Η ενημέρωση Αυγούστου 2024 του LiveAgent περιλαμβάνει μετεγκατάσταση AWS στη Σιγκαπούρη, προεπιλεγμένη επιλογή ‘Διατήρηση Κατάστασης Αιτήματος’ για Μαζικές Ενέργειες, βελτιώσεις ασφάλειας, διορθώσεις συνομιλίας και αποσύνδεσης, νέα όρια ανάκτησης αιτημάτων μέσω API και προεπισκοπήσεις AI λειτουργιών.
Καλώς ήρθατε πίσω στο blog ενημερώσεών μας! Αυτόν τον μήνα, επικεντρωθήκαμε στην υλοποίηση βελτιώσεων που ζητήσατε, στην ενίσχυση της ασφάλειας και στη διόρθωση κάποιων επίμονων προβλημάτων που προέκυψαν. Ας δούμε τι νέο φέρνει το LiveAgent.
Ας ξεκινήσουμε με μια γρήγορη ενημέρωση για τη μετάβασή μας στο AWS, καθώς γνωρίζουμε ότι πολλοί από εσάς παρακολουθείτε τη διαδικασία.
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσουμε ότι τον Σεπτέμβριο θα ξεκινήσει η μετεγκατάσταση του κέντρου δεδομένων μας στη Σιγκαπούρη στο AWS. Αυτή θα είναι η τρίτη από τις έξι παλαιές τοποθεσίες που μετεγκαθιστούμε, με τα κέντρα δεδομένων του Ηνωμένου Βασιλείου και της Γερμανίας να ακολουθούν. Μόλις ξεκινήσει η μετεγκατάσταση της Σιγκαπούρης, οι επηρεαζόμενοι πελάτες θα λάβουν σχετικές ειδοποιήσεις μέσω email.
Ακούσαμε τα σχόλιά σας και, κατόπιν ζήτησης, προχωρήσαμε σε μια μικρή αλλά σημαντική αλλαγή.
Όταν μεταφέρετε αιτήματα μέσω μαζικών ενεργειών, το κουτί “Διατήρηση Κατάστασης Αιτήματος” θα είναι πλέον προεπιλεγμένα επιλεγμένο. Αυτό αποτρέπει την ανεπιθύμητη επανενεργοποίηση αιτημάτων όταν απλώς θέλετε να τα μεταφέρετε ή να τα αναθέσετε μαζικά. Για μεμονωμένες ενέργειες αιτημάτων, η επιλογή παραμένει αποεπιλεγμένη όπως ήταν.
Η δέσμευσή μας για την ασφάλειά σας παραμένει ακλόνητη.
Για να διασφαλίσουμε ότι το LiveAgent συμμορφώνεται με τα τελευταία πρότυπα ασφάλειας και σας προστατεύει από νέες απειλές, εφαρμόσαμε σημαντικές διορθώσεις και βελτιώσεις ασφάλειας. Σε αυτές περιλαμβάνονται μέτρα για την αποτροπή tabnabbing, XSS επιθέσεων και η αντιμετώπιση ενός μικρού edge case όπου μηνύματα συστήματος από αιτήματα θα μπορούσαν να εμφανιστούν σε πελάτες.
Να είστε βέβαιοι, η ασφάλειά σας αποτελεί κορυφαία μας προτεραιότητα.
Πρόσφατα αντιμετωπίσαμε ένα πρόβλημα όπου οι συνομιλίες μπορούσαν να κολλήσουν αν ένας πελάτης αποσυνδεόταν κατά τη διάρκεια της συνομιλίας. Αυτό ήταν ιδιαίτερα ενοχλητικό καθώς απαιτούσε την παρέμβαση προγραμματιστή για τη διόρθωση.
Ευτυχώς, η ομάδα ανάπτυξης έλυσε το πρόβλημα στην έκδοση 5.49, διασφαλίζοντας ότι οι συνομιλίες δεν θα κολλάνε πλέον λόγω αποσυνδέσεων.
Υπήρχε ένα μικρό πρόβλημα όπου οι χρήστες που έκλειναν την καρτέλα του browser ή ολόκληρο τον browser χωρίς να αποσυνδεθούν σωστά, παρέμεναν online ακόμη και μετά τη λήξη της συνεδρίας τους.
Το πρόβλημα αυτό λύθηκε, διασφαλίζοντας ότι οι χρήστες αποσυνδέονται αυτόματα όταν κλείνουν το LiveAgent panel χωρίς να χρησιμοποιήσουν το κουμπί αποσύνδεσης.
Από την έκδοση 5.50 του LiveAgent, εισάγουμε όριο στον αριθμό αιτημάτων που μπορούν να ανακτηθούν μέσω API για καλύτερη απόδοση και σταθερότητα.
Το API v1 περιορίζεται πλέον στα 1.000 αιτήματα, ενώ το API v3 μπορεί να ανακτήσει έως 10.000 αιτήματα. Αν χρησιμοποιείτε συχνά το API για να ανακτάτε μεγάλες λίστες αιτημάτων, θα χρειαστεί να εφαρμόζετε πιο συγκεκριμένα φίλτρα για να περιορίσετε τα αιτήματα σε κάθε κλήση.
