Οι ενημερώσεις Ιουνίου του LiveAgent εστιάζουν σε διορθώσεις σφαλμάτων, συμπεριλαμβανομένης της επίλυσης προβλημάτων κλήσεων, της βελτίωσης των αδειών API και της αντιμετώπισης σφαλμάτων IVR. Η μετανάστευση AWS συνεχίζεται με εστίαση στο κέντρο δεδομένων του Τέξας, διασφαλίζοντας βελτιωμένη σταθερότητα του συστήματος.
Καλώς ήρθατε πίσω στην τελευταία ανάρτησή μας! Αυτό το μήνα, κάναμε μια μικρή αποκλίνουσα πορεία από την εισαγωγή νέων χαρακτηριστικών για να εστιάσουμε σε ορισμένες κρίσιμες διορθώσεις σφαλμάτων και βελτιώσεις. Από την επίλυση προβλημάτων κλήσεων έως τη βελτίωση των αδειών API, ακολουθεί μια ανασκόπηση των κύριων ενημερώσεων που μας απασχόλησαν.
Μετά τη μετανάστευση του δεύτερου κέντρου δεδομένων μας, σταματήσαμε τις νέες ανάπτυξες για να εστιάσουμε στη διόρθωση σφαλμάτων. Έχουμε κυκλοφορήσει δεκάδες διορθώσεις πρόσφατα, αντιμετωπίζοντας διάφορα προβλήματα που βελτιώνουν τη σταθερότητα του συστήματος και την εμπειρία του χρήστη. Ας εξερευνήσουμε ορισμένα από τα πιο σημαντικά.
Αντιμετωπίσαμε ορισμένα ενοχλητικά σφάλματα που σχετίζονται με τη λειτουργικότητα κλήσεων. Για παράδειγμα, οι επισκέπτες που ξεκινούσαν κλήσεις μέσω ενός κουμπιού κλήσης λάμβαναν ένα σφάλμα “Permission denied COST” και ήταν κολλημένοι στην οθόνη κλήσης, ενώ οι πράκτορες που ξεκινούσαν κλήσεις μέσω του πίνακα έβλεπαν ένα σφάλμα “Ticket doesn’t exist'.
Αυτά και άλλα προβλήματα που σχετίζονται με κλήσεις έχουν πλέον επιλυθεί, διασφαλίζοντας ομαλότερη λειτουργία των χαρακτηριστικών του κέντρου κλήσεών μας.
Λόγω των συνεχιζόμενων βελτιώσεων στους ρόλους και τις άδειες, υπήρχε ένα πρόβλημα όπου οι χρήστες με τον προεπιλεγμένο ρόλο Agent δεν μπορούσαν να συγχωνεύσουν εισιτήρια, λαμβάνοντας ένα σφάλμα “Merge failed. Not authorized to close the ticket”. Αυτό ήταν επειδή η συγχώνευση απαιτεί τη δυνατότητα κλεισίματος εισιτηρίων, μια άδεια που στερούνταν οι προεπιλεγμένοι πράκτορες.
Έχουμε αναθεωρήσει αυτή τη λογική, και τώρα οι προεπιλεγμένοι πράκτορες μπορούν να συγχωνεύσουν εισιτήρια χωρίς προβλήματα χωρίς πρόσθετες άδειες.
Σύμφωνα με την αναδιάρθρωση των ρόλων και των αδειών μας, έχουμε εισαγάγει δύο νέες άδειες εισιτηρίων API v3: ‘close’ και ‘change_state.’ Αυτές οι άδειες, που προηγουμένως ήταν μέρος της ευρύτερης άδειας ‘operate’, έχουν διαχωριστεί για να προσαρμοστούν στις επερχόμενες αλλαγές και να παρέχουν πιο λεπτομερή έλεγχο.
Αυτές οι νέες άδειες θα πρέπει να εφαρμοστούν αυτόματα σε όλα τα κλειδιά API v3 που είχαν ενεργοποιημένο το ‘operate’, αλλά σας συνιστούμε να το ελέγξετε μέσω Configuration > System > API.
Έχουμε αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα όπου οι χρήστες έβλεπαν ένα ασαφές ‘Number error: Ivr error:” χωρίς σαφή εξήγηση. Από τώρα και στο εξής, τυχόν σφάλματα που σχετίζονται με το IVR θα περιλαμβάνουν ένα συγκεκριμένο μήνυμα, βοηθώντας σας να κατανοήσετε και να επιλύσετε προβλήματα με τις ρυθμίσεις IVR σας πιο αποτελεσματικά.
Η μετανάστευσή μας στα κέντρα δεδομένων AWS έχει συνεχιστεί, αυτή τη φορά με εστίαση στο κέντρο δεδομένων US Texas. Οι πελάτες με λογαριασμούς LiveAgent αποθηκευμένους σε αυτό το κέντρο δεδομένων θα πρέπει να έχουν ήδη λάβει ειδοποιητικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η διαδικασία μετανάστευσης είναι σε εξέλιξη και είμαστε ενθουσιασμένοι για τις βελτιώσεις που θα φέρει.
Αυτό είναι όλα για τις ενημερώσεις σήμερα. Όπως πάντα, εργαζόμαστε συνεχώς για τη βελτίωση διαφόρων πτυχών του LiveAgent, συμπεριλαμβανομένων των συνομιλιών, των ρόλων και των αδειών, και των λειτουργιών τμήματος.
Η ανατροφοδότησή σας είναι απίστευτα πολύτιμη για εμάς και μας βοηθά να κάνουμε το LiveAgent καλύτερο κάθε μέρα. Μείνετε συντονισμένοι για περισσότερες ενημερώσεις και ευχαριστούμε για την συνεχή υποστήριξή σας.
Μοιραστείτε αυτό το άρθρο
Η Πηνελόπη είναι έμπειρη copywriter και ειδικός περιεχομένου στο LiveAgent, όπου έχει αφιερώσει πάνω από δύο χρόνια στη συγγραφή εμπεριστατωμένου περιεχομένου για την εξυπηρέτηση πελατών, την τεχνητή νοημοσύνη και το affiliate marketing. Διαθέτει υπόβαθρο στη διοίκηση επιχειρήσεων και την ψυχολογία και εστιάζει στη μετάφραση σύνθετων θεμάτων σε προσιτό περιεχόμενο. Η εμπειρία της περιλαμβάνει συνεργασίες με ειδικούς στην εξυπηρέτηση πελατών για τη δημιουργία πρακτικού και ενημερωτικού υλικού.
Ανακαλύψτε τις ενημερώσεις του LiveAgent για τον Απρίλιο: διορθώσεις συνομιλίας, βελτιωμένη ταξινόμηση εισιτηρίων, βελτιώσεις API και ένα νέο πρόσθετο μετανάστε...
Ανακαλύψτε τις ενημερώσεις του LiveAgent για τον Οκτώβριο: αναγνωριστικά σφαλμάτων για ταχύτερες διορθώσεις, ανανεωμένα γραφικά στοιχεία, Αρχειοθέτηση Ετικετών,...
Εξερευνήστε τις ενημερώσεις LiveAgent του Αυγούστου, συμπεριλαμβανομένης της Ανίχνευσης Πληκτρολόγησης Πράκτορα, συνημμένων αρχείων σε φόρμες, συμβατότητας PHP ...
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
