Οι ενημερώσεις Ιουλίου του LiveAgent περιλαμβάνουν επιτυχημένη μετάβαση AWS στο Τέξας, βελτιωμένες μεταφράσεις αγγλικών κειμένων, αναβαθμίσεις του API v1, επίλυση προβλημάτων μεταφορών, ευκολότερη δημιουργία ετικετών, διόρθωση μπλοκαρισμένων συνομιλιών και εξάλειψη διπλών ειδοποιήσεων.
Καλώς ήρθατε και πάλι στο τελευταίο μας blog post όπου μοιραζόμαστε την πρόοδο και τις βελτιώσεις που κάναμε πρόσφατα στο LiveAgent. Από την ολοκλήρωση σημαντικών μεταφορών data center μέχρι την αναβάθμιση λειτουργιών για καλύτερη χρηστικότητα, ακολουθούν όλα τα νέα και αξιοσημείωτα.
Πρώτα απ’ όλα, μια σύντομη ενημέρωση για τη διαδικασία μετάβασης στο AWS. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσουμε ότι η μετάβαση του παλιού μας data center στο Τέξας ΗΠΑ στο νέο data center AWS στη Βόρεια Βιρτζίνια ΗΠΑ ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Μένουν μόνο τρία data center ακόμα!
Η ομάδα μας επαναξιολόγησε και βελτίωσε προσεκτικά πολλά από τα αγγλικά κείμενα εντός του πίνακα ώστε να διασφαλίσει τη μέγιστη σαφήνεια. Αυτό το βήμα είναι καθοριστικής σημασίας, καθώς επιτρέπει στους μεταφραστές μας να αποδίδουν το LiveAgent με μεγαλύτερη ακρίβεια στις 43 διαθέσιμες γλώσσες.
Στο παρελθόν, οι μεταφραστές ανέφεραν δυσκολίες κατανόησης ορισμένων φράσεων ή επισήμαναν πιθανά ζητήματα στα κείμενα. Αυτές οι βελτιώσεις στοχεύουν στην εξάλειψη τέτοιων συγχύσεων, διασφαλίζοντας ότι το LiveAgent παραμένει προσβάσιμο και κατανοητό παγκοσμίως.
Μετά την αναδιάρθρωση της λειτουργίας Βαθμολογιών, εντοπίσαμε ένα ζήτημα όπου μη έγκυρες βαθμολογίες εμφανίζονταν στη λίστα που επιστρέφει το API v1. Αυτό έχει πλέον διορθωθεί και στο εξής επιστρέφονται μόνο οι έγκυρες βαθμολογίες.
Πρόσφατα, χρήστες με τον προεπιλεγμένο ρόλο agent αντιμετώπισαν δυσκολίες στη μεταφορά αιτημάτων ή συνομιλιών λόγω σφαλμάτων που περιόριζαν τις μεταφορές σε τμήματα των οποίων δεν ήταν μέλη. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα να εμφανίζεται σφάλμα εξουσιοδότησης.
Αυτά τα ζητήματα έχουν επιλυθεί στην έκδοση 5.49, επαναφέροντας την ομαλή μεταφορά συνομιλιών και αιτημάτων από agents χωρίς σφάλματα.
Σας έχει ταλαιπωρήσει κι εσάς να πρέπει να δημιουργήσετε νέα ετικέτα από την ενότητα Ετικέτες κάθε φορά που θέλατε να αναθέσετε μια νέα ετικέτα στα αιτήματά σας μέσω κανόνων;
Λοιπόν, έχουμε καλά νέα!
Ανταποκρινόμενοι στα σχόλια σχετικά με τη χρονοβόρα διαδικασία διαχείρισης ετικετών, κάναμε ευκολότερη τη δημιουργία ετικετών απευθείας μέσα στις ρυθμίσεις κανόνων. Πλέον, αν μια ετικέτα δεν υπάρχει, μπορείτε να τη δημιουργήσετε επιτόπου από το παράθυρο ρύθμισης κανόνα, ξεκινώντας από την έκδοση 5.49.
Λύσαμε ένα επίμονο ζήτημα όπου οι συνομιλίες μπλοκάρονταν αν ο πελάτης έχανε τη σύνδεση κατά τη διάρκεια της συζήτησης. Το πρόβλημα αυτό εντοπίστηκε και διορθώθηκε στην έκδοση 5.49, επιτρέποντας αδιάκοπες συνεδρίες συνομιλίας.
