Οι ενημερώσεις Ιουνίου 2025 εστιάζουν στις βελτιώσεις του AI assistant, τη βελτιωμένη διαχείριση email, νέες ενσωματώσεις και σημαντικές διορθώσεις σφαλμάτων.
Τον Ιούνιο, εστιάσαμε στη βελτίωση της εμπειρίας χρήστη: από βελτιώσεις διεπαφής χρήστη και επίλυση μικρών σφαλμάτων έως την απλοποίηση διαδικασιών. Σε αυτήν την ανάρτηση, θα επισημάνουμε τι έχει βελτιωθεί και θα σας δώσουμε μια πρώτη ματιά σε συναρπαστικές μελλοντικές εξελίξεις. Ας ξεκινήσουμε!
Προετοιμάζοντας το νέο χαρακτηριστικό προτάσεων AI answers, έχουμε κάνει λεπτές ρυθμίσεις στη διεπαφή χρήστη του χαρακτηριστικού Answer assistant, διασφαλίζοντας απρόσκοπτη εμπειρία χρήστη και βελτιωμένη συνολική σαφήνεια.
Παρακολουθώντας τα πράγματα και ακούγοντας τα σχόλια των πελατών, παρατηρήσαμε ένα απροσδόκητο πρόβλημα με την πρόσφατα προστεθείσα κεφαλίδα email Feedback-ID στο μηχανισμό. Για να αποφύγουμε τη συγχώνευση ασχετων email, την αντικαταστήσαμε με την κεφαλίδα eBayId για καλύτερη υπηρεσία.
Σύμφωνα με τις αλλαγές της Microsoft και για να διατηρήσουμε τα υψηλότερα πρότυπα ασφαλείας, από την έκδοση 5.56 και μετά, τα κοινόχρηστα γραμματοκιβώτια Microsoft/Office 365 μπορούν να συνδεθούν μέσω του συνδέσμου OAuth ως εξερχόμενοι λογαριασμοί email. Αυτό εξαλείφει την ανάγκη εισαγωγής λεπτομερειών SMTP, ονομάτων χρήστη και κωδικών πρόσβασης στην εφαρμογή μας, απαιτώντας μόνο ενεργοποιημένο SMTP AUTH στο λογαριασμό/tenant σας στη Microsoft.
Μετά τις βελτιώσεις του χαρακτηριστικού συνομιλίας, παρατηρήσαμε ένα μικρό πρόβλημα όπου οι επισκέπτες δεν λάμβαναν μήνυμα που τους ενημέρωνε ότι η συνομιλία είχε τερματιστεί επειδή η συνεδρία τους έληξε.
Ωστόσο, η ομάδα ανάπτυξης μας αντιμετώπισε αυτό το ζήτημα άμεσα και έχει εφαρμοστεί μια λύση σε όλους τους λογαριασμούς για να διασφαλιστεί η σωστή εμφάνιση ειδοποιήσεων λήξης συνομιλίας.
Ως απάντηση στις αλλαγές του API Nicereply, η ομάδα μας ανέπτυξε ένα νέο πρόσθετο ενσωμάτωσης. Ωστόσο, παρατηρήσαμε ότι το πρόσθετο χρειαζόταν περαιτέρω βελτίωση για σωστή λειτουργία. Έχουμε τώρα κάνει τις απαραίτητες βελτιώσεις και ενσωματώσαμε τη διόρθωση στην τρέχουσα έκδοση.
Μετά την ολοκλήρωση της αναδιάρθρωσης εξουσιοδότησης, αντιμετωπίσαμε ένα πρόβλημα όπου οι αρχικοί ενέργειας δεν αναγνωρίζονταν σωστά στους κανόνες. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα περιστασιακή λανθασμένη ακύρωση ανάθεσης εισιτηρίων από πράκτορες. Έχουμε διορθώσει αυτό το πρόβλημα και εφαρμόσαμε τη λύση σε όλους τους λογαριασμούς.
