Ενημερώσεις LiveAgent: Έκδοση Μαρτίου 2025

Ο Μάρτιος φέρνει τη συναρπαστική ανακοίνωση του λανσαρίσματος του LiveAgent AI Chatbot, εκπληρώνοντας την υπόσχεσή μας να βελτιώσουμε τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες με αυτοματοποίηση που τροφοδοτείται από AI. Παράλληλα με αυτή τη μεγάλη κυκλοφορία, έχουμε επίσης εισαγάγει αρκετές βελτιώσεις, συμπεριλαμβανομένης της προσαρμογής συμβατότητας χρωμάτων στις απαντήσεις εισιτηρίων, ανάπτυξης φιλικών προς το χρήστη φίλτρων εισιτηρίων, βελτιωμένης αποκριτικής προβολής λίστας εισιτηρίων σε εξέλιξη και διορθώσεων χρονικών σημάτων εσωτερικής συνομιλίας και μετρητή μη αναγνωσμένων. Ας εμβαθύνουμε στις λεπτομέρειες ώστε να είστε ενημερωμένοι για όλες τις τελευταίες εξελίξεις μας.

Το LiveAgent AI Chatbot έχει γεννηθεί

Παραδόθηκε όπως υπόσχεθη! Είμαστε ενθουσιασμένοι να ανακοινώσουμε την επιτυχή ανάπτυξη της υπόσχεσης νέας δυνατότητας chatbot AI, σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμά μας για την κυκλοφορία του στο πρώτο τρίμηνο του έτους. Το καινοτόμο chatbot AI μας είναι τώρα διαθέσιμο σε όλους τους πελάτες στα τρέχοντα σχέδια τιμολόγησής μας (τα παλαιά σχέδια εξαιρούνται).

Το chatbot που τροφοδοτείται από AI, χρησιμοποιώντας τεχνολογία LLM, μπορεί να εκπαιδευθεί στα δεδομένα σας για να χειρίζεται συχνές και προχωρημένες ερωτήσεις. Μπορεί επίσης να κλιμακώσει σύνθετα ερωτήματα και να παρέχει πολυγλωσσική υποστήριξη. Αυτοματοποιεί τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, βελτιώνει τους χρόνους απόκρισης, μειώνει το φόρτο εργασίας του πράκτορα και βελτιώνει την εμπειρία συνομιλίας των πελατών σας συνδέοντάς τους αρχικά με το bot AI σας. Αυτό όχι μόνο παρέχει άμεσες απαντήσεις αλλά βοηθά επίσης στο φιλτράρισμα των ερωτημάτων πριν φτάσουν σε ανθρώπινο πράκτορα.

Δείτε πώς λειτουργεί το LiveAgent AI Chatbot:

Μια συνομιλία με το chatbot AI σας μπορεί να ξεκινήσει από το κανονικό κουμπί συνομιλίας σας, δεν απαιτείται η δημιουργία νέων ειδικών widget.

Οι συνομιλίες με το chatbot μπορούν επίσης να μεταφερθούν σε ανθρώπινο πράκτορα. Οι πράκτορες μπορούν να δουν και να αναθεωρήσουν όλες τις συνομιλίες chatbot και επομένως μπορούν να παρέμβουν όποτε απαιτείται. Ο επισκέπτης έχει επίσης τη δυνατότητα να ζητήσει συνομιλία με ανθρώπινο πράκτορα. Η μετάβαση της συνομιλίας από το chatbot σε ανθρώπινο πράκτορα είναι ομαλή και δεν διακόπτει τη συνομιλία για τον επισκέπτη. Τόσο ο πράκτορας υποστήριξης όσο και ο επισκέπτης έχουν πρόσβαση στο ιστορικό της συνομιλίας με το chatbot στο ίδιο παράθυρο συνομιλίας/εισιτήριο.

Το παράθυρο διαμόρφωσης ενός κουμπιού συνομιλίας έχει αναδιαρθρωθεί και βελτιωθεί μαζί με αυτή τη νέα δυνατότητα. Τώρα σας επιτρέπει να ορίσετε σενάρια σε σύνδεση και εκτός σύνδεσης και τη συμπεριφορά του κουμπιού.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη δυνατότητα chatbot AI, ανατρέξτε στο άρθρο γνώσης επισκόπησης δυνατοτήτων chatbot AI, στον οδηγό διαμόρφωσης ή στην επισκόπηση κάθε ρύθμισης διαμόρφωσης κουμπιού συνομιλίας στην πύλη υποστήριξής μας.

