυνατότητα να συγκρίνουν εργαλεία μεταξύ τους, να διαβάσουν υπάρχουσες κριτικές χρηστών και να δουν υπάρχουσες ενσωματώσεις.
Το Software Advice συνδέει τους αγοραστές με την καλύτερη λύση λογισμικού ανάλογα με τη χρήση, τη βιομηχανία και τις ανάγκες της επιχείρησής τους.
Όπως πάντα, είμαστε ταπεινοί και πολύ περήφανοι που αναγνωρίστηκαν ως ένα από τα καλύτερα προϊόντα λογισμικού στην αγορά. Προσπαθούμε συνεχώς να βελτιώσουμε το LiveAgent με βάση τις ανεκτίμητες σας απόψεις. Και για αυτό, θα θέλαμε να σας ευχαριστήσουμε.
Ευχαριστούμε που αφήνετε θετικές και αρνητικές κριτικές από τις οποίες μπορούμε να μάθουμε. Ευχαριστούμε που παραμείνατε πιστοί σε εμάς κατά τη διάρκεια αυτών των δύσκολων χρόνων και ευχαριστούμε που συνιστάτε το λογισμικό μας σε άλλους.
Ως μορφή ευχαριστίας, θα θέλαμε να σας κάνουμε μια υπόσχεση — μια υπόσχεση να παρέχουμε πάντα την καλύτερη ποιότητα, διαθεσιμότητα και υπηρεσία που είναι δυνατή.
Μοιραστείτε αυτό το άρθρο
Ο Daniel επιβλέπει το μάρκετινγκ και τις επικοινωνίες στο LiveAgent ως μέλος του εσωτερικού κύκλου προϊόντος και της ανώτατης διοίκησης της εταιρείας. Προηγουμένως κατείχε διάφορες διευθυντικές θέσεις στο μάρκετινγκ και την επικοινωνία με τους πελάτες. Αναγνωρίζεται ως ένας από τους ειδικούς στην τεχνητή νοημοσύνη και την ενσωμάτωσή της στο περιβάλλον εξυπηρέτησης πελατών.
Οι Ψηφιακές Αγορές του Gartner αποτελούνται από τρεις κορυφαίες ιστοσελίδες αναζήτησης λογισμικού B2B: Capterra, GetApp και Software Advice. Καθεμία εστιάζει στη βοήθεια διαφορετικών ακροατηρίων να βρουν το κατάλληλο λογισμικό για τις ανάγκες της επιχείρησής τους.
Τον Νοέμβριο του 2020, το LiveAgent αναγνωρίστηκε ως το λογισμικό εγγραφής κλήσεων με την καλύτερη αξία, το λογισμικό help desk με την καλύτερη αξία, το πιο συνιστώμενο λογισμικό helpdesk, το λογισμικό softphone με την καλύτερη αξία, η πιο συνιστώμενη πλατφόρμα ενασχόλησης πελατών και ηγέτης κατηγορίας στο λογισμικό διαχείρισης γνώσης.
Το LiveAgent προσφέρει περισσότερα από 180 χαρακτηριστικά help desk, προηγμένες δυνατότητες εγγραφής κλήσεων, λειτουργικότητα softphone, εργαλεία ενασχόλησης πελατών και χαρακτηριστικά διαχείρισης γνώσης σε προσιτή τιμή, σε συνδυασμό με 24/7 υποστήριξη πελατών.
Το λογισμικό Softphone χρησιμοποιεί τεχνολογία Voice Over Internet Protocol (VoIP) για να πραγματοποιεί και να λαμβάνει κλήσεις, μετατρέποντας υπολογιστές επιφάνειας εργασίας, φορητούς υπολογιστές, smartphones ή tablets σε τηλεφωνικά συστήματα που μπορούν να πραγματοποιούν και να λαμβάνουν κλήσεις όπως τα τηλέφωνα υλικού.
Οι λύσεις softphone του LiveAgent επιτρέπουν στους απομακρυσμένους εργαζόμενους να πραγματοποιούν και να λαμβάνουν κλήσεις από οπουδήποτε, υποστηρίζοντας την αυξανόμενη τάση της απομακρυσμένης εργασίας. Σύμφωνα με το Gartner, περισσότερες από 88% των οργανισμών έκαναν την απομακρυσμένη εργασία υποχρεωτική ή έντονα ενθάρρυνση κατά την πανδημία COVID-19.
Το LiveAgent αναγνωρίστηκε από το GetApp ως ηγέτης κατηγορίας στο τέλος του έτους στην εξυπηρέτηση πελατών, live chat, help desk, ticketing και knowledge manage...
Ανακαλύψτε γιατί η LiveAgent κέρδισε 19+ διακεκριμένα βραβεία στο Q1 2021 για εξαιρετικές λύσεις εξυπηρέτησης πελατών. Αξιόπιστη παγκοσμίως από κορυφαίες μάρκες...
Ανακαλύψτε πώς το Areto Systems χρησιμοποιεί το LiveAgent για να χειρίζεται 300+ σύνθετα εισιτήρια υποστήριξης μηνιαίως με μόλις 3 πράκτορες σε 140 χώρες, επιτυ...
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
