Ενημερώσεις LiveAgent μηνιαία: Έκδοση Αυγούστου 2023

Καλώς ήρθατε πάλι στην έκδοση Αυγούστου των Μηνιαίων Ενημερώσεων LiveAgent! Σε αυτή την έκδοση, είμαστε ενθουσιασμένοι να αποκαλύψουμε μια συλλογή προσεκτικά σχεδιασμένων βελτιώσεων και διορθώσεων, όλες σχεδιασμένες για να εμπλουτίσουν την εμπειρία του χρήστη σας. Ας βουτήξουμε για να εξερευνήσουμε τις πιο φρέσκες δυνατότητες και αναβαθμίσεις που εφαρμόστηκαν για να βελτιώσουν το ταξίδι σας με το LiveAgent.

Διορθώθηκε σφάλμα όταν οι πράκτορες ανέλαβαν μια κλήση συνομιλίας

Ένα πρόβλημα προέκυψε κατά την προσπάθεια ανοίγματος ενός εισιτηρίου μετά την απάντηση σε μια εισερχόμενη συνομιλία. Το μήνυμα σφάλματος “Failed to execute ‘unobserve’ on ‘IntersectionObserver’: Parameter 1 is not of type ‘Element’ θα εμφανιζόταν αντί αυτού. Λόγω αυτού του προβλήματος, οι πράκτορες μπορούσαν να έχουν πρόσβαση σε αυτές τις σπασμένες συνομιλίες μόνο από την ενότητα Επισκόπηση Συνομιλιών, καθώς δεν ήταν ορατές στο κανονικό πάνελ. Οι προγραμματιστές έχουν επιλύσει αυτό το πρόβλημα.

Διορθώθηκε σφάλμα με την ανάκτηση μηνυμάτων εισιτηρίων μέσω API v3

Οι πελάτες αντιμετώπισαν δυσκολία στην ανάκτηση μηνυμάτων εισιτηρίων μέσω του τελικού σημείου API v3 /v3/tickets/{ticketId}/messages. Αντί των αναμενόμενων αποτελεσμάτων, θα εμφανιζόταν ένα μήνυμα σφάλματος. Αυτό το πρόβλημα προέκυψε λόγω της απουσίας ενός πρόσφατα εισαγόμενου τύπου μηνύματος. Οι προγραμματιστές έχουν αντιμετωπίσει αυτό το πρόβλημα συμπεριλαμβάνοντας τον ελλιπή τύπο μηνύματος στον περιγραφέα API.

Οι επισκέπτες μπορούν τώρα να συνημμένα αρχεία στη φόρμα επικοινωνίας και τη φόρμα προ-συνομιλίας

Ένα πρόβλημα προέκυψε όταν οι επισκέπτες προσπάθησαν να χρησιμοποιήσουν το κουμπί “Συνημμένο αρχείο” σε μια φόρμα επικοινωνίας ή προ-συνομιλίας. Μετά την επιλογή ενός αρχείου, θα εμφανιζόταν ένα μήνυμα σφάλματος “Upload failed with error:” αντί της αναμενόμενης μεταφόρτωσης αρχείου. Αυτό το πρόβλημα έχει πλέον επιλυθεί.

Βελτιωμένες δυνατότητες αναζήτησης σε συνδεδεμένους λογαριασμούς ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Προηγουμένως, κατά την αναζήτηση ενός τμήματος μιας διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη λίστα των συνδεδεμένων εισερχόμενων ή εξερχόμενων λογαριασμών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, η αναζήτηση δεν θα έδινε αποτελέσματα, ακόμη και αν ένας λογαριασμός ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την αναζητούμενη τιμή ήταν παρών στο πάνελ. Για παράδειγμα, εάν είχατε συνδέσει έναν λογαριασμό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπως “support@mycompany.com ” αλλά τον ονομάσατε διαφορετικά, η αναζήτηση δεν θα λειτουργούσε εκτός εάν χρησιμοποιούσατε το ακριβές όνομα που είχατε αναθέσει.

