Είμαστε ενθουσιασμένοι που μοιραζόμαστε μαζί σας ορισμένες σημαντικές εξελίξεις αυτόν τον μήνα, ξεκινώντας με τη νέα και συναρπαστική μας ενσωμάτωση με το Telegram και τη διεύρυνση της υποστήριξής μας για LLM μοντέλα του OpenAI. Καθώς προσπαθούμε να κάνουμε την εμπειρία υποστήριξης πελατών σας πιο ομαλή, αντιμετωπίσαμε επίσης ορισμένες σημαντικές βελτιώσεις και έχουμε πλήθος νέων λειτουργιών που έρχονται. Ας εμβαθύνουμε στις λεπτομέρειες:
Παρουσιάζουμε την ενσωμάτωση με το Telegram!
Έχουμε συναρπαστικά νέα για εσάς - η νέα ενσωμάτωση με το Telegram κυκλοφόρησε! Αυτή η φανταστική προσθήκη, διαθέσιμη για λογαριασμούς από την έκδοση 5.61 και μετά, σας επιτρέπει να λαμβάνετε και να απαντάτε σε μηνύματα απρόσκοπτα απευθείας από τον πίνακα ελέγχου του LiveAgent.
Μην ξεχάσετε να χρησιμοποιήσετε το ολοκληρωμένο σύνολο οδηγών
, σχεδιασμένο για να σας βοηθήσει στην ενσωμάτωση και τη ρύθμιση του προσωπικού σας Telegram bot. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να αρχίσετε να παρέχετε κορυφαία υποστήριξη πελατών μέσω Telegram σε χρόνο μηδέν!
Διευρυμένη επιλογή LLM μοντέλων OpenAI
Ενώ το FlowHunt συνεχίζει να αποτελεί τον ακρογωνιαίο λίθο μας στις λειτουργίες AI, είμαστε ενθουσιασμένοι που διευρύνουμε την υποστήριξή μας για LLM μοντέλα του OpenAI εντός της διεπαφής του LiveAgent. Αν και μέχρι τώρα προσφέραμε LLM μοντέλα του OpenAI μέχρι το GPT-4, με την ενημέρωση της νέας έκδοσης 5.61, ενσωματώσαμε περισσότερα από τα πιο πρόσφατα μοντέλα του OpenAI στο σύστημά μας. Αυτή η διευρυμένη επιλογή μοντέλων στοχεύει στη βελτίωση της εμπειρίας σας με τον AI βοηθό απαντήσεων και στην καλύτερη εξυπηρέτηση των μοναδικών σας αναγκών.
Βελτιώσεις στην ενσωμάτωση με το Facebook
Η αφοσιωμένη ομάδα ανάπτυξής μας εργάστηκε πρόσφατα στην επίλυση αρκετών προβλημάτων που σχετίζονται με την ενσωμάτωση του Facebook στην έκδοση 5.61. Αυτά τα ζητήματα περιελάμβαναν μια σειρά ανησυχιών, όπως μη ανακτημένα μηνύματα ή δυσκολίες σύνδεσης μιας σελίδας Facebook σε λογαριασμό που φιλοξενείται σε προσαρμοσμένο domain. Αυτές οι διορθώσεις είναι σχεδιασμένες να βελτιώσουν τη συνολική σας εμπειρία με την πλατφόρμα μας.
Τέλος στις κλήσεις σε παυσιμένους πράκτορες
Επίσης διορθώσαμε μια ιδιαιτερότητα του συστήματος στην έκδοση 5.61 που είχε ως αποτέλεσμα τα chat να χτυπούν σε πράκτορες σε παύση λόγω της συνδεδεμένης εφαρμογής κινητού. Με αυτήν την ενημέρωση, η παύση ενός πράκτορα στον πίνακα ελέγχου του προγράμματος περιήγησης θα απενεργοποιεί αυτόματα και την εφαρμογή κινητού, εξασφαλίζοντας πιο εξορθολογισμένη λειτουργία.
Σύντομα: Απευθείας μηνύματα Instagram και AI σύνοψη αιτημάτων
Τελευταίο αλλά εξίσου σημαντικό, θα θέλαμε να ανακοινώσουμε εν συντομία ότι εργαζόμαστε εντατικά σε περαιτέρω βελτιώσεις της ενσωμάτωσής μας με το Instagram, με στόχο την υποστήριξη ανάκτησης απευθείας μηνυμάτων. Επίσης υπό ανάπτυξη βρίσκεται μια νέα λειτουργία AI σύνοψης αιτημάτων που είμαστε βέβαιοι ότι θα βρείτε χρήσιμη.
Τι ακολουθεί
Η δυναμική ομάδα ανάπτυξής μας εργάζεται σε πλήθος νέων λειτουργιών, όπως μια νέα εφαρμογή κινητού για το τηλεφωνικό κέντρο, μια λειτουργία ζωντανής ακρόασης κλήσεων, υποστήριξη για πιστοποιητικά Let’s Encrypt SSL και ένα νέο API v4.
Όπως πάντα, δεν μπορούμε να σας ευχαριστήσουμε αρκετά για την ακλόνητη πίστη σας, τα διορατικά σχόλιά σας και τις πολύτιμες αναφορές σφαλμάτων. Αυτά τα βήματα που κάνετε είναι η κινητήρια δύναμη που μας παρακινεί στο LiveAgent να βελτιώνουμε και να αναβαθμίζουμε συνεχώς το λογισμικό μας για υψηλότερο επίπεδο ικανοποίησης πελατών. Μείνετε συντονισμένοι για περισσότερες ενημερώσεις!
