Μηνιαίες ενημερώσεις LiveAgent: έκδοση Φεβρουαρίου 2025

Αυτόν τον μήνα, είμαστε ενθουσιασμένοι να μοιραστούμε μαζί σας μερικές θετικές εξελίξεις στο LiveAgent. Θα σας προσφέρουμε μια πρώτη ματιά στη συναρπαστική λειτουργία του AI Chatbot, μια αναδρομή στις πρόσφατες διορθώσεις προκλήσεων που αντιμετωπίσαμε, καθώς και μια επισκόπηση ορισμένων σχεδιαστικών αλλαγών. Ας ξεκινήσουμε!

Δημιουργημένα αιτήματα: πλέον με σωστή καταμέτρηση στις αναφορές

Εξαλείψαμε ένα μικρό σφάλμα που επηρέαζε την ακριβή καταμέτρηση των νέων αιτημάτων στις αναφορές μας. Το πρόβλημα διορθώθηκε άμεσα και πλέον στην έκδοση 5.53 όλα τα νέα αιτήματα καταμετρώνται σωστά.

Μια ματιά στο AI Chatbot

Είμαστε ενθουσιασμένοι να σας προσφέρουμε μια πρώτη ματιά στη νέα μας λειτουργία, το AI Chatbot, μια πολύ σημαντική καινοτομία που αναμένεται να κυκλοφορήσει αυτό το τρίμηνο. Καθώς κάνουμε τις τελευταίες προσαρμογές, έχουμε εντοπίσει ευκαιρίες για γρήγορες διορθώσεις και βελτιώσεις που θα αναβαθμίσουν την εμπειρία σας με το AI chatbot – η ομάδα μας εργάζεται ήδη επάνω σε αυτές.

Όπως φαίνεται και στην προεπισκόπηση ενός αιτήματος AI Chatbot, οι agents μπορούν να βλέπουν ζωντανά τις αλληλεπιδράσεις του chatbot και να τις επανεξετάζουν όποτε χρειάζεται. Οι agents μπορούν επίσης να παρέμβουν όταν απαιτείται, εξασφαλίζοντας ανθρώπινη παρέμβαση όπου είναι απαραίτητο. Ο επισκέπτης έχει επίσης τη δυνατότητα να ζητήσει συνομιλία σε πραγματικό χρόνο με έναν εκπρόσωπο υποστήριξης – σχεδιάσαμε την εμπειρία με τρόπο ώστε η μετάβαση από το bot σε πραγματικό agent να είναι απρόσκοπτη. Οι συνομιλίες του bot διακρίνονται οπτικά και καταγράφονται σωστά για να μην συγχέονται με τις συνομιλίες με agents στην ενότητα Επισκόπηση Συνομιλιών.

Μπορείτε να δοκιμάσετε το AI bot μας απευθείας στην ιστοσελίδα μας – το πολυ-widget Επικοινωνίας περιλαμβάνει επιλογή για αλληλεπίδραση με το AI bot. Εναλλακτικά, μπορείτε να συνομιλήσετε με το AI bot κάνοντας απλά κλικ στο κουμπί συνομιλίας κάτω δεξιά σε αυτή τη σελίδα.

Να είστε σίγουροι ότι όλοι οι απαραίτητοι οδηγοί ενσωμάτωσης και ρυθμίσεων θα είναι έτοιμοι και διαθέσιμοι πριν τεθεί σε λειτουργία το AI chatbot, με την ομάδα υποστήριξής μας να σας βοηθά ανά πάσα στιγμή στη ρύθμιση. Εν τω μεταξύ, μπορείτε να διαβάσετε περισσότερες πληροφορίες για τη νέα λειτουργία και στη σελίδα LiveAgent AI Chatbot.

Η διεύθυνση email του agent εμφανίζεται σωστά

Λύσαμε ένα ζήτημα όπου η διεύθυνση email του agent δεν εμφανιζόταν κατά την απάντηση σε αίτημα, όταν το όνομα χρήστη του agent ήταν ίδιο με τη διεύθυνση email από την οποία αποστέλλονταν τα emails. Από την έκδοση 5.53 και μετά, όλοι οι παραλήπτες απαντήσεων σε αιτήματα θα εμφανίζονται και πάλι σωστά.

Ενισχυμένα μέτρα ασφαλείας του ενσωματωμένου email

Προχωρήσαμε αποφασιστικά στην ενίσχυση της ασφάλειας της λειτουργίας ενσωματωμένης διεύθυνσης email ώστε να μειωθούν τα περιστατικά ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή δόλιας συμπεριφοράς. Από εδώ και στο εξής, σε διάφορα σενάρια είναι ιδιαίτερα περιορισμένο ή αδύνατο να αποστέλλονται emails από την ενσωματωμένη διεύθυνση email. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να χρησιμοποιείτε τις δικές σας διευθύνσεις email για αποστολή, ώστε όχι μόνο να ενισχύσετε την ασφάλεια και παραδοσιμότητα των emails σας, αλλά και να προσδώσετε επαγγελματισμό.

Ανανεωμένος σχεδιασμός περιεχομένου και ενοτήτων αιτημάτων

Τέλος, στο πλαίσιο της δέσμευσής μας για βελτίωση της εμπειρίας χρήστη και της διεπαφής, προχωρήσαμε σε ορισμένες βελτιώσεις στον σχεδιασμό των ενοτήτων Πρόσφατα και Σχετικά Αιτήματα, καθώς και στο ίδιο το περιεχόμενο των αιτημάτων. Ελπίζουμε να εκτιμήσετε αυτές τις αλλαγές που στοχεύουν στη μεγαλύτερη σαφήνεια και φιλικότητα του LiveAgent.

Τι ακολουθεί;

Στην επόμενη ενημέρωση ανυπομονούμε να μοιραστούμε νέα για την κυκλοφορία του AI chatbot, ενημερώσεις παραθύρου κουμπιού συνομιλίας και νέα προεπιλεγμένα φίλτρα αιτημάτων. Εκτιμούμε την αφοσίωση και τα πολύτιμα σχόλιά σας, που μας βοηθούν να εξελίσσουμε διαρκώς το LiveAgent ώστε να σας εξυπηρετούμε καλύτερα. Μείνετε συντονισμένοι για ακόμα πιο συναρπαστικές ενημερώσεις στην επόμενη ανάρτηση του blog μας!