Τέλος, έχουμε επιλύσει ένα σφάλμα που καθιστούσε αδύνατη την πρόσβαση σε συνημμένα που έστειλαν οι πράκτορες. Τώρα, οι πελάτες μπορούν να προβάλουν και να κατεβάσουν συνημμένα χωρίς προβλήματα από την πύλη.
Στην επερχόμενη ενημέρωση, ανυπομονούμε να μοιραστούμε λεπτομέρειες σχετικά με το νέο χαρακτηριστικό προτάσεων AI answers και έναν νέο μηχανισμό προστασίας από spoofing. Οι επαγγελματίες μας εργάζονται επίσης σε βελτιώσεις της ενότητας Getting Started, ενημέρωση της ενότητας My Account και ανακαίνιση του χαρακτηριστικού συνομιλίας.
Είμαστε ευγνώμονες για τη συνεχή πίστη σας, τη γρήγορη αναφορά σφαλμάτων και τα ανεκτίμητα σχόλιά σας. Η αταλάντευτη υποστήριξή σας οδηγεί τη δέσμευσή μας να βελτιώσουμε την εμπειρία σας με το LiveAgent.
Μοιραστείτε αυτό το άρθρο
Η Lilia είναι copywriter στο LiveAgent. Παθιασμένη με την εξυπηρέτηση πελατών, δημιουργεί매력υτικό περιεχόμενο που αναδεικνύει τη δύναμη της απρόσκοπτης επικοινωνίας και της εξαιρετικής υπηρεσίας με τεχνητή νοημοσύνη.
Τον Ιούνιο 2025, βελτιώσαμε τη διεπαφή του AI Answer assistant για να προετοιμαστούμε για νέα χαρακτηριστικά προτάσεων AI answer, διασφαλίζοντας απρόσκοπτη εμπειρία χρήστη και βελτιωμένη συνολική σαφήνεια.
Αντικαταστήσαμε την κεφαλίδα email Feedback-ID με την κεφαλίδα eBayId για να συνδέσουμε καλύτερα τα εισερχόμενα email με τη σωστή συνομιλία, αποτρέποντας τη συγχώνευση ασχετων email.
Από την έκδοση 5.56 και μετά, τα κοινόχρηστα γραμματοκιβώτια Microsoft/Office 365 μπορούν να συνδεθούν μέσω του συνδέσμου OAuth ως εξερχόμενοι λογαριασμοί email. Αυτό εξαλείφει την ανάγκη εισαγωγής λεπτομερειών SMTP, ονομάτων χρήστη και κωδικών πρόσβασης, απαιτώντας μόνο ενεργοποιημένο SMTP AUTH στο λογαριασμό/tenant σας στη Microsoft.
Διορθώσαμε ένα πρόβλημα όπου οι επισκέπτες δεν λάμβαναν ειδοποίηση όταν η συνεδρία συνομιλίας τους έληγε. Τώρα, κατάλληλες ειδοποιήσεις λήξης συνομιλίας εμφανίζονται σε όλους τους λογαριασμούς.
Επιλύσαμε ένα σφάλμα που εμπόδιζε τους πελάτες να έχουν πρόσβαση στα συνημμένα που έστειλαν οι πράκτορες. Τώρα, οι πελάτες μπορούν να προβάλουν και να κατεβάσουν συνημμένα χωρίς προβλήματα από την πύλη.
Ανακαλύψτε τις ενημερώσεις του LiveAgent για τον Απρίλιο: διορθώσεις συνομιλίας, βελτιωμένη ταξινόμηση εισιτηρίων, βελτιώσεις API και ένα νέο πρόσθετο μετανάστε...
Ανακαλύψτε τις ενημερώσεις Φεβρουαρίου 2025 του LiveAgent με προεπισκόπηση του AI Chatbot, διορθώσεις στην καταμέτρηση αιτημάτων, βελτιώσεις στην ασφάλεια email...
Ανακαλύψτε τις ενημερώσεις Μαΐου του LiveAgent: AI Answer Assistant, αλλαγές SPF record, βελτιώσεις επεξεργασίας εισιτηρίων και πρόοδος μετανάστευσης AWS!...
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
