Ενημερώσεις LiveAgent: Έκδοση Φεβρουαρίου 2024

Καλώς ήρθατε πάλι στη μηνιαία εξερεύνησή μας των τελευταίων και καλύτερων στοιχείων του LiveAgent. Αυτό το μήνα, έχουμε κάποιες συναρπαστικές ενημερώσεις που αφορούν τη βελτίωση της εμπειρίας σας, την απλοποίηση των ροών εργασίας και την αγκαλιά του μέλλοντος της υποστήριξης πελατών. Ας ξεκινήσουμε αμέσως και ας δούμε τι έχει προετοιμαστεί για το Φεβρουάριο!

Μια νέα εμφάνιση για τα κουμπιά ελέγχου εισιτηρίων και τα εικονίδια

Πρώτα, ακολουθώντας την υπόσχεσή μας από την τελευταία ενημέρωση, τα κουμπιά ελέγχου εισιτηρίων έχουν υποστεί τον μετασχηματισμό τους, λεπτά συντονισμένα με τα σχόλιά σας. Είμαστε ενθουσιασμένοι που αποκαλύπτουμε το τελικό τους σχέδιο – πιο λεπτό, πιο διαισθητικό και απλώς περιμένοντας να το κάνετε κλικ.

Αλλά γιατί να σταματήσουμε εκεί; Δίνουμε σε όλα τα εικονίδια του LiveAgent μια φρέσκια εμφάνιση. Από το μενού έως τα εικονίδια του υπομενού, ανανεώνουμε τα πάντα. Όλα αυτά είναι μέρος της αποστολής μας να κάνουμε τον χώρο εργασίας σας όχι μόνο πιο λειτουργικό, αλλά και πιο ελκυστικό οπτικά. Κρατήστε τα μάτια σας ανοιχτά, υπάρχουν περισσότερα στο δρόμο!

Μετανάστευση σε ένα πιο φωτεινό μέλλον με διακομιστές Amazon

Σε μεγάλες ειδήσεις, ξεκινάμε επίσημα τη μετανάστευση όλων των λογαριασμών LiveAgent στους νέους διακομιστές Amazon μας τον Μάρτιο του 2024. Αυτή η κίνηση υπόσχεται βελτιωμένη σταθερότητα, ταχύτητα και συνολική απόδοση που θα κάνει την εμπειρία σας με το LiveAgent πιο ομαλή από ποτέ. Θα επικοινωνούμε με λεπτομερείς ανακοινώσεις για να σας προετοιμάσουμε για τη μετανάστευση του κέντρου δεδομένων σας, οπότε παρακολουθήστε το εισερχόμενό σας!

Η σάγα της ενέργειας διαγραφής εισιτηρίων: Επιλύθηκε!

Στο ταξίδι μας για τη βελτίωση της εμπειρίας σας με το LiveAgent, επανεξετάσαμε τη ροή εργασίας διαχείρισης εισιτηρίων, ιδιαίτερα γύρω από την κατάσταση “Κλειστό” εισιτήριο που εισαγάγαμε πριν από λίγο. Αρχικά, αυτή η κατάσταση σχεδιάστηκε με μια προσεκτική προσέγγιση, επιτρέποντας μόνο χειροκίνητες ενέργειες για κλείσιμο εισιτηρίων, με στόχο να εξοικειώσουμε τους χρήστες μας με τη νέα ροή εργασίας και να αποτρέψουμε τυχόν ατυχή μόνιμες κλεισίματα. Γρήγορα προχωρώντας στις μέρες μας, και χάρη στην προσαρμοστικότητα και τα σχόλιά σας, αφαιρούμε τις τροχαίες εκπαίδευσης.