Διασφάλιση συμβατότητας χρωμάτων στις απαντήσεις εισιτηρίων

Έχουμε συμφιλιώσει ένα πρόβλημα που προέκυψε μετά την τελευταία ενημέρωση του CKEditor, του προγράμματος επεξεργασίας που χρησιμοποιούμε για τις απαντήσεις εισιτηρίων. Το πρόβλημα περιστρεφόταν γύρω από το μοντέλο χρώματος HSL, το οποίο, αν και ευρέως αναγνωρίζεται, δεν υποστηρίζεται από όλα τα προγράμματα περιήγησης και τους πελάτες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Για να το αντιμετωπίσουμε, η επιμελής ομάδα ανάπτυξής μας μετέβη από το μοντέλο χρώματος HSL σε δεκαεξαδικό κωδικό χρώματος από την έκδοση 5.53. Αυτό το καθολικά αποδεκτό μοντέλο διασφαλίζει υποστήριξη σε όλες τις πλατφόρμες.

Αναδιάρθρωση προεπιλεγμένων φίλτρων για φιλικότητα προς το χρήστη

Σύμφωνα με την δέσμευσή μας να βελτιώσουμε την εμπειρία του χρήστη και να κάνουμε τα προεπιλεγμένα φίλτρα εισιτηρίων πιο φιλικά προς το χρήστη, από την έκδοση 5.53, τα εισιτήρια με κατάσταση ‘Κλειστό’ δεν θα εμφανίζονται πλέον στην ενότητα ‘Πρόσφατα Εισιτήρια’, αντικαθίστανται αντί αυτού από εισιτήρια ‘Spam’. Επιπλέον, αναπτύσσουμε επί του παρόντος περισσότερα προεπιλεγμένα φίλτρα για βελτιωμένη λειτουργικότητα και ευκολία χρήσης για νέους χρήστες.

Διατήρηση θέσης κύλισης στην αποκριτική προβολή λίστας εισιτηρίων

Οι συνεχιζόμενες βελτιώσεις της αποκριτικής προβολής λίστας εισιτηρίων λήφθησαν με τεράστια ανταπόκριση και είμαστε ευγνώμονες για τη δραστήρια συμμετοχή σας. Ως μέρος της διαδικασίας βελτίωσης, έχουμε αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα όπου η θέση κύλισης επανατίθετο λανθασμένα μετά το κλείσιμο ενός εισιτηρίου ή το κλικ στο στοιχείο μενού Εισιτήρια. Μπορείτε επίσης να περιμένετε περισσότερες βελτιώσεις σχεδιασμού που είναι σε εξέλιξη.

Θα θέλαμε να σας υπενθυμίσουμε να μεταβείτε σε αυτή τη νέα προβολή στις ρυθμίσεις προφίλ σας και να την δοκιμάσετε. Η ανατροφοδότησή σας είναι απαραίτητη για να μας βοηθήσει να βελτιώσουμε τη διεπαφή πριν μεταβούμε πλήρως από την παλιά προβολή.

Διορθώθησαν τα χρονικά σήματα εσωτερικής συνομιλίας και ο μετρητής μη αναγνωσμένων μηνυμάτων

Μετά την αναδιάρθρωση της δυνατότητας εσωτερικής συνομιλίας, αναφέρθησαν ελάσσονα προβλήματα σχετικά με τα χαμένα χρονικά σήματα και τους επίμονους μετρητές μη αναγνωσμένων μηνυμάτων. Οι ανάπτυξή μας έχουν επιλύσει με επιτυχία αυτά τα προβλήματα στην έκδοση 5.54, διασφαλίζοντας μια απρόσκοπτη και αποδοτική εμπειρία εσωτερικής συνομιλίας.

Τι έρχεται στη συνέχεια

Στην επόμενη κυκλοφορία μας, έχουμε κάποιες συναρπαστικές ενημερώσεις σχετικά με την αναδιαρθρωμένη ενότητα ‘Ξεκίνημα’ και αλλαγές στην ταξινόμηση εισιτηρίων στη λίστα εισιτηρίων. Όπως πάντα, η αμετάπτωτη πίστη σας, η άμεση αναφορά σφαλμάτων και η πολύτιμη ανατροφοδότησή σας είναι αυτό που μας ωθεί να προσπαθούμε συνεχώς για την τελειότητα. Ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξή σας και μείνετε συντονισμένοι για περισσότερες συναρπαστικές ενημερώσεις.