Μηνιαία ενημέρωση προϊόντος LiveAgent: Έκδοση Φεβρουαρίου

Καθώς ο Φεβρουάριος εξελίσσεται, η εστίασή μας παραμένει στην παροχή σημαντικών, βασισμένων στους πελάτες βελτιώσεων στο LiveAgent. Αυτόν τον μήνα έρχεται ένα σημαντικό βήμα προς τα εμπρός με την ενσωμάτωση του Telegram να εισέρχεται στην τελική της φάση δοκιμών, συνεχή βελτίωση του βοηθού AI Answer για να γίνει πιο απλός και πιο αποτελεσματικός, και ένα σύνολο στοχευμένων βελτιώσεων UI και UX που στοχεύουν σε πιο ομαλές καθημερινές ροές εργασίας. Εδώ είναι μια συνοπτική επισκόπηση του τι είναι νέο και τι έρχεται στη συνέχεια.

Η ενσωμάτωση του Telegram στον ορίζοντα

Ξεκινώντας με κάποια συναρπαστικά νέα - είμαστε ενθουσιασμένοι να ανακοινώσουμε ότι έχουμε ολοκληρώσει με επιτυχία την ενσωμάτωση του Telegram και τώρα κάνει το τελευταίο της ταξίδι μέσα από το τελικό στάδιο δοκιμών!

Με την προγραμματισμένη κυκλοφορία στην έκδοση 5.61, το Telegram βρίσκει τη δικαιολογημένη θέση του στην οικογένεια ενσωμάτωσης μέσων κοινωνικής δικτύωσης και εφαρμογών ανταλλαγής μηνυμάτων μας, μαζί με το Facebook, Instagram, Viber, Slack, X και WhatsApp. Αυτή η νέα ενσωμάτωση σας δίνει τη δύναμη να συνδέσετε το Telegram bot σας με το LiveAgent, επιτρέποντάς σας να λαμβάνετε και να απαντάτε σε μηνύματα απευθείας από τον πίνακα του LiveAgent.

Ενώ ο λογαριασμός σας ενημερώνεται στη νέα έκδοση, είστε ευπρόσδεκτοι να εξερευνήσετε το ολοκληρωμένο σύνολο οδηγών που η ομάδα μας έχει συγκεντρώσει, όλα έτοιμα για να σας βοηθήσουν να ενσωματώσετε και να ρυθμίσετε το δικό σας Telegram bot για να αρχίσετε να παρέχετε υποστήριξη στους πελάτες σας μέσω του Telegram.

Βοηθός AI Answer: Ενισχυμένος και βελτιωμένος

Ως άμεσο αποτέλεσμα των ανεκτίμητων σχολίων των πελατών μας, δώσαμε στις λειτουργίες AI Answer Composer & Improver μια ανανέωση σχεδιασμού, κάνοντάς τες πιο φιλικές προς τον χρήστη και αισθητικά ευχάριστες. Είμαστε επίσης στη διαδικασία συνδυασμού αυτών των λειτουργιών σε έναν ενιαίο, εύκολο στη χρήση βοηθό AI Answer .

Ως μέρος της αποστολής μας να απλοποιήσουμε τη διαδικασία ρύθμισης, θα συγχωνεύσουμε πλήρως τον Composer και τον Improver σε μία λειτουργία, εισάγοντας επίσης την απλή χρήση μοντέλων OpenAI και για τις δύο λειτουργίες εκτός από την προηγμένη ενσωμάτωση FlowHunt, και πολλά περισσότερα. Ενώ αρκετές βελτιώσεις έχουν ήδη κυκλοφορήσει, παρακολουθήστε για περισσότερες ενημερώσεις στο εγγύς μέλλον.