Συγγνώμη για την ταλαιπωρία που διήρκεσε τόσο καιρό!
Μετά τον πρόσφατο επανασχεδιασμό των ειδοποιήσεων εντός του πίνακα, οι διπλές ειδοποιήσεις για επιτυχημένες μαζικές ενέργειες γέμιζαν υπερβολικά την οθόνη σας.
Η ομάδα μας αντιμετώπισε αυτό το ζήτημα, εξαλείφοντας τις πολλαπλές ειδοποιήσεις και διασφαλίζοντας μια πιο καθαρή και αποδοτική εμπειρία ειδοποιήσεων.
Αυτά ήταν τα νέα αυτού του μήνα! Με αρκετές συνεχιζόμενες αναδιαρθρώσεις και βελτιώσεις, ανυπομονούμε για τις αναβαθμίσεις που έρχονται. Μείνετε συντονισμένοι για περισσότερες λεπτομέρειες στο επόμενο μηνιαίο blog post μας.
Σας ευχαριστούμε για τη διαρκή υποστήριξη και συμμετοχή σας καθώς συνεχίζουμε να κάνουμε το LiveAgent το καλύτερο δυνατό για εσάς.
Μοιραστείτε αυτό το άρθρο
Η Πηνελόπη είναι έμπειρη copywriter και ειδικός περιεχομένου στο LiveAgent, όπου έχει αφιερώσει πάνω από δύο χρόνια στη συγγραφή εμπεριστατωμένου περιεχομένου για την εξυπηρέτηση πελατών, την τεχνητή νοημοσύνη και το affiliate marketing. Διαθέτει υπόβαθρο στη διοίκηση επιχειρήσεων και την ψυχολογία και εστιάζει στη μετάφραση σύνθετων θεμάτων σε προσιτό περιεχόμενο. Η εμπειρία της περιλαμβάνει συνεργασίες με ειδικούς στην εξυπηρέτηση πελατών για τη δημιουργία πρακτικού και ενημερωτικού υλικού.
Μεταφέραμε με επιτυχία το παλιό μας data center στο Τέξας, ΗΠΑ, στο νέο data center AWS στη Βόρεια Βιρτζίνια, ΗΠΑ. Αυτό βελτιώνει την απόδοση και την αξιοπιστία για τους πελάτες μας στις ΗΠΑ.
Βελτιώσαμε τα εντός-πίνακα αγγλικά κείμενα ώστε να παρέχουν μέγιστη σαφήνεια, επιτρέποντας στους μεταφραστές μας να μεταφράζουν το LiveAgent με μεγαλύτερη ακρίβεια σε 43 διαθέσιμες γλώσσες.
Μετά την αναδιάρθρωση της λειτουργίας Βαθμολογιών, διορθώσαμε ένα ζήτημα όπου εμφανίζονταν μη έγκυρες βαθμολογίες στη λίστα του API v1. Πλέον επιστρέφονται μόνο έγκυρες βαθμολογίες.
Διορθώσαμε σφάλματα που εμπόδιζαν τους agents με το προεπιλεγμένο ρόλο να μεταφέρουν αιτήματα ή συνομιλίες σε τμήματα στα οποία δεν ήταν μέλη, γεγονός που προκαλούσε σφάλματα εξουσιοδότησης.
Τώρα μπορείτε να δημιουργείτε ετικέτες απευθείας μέσα στις ρυθμίσεις κανόνων. Αν μια ετικέτα δεν υπάρχει, μπορείτε να τη δημιουργήσετε επιτόπου από το παράθυρο ρύθμισης κανόνα, ξεκινώντας από την έκδοση 5.49.
Ανακαλύψτε την ενημέρωση LiveAgent Αυγούστου 2024 που περιλαμβάνει τη μετεγκατάσταση AWS στη Σιγκαπούρη, προεπιλεγμένη επιλογή 'Διατήρηση Κατάστασης Αιτήματος' ...
Εξερευνήστε τις ενημερώσεις του LiveAgent για τον Νοέμβριο: μετανάστευση AWS, αυτόματο κλείσιμο εισιτηρίων, διορθώσεις συνομιλίας, μεταφορές κλήσεων και διαχείρ...
Ανακαλύψτε τις ενημερώσεις Φεβρουαρίου 2025 του LiveAgent με προεπισκόπηση του AI Chatbot, διορθώσεις στην καταμέτρηση αιτημάτων, βελτιώσεις στην ασφάλεια email...
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