Έχουμε αναδιαμορφώσει την ενέργεια “διαγραφή εισιτηρίου” σε μια πιο απλοποιημένη ενέργεια “κλείσιμο και διαγραφή εισιτηρίου”. Αυτή η σημαντική ενημέρωση σας απελευθερώνει από τη χειροκίνητη κοπιαστική δουλειά του κλεισίματος εισιτηρίων ένα προς ένα. Τώρα, μπορείτε να διαχειρίζεστε αβίαστα το κλείσιμο και τη διαγραφή εισιτηρίων σε μαζικές ενέργειες, μέσω μαζικών ενεργειών ή αυτοματοποιημένων κανόνων, ακόμη και παρακάμπτοντας την ανάγκη να τα σημειώσετε ως “Επιλυμένα” πρώτα.

Αυτό το άλμα προς την αποδοτικότητα, ωστόσο, έρχεται με μια σημείωση προειδοποίησης: τα κλειστά εισιτήρια είναι σφραγισμένα για πάντα. Σας ενθαρρύνουμε να χρησιμοποιήσετε αυτή τη νέα δύναμη με συνειδητότητα, αντηχώντας τα σοφά λόγια του θείου του Spiderman: Με μεγάλη δύναμη έρχεται μεγάλη ευθύνη.

Οι ειδοποιήσεις μη παραδοθέντων εξωτερικών μηνυμάτων είναι τώρα στο ραντάρ

Η δέσμευσή μας να κάνουμε το LiveAgent το πιο φιλικό προς το χρήστη λογισμικό υποστήριξης πελατών συνεχίζεται με την τελευταία ανάπτυξή μας: καλύτερη διαχείριση ειδοποιήσεων μη παραδοθέντων email. Έχουμε παρατηρήσει το κενό μεταξύ της ανάγκης να παραμείνετε ενημερωμένοι για ζητήματα παραδοσιμότητας email και της ικανότητας του συστήματος μας να λαμβάνει ειδοποιήσεις παράδοσης για email που αποστέλλονται από έξω του LiveAgent. Ενεργώντας με βάση τις πολύτιμες εισροές σας, οι προγραμματιστές μας έχουν εργαστεί αποφασιστικά για να γεφυρώσουν αυτό το κενό.

Παρουσιάζουμε μια ρύθμιση που αλλάζει το παιχνίδι και επιτρέπει την απρόσκοπτη λήψη ειδοποιήσεων μη παραδοθέντων μηνυμάτων απευθείας στο πάνελ LiveAgent. Αυτή η βελτίωση διασφαλίζει ότι είστε πάντα ενημερωμένοι, χωρίς την ανάγκη να εναλλάσσεστε μεταξύ του πάνελ σας και των εξωτερικών εισερχομένων email.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι αυτή η ενημέρωση εισάγει συγκεκριμένα την επιλογή λήψης ειδοποιήσεων παράδοσης για email που αποστέλλονται απευθείας από τις διευθύνσεις email σας στο LiveAgent, ενώ οι ειδοποιήσεις αποτυχημένης παράδοσης για email που αποστέλλονταν από το LiveAgent λήφθησαν και θα λαμβάνονται ως συνήθως και θα είναι διαθέσιμες στον δείκτη κατάστασης παράδοσης απάντησης.

Εισαγωγή

Οι προγραμματιστές μας εργάζονται σκληρά στην προαναφερθείσα αναδιαμόρφωση συνομιλίας, το νέο θέμα πάνελ και τον βοηθό απάντησης AI. Με την εστίαση στην επικείμενη μετανάστευση, κατευθύνουμε τις ενέργειές μας για να διασφαλίσουμε ότι είναι όσο το δυνατόν πιο ομαλή και επωφελής για εσάς.

Αυτό ολοκληρώνει την ενημέρωση αυτού του μήνα! Όπως πάντα, είμαστε ευγνώμονες για τα σχόλιά σας, την υποστήριξη και τον ενθουσιασμό σας για να κάνετε το LiveAgent το καλύτερο που μπορεί να είναι. Παραμείνετε συντονισμένοι για περισσότερες ενημερώσεις, θα σας δούμε τότε!