Ωστόσο, οι πρόσφατες βελτιώσεις σας επιτρέπουν να βρείτε διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χρησιμοποιώντας διάφορους σχετικούς όρους αναζήτησης. Έτσι, είτε αναζητάτε “support@mycompany.com ”, “mycompany” ή “support”, θα μπορέσετε να εντοπίσετε τον επιθυμητό λογαριασμό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτή η βελτίωση κάνει τη διαδικασία αναζήτησης πιο ευέλικτη και βολική.

Το άνοιγμα ενός εισιτηρίου δεν εμφανίζει πλέον το μήνυμα σφάλματος “Κάτι πήγε στραβά”

Ένα πρόβλημα προέκυψε όπου, κατά το άνοιγμα ενός εισιτηρίου, ένας πράκτορας θα αντιμετώπιζε ένα κενό εισιτήριο συνοδευόμενο από ένα εικονίδιο σφάλματος και το μήνυμα σφάλματος “Κάτι πήγε στραβά.” Αυτό το πρόβλημα προέκυψε επειδή ένα μήνυμα από αυτό το εισιτήριο αποθηκεύτηκε κατά λάθος στο AWS. Αυτό το πρόβλημα έχει επιλυθεί.

Η απάντηση σε ένα εισιτήριο δεν εμφανίζει πλέον το μήνυμα σφάλματος “Κάτι πήγε στραβά”

Επιπλέον, υπήρχε ένα άλλο πρόβλημα που είχε ως αποτέλεσμα το ίδιο μήνυμα σφάλματος, “Κάτι πήγε στραβά”, " όταν ένας πράκτορας προσπάθησε να απαντήσει σε ένα εισιτήριο με ένα σημαντικό παραπεμπόμενο κείμενο στην απάντησή του. Οι πράκτορες έπρεπε να αφαιρέσουν χειροκίνητα το παραπεμπόμενο κείμενο από τις απαντήσεις τους για να αποφύγουν το πρόβλημα. Ευτυχώς, αυτό το πρόβλημα έχει πλέον επιλυθεί με επιτυχία.

Αναδιοργάνωση της διαμόρφωσης των κύριων στοιχείων μενού

Στο παρελθόν, τα τρία κύρια στοιχεία “κατηγοριοποίησης” για εισιτήρια στο σύστημά μας – Τμήματα, Πράκτορες και Ετικέτες – τα οποία συνήθως ελέγχονται από διαχειριστές, δεν ήταν τοποθετημένα σε εξέχουσα θέση στο επάνω μέρος του μενού διαμόρφωσης. Επιπλέον, οι Ετικέτες ήταν κρυμμένες σε ένα υπομενού κάτω από την Αυτοματοποίηση. Για να αντιμετωπιστεί αυτό, αυτά τα τρία στοιχεία μενού έχουν πρόσφατα αναδιοργανωθεί στη δική τους ξεχωριστή “κατηγορία”, " που βρίσκεται τώρα στο ανώτατο τμήμα του μενού.

Ο δείκτης κατάστασης παράδοσης απάντησης ανανεώνεται τώρα αυτόματα

Αντιμετωπίσαμε ένα μικρό πρόβλημα με τον πρόσφατα εισαγόμενο δείκτη κατάστασης παράδοσης απάντησης. Αυτός ο δείκτης δεν ανανεώνονταν αυτόματα όταν ένας πράκτορας είχε ένα εισιτήριο ανοιχτό. Αυτό έγινε πηγή σύγχυσης για τους πράκτορες, καθώς εμφάνιζε ανακριβώς ότι η απάντηση ήταν είτε προγραμματισμένη είτε δεν στάλθηκε μετά την απάντησή τους σε ένα εισιτήριο. Ευτυχώς, έχουμε διορθώσει αυτό το πρόβλημα και ο δείκτης εμφανίζει τώρα με ακρίβεια την κατάσταση της απάντησης του πράκτορα μετά τη διόρθωση.

Βελτίωση: Συμβατότητα PHP 8.2

Δεν χρειάζονται λεπτομέρειες εδώ, το LiveAgent είναι τώρα συμβατό με PHP 8.2!

