Η ενημέρωση Δεκεμβρίου του LiveAgent περιλαμβάνει διορθώσεις για τη δημιουργία εισιτηρίων WhatsApp, αναδιάρθρωση εσωτερικής συνομιλίας, ακριβή κατάσταση παράδοσης απαντήσεων, ευρετηρίαση Elasticsearch, επαναφορά πρόσβασης εισιτηρίων και ενημέρωση σχετικά με το επερχόμενο AI Chatbot.
Ο Δεκέμβριος έφερε μια βελτιωμένη εμπειρία LiveAgent, συμπεριλαμβανομένης της διόρθωσης για τη δημιουργία εισιτηρίων WhatsApp, μιας αναδιαρθρωμένης δυνατότητας εσωτερικής συνομιλίας, της επίλυσης του προβλήματος του δείκτη κατάστασης παράδοσης απαντήσεων, της επαναφοράς της ευρετηρίασης ζωντανών συνομιλιών, της επαναφοράς πρόσβασης σε απρόσιτα εισιτήρια και ενημέρωσης σχετικά με το επερχόμενο AI Chatbot.
Σε αυτήν την ανάρτηση του μήνα, είμαστε ενθουσιασμένοι που σας φέρνουμε κάποιες ενημερώσεις και διορθώσεις που έχουν προστεθεί στις τελευταίες εκδόσεις του λογισμικού μας. Ακολουθεί μια περίληψη των νέων στοιχείων:
Ανακαλύψαμε ένα μικρό σφάλμα κατά την προσπάθεια δημιουργίας ενός νέου εισιτηρίου WhatsApp για αποστολή μηνύματος σε έναν αριθμό WhatsApp που δεν συνδέεται με κανένα υπάρχον επαφή στο λογαριασμό σας LiveAgent. Αντί να δημιουργήσει ένα νέο εισιτήριο, θα οδηγούσε απροσδόκητα σε μια οθόνη “Ταυτόχρονης σύνδεσης”. Στην τελευταία έκδοση 5.52, εφαρμόσαμε μια διόρθωση για να διασφαλίσουμε ομαλή δημιουργία εισιτηρίων WhatsApp. Τώρα, μπορείτε να ξεκινήσετε ένα νέο εισιτήριο WhatsApp χωρίς δυσκολίες.
Η αποσκευασμένη ομάδα ανάπτυξης μας έχει προχωρήσει με την αναδιάρθρωση της εσωτερικής συνομιλίας, εφαρμόζοντας πολυάριθμες αλλαγές backend. Όπως συμβαίνει περιστασιακά με ολοκληρωμένη αναδιάρθρωση, μερικά σφάλματα μπορούν να εμφανιστούν. Ωστόσο, οι ενδελεχείς ομάδες δοκιμών και υποστήριξης μας ήταν γρήγορες να εντοπίσουν και να εξαλείψουν αυτά, διασφαλίζοντας ότι οι λογαριασμοί σας παραμένουν χωρίς σφάλματα.
Η ανακριβής κατάσταση παράδοσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν είναι πλέον ανησυχία. Αντιμετωπίσαμε μια σπάνια περίπτωση που περιλαμβάνει τον Δείκτη Κατάστασης Παράδοσης Απαντήσεων, ο οποίος περιστασιακά εμφάνιζε ανακριβείς καταστάσεις παράδοσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Τώρα εμφανίζει με ακρίβεια την κατάσταση παράδοσης ανά πάσα στιγμή στην τελευταία έκδοση 5.52.
Το Elasticsearch, η μηχανή αναζήτησης που χρησιμοποιεί το LiveAgent, έχει υποστεί κάποιες αλλαγές που προκάλεσαν ένα μικρό πρόβλημα στο παρελθόν, επηρεάζοντας την ικανότητα αναζήτησης του περιεχομένου ζωντανών συνομιλιών. Εντοπίσαμε και επιλύσαμε αμέσως αυτήν την περιπλοκή. Από την έκδοση 5.52, οι ζωντανές συνομιλίες ευρετηριάζονται σωστά μόλις τελειώσουν, επιτρέποντας στους πράκτορες να αναζητούν το περιεχόμενό τους με ευκολία ξανά. Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με τη λειτουργία αναζήτησης, παρακαλούμε μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης μας, καθώς μπορεί να απαιτείται χειροκίνητη επανευρετηρίαση των εισιτηρίων σας.