Για περισσότερες πληροφορίες, μπορείτε να διαβάσετε το σχετικό άρθρο στη βάση γνώσεων μας για τον περιορισμό των αιτημάτων μέσω API.
Αυτά για τη σημερινή ενημέρωση!
Εκτός από κάποιες μικρές αλλαγές στη σχεδίαση, οι προγραμματιστές μας ολοκλήρωσαν το νέο design του grid αιτημάτων, το οποίο θα κυκλοφορήσει σύντομα. Είμαστε επίσης ενθουσιασμένοι να ανακοινώσουμε την επερχόμενη λειτουργία Ρόλων Τμημάτων, που θα δώσει στους διαχειριστές μεγαλύτερο έλεγχο επιτρέποντάς τους να ορίζουν ποιοι agents μπορούν να βλέπουν αιτήματα σε συγκεκριμένα τμήματα χωρίς να απαντούν σε αυτά.
Βλέποντας μπροστά, επανεξετάσαμε τον εσωτερικό μας οδικό χάρτη και δώσαμε προτεραιότητα στις πιο πολυζητημένες λειτουργίες από τους πελάτες μας. Ως μια μικρή προεπισκόπηση, με χαρά μοιραζόμαστε ότι δύο σημαντικές AI λειτουργίες βρίσκονται σε ανάπτυξη: ένα εγγενές AI chatbot και μια λειτουργία AI Προτάσεων Απάντησης που μπορεί να διαβάσει το ιστορικό αιτημάτων και να προτείνει απάντηση με τη βοήθεια AI.
Σας ευχαριστούμε για την εμπιστοσύνη και τη στήριξή σας καθώς εργαζόμαστε για να κάνουμε το LiveAgent ακόμα καλύτερο για εσάς. Μείνετε συντονισμένοι για περισσότερες συναρπαστικές ενημερώσεις!
Μοιραστείτε αυτό το άρθρο
Η Πηνελόπη είναι έμπειρη copywriter και ειδικός περιεχομένου στο LiveAgent, όπου έχει αφιερώσει πάνω από δύο χρόνια στη συγγραφή εμπεριστατωμένου περιεχομένου για την εξυπηρέτηση πελατών, την τεχνητή νοημοσύνη και το affiliate marketing. Διαθέτει υπόβαθρο στη διοίκηση επιχειρήσεων και την ψυχολογία και εστιάζει στη μετάφραση σύνθετων θεμάτων σε προσιτό περιεχόμενο. Η εμπειρία της περιλαμβάνει συνεργασίες με ειδικούς στην εξυπηρέτηση πελατών για τη δημιουργία πρακτικού και ενημερωτικού υλικού.
Η μετεγκατάσταση του κέντρου δεδομένων της Σιγκαπούρης στο AWS έχει προγραμματιστεί να ξεκινήσει τον Σεπτέμβριο του 2024. Οι επηρεαζόμενοι πελάτες θα λάβουν ενημερωτικά email όταν ξεκινήσει η διαδικασία.
Η επιλογή 'Διατήρηση Κατάστασης Αιτήματος' αποτρέπει την ανεπιθύμητη επανενεργοποίηση αιτημάτων όταν τα μεταφέρετε ή τα αναθέτετε μαζικά μέσω μαζικών ενεργειών. Πλέον είναι επιλεγμένη προεπιλεγμένα για μαζικές ενέργειες.
Από την έκδοση 5.50 του LiveAgent, το API v1 περιορίζεται στα 1.000 αιτήματα, ενώ το API v3 μπορεί να ανακτήσει έως 10.000 αιτήματα. Οι χρήστες θα πρέπει να εφαρμόζουν πιο συγκεκριμένα φίλτρα για να περιορίσουν τα αιτήματα που ανακτώνται.
Το LiveAgent εφάρμοσε διάφορες διορθώσεις ασφάλειας, συμπεριλαμβανομένων μέτρων για την αποτροπή tabnabbing, XSS επιθέσεων και αντιμετώπισε μια σπάνια περίπτωση όπου μηνύματα συστήματος από αιτήματα μπορούσαν να εμφανιστούν σε πελάτες.
Αναπτύσσονται δύο βασικές AI λειτουργίες: ένα εγγενές AI chatbot και μια λειτουργία AI Προτάσεων Απάντησης που μπορεί να διαβάσει το ιστορικό αιτημάτων και να προτείνει απαντήσεις που παράγονται από AI.
Ανακαλύψτε τις ενημερώσεις του LiveAgent για τον Σεπτέμβριο 2024: μετάβαση σε AWS, νέοι ρόλοι, αναβαθμίσεις AI, υποστήριξη ψευδωνύμων Google OAuth, επεκτάσεις S...
Ανακαλύψτε τις ενημερώσεις του Ιουλίου για το LiveAgent: μετάβαση σε AWS, βελτιωμένες μεταφράσεις, αναβαθμίσεις API, ομαλότερες μεταφορές και ευκολότερη δημιουρ...
Εξερευνήστε τις ενημερώσεις του LiveAgent για τον Νοέμβριο: μετανάστευση AWS, αυτόματο κλείσιμο εισιτηρίων, διορθώσεις συνομιλίας, μεταφορές κλήσεων και διαχείρ...
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
