Ενημερώσεις LiveAgent μηνιαία: Έκδοση Απριλίου 2025

Αυτό το μήνα, η κύρια εστίασή μας αφιερώθηκε στη βελτίωση της απόδοσης του συστήματος και της εμπειρίας του χρήστη. Αυτές οι βελτιώσεις κυμαίνονται από μικρές λεπτομέρειες όπως η διόρθωση διαφόρων προβλημάτων συνομιλίας και η επαναφορά των επιλογών αξιολόγησης συνομιλίας, έως ευρύτερες αλλαγές, όπως η βελτίωση της ταξινόμησης σημασίας εισιτηρίων και η επανενεργοποίηση της μεταφοράς εισιτηρίων μέσω API. Ας εμβαθύνουμε στις λεπτομέρειες.

Ένας μήνας αφιερωμένος σε διορθώσεις

Με την πρόσφατη εισαγωγή της δυνατότητας AI chatbot και τις απαιτούμενες προσαρμογές συνομιλίας, έχουμε υποδεχθεί μια πρώτης τάξης ευκαιρία για βελτίωση και ανάπτυξη. Αυτό το μήνα, έχουμε αφιερώσει τις προσπάθειές μας στη διόρθωση διαφόρων προβλημάτων που προέκυψαν, επιδεικνύοντας τη δέσμευσή μας να παρέχουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία χρήστη. Οι επιμελείς προγραμματιστές μας έχουν επιτυχώς αντιμετωπίσει όλες τις περιπτώσεις προβλημάτων, όπως ανακριβή μηνύματα συστήματος σχετικά με απώλεια σύνδεσης, ακούσιο αυτόματο κλείσιμο παραθύρων συνομιλίας και κολλημένες συνομιλίες μετά την απώλεια σύνδεσης, μεταξύ άλλων.

Επαναφορά της επιλογής αξιολόγησης συνομιλίας

Ένα απροσδόκητο πρόβλημα που προέκυψε πρόσφατα περιελάμβανε τη δυσκολία των επισκεπτών να αξιολογήσουν μια ολοκληρωμένη συνομιλία, ειδικά εκείνες που ολοκληρώθηκαν από τον πράκτορα υποστήριξης. Είμαστε ευχαριστημένοι να μοιραστούμε ότι αυτό το σφάλμα έχει διορθωθεί με επιτυχία. Οι επιλογές αξιολόγησης συνομιλίας εμφανίζονται πλέον σωστά, διασφαλίζοντας ότι η φωνή κάθε χρήστη μπορεί να ακουστεί.

Βελτίωση της ταξινόμησης σημασίας

Έχουμε εφαρμόσει πολλές αλλαγές που στοχεύουν στη βελτίωση της ταξινόμησης εισιτηρίων με βάση τη σημασία στη λίστα εισιτηρίων, ιδιαίτερα εστιάζοντας στα αναβαλλόμενα εισιτήρια. Από την έκδοση 5.54, όλα τα εισιτήρια θα είναι σωστά διατεταγμένα σύμφωνα με το εφαρμοσμένο επίπεδο SLA και άλλες λειτουργίες συστήματος, βελτιώνοντας την εμπειρία διαχείρισης εισιτηρίων σας.

Επανενεργοποιημένο API μεταφοράς εισιτηρίων

Ως αποτέλεσμα των πρόσφατων τροποποιήσεων και της εμφάνισης του νέου προνομίου API ticket.transfer, προέκυψαν προσωρινά προβλήματα με την ανάθεση εισιτηρίων σε πράκτορες ή τη μεταφορά τους εντός τμημάτων μέσω του API v3. Η ομάδα ανάπτυξής μας αντιμετώπισε και διόρθωσε αμέσως αυτό το πρόβλημα. Είμαστε ευχαριστημένοι να σας ενημερώσουμε ότι το νέο απαιτούμενο δικαίωμα έχει αυτόματα αποδοθεί σε όλα τα κλειδιά API που έχουν ήδη το προνόμιο ticket.operate στην έκδοση 5.54.

Νέο πρόσθετο μετανάστευσης HelpDesk

Ως απάντηση σε ορισμένες αλλαγές στην πλατφόρμα LiveChat και τη διακλάδωση της δυνατότητας ticketing σε ένα νέο προϊόν, η ομάδα μας δημιούργησε ένα νέο πρόσθετο μετανάστευσης για την πλατφόρμα HelpDesk. Αυτό το πρόσθετο διασφαλίζει ότι οι πιθανοί πελάτες μπορούν να μεταφέρουν απρόσκοπτα όλα τα δεδομένα τους από το LiveChat στο LiveAgent.

Τι έρχεται στη συνέχεια

Στο επόμενο μηνιαίο άρθρο ιστολογίου, ανυπομονούμε να μοιραστούμε ορισμένες συναρπαστικές ενημερώσεις σχετικά με την αναδιαμόρφωση της ενότητας “Ξεκίνημα”, μια ανανεωμένη ενότητα Ο λογαριασμός μου και βελτιώσεις στη δυνατότητα AI Answer assistant. Είμαστε αιώνια ευγνώμονες για την αδιάκοπη πίστη σας, τις έγκαιρες αναφορές σφαλμάτων και τα πολύτιμα σχόλιά σας. Η υποστήριξη και η συμμετοχή σας μας δίνουν τη δυνατότητα να βελτιώσουμε την εμπειρία σας.