Μηνιαίες ενημερώσεις LiveAgent: Έκδοση Μαρτίου 2024

Καλώς ήρθατε πίσω στο τελευταίο μας blog post, όπου εξετάζουμε τις λιγότερο ορατές αλλά εξαιρετικά σημαντικές ενημερώσεις που μας κράτησαν απασχολημένους αυτόν τον μήνα. Ενώ τα φώτα ήταν στραμμένα στη μεγάλη μετάβαση στα data centers της Amazon, η ομάδα μας δούλευε σκληρά εξουδετερώνοντας σφάλματα και κάνοντας απαραίτητες βελτιώσεις ‘κάτω από το καπό’. Αυτές οι αλλαγές ίσως να μη γίνουν ορατές στο πάνελ σας, αλλά είναι οι αφανείς ήρωες που διασφαλίζουν ότι όλα λειτουργούν ομαλά.

Οι εικόνες επέστρεψαν στη συνομιλία!

Με χαρά ανακοινώνουμε την επίλυση του πρόσφατου προβλήματος που επηρέαζε την κοινή χρήση εικόνων στο εσωτερικό μας σύστημα συνομιλίας. Προηγουμένως, όταν αποστέλλονταν εικόνες σε έναν εκπρόσωπο, εμφανιζόταν μήνυμα σφάλματος ‘Το αρχείο δεν υπάρχει’, απαιτώντας ανανέωση του πάνελ για να εμφανιστεί η εικόνα. Αυτό το πρόβλημα εντοπίστηκε σε αλλαγή του αναγνωριστικού κατά τη διαδικασία κλωνοποίησης και σύνδεσης του ανεβασμένου συνημμένου με το μήνυμα.

Η ομάδα ανάπτυξής μας εργάστηκε εντατικά και κατάφερε να επιλύσει το πρόβλημα, διασφαλίζοντας ότι οι εικόνες στις εσωτερικές συνομιλίες είναι πλέον άμεσα προσβάσιμες μετά την αποστολή τους. Επιπλέον, διορθώσαμε ένα σχετικό πρόβλημα που επηρέαζε την ορατότητα των συνημμένων που προστέθηκαν σε σημειώσεις εισιτηρίων, διασφαλίζοντας ότι είναι τώρα εύκολα διαθέσιμα στους εκπροσώπους που εξετάζουν τα εισιτήρια.

Η συνέχεια του έπους της μετάβασης στο AWS

Η προσπάθειά μας να μεταφέρουμε όλους τους λογαριασμούς LiveAgent στα data centers της Amazon προχωρά ομαλά και με γρήγορους ρυθμούς. Μείνετε συντονισμένοι για περισσότερες ενημερώσεις καθώς προχωράμε σε αυτή τη διαδικασία, διασφαλίζοντας μια πιο ομαλή, γρήγορη και αξιόπιστη εμπειρία για όλους.

Ενίσχυση της ενσωμάτωσης Facebook

Ευχάριστα νέα για όλους τους χρήστες μας, ειδικά όσους διαχειρίζονται χαρτοφυλάκια επιχειρήσεων Meta. Κάναμε αναβάθμιση στην ενσωμάτωση του Facebook προσθέτοντας ένα κρίσιμο δικαίωμα business_management που έλειπε από την εφαρμογή μας. Αυτό το μικρό πρόβλημα έκανε δύσκολη για κάποιους τη σύνδεση ή την προβολή των σελίδων Facebook στο LiveAgent. Με αυτή την ενημέρωση, η σύνδεση όλων των σελίδων σας στο Facebook με το LiveAgent θα είναι πλέον πιο απλή, διευκολύνοντας και βελτιώνοντας τη διαχείριση των social media σας!

Εξέλιξη οπτικής ταυτότητας: Αποκαλύπτονται νέα πακέτα εικονιδίων

Συνεχίζοντας τη δυναμική της οπτικής ανανέωσης του περασμένου μήνα, είμαστε ενθουσιασμένοι να μοιραστούμε ότι η εξέλιξη του σχεδιασμού του LiveAgent συνεχίζεται με την κυκλοφορία νέων πακέτων εικονιδίων. Αυτόν τον μήνα, παρουσιάσαμε μια νέα σειρά εικονιδίων που δίνουν νέα πνοή στις καταστάσεις εισιτηρίων, τις ετικέτες τμημάτων, τα tags, τα εικονίδια του μενού συμφραζομένων μηνυμάτων και τα στοιχεία προφίλ του μενού πάνω δεξιά. Αυτές οι ενημερώσεις όχι μόνο ενισχύουν την αισθητική του χώρου εργασίας σας, αλλά στοχεύουν επίσης στη βελτίωση της ευχρηστίας και της πλοήγησης στο LiveAgent.

Καθώς συνεχίζουμε να βελτιώνουμε την πλατφόρμα μας, αυτές οι τελευταίες προσθήκες αποτελούν μόνο ένα μέρος της συνεχιζόμενης δέσμευσής μας για ένα οπτικά ελκυστικό και εξαιρετικά λειτουργικό περιβάλλον χρήστη. Και τα καλά νέα δεν σταματούν εδώ – ήδη ετοιμάζουμε το επόμενο πακέτο εικονιδίων, διασφαλίζοντας ότι το LiveAgent παραμένει στην αιχμή του φιλικού προς τον χρήστη σχεδιασμού. Μείνετε συντονισμένοι για περισσότερες ενημερώσεις καθώς συνεχίζουμε να βελτιώνουμε την εμπειρία σας με εντυπωσιακές σχεδιαστικές πινελιές.

Ανανεωμένη ενσωμάτωση WhatsApp με το 360dialog

Ενημερώσαμε άμεσα την ενσωμάτωση του WhatsApp λόγω αλλαγών στο API από τον πάροχό μας, 360dialog, διασφαλίζοντας απρόσκοπτη αποστολή μηνυμάτων μέσω του νέου Cloud API. Αυτή η αλλαγή σημαίνει ότι αν οι αριθμοί WhatsApp σας είναι συνδεδεμένοι μέσω 360dialog, ήρθε η ώρα να μεταβείτε από το παλιό On-premise API, το οποίο αποσύρεται σταδιακά. Να είστε σίγουροι, το 360dialog καθοδηγεί όλους τους χρήστες σε αυτή τη μετάβαση και δεν επιτρέπει πλέον νέες συνδέσεις μέσω του παλαιού API.

Για να σας κρατήσουμε ενήμερους και υποστηριγμένους, επικοινωνήσαμε με πελάτες που έχουν συνδεδεμένους αριθμούς WhatsApp μέσω 360dialog, προσφέροντας τη βοήθειά μας για μια ομαλή μετάβαση. Στόχος μας είναι να κρατήσουμε τα κανάλια επικοινωνίας σας ανοιχτά και ασφαλή.

Επίλογος

Και κάπως έτσι ολοκληρώνεται η ενημέρωσή μας για αυτόν τον μήνα! Μεταξύ της αναδόμησης της συνομιλίας, της ανανέωσης του σχεδιασμού, της προετοιμασίας νέας έκδοσης του επεξεργαστή για τις απαντήσεις στα εισιτήρια και της συνέχισης της μετάβασης, η καθημερινότητά μας είναι πάντα γεμάτη προκλήσεις.

Μείνετε συντονισμένοι για περισσότερες ενημερώσεις και, όπως πάντα, σας ευχαριστούμε για την εμπιστοσύνη και τη συνεργασία σας όσο προχωράμε μαζί σε αυτές τις συναρπαστικές αλλαγές. Σε ακόμη περισσότερες βελτιώσεις και ένα υπέροχο ταξίδι μπροστά!