Ειδικοί χαρακτήρες όπως παύλες είναι τώρα αναζητήσιμοι

Στο παρελθόν, η αναζήτηση στο πεδίο αναζήτησης εισιτηρίων για εισιτήρια που είχαν ειδικούς χαρακτήρες στο σώμα τους δεν ήταν εφικτή. Μετά από αυτή τη βελτίωση-διόρθωση σύντηξης, θα μπορέσετε να αναζητήσετε και τέτοια εισιτήρια.

Το πρόβλημα μετάφρασης λετονικής δεν εμφανίζει πλέον σφάλμα κατά την σύνδεση στο πάνελ πράκτορα

Ένα πρόβλημα προέκυψε με τη μετάφραση λετονικής του LiveAgent. Αυτό το πρόβλημα εμπόδισε τους πελάτες να συνδεθούν στα πάνελ τους χρησιμοποιώντας τη λετονική γλώσσα. Αντ’ αυτού, αντιμετώπισαν μια κενή σελίδα με ένα μήνυμα σφάλματος που δηλώνει: ‘ValueError: Unknown format specifier ‘p’.’ Το πρόβλημα με τη λετονική γλώσσα έχει πλέον επιλυθεί.

Ένα άλλο χαρακτηριστικό Ανίχνευσης Πληκτρολόγησης Πράκτορα έχει αποκατασταθεί

Στις πρόσφατες εκδόσεις του LiveAgent, υπήρχε ένα πρόβλημα με το χαρακτηριστικό που ανιχνεύει όταν ένας άλλος πράκτορας πληκτρολογεί σε ένα εισιτήριο και εμφανίζει μια ζωντανή προεπισκόπηση του μηνύματος. Αυτό το πρόβλημα προκάλεσε στους πράκτορες να πρέπει να κλείσουν και να ανοίξουν ξανά τα εισιτήρια για να δουν τα ενημερωμένα μηνύματα από τους συναδέλφους τους. Ωστόσο, αυτό το πρόβλημα έχει επιλυθεί και το χαρακτηριστικό λειτουργεί τώρα σωστά.

Συμπέρασμα

Όπως πάντα, υπάρχουν πολλές άλλες διορθώσεις και βελτιώσεις που σχετίζονται με το σχεδιασμό και την απόδοση. Μπορείτε να δείτε μια γρήγορη ματιά σε αυτές τις αλλαγές στο Αρχείο αλλαγών LiveAgent. Επιπλέον, η ομάδα μας εργάζεται ενεργά σε βελτιώσεις για SLA και ετικέτες, καθώς και σε βελτιώσεις στην ενσωμάτωση AI.

Σχετικά με τις πρόσφατες ενημερώσεις AI, μια ενδιαφέρουσα αλλαγή περιλαμβάνει προτάσεις απαντήσεων που δημιουργούνται από AI. Προηγουμένως, αυτές οι προτάσεις δεν δημιουργούνταν για μεγάλα εισιτήρια. Τώρα, το χαρακτηριστικό διαβάζει ολόκληρο το εισιτήριο και παράγει ακριβείς προτάσεις απαντήσεων. Το AI θα δημιουργήσει ευρετήριο μόνο εισιτηρίων που έχουν μέγιστη ηλικία 1 έτους και θα εμφανίσει τις πηγές που χρησιμοποιήθηκαν για τη δημιουργία προτάσεων απαντήσεων. Έχουμε επίσης αντιμετωπίσει γρήγορα ένα πρόβλημα όπου προτάσεις απαντήσεων δεν δημιουργούνταν εάν η τελευταία ερώτηση εισιτηρίου ακολουθούνταν από μηνύματα συστήματος.

Επιπλέον, μια εκτεταμένη αναβάθμιση θέματος και σχεδιασμού είναι σε εξέλιξη. Αυτή η αναβάθμιση θα φέρει μια σύγχρονη, βολική και εύκολα αναγνώσιμη εμφάνιση στο LiveAgent. Θα εξασφαλίσει επίσης συμβατότητα με κινητές συσκευές για μια αποκριτική εμπειρία.

Παραμείνετε συντονισμένοι για ακόμη περισσότερες συναρπαστικές ενημερώσεις και βελτιώσεις που έρχονται! Για άλλη μια φορά, σας ευχαριστούμε που είστε ένα πολύτιμο μέρος του ταξιδιού μας.