Έχουμε επίσης κάνει ένα βήμα παραπέρα και βελτιώσαμε την προεπιλεγμένη προτροπή του AI agent του FlowHunt για τη λειτουργία βοηθού AI Answer, προκειμένου να την κάνουμε πιο σαφή, πιο αποτελεσματική και πιο ικανή να χειρίζεται ασαφείς ή πολύπλοκες καταστάσεις. Οι υπάρχοντες χρήστες μπορούν να προσθέσουν έναν νέο AI agent στον χώρο εργασίας τους στο FlowHunt για να αποκτήσουν πρόσβαση στη νέα προεπιλεγμένη προτροπή και να προσαρμόσουν τη δική τους ανάλογα.

Διορθώθηκε η λειτουργία αναζήτησης κατηγοριών βάσης γνώσεων

Διορθώσαμε πρόσφατα ένα μικρό πρόβλημα στη λειτουργία αναζήτησης στην πύλη πελατών του θέματος Material, η οποία αναζητούσε σε όλες τις κατηγορίες, αντί μόνο στην τρέχουσα. Αυτό αντιμετωπίστηκε άμεσα από τους αφοσιωμένους προγραμματιστές μας και η λειτουργία αναζήτησης τώρα ευθυγραμμίζεται με τη συμπεριφορά άλλων θεμάτων.

Σχεδιασμός & UX: Αφοσιωμένοι στην αριστεία

Σύμφωνα με τη δέσμευσή μας να βελτιώσουμε την εμπειρία χρήστη του LiveAgent, πραγματοποιήσαμε αρκετές τροποποιήσεις UI και UX. Για παράδειγμα, το αριστερό μενού πλαϊνής μπάρας μπορεί τώρα να καρφιτσωθεί κατά την προβολή ενός εισιτηρίου, διευρύναμε τον πλευρικό χώρο του επεξεργαστή απαντήσεων εισιτηρίων για να αποφύγουμε τυχαίες αιωρήσεις πάνω από το συμπτυγμένο μενού, εισαγάγαμε μια νέα συντόμευση (Esc) για ακύρωση τροποποιήσεων τίτλου εισιτηρίου και υλοποιήσαμε ένα σύγχρονο σύνολο εικονιδίων. Στην έκδοση 5.61, μπορείτε επίσης να προσβλέπετε σε μια νέα λειτουργία που σας επιτρέπει να μεταφορτώνετε πολλαπλά συνημμένα με μία κίνηση.

Αποχαιρετώντας τα παλιά θέματα widget επικοινωνίας

Τελευταίο αλλά εξίσου σημαντικό, θα θέλαμε να ανακοινώσουμε τη σταδιακή αφαίρεση των παλιών θεμάτων widget επικοινωνίας ξεκινώντας με τα θέματα Classic chat & Squared chat. Αυτό μας επιτρέπει να επικεντρωθούμε στη βελτίωση μερικών επιλεγμένων θεμάτων. Οι πελάτες που χρησιμοποιούν αυτή τη στιγμή αυτά τα θέματα θα τα δουν μόνο κρυμμένα σε μη χρησιμοποιούμενα widgets. Ωστόσο, σας συνιστούμε να εξερευνήσετε και να μεταβείτε στο τελευταίο μας θέμα Material με τον κομψό σύγχρονο σχεδιασμό του και τα διαθέσιμα χρωματικά σχήματα light/dark.

Τι έρχεται στη συνέχεια

Τους επόμενους μήνες έχουμε μια σειρά από λειτουργίες στον αγωγό, συμπεριλαμβανομένης μιας νέας εφαρμογής για κινητά για το call center, μιας λειτουργίας ζωντανής ακρόασης κλήσεων, υποστήριξης για πιστοποιητικά SSL Let’s Encrypt, ενός νέου API v4 και μιας λειτουργίας αρχειοθέτησης τμημάτων. Η ομάδα του LiveAgent εκτιμά την αφοσίωσή σας και τον χρόνο που αφιερώνετε για να μοιράζεστε σχόλια και να αναφέρετε προβλήματα. Τα σχόλιά σας, οι αναφορές σφαλμάτων και η συνεχής υποστήριξή σας μας εμπνέουν να συνεχίσουμε να κάνουμε το LiveAgent καλύτερο για εσάς.