Επιλύσαμε μια ασυμφωνία βάσης δεδομένων που επηρέαζε την προσβασιμότητα εισιτηρίων ορισμένων επαφών, η οποία προηγουμένως απαιτούσε την παρέμβασή μας. Από τώρα και στο εξής, αυτό το συγκεκριμένο πρόβλημα δεν θα εμποδίσει την πρόσβασή σας σε όλα τα εισιτήρια στα οποία θα πρέπει να έχετε πρόσβαση. Ζητούμε ειλικρινώς συγγνώμη για την προσωρινή ενόχληση και σας ευχαριστούμε για τη συνεχή αναφορά σχετικά με αυτό το ζήτημα.
Μετά την κυκλοφορία της αναδιαμορφωμένης, σύγχρονης, ανταποκρινόμενης Λίστας Εισιτηρίων όπως αναφέρθηκε στην ανάρτηση του Οκτωβρίου, θα θέλαμε να σας υπενθυμίσουμε να μεταβείτε σε αυτήν τη νέα προβολή στις ρυθμίσεις του προφίλ σας και να την δοκιμάσετε. Τα σχόλιά σας είναι απαραίτητα για να μας βοηθήσουν να βελτιώσουμε τη διεπαφή πριν μεταβούμε πλήρως από την παλιά προβολή.
Και τέλος αλλά όχι λιγότερο σημαντικό, είμαστε ενθουσιασμένοι να ανακοινώσουμε ότι η ανάπτυξη ενός νέου χαρακτηριστικού AI Chatbot προχωρά με επιτυχία. Είμαστε πολύ αισιόδοξοι σχετικά με την κυκλοφορία αυτού του παιχνιδιού που αλλάζει τα δεδομένα στο Q1 2025.
Η ομάδα μας είναι αφοσιωμένη στη συνεχή βελτίωση του LiveAgent, κάνοντας την εμπειρία σας όσο το δυνατόν πιο ευχάριστη και αποτελεσματική. Επομένως, εκτιμούμε πάντα τα σχόλιά σας και ανυπομονούμε να ακούσουμε πώς το προϊόν μας βοηθά στην καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών.
Σας ευχαριστούμε για την αμετάπτωτη υποστήριξή σας, και ας είναι ένα γόνιμο, ειρηνικό και επιτυχημένο νέο έτος. Παραμείνετε συντονισμένοι για περισσότερες συναρπαστικές ενημερώσεις στην επόμενη μηνιαία ανάρτησή μας!
Μοιραστείτε αυτό το άρθρο
Η Lucia είναι μια ταλαντούχα συντάκτρια περιεχομένου WordPress που διασφαλίζει την απρόσκοπτη δημοσίευση περιεχομένου σε πολλαπλές πλατφόρμες.
Ανακαλύψτε τις ενημερώσεις Φεβρουαρίου 2025 του LiveAgent με προεπισκόπηση του AI Chatbot, διορθώσεις στην καταμέτρηση αιτημάτων, βελτιώσεις στην ασφάλεια email...
Εξερευνήστε τις ενημερώσεις του LiveAgent για τον Νοέμβριο: μετανάστευση AWS, αυτόματο κλείσιμο εισιτηρίων, διορθώσεις συνομιλίας, μεταφορές κλήσεων και διαχείρ...
Εξερευνήστε τις ενημερώσεις LiveAgent του Αυγούστου, συμπεριλαμβανομένης της Ανίχνευσης Πληκτρολόγησης Πράκτορα, συνημμένων αρχείων σε φόρμες, συμβατότητας PHP ...
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
