Οι ενημερώσεις του LiveAgent για τον Απρίλιο περιλαμβάνουν μια νέα ενσωμάτωση Duo SSO, μετεγκατάσταση του κέντρου δεδομένων της ΕΕ στο AWS και έναν ανανεωμένο επεξεργαστή δελτίων. Σημαντικές ενημερώσεις κοινοποιούνται πλέον μέσω νέας κατηγορίας στη βάση γνώσεων. Οι βελτιώσεις στοχεύουν στη βελτίωση της εμπειρίας χρήστη και της λειτουργικής αποδοτικότητας.
Καλώς ήρθατε και πάλι στο μηνιαίο μας άρθρο, όπου εστιάζουμε στις σημαντικές εξελίξεις που μας κράτησαν απασχολημένους αυτό το μήνα. Η μετεγκατάστασή μας στα κέντρα δεδομένων της Amazon παραμένει κύρια προτεραιότητα, αλλά δεν είναι μόνο αυτό—έχουμε επίσης κυκλοφορήσει νέες ενημερώσεις, αλλαγές και μια συναρπαστική νέα ενσωμάτωση που διευκολύνει την πρόσβαση. Όλες αυτές οι προσπάθειες στοχεύουν να κάνουν την εμπειρία σας με το LiveAgent καλύτερη από ποτέ, οπότε ας δούμε τις λεπτομέρειες!
Υποδεχτείτε το Duo, το νεότερο μέλος της οικογένειας Single Sign-On (SSO)! Με αυτή την ενσωμάτωση, η σύνδεση στον λογαριασμό σας στο LiveAgent με το Duo γίνεται πανεύκολη. Ο λογαριασμός Duo σας δίνει πρόσβαση με ένα μόνο κλικ, παρακάμπτοντας τις συνηθισμένες δυσκολίες με όνομα χρήστη και κωδικό. Ετοιμάσαμε έναν πρακτικό οδηγό ενσωμάτωσης Duo για να σας βοηθήσουμε βήμα-βήμα στην εγκατάσταση. Το Duo προστίθεται πλέον στη λίστα με τις Google, Microsoft, Facebook και Okta ως πέμπτη μέθοδος SSO !
Η μετεγκατάστασή μας στα κέντρα δεδομένων της Amazon προχωρά με συνεχείς προσπάθειες. Μεταφέραμε με επιτυχία ολόκληρο το κέντρο δεδομένων μας στο New Jersey των ΗΠΑ, ενώ το κέντρο δεδομένων της ΕΕ στη Σλοβακία βρίσκεται καθ’ οδόν προς το νέο του σπίτι στο κέντρο δεδομένων Amazon της ΕΕ. Απομένουν άλλα τέσσερα κέντρα δεδομένων, αλλά είμαστε αισιόδοξοι ότι η διαδικασία θα συνεχίσει να προχωρά κανονικά.
Αν και αυτές οι μηνιαίες ενημερώσεις είναι ιδανικές για να μοιραζόμαστε σημαντικά νέα μαζί σας σε τακτική βάση, συνειδητοποιήσαμε ότι δεν αρκούν για την κοινοποίηση κρίσιμων ενημερώσεων που απαιτούν την προσοχή σας άμεσα.
Έτσι, εγκαινιάσαμε μια νέα κατηγορία ‘Σημαντικές Ενημερώσεις & Αλλαγές" στη βάση γνώσεών μας. Εκεί θα παρέχουμε αναλυτικά άρθρα για κάθε σημαντική αλλαγή στο LiveAgent, μαζί με τα απαραίτητα βήματα που ίσως χρειαστούν. Εξετάζουμε επίσης την αποστολή αυτών των σημαντικών αλλαγών ως ειδοποιήσεις email σε όσους έχουν εγγραφεί στο newsletter μας. Το blog συνεχίζει κανονικά, αλλά πλέον υπάρχουν πολλοί τρόποι για να μένετε ενημερωμένοι.
Σύμφωνα με την τελευταία μας ενημέρωση για νέες αλλαγές, το πρώτο μας άρθρο στη νέα κατηγορία αφορά μια σημαντική αλλαγή: η ενέργεια μεταφοράς δελτίου σε κανόνα για κανόνες που εκτελούνται κατά τη διάρκεια ενεργών συνομιλιών ή κλήσεων έχει απενεργοποιηθεί. Αυτή η απόφαση ελήφθη μετά από εκτεταμένη και ενδελεχή διερεύνηση που αποκάλυψε ότι η συγκεκριμένη ενέργεια προκαλούσε συχνά μπλοκάρισμα ή λανθασμένο τερματισμό συνομιλιών και κλήσεων. Κατανοούμε ότι πρόκειται για μεγάλη αλλαγή, αλλά είναι απαραίτητη για την απρόσκοπτη λειτουργία χωρίς να απαιτείται παρέμβαση προγραμματιστών για την επίλυση αυτών των προβλημάτων.
Η κυκλοφορία της προηγούμενης έκδοσης του επεξεργαστή μας ήταν, για να το θέσουμε κομψά, μια εμπειρία μάθησης. Μετά την ανάπτυξη, πολλοί πελάτες μας αντιμετώπισαν κατεστραμμένα πρότυπα, παραμορφωμένες εικόνες και άλλα προβλήματα διάταξης. Παρότι προσπαθήσαμε να προσφέρουμε κάτι φρέσκο, δεν πήγε όπως ελπίζαμε – ζητούμε συγγνώμη γι’ αυτό!
