Μηνιαία ενημέρωση προϊόντος LiveAgent: Έκδοση Ιουλίου 2025

Νέος μηχανισμός προστασίας από spoofing, ανανεωμένος σχεδιασμός για μηνύματα social & chatbot, ενεργοποίηση μαζικής λήψης πολλαπλών συνημμένων εισιτηρίων – ο Ιούλιος ήταν γεμάτος ενημερώσεις που πιστεύουμε ότι θα λατρέψετε. Δείτε όλες τις λεπτομέρειες:

Νέος Μηχανισμός Προστασίας από Spoofing

Για να διατηρήσουμε τα πρότυπα ασφαλείας μας, αναπτύξαμε πρόσφατα έναν μηχανισμό προστασίας από spoofing που επισημαίνει ύποπτα emails. Αυτή η βελτίωση συμβάλλει στην ευαισθητοποίηση σχετικά με ενδεχομένως απατηλά emails και ενθαρρύνει την προσοχή πριν από το πάτημα ύποπτων συνδέσμων, ενημερώνοντας τους agents ότι ο αποστολέας του email δεν μπορεί να επαληθευτεί από το SPF record. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτή τη λειτουργία, επισκεφθείτε τη γνώση βάση μας.

Ανανεωμένος Σχεδιασμός Μηνυμάτων Social Media Chat & Chatbot

Οι σχεδιαστές μας αντιμετώπισαν την ασυνέπεια στον σχεδιασμό των μηνυμάτων εντός εισιτηρίων κοινωνικών δικτύων και συνομιλιών με το AI chatbot. Προηγουμένως, αυτά τα μηνύματα εμφανίζονταν παρόμοια με τα κανονικά μηνύματα εισιτηρίων email. Από την έκδοση 5.57, τα συγκεκριμένα μηνύματα θα έχουν πλέον τον ίδιο σχεδιασμό με τα τυπικά μηνύματα chat, ενισχύοντας τη σαφήνεια και βελτιώνοντας τη συνολική εμπειρία χρήστη του λογισμικού μας.

Τα API Requests για Ανάκτηση Μηνυμάτων Εισιτηρίων Δέχονται Ξανά Παραμέτρους

Πρόσφατα, παρουσιάστηκε ένα πρόβλημα όπου τα αιτήματα API v3 αγνοούσαν όλες τις παραμέτρους αναζήτησης, με αποτέλεσμα λανθασμένα αποτελέσματα. Οι προγραμματιστές μας διόρθωσαν άμεσα το πρόβλημα και έχουν ήδη εφαρμόσει τη διόρθωση σε όλους τους λογαριασμούς.

Παρουσίαση Νέου Κέντρου Βοήθειας

Στο πλαίσιο της συνεχούς προσπάθειάς μας να κάνουμε το LiveAgent όσο το δυνατόν πιο εύχρηστο και φιλικό προς τον χρήστη, οι ομάδες μας ανασχεδίασαν πλήρως την παλιά ενότητα Ξεκινήστε και την αντικατέστησαν με ένα ολοκαίνουριο Κέντρο Βοήθειας. Εισήχθη στην έκδοση 5.57, η ενότητα αυτή παρέχει ξεκάθαρα και λογικά αρχικά βήματα για να βοηθήσει τους χρήστες να ξεκινήσουν με το LiveAgent. Περιλαμβάνει επιπλέον χρήσιμες πληροφορίες, συνδέσμους και διάφορα στοιχεία επικοινωνίας.

Το νέο Κέντρο Βοήθειας έχει σχεδιαστεί με γνώμονα τους νέους χρήστες, προσφέροντας διαισθητική πλοήγηση και ολοκληρωμένους πόρους για την επιτάχυνση της εκμάθησης. Είτε ρυθμίζετε το πρώτο σας σύστημα εισιτηρίων είτε διαμορφώνετε προηγμένες λειτουργίες, το Κέντρο Βοήθειας παρέχει την καθοδήγηση που χρειάζεστε σε κάθε βήμα.

Επαναφορά Λειτουργίας Μαζικής Λήψης Συνημμένων

Σε απάντηση στα σχόλια των πελατών, επαναφέρουμε τη δημοφιλή λειτουργία μαζικής λήψης πολλαπλών συνημμένων εισιτηρίων. Η νέα, ανανεωμένη έκδοση αυτής της λειτουργίας, διαθέσιμη από την έκδοση 5.57, επιτρέπει τη λήψη όλων των συνημμένων ενός μηνύματος εισιτηρίου σε ένα αρχείο ZIP.

Νέες Στήλες Agent στο Αρχείο Καταγραφής SLA

Τέλος, φέρνουμε περισσότερη σαφήνεια στο αρχείο καταγραφής SLA, προσθέτοντας μια νέα στήλη ‘Επίλυση agent’ στην αναφορά, που δηλώνει τον agent που κλείνει τον συγκεκριμένο τύπο SLA. Η βελτίωση αυτή εξαλείφει τη σύγχυση που προκαλούσε η προηγούμενη ασαφής στήλη ‘Agent, που απλώς δήλωνε τον agent στον οποίο είχε ανατεθεί το εισιτήριο όταν έκλεισε το αρχείο SLA, το οποίο τώρα μετονομάζεται σε ‘Υπεύθυνος agent’ για σαφή διάκριση.

Τι Έρχεται Στη Συνέχεια

Μπορείτε να περιμένετε τη νέα λειτουργία προτάσεων απαντήσεων με AI και μια νέα λειτουργία αρχειοθέτησης τμημάτων στην επόμενη μηνιαία ενημέρωση.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή αφοσίωση και την ανεκτίμητη ανατροφοδότησή σας. Η αδιάκοπη υποστήριξή σας ενισχύει τη δέσμευσή μας να βελτιώνουμε συνεχώς την εμπειρία σας με το LiveAgent.