Ενημερώσεις LiveAgent: Έκδοση Μαΐου 2023

Μπαίνουμε στον Ιούνιο με κάποιες φρέσκες αλλαγές που βελτιώνουν την εμπειρία του λογισμικού. Η πιο πρόσφατη ενημέρωση του LiveAgent φέρνει βελτιώσεις και διορθώσεις στα τρέχοντα χαρακτηριστικά και λειτουργίες του προτιμώμενου λογισμικού helpdesk σας. Ας εξερευνήσουμε τις νέες τροποποιήσεις που συνοδεύουν αυτήν την τελευταία ενημέρωση.

Βελτιωμένη συμπεριφορά των email που αποστέλλονται από διευθύνσεις email που χρησιμοποιούν οι πράκτορες για να συνδεθούν στο λογαριασμό LiveAgent τους

Προηγουμένως, όταν οι πράκτορες έστελναν ένα email χρησιμοποιώντας την ίδια διεύθυνση που χρησιμοποιούν για να συνδεθούν στο λογαριασμό LiveAgent τους, το μήνυμα δημιουργούνταν ως ένα κανονικό ticket, επιτρέποντας σε άλλους πράκτορες να απαντήσουν όπως με οποιοδήποτε άλλο ticket. Ωστόσο, η ομάδα προϊόντος και ανάπτυξης άλλαξε αυτήν τη συμπεριφορά με βάση την όρασή τους για τη βέλτιστη χρήση του LiveAgent, μετατρέποντας αυτά τα tickets σε εσωτερικές σημειώσεις αντί για κανονικά tickets. Η απάντηση σε αυτά τα tickets, επομένως, απαιτούσε χειροκίνητη εισαγωγή της διεύθυνσης email του πράκτορα.

Αφού λάβαμε σχόλια από πολλούς πελάτες που εξέφρασαν δυσαρέσκεια με αυτήν την αλλαγμένη συμπεριφορά, αποφασίσαμε να αλλάξουμε αυτήν τη συμπεριφορά για άλλη μια φορά ώστε να προσαρμοστούμε καλύτερα στις διαφορετικές περιπτώσεις χρήσης των πελατών μας. Επιστρέψαμε στη δημιουργία αυτών των email ως κανονικά tickets αντί για εσωτερικές σημειώσεις. Αυτό επιτρέπει στους πράκτορες να απαντήσουν εύκολα και αποτελεσματικά, με τους παραλήπτες να επιλέγονται αυτόματα με βάση το email του πράκτορα. Ως πρόσθετη βελτίωση, ένα κίτρινο φόντο χρησιμοποιείται τώρα για να διαφοροποιήσει αυτά τα email που προέρχονται από πράκτορες από τα μηνύματα πελατών, καθιστώντας ευκολότερη τη διάκριση μεταξύ των δύο.

Διορθωμένο πρόβλημα που έσπαγε τα φίλτρα (Data error. Please try again later) και τις ετικέτες

Κατά τη συγχώνευση δύο tickets (ένα χωρίς ετικέτα και το άλλο με τουλάχιστον μία ετικέτα), προέκυψαν δύο κύρια προβλήματα. Πρώτον, θα έσπαγε το φίλτρο ticket, εμφανίζοντας ένα μήνυμα σφάλματος δεδομένων αντί των tickets που θα έπρεπε να εμφανιστούν μετά το κλικ στο φίλτρο. Το δεύτερο πρόβλημα ήταν ότι το σύστημα πρόσθετε όλες τις δυνατές ετικέτες στο ticket αντί για τις προηγουμένως σημειωμένες. Αυτά τα προβλήματα έχουν διορθωθεί.

Απενεργοποιημένες ειδοποιήσεις κατά την προσθήκη/αφαίρεση ετικετών

Οι πράσινες/κόκκινες ειδοποιήσεις που εμφανίζονταν στο κάτω μέρος του πίνακα πράκτορα κάθε φορά που προστίθετο ή αφαιρούνταν μια ετικέτα είναι τώρα απενεργοποιημένες και δεν θα εμφανίζονται αυτόματα εκτός εάν οι πελάτες μας επιλέξουν να τις ενεργοποιήσουν μέσω κανόνων.

Προσαρμοσμένο μέγεθος της προβολής plugin σε λεπτομέρειες επαφής και ticket

Το μέγεθος της προβολής plugin στις λεπτομέρειες ticket και επαφής ήταν πολύ μικρό. Έχουμε επομένως αλλάξει το μέγεθος των plugins ώστε όλα τα δεδομένα να είναι εύκολα αναγνώσιμα.

Διορθωμένο πρόβλημα που έσπαγε τυχαία τους κανόνες

Ορισμένοι από εσάς ενδέχεται να έχουν αντιμετωπίσει ορισμένους κανόνες στο λογαριασμό σας να σπάνε με ένα σφάλμα “Unable to execute rule (rule name) actions: SQLSTATE[HY000]: General error: 2006 MySQL server has gone away”. Αυτό συνέβη λόγω ενός προσωρινού timeout σύνδεσης διακομιστή που είχε εμποδίσει την εκτέλεση των κανόνων. Έχουμε επομένως τροποποιήσει τον κώδικα ώστε οι κανόνες να μην σπάνε πλέον, και σε περίπτωση προσωρινού timeout σύνδεσης διακομιστή, οι κανόνες θα εκτελεστούν ξανά αργότερα.

Διορθωμένη ενσωματωμένη διεύθυνση email για λογαριασμούς που χρησιμοποιούν προσαρμοσμένο τομέα

Ορισμένοι από τους πελάτες μας που χρησιμοποιούν προσαρμοσμένο τομέα ενδέχεται να αντιμετωπίσουν προβλήματα με το ενσωματωμένο λογαριασμό email τους κατά τη διαμόρφωση της προώθησης email ή της αποστολής email. Το πρόβλημα προέκυψε όταν η ενσωματωμένη διεύθυνση email άλλαξε λανθασμένα σε “support@mail.www.customdomain.com ”. Αυτό το πρόβλημα έχει διορθωθεί και οι ενσωματωμένες διευθύνσεις email εμφανίζονται τώρα σωστά.

Διορθωμένο πρόβλημα που αφαιρούσε πράκτορες από τμήματα

Στην περίπτωση που οι πράκτορες είχαν συνδεδεμένη εφαρμογή κινητού και απενεργοποίησαν τους εαυτούς τους από συνομιλίες ή κλήσεις, το σύστημα θα μπορούσε να αφαιρέσει ξαφνικά τους πράκτορες από ορισμένα τμήματα. Στη συνέχεια, οι διαχειριστές δεν ήταν σε θέση να τους προσθέσουν ξανά σε αυτό το τμήμα λόγω μη αποθηκευμένων αλλαγών. Αυτό έχει διορθωθεί και οι πράκτορες δεν αφαιρούνται πλέον από κανένα τμήματα. Ευτυχώς, αυτό το πρόβλημα επηρέασε μόνο έναν περιορισμένο αριθμό πελατών που λάβαν την ενημέρωση πριν εντοπίσουμε και επιλύσουμε το πρόβλημα.