Η ομάδα μας εργάστηκε ακούραστα για την επίλυση αυτών των προβλημάτων, και έτσι έχουμε ήδη έτοιμη μια νέα έκδοση του επεξεργαστή προς χρήση. Βγάλαμε πολύτιμα διδάγματα από αυτό το στραβοπάτημα, σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και ελπίζουμε να δεχτείτε τις ειλικρινείς μας συγγνώμες για τυχόν ταλαιπωρία.
Και κάπου εδώ ολοκληρώνονται οι ενημερώσεις αυτού του μήνα! Η μετεγκατάσταση στο AWS συνεχίζεται, διασφαλίζοντας την ασφάλεια και προσβασιμότητα των δεδομένων με προηγμένη υποδομή της Amazon. Η αναβάθμιση της ζωντανής συνομιλίας αποτελεί προτεραιότητα, βελτιώνοντας την εμπειρία για όλους. Επιπλέον, δουλεύουμε σκληρά πάνω σε μια νέα σχεδίαση πλέγματος δελτίων για πιο αποδοτική διαχείριση.
Παράλληλα, αναπτύσσουμε μια λειτουργία AI ticket assistant που θα ενισχύσει τους agents με έξυπνες προτάσεις, αυξάνοντας την παραγωγικότητα. Μείνετε συντονισμένοι για περισσότερες ενημερώσεις και, όπως πάντα, σας ευχαριστούμε για την εμπιστοσύνη και τη στήριξή σας. Εις το επανιδείν με ανάπτυξη, καινοτομία και ένα φανταστικό ταξίδι μπροστά!
Μοιραστείτε αυτό το άρθρο
Η Πηνελόπη είναι έμπειρη copywriter και ειδικός περιεχομένου στο LiveAgent, όπου έχει αφιερώσει πάνω από δύο χρόνια στη συγγραφή εμπεριστατωμένου περιεχομένου για την εξυπηρέτηση πελατών, την τεχνητή νοημοσύνη και το affiliate marketing. Διαθέτει υπόβαθρο στη διοίκηση επιχειρήσεων και την ψυχολογία και εστιάζει στη μετάφραση σύνθετων θεμάτων σε προσιτό περιεχόμενο. Η εμπειρία της περιλαμβάνει συνεργασίες με ειδικούς στην εξυπηρέτηση πελατών για τη δημιουργία πρακτικού και ενημερωτικού υλικού.
Το Duo είναι μια νέα μέθοδος Single Sign-On (SSO) που σας επιτρέπει να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο LiveAgent χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό σας Duo με ένα μόνο κλικ, παρακάμπτοντας τα συνηθισμένα προβλήματα ονόματος χρήστη και κωδικού πρόσβασης. Προστίθεται στη λίστα με τις Google, Microsoft, Facebook και Okta, ως η πέμπτη διαθέσιμη μέθοδος SSO.
Το LiveAgent μετεγκαθίσταται σε κέντρα δεδομένων της Amazon. Το κέντρο δεδομένων των ΗΠΑ στο New Jersey έχει ήδη μεταφερθεί με επιτυχία, ενώ το κέντρο δεδομένων της ΕΕ στη Σλοβακία βρίσκεται καθ' οδόν προς το νέο του σπίτι στο κέντρο δεδομένων Amazon της ΕΕ. Έχουν προγραμματιστεί να μετεγκατασταθούν ακόμη τέσσερα κέντρα δεδομένων.
Μια νέα κατηγορία ξεκίνησε στη βάση γνώσεων του LiveAgent για να παρέχει αναλυτικά άρθρα σχετικά με σημαντικές αλλαγές, όπως αλλαγές API, όρια δελτίων, βελτιώσεις widgets και ενημερώσεις εξουσιοδότησης email. Αυτό διασφαλίζει ότι οι πελάτες ενημερώνονται για κρίσιμες αλλαγές εγκαίρως.
Η ενέργεια μεταφοράς δελτίου σε κανόνα για κανόνες που εκτελούνται κατά τη διάρκεια ενεργών συνομιλιών ή κλήσεων έχει απενεργοποιηθεί. Αυτή η απόφαση ελήφθη μετά από έρευνα που αποκάλυψε ότι η συγκεκριμένη ενέργεια προκαλούσε συχνά μπλοκάρισμα ή λανθασμένο τερματισμό συνομιλιών και κλήσεων.
Μια νέα έκδοση του επεξεργαστή απαντήσεων δελτίων και άρθρων κυκλοφόρησε για να αντιμετωπίσει προβλήματα της προηγούμενης έκδοσης, όπως κατεστραμμένα πρότυπα, παραμορφωμένες εικόνες και προβλήματα διάταξης. Η ομάδα αποκόμισε πολύτιμα διδάγματα και εφάρμοσε διορθώσεις για τη βελτίωση της εμπειρίας χρήστη.
Ανακαλύψτε την ενημέρωση LiveAgent Αυγούστου 2024 που περιλαμβάνει τη μετεγκατάσταση AWS στη Σιγκαπούρη, προεπιλεγμένη επιλογή 'Διατήρηση Κατάστασης Αιτήματος' ...
Εξερευνήστε τις ενημερώσεις του LiveAgent για τον Νοέμβριο: μετανάστευση AWS, αυτόματο κλείσιμο εισιτηρίων, διορθώσεις συνομιλίας, μεταφορές κλήσεων και διαχείρ...
Ανακαλύψτε τις ενημερώσεις του Ιουλίου για το LiveAgent: μετάβαση σε AWS, βελτιωμένες μεταφράσεις, αναβαθμίσεις API, ομαλότερες μεταφορές και ευκολότερη δημιουρ...
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
